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República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental de Guayana
Vicerrectorado Académico Coordinación General de Estudios
Coordinación de Estudios de Postgrado en Salud Ocupacional
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR EL AUSENTISMO LABORAL EN EL PERSONAL DE
ENFERMERIA DE CONSULTA EXTERNA DEL AMBULATORIO Dr. “ALÌ ROMERO BRICEÑO”
BARCELONA - ESTADO ANZOATEGUI AÑO 2011
Autor: Md.Douglas Romero S
Asesor: Esp. Agustín Vieira
Puerto la Cruz, Julio de 2012
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Dedicatoria
Ante todo le dedico esta tesis a mis padres que en paz descansen (+)
que yo se que siempre están conmigo en los momentos difíciles, a mi esposa
que me ha apoyado y dado fuerzas para seguir adelante, a mis hijos como
ícono de perseverancia para ellos y que siempre culminen lo que comienzan,
a todos muchas gracias.
Douglas Romero Silva
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Agradecimiento
Agradezco ante todo al Dios Todo Poderoso que me dio fuerzas para
culminar mi trabajo, al grupo de colegas y compañeros que con su
perseverancia me contagiaron para culminar la tesis.
A mi esposa por estar siempre apoyándome.
A mis hijos.
A todos gracias.
Douglas Romero Silva
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Índice de Tablas y Gráficos
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1. Distribución de días de ausencia según grupos diagnósticos en
personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 20112 ………………...................
2. Distribución de días de ausencia según grupos de edades en
personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño . II Semestre de 2011 …………………………….
3. Distribución de días de ausencia según sexo en personal de
enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011 ………………………………………..
4. Distribución de días de ausencia según turno laboral en personal
de enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011……………………………..................
5. Distribución de días de ausencia según causas médicas y no
médicas en personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011……….
6. Distribución de días de ausencia según causas no médicas, en el
personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011 ……………………………...
7. Tabla 7 – Estrategia No 1 ……………………………………….……
8. Tabla 8 – Estrategia No 2 ………………………………………..…..
9. Tabla 9 – Estrategia No 3 ………………………………………...…..
10. Tabla 10 – Estrategia No 4 ……………………………………..……
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Índice de Anexos
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Anexo 1. Operacionalización de variables ……………………………..…. Anexo 2.Resumen curricular ……………………………………………….. Anexo 3. Resumen curricular ……………………………………………….. Anexo 4. Resumen curricular ……………………………………………….
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Cuadro de Contenido
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Dedicatoria …………………………………………………………………….. Agradecimiento ………………………………………………………………. Índice de Tablas y Gráficos …………………………………………………. Indice de Anexos …………………………………………………………….. Cuadro de Contenido ………………………………………………………… Resumen ………………………………………………………………………. Abstract ………………………………………………………………………… Introducción …………………………………………………………………… CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Planteamiento del Problema ………………………………………………… Objetivos de la Investigación ………………………………………………… Justificación e Importancia …… …………………………………………….. CAPÍTULO II: MARCO TEORICO Antecedentes de la Investigación …………………………………………… Bases Teóricas ……………………………………………………………….. Bases Legales ………………………………………………………………… CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO Diseño de la Investigación …………………………………………………… Tipo de Investigación …………………………………………………………. Población ………………………………………………………………………. Muestra ………………………………………………………………………… Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos ………………………... Validez …………………………………………………………………………. Confiabilidad …………………………………………………………………... CAPITULO IV: RESULTADOS Discusión de Resultados……………………………………………………... CAPÍTULO V: PROPUESTA La Propuesta ………………………………………………………………….. CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones ………………………………………………………………….. Recomendaciones…………………………………………………………….. Referencias Bibliográficas …………………………………………………… Anexos
ii iii iv v vi vii viii9
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República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental de Guayana
Vicerrectorado Académico Coordinación General de Estudios
Coordinación de Estudios de Postgrado en Salud Ocupacional
Autor: Med.Douglas Romero S Tutor: Esp. Agustín Vieira
RESUMEN
El propósito de la presente investigación, fue determinar los factores asociados que influyen en el ausentismo laboral de las trabajadoras y trabajadores del departamento de enfermería consulta externa, del ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño, para proponer las soluciones correspondientes. El estudio es prospectivo descriptivo. La población en estuvo, estuvo constituida por la totalidad del personal de enfermería consulta externa, las cuales suman la cantidad de 37 personas. La muestra representada por la cantidad de 30 personas del mismo departamento, los cuales generaron un total de 387 días de ausencia, por causas médicas con 278 días (73,54%) y no médicas con 100 días (26,46%). Se utilizaron variables en función del diagnóstico, edad, sexo, turno laboral, y causas. Las patologías que causaron mayor ausentismo laboral fueron las gástricas, seguidas de las virales. En cuanto a la edad, el mayor índice de absentismo estuvo reflejado en el intervalo comprendido desde los 26 hasta los 40 años. En cuanto al sexo, las que más se ausentaron fueron las mujeres con 336 días (88,89%), y los hombres con 42 días (11,11%). Continuando con el turno laboral, la mayor falta al trabajo ocurrió en el turno de 7 am a 1 pm, con 199 días (52,65%). Se concluye, que el ausentismo constituye un factor que incide negativamente en el cumplimiento de las metas del centro hospitalario, lo cual requiere de una propuesta que proporcione la debida solución. Descriptores: Ausentismo, personal, enfermería, reposo, justificativo.
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ABSTRACS
The purpose of this investigation was to determine the associated factors that influence absenteeism of workers of the nursing department outpatient clinic of Dr. Ali Romero Briceño, to propose solutions. The prospective descriptive study. The population was, consisted of the entire outpatient nurses, which add up the number of 37 people. The sample represented by the number of 30 people in the same department, which generated a total of 387 days of absence for medical reasons with 278 days (73.54%) and non-medical with 100 days (26.46%). Variables were used depending on the diagnosis, age, sex, shift work, and causes. The conditions that caused increased absenteeism were gastric, followed by viral. In terms of age, the highest rate of absenteeism was reflected in the range from 26 to 40 years. As for sex, most women were absent were 336 days (88.89%), and men with 42 days (11.11%). Continuing the work shift, most miss work on shift occurred from 7 am to 1 pm, with 199 days (52.65%). We conclude that absenteeism is a factor that negatively affects the achievement of the goals of the hospital, which require a proposal to provide a proper resolution.
Descriptors: Absence, Personal, Nursing, Repose, Justificatory.
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INTRODUCCIÓN
El absentismo puede definirse como el hecho de no acudir a trabajar
conforme a la planificación establecida, y suele medirse por la frecuencia o la
duración de los días de trabajo perdidos. Se consideran dos tipos de
absentismo: uno involuntario, que escapa al control del profesional, como las
enfermedades, obligaciones familiares o legales, y otro voluntario que tiene
su origen en la voluntad del trabajador, como las incapacidades temporales,
la maternidad, causas legales (licencias y permisos retribuidos, actividad
sindical) y causas de tipo psicológico, derivadas en ocasiones del estrés, la
desmotivación o el clima laboral.
Las investigaciones que se han realizado sobre las ausencias
laborales de enfermería se centran en el reconocimiento y la descripción de
las circunstancias que envuelven al absentismo, así como en la identificación
de las condiciones de trabajo y de los riesgos ocupacionales que pueden
propiciarlo, si bien los propios autores de los trabajos de tipo primario o de
algunas de las revisiones concluyen que es necesario llevar a cabo
investigaciones que busquen soluciones a este problema.
El personal que labora en el centros de salud se considera el principal
recurso humano, ya que; es imposible alcanzar los objetivos y metas
planteados sin su participación. Cabe destacar, que los profesionales
sanitarios y en concreto la enfermería son ciertamente algunos de los
trabajadores más afectados por estas ausencias laborales.
Es de gran importancia, dar solución al problema del ausentismo
laboral, donde las fallas presentes, tienden a desmejorar los servicios de
cualquier organización, lo cual amerita de los correctivos necesarios que
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faciliten las mejoras graduales, que posibiliten, que el personal en general,
genere el sentido de pertenencia en su ambiente de trabajo.
En este sentido, el ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño, tiene como
objetivo principal, la prestación de servicios médicos y asistenciales a la
comunidad en general, mediante una estructura organizacional, constituida
por profesionales involucrados directamente en dar un servicio médico
humanista. Igualmente, se es consecuente con el bienestar psíco-social de
los trabajadores que ahí laboran.
Ante lo expuesto, se presenta el presente estudio el cual tiene como
propósito disminuir los índices de ausentismo laboral presentes en el
Departamento de Enfermería (consulta externa), del Ambulatorio “Dr. Alí
Romero Briceño”, de la ciudad de Barcelona, a fin de buscar alternativas que
permitan disminuir el absentismo presentado por el personal de referencia.
De aquí su importancia, para mejorar el desempeño del personal de
enfermería, con la finalidad de reducir las faltas a sus obligaciones laborales,
para que de esta forma, prestar a la ciudadanía en general, un servicio
asistencial sin fallas, teniendo como fortaleza, la continua disponibilidad del
personal del departamento de enfermería.
La metodología que se aplico en este estudio es prospectiva
descriptiva porque determino la naturaleza de la situación real tal como se
presento al momento del estudio. Se procedió a recoger la información a
través de entrevistas y registro de morbilidad.
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La no asistencia al trabajo por parte de un empleado que se pensaba
iba a asistir, quedando excluido de los periodos vacacionales y las huelgas,
es un concepto tipificado por la Organización Internacional del Trabajo
(citado por Reyes, 2004). En esta definición se visualizan dos tipos de
ausentismo: El llamado ausentismo voluntario o no justificado, entendiéndose
como la inasistencia al trabajo del empleado que debía asistir y el
absentismo involuntario o justificado, como por ejemplo el causado por
enfermedad.
Independientemente de las causas que generan el ausentismo, este
fenómeno se ha convertido en un problema particularmente grave, ya que es
una de las situaciones que con más intensidad altera la relación laboral,
debido a la alta frecuencia con que se presenta.
Esta afirmación es corroborada por varios autores, entre ellos Robbins
(2005), quien señala que el ausentismo es “un aspecto importante a
considerar dentro de las empresas, es por ello que hay que desarrollar
estrategias que controlen las causas que lo originan, tomando decisiones que
permitan reducir la ausencia de los empleados al trabajo”. (p.123).
Así mismo, diversos estudios, los realizados por Borquez (2001),
Danatro (2002) y Samaniego (2004), han concluido que las principales
causas del ausentismo laboral son las enfermedades respiratorias, licor,
drogas, vida nocturna y falta de motivación. Danatro (ob. cit.), señala que “en
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Japón, se ha encontrado, al igual que en Alemania, una correlación de gran
interés entre la presencia de enfermedades con el consecuente ausentismo y
los aspectos o factores demográficos de gran importancia, como la edad y el
sexo” (p.65).
El ausentismo puede ser por causas médicas y no médicas, es decir,
que su etiología es de carácter multifactorial. El de causa médica, por
enfermedades y accidentes, es definido por Danatro (1997),como “el período
de baja laboral que se acepta como atribuible a una incapacidad del
individuo, exceptuando la derivada del embarazo normal o prisión.”
La etiología del ausentismo es multifactorial, se evidencia en variados
determinantes: factores dependientes del trabajo, factores peri laborales,
factores extralaborales, patologías reales, factores individuales, factores
administrativos y del sistema de compensación.
Rodriguez de la Prada (2002) señala que entre las causas de
ausentismo laboral más frecuentes se encuentran los problemas de salud,
estrés y ansiedad laboral, situaciones de inseguridad y clima laboral
insostenible, falta de valores y expectativa del empleado, insatisfacción
laboral del individuo, baja motivación, falta de promoción laboral y
desigualdad en oportunidades, agravios, responsabilidades familiares, falta
de adaptación del trabajador a su puesto de trabajo, actitudes hacia el puesto
de trabajo, factores externos y de la organización del trabajo.
En países desarrollados y altamente industrializados tales como:
Japón, Alemania, Canadá, y Estados Unidos han estudiado el ausentismo
laboral dentro de un concepto fenomenológico, y exponen que debe
mantenerse un bajo ausentismo dentro de sus organizaciones ya que éste
modifica en gran manera los costos. Y que si los empleados no laboran no se
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puede cumplir la meta que la empresa se haya propuesto. Al respecto
Balderas (2006) en su libro de Ausentismo Laboral señala:
El ausentismo laboral es un síntoma que revela no solo problemas del empleado si no también del ámbito de la organización, es un factor imposible de prever y generador muchas veces de desconcierto, ya que la planeación de la producción está en función de la disponibilidad de la mano de obra.(p.2).
Valdez, Bonilla (2006), expresaron que “no siempre las empresas
cuentan con la profundidad necesaria para hacer un cálculo global de la tasa
de ausentismo”. Las empresas de este país se ven afectada por un
incremento en sus costos de privado, por la alta inactividad compensada, es
decir por aquellos días que se pagan y no se trabajan.
Así por un incremento de rotación por renuncia, sobre todo por un
ausentismo injustificado de empleados. Al respecto Bohlande, (2007), afirma
que: “En la actualidad este fenómeno se ha convertido en un problema
particularmente grave, ya que es una de las causas con que más intensidad
altera la relación laboral, debido a la alta frecuencia con que se presenta”.
(p.3).
Igualmente, es posible observar en las instituciones modernas, que
para combatir el ausentismo ya no se puede realizar intimidando al personal,
debido a la existencia de nuevas modalidades para el recurso humano ya
que éste ha dejado de ser considerado como un instrumento manipulable
dentro de los procesos de producción, se están utilizando principios en
función de las cuales se intenta el mayor problema laboral.
Cabe destacar, que las Instituciones públicas en el sector salud están
dirigidas a ejecutar acciones en pro del bienestar del individuo, la familia y la
comunidad, satisfacer las necesidades de salud de la población y mejorar la
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calidad de vida de los servicios de atención médica, incorporando a la
población organizada a en los programas de salud. Estos fines se ven
obstaculizados cuando hay un ausentismo por parte del personal que labora
en los centros de salud. No solo del personal médico sino del personal de
enfermería y mantenimiento; ya que en toda organización los actores que la
componen se ven como una estructura global, y si uno de ellos falta se
rompe el equilibrio organizativo. Al respecto Stoner (2008), afirma que: “El
ausentismo laboral es un fenómeno sociológico directamente vinculado a la
actitud del individuo y de la sociedad ante el trabajo”. (p.15).
Ante la realidad mundial del ausentismo laboral, Venezuela no es la
excepción ya que; estudios serios revelan que hay una alta tasa de
ausentismo a lo largo de la geografía nacional, que se hace más notoria en
las empresas públicas que en las privadas. Cabe destacar que el sector
salud es uno de los sectores laborales en el cual el ausentismo se manifiesta
con mayor frecuencia que en otros sectores.
El propósito en la realización de este estudio, es determinar los
factores asociados que influyen en el ausentismo laboral de las trabajadoras
y trabajadores del departamento de enfermería consulta externa, para
proponer las soluciones correspondientes.
En el departamento de enfermería, consulta externa del ambulatorio
Dr. Alí Romero Briceño, tomando en consideración la importancia de
profundizar en la problemática presente, con las faltas recurrentes del
personal a sus labores, se considera necesario indagar las variables
relacionadas con el absentismo laboral ocasionado por causas médicas y no
médicas, para la toma de decisiones adecuadas a la situación actual, para
dar solución al absentismo presente en los trabajadores.
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De esta forma, con la presente propuesta se pretende realizar un
estudio diagnóstico, con la finalidad de evaluar, el absentismo laboral en el
departamento de enfermería, consulta externa, del ambulatorio Dr. Alí
Romero Briceño de Barcelona, durante el II semestre de 2011.
Es por ello que se realizará una investigación para responder a las
siguientes interrogantes:
¿Se podrá proponer la implementación de un programa de vigilancia
epidemiológica para el ausentismo laboral en el personal de enfermeras de
consulta externa?
¿Cuáles son los factores que influyen en el ausentismo laboral del
personal de enfermería del ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño?
¿Cuáles son las consecuencias que se producen por el ausentismo
laboral en el ambulatorio “Alì Romero Briceño”?
¿Qué estrategias serán viables para minimizar el ausentismo laboral
en el ambulatorio “Alì Romero Briceño” .
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Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer estrategias para disminuir el ausentismo laboral en el
personal de enfermería del ambulatorio “Dr. Alì Romero Briceño” de
Barcelona Estado Anzoátegui año 2011.
Objetivos Específicos
Diagnosticar los factores que influyen en el ausentismo del Personal
de enfermería del ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño”.
Evaluar las consecuencias originadas por el ausentismo del personal
de enfermería del ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño”.
Diseñar estrategias para minimizar el ausentismo del personal de
enfermería del ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño”.
Aplicar un programa de vigilancia epidemiológica para el ausentismo
laboral en el personal de enfermería de consulta externa del ambulatorio
“Dr. Alí Romero Briceño”.
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Justificación e Importancia
El ausentismo laboral o absentismo, es la ausencia del empleado en
su jornada laboral, por lo que en síntesis, el ausentismo es la suma de los
periodos en el que los empleados de una organización no están en el trabajo.
Al revisar la bibliografía enfocada directamente en el ausentismo
laboral, se ubicó el concepto dado por Danatro, (2002), el cual expresa:
Diferencia entre el tiempo de trabajo contado individualmente y el realizado. Sin embargo, casi únicamente se acepta como tal, la ausencia al trabajo de una persona durante una jornada laboral completa, que se suponía iba a asistir, independientemente de la causa por la cual se produzca.(p.124).
Absentismo es un hecho físico o mental de no encontrarse presente.
A los efectos de la presente investigación, el autor se enfocará
exclusivamente, al hecho físico de no encontrarse físicamente en el sitio de
trabajo.
De acuerdo con la nueva visión en cuanto al sector salud, éste equipo
debe estar integrado al proceso integral para garantizar una prestación
directa, en la prevención de enfermedades con principios éticos y justicia
social. Brindado la eficiencia y efectividad en concordancia con la calidad
de los servicios de atención médica. Además el estado venezolano necesita
promover avances científicos contando con la participación de todos los
actores de la población.
La realización de ésta investigación se justifica porque se
desarrollaran estrategias para minimizar el ausentismo en el personal de
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enfermería del ambulatorio “Alì Romero Briceño” de Barcelona del Estado
Anzoátegui.
Éste trabajo pretende hacer una propuesta de estrategias para
minimizar el ausentismo del personal de enfermería consulta externa.
Procurando despertar y afianzar actitudes positivas, responsables y
participativas en las prácticas de su ejercicio profesional. Promoviendo el
cumplimiento de las funciones y actividades establecidas dentro de la
estructura organizativa del ambulatorio.
Además constituye un aporte para la realización de futuros estudios de
investigación para tratar de disminuir el ausentismo del personal de
enfermería y mantenimiento, considerándose a éste personal una parte muy
importante dentro del sector salud, y pueda ser aplicable a otros centros
ambulatorios regionales.
La aplicación de la Ley Orgánica para la Prevención, Condiciones y
Medio Ambiente de trabajo (Lopcymat), servirá para generar en el personal
de enfermería, consulta externa, una nueva cultura de trabajo en el centro
asistencial, que permitirá minimizar los problemas de ausentismo laboral.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Garrido (2009). Se realizó análisis y distribución de las características
del absentismo, en cuanto a la duración de las ausencias por incapacidad
laboral transitoria, ocasionada por enfermedad común, accidente laboral y
maternidad, con lo cual se pudo analizar el impacto del servicio de salud
laboral, sobre la frecuencia y duración del absentismo. El presente
antecedente aporta al estudio, información en lo referente a los factores que
inciden en el aumento del absentismo en el personal y la duración de las
faltas del personal en el tiempo.
Arcay y Molina (2009). En el estudio fue establecido el posible estado
de relación existente entre el ausentismo laboral por enfermedad de los
trabajadores de la Universidad de Osorno, Chile, con su respectivo estilo de
vida. El presente antecedente aporta al estudio, información en cuanto a la
interrelación existente entre las variables presentadas, y los efectos
resultantes en los empleados.
Rodríguez (2010). En la investigación, se logró descubrir las
características del personal de enfermería con ausentismo laboral. El
presente antecedente aporta al estudio, los conocimientos de la metodología
empleada en el proceso de caracterización de los grupos diagnóstico
presentes en el personal que presenta absentismo continuamente.
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Bases Teóricas
Ausentismo Laboral a Nivel Mundial
“El ausentismo laboral es el conjunto de ausencias de los empleados
a su trabajo, justificadas o no”. Organización Internacional del Trabajo (2009).
Las ausencias, causadas por razones médicas y no médicas, tienen
incidencia en desempeño operativo de la unidad o unidades en las cuales es
manifiesto el absentismo de parte de un segmento del personal.
Desde tiempos atrás, el fenómeno del ausentismo ha tenido tendencia
a involucrar cada vez más al personal, en desmejora del cumplimiento de sus
obligaciones para con las organizaciones, sin importar el tipo de actividad a
la cual esta se dedica, teniendo incidencia negativa en el logro de los
objetivos ya planificados.
El ausentismo se ha convertido en un factor que afecta tanto al
trabajador, como a las organizaciones, ya que al primero le causa desmejora
de su capacidad adquisitiva, y retraso en su avance hacia mejores posiciones
en la empresa, mientras que al segundo, lo cohíbe de tener a un personal
presto a cumplir eficientemente con las tareas operativas ya asignadas.
De acuerdo a Reyes (2007), las causas del ausentismos son:
Enfermedad comprobada (causa médica).
Enfermedad no comprobada. (causa médica).
Diversas razones de carácter familiar (causas no médicas).
Tardanzas involuntarias por motivos de fuerza mayor. (causa no
médicas).
Faltas voluntarias por motivos personales.(causa no médica).
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Dificultades y problemas financieros.(causa no médica).
Problemas de transporte.(causa no médica).
Baja motivación para trabajar.(causa no médica).
Clima organizacional insostenible. (causa no médica).
Falta de adaptación del trabajador a su puesto de trabajo. (causa no
médica).
Escasa supervisión de la jefatura. (causa no médica).
Políticas inadecuadas de la empresa.(causa no medica).
Accidentes de trabajo. (causa médica).
Cada una de las causas señaladas, inciden negativamente en el
desempeño del individuo, ya que dependiendo de la causa, se acumulan las
horas de absentismo en las organizaciones, lo cual tiene consecuencias
tanto para el trabajador, como para el empleador.
En los centros asistenciales, especialmente los de tipo público, el
absentismo se manifiesta en una forma tan marcada, que interfiere con el
buen desempeño del servicio asistencial que se quiere prestar a la
colectividad, ya que por la ausencia del personal a sus obligaciones
laborales, la capacidad operativa ya sea del módulo o del hospital se ve
reducida al no contar en el turno establecido, con la plantilla de personal
completa, teniendo los trabajadores presentes, qué hacer un trabajo en
circunstancias que van más allá de las pautadas de acuerdo a las actividades
asignadas por sus superiores.
Continuando con la idea del ausentismo en los centros asistenciales,
en este caso los públicos, las causas más notorias son las médicas y no
médicas, donde las primeras pueden ser caracterizadas de acuerdo a grupo
diagnóstico, en el cual se refleja la incidencia de cada uno de los factores
que tienen efecto en el trabajador para que se ausente de sus labores, por un
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tiempo determinado, pero con una base justificativa, que lo exonere de
sanciones administrativas. En cuanto a las ausencias no médicas, estas
comúnmente están presentes en el personal, que tiene que atender a algún
familiar enfermo, o se presenta el caso del fallecimiento del familiar,
igualmente se presentan por problemas de traslado al lugar de trabajo,
motivado a problemas de transporte, viajes, asistencia a cursos no
relacionados con su ámbito laboral y reuniones en la escuela de algún hijo.
Por lo general, las causas no médicas en pocas ocasiones el personal
las justifica, salvo en el caso de fallecimiento de un familiar, o de cursos de
actualización relacionados con el ámbito laboral en el cual se desenvuelve, lo
cual trae como consecuencia, que la ausencia presentada se sancionada con
medidas administrativas hacia quien cometió la falta.
Para Balderas (2008), el ausentismo se clasifica de la siguiente
manera:
Ausentismo justificado: El que se produce con autorización.
Ausentismo injustificado: Las faltas del trabajador cuando no
avisa, y por lo tanto, no hay autorización”.
Tomando como referencia nuevamente a un centro de salud público,
en estos se presentan hechos o circunstancias que meritan que el trabajador
se ausente, ya sea por causas médicas o no médicas, pero con la diferencia,
de que lo notifica a sus superiores, para así obtener la respectiva
autorización para ausentarse de sus labores, lo cual le permite al
departamento al cual pertenece, ubicar el recurso humano que podría
ejecutar, las labores de la persona que salió de permiso, este caso y sus
circunstancias representan un ausentismo justificado.
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Stoner (2006), refiere que “el Ausentismo Laboral no justificado es un
fenómeno sociológico directamente vinculado a la actitud del individuo y de la
sociedad ante el trabajo”.
Cuando el trabajador se ausenta de sus labores sin previo aviso, ya se
trata de un ausentismo no justificado, en el cual, el que incurre en la falta,
tiene que exponer los motivos por los cuales se ausentó de trabajo sin
notificarlo, para que de esta forma se tomen las medidas correctivas del
caso.
Según lo expresado por Reyes (2007), el ausentismo se clasifica
como: “Ausentismo mental y ausentismo físico, este último se divide en
justificado e injustificado y cada uno de ellos en total o en parcial según se
prolongue la ausencia a lo largo de toda la jornada o solo parte de lo que
dure la misma”.
Al hacer referencia al ausentismo mental, este se manifiesta, cuando
al trabajador está físicamente en su ambiente de trabajo, pero sus
pensamientos están enfocados en pensamientos (recuerdos, problemas,
alegría), que no se relacionan con la actividad física en la cual este se
desenvuelve. Seguidamente, al referirnos al ausentismo físico, lo definimos
como la ausencia del trabajador a sus labores, en forma justificada o no
justificada, motivado por algún factor que incide directamente en el hecho
ocurrido.
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Bases Legales
El trabajo de investigación, referido a: Propuesta de Estrategias para
Disminuir el Ausentismo laboral en el Personal de Enfermería del
Ambulatorio “Dr. Ali Romero Briceño”, Barcelona – Estado Anzoátegui - Año
2011, se sustenta legalmente en la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela (1999) y la Ley Orgánica del Trabajo de la República
Bolivariana de Venezuela (1997).
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2009),
expone:
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar.
Ley Orgánica del Trabajo de la República Bolivariana de Venezuela
Gaceta Oficial N° 5.152 de fecha 19 de junio de 1997, expone:
Causas de suspensión: Esta se debe a varias causas que pueden ser
provocadas por factores como: Enfermedad, prestación servicio militar,
problemas con la ley.
Causas justificadas de despido: Este ocurrirá, cuando el trabajador
este incurso en: mala conducta en el ambiente de trabajo, injuria, inasistencia
prolongada, abandono del trabajo.
Se considerará despido indirecto: Cambio de un trabajo distinto al que
realiza normalmente, disminución del salario que devenga, traslado a un
puesto inferior al que ejercía, traslado temporal a otro sitio.
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La jornada de trabajo: El tiempo durante el cual el trabajador está a
disposición del patrono y no puede disponer libremente de su actividad y de
sus movimientos.
No se considerará como interrupción de la continuidad del servicio del
trabajador para el goce del derecho a las vacaciones legales remuneradas,
su inasistencia al trabajo por causa justificada.
26
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En el presente estudio, la investigación realizada es de carácter
cualitativa, con la cual se procura analizar y entender el fenómeno del
ausentismo laboral, en el Departamento de Enfermería del Ambulatorio
“Dr. Alí Romero Briceño”, mediante una propuesta para implementar un
programa de vigilancia epidemiológica que permita disminuir las faltas en el
personal de enfermeras de consulta externa.
En esta corriente cualitativa, el paradigma de mayor influencia es el
humanista, el cual tiene por objetivo, la captación y reconstrucción del
significado. La metodología cualitativa, comienza con la observación
detallada y aproximada de los hechos, centrados en un contexto, donde se
busca lo específico y local, dentro de lo cual pueden descubrirse patrones.
Su epistemología se basa en la fenomenología, y su tarea
fundamental es interpretar y describir el fenómeno en estudio. Esta
investigación, cuenta con cuatro (4) criterios de validez, los cuales son:
Credibilidad: La cual está asegurada en base al marco teórico
implementado, en referencia al ausentismo laboral.
Transferencia: Con la cual se persigue la aplicación de los resultados
a obtener.
Dependencia: Donde se busca la consistencia de los datos, los cuales
se obtienen de acuerdo a la estructura de la investigación.
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Confirmabilidad: Ya que el investigador, durante el proceso de
desarrollo del estudio, ha actuado con total objetividad, al tomar los
hechos tal y como han sucedido.
Diseño de la Investigación
El investigador aplicó un plan de acción orientado a alcanzar los
objetivos de la investigación, mediante la obtención de la información
requerida para dar solución al objeto de estudio.
Investigación de Campo
En este contexto, se aplicó una investigación de campo, ya que los
datos en general se obtuvieron por medio de la observación directa de la
situación en estudio.
Tipo de Investigación
El tipo de investigación aplicada es descriptiva, debido a que se limitó
a observar y a describir el problema tal y como se presentó en el centro
ambulatorio, lo cual permitió caracterizar correctamente, el fenómeno
presente.
Población
La población de referencia de la presente investigación, estuvo
conformada por treinta y seis (36) enfermeras, pertenecientes al área
integral o consulta externa del Ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño” de la
ciudad de Barcelona.
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Muestra
Debido a la naturaleza de la investigación realizada, considerada
como cualitativa, la muestra no probabilística a ser seleccionada, fue
escogida de acuerdo a información obtenida del Departamento de Recursos
Humanos, mediante el cual, fueron recomendados los posibles integrantes
de esta, lo cual se basó en un muestreo de avalancha.
La muestra seleccionada estuvo constituida por treinta (30)
enfermeras y enfermeros todos (as), pertenecientes a consulta externa, a las
cuales se les realizó la entrevista.
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos
Técnica
Se utilizó la técnica de observación directa, a través de la cual se
logrará evidenciar determinado hecho o situación de forma directa y
participativa, lo cual permitirá obtener la información necesaria del objeto en
estudio.
La respectiva observación aplicada, permitió caracterizar y analizar los
diferentes hechos que inciden negativamente en el cumplimiento de las
obligaciones laborales de los empleados del mencionado departamento, tales
como continuas faltas a su puesto de trabajo, no justificadas lógicamente.
Los datos fueron señalados y descritos en una libreta de
observación, utilizada con la finalidad de realizar su posterior análisis.
29
Instrumento
Se aplicó como alternativa, la entrevista individual semi-estructurada,
la cual se caracterizó por la preparación anticipada de un cuestionario guía,
que sigue en forma estricta un orden de formulación de preguntas.
Con el cuestionario, se busca proteger la estructura y objetivos de la
entrevista, de forma que el entrevistador, pueda atender de forma inmediata,
tareas que puedan surgir durante la ejecución de la entrevista. El enfoque
cualitativo que se asume con la entrevista, abre la oportunidad, para que con
cada una de las respuestas, a las preguntas del cuestionario, se exploren de
forma sistemática, aspectos derivados de las respuestas proporcionadas por
el entrevistado.
La entrevista estuvo dirigida a una muestra de treinta (30) personas
del Departamento de Enfermería (consulta externa), del Ambulatorio “Dr. Alí
Romero” de Barcelona. Para la implementación del instrumento de
investigación, el investigador tomó como base, los datos obtenidos durante
la observación, los cuales permitieron analizar y comparar los criterios
utilizados en el cuestionario aplicado en la investigación de referencia, para
su posterior implementación en la muestra seleccionada. Por medio de la
entrevista, se logró obtener de la muestra seleccionada, información
importante, acerca de los problemas de ausentismo laboral presentes en el
departamento de enfermería.
Validez
En vista de que en la investigación de referencia, el instrumento
aplicado fue validado en su oportunidad, y de acuerdo a sus autores, este fue
considerado valido para ser ejecutado, este cuenta con el aval que lo faculta
30
a ser utilizado en el presente estudio, por lo cual, el investigador lo aplicó a la
muestra seleccionada.
Confiabilidad
Al contar el instrumento a ser aplicado, con la debida validación,
igualmente se reconoce que este es confiable, ya que mediante su
aplicación, este proporcionó los resultados previstos, lo cual demuestra la
consistencia de los datos a obtener.
31
CAPITULO IV
RESULTADOS
Una vez obtenido el resultado de la entrevista aplicada a la muestra,
se procedió a organizar y manipular los datos para su análisis, para que de
esta forma, poder establecer relaciones, interpretaciones y extraer
significados relevantes relacionados directamente con el problema abordado.
Se examinaron los datos obtenidos a través de la entrevista, lo cual
permitió encontrar componentes que permitieron clasificar dichas unidades
en categorías de contenido. Al implementar la disposición, los datos fueron
organizados y representados en forma espacial ordenada, permitiendo la
simplificación de la información, y su posterior procesamiento. La
presentación de la información en forma numérica se realizó mediante la
tabulación en una tabla, donde se recogen las frecuencias relativas de un
determinado intervalo, y sus respectivos porcentajes, teniendo esto como
finalidad, comunicar o demostrar los datos, en una forma ordenada, para
tener la posibilidad de obtener de estos las respectivas conclusiones.
Los resultados obtenidos surgen de acuerdo a un criterio particular,
basado en el cumplimiento de los objetivos de la investigación. La
consolidación teórica, permitió integrar en forma lógica y coherente, los
resultados de la investigación, donde se obtuvo un mejoramiento
significativo.
32
Tabla No 1
Distribución de días de ausencia según grupos diagnósticos en personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio
Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011
Grupos
Diagnósticos
Mus
culo
/Esq
uelic
a
Qui
rúrg
ico
Pie
l
Ojo
s y
Anex
os
Gás
trica
Res
pira
toria
Car
diac
a
Neu
rolo
gía
Trau
mat
ism
o
Cau
sa n
o M
édic
a
Tras
torn
o M
enta
l
Urin
aria
Viro
sis
Días de Ausencia
20
7
20
9
66
39
3
6
17
100
5
36
50
Porcentajes (%)
5,29
1,85
5,29
2,38
17,46
10,32
0,79
1,59
4,50
26,46
1,32
9,52
13,23
Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista aplicada al personal. Ambulatorio Dr. Alí Romero 2011.
Gráfico No 1
0 20 40 60 80 100 120
Musculo/Esquelica
Quirurgico
Piel
Ojos y anexos
Gástrica
Respiratoria
Cardiaca
Neurología
Traumatismo
Causa no médica
Trastorno mental
Urinaria
Virosis
Dias de Ausencia
Grupo
s Diag
nóstic
os
Distribución de días de ausencia según grupos diagnósticos en personal de enfermería de consulta externa.
Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011.
Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr . Alí Romero 2011.
33
En la tabla y gráfico No 1, se observa que de un total de 378 días de
ausencias originados en el personal de enfermería de consulta externa, el
grupo diagnóstico que generó mayor absentismo laboral fueron: Las causas
no médicas con 100 días (26,46), seguidas de patologías gástricas con 66
días (17,46%), enfermedades urinarias 36 días (9,52%), enfermedades
respiratorias 39 días (10,32%), virosis 50 días (13,23%), musculo/esquelicas
20 días (5,29%), afecciones de la piel 20 días (5,29%), traumatismo 17 días
(4,50%), procedimientos quirúrgicos 7 días (1,85%), ojo y anexos 9 días
(2,38%), neurología 6 días (1,59%), trastorno mental 5 días (1,32),
afecciones cardiacas 3 días (0,79%).
Esto indica, que las causas no médicas representan el grupo individual
con mayor incidencia negativa en el cumplimiento de las labores del
personal, teniendo como característica que en la mayoría de los casos, estas
faltas no son justificadas plenamente por un soporte específico, creando en
el departamento de enfermería, el no cumplimiento en forma normal de la
planificación de trabajo a realizar, ya que representan como categoría única
el 26.46% de las ausencias laborales. El grupo de las afecciones urinarias,
respiratorias y virales, representan en conjunto el 41,01% de las faltas
acumuladas, siendo consideradas como factores que se presentan
continuamente y afectan significativamente la operatividad del servicio a
prestar, ya que son patologías manifestadas en forma progresiva y constante
en los trabajadores. En cuanto al absentismo ocasionado por el resto de las
afecciones (musculo/esquelica, quirúrgico, piel, ojos y anexos, cardiaca,
neurología, traumatismo, trastorno mental), representa el 23,01% de la
ausencias, donde se toma en consideración, que son problemas de salud
presentados por las enfermeras de consulta externa, con una frecuencia
menor que los grupos ya señalados, y su incidencia apenas representa 87
días de los 378 acumulados por ausencias.
34
Tabla No 2
Distribución de días de ausencia según grupos de edades en personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero
Briceño . II Semestre de 2011
Grupos de edades 20-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55
Días de ausencia 17 150 84 69 35 10 13
Porcentajes (%) 4,50 39,68 22,22 18,25 9,26 2,65 3,44 Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr . Alí Romero 2011.
Gráfico No 2
0 50 100 150 200
20-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
Dias de ausencia
Grup
os d
e ed
ades
Distribución de días de ausencia según grupos de edades en personal de enfermería de consulta externa.
Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011.
Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr .Alí Romero 2011.
35
La tabla y figura No 2, muestran la distribución de los días de
ausencias según la edad del personal de enfermería de consulta externa
evaluado, observándose que el grupo, que generó mayor absentismo laboral
fue aquel cuya edad estaba comprendida entre los 26 y 30 años de edad,
con 150 días (36,68%), seguido del grupo de 31 a 35 años con 84 días
(22,22%), de 36 a 40 años con 69 días (18,25%), de 41 a 45 años con 35
días (9,26%), de 20 a 25 años con 17 días (4,50%), de 51 a 55 años con 13
días (3,44%), y finalmente el grupo con edades de 46 a 50 años con 10 días
(2,65%).
Esto indica, que de los 378 días de ausencia presentados por el
personal de enfermería de consulta externa, el grupo de trabajadores
comprendido en edades que van desde los 26 hasta 40 años, acumulan el
mayor porcentaje de faltas a sus puestos de trabajo, representado por el
80,15% del total acumulado. Cabe destacar, que el alto porcentaje de
absentismo presentado en este grupo de trabajadores (as), tiene relación,
con aquellos cuyas faltas están identificadas como; no médicas que en su
mayoría no son justificadas, y otras relacionadas directamente con patologías
como: Gástricas, respiratoria y virales que presentan en forma recurrente, de
acuerdo al justificativo médico que presentan al reintegrarse.
Los grupos restantes, presentan menor incidente de faltas a sus
labores, están relacionados directamente, con aquellos que en menor
frecuencia se han ausentado por problemas de salud que requieren de
atención médica especializada, accidentes que han sufrido y causas no
medica justificadas (cursos, estudios). La tendencia de absentismo
presentada en el grupo comprendido entre las edades que van desde los 26
hasta los 40 años, permite determinar, que a este grupo de trabajadores, hay
que prestarles la debida asesoría y orientación, para minimizar los
porcentajes de faltas que estos generan.
36
Tabla No 3
Distribución de días de ausencia según sexo en personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero
Briceño. II Semestre de 2011
Sexo Femenino Masculino
Días de ausencia 336 42
Porcentajes (%) 88,89% 11,11% Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal.
Ambulatorio Dr .Alí Romero 2011.
Gráfico No 3
Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr .Alí Romero 2011.
37
La tabla y figura No 3, muestran la distribución de días de ausencias
en el personal de enfermería de consulta externa, según el sexo, donde se
observa, que el personal femenino con 336 días (88,89%), representan la
mayor acumulación de absentismo laboral, seguido del personal masculino
con 42 días (11,11%).
Esto indica, que la tendencia ubica al personal femenino de
enfermería de consulta externa, como el generador de la mayoría de las
faltas laborales, donde el absentismo representado por este género, tiene
causales directos originados en ausencia al trabajo por factores no médicos
(transporte, lluvia, reuniones escuela, pago servicios básicos, viajes), los
cuales generalmente no son justificados, mientras que el otro grupo de
causas que inciden negativamente, en su presentación a sus obligaciones
laborales, está representado por enfermedades gástricas, respiratorias y
virales), donde estas patologías, son de común manifestación en este
segmento de trabajadoras. Cabe destacar, que el mayor porcentaje de
absentismo en el personal femenino, se manifestó en el grupo comprendido
entre las edades que van desde los 26 años hasta los 40 años.
En cuanto a las ausencias presentadas por el personal masculino, la
tendencia indica que en menor proporción las faltas se produjeron por
intoxicación etílica, virosis, problemas gástricos, traumatismo. Igualmente
que el género femenino, las ausencias se manifestaron en los grupos cuyas
edades estuvieron comprendidas desde los 26 has los 40 años de edad.
38
Tabla No 4
Distribución de días de ausencia según turno laboral en personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño.
II Semestre de 2011
Turno 7am 1 pm
1 pm 7 pm
7 pm 7 am
Días de ausencia 199 100 79
Porcentaje (%) 52,65 26,46 20,90 Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr .Alí Romero 2011.
Gráfico No 4
Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr .Alí Romero 2011.
39
La tabla y figura No 4, muestran la distribución de días de ausencias
en el personal de enfermería de consulta externa, en el turno que laboran, en
donde se observa que en el turno que generó mayor absentismo laboral, fue
el diurno de 7 am a 1 pm con 199 días (52,65%), seguido del turno de la
tarde con 100 días (26,46%), y por último el turno nocturno 7 pm a 7 am, con
79 días (20,90%).
Esto indica, que de los tres turnos con los cuales el departamento de
enfermería consulta externa trabaja, la mayor incidencia de faltas del
personal está en el turno comprendido entre las 7 am – 1pm, ya que en este,
la tendencia de absentismo por diversos factores es elevada, donde tienen
gran peso, las faltas por causas no médicas (transporte, lluvia, reuniones
escuela, pago servicios básicos, viajes), seguido por ausencias motivadas
por enfermedades menores (gástricas, virales, respiratorias), las cuales son
frecuentes en el personal. En cuanto al turno comprendido entre
1 pm – 7 pm, las causas que afectan la asistencia del personal a sus labores,
generalmente son las mismas que afectan a los trabajadores del 1er turno,
donde en el espacio de tiempo de 7 am hasta 7 pm, se suscitan la mayoría
de faltas por las razones o causales ya expuestos, representando el 79,11%
del total acumulado de días de ausencia.
En cuanto al turno comprendido entre 7pm – 7am, el índice de faltas
es menor, observándose que los factores que tienen incidencia en el
absentismo del personal están representados por: Causas no médicas
(muerte de familiar o enfermedad de familiar), causas médicas (problemas
gástricos, respiratorios, traumatismo, quirúrgico, musculo/esquelico,
cardiaco, ojos y anexos). Los aspectos reseñados por cada uno de los
turnos, ameritan, que el personal sea rotado periódicamente, para analizar su
desempeño y monitorear la evolución de la tasa de absentismo a partir del
cambio propuesto.
40
Tabla No 5
Distribución de días de ausencia según causas médicas y no médicas en personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio
Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011.
Causas de ausencias
Médicas No médicas
Días de ausencia 278 100
Porcentaje (%) 73,54 26,46 Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr .Alí Romero 2011.
Gráfico No 5
0 50 100 150 200 250 300
Médicas
No médicas
Días de ausencia
Caus
as
Distribución de días de ausencia según causas médicas y no médicas en personal de enfermería de consulta externa.
Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011.
Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr .Alí Romero 2011.
41
La tabla y figura No 5, muestran la distribución de días de ausencias
en el personal de enfermería de consulta externa, donde se observa, que las
causas médicas con 278 días (73,54%), representan la mayor acumulación
de absentismo, mientras que las causas no médicas, acumulan 100 días
(26,46%).
Esto indica, que las causas médicas en su conjunto, representan los
factores que mayor incidencia tienen sobre el absentismo laboral en el
personal de enfermería de consulta externa, ya que los trabajadores (as) en
general, han manifestado haber faltado a su trabajo, motivado por problemas
de salud, que los han ausentado por uno o varios días de sus labores en el
centro asistencial.
En cuanto al absentismo originado por causas no médicas, estas
como grupo individual, representan un porcentaje considerable del
absentismo registrado, teniendo entre sus características que el personal al
incurrir en faltas a sus labores, presenta argumentos verbales ante sus
superiores, pero no presentan elementos creíbles que justifiquen su falta a
sus labores asistenciales.
42
Tabla No 6
Distribución de días de ausencia según causas no médicas, en el personal de enfermería de consulta externa. Ambulatorio
Dr. Alí Romero Briceño. II Semestre de 2011
Causas no médicas
Tran
spor
te
Estu
dios
Mue
rte
fam
iliar
Cita
méd
ica
Insc
ripci
ón h
ijo
Enfe
rmed
ad h
ijo
Reu
nión
esc
uela
Días de ausencia 12 18 2 6 13 38 11
Porcentajes (%) 12 18 2 6 13 38 11
Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr .Alí Romero 2011.
Gráfico No 6
0 10 20 30 40
Transporte
Estudios
Muerte familiar
Cita médica
Inscripción hijo
Enfermedad hijo
Reunión escuela
Días de ausencia
Caus
as
Distribución de días de ausencia según causas no médicas, en el personal de enfermería de consulta externa
Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño II Semestre de 2011
Fuente: Registro de Morbilidad y entrevista realizada al personal. Ambulatorio Dr . Alí Romero 2011
43
En la tabla y gráfico No 6, se observa que de un total de 100 días de
ausencias por causas no médicas, originados en el personal de enfermería
de consulta externa, se observó, que la mayor acumulación de absentismo
está representado por factores relacionadas con enfermedad de hijos, con 38
días (38%), seguido de estudios con 18 días (18%), inscripción hijo con 13
días (13%), transporte con 12 días (12%), reunión escuela con 11 días
(11%), cita médica con 6 días (6%), y finalmente muerte de familiar con 2
días (2%).
Tomando en consideración los grupos diagnóstico en el personal de
enfermería de consulta externa, las ausencias no médicas en forma
individual, representan el mayor porcentaje de faltas en el personal, ya que
su frecuencia de ocurrencia es superior a la de otras categorías. El personal
que recurre a la falta por causas no médicas, generalmente manifiesta
quedarse atendiendo a un familiar enfermo, o fallecimiento de este mismo,
igualmente expone que su ausencia se produjo por problemas con el
transporte, debido a que habita en lugares alejados del centro asistencial, o
está atendiendo alguna reunión escolar de su hijo. La característica básica
de las ausencias por causas no médicas, es que en un 85% no son
justificadas, a excepción de la ocurrida por la muerte de un familiar o
enfermedad comprobada de algún hijo.
44
Análisis de resultados o discusión
El personal objeto de estudio (muestra), generó un total de 30
entrevistas, de las cuales 22 personas se ausentaron de sus puestos de
trabajo por causas médicas, mientras que 8 fueron por causas no médicas, lo
cual acumuló, un total de 378 días de ausencias en el departamento de
enfermería consulta externa del ambulatorio Dr, Alí Romero Briceño de
Barcelona, durante el II semestre del 2011.
En el grupo diagnóstico, se determina, que la principal causa médica
de absentismo, estuvo representada por patologías gástricas, con 66 días de
ausencia, seguida de enfermedades virales con 50 días de un total de 278
días de ausencia. Mientras que las causas no médicas, en forma individual
representan el mayor porcentaje del absentismo presente. Rodríguez (2010).
Determinó, que la mayoría de las ausencias del personal de enfermería del
Hospital General del Sur, Maracaibo Edo. Zulia, tenían como causales, las
patologías gástricas y virales, seguidas de las causas no médicas.
De acuerdo a los resultados se demostró, que el grado de ausentismo
en relación a la edad tiene su mayor porcentaje en el intervalo comprendido
entre 26 y 40 años con un número de 303 días de ausencias representando
por el 80,16% del total de las ausencias, lo cual incide negativamente para el
buen funcionamiento del centro hospitalario, debido a que corresponde a
más de la mitad de los días que los trabajadores no estuvieron en su sitio de
trabajo, en la literatura encontrada, para Danatro (1994) el rango de
ausentismo se encuentra entre las edades comprendida entre 35 y 44 años
de edad.
Se puede establecer que el ausentismo en relación al sexo, se
observa, que las que más se ausentaron fueron las mujeres con 336 días de
45
ausencias representando el 88,89% del total de ausencias por causas
médicas y no médicas, debido a que constituyen el mayor número de la
masa laboral del departamento de enfermería de consulta externa en dicho
centro asistencial. Rodríguez (2010). Determino, que el personal que más se
ausenta de sus labores estuvo representado por la enfermeras.
En relación al turno laboral, los 378 días de ausencia estos se
distribuyeron de la siguiente manera: En el turno de 7 am a 1pm, hubo 199
días de ausencia, equivalente al (52,65%), en el turno de 1pm a 7pm, se
registraron 100 días (26,46%), mientras que en el de 7pm a 7am, se
generaron un total de 79 días (20,90%). Garrido (2009). Demostró que el
ausentismo en los turnos laborales correspondientes al servicio de salud,
generalmente se manifiesta con mayor frecuencia en las primeras horas del
día, disminuyendo al llegar los turnos subsiguientes.
En cuanto al ausentismo por causas médicas y no médicas, los días
de ausencia suman en total 378, de los cuales, se presento un absentismo
mayor reflejado a faltas al trabajo por justificaciones médicas con 278 días
(73.54%), seguido de 100 días (26,46%), por causales no médicos. Cabe
destacar, que las causas médicas de mayor incidencia en las faltas del
personal a sus labores, están representadas de la siguiente manera:
Patologías gástricas 66 días (17,48%), seguida por virosis, con 50 días
(13,23%), respiratorias con 39 días (10,32%), urinarias con 36 días (9,52%),
musculo/esqueléticas y piel con 20 días cada una e igual porcentaje (5,29%),
traumatismo con 17 días (4,50%), ojos y anexos con 9 días (2,38%),
quirúrgicos con 7 días (1,85%), neurología con 6 días (1,59%), Trastorno
mental con 5 días (1,32%), y por último patologías cardiacas con 3 días
(0,79%). Garrido (2009). Manifestó, que las causas médicas de ausentismo,
generalmente, inciden notablemente en la calidad del servicio de salud que
se está prestando.
46
Al hacer referencia a las causas de ausentismo no médicas, el mayor
índice de absentismo se presento, por enfermedades relacionadas con los
hijos del personal de enfermería, con 38 días (38%), seguido de estudios de
especialización y mejoramiento que realizan las trabajadoras con 18 días
(18%), inscripción hijo (s), con 13 días (13%), problemas de transporte con
12 días (12%), reunión escuela con 11 días (11%), citas médicas con 6 días
(6%), y finalmente con muerte de familiar con 2 días (2%). Arcay y Molina
(2009). Exponen que el ausentismo laboral primeramente tiene su origen en
causas médicas, pero un porcentaje considerable de ausencias también
están representadas por causas no médicas, donde ambas se relacionan con
el tipo de vida que realiza el individuo.
47
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR EL AUSENTISMO LABORAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERIA DEL AMBULATORIO
Dr. “ALÌ ROMERO BRICEÑO” BARCELONA - ESTADO ANZOATEGUI.
AÑO 2011
48
Introducción
El ausentismo laboral es un fenómeno universal, consistente en las
ausencias a las labores programadas, derivadas de diversos factores, hecho
este que entorpece el desarrollo laboral.
La presente propuesta, está orientada a dar a conocer al personal de
enfermería del Ambulatorio Dr. Alí Romero de Barcelona, las causas y
efectos del ausentismo laboral, así de cómo debe ser orientado este recurso
humano, en cuanto a tener conciencia en el cumplimiento de sus
obligaciones laborales.
Consta de cuatro estrategias, con las cuales se busca dar solución al
problema planteado.
49
Justificación
El ausentismo laboral, viene a ser un factor que incide negativamente
en el desempeño de las labores del personal de enfermería del Ambulatorio
“Dr. Alí Briceño de Barcelona”.
La tendencia del aumento del ausentismo laboral en el referido centro
asistencial, ha ocasionado una seria de inconvenientes que afectan la
operatividad del ambulatorio, siendo los principales afectados, los pacientes.
Ante la presente situación, se presenta una propuesta integrada por
estrategias, orientadas a informar al personal y a la vez concientizarlo, en lo
referente al ausentismo laboral, sus causas y efectos,
Los logros a obtener, permitirán en el ámbito social, disponer de una
mejor atención hacia la ciudadanía, al contar esta, con personal que realiza
sus labores orientadas al mejoramiento del servicio, para beneficio de la
ciudadanía en general.
50
Objetivos de la Propuesta
General
Proponer estrategias que permitan minimizar el ausentismo laboral
presente en el personal de enfermería del Ambulatorio Dr. Alí Romero.
Específicos
Propiciar en el personal de enfermería, acciones orientadas a dar
solución al problema del ausentismo laboral.
Realizar taller dirigido al personal de enfermería, con la finalidad de
orientarlo, en lo referente al ausentismo laboral, sus causas y efectos.
Crear en el personal de enfermería, conciencia en cuanto al
cumplimiento de sus obligaciones laborales.
Explicar al personal de enfermería, lo referente a la creación de un
programa de vigilancia epidemiológica para minimizar el ausentismo laboral.
51
Alcances
Indica las características y motivos que presenta el personal de
enfermería de consulta externa, involucrado en ausentismo laboral. De allí
que es necesario, delimitar la propuesta, con la finalidad de comprender,
hasta donde se pueden aplicar determinadas estrategias orientadas a
minimizar las faltas a las actividades laborales en el ambulatorio Dr. Alí
Romero Briceño.
52
Diagnóstico
Las visitas realizadas por el investigador al ambulatorio Dr. Alí Romero
Briceño, y las entrevistas realizadas a un segmento de la población de
referencia, permitieron a este, conocer a profundidad, las características
presentes en el personal de enfermería de consulta externa, y de los factores
que inciden negativamente, en el cumplimiento a sus labores, aumentando el
ausentismo laboral en el mencionado centro asistencial.
53
Fundamentación Teórica
Según La Organización Internacional del Trabajo (2009), “el
ausentismo laboral es el conjunto de ausencias de los empleados a su
trabajo, justificadas o no”.
De acuerdo con Reyes (2007), “el ausentismo laboral es considerado
un factor que reduce seriamente la productividad”.
Para disminuirlo las empresas han acudido a diversos tipos de
sanciones, a estimular a los trabajadores que cumplen regularmente con sus
obligaciones o a flexibilizar los horarios, reduciendo de este modo los motivos
que los empleados tienen para faltar. (op. cit).
Para Balderas (2008), el ausentismo se clasifica de la siguiente
manera:
Ausentismo justificado: El que se produce con autorización.
Ausentismo injustificado: Las faltas del trabajador cuando no avisa, y
por lo tanto, no hay autorización.
Según lo expresado por Reyes (2007), el ausentismo se clasifica
como:“Ausentismo mental y ausentismo físico, este último se divide en
justificado e injustificado y cada uno de ellos en total o en parcial según se
prolongue la ausencia a lo largo de toda la jornada o solo parte de lo que
dure la misma”.
54
Tabla No 7
Estrategia 1
Objetivo General: Proponer estrategias que permitan minimizar el ausentismo laboral presente en el personal de enfermería del Ambulatorio Dr. Alí Romero.
OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLE LUGAR RECURSOS TIEMPO
Propiciar en el personal de enfermería, acciones orientadas a dar solución al problema del ausentismo laboral.
Se efectuó reunión con el personal de enfermería, con la finalidad de conocer la opinión de cada uno (a), para tomar acciones en cuanto al ausentismo laboral presente en el departamento. Se tomó minuta de la reunión, con los puntos más resaltantes que fueron expuestos por el personal.
Dr. Douglas Romero.
Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño.
Humanos: Personal de enfermería del ambulatorio. Materiales: Minuta de reunión.
1 Hora
55
Tabla No 8
Estrategia 2
Objetivo General: Proponer estrategias que permitan minimizar el ausentismo laboral presente en el personal de enfermería del Ambulatorio Dr. Alí Romero.
OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLE LUGAR RECURSOS TIEMPO
Realizar taller dirigido al personal de enfermería, con la finalidad de orientarlo en lo referente al ausentismo laboral, sus causas y efectos.
Se realizó actividad, orientada a informar al personal de enfermería en cuanto al ausentismo laboral. Se expusieron las causas que lo originan. Se expusieron los efectos de este. Se efectuó la intervención de cada uno de los participantes.
Dr. Douglas Romero.
Ambulatorio Dr. Alí Romero.
Humanos: Personal de enfermería del ambulatorio. Materiales: Minuta de reunión. Material informativo.
2 horas
56
Tabla No 9
Estrategia 3
Objetivo General: Proponer estrategias que permitan minimizar el ausentismo laboral presente en el personal de enfermería del Ambulatorio Dr. Alí Romero.
OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLE LUGAR RECURSOS TIEMPO
Crear en el personal de enfermería, conciencia en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones laborales.
Se efectuó actividad consistente, en la exposición de cada uno de los participantes, en la cual, expusieron sus criterios en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones laborales.
Dr. Douglas Romero.
Ambulatorio Dr. Alí Romero.
Humanos: Personal de enfermería del ambulatorio. .
1 hora
57
Tabla No 10
Estrategia 4
Objetivo General: Proponer estrategias que permitan minimizar el ausentismo laboral presente en el personal de enfermería del Ambulatorio Dr. Alí Romero.
OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLE LUGAR RECURSOS TIEMPO
Explicar al personal de enfermería, lo referente a la creación de un programa de vigilancia epidemiológica para minimizar el ausentismo laboral.
Se realizó taller con el personal de enfermería de consulta externa, donde se les informó todo lo relacionado a la vigilancia epidemiológica y su utilidad en la prevención de accidentes y enfermedades. Se realizó exposición detallada de las etapas del Sistema de Vigilancia Epidemiológica y de los beneficios que se obtendrán una vez puesto en marcha.
Dr. Douglas Romero.
Ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño.
Humanos: Personal de enfermería del ambulatorio. Materiales: Tríptico informativo. Minuta de reunión.
1 Hora
1 Hora
58
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
De acuerdo a la presente investigación, el investigador expresa las
conclusiones alcanzadas en el estudio realizado.
Las consecuencias que se derivan del ausentismo laboral en el
departamento de enfermería (consulta externa), quedan manifestadas, en
determinas fallas presentadas por ausencia de cierto personal (enfermeras),
lo cual afecta en cierta forma, el servicio a prestar, donde las faltas al trabajo
están sustentadas en su gran mayoría, por reposos médicos por motivos
menores que las enfermeras presentan, lo cual no representa una
justificación que sea considerada para ser avalada por el departamento de
RRHH.
Las faltas en forma continua, del personal de enfermería de consulta
externa, afectan las labores de atención a la ciudadanía que asiste al
ambulatorio Dr. Alí Romero Briceño, ya que al no ser atendidos debidamente
por ausencia del personal, ha provocado la queja de los pacientes en
reiteradas ocasiones, teniendo estos que elegir por otra opciones que les
garanticen su derechos a la salud.
Se debe aplicar un programa de vigilancia epidemiológica, el cual
deberá de ser diseñado por el autor, tomando en consideración, los
indicadores cuyas incidencias afecten en forma negativa, la asistencia de
determinado grupo del personal de enfermería, para que de esta forma,
aplicar la metodología que mejor de adapte, a las exigencias laborales
presentes, y poder prestar de esta forma un servicio asistencia de calidad a
toda la ciudadanía.
59
Recomendaciones
Entre las recomendaciones que el autor hace en cuanto a la presente
investigación se tienen:
Se debe realizar una selección adecuada del personal, en lo referente
al puesto adecuado.
Debe de existir un seguimiento de la adaptación al trabajo de parte de
las enfermeras (ros).
Mantener un control del entorno ambiental.
Mantenimiento de buenas relaciones interpersonales.
Capacitación y entrenamiento adecuado del personal de enfermeras.
Realizar registro adecuado en lo referente a cada caso de ausentismo
presentado.
60
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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61
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Paradigmas de la Investigación en Enfermería. Disponible: http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0717-9553200500010
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México. Stoner James, (2006). Administración. 4ta edición. Editorial Pearson. México. Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2006). Manual de Trabajo
de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. Reimpresión 2006. FEDUPEL. Caracas. República Bolivariana de Venezuela.
62
A n e x o
63
Anexo No 1
Tabla Nro .10
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Variable Dimensión Indicadores Fuente Instrumento Items
Factores que influyen en el ausentismo del personal de enfermería del ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño”. Consecuencias que origina el ausentismo del personal de enfermería del ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño.” Estrategias para minimizar el ausentismo del personal de enfermería del ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño. Programa de vigilancia epidemiológica para el ausentismo laboral en el personal de enfermería de consulta externa del ambulatorio “Dr. Alí Romero Briceño”.
Falta constante de personal a cumplir con sus obligaciones. Incumplimiento de las metas laborales. Cumplimiento de las obligaciones laborales. Prevención del ausentismo laboral.
Permisos Sindicales. Permisos Personales. No se atienden a los pacientes debidamente. Escaso apoyo a los médicos por falta de enfermeras. Asistencia al trabajo. Cumplimiento de horarios. Prestación de mejor servicio. Fortalecimiento del departamento de enfermería.
Departamento de
RRHH Ambulatorio “Dr.
Alí Romero”
Cuestionario
1
2
3
4
5
6
7
64
ANEXO No 2
65
ANEXO No 3
66
ANEXO No 4
