Programa de Capacitación.. “ Conoce MásIntranet · Mediante su página de intranet, TELCEL permite a sus Distribuidores: IMPORTANTE TELCEL, proporciona a los Distribuidores los

Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”

Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 1 -

Act. No. 10. Enero, 2013




CONTENIDO INTRANET

¿QUE ES?

¿PARA QUE SE UTILIZA?

PÁGINA PRINCIPAL DE INTRANET

MENÚ APLICACIONES

ACTIVACIÓN AMIGO-KIT

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS

CONFIRMANDO ACTIVACIÓN

ACTIVACIÓN EQUIPO G

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS

CONFIRMADO ACTIVACIÓN

HERRAMIENTAS BÁSICAS

ACTIVACIÓN AMIGO-CHIP

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS


ACTIVACIÓN IPAD

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS





ACTIVACIÓN * ALTA

CAPTURA DE PAPELETAS

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS

CONSULTAS GSM

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS

CONFIRMACIÓN

HERRAMIENTAS PLANES TARIFARIOS

BOLETINES COMERCIALES

ACCESANDO

INFORMACIÓN DE LOS PLANES

TABLA DE PLANES Y SERVICIOS MASIVOS

ACCESANDO

EJEMPLO DE CONSULTA




CONSULTA DE HISTÓRICO DE SOLICITUDES

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS

CONFIRMACIÓN

CONSULTA DE DOCUMENTACIÓN 2

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS

CONFIRMACIÓN

ESTATUS DE DOCUMENTACIÓN

IMPRESIÓN DE CONTRATOS

ACCESO

ORIGINAL CONTRATO

CLAUSULADO CONTRATO

ANEXO CONTRATO

ANEXO CONTRATO FÍSICO

MANIFESTACIÓN CONTRACTUAL

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

BURÓ DE CRÉDITO

ACCESANDO

CAPTURA DE DATOS

SOLICITUDES FALTANTES

MARCACIÓN DE OPERADORES

CONSULTA DE NIR Y ASL

CAPACITACIÓN EN LÍNEA

COMPLEMENTARIAS




Es una red privada basada en los estándares de Internet.

Una Intranet puede extenderse a través de Internet. Esto se hace

generalmente usando una red privada virtual (VPN).

Las Intranets se utilizan para permitir a las empresas llevar a cabo

transacciones de negocio a negocio como: hacer pedidos,

enviar facturas, y efectuar pagos.

Son un sistema poderoso para permitir a una compañía hacer

negocios en línea, por ejemplo, permitir que alguien en

Internet pida productos.

Asimismo, hoy en día, la Intranet, es parte esencial del

funcionamiento ágil y eficiente, de diversos departamentos

dentro de toda organización. Destacándose el caso de los

departamentos de Recursos Humanos y el de

Comunicaciones Corporativas.

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Mediante su página de intranet, TELCEL permite a

sus Distribuidores:

IMPORTANTE

TELCEL, proporciona a los Distribuidores los

parámetros de seguridad requeridos

para ingresar a página de Intranet

Realizar activaciones PREPAGO:

amigo kit, amigo chip, micro sim

Dar seguimiento a las

activaciones realizadas.

Consultar reportes y estadísticas

para el control de activaciones

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1. Accesar a la Intranet R8, haciendo “click” en el botón indicado REGRESAR




2. Capturar la Clave de usuario, contraseña y pulsar

ENTRAR

IMPORTANTE. Esta clave es asignada a cada vendedor por

el área de Mesa de Control REGRESAR



Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR

3. Seleccionar “INTRANET R8 ”




1. Seleccionar la opción “ APLICACIONES”

REGRESAR

Una vez ingresado al sistema INTRANET, desde el menú de APLICACIONES

seguir los pasos que a continuación se indican para realizar las

OPERACIONES que se requieran:




HERRAMIENTAS




Realizar las activaciones de líneas para

equipos nuevos.

REGRESAR




1. Seleccionar GSM

REGRESAR

Una vez ingresado al sistema INTRANET, desde el menú de APLICACIONES seguir los

pasos que a continuación se indican para realizar la ACTIVACION del AMIGO KIT:

2. “ Activaciones ”

3. “ACTIVACIÓN KIT-GSM”




4. Capturar los datos indicados y pulsar el botón de Aplicar REGRESAR




5. Seleccionar “Activar”

REGRESAR

6. El sistema proporciona el número asignado de

la ACTIVACIÓN




Realizar las activaciones de líneas para

equipos nuevos que se catalogan como

“Genéricos”

REGRESAR




1. Seleccionar GSM

REGRESAR


pasos que a continuación se indican para realizar la ACTIVACION DEL EQUIPO G:




2. “ Activaciones”

3. EQUIPO G

REGRESAR

IMPORTANTE: Seguidamente se desplegarán las

mismas pantallas documentadas en las páginas

15 – 16. Consultar las instrucciones

documentadas en caso requerido.

Seleccionar:




Realizar las activaciones de líneas para equipos

que son PROPIEDAD del Usuario o Cliente.

REGRESAR




1. Seleccionar GSM

REGRESAR


pasos que a continuación se indican para realizar la ACTIVACION AMIGO:

2. “ACTIVACIONES”

3. “Amigo-Chip”

Seleccionar:




4. Capturar los datos solicitados y pulsar el botón aplicar. REGRESAR




5. Seleccionar “Activar”

REGRESAR

6. El sistema proporciona el número

asignado de la ACTIVACIÓN AMIGO-CHIP




Activación de línea Prepago para

equipos IPAD.




Obtener el Número de serie del equipo IPAD de la siguiente manera:

IMPORTANTE: Para realizar la activación IPAD,

ingresar solamente los números

Desde la pantalla principal del EQUIPO seleccionar

la opción de AJUSTES

En la columna de ajustes, seleccionar el ícono

GENERAL

Seleccionar la opción de INFORMACIÓN

Dentro de está información encontrarás el NÚMERO

DE SERIE DEL EQUIPO IPAD, requerido para realizar

la ACTIVACIÓN IPAD




1. Seleccionar GSM

REGRESAR


pasos que a continuación se indican para realizar la ACTIVACIÓN IPAD:

2. “Activaciones”

3. “ACTIVACIÓN IPAD”

Seleccionar:




4. Capturar los datos solicitados y pulsar el botón aplicar.




5. Seleccionar

“Activar”

6. El sistema proporciona el número asignado

de la ACTIVACIÓN -IPAD




Realizar las activaciones de líneas de equipos prepago y amigo

chip, cuando no se cuenta con internet

REGRESAR

1. Realizar una llamada al *2582, seguir las instrucciones de la grabación;

se solicitará:

2. CLAVE DE DISTRIBUIDOR a 5 DIGITOS (clave rcox, p.e 06090),

3. CLAVE DE VENDEDOR : digitar la clave NUMÉRICA de la intranet. ( Clave

original proporcionada por Mesa de Control al momento de dar el alta al

ejecutivo de ventas , p.e 04116)

4. Seleccionar sistema GSM

5. Posteriormente seleccionar del menú las opciones requeridas:

ACTIVACION AMIGO KIT, KIT G, AMIGO CHIP,

6. Completar el proceso de acuerdo a la grabación....

Ver clave de ciudades en el anexo 4. “CLAVE

DE CIUDADES PARA CANALES DE AMIGO “




Registrar los datos de las líneas activadas

de prepago y amigo chip

REGRESAR




1. Seleccionar GSM


pasos que a continuación se indican para realizar la CAPTURA DE PAPELETAS:

REGRESAR

2. “Captura Clientes GSM”

3. nuevamente “ Captura...”




3. Registrar los datos indicados:

# asignado

IMEI del equipo

4. Pulsar la tecla aplicar

IMPORTANTE:

Para registrar las

ACTIVACIONES

AMIGO, pulsar

únicamente el

botón indicado.

Sin capturar los

datos que se

solicitan.

REGRESAR




4. Capturar la información requerida.

IMPORTANTE: Los datos requeridos se obtienen de la factura.

Una vez capturada la información pulsar en AVANZAR REGRESAR




Ya capturada la papeleta el sistema proporciona el

resultado de “CAPTURA EXITOSA” REGRESAR




MONITOREAR LOS DATOS DE LA LINEA ACTIVADA

( PREPAGO ):

Línea –número telefónico- asignado al IMEI ó

ICCID,

Fechas: preactivación y activación,

Nombre de la persona que realizó la activación

REGRESAR




1. “GSM”

2. “CONSULTAS GSM”

REGRESAR

Seleccionar:




3. Seleccionar “CONSULTA GSM´S ACTIVOS”

REGRESAR




4. Ingresar el IMEI, o..

5. ICCID

6. Seleccionar “ Consultar” REGRESAR




Fecha de Activación

Nombre del

ejecutivo que

realizó la

activación

Número de la línea activada

REGRESAR

Fecha de Preactivación







CONSULTAR LA DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS

DE LOS PLANES, PROMOCIONES Y SERVICIOS

ADICIONALES

Tarifas de consumo -Locales, Nacionales

Depósito en garantía, Multa por cancelación, Limite de

crédito

Consideraciones generales, vigencias, esquema de

cobro, etc.

REGRESAR




“G. COMERCIAL

“CAPACITACION”

REGRESAR

“BOLETINES

COMERCIALES”

Seleccionar:




Seleccionar el BOLETÍN Dar click al BOLETÍN

REGRESAR




Tabla Descriptiva

Características de los

PLANES TARIFARIOS

REGRESAR




Consultar características de planes tarifarios :

Datos básicos: Renta, Minutos , SMS incluidos….

Depósito de Garantía,

Límite de crédito, Techo de consumo,

Costo minutos adicionales…..

REGRESAR




“G. COMERCIAL”

“CAPACITACION”

REGRESAR

Seleccionar:

“CAPACITACION”

“TABLA DE PLANES GENERAL”




Dar CLICK Tabla de planes y

servicio Masivos

Seleccionar Abrir

REGRESAR




Dar Click TABLA DE PLANES ACTUALES

Seleccionar el PLAN que se requiera

consultar. En forma automática la

tabla arroja la información del plan

seleccionado.

Tener pendiente seleccionar

el IVA requerido

Para finalizar la consulta seleccionar

el botón de regresar al menú; o

seleccionar otro plan en caso

necesario.

REGRESAR




Ca

racte

rísti

ca

s

de

l p

lan

Cla

ves

de

l pla

n

PLAN

Límite de

Crédito

Depósito

en

Garantía

Multa por

Cancelación

Co

sto

s m

inu

tos

ad

icio

na

les

REGRESAR

NÚMERO

BOLETIN

IVA

Comentarios

adicionales




Consultar las SOLICITUDES DE

INVESTIGACIÓN que de acuerdo a los

registros de TELCEL no han sido recibidas

REGRESAR




1. “G. Operaciones”

2. “Mesa de Control”

REGRESAR




INTRANET. BURO DE CREDITO..... ACCESANDO

3. “Buró de Crédito”

4. “Consulta de Faltantes BNC”

Seleccionar:

REGRESAR




5. Fecha inicial

6. Fecha final

7. Seleccionar “ Consultar”

Ingresar:

REGRESAR




Nombre del Ejecutivo

Fecha de Investigación

Datos del Cliente

REGRESAR




Verificar que la solicitud de la línea ha sido capturada

por la Mesa de Control Corporativa,

Obtener el número de la línea activada,

REGRESAR

Monitorear la respuesta de Agencia




INTRANET. CONSULTA HISTÓRICO DE SOLICITUDES..... ACCESANDO

REGRESAR

1. Seleccionar G. Operaciones

2. Seleccionar “Mesa de Control”




3. Seleccionar “ CONSULTA HISTÓRICO

DE SOLICITUDES”

REGRESAR




4. Nombre del CLIENTE, o

5. Pulsar el botón “Consultar “ REGRESAR

FOLIO; si ya se

cuenta con él

Buscar la información por :




Solicitud Aceptada

Significa que la

investigación por parte

de la AGENCIA DE

TELCEL ha sido exitosa.

6. Asignación de la

LINEA

REGRESAR

Se podrán consultar los datos de la

solicitud :

FOLIO Mesa de control




Realizar impresiones de CONTRATOS, una

vez que se tenga el folio de la Mesa de

Control

Reimprimir CONTRATOS, en caso requerido.

REGRESAR





REGRESAR

2. Seleccionar COMISIONES




3. Contratos

4. IMPRESIÓN DE CONTRATO

REGRESAR

Seleccionar:




6. FOLIO MC Capturar:

5: Canal, ALLXX

10. Pulsar el botón

de impresión

requerido de

acuerdo al caso

REGRESAR

7. Indicar la

ACTIVIDAD económica que

realiza el cliente.

8. Registrar uso

principal de la

línea

Opción que se utiliza en caso de imprimir un contrato

que ampare varias líneas de un mismo cliente.




INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO..... ACCESO

IMPORTANTE:

TODOS los

documentos

mencionados

en esta

pantalla

integran el

CONTRATO de

la línea

9. La opción requerida de acuerdo a las

necesidades de impresión

REGRESAR

Seleccionar:




Datos del

Equipo

Calca de la Tarjeta de Crédito

(en caso requerido)

Descripción de la pena convencional, en

caso de cancelación del contrato

REGRESAR

No. de

cuenta

cliente /

Folio de

contrato

Características

del plan

Contratado

Forma de pago




Datos

del

Cliente

Firma del cliente: promoción “Cargo a Tarjeta de crédito, o

Tarjeta de crédito en Garantía”

Firma del

cliente

REGRESAR




Firma del Cliente

REGRESAR

IMPORTANTE: Este “pagaré” solo se imprime en el

CONTRATO ORIGINAL




1. El botón de

impresión

NOTA: Utilizar hoja OFICIO para el contrato

ORIGINAL.

En caso de imprimir copias, pueden utilizarse

hojas CARTA.

4. Botón Aceptar

REGRESAR

Seleccionar:

3. Impresora disponible

2. Núm. de copias: 1

si es CONTRATO

ORIGINAL; 2 si es

COPIA DEL

CONTRATO

INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO....ORIGINAL / COPIA CONTRATO




3. Seleccionar impresora

2. Indicar núm. de copias: una si es el

clausulado LEGAL para el CONTRATO

ORIGINAL; 2 clausulado CARTA para

cada una de las COPIAS DEL CONTRATO 4. Seleccionar Aceptar

IMPORTANTE: La impresión del CLAUSULADO se realiza al

reverso del contrato ORIGINAL y de cada una de las COPIAS.

TODAS LAS COPIAS LLEVAN LA FIRMA DEL CLIENTE REGRESAR

Al seleccionar “Clausulado Contrato tamaño CARTA O LEGAL se desplegará el

documento requerido y las opciones para impresión:

1. Pulsar el botón de Impresión y

seleccionar impresora

INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO....CLAUSULADO CONTRATO




Al seleccionar “Anexo Contrato” se visualizará el anexo correspondiente

al folio del contrato:




INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO.... ANEXO CONTRATO

REGRESAR

IMPORTANTE:

Tener

pendiente

recabar la

firma del

Cliente en el

documento

1. Pulsar el

botón

indicado para

enviar a

impresión




3. Impresora disponible

2. Num.

de

copias:

una

4. Botón Aceptar REGRESAR

Seleccionar las opciones para impresión:

INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO.

ANEXO CONTRATO / ANEXO CONTRATO FISICO / MANIFESTACIÓN CONTRACTUAL




Al seleccionar “Anexo Contrato Físico” se visualizará el anexo

correspondiente al folio del contrato:

INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO.... ANEXO CONTRATO FÍSICO




1. Pulsar el

botón indicado

para enviar a

impresión

Consultar las

indicaciones

de impresión

de la pág. 71

IMPORTANTE:

Tener pendiente

recabar la firma

del Cliente en el

documento

REGRESAR




1. Seleccionar el

campo indicado y

capturar el NOMBRE

del cliente

IMPORTANTE: Tener

pendiente recabar la

firma del Cliente en el

documento

REGRESAR

2. Capturar la lugar y

fecha de

contratación

3. Seleccionar el botón

de impresión.

Consultar las

indicaciones de

impresión de la pág.

71




Verificar que el cliente firme en los espacios correspondientes. Los

espacios destinados para firma, pueden IDENTIFICARSE con

MARCA TEXTOS o con alguna otra marca que ayude a tenerlos

presente.

Se debe asegurar que el cliente firme de la misma manera en que

firma en su identificación.

Si la activación ha sido con la promoción Tarjeta de crédito en

REFERENCIA, CARGO ó GARANTÍA, se deberá calcar los datos

(nombre del tarjetahabiente, número de la tarjeta y vigencia)

de la tarjeta de crédito de la manera más legible posible.

Cuando se realiza la activación con CARGO a tarjeta de crédito ó

tarjeta de crédito en GARANTÍA, el cliente deberá firmar en el

espacio que indica “CARTA DE AUTORIZACIÓN PARA CARGO

A TARJETA DE CREDITO” en el espacio llamado “firma del

Tarjetahabiente”.

REGRESAR




Conocer el seguimiento de la documentación

de las activaciones tarifarías

Dar seguimiento a los faltantes de documentación

en caso de existir.

Consultar la fecha de activación y/o

aprobación de la línea por parte de TELCEL

REGRESAR





REGRESAR

2. Seleccionar COMISIONES




3. Seleccionar CONTRATOS

REGRESAR

4. Seleccionar CONSULTA DE

DOCUMENTACIÓN 2




5. Capturar el número de la línea

REGRESAR 6. Pulsar “Consultar”




“Status” de la

documentación

7. Dar click para ver

información de la línea

REGRESAR

Sin documentación

Recibida

Incompleta

Completa

Posibles Status de

la documentación:




Fecha de

Activación:

DD-MM-AA en

que al equipo se

le asignó la línea

Fecha y Motivo

de la falta de

aprobación en

caso de aplicar.

Fecha de Aprobación:

DD-MM-AA en que la

documentación fue

revisada y APROBADA

por TELCEL

REGRESAR




REGRESAR




Consultar “el operador” de la línea: TELMEX,

TELCEL POST PAGO, TELCEL PREPAGO. Muy

utilizado para asegurar si la línea puede

utilizarse como referencia en la solicitud.

REGRESAR




1. Seleccionar Marcación de Operadores REGRESAR




2. Ingresar el número de búsqueda y pulsar el

botón de Aplicar REGRESAR




3. Datos

Generales

de la

LINEA

4. Marcación Entrante: indica la forma de realizar las MARCACIÓNES fijas,

nacional e internacional. REGRESAR




Conocer las clave LADA asignadas

a determinadas localidades.

REGRESAR




1. Seleccionar Consulta de NIR / ASL REGRESAR




2. Indicar el nombre de la localidad requerida y pulsar

CONSULTAR REGRESAR




3. Número NIR y ASL

Resultado de la búsqueda :

REGRESAR




Obtener respuestas a dudas que

se tengan sobre la operación de

TELCEL.

REGRESAR



Act. No. 10. Enero, 2013 1. Seleccionar Capacitación en Línea

REGRESAR




2. Capturar la Clave de usuario,

contraseña y pulsar LOGIN

REGRESAR




3. Redactar la pregunta y pulsar el botón “ Enviar

pregunta” REGRESAR

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