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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
PROPUESTA DE UNA TRAJETA DE BENEFICIOS, PARA LA RECAUDACIÓN DE FONDOS DE FUNDABIEM, COMO
UN PLAN DE AUTO-FINANCIAMIENTO
LUIS AUGUSTO TORRES LEONARDO
Guatemala, marzo de 2006
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
PROPUESTA DE UNA TRAJETA DE BENEFICIOS, PARA LA RECAUDACIÓN DE FONDOS DE FUNDABIEM, COMO
UN PLAN DE AUTO-FINANCIAMIENTO
Presentada al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
LUIS AUGUSTO TORRES LEONARDO
Previo a conferírsele el Título de:
MERCADOTECNISTA
En el grado académico de:
LICENCIADO
Guatemala, marzo de 2006
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL
LANDÍVAR
Rectora Licda. Guillermina Herrera
Vicerrector General Ing. Jaime Arturo Carrera
Vicerrector Académico Padre Rolando Alvarado López
Vicerrector Administrativo Arq. Carlos Haeussler Cordón
Secretario General Lic. Luis Estuardo Quan Mack
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Decana Mae. Ligia García
Vicedecano Mbe. Rolando Josué
Secretario Ing. Gerson Tobar
Director de Administración de Empresas Dr. Julio Alejandro Zelaya
Director de Economía y Comercio Internacional Lic. Samuel Pérez
Directora de Contaduría Pública y Auditoria Licda. Claudia Castro
Directora de Mercadotecnia y Publicidad Mae. Ana María Micheo
Directora de Hotelería y Turismo Lic. Raúl Palma
Directora de Sedes Regionales Ma. Rosemary Méndez
Representantes de Catedráticos ante Consejo Lic. Miguel Enrique Rosales
Lic. Julio Roberto Arévalo
Representantes de Estudiantes ante Consejo Margarita Ayala
Maria Olga Cachón
INDICE
Resumen
I. Introducción…...…………………………………………………………………..…1
II. Apoyo Técnico……………………………………………………………………....3
2.1 Segmentación de mercados……………………………………………..3
2.2 Variables de segmentación...…………………………………………….3
2.3 Mezcla de Marketing………………………………………………………3
2.4 Mezcla Promocional……………………………………………………...4
2.5 Estrategia para Mezcla de Promoción………………………………….5
2.6 Atributos del Servicio……………………………………………………..5
2.7 Comunicación……………………………………………………………..6
2.8 Comunicación efectiva…………………………………………………...7
2.9 Diseño del Mensaje…………………………………………………...….7
2.10 Selección de canales de comunicación……………………………....8
2.11 Retroalimentación……………………………………………………….9
2.12 Elección de fuente del mensaje……………………………………….9
2.13 Medios de Comunicación……………………………………………..10
2.14 Ciclo de Vida………………………………………………………...…11
2.15 Estrategia de Posicionamiento……………………………………….11
2.16 Articulo estrategia de comunicación………………………………….13
III. Planteamiento del problema…………………………………………………….20
3.1 Pregunta a Investigar………………………………………………...….21
3.2 Objetivo General…………………………………………………………21
3.3 Objetivos Específicos……………………………………………………21
IV. Método………………………………………………………….…………………22
4.1 Campaña...…………………………………………………………….....22
4.2 Publicidad…………………………………………………………………22
4.3 Campaña publicitaria…………………………………………………….22
4.4 Muestra……………………………………………………………………22
4.5 Estrategia y Plan de Medios………………………………………...….23
4.6 Perfil de Medios………………………………………………….………24
4.7 Media Mix…………………………………………………………………27
V. Resultados…………………………………………………………………………28
5.1 Pregunta uno……………………………………………………………..28
5.2 Pregunta dos……………………………………………………………..29
5.3 Pregunta tres……………………………………………………………..30
5.4 Pregunta cuatro…………………………………………………………..31
5.5 Pregunta cinco……………………………………………………………32
5.6 Pregunta seis……………………………………………………………..33
5.7 Pregunta siete……………………………………………………………34
5.8 Pregunta ocho……………………………………………………………35
5.9 Pregunta nueve…………………………………………………………..36
5.10 Pregunta diez…………………………………………………………...37
5.11 Pregunta once…………………………………………………………..38
VI. Discusión de Resultados………………………………………………….........39
VII. Conclusiones…………………………………………………………………….40
VIII. Recomendaciones…………………………………………………………..….42
IX. Propuesta…………………………………………………………………………43
X. Bibliografía………………………………………………………………………..45
RESUMEN
La creación de una Estrategia de Comunicación para el Consejo
Nacional de Áreas Protegidas (CONAP) es un reto interesante. Sus funciones
actuales no involucran ningún medio que apoye la difusión para dar a conocer
sus servicios y apoyo social, desarrollan muchos casos a personas que tienen
problemas legales en tenencia de animales silvestres, las cuales han conocido
el servicio, a través del mercadeo boca a boca, referidos y experiencias de
otras personas.
Se debe conocer los factores influyentes en el proceso de comunicación
y posicionamiento de imagen de marca, para decisiones más adecuadas, y una
mayor participación en el segmento de mercado.
El informe persigue determinar si el servicio gratuito de CONAP a la
población guatemalteca cuenta con estrategias de comunicación adecuadas,
que desarrollen un posicionamiento de imagen confiable, a los usuarios
actuales y futuros, que cuenten con herramientas suficientes para dar
información sobre la existencia de CONAP, y que sientan la efectividad en el
servicio que desarrolla la institución.
Determinar si el proceso de comunicación es efectivo, si los medios
actuales contribuyen a mejorar esta situación. Con el fin de crear un
posicionamiento de marca, para ser percibidos como efectivos y honestos para
el usuario, y no como desleales a las leyes y moral como personas humanas.
I. INTRODUCCIÓN
La Fundación Pro-Bienestar del Minusválido (Fundabiem), es una
institución privada, no lucrativa, de beneficio social, cuyo único objetivo es
proporcionar rehabilitación a la población con discapacidad física.
Fundabiem se ha caracterizado por realizar un evento anual, llamado
Teletón, como única fuente de sostenimiento para continuar el funcionamiento
de los Centros de Rehabilitación con los que cuenta actualmente en toda la
República.
A partir del año 2001 Fundabiem se ha visto afectada por una fuerte
disminución en la recaudación de fondos a través de éste único evento, por lo
que se pensó en lanzar una atractiva “Tarjeta de Beneficios”, por medio de ésta
los guatemaltecos estarán aportando de manera más constante y directa.
Las personas serán motivadas a adquirir esta tarjeta porque obtendrán
promociones y descuentos en diferentes establecimientos y participarán
activamente en la solidaridad social, así mismo las empresas patrocinadoras
tendrán una imagen de preocupación social al apoyar dicho proyecto.
1.1 MARCO CONTEXTUAL
La Fundación Pro-Bienestar del Minusválido nació por la necesidad de
centros especializados en medicina física y rehabilitación que brinden
esperanza a la población físicamente discapacitada.
Al principio parecía ser un pequeño proyecto, de un grupo de personas
afines, sin mayor conocimiento de rehabilitación, motivadas al notar el
abandono en que se encontraba la población de Guatemala ya que según
datos de la OMS (Organización Mundial de la Salud) se indicaba que un 10%
de la población guatemalteca padecía de algún tipo de discapacidad.
Con el tiempo ha llegado a ser la red de rehabilitación más grande de
América Latina, actualmente cuenta con un total de 26 centros, entre clínicas y
puestos de Rehabilitación cubriendo 19 departamentos en toda la republica.
1.1.1 Visión
Brindar a nivel nacional los servicios de habilitación y rehabilitación
integral con participación de la comunidad, a personas con discapacidades
prioritariamente físicas, con el fin de lograr su máxima integración a la sociedad
en igualdad de derechos y oportunidades.
1.1.2 Misión
Ser una institución modelo a nivel latinoamericano en habilitación y
rehabilitación integral de personas con discapacidad prioritariamente física.
Al mismo tiempo, en la implementación de programas y estrategias de
los distintos niveles de atención con énfasis en la proyección.
2
1.1.3 Forma de Sostenimiento
Actualmente la única fuente de ingresos económicos para el
sostenimiento de todos los centros y clínicas de Fundabiem en todo el territorio
nacional, proviene de los aportes que todas las personas, empresas,
instituciones, escuelas, colegios, etc., realizan en la Teletón, evento que se
lleva a cabo una vez al año.
Es importante hace notar que esta es una institución propia del pueblo
de Guatemala, ya que no recibe más fondos que los recaudados en la Teletón
que es una hermosa campaña anual de recaudación en beneficio de la obra
que realiza "Fundabiem" en todo el país, en la que se involucran solidariamente
los guatemaltecos.
1.1.4 Análisis FODA
A continuación se identificaron los principales aspectos de la Fundación
Pro-Bienestar del Minusválido (Fundabiem), permitiendo realizar el análisis
FODA siguiente:
Fortalezas
1. Personal capacitado.
2. Costos por terapia bajos, con opción de exoneración en casos de
extrema pobreza.
3. 80% de los padres se involucran en la rehabilitación.
4. Desarrollo integral.
5. Amplia cobertura geográfica.
3
Oportunidades
1. Apertura de nuevos centros, clínicas y puestos de rehabilitación en
Guatemala para llegar a cubrir todos los departamentos.
2. Diversificación de servicios especializados.
3. Alianzas estratégicas con nuevas entidades privadas.
4. Voluntariado.
5. Colaboración de estudiantes (a través de las prácticas profesionales) de
carreras afines en el área de la salud.
6. Aprovechamiento del espacio físico ocioso en el Centro de
Rehabilitación central (San Cristóbal)
7. Crear grupos de divulgación.
Debilidades
1. Tecnología y equipo obsoleto en centros, clínicas y puestos de
rehabilitación.
2. Costos altos de operación.
3. Auto-financiamiento no activo.
4. Pocas Relaciones Públicas.
5. Imagen negativa ante el manejo de fondos.
6. Única fuente de ingresos (Teletón).
7. Canales de comunicación e información hacia la sociedad insuficientes.
Amenazas
1. Situación económica del país.
2. Falta de credibilidad en el manejo de fondos por parte de la población
que reside en la ciudad capital.
3. Cierre de sucursales y recorte de personal ocasionado por escasez de
fondos.
4
4. Saturación de fundaciones sociales.
5. Disminución en la participación de mercado.
5
1.2 MARCO CONCEPTUAL
1.2.1 Marketing
Según Muñiz (2001), “Tan sólo han transcurrido cuatro años de que
viera la luz mi último libro de marketing y hemos entrado en un nuevo siglo, en
un nuevo milenio y sobre todo en una dinámica empresarial muy cambiante,
donde la gestión de la información será uno de los recursos más valiosos del
siglo XXI.
El mercado está teniendo una importante evolución no sólo por el
protagonismo que el cliente ha adquirido en estos últimos tiempos, sino que la
irrupción de Internet y nuevas tecnologías en el mundo económico han
suscitado la necesidad de crear una nueva visión estratégica que hasta la
fecha es difícil poder predecir su alcance final y consecuencias. De lo que sí se
debe estar seguro es de que se encuentran ante unos hechos equiparables en
la historia a la revolución industrial, descubrimiento de la rueda.
Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la
actualidad son los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que
conlleva un cambio radical en la filosofía del marketing. Algunos autores nos
han venido diciendo, en este último año, que iniciaron una nueva etapa donde
se pone punto final al marketing tradicional que se conoce, y se inicia una
nueva andadura con la implementación de un nuevo marketing.
Una de las características más útiles e importantes del marketing
consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de nuestra
empresa, basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las
demandas del mercado, ya hemos dicho que el entorno en el que nos
posicionamos cambia y evoluciona constantemente, el éxito de nuestra
empresa dependerá, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptación y de
anticipación a estos cambios. Se deberá de ser capas de comprender en qué
6
medida y de qué forma los cambios futuros que experimentará nuestro entorno
afectarán a nuestra empresa y de establecer las estrategias más adecuadas
para aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio.
Para ello la empresa debe establecer unos objetivos, partiendo de la
formulación de qué es la propia empresa, cuál es su mercado-producto y
quiénes son sus clientes. La empresa nunca debe permanecer de espaldas al
mercado”.
Según Kotler (2003), “El mercadeo social pretende cambiar o modificar
actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a través de
los diferentes medios que la empresa utilice para lograr el cambio en la
conducta de los individuos; éstos deberán atravesar por diferentes etapas
hasta lograr el cambio necesario”.
De esta manera se define al Marketing Social como la "Tecnología
administrativa de cambio social que implica el diseño, la puesta en práctica y el
control de programas cuyo objetivo es la mayor aceptabilidad de una idea o
práctica social en uno o varios grupos de destinatarios de los programas. La
mercadotecnia social utiliza conceptos de segmentación del mercado,
investigación sobre el consumo, desarrollo y comprobación de los conceptos de
productos, comunicación directa, otorgamiento de facilidades, incentivos y
teoría del intercambio para maximizar la respuesta de los destinatarios"
El Mercadeo es una disciplina que excede el ámbito comercial, puesto
que su metodología, para detectar y satisfacer necesidades de consumo y uso
de bienes y servicios, también es útil para detectar y satisfacer necesidades
de tipo social, humanitarias y espirituales. Por lo que su campo de acción no se
limita solamente al ámbito de las empresas, sino que se extiende a
asociaciones sin fines de lucro, fundaciones, entidades religiosas y también al
Estado.
7
1.2.2 Alianzas Estratégicas
Según García (2005), “La Alianza Estratégica es uno de los principales
instrumentos que deberán utilizar las organizaciones para resolver
exitosamente los desafíos planteados por la Globalización y Competitividad.
La Alianza Estratégica es un entendimiento que se produce entre dos o
más actores sociales diferentes, quienes por el diálogo y a la detección de
objetivos de consenso, pueden definir un Plan de Acción conjunto para lograr
beneficios de mutua conveniencia.
Para su realización, hay que cambiar nuestra mentalidad y volver a mirar
el escenario que nos rodea, para reevaluar a enemigos, amigos y
desconocidos, buscando aquello que a nosotros nos conviene y que a ellos
también les podría convenir”.
Según López (2002), “Es bien sabido que las empresas son más que
ellas mismas; son el resultado la suma de múltiples componentes, por
ejemplo sus proveedores, sus procesos de producción, sus clientes, sus
trabajadores, su mercadeo y hasta su propia competencia.
Las firmas que quieren mejorar sus niveles de desempeño y
competitividad están conscientes que en el entorno puede estar lo que
necesitan para cumplir con sus objetivos. Hacia adelante y hacia atrás en su
cadena de valor pueden encontrar oportunidades valiosas para reforzar sus
estrategias de crecimiento.
¿Cómo definir las alianzas estratégicas? Algunos se refieren a ellas
como "matrimonios empresariales", otros como "colaboración para competir",
una definición sencilla sería: Las alianzas estratégicas son coaliciones
formales entre dos o más organizaciones con el fin de llevar a cabo
empresas en el corto plazo, originadas en relaciones oportunistas o
8
permanentes que se desarrollan como una forma de sociedad entre los
participantes”.
Según Trigo (2000), “Los pasos para iniciar una buena alianza
estratégica deberán de ser:
1. Determinación de los objetivos,
2. Selección del país de origen del socio.
3. .Elección del socio.
4. .Aspectos a buscar en el socio : flexibilidad, compatibilidad, confianza
5. Preparar la negociación
a. Descripción de la Compañía: Su identidad cultural, Antecedentes,
La estructura organizativa y su funcionamiento, Misión, Visión,
Objetivos.
b. Diagnóstico empresarial.
i. Diagnóstico Comercial: comprobará si existe o no una integración
de la estrategia comercial de los segmentos y mercados hacia los
cuales se dirigen las ofertas de las Organización y si las políticas
comerciales y de marketing están llevadas de manera coherente.
Para la realización del Diagnóstico Comercial se sugiere la
siguiente secuencia.
ii. Diagnóstico económico financiero: Indispensable para medir los
eventos económicos que tienen lugar en la empresa y comunicar a las
partes interesadas la información correspondiente para la toma de
decisiones eficientes. Para realizar el análisis económico financiero de
una empresa existen disímiles herramientas, pero en cada caso se
recurre a los estados financieros fundamentales (E. de Situación
Financiera, E. de Resultado, E. de Utilidades Retenidas) con el fin de
conocer no sólo la situación en que ésta se encuentra sino también
9
para determinar cuál ha de ser la posición a adoptar por la gerencia
con el propósito de corregir mantener la situación en el futuro. Este
estudio se realiza desde 2 puntos de vista, Estático y dinámico .A.
Estático: no tiene en cuenta el tiempo, toma como base la situación en
un momento, para lo cual se auxilia del Estado de Situación en un
periodo dado. A. Dinámico: Introduce la variable tiempo
proporcionando un punto de referencia en de la situación de la
empresa en un momento anterior o posterior, previendo como se
desarrollaran sus tendencias en un futuro.
6. Proceso negociación marcado por acuerdos que especifiquen: El alcance
del emprendimiento; las participaciones y responsabilidades; la forma en
que se repartirán los resultados económicos; los términos en que
supuestamente la unidad arrojara beneficios y por tanto; un análisis de las
condiciones de Riesgo e incertidumbre imprescindible para la toma de
decisiones. Las negociaciones adquirirán formas variadas según las
características y cultura de las partes, por lo que durante las mismas habrán
facilidades y restricciones debido a que en este tipo de transacciones se
miden fortalezas, debilidades, necesidades y oportunidades.
7. Las posiciones serán más flexibles cuanto mayor será la necesidad de
acordar y más rígida en tanto haya más de una alternativa para alcanzar el
objetivo con independencia Las probabilidades de encontrar puntos que
aseguren la unión disminuirán en la medida que las partes tengan plena
conciencia de que si no se pacta será imposible el cumplimiento de las
metas de sus organizaciones si se enfrentan solas a la competencia. Uno
de los requerimientos del proceso está en la selección del equipo
negociador. La negociación es un arte que requiere del uso de herramientas
técnicas. El equipo ideal debe estar dotado de racionalidad, equilibrio,
intuición, psicología, gran flexibilidad y manejo diplomático por lo que debe
conducir con habilidad las relaciones humanas y las situaciones de
10
conflicto. Para el accionar de los negociadores profesionales es
fundamental poseer alto nivel de información sobre la contraparte.
8. El Preacuerdo del negocio. En el preacuerdo las Cías convienen los puntos
mínimos y se obligan a desenvolver ciertas funciones para dotar a los
actores de información fidedigna. En esta etapa es necesario definir de
conjunto: el proyecto, tamaño óptimo del proyecto y costo total de la
inversión; predicción de sus resultados; las fuentes de financiamiento.
9. Estudio conjunto de factibilidad. El proyecto deberá ser examinado
intensamente por los socios con el fin de estar seguros sobre la viabilidad
de la unión y la cabal comprensión de la convivencia y rentabilidad de la
propuesta. Como las inversiones requieren de recursos de efectivo a lo
largo de varios períodos de tiempo es necesario considerar la misma en
cuanto a tiempo y riesgo.
10. La negociación Final”.
1.2.3 Tarjetas de Beneficio
Según Ladino (2002), “Debido a la avanzada tecnología que se presenta
en el mundo se hace necesario que se evolucione y se aproveche
constantemente las ventajas que esta nos ofrece en cualquiera de los servicios
donde se aplique y que posea la necesidad del manejo de la información en
forma oportuna, rápida y sin límites de papeleos o demoras para su
11
consecución, se hace necesario aprovechar el conocimiento general de la
tecnología de tarjetas inteligentes por parte de la comunidad para su uso
masivo.
Es por esta razón que nace la necesidad de realizar el presente trabajo y
así conocer la estructura, funcionamiento, ventajas, desventajas, controles
internos, servicios, aplicaciones y fraudes que se poseen o se realizan con las
tarjetas inteligentes”.
1.2.4 Fiscalización
Según Grajeda (2005), “Plásticos: Tarjetas embozadas en el extranjero que
contienen la información personal de cada prospecto. Se les consideran
plásticos vírgenes, cuando se encuentran en el extranjero antes de ser
embozadas.
• Carta Personal: Carta con un mensaje de bienvenida dirigida al prospecto,
firmada por el Gerente General de la empresa.
• Constancia de recibo de la tarjeta: El cliente debe firmar dicho documento
en el que se responsabiliza de dicho plástico. Se utiliza para proceder a
“Activar” la tarjeta ya que es una constancia escrita que certifica que la entrega
se ha realizado en forma exitosa.
• Otros insumos: Tinta e impresoras utilizadas para realizar la respectiva
documentación. Software especializado: Sistema de módulos efectuado en
hojas electrónicas. Este permite un monitoreo permanente, confiable y rápido
de cada uno de los plásticos en circulación.
• Base de datos: Pertenece al sistema de tarjetas de la empresa emisora”.
12
1.2.5 Administración de Inventario de Servicio a Cliente (SAC)
Según Grajeda (2005), “Una vez las tarjetas son recibidas por Servicio al
Cliente (SAC), éstas ingresan a su inventario. Este departamento deberá
entregarlas a los clientes según las soliciten.
Luego de identificar la tarjeta y obtenerla, se invita al cliente a revisar
toda la documentación que le acompaña. Seguidamente, el cliente debe firmar
obligadamente la constancia de recibo, la cual queda en poder de SAC. Con
ésta, el Líder acude al Centro de Gestiones para solicitar la activación del
plástico y, a su vez que deja en ese lugar la constancia de recibo contra firma
en hoja de control. El Centro de Gestiones adjunta dicha constancia al
expediente del cliente.
Si por alguna razón, el cliente se comunica personal o telefónicamente y
notifica que no desea la tarjeta, ésta será cortada por la mitad. De la misma
manera se le adjuntará la constancia de recibo y se entregará a Auditoria
Interna mediante firma en hoja de control. Auditoria Interna asume la custodia
de la tarjeta destruida.
Auditoria Interna debe realizar periódicamente la destrucción de
plásticos acumulados, si se diera el caso. Para ello levanta un acta de control
que incluye cada tarjeta a destruir. El acta es revisada por la Dirección de
Operaciones”.
13
1.2.6 Servicio al Cliente
Según López (2003), “Una de las herramientas más eficaces y usadas
por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una
ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Al desarrollar una
estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones
básicas, qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál
es la mejor forma de ofrecer los servicios?.
Las 4P, producto, precio, plaza y promoción? seguro que si, pues bien,
este artículo tiene que ver con la primera, con el producto. Suena extraño
que la estrategia de servicio al cliente esté ligada al producto pero así es, y
muy directamente.
La estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el
producto, existen unos productos que son tangibles puros, como la sal, que
no requieren ser acompañados de ningún servicio, pero existen otros que sí
lo requieren, como los electrodomésticos o los servicios bancarios, vamos a
concentrarnos en ellos.
Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar
tres decisiones básicas, qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se
debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?”.
Líder de Servicio a Cliente: Su función en la organización es la de
coordinar todas las actividades que involucran a la agencia bancaria de servicio
a clientes. Para el proceso de colocación, es la persona quien recibe el lote de
tarjetas que será entregado en dicho lugar según los requerimientos de cada
cliente.
14
Es la persona responsable del control de cada uno de las tarjetas
localizadas en la agencia a su cargo. Asimismo, es la persona que efectúa el
control de descarga del inventario de tarjetas de la agencia luego de
entregarlos.
Según Kotler (2001) “El éxito de la mercadotecnia de un servicio está
vinculado de manera estrecha con la selección, capacitación, motivación y
manejo de personal. Hay muchos ejemplos de servicios que fracasan o que
tienen éxito como consecuencia de un manejo ineficaz o efectivo de su
personal. La importancia de las personas dentro de la mercadotecnia de
servicios ha conducido a un gran interés sobre la mercadotecnia interna.
Esto reconoce la conveniencia de atraer, motivar, capacitar y retener
empleados de calidad al ejecutar trabajos para satisfacer necesidades
personales.
Al reconocer la contribución que las personas hacen al adquirir y
mantener a los clientes, dentro de la mezcla de mercadotecnia global, el
desempeño de la compañía de servicios se mejorará en forma sustancial
Un factor fundamental de diferenciación para las compañías de servicios es la
calidad del servicio al cliente. Los clientes cada vez son más complejos y
exigentes en sus requerimientos y demandan cada vez con mayor frecuencia
estándares superiores de servicio”.
1.2.7 Centro de Gestiones:
Según Grajeda (2005), “Líder de Centro de gestiones: Es el soporte de
la estructura operativa de la empresa. Esta persona es la responsable de
declarar “Activa” una tarjeta en el sistema de tarjetas de la empresa.
15
En el centro de gestiones, concluye el proceso de colocación en forma
exitosa cuando se realiza la operación de activación en mención. O bien,
finaliza cuando la tarjeta ha sido enviada a destrucción (indistintamente de la
causa o responsable) y se realiza la destrucción física de ésta. Paralelamente
al sistema de tarjetas, esta persona se encarga de la cancelación o anulación
de la cuenta”.
1.2.8 Módulo General:
Según Grajeda (2005), “Consiste en la plataforma fundamental de la
Tarjeta. Administra el flujo de tarjetas de la empresa desde que éstas ingresan
hasta su entrega con el cliente o su destrucción.
Fue diseñado para llevar un control histórico de cada uno de los
plásticos. Además posee su propio generador dinámico de gráficas, que
permite monitorear el flujo completo de tarjetas dentro de la empresa para un
período de tiempo cualquiera”.
La información primaria necesaria para operar es la siguiente:
Módulo SAC Módulo Ventas
• Número de Tarjeta: Representa el número de tarjeta de crédito que utilizará
cada plástico respectivamente.
• Nombre del cliente: Nombres del cliente o prospecto al cual pertenecerá a la
tarjeta correspondiente.
• Apellido del cliente: Apellidos del cliente o prospecto al cual pertenecerá a la
tarjeta correspondiente.
16
• Dirección A: Campo que contiene la dirección física existente perteneciente
al cliente o prospecto.
• Teléfono: Número telefónico del cliente o prospecto.
• Empresa: Nombre comercial de la empresa a la que pertenece el cliente.
• Origen de Emisión: Parámetro numérico utilizado por el área de Cartera para
efectos internos de la empresa.
1.2.9 Recaudación de Fondos
Según Bartle (2005), “La recaudación de fondos es una parte importante
del fortalecimiento de OBCs, ONGs y comunidades; las contribuciones en
dinero o de otros tipos, son necesarias para que puedan continuar con las
actividades que pretenden y han planificado. La obtención de recursos es, por
lo tanto, una tarea deseable y digna; los recaudadores de fondos deben ser
reconocidos y elogiados. La recaudación de fondos es un trabajo al que todo el
mundo debe contribuir, y del que todos deben ser responsables.
Todos los recaudadores de fondos deben, primera y primordialmente,
estar completamente convencidos del valor, integridad y beneficios de la
organización y de las actividades para las que se emplearán los fondos
obtenidos. Estas orientaciones pueden modificarse en cada comunidad para
ser adaptadas a las diferencias que caracterizan a cada una de ellas.
Muchas de las aptitudes y técnicas de la recaudación de fondos
utilizadas por las ONGs y algunas agencias de la ONU se han desarrollado y
adaptado desde la profesión comercial de la mercadotecnia.
17
Algunos lo ven como una actividad cínica y engañosa. Quizá lo sea la
forma en la que algunos la practican, pero no tiene por qué serlo, y con
frecuencia no lo es”.
18
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 JUSTIFICACIÓN
Debido a la poca ayuda que recibe Fundabiem después del evento
Teletón, se requiere de una nueva alternativa para poder estar posicionada en
la mente del donador.
Es por eso que se propone introducir una Tarjeta de Beneficios, con la
cual tanto empresas como compradores, podrán ayudar a Fundabiem, tener
beneficios, promociones y descuentos.
Se quiere crear un vínculo entre los adquirientes y las empresas
patrocinadoras, para que las mismas puedan obtener una imagen de ayuda
social y tener un posicionamiento.
La pregunta problema será: ¿Cuáles son los beneficios que tendrían las empresas patrocinadoras que
quieran colaborar con la “TARJETA FUNDABIEM”, como un método de
autofinanciamiento?
2.2 OBJETIVO GENERAL
Definir los beneficios que los patrocinadores esperarían de una tarjeta
de beneficios.
2.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Proponer una alianza de venta entre las empresas patrocinadoras y
FUNDABIEM.
19
2. Conocer los medios de comunicación que los
patrocinadores preferirían para la promoción de la tarjeta.
2.4 VARIABLES DE ESTUDIO
Servicio
2.4.1 DEFINICION CONCEPTUAL
Auto: www.raes.com “ Significa `propio` o `por uno mismo`.
Financiamiento: Según Mochon, (1998), “Describe al
financiamiento como ingresos obtenidos por empréstitos de entes u
organismos financieros públicos o privados, residentes en un país”
2.4.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL
Auto-financiamiento, será para Fundabiem, una Tarjeta de Beneficios,
donde su objetivo será poder contar con un ingreso ajeno al único ingreso con
el que cuentan que es Teleton, y donde los compradores podrán tener
descuentos y promociones a la hora de contar con dicha tarjeta.
2.4.3 INDICADORES
Ingresos
Percepción
20
2.5 ALCANCES Y LIMITES
2.5.1 ALCANCES
Se realizaron investigaciones de tipo cualitativa y cuantitativa dentro de
la ciudad capital a hombres y mujeres económicamente activos.
2.5.2 LÌMITES
Las diferentes tarjetas de beneficios con que ya cuenta la población
guatemalteca.
2.6 APORTE
A la Fundación Pro-bienestar Del Minusválido (Fundabiem), a través de
la propuesta de una tarjeta de beneficios para la recaudación de fondos, para
poder así estar en contacto con la sociedad guatemalteca durante todo el año.
A la sociedad guatemalteca, al incentivar la solidaridad y apoyo a las
personas minusválidas, mediante fundaciones dedicadas y especializadas
tanto en la rehabilitación y recuperación de estas personas como en el
desarrollo de su reinserción social.
21
III. METODOLOGIA
3.1 SUJETOS
El universo de estudio comprendió por personas individuales y
empresas, que se describen a continuación:
Sujeto 1:
Hombres y mujeres, de 18 a 40 años, de nivel socioeconómico A,B,C,
según información de PRODATOS. De acuerdo al Instituto Nacional de
Estadística (INE), la población económicamente activa de la ciudad capital es
del 71%, lo que nos da un universo de 1,956,219.
Para determinar la muestra se utilizó la fórmula que proporciona
Benassini (2001) para poblaciones infinitas. Utilizando la información según el
Instituto Nacional de Estadística (INE) que el 71% de la población capitalina es
económicamente activa.
Para efectos del desarrollo de la investigación se utilizó un margen de
confiabilidad del 95% (Z = 1.96) y un margen de error del 5%.
n = Z2 pq N
e2 (N-1) + Z2 pq
22
Donde:
n = tamaño necesario de la muestra
Z = margen de confiabilidad = 1.96
p = probabilidad de ocurrencia del evento = 0.5
q = probabilidad de no ocurrencia del evento = 0.5
N = tamaño de la población = 1,956,219
e = error máximo permitido = 0.05
Es decir:
n = (1.96) 2 (0.5) (0.5) (1,956,219)
(0.05)2 (1,956,219 – 1) + (1.96)2 (0.5) (0.5)
= 1,878,752.727
4,891.5054
= 384 personas
Sujeto 2:
Se tomó una muestra de juicio de 25 empresas afiliadas a la Cámara de
Comercio de Guatemala, dentro del sector comercial, industrial, agrícola y de
servicios; todas ellas con operaciones dentro del perímetro de la ciudad capital.
A estas empresas, se les realizó una investigación cuantitativa en la que se
utilizó una encuesta enviada a través de correo electrónico.
23
3.2 INSTRUMENTOS
Sujeto 1:
Se realizaron cuestionarios estructurados cara a cara con personas
individuales por medio de preguntas cerradas.
Sujeto 2:
Se realizaron cuestionarios estructurados, por medio de correo
electrónico, a las empresas asociadas a la Cámara de Comercio de
Guatemala.
24
IV. PRESENTACION DE RESULTADOS
4.1 Sujeto 1
Hombres y mujeres, residentes en la ciudad capital, económicamente activos
entre las edades de 18 a 40, años de nivel socioeconómico A, B, C, según
información proporcionada por PRODATOS.
Gráfica 1
INGRESO MENSUAL
El ingreso mensual mayor detectado es de Q 5,001.00 a Q 10,000.00
10000… O-1500
Gráfica 2
16% 19%
5001-10K 1501-3K 24%
21%
3001-5K20%
Base: 384
¿Cuál de estas entida da social conoce?
Fe y Alegría9%
Fundabiem24%Fundaniñas
5%
Pro Ciegos y Sordo Mudos 14%
15%
des de ayu
Remar15%
Las entidades de ayuda social más conocidas por losson: Fundabiem, Ramiro Castillo Love, Anini y Remar.
Otros3%
Anini15%
Ramiro Castillo Love
encuestados
Base: 384
25
Gráfica 3
Más de las dos terceras partes han colaborado con entidades sociales.
Tabla 1
¿Con cuál de estas entidades colabora o ha colaborado?
La entidad con la que más han colaborado los encuestados es Fundabiem, en segundo lugar Remar y en tercero, Anini.
Fundabiem 38%Remar 18%Anini 16%Otros 8%Fe y Alegría 6%Ramiro Castillo Love 4%Pro Ciegos y Sordo Mudos 4%
¿Colabora o ha colaborado en alguna de estas entidades?
SI 70%
30%NO
Base: 384
26
Gráfica 4
¿Cómo colabora o ha colaborado en alguna de estas entidades?
Gráfica 5
3% 1%
15% 19%
62%
Económico
Patrocinio
Publicitario
Víveres
Voluntariado
Los encuestados colaboran o ha colaborado en su mayoría económicamente.
Base: 384
Del 70%
¿Por qué medio se ha enterado de Fundabiem?
s de la entidad Fundabiem, en segundo lugar, los anuncios de televisión.
Periódicos 16%
Referencia8%
Teletón
45%
Televisión31%
El evento Teletón, es el medio por el cual se han enterado la mayoría de
Base: 384
encuestado
27
Gráfica 6
¿En qué tipo de entidad de ayuda social preferiría proporcionar ayuda?
Gráfica 7
¿Con cuál de estos medios tiene mayor contacto?
Tabla 2
Educación 44%
Salud45%
Medio Ambiente11%
Las entidades de ayuda social relacionadas con servicios de salud yayuda.
educación, son las preferidas para proporcionar
Base: 384
Periódicos
25%
T.V. Local
22%
Radio 19%
34%
Los medios de mayor c cto de los en orden de importancia son: televisión por cable, periód n local y radio.
T.V. Cable
onta cuestados, enicos, televisió
Base: 384
28
¿Qué emisora radial escucha con mayor frecuencia?
xiste una gran diversidad en los gustos y / o preferencias hacia las emisoras radiales;
existe un 14% de los encuestados que prefieren Sideral.
Gráfica 8
E
Otros 15%Sideral 14%Doble s 9%Fm 95 9%Alfa 8%Radio Mía 7%Light Fm 6%Emisoras Unidas 5%
Atmósfera 5% Fm Fama 5% Exa Fm 4% La Marca 4% Fabuestereo 3% Fm Globo 3% Radio Viva 3% Extrema 1%
¿Qué periódico lee con mayor frecuencia?
nsa Libre
El Periódico
13%
12%
Otr
3%
stro Diario 8%
Preos
64%
Nue
Siglo XXI
El periódico con mayor índice de lectura, es Prensa Libre
Base: 384
29
Gráfica 9
¿Estaría dispuesto a aportar económicamente para ayudar a
La mayoría de entrevistados está dispuesto a colaborar.
Gráfica 10
la rehabilitación de personas minusválidas?
14% SI 86%
¿Con qué frecuencia estaría dispuesto a aportar?
al48%
Trimestral22%
Anual
Sem1%
Qu4%
La mayoría de personas encuestadas, están dispuestas a aportar mensualmente.
Mensuincenal
Base: 384
Base: 384
anal
25%
30
4.2 Sujeto 2
Se tomó una muestra de juicio de 25 empresas asociadas a la Cámara de
Co
Gráfica 1
ría aportar or medio de la donación.
mercio de Guatemala, dentro del sector comercial, industrial, agrícola y de
servicios. Todas ellas con operaciones dentro del perímetro de la ciudad
capital.
Gráfica 2
La mayoría de las empresas estarían dispuestas a colaborar con fundaciones.
La mitad preferi p
SI 20
5
¿Estaría dispuesto a colaborar con fundaciones?
NO
Base: 25
De los siguientes métodos de recaudación, ¿Cómo pre ón social?
PATROCINIO 8 Ba
2
feriría usted apoyar una entidad de proyecci
APADRINAMIENTO
DONAC 15
IÓN
se: 20
31
Gráfica 3
¿Cree que los fondos que recaudan las fundaciones son
NO 1SI
utilizados con transparencia para el beneficio social?
1
Base: 25
14
Catorce empresas creen que los fo usados con transpndos sí son arencia para el beneficio social.
32
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Por los resultados obtenidos en el estudio efectuado, se tomaron
decisio
La mayoría de las personas entrevistadas, conocen alguna entidad
dedica
El mayor porcentaje de los entrevistados tiene la capacidad para poder
compr
La mayoría de las personas entrevistadas, están dispuestas a realizar
aporte
Casi la totalidad de los encuestados reconoce a la Fundación Pro-
Bienes
Según Kotler (2003), “El mercadeo social pretende cambiar o modificar
nes, para la implementación de una tarjeta de beneficios, como un plan
de autofinanciamiento para la recaudación de fondos para FUNDABIEM.
da a la ayuda social, encontrándose dentro de las tres más reconocidas,
en primer lugar Fundabiem, en segundo lugar, Anini y por último, Remar.
ar la Tarjeta de Beneficios y se dio el caso que mas de las dos terceras
partes colabora o ha colaborado en alguna ocasión económicamente, con
entidades de ayuda social, dedicadas a la salud y educación seguida por
participaciones de voluntariado y por víveres, esto es un algo que se puede
explotar puesto que aportar económicamente se puede invertir en lo que mas
necesite la fundación.
s económicos de forma mensual, anual y trimestral por medio de
donaciones, apadrinamientos y/o rifas.
tar del Minusválido (Fundabiem) como una entidad social que brinda los
servicios principales de, rehabilitación y terapias.
actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a través de
los diferentes medios que la empresa utilice para lograr el cambio en la
conducta de los individuos.
33
Teletón, es el medio por el cual la mayor parte de los entrevistados se ha
entera
e destacó que uno de las formas que más se le facilitaría al encuestado
aporta
Según García (2005), “La Alianza Estratégica es uno de los principales
instrum
La mayoría de las empresas están dispuestas a colaborar con entidades
de ayu
ontrario a las opiniones anteriores (sujeto 1), las empresas sí creen
que lo
Las empresas les favorecen apoyar este tipo de propuesta, puesto que
desea
do de Fundabiem, le siguen en su orden televisión, prensa escrita y
radio.
S
r a la fundación es, de realizar sus aportes vía Internet, tiendas de
conveniencia y débitos de cuentas. Estas tres opciones de aportes se pueden
implementar un portal que ofrezca estos servicios como comercio electrónico,
incluyendo vínculos de enlace con tiendas de conveniencia y bancos de
reconocido renombre.
entos que deberán utilizar las organizaciones para resolver
exitosamente los desafíos planteados por la Globalización y Competitividad.
da social y preferirían hacer su aporte por medio de la donación.
C
s fondos recaudados son utilizados con transparencia para el beneficio
social. Sin embargo, no deseaban ser patrocinadores de Teletón.
n mejorar sus niveles de competitividad y con el fin de suministrar
soluciones a los clientes, una de las manifestaciones adicionales de estas
organizaciones son las alianzas estratégicas.
34
VI. CONCLUSIONES
1. Se implementará una propuesta de venta que incluirá la presentación de
. Se contactarán empresas con el propósito de crear alianzas estratégicas
3. Los medios que las personas tienen más acceso y se puede pautar
la Tarjeta Fundabiem a las empresas patrocinadoras en la cual se les
mencionara los beneficios los cuales serán, tener imagen de ayuda
social y contar un posicionamiento.
2
con el fin de incluir la tarjeta en los establecimientos, para poder obtener
descuentos con la tarjeta.
serán la prensa escrita y la radio. Puesto que se necesita una alta
cobertura y alcance. Y que las características de estoy medios, encajan
adecuadamente con los objetivos de la campaña.
35
VII. BIBLIOGRAFÍA
Achaerandio, L. y Caballeros, H. (2001). Guía general para la
1.
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ategicas.htm
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http://www.mailxmail.com/curso/empresa/alianzasestrategicas/capitulo2.
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36
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18. Zamora, A. (2004), Importancia de un plan de mercadeo para la
Hall. Sexta Edición 2003
1
1
captación de Donadores en una fundación, caso: Fundación Rose.
Caso de Estudio. Guatemala. URL.
37
VIII. PROPUESTA
ROPUESTA DE UNA TARJETA DE BENEFICIOS PARA FUNDABIEM
La propuesta de una Tarjeta de Beneficios para Fundabiem, con la cual
.1 OBJETIVOS PROMOCIONALES
• Transmitir el mensaje adecuado al grupo objetivo para impulsar la
• que Fundabiem realiza otras formas de auto-
a
• edios de comunicación adecuados para la
.2 BRIEF CREATIVO
ARJETA DE BENEFICIOS PARA FUNDABIEM
Cuál es la oportunidad y/o problema más importante al cual se debe
• Dar a conocer que Fundabiem cuenta con un método alterno de
P
las personas que la adquieran tendrán la oportunidad de obtener descuentos y
promociones en las empresas que deseen ser patrocinadoras de la tarjeta.
8
donación.
Posicionar
financiamiento, y beneficia a los compradores de la Tarjet
Fundabiem.
Analizar los m
transmisión del mensaje promocional.
8
PROPUESTA DE UNA T
¿
referir la publicidad?
recaudación.
38
¿Qué queremos que la gente haga como resultado de nuestra publicidad?
• Queremos que los guatemaltecos adquieran la Tarjeta de
Con quién queremos comunicarnos?
• La comunicación de Fundabiem está dirigida a hombres y mujeres
Cuál es la respuesta clave que debe generar la publicidad?
• Con la publicidad se busca hacer reaccionar a las personas en
Qué información/atributos podrían ayudar a producir esta respuesta?
• Mostrar que la Tarjeta Fundabiem es un método accesible para
Beneficios, y al hacer el aporte saber que sus donaciones serán
utilizadas correctamente.
¿
de 18 a 40 años, residentes en la capital, económicamente
activos y de nivel socioeconómico ABC. Queremos comunicarnos
con personas que sean motivadas a donar, por medio de las
emociones, caridad, y preocupación social.
¿
cuanto a lo necesario que es su aporte y que los compradores
también obtienen beneficios al obtener su tarjeta.
¿
realizar sus donaciones y a la vez los beneficios y descuentos
que tendrían con la Tarjeta Fundabiem.
39
¿Qué aspectos de la Personalidad de la Marca deben
• Transparencia
res morales
.3 ESTRATEGIA CREATIVA
1. Esencia de Marca
Fundabiem es una entidad que se preocupa por las
enfatizarse en forma especial?
• Principios y valo
• Deseo de colaborar
8
personas con discapacidad física, que lleva esperanza y
que lucha constantemente por la rehabilitación de
sueños de estas personas.
2. Promesa Básica: Rehabilitar sueños con la ayuda económica de
personas con sangre chapina.
3. Grupo Objetivo:
Primario:
mujeres, entre 18 a 40 años,
ciudad capital
cuenten con operaciones en la ciudad
Hombres y
económicamente activos, residentes en la
y de nivel socioeconómico A, B, C.
Secundario:
Empresas que
capital, que tengan responsabilidad social, y cuyas
políticas internas apoyen este concepto.
4. ¿Por qué
s?
Para incrementar nuestros fondos, para seguir con la
anunciamo labor de rehabilitar a personas discapacitadas.
5. Posicionamiento:
Posicionar a Fundabiem como una entidad
responsable, transparente, y que trabaja en pro de las
personas discapacitadas.
40
6. Percepción del
ecesarias para continuar la
habilitación.
Consumidor:
Que la sociedad perciba a Fundabiem como una
entidad preocupada por las personas minusválidas y la
y sus donaciones son n
re
7 Beneficio:
Uso transparente de los fondos para la rehabilitación
de las personas que sufren de alguna discapacidad
física.
8 ¿Por qué los
s?
a. Transparencia en el manejo de los fondos
los sueños de las personas minusválidas.
beneficioy una comunicación constante hacia la
sociedad, acerca de la rehabilitación de
9. Tono y Manera
El mensaj
esperanza, s
que sufre de
Fundabiem c
manera de hacer su donación, haciendo un llamado a la
e a utilizar, tendrá un tono de credibilidad,
olidaridad y empatía, hacia la población
discapacidad física. Se presentará
omo una entidad que ofrece una nueva
solidaridad.
41
Medio: RADIO SPOT 30 seg. (SCRIPT)
Sonido de Fiesta o Alegría
Locutor 1 ¿Sabias q I éndidos beneficios?
ue FUNDAB EM te trae espl
Locutor 2 No…Como así!!!!!!!!!
Locutor 1
Sí... desde ahora podrás tener muchos descuentos y promociones en tus establecimientos preferidos, al adquirir tu tarjeta de beneficios FUNDABIEM
Locutor 2 ¿Y que tengo que hacer…?
Locutor 1
Ir a tu banco y obtener tu tarjeta FUNDABIEM por solo Q. 25.00 con lo que estarás ayudando a rehabilitar sueños.
y al mismo tiempo colaboras con los niños, jóvenes y adultos con discapacidad
¡¡¡¡Que esperas!!!! Obtén excelentes beneficios
Locutor 1 y 2 ¿Yo ya tengo mi tarjeta y tú que esperas para tener la tuya?
Cliente: FUNDABIEM Versión: Tarjeta de beneficios
FUNDABIEM Medio: Radio Duración: 30 Segundos Locutor 1: Voz Femenina Locutor 2: Voz Femenina
42
8.4 PIEZAS
PROPUESTA PIEZA PRENSA
Medio: Prensa Escrita
Versión: “Beneficio Tarjeta Fundabiem”
6 X 4 Módulos (Media Página), Full Color
43
PROPUESTA PIEZAS PRENSA
edio: Prensa Escrita
ersión: “Tarjeta de Beneficios”
6X4 Módulos (Media Página), Full Color
M
V
44
PROPUESTA DE DISEÑO DE TARJET FUNDABIEM
Método: Tarjeta de Beneficios
Medidas de la Tarjeta: 2 1/8” X 3 3/8” X 0.03
A
45
8.5 ESTRATE
a. OBJET
Establecer una mezcla de medios óptimos, para llevar el
ra la
transmisión del mensaje promocional.
Utilizar pautas con mayores y menores frecuencias, para que el
tivos de esta campaña.
Las distintas versiones de la prensa escrita, se publicaran para
alcanzar una audiencia diversa y amplia. Debe tomarse en cuenta, que la
prensa escrita no es un buen medio para audiencias específicas y tampoco es
el med
GIA DE MEDIOS
IVOS
mensaje de una manera efectiva al grupo objetivo.
Analizar los medios de comunicación adecuados pa
mensaje llegue de una manera constante, evitando que sea
tedioso y los recursos sean utilizados de forma ineficiente.
b. SELECCION DE MEDIOS
Cada mensaje debe verse de manera individual e independiente; lo que
funciona en un medio específico, no significa que funcionará siempre y en
todos los medios; no existe un medio correcto o incorrecto. Esto dependerá del
mensaje, la audiencia, objetivos y presupuesto.
La mezcla de medios propuesta, responde a los objetivos de medios
establecidos. Se propone como medios: la prensa escrita y la radio. Ya que se
necesita una alta cobertura y alcance. Las características de estos medios,
llenan los requisitos necesarios para los obje
io más popular para ciertas edades.
46
Las versiones a utilizar, de acuerdo al grupo objetivo que se quiere
alcanzar, serán Prensa Libre y El Periódico. Los anuncios tendrán una medida
de 6X4 módulos (media página) a full color. Se pautarán ocho veces por mes,
los días lunes y jueves.
Se utilizará la radio, ya que sus mensajes se mueven con su audiencia.
Los m
ntemente impactante para que el oyente no lo olvide.
s, se podrá adquirir en los principales bancos del
istema. Esta es una manera fácil y al alcance de todos puesto que existen
agenci
en las entidades bancarias.
l valor de adquisición de la tarjeta tendrá que establecerse
s, y que a
ensajes pueden ser escuchados en cualquier momento o actividad que la
audiencia meta esté realizando. Además, la radio permite que la audiencia
realice en su mente una imagen del mensaje que está recibiendo, pero este
debe ser lo suficie
Se tomaron en consideración las radios que tuvieron mayor mención en
el estudio de campo, tales como, Sideral, Doble S, Atmósfera, FM 95 y Alfa
Súper Stereo. La duración del spot será de 30 segundos y se pautará en
horarios diurnos.
La publicación en radio el primer mes se pautará con anuncios de 30
segundos en Emisoras Unidas, Radio Grupo ALLIUS y RCN, con alta
frecuencia los días de mayor audiencia durante los 11 meses subsiguientes
se dará mantenimiento.
La tarjeta de Beneficio
s
as bancarias en todos los sectores de la ciudad guatemalteca y además,
una gran ventaja es que Fundabiem cuenta con cuentas monetarias en bancos
del sistema. Esto representa nuestra principal fortaleza a la hora de venderlas
E
considerando el costo real de producción y emisión, tomando en cuenta
también la clase de beneficios que otorgarán las empresas oferente
47
la vez sea accesible y módica para que los guatemaltecos la encuentren
atracti
úmese.
ENEFICIOS FUNDABIEM” estamos
colabo
Su aporte se transforma de manera automática en ayuda solidaria y
oncreta para quienes más lo necesitan.
El presente nos indica que llegó el momento de mejorar la calidad de
ida de los guatemaltecos con discapacidad.
va y también se les estará involucrando en una labor social.
¿CÓMO COLABORAR?
Forjemos juntos, nuestra comunidad. S
Fundabiem es la esperanza de nuestros hermanos con discapacidad
física. Adquiriendo la “TARJETA DE B
rando activamente en su recuperación y haciéndonos responsables los
unos por los otros. Esa es la consigna.
c
v
48
UESTA CARA A CARA PERSONAS
IX. ANEXOS
.1 Instrumento Sujeto 1. (Personas Individuales) 9
ENC Buen des, soy estudiante de la Universidad Ra oy reali ndo un estudio con el fin igar ciertos puntos para la elaboración de un proyecto de ayuda social y me gustaría contar con su
I
Cuáles? _____________________
c les?
3.
Ingreso Mensual 0.00 - 1,500
F 26 a 33 Q. 1,501 - 3,000 a 40 Q. 3,001 - 5,000 o más Q. 5,001 - 10,000 Q. 10,001 o más
FE Y ALEGRIA FUNDABIEM RAMIRO CASTILLO LOVE
Y SORDO MU
os días/tar fael Landivar. Estza de invest
valiosa opinión.
Genero Edad Masculino 18 a 25 Q.
emenino 3441
1. ¿Conoce alguna entidad dedicada a la ayuda social?
SN ¿
O
2. ¿Que servicios conoce que prestan las entidades so ia
¿Cuál de estas entidades de ayuda social conoce?
REMAR
ANINI
PRO CIEGOS
DOS UNDANIÑAS
¿Cuál? _______________________________
OTRA
49
. ¿Qué lo lleva a colaborar con las entidades sociales?
¿Cuál? _______________________
. ¿Colabora o ha colaborado en alguna de estas entidades?
I
¿Cuál? ________ ¿
¿C 6. En qué tipo de entidad de ayuda social preferiría proporcionar ayuda?
Educación Salud Medio ambiente Otro _________________.
Lástima Caridad Preocupación Social Principios Presión Social Recursos económicos
Espectáculo Otro
ado ómico
publicitario
víveres
4
Premio/ Incentivo
5 SNO
____________
Cómo?
patrocinio
uál? ______________________
¿
otro
voluntariecon
50
7. a escuchado de Fundación Pro-bienestar del Minusválido
DABIEM)? SI
. ¿Conoce los servicios que presta FUNDABIEM?
9. I ?
Referencia TELETON
Otro
10.
Televisión local Radio ón por cable
Otro
11. Qué emisora radial escucha con mayor frecuencia?
__________________________
2. ¿Qué tipo programación en televisión local ve con mayor frecuencia?
13. ¿Qué tipo programación en televisión por cable ve con mayor
frecuencia? __________________________________
¿H(FUN
la
NO
8 ¿Cuáles?___________________________
¿Por qué medio se ha enterado de FUNDAB
EM
Periódicos Televisión
¿Cuál? _________________________
¿Con cuál de estos medios tiene mayor contacto?
Periódicos Televisi
¿Cuál? _________________________
¿ _
1
__________________________________
51
14. Qué periódico lee con más frecuencia?
15. is aportar económicamente para ayudar a la habilitación de personas minusválidas?
I NO
amientos
Rifas Otro
16. aría hacer sus aportes? (en orden de importancia)
enta
ago en Bancos iendas de conveniencia
17.
emanal Quincenal Mensual Trimestral Anual Otro
18. mación periódica sobre el uso que se le da a su
onación?
Como? __________________________________________________________.
¿ __________________________________ ¿Estaría d puesto a re S ¿Como?
Donaciones Apadrin
¿Cuál? _________________________
¿Cómo se le facilit Débito a cuCobro a domicilio Pago por Internet Alcancías Pago por teléfono PTOtro, ¿cuál? ________________________ ¿Con qué frecuencia estaría dispuesto a aportar? S
_____________.
¿Le gustaría recibir inford SI NO ¿
52
1
motive a colaborar con asociaciones de ayuda social como FUNDABIEM?
_______________________________________________________
_
9. ¿Qué información considera que debe incluir un anuncio para que le
________
______________________________________________________________
_____________________________________________________ _
53
9.2 Instrumento Sujeto No.2 (Empresas)
Buenos días/tardes, soy estudiante de la URL. Estoy realizando un estudio con
ombre de la Empresa:____________________________________________ Dirección:______ ____________
eléfono: _______________________________________________________
de E presa
1 a 25 personas ____ dustrial _____ 25 a 40 personas ____
nas ____ Servic 1. ¿S
espuesta es no pase a la pregunta 2)
2. Es
or que?______________________________________________
. ¿Conoce usted los beneficios fiscales que obtiene al realizar donaciones?
i No
¿C _________________________________________
4. cadas s ?
I Pro-Ciegos y Sordomudos
Fe y Alegría Ramiro Castillo Love dabiem Remar
Cuál s)?_______________________________________________________
el fin de evaluar ciertos puntos para la elaboración de un proyecto de ayudasocial y me gustaría contar con su valiosa opinión. N
_____________________________________T
Tipo m Número de Empleados Comercial _____InAgrícola _____ 40 a más perso
ios _____
u empresa destina algún fondo para fundaciones? Si No (Si la respuesta es sí, pase a la pregunta 3, si la r
taría dispuesto a colaborar con fundaciones? Si No Si su respuesta es No, indique ¿p
3
S
uáles? ______________
Enumere del 1-6, en orden de importancia, qué entidades conoce dedia la proyección o cial
ANIN
Fun Otro ¿(e
54
5. , ¿cómo preferiría usted apoyar a
____
Apadrinamiento ____
¿Cuáles? __________________________________________________
6. Ac os donativos por medio de descuentos en planilla?
i No
7. ¿C las fundaciones son utilizados con transparencia para el beneficio social?
Si No
¿Porqué?__________________________________________________
8.
a
_ Epidemiología ___ Ortesis y Prótesis ___
Psicología ___ Inserción Laboral ___ Transporte y Refacción
9. ¿Cree m en las campañas publicitarias
es adecuada?
Porqué?______________________________________________________
De los siguientes métodos de recaudaciónuna entidad de proyección social?
Donación Patrocinio ____
Otros
eptaría promover en su empresa l
S ¿Porqué?__________________________________________________ ree que los fondos que recaudan
De los siguientes servicios que brinda Fundabiem, marque cuáles conoce:
Pediatría ___ Educación Especial ___ Neurología ___ Terapia del Lenguaje ___ Traumatología ___ Terapia Ocupacion l ___ Fisiatría ___ Trabajo Social ___ Ortopedia __Talleres Ocupacionales___
Gratis ___
que la imagen que utiliza Fundabie
Si___ No___ ¿
55
10. Qué información debe incluir un anuncio para motivarlo a colaborar con
undabiem? ¿F
1. ¿Le agradan los mensajes publicitarios que se transmiten en las campañas de Teletó
Si No
2. ¿Le gustaría ser patrocinador de Teletón y qué beneficios esperaría recibir?
___________________________________________________________________________________________________________________
___
s fondos?
________________________________________________________________
1n?
¿Porqué?_______________________________________________________
1
Si No ¿Por qué? ¿Cuáles? __________________________________________________________________________
______ 13. ¿De qué manera le gustaría la información de cómo están siendo utilizados
su __
56
57
![Jose muñiz navidad[1]](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/5570cc3dd8b42a1d358b4f56/jose-muniz-navidad1.jpg)