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Programa “Respaldo Volkswagen”
Programa “Respaldo Volkswagen”:Stand: 09.2017Spanisch:
11.12.2017Artikel-Nr.: 181.5M3.RVW.62
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Para solicitar los servicios de Asistencia del Programa
“Respaldo Volkswagen” llame al: 01-800-SERVI-VW01-800-73784-89
Usted cuenta con nuestro Respaldo
Edición para Vehículos año modelo 2018
MÉXICO ASISTENCIA S.A. DE C.V. (en lo sucesivo MAPFRE
ASISTENCIA) con domicilio en Av. Insur-gentes Sur 2453 Piso 15 Col.
Tizapán San Ángel Del. Álvaro Obregón C.P. 01090 México D.F., es el
res-ponsable de la gestión, administración y otorgamiento de los
servicios indicados en el presente “Progra-ma Respaldo
Volkswagen.”
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ÍndicePrograma RespaldoVolkswagen . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . 2
Usted cuenta con todo nuestro...Respaldo Volkswagen . . . . . .
. . . . . . . . . . 2
– 1. Definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2– 2. Servicios de Asistencia en
Residencia Permanente y en Viaje . . . . . 3
– 3. Servicios de Asistencia sólo en Viajepor la República
Mexicana . . . . . . . . . . . . 5
– 4. Obligaciones del Beneficiario . . . . . . . . 6– 5.
Exclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Índice alfabético . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
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Programa Respaldo Volkswagen
Usted cuenta con todo nuestro... Respaldo VolkswagenCuando usted
recibe su Vehículo nuevo en algunode los Concesionarios Autorizados
Volkswagen encualquier punto del país (en lo sucesivo
“Conce-sionario Volkswagen”), comienza nuestro compro-miso por
lograr su satisfacción.
Residencia Permanente y de ViajeCon el objetivo de siempre
ofrecer respaldo anuestros clientes, se ha desarrollado un
amplioprograma de Asistencia y apoyo vial, denominadoPrograma
“Respaldo Volkswagen”, operado porMEXICO ASISTENCIA S.A. DE C.V.
(en lo suce-sivo MAPFRE ASISTENCIA).Al momento de adquirir su
Vehículo y durante lossiguientes TRES AÑOS siguientes a la Fecha
deEntrega usted contará con los beneficios del pre-sente Programa
“Respaldo Volkswagen”.
Todo esto con una simple llamada al 01-800- SER-VI VW
(01-800-73784 89) los 365 días del año, las24 horas del día.
A continuación se detallan los beneficios del Pro-grama
“Respaldo Volkswagen” con que cuentanlos Vehículos año modelo 2018.
Por favor lea cui-dadosamente el presente Programa
“RespaldoVolkswagen” para conocer a detalle los Beneficiosy
Exclusiones del mismo.
1. Definiciones
Siempre que se utilicen con la primeraletra en mayúscula en este
Programa“Respaldo Volkswagen”, los términosdefinidos a continuación
tendrán el signi-ficado que se les atribuye en este Ma-nual.
Avería: Todo daño, rotura y/o deterioro for-tuito, que impida la
circulación autónoma delVehículo que no sea a consecuencia de
unAccidente Automovilístico.Beneficiario: Para fines de este
Programa“Respaldo Volkswagen” será el Conductor y/o Propietario del
Vehículo.Conductor: Cualquier persona física queconduzca el
Vehículo siempre y cuando ten-ga una licencia o permiso legal
vigente paraconducir automóviles, expedidos antes deproducirse una
Avería y que cuente con elconsentimiento del Propietario.Fecha de
Entrega: Será el día de la EN-TREGA del Vehículo la cual se indica
al ini-cio del presente programa y fecha en queMAPFRE ASISTENCIA
empezará a gestio-nar los Servicios de Asistencia para el
Be-neficiario.
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México Asistencia S.A. DE C.V. (en ade-lante MAPFRE ASISTENCIA):
Persona mo-ral responsable de prestar todos y cada unode los
Servicios de Asistencia establecidosen el presente Programa
“Respaldo Volks-wagen” dentro del Territorio Nacional.Ocupantes:
Toda persona física que viajeen el Vehículo al momento de
producirseuna Avería. El número máximo de ocupan-tes será el
estipulado en la tarjeta de circu-lación del Vehículo.Personal de
Asistencia: Es el personalAsistencial apropiado y designado por
MAP-FRE ASISTENCIA para gestionar y/o ejecu-tar los Servicios de
Asistencia de su Vehícu-lo Volkswagen.Propietario del Vehículo: La
persona físicao moral que detenta la propiedad legítimadel Vehículo
durante el plazo de vigencia delPrograma “Respaldo
Volkswagen”.Representante: Cualquier persona sea ono acompañante
del Beneficiario que realicegestión alguna para posibilitar la
prestaciónde los Servicios de Asistencia.Residencia Permanente: El
domicilio habi-tual del Beneficiario en los Estados
UnidosMexicanos, que sea probado por medios ra-zonables.
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Programa Respaldo Volkswagen2
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Servicios de Asistencia: Los servicios quegestiona MAPFRE
ASISTENCIA en los tér-minos de este Programa “Respaldo Volks-wagen”
para los casos de una Situación deAsistencia.Situación de
Asistencia: Toda Avería ocu-rrida al Vehículo en los términos y con
las li-mitaciones establecidas en este Programa“Respaldo
Volkswagen”, que dan derecho ala gestión de los Servicios de
Asistencia,salvo por lo previsto en el capítulo de exclu-siones de
este programa.Vehículo Automóvil motorizado de la marcaVolkswagen
del año modelo 2018, identifica-do mediante el Número de Chasis
Indicadoal inicio del presente Programa “RespaldoVolkswagen”.
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Viaje: Se considera que el Vehículo se en-cuentra de Viaje,
cuando está a más de 100kilómetros del centro de su población de
Re-sidencia Permanente y dentro del TerritorioNacional, al ocurrir
una Situación de Asis-tencia.Vigencia: Plazo de TRES años durante
elcual es válido el presente Programa “Res-paldo Volkswagen” ”
contados a partir de laFecha de Entrega del Vehículo.Volkswagen de
México, S.A. de C.V.: Fa-bricante, importador y comercializador
deVehículos de la marca Volkswagen.
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2. Servicios de Asistencia en Residencia Permanente y
enViaje
Los siguientes Servicios de Asistenciadel Programa “Respaldo
Volkswagen”,se proporcionarán desde la propia Resi-dencia
Permanente del Beneficiario y enViaje.
2.1 Traslado de Vehículo en caso de Avería.A consecuencia de
alguna Avería que no permitala circulación autónoma del Vehículo,
MAPFREASISTENCIA gestionará los servicios de una pla-taforma para
el traslado del Vehículo a un Conce-sionario Volkswagen con base en
los siguientesescenarios:
Si la Avería se presenta en la ResidenciaPermanente del
Beneficiario, el Vehículo setrasladará al Concesionario
Volkswagenmás cercano.
Si la Avería se presenta en Viaje dentro delTerritorio Nacional
el Vehículo puede sertrasladado al Concesionario más cercano
allugar de la Avería o al lugar del destino delBeneficiario o al
lugar de Residencia Perma-nente del Beneficiario.
En caso de encontrarse en alguna ciudad dondeexistan 2 o más
Concesionarios Volkswagen eltraslado se podrá realizar al
Concesionario queprefiera el Beneficiario.
a)
b)
Si el Concesionario no recibiera el Vehículo, seproporcionará
pensión a éste hasta por 48 horas.Y en aquellos lugares que por
falta de disponibili-dad de plataformas, se utilizarán los
servicios deuna grúa convencional.
Se excluyen todos los traslados a consecuenciade los servicios
de mantenimiento que marca elPlan de Asistencia Técnica.
En todos los casos el Beneficiario, deberá acom-pañar a la
plataforma durante el traslado o firmarun inventario de acuerdo con
los formatos que uti-lice el prestador del servicio.
Nota: Servicio sin límite de eventos.APLICA PARA: El Propietario
del Vehículo y/o Be-neficiario.
2.2 Traslado de Vehículo por robo de llantas.A consecuencia del
robo de dos o más neumáticosMAPFRE ASISTENCIA gestionará y cubrirá
el cos-to de los servicios de una plataforma para el tras-lado del
Vehículo hasta el Concesionario Volkswa-gen más cercano al lugar de
los hechos. MAPFREASISTENCIA a manera de préstamo montará
alVehículo los números de neumáticos robados, úni-camente para
realizar el traslado del mismo desdeel lugar de los hechos hasta el
ConcesionarioVolkswagen más cercano. Dichos neumáticos de-berán
cumplir con las especificaciones estableci-das en el Manual del
Propietario del Vehículo.
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En todos los casos el Beneficiario, deberá acom-pañar a la
plataforma durante el traslado o firmarun inventario de acuerdo con
los formatos que uti-lice el prestador del servicio.
En aquellos lugares que por falta de disponibilidadde
plataformas, se utilizarán los servicios de unagrúa
convencional.
Nota: Servicio limitado a 4 eventos al año.APLICA PARA: El
Propietario del Vehículo y/o Be-neficiario.
2.3 Envío y pago de Personal EspecializadoEn caso de pérdida de
la circulación autóno-ma del Vehículo a consecuencia de falta
decombustible, MAPFRE ASISTENCIA gestio-nará el envío de Personal
Especializado quesuministrará 10 litros de combustible comomáximo y
sin costo para el Beneficiario, pa-ra solucionar la eventualidad
mencionada.El combustible suministrado deberá cumplircon la
especificación recomendada por elfabricante.
Nota: Este beneficio está limitado a 4 eventos poraño.
APLICA PARA: El Propietario del Vehículo y/o Be-neficiario.
En caso de pinchadura y/o ponchadura y/odaño de un (1)
neumático, MAPFRE ASIS-TENCIA gestionará envío de Personal
Es-pecializado para el cambio de neumático, detal forma que el
Vehículo pueda movilizarsepor sus propios medios. Para el cambio
deneumático, el Beneficiario deberá contar conel dado o birlo de
seguridad y el neumáticode refacción, de lo contrario el
Beneficiariopodrá solicitar el Servicio de Traslado referi-do en el
punto 2.1 de este Programa “Res-paldo Volkswagen” y únicamente al
Conce-sionario más cercano al lugar de los hechos.
Si la pinchadura y/o ponchadura y/o daño se pre-senta en dos o
más neumáticos, el Beneficiariopodrá solicitar el Servicio de
Traslado referido en
2.3.1
2.3.2
el punto 2.1 de este Programa “Respaldo Volkswa-gen” para el
traslado del Vehículo hasta el Conce-sionario Volkswagen o
vulcanizadora, más cerca-no (a) al lugar de los hechos. El costo de
la repa-ración de neumáticos es a cuenta del Beneficiario.MAPFRE
ASISTENCIA no se hace responsable delos cambios de neumáticos
realizados en talleresexternos (vulcanizadoras).
En todos los casos el Beneficiario deberá estarpresente y
acompañar a la plataforma durante eltraslado o firmar un inventario
de acuerdo con losformatos que utilice el prestador del
servicio.
Nota: Este beneficio está limitado a 4 eventos poraño.
APLICA PARA: El Propietario del Vehículo y/o Be-neficiario.
2.4 Servicio de TaxiEn los casos que se requiera traslado del
Vehículoconforme lo referido en los numerales 2.1, 2.2 y2.3 del
presente Programa “Respaldo Volkswagen”se ofrecerá el servicio
gratuito de Taxi al Beneficia-rio de conformidad con las siguientes
condiciones:
Cuando el Beneficiario no pueda acompañara la plataforma durante
el Traslado del Vehí-culo al Concesionario, se ofrecerá serviciode
taxi para llevarlo al destino de su elec-ción que no exceda de una
distancia de 100km. del lugar de la Avería o de los hechos.O
después de acompañar a la plataformadurante el Traslado del
Vehículo al Conce-sionario, se ofrecerá servicio de taxi para
lle-varlo al destino de su elección el cual no de-berá exceder de
una distancia de 100 kmdel domicilio del Concesionario.
Nota: Servicio sin límite de eventos y a un solodestino. Este
beneficio está limitado al máximo deOcupantes indicado en la
Tarjeta de Circulacióndel Vehículo, incluido en éstos el
Conductor.
APLICA PARA: El Propietario del Vehículo y/o Be-neficiario.
a)
b)
Programa Respaldo Volkswagen4
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3. Servicios de Asistencia sólo en Viaje por la
RepúblicaMexicana
Los siguientes Servicios de Asistenciadel Programa “Respaldo
Volkswagen”,se proporcionarán en la República Mexi-cana, a más de
100 Kilómetros de la Re-sidencia Permanente del
Beneficiario,contados a partir del centro de la ciudadde Residencia
Permanente del Benefi-ciario.
3.1 Pago de gastos de hotel por AveríaDespués de trasladar el
Vehículo (de acuerdo conel Beneficio 2.1) MAPFRE ASISTENCIA
gestiona-rá la estancia de los Ocupantes (incluido el
Benefi-ciario) en un hotel de 4 o 5 estrellas escogido porel
Beneficiario de conformidad con las siguientescondiciones:
● Los pagos de gastos de hotel inician a partir dela primera
noche de permanencia del Vehículo enel Concesionario.● Cuando el
hotel sea pagado directamente porel Beneficiario, éste podrá
solicitar su reembolso aMAPFRE ASISTENCIA, previa comprobación
delos gastos realizados por parte del Beneficiario.Cualquier costo
en exceso deberá ser asumido porel Beneficiario, sin derecho a
reembolso (No inclu-ye alimentos).● Este beneficio está limitado al
máximo de Ocu-pantes indicado en la Tarjeta de Circulación
delVehículo, incluido en éstos el Conductor.● En la zona geográfica
donde no exista hotel de4 o 5 estrellas, se proporcionará hospedaje
en elmejor hotel categorizado por esa zona.
Nota: El Servicio se encuentra limitado a un máxi-mo de 3 noches
consecutivas por evento y hasta 4eventos por año.
APLICA PARA : El Propietario del Vehículo y/oBeneficiario y/o
los Ocupantes.
3.2 Vehículo rentado / traslado al lugar deorigen o destino en
caso de Avería en ViajeUna vez remolcado el Vehículo (de acuerdo
con elBeneficio 2.1) y el Concesionario determine que lareparación
del Vehículo requiere más de 36 horas,MAPFRE ASISTENCIA gestionará
la renta de unVehículo preferentemente similar al Vehículo
Ave-riado para trasladarse al lugar de origen y/o sudestino y
contar con movilidad hasta máximo 4días consecutivos.
En caso de que no haya sucursal del Arrendadoren el lugar de
destino del Beneficiario para que és-te devuelva el Vehículo
arrendado, MAPFREASISTENCIA gestionará y cubrirá los gastos delos
servicios de regreso del Vehículo en renta, a lalocalidad de origen
del arrendamiento.
Ante la imposibilidad para rentar un Vehículo y encaso de que el
Beneficiario requiera trasladarse asu lugar de Residencia
Permanente o al siguientepunto de destino del Viaje mediante taxi,
autobús,tren o cualquier otro medio autorizado de transpor-te,
MAPFRE ASISTENCIA gestionará los serviciosde transporte hasta por
la cantidad de $ 1,500.00MXN pesos por día y por Automóvil (no por
el nú-mero de ocupantes). En caso de que los gastos detransporte
elegido por el Beneficiario sobrepasenel monto de $1,500.00 MXN
pesos por día, el Be-neficiario deberá cubrir la diferencia.
Si los servicios de transporte son gestionados di-rectamente por
el Beneficiario, MAPFRE ASIS-TENCIA reembolsará al Beneficiario
hasta la canti-dad de $1,500.00 MXN pesos por día y por Vehí-culo
(no por el número de ocupantes), previa com-probación de gastos de
transporte realizados porparte del Beneficiario en términos del
presenteapartado.
Nota: Gastos de transporte limitado a 4 (cuatro)días
consecutivos por evento, en caso de que eltransporte elegido por el
Beneficiario requiera másun día de traslado. No serán cubiertos
dentro dellímite de los 4 días, los días que no son usadospara el
traslado. Limitado a 4 (cuatro) eventos poraño.
APLICA PARA: El Propietario del Vehículo y/o Be-neficiario y/o
los Ocupantes.
3.3 Servicios para recoger el VehículoreparadoDespués de
trasladar el Vehículo (de acuerdo conel Beneficio 2.1) MAPFRE
ASISTENCIA gestiona-rá y cubrirá los gastos para regresar el
Vehículoreparado, desde el lugar de la reparación hasta laciudad de
Residencia Permanente del Beneficia-rio, o hasta su siguiente punto
de destino, ponien-do a disposición del Propietario del Vehículo o
per-sona que éste designe un boleto aéreo de ida enclase económica
al lugar de la reparación (o boletode ida por el medio de
transporte terrestre disponi-ble) y gastos de gasolina y peaje para
el regresodel Vehículo reparado a la ciudad de ResidenciaPermanente
del Beneficiario o hasta su siguientepunto de destino. El
Propietario y/o persona que
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ésta designé deberá cubrir los gastos de gasolinay peaje para el
regreso del Vehículo, siendo poste-riormente reembolsados por
MAPFRE ASISTEN-CIA previa comprobación de los gastos por partedel
Propietario y/o la persona que está designe.
Nota: Servicio sin límite de eventos y en caso deque no haya
disponibilidad de vuelos al lugar dereparación del Vehículo, MAPFRE
ASISTENCIAgestionará la transportación terrestre por algúnotro
medio (autobús, taxi o tren).
APLICA PARA: El Propietario del Vehículo y/o Be-neficiario.
4. Obligaciones del Beneficiario4.1 Solicitud de Servicio de
AsistenciaEn caso de una Situación de Asistencia y antes deiniciar
cualquier acción, el Beneficiario deberá lla-ma al 01 800 73784 89
en la República Mexicanafacilitando los datos siguientes:
Indicará el lugar donde se encuentra y nú-mero de teléfono donde
pueda ser localiza-do, donde MAPFRE ASISTENCIA podrácontactar con
el Beneficiario o su Represen-tante.Su nombre completo.Número de
chasis señalado en este Progra-ma “Respaldo Volkswagen”Describirá
el problema y el tipo de ayudaque requiera.
El Personal Especializado designado por MAPFREASISTENCIA tendrá
libre acceso al Vehículo (abrircajuelas, etc.) y al Beneficiario
y/o los Ocupantespara conocer su situación y si tal acceso le es
ne-gado MAPFRE ASISTENCIA no tendrá obligaciónde gestionar ninguno
de los Servicios de Asisten-cia del Programa “Respaldo
Volkswagen”.
4.2 Imposibilidad de notificación a MAPFREASISTENCIAA
consecuencia de alguna Avería que no permitala circulación autónoma
del Vehículo y en caso deimposibilidad del Beneficiario de
notificación aMAPFRE ASISTENCIA para la solicitud de Servi-cios de
Asistencia cubiertos por el presente Pro-grama “Respaldo
Volkswagen” y, siempre y cuan-do se trate de casos de absoluta y
comprobada ur-gencia, podrá solicitar a terceros servicios degrúas;
en tal supuesto, MAPFRE ASISTENCIA po-drá reembolsar al
Beneficiario las sumas que hu-biera erogado. En ningún otro
supuesto habrá lu-gar a reembolso, a menos que MAPFRE ASIS-TENCIA
lo autorice por escrito.
a)
b)c)
d)
4.3 Traslado del VehículoEn todos los casos de traslado del
Vehículo es ne-cesario que el Beneficiario o su
Representanteacompañen al Vehículo en el traslado o de no ha-cerlo
deberá firmar un inventario de acuerdo conlos formatos que utilice
el prestador del servicio.
4.4 Normas generalesa) Moderación. El Beneficiario está obligado
a noagravar los efectos de las Situaciones de Asisten-cia.
b) Cooperación con Respaldo Volkswagen. ElBeneficiario y/o su
Representante deberán coope-rar con MAPFRE ASISTENCIA para
facilitar la re-cuperación de los pagos efectuados en las
diferen-tes intervenciones, ya sea aportando los documen-tos
necesarios y/o completando las formalidadesrequeridas. Los gastos
inherentes serán cargo deMAPFRE ASISTENCIA.
c) Personas que prestan los Servicios de Asis-tencia. Las
personas que prestan los Servicios deAsistencia son contratistas
independientes deVolkswagen de México, S.A. de C.V. y de MAP-FRE
ASISTENCIA, no obstante éste último seráresponsable por la gestión
de los servicios deacuerdo con lo estipulado en este Programa
“Res-paldo Volkswagen”
d) Prescripción de las Reclamaciones. Cual-quier reclamación
relativa a una Situación de Asis-tencia deberá ser presentada, al
01800 737 8489opción Comunicación con ejecutivo dentro de los90
días de la fecha en que se produzca, prescri-biendo cualquier
acción legal transcurrido dichoplazo.
Programa Respaldo Volkswagen6
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5. ExclusionesLas Situaciones de Asistencia ocurridas an-tes de
la Fecha de Entrega del Vehículo, nodan derecho a los Servicios de
Asistenciadel presente Programa “Respaldo Volkswa-gen”.Con
excepción de lo dispuesto en la Seccio-nes 3.1, 3.2, 3.3 y 4.2, el
Beneficiario notendrá derecho a ser reembolsado por MAP-FRE
ASISTENCIA.Estos servicios sólo resultan aplicables alVehículo
identificado en el presente Progra-ma “Respaldo Volkswagen”, bajo
la Vigen-cia, cobertura, términos, condiciones y ex-clusiones
previstos en el mismo.Se excluyen todos los Servicios de
Asisten-cia que se deriven o sean a consecuenciade cualquiera de
los servicios de manteni-miento que marca la garantía del
fabricante.Queda excluido de este Programa “Respal-do Volkswagen”
todo Vehículo de año mo-delo distintos a 2018.Se excluyen los
servicios de Asistencia y/oatención y/o traslados médicos de
cualquiertipo.Se excluyen las situaciones y/o eventos ge-nerados
por accidente automovilístico decualquier tipo.Se excluye el
Servicio de Asistencia en elextranjero.Se excluye el Servicio de
Asistencia legal decualquier tipo.MAPFRE ASISTENCIA y Volkswagen
deMéxico, S.A. de C.V., no se hace responsa-ble de los cambios de
neumáticos realiza-dos en talleres externos (vulcanizadoras) nidel
costo generado por la reparación.MAPFRE ASISTENCIA no cubrirá en
ningúncaso los gastos en que incurra el Beneficia-rio por uso del
beneficio referido en la sec-ción 3.2 de este Programa “Respaldo
Volks-wagen” respecto de los siguientes concep-tos:
Gasolina consumida durante el período derenta de un
Vehículo.Multas de cualquier tipo que sean impuestaspor las
autoridades.Robo parcial o total del Vehículo rentado.Cargos por
deducible por siniestro del Vehí-culo rentado.Cualquier daño,
perjuicio o impuesto quesufra o cause el Vehículo rentado.
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
-
-
--
-
Queda exlcuido robo parcial o total, cual-quier daño, perjuicio
o impuesto que sufra ocause el Vehículo, por causas directas e
in-directas imputables al Propietario y/o Bene-ficiairo y/o
Condutor y/o terceros.También quedan excluidas las Situacionesde
Asistencia en las que se vea involucradoel Vehículo y que sean
consecuencia directao indirecta de:
Huelgas, guerra, invasión, actos de enemi-gos extranjeros,
hostilidades (se haya decla-rado la guerra o no), rebelión, guerra
civil,insurrección, terrorismo, pronunciamientos,manifestaciones,
movimientos populares, ra-dioactividad o cualquier otra causa de
fuer-za mayor.La participación del Beneficiario en comba-tes o
riñas.La participación del Beneficiario y/o del Ve-hículo en la
práctica de deportes como pro-fesional o como aficionado y en
cualquierclase de carreras, la participación en com-peticiones
oficiales o no oficiales, contien-das, pruebas de seguridad, de
resistencia,de velocidad, de pericia, así como exhibicio-nes.Las
irradiaciones procedentes de la trans-mutación o desintegración
nuclear, de la ra-dioactividad o de cualquier tipo de
accidentecausado por combustibles nucleares.Averías imputables a
fenómenos de la natu-raleza de carácter extraordinario, tales
comoinundaciones, terremotos, erupciones volcá-nicas y tempestades
ciclónicas.
El daño y/o Avería que sufra el Vehículo,cuando sea conducido
por persona que enese momento se encuentre en estado deebriedad.El
daño diferente a Avería que sufra el Vehí-culoGolpes o choques
intencionados, así comola participación del Vehículo en actos
crimi-nales.Labores de mantenimiento, revisiones al Ve-hículo,
reparaciones mayores y la compos-tura o armado de partes
previamente desar-madas por el Beneficiario o por un tercerono
autorizado por Volkswagen de México,S.A. de C.V.Los Vehículos que
tengan cualquier modifi-cación de cualquier tipo, diferente a las
es-pecificaciones del fabricante. (siempre ycuando ocasionen
directamente la Avería)
5.12
5.13
a)
b)
c)
d)
e)
5.14
5.15
5.16
5.17
5.18
7
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La falta de gasolina y/o de aceites no danderecho al Servicio de
remolque.Todo tipo de maniobras como desvolcar, en-derezar. Así
como remolque del Vehículocon carga o con heridos, también se
exclu-yen maniobras y grúas para sacar el Vehí-culo atascado o
atorado en baches o ba-rrancos.Lesiones de cualquier tipo que el
Conductordel Vehículo sufra.Con excepción de lo dispuesto en la
sección3.3 de este Programa “Respaldo Volkswa-gen” queda excluido
cualquier traslado de ti-po aéreo salvo lo previsto en este
Programa“Respaldo Volkswagen”Los causados por mala fe del
Beneficiario.Los Servicios de Asistencia que se produz-can con
ocasión de robo, abuso de confian-za y en general, empleo del
Vehículo sinconsentimiento del Beneficiario.Rescate o aquellas
situaciones en las que elBeneficiario se encuentre bajo
circunstan-cias que obstaculicen o impidan el acceso a
5.19
5.20
5.21
5.22
5.235.24
5.25
él o a su Vehículo, o bien; que pongan enpeligro la vida de las
personas que pudiesenproporcionarle los Servicios de Asistencia,por
encontrarse en lugares o zonas remo-tas, inaccesibles, de muy
difícil y peligrosoacceso, o muy lejanos a una población o víadonde
pueda circular con seguridad y ade-cuadamente una ambulancia, una
grúa, asícomo cualquier lugar o terreno cuya morfo-logía o
circunstancias exijan el concurso deespecialistas en rescate de
cualquier tipo. Acontinuación se expresan de forma enuncia-tiva más
no limitativa, algunos ejemplos;bosques, selvas, caminos,
desiertos, monta-ñas, mares, lagos, presas, ríos, playas,
etc.,sitios alejados de carreteras y poblaciones,así como
barrancos, cuevas, laderas, picosy cimas de cerros, montañas,
sierras y de-más accidentes del terreno o lugar dondeocurra una
Situación de Asistencia
El uso del Servicio de este Programa “RespaldoVolkswagen”
implica la conformidad con los térmi-nos y condiciones del presente
Programa.
Programa Respaldo Volkswagen8
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Índice alfabéticoDDefiniciones . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . 2
EEnvío y pago de personal especializado . . . 4Exclusiones . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
OObligaciones del Beneficiario . . . . . . . . . . . . 6
PPago de gastos de hotel por Avería . . . . . . . 5
RRespaldo Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
SServicio de Taxi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 4
Servicios de Asistencia en Residencia Per-manente y en Viaje . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Servicios de Asistencia sólo en Viaje . . . . . . 5Servicios
para recoger Vehículo reparado . . 5Solicitud de Asistencia . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 6
TTraslado de Vehículo en caso de Avería. . . . 3Traslado de
Vehículo por robo de llantas. . . 3
UUsted cuenta con todo nuestro… Respaldo
Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
VVehículo rentado / traslado al lugar de ori-
gen o destino en caso de Avería . . . . . . . . . 5
Índice alfabético 9
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Los textos del presente “Programa RespaldoVolkswagen” se basan
en el estado de la informa-ción al cierre de redacción.
Volkswagen de México, S.A. de C.V. se reserva to-dos los
derechos conforme a la ley de propiedadintelectual. Reservados
todos los derechos de mo-dificación.
Queda prohibida la reimpresión, reproducción otraducción, total
o parcial, sin la autorización escri-ta de Volkswagen de México,
S.A. de C.V.
Impreso en México
2017 © Volkswagen de México, S.A. de C.V.
