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PROPUESTA DE SERVICIOS TI Implementación Plataforma de Monitoreo Zabbix, Monitoreo y Servicio de Soporte Servidores

Presentado a:

AGRÍCOLA GARCÉS

Versión 1.0 La presente documentación es propiedad de ITQ Chile, tiene carácter confidencial y no podrá ser objeto de reproducción total o parcial, tratamiento informático ni transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, registro o cualquiera otro. Asimismo tampoco podrá ser objeto de préstamo, alquiler o cualquier forma de cesión de uso sin el permiso previo y escrito deITQ Chile, titular del Copyright. El incumplimiento de las limitaciones señaladas por cualquier persona que tenga acceso a la documentación será perseguida conforme a ley.

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INDICE

1. ENTREGABLES DEL SERVICIO ................................................................................................................ 3

1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN MONITOREO - ZABBIX................................................................................ 3 1.2. MONITOREO DE SERVIDORES CON ZABBIX ................................................................................................. 12 1.3. MONITOREO DE SERVICIOS CON ZABBIX .................................................................................................... 13 1.4. MONITOREO DE BASE DE DATOS CON ZABBIX ............................................................................................. 13 1.5. MONITOREO DE EQUIPOS DE NETWORKING Y ENLACES CON ZABBIX ............................................................... 14 1.6. MONITOREO DE SITIOS WEB CON ZABBIX .................................................................................................. 15 1.7. MONITOREO DE PARÁMETROSESPECÍFICOS CON ZABBIX ................................................................................ 15

2. ENTREGABLES DEL SERVICIO .............................................................................................................. 16

3. ALCANCES DEL SERVICIO .................................................................................................................... 17

4. VALORES ............................................................................................................................................ 19

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1. ENTREGABLES DEL SERVICIO 1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN MONITOREO - ZABBIX Zabbix es una Solución de Monitoreo

Enterprise-Class, la cual permite

mantener una supervisión centralizada

de Servidores, Dispositivos de Red,

Enlaces, Sitios Web, Servicios y

Aplicaciones.

Zabbix permite la recopilación de estadística de operatividad y datos de rendimiento de

Dispositivos y Servicios TI.

Los indicadores de seguimiento de performance como CPU, memoria, red, espacio en

disco y los procesos se puede realizar fácilmente con el agente Zabbix, que está

disponible para Linux, UNIX y Windows.

Zabbix soporta SNMP, presente en todos los Dispositivos de red tales como Routers y

Switches. Así Zabbix puede ayudar con el seguimiento y la planificación de la

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capacidad en su red y la recopilación de datos como por ejemplo utilización de anchos

de Banda, CPU, memoria y estado de puertos de los distintos Dispositivos de red.

Las Bases de datos han sido uno de los pilares de TI durante décadas y es una

necesidad vital el saber no sólo si una base de datos está disponible, sino también

cómo esta se encuentra operando. Usando Zabbix es posible monitorear con gran

detalle cualquier base de datos, como MySQL, PostgreSQL, Oracle y Microsoft SQL

Server.

1.1.1. PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE ZABBIX A continuación de describen en detalle las principales funcionalidades y ventajas del

Sistema de Monitoreo Zabbix:

Completo Sistema de Monitorización

Zabbix posee un sistema de monitorización completísimo, pudiendo monitorear

cualquier dispositivo conectado en la red del Cliente. Para obtener datos internos de los

servidores se debe instalar un agente en el equipo. Podemos obtener los datos usando

los múltiples monitores predefinidos (Templates), o crear un programa que obtenga el

monitor que necesitemos. Permite hacer monitorizaciones usando SNMP, tanto en

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modo “polling” o “trapping” y permite realizar acciones en base a los valores de los

monitores, bien sea la notificación por mail o SMS, o la ejecución de un programa. En

resumen el monitoreo puede ser realizado a travez del Agente Zabbix, SNMP V1-2-3 y

Protocolo IPMI.

Interfaz Web Integrada

Zabbix tiene una interfaz web única en la cual se integran la parte de monitorización,

representación gráfica de los datos obtenidos, configuración de los monitores y alertas,

además de la administración de los usuarios, permitiendo personalizar las

funcionalidades visibles en función del perfil del usuario.

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Posibilidad de especificar condiciones complejas de alerta

Con Zabbix es posible especificar condiciones de alerta bastante complejas, pudiendo

combinar varios monitores, incluso de diferentes dispositivos, y sobre ellos disparar

alertas en base a la suma, media o valores mínimos o máximos en un periodo de

tiempo determinado, o en los últimos N valores.

Niveles de gravedad de alertas

Para todas las monitorizaciones se puede definir la gravedad de la misma (desde

informativa hasta crítica), y en base a esa gravedad podemos establecer la acción a

tomar (a quién se avisa, el medio utilizado o la acción a realizar).

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Autodescubrimiento

Zabbix puede especificar un rango de direcciones IP en el que hay equipos que

queremos monitorear, y el propio Zabbix comienza a testear todas las IPs de ese rango

y los puertos abiertos en cada uno de ellos, y es capaz de crear los correspondientes

monitores para los equipos detectados. Esto es muy útil para por ejemplo monitorear

todos los equipos de un aula de informática, simplemente hay que encender todos los

equipos y poner a funcionar la autodetección.

Templates

Zabbix permite definir una serie de plantillas (templates) sobre las cuales

determinamos los monitores y alarmas de alerta correspondientes. Cada vez que

demos de alta a un nuevo dispositivo, simplemente le asociamos las plantillas que

deseemos usar y ya tenemos la máquina configurada, con sólo especificar nombre,

dirección IP y plantillas asociadas. Es posible definir plantillas genéricas para un

servidor Linux, para servidores web, servidores de correo, UPS, switches, etc. Así,

cuando necesitemos monitorear un servidor Linux que presta servicio de correo IMAP e

interfaz web, simplemente damos de alta el nombre de equipo, la IP y le asociamos las

tres plantillas correspondientes.

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Representación gráfica de cualquier monitorización

Zabbix almacena los valores obtenidos de cada monitorización en una base de datos

MySQL, y a partir de estos elabora una gráfica de líneas. No es necesario hacer nada al

respecto. Simplemente creando el monitor se crea su gráfica correspondiente, no

tenemos que preocuparnos de crearla. Si se considera necesario, es posible especificar

la cantidad de valores que queremos que almacene, por si nos preocupa el posible

incremento de la base de datos.

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Monitorización Web

Zabbix puede simular la “experiencia de usuario” a la hora de navegar por las páginas

web del Cliente, almacenando el tiempo de respuesta y la velocidad de transferencia

de datos. Podemos especificar los valores a rellenar en un formulario web, y simular la

sucesión de descargas de varias páginas. Gracias a esta utilidad, podemos simular la

experiencia de un usuario del campus virtual, haciendo que la utilidad se autentique en

la página web institucional, acceda a la plataforma del campus virtual, entre en un

curso determinado y en un foro concreto, y publique un mensaje en respuesta a uno

ya publicado.

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Mapas, pantallas y slideshows

Con Zabbix es posible condensar toda la información recopilada en tres posibles

representaciones visuales, en pantallas, mapas y slideshows. En un mapa podemos

representar sobre un dibujo de fondo (en muchas ocasiones un mapa de localización)

el estado de diferentes dispositivos y de las interconexiones que tengan. En una

pantalla podemos incluir diferentes gráficas, tablas, mapas, y páginas web,

permitiendo tener una completa visualización del estado de nuestras infraestructuras,

y en un slideshow diseñar una presentación con una sucesión de pantallas.

Esto permite diseñar unas pantallas para que técnicos no directamente implicados en

el control de los sistemas monitorizados (por ejemplo, técnicos de soporte y ayuda al

usuario final), directivos de perfil no técnico, o incluso usuarios finales de nuestros

servicios, puedan obtener de una forma clara y condensada datos sobre el estado de

nuestras infraestructuras TIC.

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Creación de gráficas personalizadas (multimonitor y multiservidor)

A partir de los valores obtenidos a través de los monitores, es posible realizar gráficas

que impliquen diferentes monitores, que pueden además ser de diferentes servidores.

Con esta utilidad podemos crear gráficas para comparar de un vistazo el tamaño de las

colas de los diferentes servidores SMTP, o el espacio ocupado en las diferentes

particiones de un mismo servidor.

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1.2. MONITOREO DE SERVIDORES CON ZABBIX Una de las mayores capacidades de Zabbix es la versatilidad al momento de

monitorear Servidores con distintos Sistemas Operativos, hardware y modos de

monitoreo. Siendo el principal y utilizado en nuestros Clientes el por medio de un

agente, que recolecta información referente al hardware y softwarede los Servidores,

los principales tópicos monitoreados son:

• Uso de CPU

• Uso de Memoria RAM y Paginación

• Espacio en Disco

• Lectura y escritura en disco

• Uptime de Servidor

• Trafico de Tarjeta de Red

• Numero de Procesos

• Estado de Discos (hardware)

• Estado de Memoria (hardware)

• Estado de Ventilación (hardware)

• Estado de Procesador (hardware)

• Estado de Mainboard (hardware)

• Integridad de Sistema Operativo

Cada uno de ellos cuenta con diferentes umbrales de alarmas y criticidad definidaen

cada uno de los Servidores y a su vez genera gráficos de comportamiento para

observar tendenciashistóricas.

En el ejemplo siguiente se presenta un grafico de comportamiento del uso de CPU de

un Servidor.

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1.3. MONITOREO DE SERVICIOS CON ZABBIX

Respecto a los Servicios monitoreados por Zabbix, podemos mencionar que

actualmente mantenemos en nuestros clientes, entre otros los siguientes Servicios

monitoreados:

• Aplicativos de Active Directory

• Aplicativos de Call Manager

• Aplicativos de Base de Datos

• Aplicativos de Servicios de Correo

• Aplicativos Web asociados

Estos aplicativos se encuentran asociados a los Servidores donde está alojado dicho

software, a continuación se muestra el monitoreo de un servicio SMTP:

1.4. MONITOREO DE BASE DE DATOS CON ZABBIX

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Con Zabbix es posible monitorear diferentes bases de datos, entre los que se destacan

Oracle, MySQL y Microsoft SQL server. En el caso de SQL server las variables que se

pueden monitorear son:

• Tamaño de Data files • Tamaño Log File • Transacciones por segundo • Conexiones de usuarios • Lock waits • Número de Deadlocks • Tamaño de memoria • Jobs Fallados • Processor Time

1.5. MONITOREO DE EQUIPOS DE NETWORKING Y ENLACES CON ZABBIX

Respecto a la instalación de Zabbix en equipos de comunicación y Enlaces podemos

mencionar que actualmente mantenemos bajo monitoreo en nuestros clientes routers,

switch, Call Manager, teléfonos IP, AP etc. A través de SNMP es posible obtener datos

importantísimos como los detallados a continuación:

• Utilización de CPU

• Estado de Ventilación

• Uso de Memoria

• Estado de PSU

• Trafico de Dispositivos

• Uptime

• Tiempo de respuesta de Dispositivo

• Conectividad

• Perdida de paquetes

A continuación se muestra la gráfica del monitoreo de un Enlace:

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1.6. MONITOREO DE SITIOS WEB CON ZABBIX

Con Zabbix es posible el monitoreo de sitios web, graficando datos, tal como, velocidad

de conexión y tiempo de respuesta.

1.7. MONITOREO DE PARÁMETROSESPECÍFICOS CON ZABBIX

Con Zabbix es posible monitorear datos específicos de un Servicio o Aplicación gracias

a que es posible el desarrollo de Scripts para la creación de nuevas alarmas según

sean los requerimientos de la organización.

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2. ENTREGABLES DEL SERVICIO

ITQ Chile tiene como responsabilidad entregar:

• Instalación y configuración del sistema de monitoreo Zabbix

• Migración de alarmas actuales, en caso las hubiese.

• Usuarios y grupos de usuarios para el acceso.

• Descubrimiento de elementos de red, en caso de ser necesario.

• Configuración de consolas de alarmas y eventos.

• Configuración de reportes de performance.

• Entrega de Documentación (Manuales y Procedimientos Operacionales).

• Carta Gantt con las actividades y tiempos del Proyecto

• Creación de Usuarios según perfil.

El Cliente deberá conocer y aprobar la estructura y contenido de los reportes y

configuraciones que se implementarán en su plataforma. El objeto es que el Cliente

conozca, acepte y formalice su uso.

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3. ALCANCES DEL SERVICIO Los alcances de este servicio son los siguientes:

• Es responsabilidad del cliente la adquisición de Licencias que correspondan para

la implementación.

• El servicio no contempla la provisión de equipos, repuestos, piezas e insumos.

• No considera intervención en el hardware y en el software del Cliente.

• El servicio no contempla adquisición de licencias de software y desarrollo de

software que no esté considerado en la propuesta y no incluye ningún servicio

solicitado a proveedores externos.

• El Cliente será responsable de la entrega de información necesaria para el

desarrollo del Proyecto en tiempo oportuno.

• Toda la información presentada en este documento tanto técnica como

comercial es propiedad intelectual de ITQ Chile Ltda.

• Cualquier producto o servicio que no esté incluido en esta propuesta será

cotizado por separado.

• Cualquier cambio que sea necesario presentar en esta propuesta el cliente

deberá informarlo con anticipación para que ITQ Chile Ltda. pueda incluir los

nuevos requerimientos en una nueva versión de propuesta. Será necesario que

se firme un acuerdo estableciendo la conformidad por ambas partes de la

inclusión de los nuevos requerimientos.

• La realización del servicio será en la ciudad de Santiago de Chile. En caso de

que se requieran viajes a otras ciudades dentro de Chile u otros países, los

costos de traslados, estadías y comidas, serán por cuenta del Cliente.

• ITQ Chile, se compromete a destinar profesionales de la máxima calidad, con la

dedicación efectiva contratada por el cliente; sin embargo estos servicios se

encuentran limitados por el tiempo asignado y por los requerimientos que tiene

que cumplir el cliente. Lo anterior libera a nuestros ingenieros de obtener

resultados en tiempos no adecuados y que han sido planificados sin tomar en

consideración los factores de productividad reales o cualquier problema o

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actividad no planificada con anterioridad, que perturbe los tiempos estimados

versus los reales.

• El cliente sólo podrá establecer relación laboral y comercial directa con el

personal e ingenieros de ITQ Chile, a lo menos 12 meses después que la

relación comercial entre el Cliente e ITQ Chile finiquite formalmente, por medio

de carta escrita. De no ser así, el Cliente deberá cancelar una indemnización de

1.000 UF a favor de ITQ Chile, por concepto de “Rotación no controlada de

personal”.

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4. VALORES Equipos a Monitorear: Plataforma actual de Agrícola Garcés al 07/11/2013 Monitoreo Mensual 7x24x365: Valor Anual: UF 180 Instalación: UF 40 • Valores en Unidades de Fomento

• Los Valores no incluyen IVA

• La Factura se emite al comienzo del mes, por adelantado

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