La comunicación es la manera por la cual la empresa transmite la

información de sus productos y su imagen misma a los clientes.

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Comunicar es hacer participe a otro de lo que uno es y tiene

Funciones de la comunicaciónInformarPersuadir Motivar

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Emotivo: fantasías. Sentimientos: alegría, tristeza, enojo, empatía, etc.

Racional: pruebas científicas, análisis o comparaciones, conocimientos, testimonios, etc.

Dependerá de variables claves como: segmento y su estilo de vida, estados de ánimo, personalidad, etc. Analizar su estilo de aprendizaje o atención: auditivo, cognitivo, visual, etc. Identificar el tipo de producto: compras por impulso, compras implicantes, compras planeadas o compras deseadas.

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Para seleccionar los medios de difusión, se debe tener claro el alcance y la frecuencia que se requieren para lograr los objetivos de la publicidad.

Los principales tipos de medios de comunicación: ATL ABOVE THE LINE: diarios, televisión, correo directo, radio,

revistas, exteriores (tradicionales) BTL BELOW THE LINE: experiencias, eventos, ferias, internet,

digital, etc. (no tradicionales)

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MEDIO MENSAJE FRECUENCIA ALCANZE IMPACTO CONTROL PRESUPUESTO

TV RECORDATORIO 5 SPOTS DIARIOS LOCAL VALORAGREGADO

JEFE DE PRODUCTO

$ 25.OOO

TOTAL $$$$$$$$$$

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BTL (BELOW THE LINE) es el medio por el cual una marca busca llegar con su consumidor, y puede tener diferentes fines: presencia, posicionamiento, imagen o venta. Consiste en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos. Se lleva a cabo mediante acciones que se caracterizan por el empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad, creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios.

Emplea medios tales como el merchandising, eventos, mecenazgo, medios de difusión no convencionales, promociones y marketing directo, entre otros.

Suele ser el complemento de campañas en medios de comunicación tradicionales, denominadas sobre la línea (traducción literal de above the line, conocido por sus siglas ATL).

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Marketing de guerrilla, generalmente ésta se da en las calles, que es lugar donde los consumidores pueden ser sorprendidos por una comunicación realizada por una empresa o compañía. La premisa de la guerrilla es sorprender.

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Santiago de Chile.- La agencia prolam Y&R desarrolló una estrategia BTL de ambient marketing, para apoyar la labor de una organización internacional que lucha en contra del calentamiento global. Mediante el lema el aire que enfría tu hogar, calienta el mundo, la iniciativa muestra la imagen de una inundación e invita a los ciudadanos a utilizar en la menor medida los aires acondicionados. (Tomado de: http://www.informabtl.com/)

Para el lanzamiento en Inglaterra de su modelo más pequeño y con volante a la derecha, se instalaron en estacionamientos de los Toys “R” Us, Hummers H3 envueltos en una caja como si de juguetes se tratase.

Para concientizar a la población australiana de la importancia de las donaciones para la investigación científica, se realizó esta guerrilla de los Laboratorios MSA, donde un científico simulaba estar trabajando dentro de una vitrina, si se insertaba algún donativo por la ranura, donde se leía: “Sin tu donación, la investigación se detiene”.

MSA Laboratory

Campaña para promocionar la cámara digital Canon S1.

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Alicientes o incentivos directos de tipo comercial, para aumentar

las ventas tanto a los distribuidores como a consumidores buscando ventas inmediatas, enmarcadas en la estrategia de marketing.

La promoción de ventas busca un impacto directo en el comportamiento de los compradores de una marca o una empresa.

Los objetivos son: Incrementar el tráfico o la llegada de los consumidores. Incrementar la frecuencia y la cantidad de compra. Fidelizar el uso del punto de venta. Incrementar las ventas normalmente en el corto plazo. Disminuir la temporalidad de las compras.

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1. Determinar la magnitud del incentivo.

2. Decidir cómo promoverá y distribuirá el programa de promoción. (Trademarketing, Retail Marketing, Merchandising – Material POP)

Exhibiciones y demostraciones Concursos, Juegos Sorteos Muestras Cupones, Bonificaciones Reembolsos Paquetes de precio global Especialidades publicitarias (gorros, plumas, souvenirs) Recompensas por cliente habitual

3. Duración de la promoción

4. Evaluación de los resultados obtenidos

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Arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y su público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva

Funciones del departamento de RRPP:1. Relaciones con la prensa o agentes de prensa2. Atenciones a clientes especiales3. Publicidad de productos4. Asuntos públicos5. Relaciones con inversionistas

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La “fuerza de venta” se alude a la acción del personal de venta de la empresa sobre los clientes potenciales de la misma con la finalidad de conseguir la venta de los productos o servicios.

Características: Implica una interacción personal entre

dos o más personas, de manera de que cada persona pueda observar las necesidades y características de la otra y pueda hacer ajustes.

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Método costeable: lo que la empresa puede pagar.

Método porcentaje de Ventas: porcentaje de las ventas anuales proyectadas. porcentaje del precio de venta unitario.

Método de paridad competitiva: igualar los gastos de la competencia.

Método de objetivo y tarea: definir objetivos específicos. determinar las tareas. estimar costos de realizar las tareas.

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El programa de publicidad debe evaluar tanto los efectos de la comunicación como los efectos sobre las ventas: Posicionamiento, incremento de ventas e ingresos.

Las empresas deben monitorear las diferentes estrategias publicitarias seleccionadas, deben verificar el cumplimiento de los medios, y establecer controles en la competencia.

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