Dell ProSupport Suite para computadoras y tabletas 1

ProSupport Suite para computadoras y tabletas

Cambie del mantenimiento a la innovación

2 Dell ProSupport Suite para computadoras y tabletas

Asistencia completa para negocios en evolución

Mientras más descansamos en la tecnología cada día; desde sistemas de centros de datos complejos y fundamentales hasta computadoras de oficina y dispositivos móviles; más necesitará la asistencia adecuada. Dell ha proporcionado asistencia proactiva y automatizada en los centros de datos durante años y ahora estamos extendiendo esta capacidad para las computadoras y tabletas.

Nuestra asistencia traslada la cantidad correcta de asistencia a los expertos de Dell; liberándolo para lograr la próxima innovación para la organización.

ProSupport Suite proporciona expertos, conocimientos y facilidad.

• Progresar en el trabajo acumulado de los proyectos

• Avanzar en la visión de TI

• Colaborar con los partners comerciales

Mantener las computadoras y las tabletas en funcionamiento es cada vez más difícil todo el tiempo. La creciente fuerza laboral móvil, la proliferación de dispositivos, las restricciones de presupuesto y la presión para hacer más con menos hace más difícil que nunca mantener la productividad de los empleados.

Asignar recursos a la planificación e iniciativas estratégicas es de vital importancia para el éxito a largo plazo, pero la mayoría de los departamentos de TI gastan el 80% de su tiempo en las tareas rutinarias de soporte y mantenimiento, en lugar de la innovación: un hecho que no ha cambiado en años.1

El éxito requiere que equilibre:

20 %Innovación

Operaciones cotidianas

80 % vs

• Manejar el soporte y mantenimiento de rutina

• Poner en marcha la próxima actualización

• Administrar la seguridad de punto final

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ExpertosCéntrese en los resultados del negocio mientras los expertos de Dell reducen la complejidad

• Más de 55000 ingenieros de soporte en más de 165 países con una amplia y profunda pericia

• Más de 8700 certificaciones en hardware, software y soluciones líderes del sector

• Acceso a un solo origen coherente de pericia en hardware y software

ConocimientosMejore el rendimiento y la estabilidad con amplios conocimientos y datos inteligentes

• Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización activado mediante SupportAssist2

• Relación personalizada con un Administrador de Servicios Tecnológicos designado con amplios conocimientos de su negocio y su ambiente3

• Historial de soporte mensual e informes de renovación de contrato3

FacilidadIncremente la productividad al traspasar las tareas a los equipos de asistencia técnica de Dell a los que siempre puede acceder

• Soporte telefónico durante todo el año en 55 idiomas, con servicio en el sitio el mismo día o el próximo día laborable tras el diagnóstico remoto4

• Acuerdos de soporte conjunto con más de 195 proveedores de otros fabricantes

• Creación automatizada de casos con notificación

• Portal en línea de autoservicio, aplicación móvil y API sencillos con TechDirect para administrar las solicitudes de soporte y enviar piezas

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Seleccione hoy el servicio correcto en ProSupport Suite para su organización y deje que nuestros expertos, conocimientos y facilidad lo preparen para mañana.

ProSupport Suite para computadoras y tabletasAsistencia diseñada para ayudarle a hacer más

Servicio en el sitio el mismo día laborable o al siguiente tras el diagnóstico remoto

Trabajo ininterrumpido

ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport FlexResolución y prevención proactivas de problemas Administrador Técnico de Cuentas dedicado

Acceso directo a ingenieros de ProSupport

Asistencia de campo �exible

Envío �exible de piezasAdministrador Técnico de Cuentas dedicado

Acceso directo a ingenieros de ProSupport las 24 horas, todos los días

Soporte completo para hardware y software comunes

Soporte conjunto para software y periféricos de otros fabricantes

Acceso prioritario a ingenieros de ProSupport

Reparar los dispositivos dañados accidentalmente y mantener el disco duro después del reemplazo

Expertos Conocimientos Facilidad

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Necesita asistencia más allá del hardware y desea acceso en cualquier momento a los expertos en tecnología avanzada para los problemas de hardware y software. ProSupport proporciona respuestas rápidas con ingenieros altamente calificados disponibles las veinticuatro horas y en todo el mundo para resolver rápidamente los problemas, de modo que puede mantener un alto nivel de productividad y minimizar los trastornos.

Seleccione ProSupport para:

• Acceso directo a los ingenieros de ProSupport durante todo el año, en todo el mundo

• Respuesta de piezas y mano de obra el mismo día o el siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto4

• Monitoreo de los eventos de servicio en campo a través de nuestros seis Centros de Comando en todo el mundo

• Un solo origen de soporte para los problemas de hardware y de las aplicaciones de software más comunes de otros fabricantes

ProSupportUna sola fuente de asistencia para hardware y software

"Nuestra plantilla es reducida y no tiene tiempo para tratar con diferentes proveedores. Pero con Dell ProSupport, cuando tenemos un problema, con solo llamar a un trabajador de Dell ya nos puede ayudar con cualquier parte de nuestra infraestructura. Y eso no tiene precio. Dell siempre tiene una solución para mi problema, ya sea un problema de computadoras, servidores, almacenamiento o redes”.

Jerry ArnoneDirector de tecnología

Escuela Holy Cross

"No se puede subestimar la importancia de la asistencia debido a que nuestras tabletas desempeñan un papel clave en nuestra empresa. Es una ventaja importante que Dell ProSupport pueda intercambiar las tabletas en un corto período de tiempo, de hecho, el siguiente día laborable, si hay un problema. Ayuda al personal de ventas a mantenerse al

tanto de su juego".Martin VögeliDirector de TI

Nahrin AG

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ProSupport Plus es el único servicio de asistencia completo que combina acceso de prioridad a asistencia experta, reparación de daños accidentales y monitoreo proactivo para la prevención y resolución automática de problemas.

Está diseñado para brindarle el máximo nivel de asistencia con el mínimo esfuerzo para usted. En su papel de primer servicio premium para computadoras y tabletas que automatiza la asistencia, ProSupport Plus previene los problemas antes de que sucedan y los resuelve rápidamente cuando se presentan.

Todo lo que necesita para la asistencia de las computadoras y las tabletas se incluye en ProSupport Plus. Confíe en el acceso prioritario a los expertos en tecnología y herramientas innovadoras para mantener la productividad de sus empleados y reducir el tiempo que el personal de TI emplea en mantenimiento y asistencia.

Elija ProSupport Plus para:

• Acceso prioritario a los ingenieros de ProSupport durante todo el año para resolver rápidamente los problemas de hardware y de software

• Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización activado mediante SupportAssist2

• Monitoreo proactivo, detección de problemas, notificación y creación automatizada de casos para obtener una resolución rápida de problemas, activado mediante SupportAssist2

• Capacidad de administrar todas las alertas de activos desde un solo portal con TechDirect o las herramientas que ya usa, como Microsoft SCOM, Remedy, KACE y OpenManage Essentials4

• Reparación del sistema tras una caída, derrame o sobretensión para proteger la inversión

• Retención del disco duro tras el reemplazo para ayudar a proteger los datos5

• Administrador de Servicios Tecnológicos dedicado, un solo punto de contacto para la resolución de problemas y la creación de informes mensuales3

ProSupport PlusSoporte completo con mínimo esfuerzo.

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ProSupport PlusSoporte completo con mínimo esfuerzo.

El servicio de asistencia más completo para computadoras y tabletas

Expertos• Acceso prioritario a los

ingenieros de ProSupport

• Administrador de Servicios Tecnológicos dedicado

• Soporte conjunto

Conocimientos• Detección proactiva de problemas

• Prevención predictiva de fallas

• Historial mensual e informes de contratos

Facilidad• Creación automatizada de casos

con notificación

• Reparación por caídas, derrames y sobretensiones

• Retención del disco duro después del reemplazo

Beneficios:

Resuelva problemas rápidamente con los

ingenieros de ProSupport

Aumente la productividad con la asistencia

proactiva automatizada

Eliminación de los periodos de inactividad

mediante la prevención de fallos

Proteja su inversión con cobertura para

accidentes

Protección para sus datos con el servicio de

retención del disco duro

ProSupport Plus con SupportAssist redujo considerablemente el tiempo para solucionar un disco duro con fallas con:

Hasta un 68% menos de pasos en el proceso de soporte6

Hasta un 92% menos de tiempo de resolución6

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ProSupport Flex es ideal para clientes que hacen su propio mantenimiento con una gran cantidad de computadoras y tabletas, y sólidas capacidades internas de TI. Se creó a base de componentes estándar de Dell ProSupport que aprovechan nuestra escala global y con bloques que puede reunir para cubrir sus necesidades.

ProSupport Flex7

Asistencia ampliable para complementar las capacidades de TI

"Hay una inmensa cantidad de ventajas en tener un Administrador de servicios tecnológicos (TSM) con el que trabajar. Interactúa con una persona, que está comprometida con las necesidades de su empresa. Nuestro TSM comprende que no podemos experimentar tiempo de inactividad y trabaja proactivamente dentro de Dell en nuestro nombre".

Bernd Kuhlen Administrador de sistemas

WetterOnline

Elija ProSupport Flex para:

• Administrador de Servicios Tecnológicos dedicado para que actúe como su experto personal de Dell

• Acceso prioritario a los ingenieros de ProSupport durante todo el año para resolver rápidamente los problemas de hardware y de software

• Solución expedita de problemas a través de herramientas automatizadas y de autoservicio

• Servicio en el sitio programado proporcionado por técnicos de soporte con formación experta en los productos del cliente

• Opciones de reemplazo de piezas que funcionan de acuerdo con sus procesos y capacidades actuales

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Como la demanda de autoasistencia, grupos de autoayuda y asistencia automatizada continúa en aumento, también lo ha hecho nuestro compromiso e inversión en estas áreas. Con el objetivo de reducir al mínimo el esfuerzo y agilizar la asistencia, hemos desarrollado herramientas y tecnologías para mejorar la forma en que se relaciona con Dell para obtener el máximo tiempo de actividad y rendimiento.

Con años de experiencia supervisando proactivamente centros de datos, Dell ahora está dando asistencia proactiva y predictiva automatizada para las computadoras y tabletas.

• Monitoreo remoto y creación automática de casos

• Recopilación automatizada de datos del estado del sistema para diagnóstico

• Análisis predictivo de fallas y notificación con creación de casos

• Administración de alertas de todos los activos desde un único portal con TechDirect4

TechDirect es una herramienta de autoservicio que le permite gestionar varios casos de asistencia y envío de piezas. También está disponible en 11 idiomas y se puede acceder a ellos en línea, mediante una aplicación móvil o API (Interfaces de programación de aplicaciones). TechDirect es fácil de utilizar, cómodo y flexible para ajustarse a sus necesidades.

Herramientas de asistencia Simplificar la asistencia a través de la automatización

SupportAssist TechDirect

“Podríamos pasar hasta 20 minutos creando tickets a través de nuestra línea directa, pero a nuestro personal certificado de Dell le lleva solo 2 minutos mediante la herramienta en línea TechDirect de Dell. Nos ahorra muchísimo tiempo e incrementa la productividad del personal”.

Martin WieheDirector de administración de instalaciones

de Host Europe, Alemania

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Elija la asistencia adecuada para usted

Garantía básica ProSupportProSupport

Plus

Acceso al servicio técnico Horario comercial

24x7 24x7

Entrega de servicio para reparación de hardware4

Varía In situ In situ

Administración de casos de autoservicio y envío de partes a través de TechDirect

Acceso directo a ingenieros de ProSupport en la región

Acceso prioritario

Único recurso de experiencia en software y hardware

Monitoreo del centro de comandos y administración de crisis

Soporte conjunto para software de otros fabricantes

API de administración de casos para la integración de la mesa de ayuda

Detección automatizada de problemas, notificación y creación de casos mediante SupportAssist2

Reparación de daños accidentales por caídas, derrames y sobretensiones

Retención del disco duro tras la sustitución5

Administrador de Servicios Tecnológicos dedicado3

Historial mensual de asistencia e informes de contratos3

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La diferencia DellLas organizaciones de todo el mundo sufren la exigencia de hacer más con menos. Hacer más significa que necesita una estrategia de asistencia que garantice que sus sistemas estén disponibles y que los problemas se eviten o se aborden antes de que se conviertan en un asunto costoso. Cuando se presenta un problema, necesita un socio confiable que lo ayude a volver rápidamente a la actividad. Cada minuto de cada día, en más de 165 países, nos despertamos con una pasión para ofrecer simplemente eso.

Con los expertos, la información y la facilidad de ProSupport Suite para computadoras y tabletas, tendrá la opción para seleccionar las opciones adecuadas para su empresa y siempre estará preparado para admitir lo que venga.

Para obtener más información, visite Dell.com/ProSupportPlus o comuníquese con su representante de ventas de Dell.

1 Fuente: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey [Sistemas integrados y convergentes: informe para el usuario final], N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014)

2 SupportAssist no está disponible para productos basados en Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu o Google Chrome. SupportAssist detecta automáticamente y alerta proactivamente a Dell sobre lo siguiente: problemas de sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones de controladores y parches, malware, archivos infectados por virus, fallas de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de video. La detección de fallas del análisis predictivo incluye discos duros, discos de estado sólido y baterías.

3 El Administrador de Servicios Tecnológicos está disponible para clientes con 500 o más sistemas ProSupport Plus.

4 El servicio in situ no está disponible en tabletas Chromebook 11 A35 y Venue 7, 8, y 8 Pro. La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto.

5 La retención del disco duro no está disponible en tabletas Chromebook o Venue, excepto en la Venue 11 Pro.

6 Según un informe de pruebas de Principled Technologies: “Se utiliza menos tiempo y esfuerzo en la solución de problemas en las fallas de hardware en laptops”, de fecha abril de 2018. Pruebas encargadas por Dell en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo en: http://facts.pt/L52XKM

7 ProSupport Flex: Los clientes deben tener un activo de al menos 5000 equipos y tabletas.

La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios de canal de Dell deben comunicarse con sus representantes de ventas de Dell. ©2018 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus filiales no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican los términos y condiciones de ventas y servicios de Dell, los cuales están disponibles previa solicitud. Las ofertas de servicios de Dell no afectan los derechos legales del consumidor. Junio de 2018 | DELL_ProSupport_Brochure