Estrategia Comunicación 2014: Programa Operativo Lucha contra la Discriminación 2007-2013 (FSE)

ANEXO 1

Humanidad Imparcialidad Neutralidad Independencia Voluntariado Unidad Universalidad

PROGRAMA DE INFANCIA EN DIFICULTAD SOCIAL

Servicio Multicanal Ser AcogedorA Documento informativo para las

Familias de Acogida de Cruz Roja Española

Diciembre 2018

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���� Cómo entendemos el Acogimiento Familiar

El acogimiento familiar es una forma de cuidado alternativo que prevé el Sistema de Protección a la Infancia, basado en la solidaridad de la ciudadanía, que permite a los niños y niñas que se encuentran separados de sus progenitores crecer en un ambiente familiar estable durante un tiempo determinado. El objetivo general es dar cumplimiento al derecho de todos los niños y niñas a vivir y crecer en una familia, teniendo como horizonte el retorno con su familia de origen cuando sea posible. Para Cruz Roja, el Acogimiento Familiar debe ser un acto de cooperación social con los poderes públicos. Las familias de acogida ofrecen su hogar y vida familiar a los niños y niñas que se encuentran en situación de desprotección y que el Estado tiene amparados por mandato de la Ley, ejerciendo una parentalidad social, como alternativa a la acogida residencial u otras fórmulas de cuidado, mientras las circunstancias les impiden desarrollar su vida con su familia de origen. Cruz Roja Española, a través de su programa de Infancia en Dificultad Social, dispone de una red de proyectos dirigidos a la infancia en el conjunto del Estado y, en concreto, respecto al acogimiento familiar, desde 1989 impulsa esta modalidad de cuidado alternativo en 21 ámbitos provinciales, mediante un modelo mixto de gestión entre los servicios públicos y la iniciativa social. En general y acorde con el marco regulador del Acogimiento Familiar en cada Comunidad Autónoma, Cruz Roja proporciona los siguientes apoyos:

� Sensibilización, Información y Orientación.

� Formación en conocimientos y habilidades.

� Estudio y Valoración de las Capacidades de las personas interesadas en acoger.

� Preparación de los acogedores para formalizar el acogimiento y en algunos territorios,

también de niños-as para iniciar el acogimiento. Normalmente esto último lo realizan los

equipos de atención a la infancia de la Administración o del recurso donde se encuentre el

niño o la niña.

� Soporte técnico de carácter psicológico, social y educativo: atención individualizada, grupal y

comunitaria de carácter continuado a las familias de acogida durante el tiempo que dura el

acogimiento y en la finalización del mismo.

� Gestión coordinada junto con la administración de las visitas que se hayan establecido entre

los niños y su familia de origen. (En algunos territorios)

� Teléfonos de Emergencia 24 horas al día, 365 días al año.

� Dinamización de grupos de apoyo y autoayuda. (En algunos territorios)

� Facilitar recursos de respiro, y descanso temporal.

� Actividades de participación y encuentro con los niños, las niñas y las familias.

� Principales cifras del proyecto de Acogimiento Familiar Cruz Roja Española desarrolla el proyecto de Acogimiento Familiar en 21 localidades de 20 provincias del territorio, correspondientes a 8 Comunidades Autónomas: Andalucía (Almería), La Rioja, Asturias, Cataluña (Barcelona), Castilla y León, Extremadura, Galicia y Murcia.

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Distribución territorial del proyecto de Acogimiento Familiar de Cruz Roja

En el 2017, desde el Programa de Infancia en Dificultad de Cruz Roja se han atendido más de 42.000 usuarios/as de manera individualizada. Junto a ellos, se ha intervenido de forma grupal con alrededor de 10.000 personas. En cuanto al proyecto de Acogimiento Familiar, durante el año 2017 se trabajó con un total de 13.005 personas, de los cuales más de 7.000 participaron en actividades grupales (charlas informativas, actividades de difusión y formación) y 5.727 de forma individual, entre niños, niñas y adultos. El desglose de datos de familias acogedoras y niños/as en procesos de acogimiento en las 20 provincias donde se desarrolla el proyecto en el primer semestre del 2018:

DATOS DEL PROYECTO DE ACOGIMIENTO FAMILIAR (ene-ago 2018)

Acogimiento en Familia Ajena

a) Nº de acogimientos 718

b) Nº niños en acogimiento 800

c) Nº familias de acogida En activo 572

En bolsa 183

Acogimiento en Familia Extensa

e) Nº de acogimientos 771

f) Nº niños en acogimiento 919

DATOS TOTALES Nº total de acogimientos (a+e+g) 1489 Nº total de niños en acogimiento (b+f+i) 1719

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���� El Servicio Multicanal Ser AcogedorA El Servicio Multicanal Ser AcogedorA es fruto de los 29 años de experiencia de Cruz Roja en el

desarrollo e impulso del acogimiento familiar en España.

Nuestra trayectoria nos ha permitido acumular conocimiento, estar en contacto directo con miles de

familias de las que hemos recogido sus experiencias y testimonios, conocer sus intereses y

dificultades a la hora de desarrollar su proyecto de acogimiento. Todo ello nos ha llevado a elaborar

materiales especializados, realizar interlocución con los Poderes Públicos para su reconocimiento

social, desarrollar campañas de sensibilización para la difusión-captación… Todas estas acciones se

verán apoyadas, potenciadas y enriquecidas con la puesta en marcha de este nuevo Servicio

Multicanal.

El Servicio Multicanal Ser Acogedor nace con un doble propósito:

• Crear una “cultura del acogimiento”, sensibilizando y dando a conocer la medida de acogimiento familiar a la sociedad española para que se normalice y promueva su aplicación siempre que sea necesario.

• Reforzar la atención a las necesidades de información, formación y apoyo que demandan las familias de acogida en el ejercicio de sus deberes y derechos, complementando así la labor que realizan las Comunidades Autónomas y las Entidades Locales.

El Multicanal se concreta en una plataforma tecnológica creada específicamente pare el proyecto de

Acogimiento Familiar de Cruz Roja, a través de la que profesionales especializados atenderán de

manera confidencial y gratuita consultas relacionadas con el acogimiento familiar realizadas por parte

de cualquier persona interesada .

Los canales de consulta habilitados por el Servicio son:

El horario de atención del Servicio Multicanal será de Lunes a Jueves, de 8:30 a 16:30 y Viernes de

8:30 a 14:30h.

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El Servicio Multicanal Ser AcogedorA ofrece tres tipos de prestaciones a sus usuarios:

1. Información: a través de su página web, www.cruzroja.es/acogimientofamiliar se ofrece

información actualizada sobre acogimiento familiar dirigida tanto a la población general, como

a las familias que ya son acogedoras y/o a cualquier profesional interesado: noticias,

publicaciones, campañas…

2. Consulta: el Servicio ofrece la posibilidad de contactar directamente con profesionales de

Cruz Roja especializados en acogimiento familiar a través de los canales anteriormente

señalados.

3. Recursos: el Servicio Multicanal centraliza la información de recursos y servicios de terceros

agentes o entidades que resultan de interés y utilidad para las personas interesadas en el

acogimiento familiar.

4. Red de familias: las familias de acogida de Cruz Roja forman parte de un proyecto de

solidaridad ciudadana que requiere no sólo del apoyo de Cruz Roja y las Administraciones

Públicas, sino también de un apoyo mutuo que les permita atender a sus necesidades

emocionales y de relación social. El Servicio Multicanal también quiere contribuir a esta

necesidad posibilitando otra herramienta más de comunicación: una comunidad privada de

Facebook en la que quien lo desee pueda compartir con otras familias en su misma situación

sus vivencias, motivaciones e inquietudes.

El Servicio Multicanal Ser AcogedorA es un recurso pionero, actualizado y participativo que constituye una nueva vía de comunicación con las familias de acogida, con los profesionales relacionados con esta medida de protección, y con cualquier persona interesada en el acogimiento familiar.

Nuestro objetivo, con la puesta en marcha del Servicio Multicanal, es el de prestar una atención integral a las familias de acogida en cualquier ámbito territorial a través de las herramientas proporcionadas por las tecnologías de la información y comunicación, así como facilitar su empoderamiento y sensibilización social sobre esta medida de protección a la infancia.

Cruz Roja Española quiere visibilizar y dar a conocer el acogimiento familiar, garantizando una visión

de Estado con respecto a la implementación de esta medida de protección a la infancia.

El reto está en ofrecer a través de esta nueva plataforma un servicio útil y adecuado a las

necesidades e intereses de los usuarios a los que nos dirigimos.

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���� Descripción de nuestros canales de contacto

PÁGINA WEB: www.cruzroja.es/acogimientofamiliar

- Es la plataforma principal de acceso a la información y al resto de canales de contacto.

- La información está dividida según los tres perfiles de usuarios que acceden a la web: familias

de acogida, profesionales, personas interesadas.

- Es una plataforma viva, donde se recogen noticias y novedades relacionadas con el acogimiento

familiar.

- Pretende ser un punto de referencia para la obtención de información, recursos y documentos

sobre infancia y acogimiento familiar.

- Desde la página web puedes acceder directamente a dos canales de comunicación:

Formulario web : pensado para el envío rápido de dudas, consultas,

quejas, sugerencias.. Chat: permite hablar a tiempo real con el personal profesional del Servicio

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TELÉFONO GRATUITO: 900 345 344

- La línea 900 proporciona una llamada gratuita para quien la realiza dentro del territorio español.

Fuera de España es gratuita a través de Skype o al coste del país con el prefijo delante.

- Dentro del horario de apertura del servicio, la persona será atendida directamente por personal profesional de Cruz Roja.

- La consulta podrá ser resuelta desde el Servicio si es posible o derivada al recurso / profesional

que corresponda dentro o fuera de Cruz Roja.

CORREO ELECTRÓNICO: acogimientofamiliar@cruzroja.es

- Facilita el contacto con profesionales para resolver sus consultas a través de un medio más

tradicional y conocido.

- Posibilita enviar archivos y guardar la conversación.

HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Jueves de 8:30 a

16:30

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FACEBOOK: @SerAcogedorACruzRoja

- Página de Facebook administrada por el personal profesional del Servicio Multicanal.

- Difusión de novedades sobre el Acogimiento Familiar, así como de las actividades que hace

Cruz Roja en relación a su programa de Acogimiento Familiar.

- Sensibilización de la población para contribuir en la promoción de una cultura de acogida.

- Canal accesible y rápido de contacto para cualquier persona que desee consultar a los

profesionales de Cruz Roja a través del servicio de mensajería instantáneo, en el propio muro, o a

través de las publicaciones.

GRUPO CERRADO DE FACEBOOK:

- El grupo cerrado es un espacio privado creado exclusivamente para las familias de acogida de Cruz Roja Española.

- Se trata de una “Comunidad digital” para compartir vivencias, inquietudes o experiencias con

otras familias en su misma circunstancia, pretendiendo ser un espacio vivo de apoyo mutuo.

Información de acceso:

► Se puede acceder a través de la herramienta "Comunidad" de la página en

Facebook del Servicio Multicanal Ser AcogedorA: @SerAcogedorACruzRoja ► Al ser un grupo cerrado, las solicitudes de ingreso han de ser aceptadas por parte de

la administración de la Página del Servicio. Como dos únicos requisitos y para su

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posterior comprobación con las referentes territoriales, se pide contestar a dos preguntas: Nombre completo y provincia donde acogen.

► Se han creado unas normas de convivencia básicas para su buen uso , las cuales

pueden ser consultadas en cualquier momento por parte de las familias de acogida

directamente en la página de Facebook o en la página del grupo cerrado (pestaña de

“Información”) .

► Cualquier miembro del grupo puede empezar un tema o contestar a otra persona, así

como compartir materiales siempre y cuando se respeten las mencionadas normas.

► El rol de la administración en este grupo cerrado es meramente la moderación y

supervisión, ya que es un espacio creado para las familias de acogida. El peso de la

participación activa en las redes sociales del equipo de administración es a través de

la página principal de Facebook.

���� ¿Cómo se resolverán las consultas? Dependiendo del tipo de consulta, se establece un protocolo de actuación por parte del personal

que atiende el Multicanal:

Si la consulta es genérica y puede ser resuelta desde el Servicio Multicanal, se

atenderá directamente por el personal profesional del Servicio.

Si la consulta requiere un nivel de conocimiento más específico, o es competencia de

los referentes de Cruz Roja en sus provincias, será derivada bien al recurso externo

competente o al equipo territorial de Cruz Roja correspondiente.