Productos y servicios - docomputer.files.wordpress.com · Una de los primeros pasos para diagnosticar el problema que puede tener un cliente es saber que producto es el que tiene

Argumentario Servicio ADSL CCTBA

Call Center Técnico Banda Ancha Gerencia de Control y Gestión Técnica Movistar

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MODULO 2

Productos y servicios



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• Identificación de productos contratados en sistemas comerciales

Una de los primeros pasos para diagnosticar el problema que puede tener un cliente es saber que

producto es el que tiene contratado, para ello existe MAC (modulo atención clientes) y Unifica, una vez

dentro de la herramienta aparecerán los P/S (Productos y servicios) a los cuales está asociado el

producto contratado.

Campo: Descripción P/S, Operaciones Comerciales, Renta Mensual, Estado, Cantidad y Tipo

Imagen de MAC

• Consulta de clientes en Unifica

La consulta se realiza por número telefónico del cliente, en el Campo Perfil podemos ver los datos

personales del Cliente como Teléfono, Rut, Nombre, Dirección, el Campo Parque permite ver productos

contratados pero de manera separada, es decir por cada producto contratado, STB (Servicio telefónico

básico), Internet, TV Digital, SVA (Servicios de Valor Agregado si el cliente tuviera contratados) y la ITI o

Instalación interior si correspondiera. el icono con la letra T permite ver simultáneamente todos los

productos y servicios contratados .



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En esta área podemos ver El segmento de mercado Estado de la línea, Agencia

Comercial, Si es NPNI.

NPNI: No Publica No Informar, quiere decir que el cliente nos debe confirmar los datos de titularidad

del servicio por tratarse de una línea privada.

El campo Cuenta Corriente Consolidada nos permite ver la boleta del cliente y el último icono de la

derecha permite saber si tiene saldos pendientes de pago (Se consulta en casos de portal cautivo con

Estado Reposición), también se puede ver el detalle de llamados de los últimos períodos de facturación

y boleta de pago.

Finalmente en el Histórico de requerimientos podemos ver los contactos comerciales del cliente

desglosados en Pendientes, reclamos, solicitudes, consultas, etc. el signo más de la derecha nos permite

ver todos los contactos comerciales.



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Tipificación de la llamada: Significa registrar la llamada que realiza el cliente, este procedimiento se

realiza en el sistema Unifica en el Campo “Registro de Contacto”, el tipo de contacto para Banda Ancha

siempre será Reclamo Técnico BA.



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• Servicios Conmutados

• Características y Restricciones

Características Servicio Conmutado Análogo

Instalación : No requiere configurar la línea telefónica por lo que no requiere visita de técnico en

Terreno.

Configuración: Fácil configuración a través del wizard de Windows (ATR: Acceso Telefónico a Redes)

Modem : Modem análogo Interno o Externo hasta 56K (propio del cliente)

Protocolo : Uso del protocolo PPP.

Tipo de IP : Dinámica

Conexión : Puede conectarse desde cualquier línea telefónica. La conexión se realiza a través de

una llamada telefónica a un número proporcionado por el ISP.

Navegación : Sin límite de tráfico y horario.

Restricciones Servicio Conmutado Análogo

Velocidad : Velocidad máxima 56K

Línea telefónica: La línea permanece ocupada mientras esté conectado a Internet

Conexiones : Solo un PC conectado

Características Servicio conmutado Digital RDSI

Instalación : Requiere configurar la línea telefónica y el modem RDSI por lo que es necesario la

visita de técnico en Terreno.

Configuración: Fácil configuración a través del wizard de Windows (ATR: Acceso Telefónico a Redes)

Modem : Modem digital Externo hasta 128K (proporcionado por Movistar).

Protocolo : Uso del protocolo PPP.

Tipo de IP : Dinámica

Conexión : Puede conectarse solo desde el numero asociado del servicio. La conexión se realiza a

través de una llamada telefónica a un número proporcionado por el ISP.

Navegación : Sin límite de tráfico y horario.

Restricciones Servicio Conmutado Digital

Velocidad : Velocidad máxima 128K servicio digital (RDSI),

Línea telefónica: Servicio cuenta con 3 líneas digitales

Mientras la línea este libre el servicio navega a 128K aprox.

Si la línea está ocupada con una llamada telefónica no pierde la conexión pero baja la

velocidad de navegación a 56K una vez liberada la línea esta vuelve a retomar los 128K.

Conexiones : Solo un PC conectado



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• Productos Conmutados ofrecidos por Movistar

Tie y Terra Libre: El cliente se conecta solo cuando lo estime conveniente (sin plan) equivalente al costo

de una llamada telefónica (SLM).

Tarifa Plana Total (TPT): Puede navegar todo el día y toda la noche por Internet por un valor fijo

mensual.

Tarifa Plana Nocturna (TPN): Plan de acceso conmutado que permite la conexión en horario nocturno

(De Lunes a Viernes desde las 20:00 Hrs. hasta las 08:59 Hrs., Sábados desde las 14:00 hrs. y Domingos

y festivos todo el día)

Línea Libre Internet (LEI=Terra / LE=Tie): Línea sin tono de marcado (LineHot – La línea

automáticamente marca el numero de conexión al ISP) con conexión exclusiva a Internet, más plan

Internet todo horario con acceso ilimitado, donde sólo cancela un monto mensual fijo.

Red digital de servicios integrados (RDSI): La Red Digital de Servicios Integrados, consta de una línea

digital con 3 números telefónicos. Uno es para voz, otro para voz o datos (fax) y otro para acceso a

Internet, de los cuales el cliente puede usar 2 de forma simultanea.



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• Configuración Acceso Libre y Tarifa Plana Total (TPT) Windows XP

Revisar si existe un módem instalado en el computador: En Windows XP podemos hacer clic con botón

secundario del Mouse en el icono de Mi PC que aparece en el escritorio y luego marcar la opción

"Propiedades" o bien, accedemos al menú Inicio, luego panel de control, Confirmamos que panel de

control se encuentre en vista clásica (En caso contrario marcamos la opción de cambiar a vista clásica) y

accedemos a Sistema, nos mostrará en ambos casos la pantalla general, accedemos al TAB hardware y

luego al administrador de dispositivos.

Si este driver dijera “Módem Standard”, las instrucciones que utiliza Windows XP para manipular el

módem son instrucciones genéricas y no necesariamente son las que corresponden para trabajar con

un dispositivo específico. Para iniciar la configuración accedemos al menú de Inicio y luego al Panel de

control,



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Presione el botón “Cambiar a Vista Clásica” y aparecerá el “Panel de Control” tal cual como en la

versiones anteriores de Windows

Una vez que seleccionamos Vista Clásica accedemos a la opción Conexiones de Red y seleccionamos la

opción Crea una Nueva Conexión, se abrirá el asistente para conexión nueva, seleccionamos

<Siguiente>

Luego seleccionamos la opción "Conectarse a Internet" y seleccionamos <Siguiente> en la pantalla

siguiente seleccionamos la opción "Establecer mi conexión Manualmente" y seleccionamos <Siguiente>

En esta pantalla de configuración seleccionaremos la opción "Conectarse usando un módem de acceso

telefónico" y luego marcamos el botón <Siguiente> esta pantalla de configuración nos solicita un



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nombre de ISP, usaremos como nombre de ISP Movistar puesto que corresponde al proveedor de

Internet, presionamos <Siguiente>

Se nos solicitará la información de Usuario y contraseña de Conexión que proporciona el ISP,

presionamos <Siguiente> y nos solicitará el número telefónico al cual nos conectaremos (Actualmente

por norma de Subtel los números de conexión son de formato 609 600 xx xx) hacemos clic en

<Siguiente>

Finalmente marcamos la opción "Agregar en mi escritorio un acceso directo a esta conexión " y luego

<Finalizar>



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• Configuración Línea Libre Internet (LLI) Windows XP

Existen dos tipos de líneas, unas que tiene el “Tono de marcado” y otras que tienen el “Tono de

Conexión”. El tono de marcado es el clásico sonido que tienen todas las líneas telefónicas y el tono de

conexión, que es comparable al sonido que emite un Fax o MODEM al momento de establecer la

conexión o sincronización con otro dispositivo.

Existe una diferencia de configuración para los planes de servicios conmutados que se conectan a través

de tono de marcado o conexión.

Antes de configurar una Línea libre Internet debemos verificar la configuración del Modem, es por ello

que debemos acceder al panel de control e ingresar a "opciones de teléfono y Modem" luego

seleccionamos el TAB "Módems" y editamos las propiedades del modem instalado.

Desmarcar la casilla “Esperar el tono de marcado antes de marcar”.



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Al aceptar se vuelve al flujo de conexión a Internet en formar manual para realizar la configuración de

acceso.

Clic botón derecho de Mouse para realizar una nueva conexión a Internet.



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• Configuración Acceso libre y Tarifa Plana Total (TPT) Windows Vista

Iremos a inicio y seleccionaremos la Opción “RED”

Una vez abierta la ventana de red buscaremos “Centro de redes y recursos compartidos”.

Seleccionaremos la opción “Configurar una

conexión o red”



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En el asistente seleccionaremos la opción

“Acceso Telefónico”.

Ingresamos los datos que tendrá el cliente

o que encontraremos en los sistemas.

Se realizara una prueba de conectividad para

la red antes de mostrar que está conectado o

que no logro la conexión.



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En caso de no conectar con el servidor

mostrara algunas opciones donde

seleccionaremos “Configurar la

conexión de todas maneras”

Si la conexión fue exitosa nos mostrara

las siguientes opciones donde

seleccionaremos “Explorar Internet

Ahora”

Para crear un acceso directo a la conexión

recién creada, en la pantalla

de centro de redes y recursos

compartidos seleccionaremos

“Administrar conexiones de red”



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Seleccionamos la conexión y hacemos

Un clic con el botón derecho del Mouse y

seleccionamos “Crear acceso directo”

Se mostrara un mensaje sobre la creación

del acceso directo, lo aceptamos y se

creara el icono en el escritorio



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• Instalación servicio RDSI Windows XP

La primera acción a realizar será la

Instalación de los Drivers del Modem

RDSI

Para ello accedemos al panel de

Control y luego a las opciones de

Teléfono y MODEM

Accedemos a la pestaña de

Módems y seleccionamos

<Agregar>

En el asistente para agregar

hardware seleccionamos la

opción "No detectar el Módem,

lo seleccionaré de una lista" luego

hacemos clic en <Siguiente>.



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Seleccionamos la opción

<Utilizar Disco>

Seleccionamos la ubicación del

driver a instalar mediante el botón

<Examinar>.

Le damos la ruta de acceso al

driver a nuestro asistente y

Marcamos la opción

<Abrir>

Luego, una vez seleccionado el

driver marcamos la opción

<Siguiente>.



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El puerto de conexión será el

COM1, hacemos clic en

<Siguiente>

Finalizamos el asistente de

Instalación del nuevo Módem

Seleccionando el botón

<Finalizar>

En la pestaña de Módems

aparecerá ahora el modem

que hemos instalado.



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• Tipo de MODEM Configuración de Driver RDSI



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• Configuración acceso Internet de RDSI

Se realizará de la misma forma en que se configura una conexión conmutada, por lo tanto no se precisa

de configuraciones adicionales.

Vamos al menú de Inicio, luego al panel de control y a las conexiones de Red, seleccionamos el

asistente para nueva conexión, seleccionamos la opción de conectarse a Internet, luego <Siguiente>

marcamos luego la opción de "Establecer mi conexión manualmente" y luego <Siguiente>

Luego seleccionamos la opción de "Conectarse usando un módem de acceso telefónico" y

seleccionamos el botón <Siguiente> , en la pantalla siguiente escribimos el nombre de ISP (Movistar) y

seleccionamos el botón <Siguiente>

Ingresamos los datos de Usuario y contraseña además seleccionamos las opciones:

"Usar el nombre de usuario y contraseña siguientes siempre que un usuario cualquiera se conecte a

Internet desde este equipo" y "Establecer esta conexión a Internet como predeterminada" luego

<Siguiente>, ingresaremos entonces el número de teléfono para nuestra conexión y luego

seleccionamos el botón <Siguiente>



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En la pantalla siguiente marcamos la opción "Agregar en mi escritorio un acceso directo a esta

conexión" y luego clic en <Finalizar>

• Posibles soluciones de los Errores más comunes de Conmutados

El puerto ya está abierto

Verificar si ya está conectado a Internet.

Cerrar todos los programas que intenten establecer conexión.

En caso que exista una red Interna.

Reiniciar el PC y MODEM

Windows XP: Borrar y crear nuevamente la conexión. (ATR)

Reinstalar Protocolos del adaptador de red.

El puerto fue desconectado por el equipo remoto

Soluciones propuestas:

Verificar Sincronismo del MODEM.

Revisar tráfico en Clientes On line

Ping Puerta de enlace (192.168.1.1)

Revisar Adaptador de red (conexiones de red)

Revisar Administrador de dispositivos (adaptador de red)

Reiniciar el PC y MODEM.

Si en el PC hay algún programa de seguridad red (PROXY SERVERS, FIREWALLS, etc.) habrá que

deshabilitarlo.

Reinstalar Protocolo TCP/IP.

Reinstalar WinPoET o Speedy.



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El equipo remoto no responde.

Verificar Sincronismo del MODEM.

Ping Puerta de enlace (192.168.1.1).

Revisar Adaptador de red (conexiones de red).

Revisar Administrador de dispositivos (adaptador de red).

Reiniciar el PC y MODEM.

Si en el PC hay algún programa de seguridad red (PROXY SERVERS, FIREWALLS, etc.) habrá que

deshabilitarlo.

Reinstalar Protocolo TCP/IP.

Crear nuevo ATR.

No hay tono de marcado.

Compruebe Tono en la línea conectando un teléfono.

Compruebe Estado del cable telefónico para asegurarse de que la conexión es correcta.

Asegúrese de que el cable está conectado a la toma "Línea" del módem.

Vea si su módem se muestra en el árbol de hardware con un símbolo que indique la existencia de un

problema:

Un signo de exclamación (!) de color negro dentro de un campo amarillo indica que el dispositivo tiene

un problema.

Una "X" roja indica un dispositivo esta deshabilitado.

Significa que el dispositivo tenga un problema o esté deshabilitado.

En panel de Control haga clic en la ficha Módem, haga clic para desactivar la casilla de verificación

Esperar el tono de marcado antes de marcar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

El acceso fue denegado porque el nombre de usuario o la contraseña, o

ambos, no son válidos en el dominio.

Verificar que esté escrito correctamente usuario y contraseña.

Windows 9x, 2K, ME Reinstalar WinPoET o Speedy.

Windows Xp Configurar nuevamente ATR.

Probar con usuario de prueba.

Posible problema masivo.

El módem (u otro dispositivo) no responde.

Verificar que el cableado que este correctamente conectado.

Active (habilite) la tarjeta de red y ejecute el asistente para conexión nueva red (responsabilidad del

cliente).

Reinstalar los controladores nuevamente (responsabilidad del cliente).

Se inició una conexión del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo

completar porque el equipo remoto no respondió a tiempo o no ofreció una respuesta válida.

Verificar que no sea caída masiva o problemas de validación (ISP).

Resetear el PC y el modem (apague y prenda).



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Probar con usuario de prueba.

Revisar tráfico en PCBA.

Posible problema masivo.

• Teléfonos de conexión de planes conmutados

Plan Numero de conexión User

Tarifa Plana Total (Terra) 609 600 3113 tpt"ani"@terra

Tarifa Plana Total (Tie) 609 600 3133 rpr"ani"@tie

Tarifa Plana Nocturna 609 600 3105 tpn"ani"@terra

Planes Premium 609 600 4400 lei"ani"@terra

Cta. Fija Minutos 609 600 3108 min"ani"@terra

Terra Libre 609 600 3100 terralibre@terra

Tie Libre 609 600 3131 tie@tie

Línea Libre 609 600 3133 le"ani"@tie

RDSI 609 600 3101 rpr"ani"@tie



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• Servicios ADSL, Características, Productos y SVA

• Características y Restricciones

Características Servicio

Instalación : Requiere la vista de un técnico calificado para la instalación y configuración*

Configuración : Configuración a través del wizard de Win XP o Vista (ATR) o software Speedy

Win 2000

Modem : Modem Digital Externo (USB – Ethernet – WiFi) (proporcionado por Movistar).

Protocolo : Uso del protocolo PPPoE y PPPoA.

Tipo de IP : Dinámica (Monousuario) y Fija “Estática” (Multiusuario).

Conexión : La conexión se realiza a través de una comunicación entre el modem y el

DSLAM.

Navegación : Con y Sin límite de tráfico y horario (según sea el plan del cliente).

P2P : Sin restricción P2P.

Restricciones Servicio

Velocidad : Velocidad Mínima 2Mbps Máxima 10.

Línea telefónica : Puede conectarse solo desde línea telefónica asociada al producto ADSL. (La

línea permanece disponible siempre)

Conexiones : El servicio se puede configurar para un solo PC (Monousuario), solo 2 Equipos

(Speedy LAN), para una red LAN 5 PC (Multiusuario) así como también para

redes inalámbricas 5 Equipos (WiFi).

Cobertura : Según factibilidad técnica de distancia es la velocidad entregada.

*Para todos los servicios ADSL menos los Auto instalables

• Productos ofrecidos por Movistar

- Adsl Monousuario

- Adsl Speedy LAN

- Adsl WiFi

- Adsl Multiusuario

- Kit Auto instalable

- Kit Auto instalable WiFi

- Kit Auto instalable Banda Ancha Prepago

- Kit Auto instalable Banda Ancha Libre (Clon BAL)



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• Adsl Monousuario

Servicio que permite al cliente tener solo un PC conectado en su domicilio, la conexión entre el modem

y el PC puede ser con un cable Ethernet o USB, según sea el tipo de modem instalado, la configuración

del modem es en modo “BRIDGE” por lo que la autenticación la realiza el PC a través del protocolo

PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica.

• Adsl Speedy LAN

Servicio que permite al cliente tener hasta dos PC conectados en su domicilio, en este caso el cliente

contrata la conexión de un segundo PC, Telefónica le habilita por DHCP dos direcciones IP al modem

para la conexión de los equipos la cual se establece con un modem dual que permite conectar 1 PC por

cable USB (se necesita instalar drivers del modem en el PC) y el otro equipo se conecta por cable de

red) , la configuración del modem es en modo “BRIDGE” por lo que la autenticación la realiza cada unos

de los equipos a través del protocolo PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica.



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• Adsl WiFi

Servicio que permite al cliente tener una conexión Internet mediante tecnología Adsl vía Ethernet y

WiFi, la configuración del modem es en modo “NAT” por lo que la autenticación la realiza el modem a

través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica.

• Adsl Multiusuario

Servicio que permite al cliente tener varios equipos conectados en su domicilio o empresa, la conexión

entre el modem y los equipos es a través de un Hub o Switch, el cliente debe contar con su propia red

LAN antes de contratar el servicio, la configuración del modem es en modo “NAT” por lo que la

autenticación la realiza el modem a través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que obtiene es

Fija “Estática”.



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• Kit Auto Instalable

Servicio que permite al cliente tener solo un PC conectados en su domicilio, la conexión entre el modem

y el PC es con un cable Ethernet, la configuración del modem es en modo “BRIDGE” por lo que la

autenticación la realiza el PC a través del protocolo PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es

Dinámica.

Este tipo de servicio no tiene asistencia gratuita en terreno por instalación, si el cliente presenta

problemas en la instalación del modem y microfiltros debe llamar a la plataforma de soporte técnico,

de lo contrario deberá asumir los costos de la visita por Instalación asistida en terreno.

KIT de instalación

• Kit Auto Instalable WiFi

Servicio que permite al cliente tener cinco equipos conectados en su domicilio, la conexión entre el

modem y el PC es con un cable Ethernet y/o WiFi, la configuración del modem es en modo “NAT” por lo

que la autenticación la realiza el modem a través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que

obtiene es Dinámica.

Este tipo de servicio no tiene asistencia gratuita en terreno por instalación, si el cliente presenta

problemas en la instalación del modem y microfiltros debe llamar a la plataforma de soporte técnico,

de lo contrario deberá asumir los costos de la visita por Instalación asistida en terreno.



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• Kit Auto Instalable Banda Ancha Prepago

Consiste en un servicio de acceso a Internet Banda Ancha con velocidad de 1 Mbps. en donde el cliente

debe realizar cargas con tarjeta TLP mediante su teléfono y puede utilizarlo cuando lo requiera

(Recargas disponibles también mediante Recarga electrónica), no está asociado a un plan por lo tanto

el cliente no tiene un compromiso mensual de pago, está orientado a clientes que requieran controlar

sus gastos mensuales en cuanto al servicio de Internet, el cliente tiene dos opciones de carga:

� 120 Hrs. por $3.000.-

� 24 Hrs. por $1.000.-

� 2 Hrs. por $500.-

El uso del servicio está relacionado a un portal cautivo en el cual el cliente puede administrar sus

recargas, revisar el tráfico de conexión, el consumo del mes etc., el portal que utiliza el cliente le

permitirá activar las recargas realizadas mediante el teléfono luego de 15 minutos de realizada ésta, la

información de recargas podemos verla en la aplicación PSA, así como la activación se verá reflejada en

aplicación Customer Care.



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• Kit Banda Ancha Libre (BAL)

Atributos de la Banda Ancha Libre

• Navegación Nacional gratis (único en la industria)

• Activación Rápida (entre 24 y 72 horas)

• Sin Cargo fijo mensual

• 300Kbps Libre y 1Mbs con recarga

• Modalidad de Recargas $ 500 por 2 horas y $ 1.500.- por 24 horas (1 día)

• Costo Kit auto instalable: $ 29.990.-

• Recargas:

• Con TLP: 2 horas: $500

24 horas: $1.500

• Con cargo a la boleta Telefónica:

A través del portal mispeedy.cl:

Bolsas $500 por 2 horas y $1.500 por 24 horas, con un tope de $ 15.000.- mensuales (30 días

fechas ciclo cliente)

• Recarga Electrónica: El cliente puede recargar en forma electrónica mediante Sencillito,

Servipag, Farmacias, etc.)

Descripción Técnica del Servicio

•

• El cliente tendrá un servicio base, "BAL Controlado" que le dará derecho a navegar a 300 Kbps de

bajada y 200 Kbps. de subida con una serie de restricciones, a saber:

• La navegación será a sitios Web con dominio ".cl", que estén alojados en Chile, y a 6 sitios con

dominio".com" pertenecientes a empresas nacionales presentes dentro de los top 100 de Alexa,

que este alojado en Chile, a saber: lun.com, emol.com, falabella.com, elmercurio.com,

latercera.com, y lan.com.

• El cliente no podrá, hacia el exterior de la red de Telefónica Chile:

• Actualizar el antivirus ni sus sistemas operativos.

• Realizar transferencias del tipo P2P.

• Usar servicio de MSN, Yahoo Messenger, y todos los servicios de chat.

• Levantar servicios de transferencia de archivos FTP, TFTP, telnet, etc.,

• Realizar conexiones seguras a VPN remotas del tipo IPSec, L2TP u otras similares.

• Revisar sus correos bajo conexiones del tipo POP3, IMAP, SMTP y webmail sin embargo podrá

acceder sin restricciones a servicios de correo de TIE bajo cualquier forma de acceso.

• Realizar comunicaciones de voz sobre Internet del tipo Skype y otras similares.

• El cliente tendrá acceso a todo sitio que permita acceso vía https que posean IP nacionales.

• En general sólo se permite conexión a http y https.

• Por su parte al interior de la red de TCH, es decir, entre clientes BAL , no existirá ningún tipo de

restricción de navegación, ya que el control de la navegación se encuentre en el borde hacia

Internet. Esto quiere decir, que entre clientes BAL podrán realizar comunicaciones P2P, Skype, etc.

• El cliente que invoque un sitio Web no permitido será direccionado a una pagina de TCH, en donde

se le indicará que se encuentra navegando bajo una condición restringida.



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Auto instalación: Presentación Kit

Auto instalación: Elementos del Kit



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• Correo Electrónico.

Nuestros clientes al contratar cualquier servicio de Speedy Adsl Telefónica Chile les otorga cinco casillas

de Correo Electrónico, la cual puede ser configurada en Outlook, Mail o Entourage (de MAC), la

capacidad de estas casillas es de 5GB distribuidos en 3.7GB para correos electrónico y 1,3GB para disco

Virtual.

Para acceder a estos correos debemos ingresar las siguientes direcciones web:

Para Correo TIE: http://webmail.tie.cl

Para Correo Telefónica: http://webmail2.tie.cl

Para Correo TERRA: http://www.terra.cl/isp/correo

Portal de Acceso a Webmail

clásico

http://pop.tie.cl

Portal de Acceso a Webmail 2.0

http://webmail.tempresas.cl/



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Nuevo Portal de acceso a Mcloud http://www.mcloud.cl

Portal de Acceso a Webmail TERRA http://correo.mi.terra.cl/



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• SVA.

Los Servicios de Valor Agregado (SVA) son todos aquellos servicios que complementan el servicio ADSL,

Mailhoting, Webhosting, Suite de Seguridad (McAfee) y Aló Profe.

• Web Hosting y Mail Hosting.

SVA Webhosting consta de 2 ambientes Windows y Linux, la capacidad del Webhosting está entre los

10MB hasta los 250Mb.

Servidor : Clapton

Sistema Operativo : Windows 2003 Standard Edition

BBDD : SQL 2005

Admin BBDD : Administración remota de BBDD a través de consola SQL

Soporte : ASP y .NET versión 1 y 2.

Acceso : FTP Server

Servidor : Santana

Sistema Operativo : Linux CentOS 4.7,

BBDD : Mysql 4.1

Admin BBDD : PhpMyAdmin

Soporte : PHP versión 4.3.9.

Acceso : FTP Server

SVA Mailhosting está diseñado para aquellos clientes que adicional a las casillas que están incluidas en

su plan desean más casillas, las casillas son de una capacidad de 20GB distribuidas en 10GB para Correo

y 10GB para disco virtual.

Políticas de correo electrónico

Tamaño máximo de mensaje que un cliente puede enviar : 20Mb.

Cantidad máxima de mensajes por conexión : 20.

Cantidad máxima de destinatarios por mensaje : 50.

Cantidad máxima de destinatarios por hora : 50 msg, 2500 destinatarios.

Spam Activado : Para toda la plataforma.

Antivirus Activado : Para toda la plataforma.

SMTP Autenticado : Para toda la plataforma.



34

• Suite de seguridad McAfee

La Suite de seguridad de Telefónica Chile consta de 3 productos: Antivirus, Control Parental y Firewall



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•Dr. Speedy (Dr. Banda Ancha)



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• PDTI (Puesto de Trabajo Informático)



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• Aló Profe



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El servicio Aló Profe puede ser contactado desde teléfono fijo llamando al 600 346 08 88 o desde

celulares llamando al 02-663 64 64, además, existe asistencia mediante el portal www.aloprofe.cl en el

cuál el cliente que ha contratado este servicio puede registrarse y acceder a un amplio contenido de

materias escolares en los ramos en que el estudiante más lo necesita; lenguaje, matemáticas, historia,

biología, física, química e ingles.

• Divulga Fácil

http://www.divulgafacilterra.cl/

1. Anuncio Guía de Servicios Terra

• Nueva Guía de Negocios y Servicios de www.terra.cl. Los clientes encuentran tu negocio muy

fácilmente a través del uso de categorías o búsqueda usando palabras clave.

2. Anuncio Portal Terra

• El anuncio se muestra en formato de texto en el interior de las páginas del Portal Terra. Tu anuncio

tiene toda la audiencia, la diversidad y la cobertura de todos los públicos del portal.



42

• Sonora

http://sonora.terra.cl/

Sonora Free

Escucha gratis por 20 horas al mes más de 1,5 millones de canciones, crea listas de canciones o playlists

y comparte con tus amigos.

Sonora Plus

Escucha todas las canciones sin límite de horas y sin pausas comerciales y descarga tus canciones

favoritas (10 por mes).



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• Terabox

Respalda, organiza y permite recuperar su información.

Sistema automático y fácil de usar.

Selecciona las carpetas y archivos a respaldar y determina con qué frecuencia hacerlo.

Almacenado en Data Center de Telefónica en Miami.

Acceso a tu información en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Sólo con una conexión a Internet.

A un precio accesible.

• Otros Servicios ADSL

� Codelco: Clientes con convenios Terra - Codelco poseen un plan de acceso a Internet

monousuario con IP dinámica, la atención técnica se realiza llamando al 600 500 10 10,

estos clientes poseen generalmente una línea virtual (Sin tono) sólo para el transporte

del servicio ADSL, los procedimientos de atención y los plazos son los mismos que

utilizamos para todos los clientes residenciales del servicio ADSL, en caso de que el

cliente solicite asistencia comercial se entrega mediante la casilla de correos:

[email protected], casilla a la cual el cliente solicitará se gestione su

requerimiento (Modificaciones por traslado, baja del servicio, baja de productos

asociados, etc.)

Información comercial Clientes Codelco (Unifica / MAC)

Información técnica clientes Codelco (@Tiempo)



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� Mineduc: Convenio que consiste en la provisión de una conexión ADSL de 1Mbps. para

colegios e instituciones educacionales que han postulado a este beneficio mediante el

Ministerio de Educación a través del programa Educativa-Mineduc, el servicio

corresponde a un servicio multiusuario con IP fija y la asistencia técnica se realiza

mediante el teléfono 800 200 160, la asistencia comercial se realiza llamando al 800

210 170. Generalmente la información de instalación de estos clientes aparecerá en

@tiempo que contiene información similar a @VPI.

Información comercial Clientes Mineduc (Unifica / MAC)

Información técnica clientes Mineduc (@Tiempo)

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