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ProSupport Enterprise SuiteEl soporte que acelera su transformación de las TI

El panorama empresarial está cambiando rápidamente y la presión para introducir nuevas tecnologías en su organización mientras mantiene eficientemente los servidores, el almacenamiento de información y las redes existentes nunca ha sido mayor. El big data, la virtualización, la modernización de las aplicaciones, la infraestructura modular y la computación en nube pueden resultar en beneficios sustanciales, pero requieren un nivel aún mayor de conocimiento. Un entorno complejo significa procesos complejos, y más problemas potenciales. Cuanto más dependa de la tecnología, más importante es contar con el soporte adecuado.

Para encontrar el tiempo que necesita para centrar su atención en los objetivos del negocio y mantener su competitividad, es necesario que gestione lo siguiente: • Costes de mantenimiento

• Disponibilidad de la carga de trabajo

• Varios proveedores de hardware y software

• Tecnologías automatizadas, proactivas y predictivas

Soporte integral para entornos complejos

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Los entornos complejos de la actualidad requieren un auténtico soporte de nivel empresarial.

"Cuando se trata de servicio, proactivo es bueno, pero predecible es aún mejor. No queremos luchar contra los incendios. Queremos evitar que sucedan y el soporte de Dell EMC está implementando tecnologías para hacer justamente eso. Los vemos innovando continuamente para proporcionar la mejor experiencia posible".

— Rob Lee, Gestor general adjunto encargado de operaciones

y soporte de TI, Kuwait Finance House

Ideas proactivas de Dell EMC

1Fuente: "Los CIO revelan sus prioridades y éxitos en la transformación de las TI", CIO de IDG, patrocinado por Dell EMC, 2018 2 La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

La reducción de las complejidades de TI y el control de los costes se ha visto como una manera de financiar requisitos del negocio más estratégicos1, incluidos:

• Aumentar la satisfacción y lealtad del cliente

• Aumentar la productividad de los empleados

• Acelerar los tiempos de desarrollo y el tiempo de comercialización

• Mejorar la toma de decisiones

• Responder rápida y dinámicamente a las oportunidades de mercado y a los retos competitivos

Con la solución de soporte adecuada, Dell EMC puede ayudarlo a lograr sus objetivos.

Con ProSupport Enterprise Suite, puede obtener el máximo provecho de su inversión con el conocimiento y la información de soporte por los que Dell EMC es conocida en todo el mundo. ProSupport Enterprise Suite no solo amplía su equipo de TI, sino que le permite resolver preguntas y problemas en menos tiempo. ProSupport Enterprise Suite ofrece lo siguiente:

• Flexibilidad para elegir el soporte en función de la importancia de los sistemas específicos y la complejidad del entorno

• Punto central de responsabilidad para todos sus problemas de hardware y software

• Vasta experiencia entre dominios que va más allá de una sola pieza de hardware

• Herramientas automatizadas y predictivas, junto con tecnología innovadora

• Experiencia coherente sin importar dónde se encuentre o qué idioma hable2

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¿Por qué Dell EMC?

* La detección de fallos del análisis predictivo de SupportAssist incluye unidades de disco duro y backplanes de servidor. Secure Remote Services permite las funcionalidades predictivas y la detección de fallos para el almacenamiento de información empresarial, la protección de datos y la infraestructura convergente.

**Los centros de comando monitorizan únicamente los productos de procesamiento, redes y servidores de Dell EMC.*** La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de

Dell EMC.

Concéntrese en su negocio mientras los expertos de Dell EMC reducen la complejidad de TI. • Más de 60 000 profesionales de Dell EMC y empresas asociadas

• Más de 11 000 certificaciones en hardware, software y soluciones líderes del sector

• Conocimiento profundo de tecnologías nuevas y complejas, y entornos de varios proveedores

• Asistencia conjunta con proveedores tecnológicos de otros fabricantes

Mejore el rendimiento y la estabilidad con una información profunda y datos inteligentes. • Monitorización automatizada y análisis predictivo* de SupportAssist y Secure Remote

Services (ESRS) para prevención de problemas y optimización

• Relación personalizada con un responsable de servicio tecnológico designado con un profundo conocimiento de su negocio y su entorno

• Seis centros de actuación** para monitorizar de forma proactiva los eventos de servicio en campo

• Doce centros de excelencia y centros de soluciones conjuntas que proporcionan colaboración interna aprovechando nuestras alianzas con proveedores líderes de aplicaciones

Aumente la productividad mediante un soporte personalizado accesible de forma ininterrumpida. • Soporte ofrecido en 165 países

• Soporte por teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales 24x7***

• Única fuente de soporte coherente para hardware y software

• Satisfacción del cliente superior al 95 % en el caso de los servicios de soporte e implementación de Dell EMC

Soporte de nivel empresarial hecho realidad.Creado sobre una base de expertos, información y facilidad para el cliente, ProSupport Enterprise Suite tiene el soporte de nivel empresarial que su organización necesita. Seleccione el servicio que se alinea con la importancia de sus sistemas, la complejidad de su entorno y la forma en que asigna sus recursos de TI.

Facilidad.

Ideas.

Expertos.

30 premios TSIA STAR al mejor

servicio al cliente

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ProSupport PlusOptimice sus sistemas críticos y libere al personal para innovar el negocio. ProSupport Plus proporciona un responsable de servicio tecnológico asignado y acceso a ingenieros técnicos sénior que rápidamente diagnostican problemas y proporcionan orientación personalizada para evitar problemas antes de que afecten a su negocio.

ProSupport Mantenga su hardware y software funcionando sin problemas con acceso 24x7 a ingenieros de tecnología, así como tecnologías proactivas y preventivas para ayudarlo a adelantarse a los problemas.

ProSupport One for Data CenterObtenga una experiencia de soporte personalizada y adaptada para su entorno de TI, incluido un experto en gestión de cuentas de servicio asignado, así como opciones flexibles de piezas y mano de obra.

ProSupport Enterprise SuiteEstrategias más inteligentes para un soporte más inteligente.Una estrategia que le permite adoptar sin temor la nueva tecnología le da la libertad de centrarse en su negocio. Tener el mismo soporte de nivel empresarial de Dell EMC en todas sus plataformas, marcas y soluciones en toda su infraestructura le brinda esa libertad.

A medida que la gestión de la tecnología se hace más difícil, el soporte de Dell EMC se vuelve más inteligente.

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ProSupport Plus

Las cargas de trabajo y las aplicaciones críticas requieren una disponibilidad constante y los sistemas que les dan soporte necesitan un tipo de soporte superior al tradicional "reparación de averías"; requieren medidas proactivas y preventivas para adelantarse a los problemas antes de que ocurran.

ProSupport Plus* mejora de manera proactiva el rendimiento y la estabilidad de sus sistemas críticos mediante soporte automatizado, análisis y el conocimiento adecuado para su organización. ProSupport Plus no solo lo vuelve a poner en marcha rápidamente, sino que también lo ayuda a adelantarse a los problemas antes de que ocurran. Tendrá la libertad para adoptar tecnologías complejas con confianza, sabiendo que Dell EMC tiene la experiencia y el conocimiento para ayudarlo a ser más productivo y concentrarse en sus metas.

Al elegir ProSupport Plus, obtendrá lo siguiente:

• Un responsable de servicio tecnológico asignado que conoce su negocio y su entorno

• Acceso prioritario a ingenieros sénior de ProSupport Plus para acelerar el diagnóstico y la resolución de problemas

• Recomendaciones de prevención personalizadas basadas en el análisis de las tendencias de soporte y las prácticas recomendadas de toda la base de clientes de Dell EMC para reducir los problemas de soporte y mejorar el rendimiento

• Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización gracias a SupportAssist y Secure Remote Services

• Monitorización proactiva, detección de problemas, notificación y creación de casos automatizada para una rápida resolución de problemas gracias a SupportAssist y Secure Remote Services

• Posibilidad de ampliar el soporte hasta siete años*

Hasta un

21 %

menos problemas críticos

48 %

resolución más rápida de problemas críticos

Con ProSupport Plus, experimentará menos problemas críticos. Pero si lo hace, su problema se resolverá rápidamente:5

* La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

5 Datos basados en un análisis interno de septiembre de 2018 de las solicitudes de servicio recibidas entre agosto de 2017 y agosto de 2018 relativas a productos de almacenamiento y protección de datos de Dell EMC. Se compararon las solicitudes de servicio de productos con ProSupport Plus para empresas con las de productos sin este servicio. Los resultados reales pueden ser distintos.

"Debido a ProSupport Plus, tenemos más tiempo para centrarnos en el trabajo estratégico, en lugar de apagar incendios. Eso nos ayudará a seguir impulsando nuevos negocios".

— Mike Kott, Administrador de sistemas,

Lifting Gear Hire, Estados Unidos

Responsable de servicio tecnológico:Su profesional de soporte de Dell EMC designado.

• Experto altamente especializado que entiende las necesidades de TI específicas y los objetivos de su negocio

• Punto central de contacto para facilitar la gestión de servicios y la solución de escalaciones

• Recomendaciones personalizadas en función del entorno, las prácticas recomendadas y las tendencias de soporte de todos nuestros clientes con el fin de ayudar a mejorar la productividad y la estabilidad

"Hemos visto una transformación total cuando se trata de servicios de soporte. Con ProSupport Plus, los problemas se pueden resolver en horas en lugar de días con el soporte estándar". — Zhang Fei Peng,

Director de operaciones,

Jiguang, China

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ProSupportNecesita un soporte inquebrantable para hardware y software y una forma inteligente de gestionar la combinación de proveedores en su entorno. Dell EMC ofrece un único origen con la experiencia, el conocimiento práctico y las funcionalidades necesarias para facilitar el soporte a su entorno de TI. Al elegir ProSupport*, dispondrá de expertos altamente capacitados de forma ininterrumpida y en todo el mundo para solucionar sus necesidades de TI, minimizar las interrupciones y mantener un alto nivel de productividad.

Al elegir ProSupport, obtendrá lo siguiente:

• Acceso durante todo el año a expertos certificados en software y hardware

• Soporte conjunto con proveedores externos

• Soporte para Hypervisor, software de entorno operativo y sistema operativo

• Nivel coherente de soporte disponible para hardware, software y soluciones de Dell EMC

• Opciones de envío de piezas y mano de obra en el sitio al siguiente día laborable

"Confío totalmente en el equipo de Dell EMC con mi entorno. Sé que serán proactivos. Puedo concentrarme en mis entregas porque sé que me ayudarán si hay que emprender ciertas acciones. La palabra clave es confianza y, en lo que a mí respecta, Dell EMC establece el estándar de soporte. Realmente quiero que todos mis otros proveedores sean como Dell EMC".

— Christophe Abrial, Gerente de operaciones de almacenamiento,

copia de seguridad y archivado (RUN), Orange

* La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

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ProSupport One for Data CenterLos grandes centros de datos son complejos y únicos. Por eso necesita una solución de soporte que complemente sus recursos internos y que pueda evolucionar para adaptarse a los cambios de su panorama tecnológico.

ProSupport One for Data Center ofrece soporte flexible en todo el sitio para centros de datos grandes y distribuidos con más de 1 000 recursos. Esta oferta se basa en componentes estándar de ProSupport que aprovechan nuestra escala global, pero están adaptados a las necesidades de su empresa. Si bien no es para todos, ofrece una solución verdaderamente única para los clientes más grandes de Dell EMC con los entornos más complejos.

Al elegir ProSupport One for Data Center, obtendrá lo siguiente:

• Responsables de servicio tecnológico asignados con opciones a distancia, en el sitio, a tiempo parcial y a tiempo completo

• Ingenieros técnicos y de campo de ProSupport One asignados que cuentan con capacitación acerca de su entorno y configuraciones

• Creación de informes bajo demanda y recomendaciones basadas en análisis

• Opciones flexibles de soporte en el sitio y de piezas de repuesto que se adaptan a su modelo operativo

• Plan de soporte adaptado y formación para su personal de operaciones

*ProSupport One for Data Center está disponible para los productos de procesamiento, servidor y redes de Dell EMC.

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ConexiónSupportAssist y Secure Remote ServicesEvite problemas y obtenga una resolución más rápida con soporte proactivo y predictivo** automatizado. Deje atrás las rutinas manuales con monitorización remota, detección de problemas y creación de casos automatizadas y resolución remota.

IdeasMyService360Consiga ideas, emprenda acciones y ahorre tiempo gestionando su experiencia de soporte y mejorando el estado de su entorno global con tableros de mando personalizados sustentados en datos.

TechDirectAumente la productividad con este portal flexible y de autoservicio que facilita la solicitud de soporte, implementaciones directas, formación del personal y gestión de sus sistemas.

" Con SupportAssist, el caso se abre automáticamente en el minuto que pasa, y una pieza de repuesto nos puede estar esperando cuando lleguemos al trabajo el lunes por la mañana".

— Winshuttle Software, India

" Además de simplificar el soporte en nuestro día a día, el tablero de mando de MyService360 nos ayudará a tomar buenas decisiones del negocio sobre nuestro futuro".

— Open Line, B.V., Países Bajos

MyService360 y Secure Remote Services están disponibles para los productos de protección de datos y almacenamiento de información de Dell EMC. SupportAssist y TechDirect están disponibles para los productos de procesamiento, redes y servidor de Dell EMC.**La detección de fallos del análisis predictivo de SupportAssist incluye unidades de disco duro y backplanes de servidor. Secure Remote Services permite las funcionalidades predictivas y la detección de fallos para el almacenamiento de información empresarial, la protección de datos y la infraestructura convergente.

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La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Dell EMC.

El soporte adecuado para usted

Servicios de soporte empresarialComparación de características

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ProSupportProSupport

PlusProSupport One for Data Center

Soporte técnico remoto 24x7 24x7 24x7

Soporte en el sitioSiguiente día laborable

o esencialSiguiente día laborable

o esencial Flexible

Detección de problemas y creación de casos de forma automatizada

Iniciación y gestión de casos de autoservicio

Soporte para Hypervisor, software de entorno operativo y sistema operativo

Acceso prioritario a expertos especializados en soporte

Responsable de servicio tecnológico designado

Evaluaciones y recomendaciones personalizadas

Informes de utilización y soporte bajo demanda

Guía para el mantenimiento de sistemas Semestral Opcional

Equipos de soporte técnico y en campo designados

Para obtener más información, vaya a Dell.com/prosupport o póngase en contacto con su representante de ventas de Dell EMC.

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comerciales de Dell Inc. o sus subsidiarias. Otras marcas registradas pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Noviembre de 2018 | Folleto de ProSupport Enterprise Suite

Empresas de primer nivel de todo el mundo confían en nosotros para proporcionar soporte eficientemente a sus sistemas empresariales de Dell EMC y de otros proveedores y mantenerlos funcionando todo el día, todos los días. Esa es una responsabilidad que Dell EMC se enorgullece de tener… y de desempeñar bien.

Mejore el rendimiento y la estabilidad de los sistemas críticos, aumente la productividad y reduzca el tiempo de inactividad. Con los expertos, las ideas y la facilidad que obtiene de ProSupport Enterprise Suite, siempre estará preparado para lo que venga después, sin importar lo que sea.

Dell EMC marca la diferencia