PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL

VIVAPROTECCIÓN DEEQUIPAJE ESPECIAL

Para solicitud de información o de reclamo llame o escriba: • Ciudad de México y área metropolitana: + 52 (55) 51 69 37 53 • Resto de la República Mexicana: 01 800 890 6003 • Correo Electrónico: [email protected]

Disponible 24 horas al día, 365 días al año

CONDICIONESGENERALES

2 Todos los derechos son propiedad industrial e intelectual del Grupo MAPFRE. Cualquier uso no autorizado será perseguido de conformidad con la Ley aplicable.

CONTENIDO

A. RESUMEN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.

B. ¿QUE HACER EN CASO DE REQUERIR INFORMACIÓN O ASISTENCIA INMEDIATA?

C. DISPOSICIONES GENERALES.

D. AMBITO TERRITORIAL.

E. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.

F. DEFINICIONES.

G. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.

1. SAQUEO DE BIENES DENTRO DEL EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO. a) BIENES CUBIERTOS. b) BIENES NO CUBIERTOS. c) INDEMNIZACION. d) DEDUCIBLE A CUENTA DEL USUARIO. e) PROCEDIMIENTO EN CASO DE ROBO O SAQUEO DE BIENES DENTRO DE EQUIPAJE REGISTRADO. f) OTROS SEGUROS Y COBERTURAS. g) PERITAJE. h) FRAUDE, DOLO O MALA FE. 2. PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO. 3. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PERDIDA O ROBO

DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.

4. ENTREGA DE EQUIPAJE BÁSICO LOCALIZADO.

5. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE DOCUMENTOSDE IDENTIDAD.

H. SUBROGACION DE DERECHOS.

I. TIEMPOS Y FORMA DE PAGO.

J. COMPETENCIA.

K. EXCLUSIONES GENERALES.

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VIVAPROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL


A. RESUMEN DE COBERTURAS Y SERVICIOS DE ASISTENCIAS.

“VIVA PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL”

*EstebeneficioaplicaúnicamenteparaEquipajeEspecialRegistradoconVIVAAEROBUS

B. ¿QUE HACER EN CASO DE REQUERIR INFORMACIÓN O ASISTENCIA INMEDIATA?

EncasoderequeririnformacióndesuServicio“VIVAPROTECCIONDEEQUIPAJE”orequerirunServiciodeAsisten-cia,deberáponerseencontactoalCentrodeAtenciónTelefónicademanerainmediatayantesdehacerusodealgunacoberturaalossiguientesnúmerosoenviandouncorreoelectrónico:

Ciudad de México y área metropolitana: +52 (55) 5169 3753Resto de la República: 01 (800) 890 6003Correo Electrónico: [email protected]

ElCentrodeAtenciónTelefónicadeMEXICO ASISTENCIA,operalas24horasdeldía,los365díasdelaño

NOTA:MEXICO ASISTENCIA NO CUBRIRÁ LAS COBERTURAS O SERVICIOS DE ASISTENCIAS QUE NO HAYAN SIDO PREVIAMENTE INFORMADOS PARA SU COORDINACION Y GESTIÓN AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.

C. DISPOSICIONES GENERALES.

“VIVAPROTECCIÓNDEEQUIPAJEESPECIAL”esunconjuntodeServiciosdeAsistenciasadministradoporMÉXICO ASISTENCIA S.A. DE C.V.ycuyoobjetoescubrirelSaqueoparcialcomprobadodelosBienesdentrodelEquipajeRegistradoante laAerolíneacometidosdentrode losEstadosUnidosMexicanosy teniendocomo límiteelmontomáximoestipuladoencadaAsistencia.

ASISTENCIAS LIMITES MXN (PESOS MEXICANOS)

SaqueodeBienesdentrodel EquipajeEspecialRegistrado

Hasta $10,000.00 MXNporEquipajeEspecialRegistrado.

Deducibledel10%delmontoreclamado

PérdidaoRobode EquipajeEspecialRegistrado

Hasta $25,000.00 MXNDeducibledel10%delmontoreclamado

AsistenciaTelefónica encasodePérdidaoRobo

deEquipajeEspecialRegistradoIncluido

EntregadeEquipajeEspecialLocalizado Hasta $3,000.00 MXN

AsistenciaTelefónicaencasodePérdidaoRobode

DocumentosdeIdentidadIncluido


MÉXICO ASISTENCIAgestionaráycoordinarálasCoberturasyServiciosprevistosatravésdeunareddeprofesiona-lescalificadoscuyavigenciayaplicaciónestaránsujetasalasCláusulas,Términos,yExclusionesdeestasCondicio-nesGeneralesquesedescribenacontinuaciónsurtiránsusefectossolosielUsuarioseponeencontactoalCentrodeAtenciónTelefónicaantesdehacerusodeellas.

D. AMBITO TERRITORIAL.

LosServiciosmencionadosenestasCondicionesGeneralesseránválidosdentrolaRepúblicaMexicana.

Enaquellasciudadesolocalidadesdondenohubierainfraestructuraoreddeprofesionalesadecuadaparalapresta-cióndelosServiciosdeAsistencia,elUsuariopodrágestionarelServiciorequerido,siempreycuandohayallamadoa MÉXICO ASISTENCIApreviamenteparainformarysolicitarlaautorizacióndetalgestiónporsucuenta,loqueseráconfirmadoalUsuariodemaneraexpresa.

QuedaránexcluidaslasreclamacionesenpaísesdistintosdondeopereVIVAAEROBUS.

E. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.

LosServiciosde “VIVA PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL”proporcionadosporMÉXICO ASISTENCIA se prestarándesdeelmomentoenqueelUsuarioregistrasuequipajeenlaAerolíneayrecibesucomprobantededichoEquipajeRegistradoyhastalas24(veinticuatro)horassiguientesapartirdequeelUsuariotomólacustodiaycontroldesu(s)maleta(s)yequipaje. LafinalizacióndelavigenciaimplicaráautomáticamenteelcesedetodoslosServiciosporloquenopodránsolicitarseServiciosconposterioridadalavigenciadelproductoindicado.

CuandoelUsuariointerrumpaimprevistamentesuviaje,cualquierasealarazón,yregreseasuLugardeResidenciaHabitual,elplancontratadodejarádetenervalidezapartirdeeseinstante.Entalcaso,elUsuarionopodráreclamardevoluciónalgunaporelperiododetiemponotranscurridoniutilizado.

F. DEFINICIONES.

Siemprequeseutilicenlostérminosdefinidosacontinuación,tendránelsignificadoqueaquíselesatribuye.

Aerolínea:empresalegalmenteconstituidayautorizadaaprestarelserviciodetransportepúblicodepasajeroconrutasestablecidasysujetaaitinerariosregularesutilizandoaeronavesycuyosvuelosserealizanentreaeropuertosterrestreslegalmenteestablecidos.Aeronave:aviónoperadoporunaAerolíneadebidamenteautorizadaycuyofinesprestarelserviciocomercialdetransportepúblicodepasajerosconrutasestablecidasysujetoaitinerariosregulares.Boleto de Avión:eselinstrumentoocomprobanteexpedidoporlaAerolíneaVIVAAEROBUScconformealanorma-tividadaplicableyvigente.Bienes:sonaquellosobjetospersonalespropiedaddelUsuarioquellevaparasuViajedentrodesusmaletasyhayansidoregistradasantelaAerolínea.Equipaje Registrado:artículospersonalesdelUsuarioquesontransportadosenmaletaomaletasduranteelviajeparasertransportadosporunaaerolíneayquehayansidoregistradasporesta,queseencuentrenbajocustodia;ysehayaemitidounrecibocomocomprobantedeesteregistro.Equipaje Especial Registrado:artículospersonales(MusicalesyDeportivos)delUsuarioquesontransportadosdu-ranteelviajeporunaaerolíneayquehayansidoregistradoscomoEquipajeEspecialporésta,queseencuentrenbajocustodia;ysehayaemitidounrecibocomocomprobantedeesteregistroyseenlistanmásadelante.


Huelga:Desacuerdolaboraldelostrabajadoresconsistenteenelcesedeltrabajoconelfindeconseguirmejoraslabo-ralesosocialesquedemorelasalidaollegadadelaaeronavedelaAerolíneaconquiensetienecontratadoelservicio.Lugar de Residencia Habitual:localidadenlaqueelUsuarioresidehabitualmente;yalaqueserealizaránlasrepa-triacionesyretornosurgentesprevistos.Terrorismo:formaviolentadeluchadeunapersonaopersonasqueporsímismas,oenrepresentacióndealguienoenconexiónconcualquierorganizaciónmediantelacualsepersigueladestruccióndelordenestablecidoolacreacióndeunclimadetemoreinseguridadocasionandolesionesolamuertedeunaovariaspersonas.Saqueo:tambiénllamadoPillaje,eslatomaoelapoderamientoilegítimo,sinjustacausaeindiscriminadodebienesajenoscontenidosenunaovariasmaletasregistradasantelaAerolínea.Usuario:cualquierpersonaquehayaadquiridoatravésdeVIVAAEROBUSccualquieradelosServiciosdisponibles,yquienseráquienpuedaaccederalosServiciosdeAsistencias;estetambiénseleconocerácomoPasajero;yquedaránexcluidoselpersonalqueseencuentreenserviciodelaaeronavecomopilotas,azafatasyengenerallatripulación.Valor actual de mercado:cantidadqueseríanecesarioerogarpararepararoreponerelbienrobadoporotronuevodeigualosimilarclase,calidad,tamañoycapacidad,deduciendoladepreciaciónfísicaporusodeacuerdoconlaedadylascondicionesdemantenimientoqueteníanlosbienesafectados,inmediatamenteantesdeocurrirelsiniestro.Valor real:preciodeadquisicióndelosbienescubiertosdeacuerdoalvalordefactura,recibo,ticket.Enelcasodelosbienesusadosseaplicaráladepreciacióncorrespondienteporuso.Viaje:eseltrayectoquecomprendeentrelasalidadelUsuariodesuLugardeResidenciahabitual,demaneratemporalpormotivodeplacer,denegociosodeestudioshastasuregresonuevamenteasuLugardeResidenciaHabitual.EntodosloscasoselUsuariodeberáacreditarfehacientementelafechadesalidayladuracióndelviaje,pudiendoMÉXICO ASISTEN-CIArequerirlapresentacióndetodaladocumentaciónqueleseanecesariaparaefectuardichaacreditación.LanegativaporpartedelUsuarioapresentardichadocumentación,liberaaMÉXICO ASISTENCIAdeprestarservicioalguno.Vuelo aéreo:eseltrayectoquecomprendeunavezqueelUsuarioestédebidamenteregistradoyconpasedeabordarenmano,dentrodelasaladeabordajeasignadoenelaeropuertodesalida,hastaalarribodelaviónalaeropuertodedestinoydesciendodelaaeronave.

G. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS.

1. SAQUEO DE BIENES DENTRO DEL EQUIPAJE REGISTRADO.

MEXICO ASISTENCIAcubriráúnicamenteelSaqueoparcialcomprobadodelosBienespersonalescontenidosden-trodelEquipajeEspecialRegistrado,propiedaddelUsuarioquehayaadquirido“VIVAPROTECCIONDEEQUIPAJEESPECIAL”causadosporelSaqueooPillaje,de la(s)maleta(s)cubierta (s)por lacobertura,siempreycuandoseencuentre(n)bajolacustodiadelaAerolínea,quehaya(n)sidodebidamentedocumentada(s)porelUsuarioyquelaAerolíneahayaproporcionadoelcorrespondientecomprobantederecibodela(s)maleta(s).EstacoberturaúnicayexclusivamenteaplicaráenelSaqueoparcialdelosBienesdentrodelEquipajeEspecialRe-gistradoyenningúncasoaplicaráparaelextravióorobototaldelEquipajeRegistrado,asícomodañosodeteriorossufridosalasmaletas.

a) BIENES CUBIERTOS.

Artículos MusicalesAcordeonesBateríaBongosCampanastubularesCongasContrabajoArtículos DeportivosArtículosdeAtletismoArtículosdeBeisbolEquipodeTiroconArcoBicicletasTablasBoogie/Skim/SpeedEquipodeBolos

GongGuitarra(todotipodeellas)SaxofónTecladosTimbalesTrombón

EquipodeCampamentoEquipodePescaEquipodeGolfEquipodeVuelolibreoAlaDeltaEquipodeHockey/LacrosseEquipodeTenis

TubaVioloncheloClarinete,FagotLaúdOboe

RemosParacaídasTablaparaWindsurfTacosdeBillarEquipodeBuceoEquipoparaEsquiar

PlatillosTrompaTrompetaViolaViolín

TabladeSurfEquipodeEsgrimaKayakEquipoparapatinar


b) BIENES NO CUBIERTOS.

QuedanexcluidosdentrodeestacoberturalossiguientesBienes:a) LosnomencionadosenlalistadeBienesCubiertosb) Arpas,PianoEquipodePaintballc) AlfombrasyTapetes.d) Animalesdecualquierespecie.e) Artículosquesepresumanparareventay/ocomercio,salvopruebaencontrarioyquenoseandeusopersonal.f) Audífonos,prótesisauditivas,dientesartificiales,dentaduras,accesoriosmédicosydentalesyaparatosortopé-

dicos,anteojosylentesdecontacto.g) Bicicletas,tablasdesnowboardyesquís.h) Chequesychequesdeviajero,billetesdebancomonedas,títulos,órdenespostales,timbrespostalesofiscales

letras,pagarés,cupónprepago,ticketsdeviajero,boletosdeentradaaeventosdeentretenimiento,obligacionesodocumentosdecualquierclase,librosdecontabilidadylibrosdecomercio,asícomocontenidosengeneraldecajasfuertes,bóvedasocajasregistradoras.

i) Equipajecuandohayasidoenviadocomofleteomensajería.j) EquipajecuandohastasidoenviadoconanterioridaddelafechaprevistadesalidadevuelodelUsuarioeindi-

cadoenelBoletodeAviónemitidoporlaAerolínea.k) Pasaportes,Visa,documentosdeidentidadpersonal,boletosdetransporte,actasyotrosdocumentoscomo

escrituras,dineroenefectivo,tarjetasdecrédito,tarjetasdedébito,tarjetasdepago,valoresnegociables,oro,plata,sellosyllaves.

l) Sillasderuedas,carriolas,bastonesyotrosdispositivosdemovilidad,enrazóndequeseentiendequeestosartículosserequierenparalamovilidaddelUsuarioynoseconsideranBienesquedebanestarporsunaturalezacontenidosenmaletasoelequipajeregistrado.

m)Vehículosdelocomoción,motocicletas,accesoriosdemotocicletasymotores,aviones,barcosyengeneraltodomediodetransportequepermitaeltrasladodeunlugaraotrodepersonasocosas.

c) INDEMNIZACION.

ParalosBienesmencionadosenlaClausula5:“BIENESCUBIERTOS”,MEXICO ASISTENCIApagaráelimportedeaquellosBienesdentrodelEquipajequehubieransidoSaqueados;yqueseancomprobadoscomobienespersonalespropiedaddelUsuariohastaunmontode$10,000.00(diezmilpesos00/100MN).

LacuantificacióndelosdañosopérdidanuncapodráexcederelvaloractualdelmercadoquetenganlosbienesalsucederelSiniestrooelValorRealdedichosbienes.

d) DEDUCIBLE A CUENTA DEL USUARIO.

EncasodeSaqueodeBienesdentrodelEquipajeEspecialRegistradoqueMEXICO ASISTENCIAconsidereproce-dentebajolosTérminosyCondicionesdescritosenestedocumento,siemprequedaráacargodelUsuariounacan-tidadequivalenteal10%(diezporciento)sobreelmontototaldelaindemnizaciónresultante,quesedescontarádedichacantidad,conocidocomoDeducible.

e) PROCEDIMIENTO EN CASO DE SAQUEO DE BIENES DENTRO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.

i. Disminucióndelriesgoymedidasdesalvaguarda. EsobligacióndelUsuarioseguirlasrecomendaciones,instruccionesymedidasdesalvaguardaquelesolicitelaAerolíneaantesdelvuelo,duranteelvueloyhastaqueelUsuariotomecustodiaycontroldelequipajeespecialregistradoensudestinodellegada,desu(s)maleta(s)paralograrenlamedidaposible,evitarodisminuirelriesgodeSaqueodeBienesdentrodelequipaje.

ElincumplimientodeéstaobligaciónpodráafectarlosderechosdeUsuarioyalcancedelacoberturadescritosenestasCondiciones.


ii. NotificaciónyavisodelSaqueodeBienesdentrodelEquipajeEspecialRegistrado.• ApenasconstatelafaltadeBienesdentrodelequipajecomuníquesetelefónicamenteconelCentrodeAtención

TelefónicadeMEXICO ASISTENCIAparanotificarlafalta.• ElUsuariotendrálaobligacióndereportarloaMEXICO ASISTENCIAamástardardentrodelas24(veinticuatro)

horassiguientesapartirdequeelUsuariohayallegadoalAeropuertodedestinoyqueesteconstantelafaltadeBienesdentrosuEquipajeRegistrado.

• ElUsuarioenviarásusolicituddereclamoalasiguientedireccióndecorreoelectrónico:[email protected].,paraqueleseageneradoelcorrespondientereporteyseleenvíenlasinstruccionessobrecómoprocederparalaobtencióndelmismo.

• LafaltadedenunciadeleventocausantedelosfaltantesopérdidasdentrodelplazodeslindaráalaMEXICO ASISTENCIAdetodaresponsabilidad.

iii. DocumentaciónrequeridayqueelUsuariodeberáentregaraMEXICO ASISTENCIA. MEXICO ASISTENCIAtendráelderechodeexigirtodaclasedeinformessobreloshechosrelacionadosconlareclamaciónyhechosyporloscualespuedandeterminarselascircunstanciasdesurealizaciónylasconsecuenciasdelmismoyelUsuarioestaráobligadoacomprobarlaexactitudyveracidaddesureclamación.

ElUsuariodeberáentregarvíaelectrónicaaMEXICO ASISTENCIAdentrodelos15(quince)díashábilessiguientesposterioresalsiniestrooencualquierotroplazoqueéstalehubiereespecialmenteconcebidoporescrito,losdocu-mentosydatossiguientes:

1. CartareclamacióndelUsuarioenlacualindiquecomoydondeocurrióelsiniestro,estacartadeberáincluir:• NombredelUsuario• Númerodevuelo• Aeropuertodesalidaydellegada• Horadellegadaaldestino• ListadelosBienessaqueados,delmodomásdetalladoyexactoqueleseaposible,asícomosuvalor,teniendo

encuentaelvalorrealdedichosbienesenelmomentodelsiniestro.• Datosbancarios:NombredelBanco,nombredelcuentahabiente,númerodecuentabancaria,cuentaCLABE

paraefectuarelpagoportransferencia(encasodeproceder).2. Comprobantedecomprade“VIAJEPROTECCIÓNDEEQUIPAJEESPECIAL”3. CopiadePasaporteoIdentificaciónoficialdelUsuario.4. Ticketsderegistroocontraseñadelequipajeantelalíneaaérea.5. ActasycopiascertificadasporyanteelMinisterioPúblicooporcualquierotraautoridadlocalquehubiereinter-

venidoenlainvestigación.6. Siloshubieraunarelacióndetalladadetodaslascoberturasosegurosqueexistansobrelosbienes.7. Notasdecompra-ventaoremisión,recibosofacturasodocumentosdeavalúoocualquierotrodocumentoque

sirvaparaapoyarsureclamaciónydemostrarlaexistenciaypropiedaddelosbienes.8. Encasodenocontarconlosdocumentosquerespaldenlareclamaciónydemuestrenlaexistenciadelosbienes

seindemnizaráencasodeserprocedentehastael75%delvaloractualdemercadodelosbienesreclamadossinexcederelmontolímiteestablecidopormaleta.

iv. Denunciapenal. SinperjuiciodeladocumentacióneinformaciónantesmencionadayrequeridaporMEXICO ASISTENCIA, se considerarácomprobadalarealizacióndelsiniestro,paralosefectosdeesteservicioycoberturasconlasolapresen-tacióndeladenunciapenalantelaautoridadcompetenteysucorrespondienteratificación,asícomodelascorres-pondientespruebasdepropiedadypreexistenciadelosBienesdentrodelEquipajeRegistrado.


f) OTROS SEGUROS Y COBERTURAS.

ElUsuariotienelaobligacióndedaravisoporescritoaMEXICO ASISTENCIAcuandotengaconocimientosobreotracoberturaoseguroquecontrateohayacontratadoantesodurantelavigenciade“VIAJEPROTECCIONDEEQUIPA-JE”cubriendolosmismosBienes,contralosmismosriesgos,indicandoelnombredelasCompañíasqueexpidierondichoseguro,asícomolassumascubiertas.

SielUsuarioomiteintencionalmenteelavisodequesetrataestacláusula,osisecontrataradiversossegurosoco-berturasparaobtenerunprovechoilícito,MEXICO ASISTENCIAquedaráliberadadesusobligaciones.

g) PERITAJE.

EncasodequeMEXICO ASISTENCIA notificará la improcedenciadeuna reclamaciónderivadadeesteServicioacercadelmontodecualquierpérdidarespectoalosBienescubiertos,esta,serásometida,adictamendeunperitonombradodecomúnacuerdo,porescritoporambaspartes.

Encasodequenosepusierendeacuerdoenelnombramientodeunúnicoperito,sedesignarándos,unoporcadapartelocualseharáenelplazode10(diez)díashábilescontadosapartirdelafechaenquelaprimeradeellashubiererequeridoalaotraporescritoparaquelohiciere.Antesdeempezarsuslabores,losdosperitosnombraránunterceroparaelcasodediscordia.

Siunadelaspartessenegareanombrarasuperitoosimplementenolohicierecuandosearequeridaporlaotraparte,osilosperitosnosepusierendeacuerdoconelnombramientodeltercero,serálaautoridadjudiciallaque,apeticióndecualquieradelaspartesharáelnombramientodelperito,delperitotercero,odeambossiasífuerenecesario:sinembar-go,algunainstituciónpodránombrarelperitoterceroensucaso,sidecomúnacuerdolaspartesasílosolicitaren.

Losperitospracticaránsusperitajesconjuntaoseparadamenteconasistenciadelaspartesonoydeberánpresentarsudictamendentrodeunplazode30(treinta)díashábilesdespuésdehabersidonombrados.Encasodeestardeacuerdoseextenderáunmismoescritofirmadoporambosperitos,encasodenoestardeacuerdocadaperitoex-tenderásudictamenporseparado.

Cadapartecubrirálosgastosyhonorariosdesupropioperitoqueseoriginenconmotivodelperitaje.

Elperitajeaqueestacláusulaserefiere,noseentenderácomounaaceptaciónde la reclamaciónporpartede laMEXICO ASISTENCIA,simplementedeterminaráelmontoestimadodecualquierpérdidaodañoqueeventualmenteestuviereobligadoMEXICO ASISTENCIAaresarcir,quedandolaspartesenlibertaddeejercerlasaccionesyoponerlasexcepcionescorrespondientes.

h) FRAUDE, DOLO O MALA FE.

MEXICO ASISTENCIAquedaráexentodelasobligacionesyresponsabilidadenlossiguientescasos:

a. CuandoelUsuarioosusrepresentantes,conelfindehacerincurriraMEXICO ASISTENCIAenunerrordisimu-lenodeclareninexactamentehechosqueincluiríanopodríanrestringirdichasobligaciones.

b. CuandoelUsuarionodeavisodelsiniestrodentrodelosplazosestipulados,nientregueentiempoaMEXICO ASISTENCIAladocumentaciónrequerida.

c. SisedetectaohubiereenelsiniestrooenlareclamacióndoloomalafedelUsuario,delosrepresentantesodelosapoderadosdecualquieradeellos.


2. PÉRDIDA O ROBO DEFINITIVO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.

SielUsuariosufrieralapérdidaorobodefinitivodesuEquipajeEspecialRegistradodurantesutransporteenvueloregulardeaerolíneacomercial,MEXICO ASISTENCIA,coordinaráelpagoalUsuario,lacantidadde$25,000.00(vein-ticincomilpesos00/100MN).

LacompensaciónalUsuarioseráadicionalocomplementariaalaabonadaporlalíneaaéreadeacuerdoalproductocontratado.

INSTRUCCIONES EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE ESPECIAL REGISTRADO.1) Apenasconstatelafaltadesuequipaje,diríjasealmostradordelacompañíaaéreaoconlapersonaresponsable

delamismadentrodelmismorecintoenelquelleganlosequipajes.2) ObtengaycompleteelformularioP.I.R.(PropertyIrregularityReport),quedeberáserprovistoporlacompañíaaérea.3) AntesdeabandonarelaeropuertocomuníquesetelefónicamenteconelCentrodeAtenciónTelefónicadeMEXI-

CO ASISTENCIAparanotificarlapérdidaorobodesuEquipajeEspecialRegistrado.4) InformealCentrodeAtenciónTelefónicasudomiciliopermanente,eldomiciliodellugardondeestarálospróxi-

mosdíasysupróximoitinerario.

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA Y QUE EL USUARIO DEBERÁ ENTREGAR A MEXICO ASISTENCIA.1) CartareclamacióndelUsuarioenlacualindiquecomoydondeocurrióelsiniestro.2) FormularioP.I.R.(PropertyIrregularityReport),3) PasaporteoIdentificaciónoficialdelUsuario4) Copiadelosboletosdeabordajeyticketsderegistrodelequipajeantelalíneaaérea.5) Comprobantesoriginalesdelosgastosefectuados.6) Originaldelrecibodeindemnizacióndelalíneaaérea(paralacompensaciónporpérdidatotal)7) Copiadelreportederobooextravíolevantadoconlalíneaaérea(lareclamacióndebeefectuarseantesdesalir

delaeropuerto8) CartadelUsuarioindicandoBanco,nombredelcuentahabiente,númerodecuentabancaria,cuentaclavepara

efectuarelpagoportransferencia(encasodedeprocederlaindemnización)

CONDICIONESPARAOBTENERLASCOMPENSACIONESY/ODEVOLUCIONES.• QueelEquipajeRegistradosehayaextraviadoorobadodurantesutransporteenvueloenunavióndeVIVAAEROBUS.• Quelalíneaaéreahayareconocidoporescritolapérdidaorobodelequipaje.• Queelmencionadoequipajehayasidodebidamenteregistradoydespachadoenlabodegadeltransporteaéreo

indicadoyquesehayaentregadocomprobantederecibodedichoequipaje.• QuelaPérdidaoRobodelEquipajeRegistradohayaocurridoentreelmomentoenqueelmismofueentregadoa

personalautorizadodeVIVAAEROBUSparaserembarcadoyelmomentoenquedebióserdevueltoalUsuarioalfinalizarelviaje.

• Que la faltadelequipaje (robadooperdido)hayasido informadade inmediatoa lacompañíaaéreaantesdeabandonarelrecintodeentregasobteniendoelUsuariopruebaporescritodedichafalta,medianteelformularioP.I.R(PropertyIrregularityReport).

• QuelafaltadelocalizacióndelequipajehayasidoinformadaporelUsuarioantesdeabandonarelaeropuertoenqueseconstatódichafalta.

• QueVIVAAEROBUSsehayahechocargodesuresponsabilidadporlapérdidaorobodelmencionadoequipajeyhayaabonadoalUsuariolaindemnizacióncorrespondienteprevistaporlacompañíaaérea.ElUsuariodeberáprobarlaaceptaciónderesponsabilidaddelalíneaaéreamediantelapresentacióndecomprobantesfehacientes.

• Serequiereelpagodelaindemnizacióndelalíneaaérea.• MEXICO ASISTENCIAefectuaráelabonoalUsuarioexclusivamentecuandosepresenteelcomprobantede

liquidacióndepagoporpartedelalíneaaérea.• Todaslascompensacionesseránabonadasenlamonedalocaldelpaísenqueseefectúenlospagos.Eltipode

cambioaaplicarseseráelvigentealafechadepago.• Lascompensacionesdescritassonporpersona.• LaPérdidaoRobototaldelEquipajeRegistradoocurradurantelavigenciadelservicio.


• LalíneaaéreacertifiqueporescritoqueelrobooextravíototaldelequipajehayaocurridoalencontrarsebajolacustodiadelamismayespecifiqueelnúmerodemaletasregistradasanombredelUsuario

• Lareclamaciónsehayahechoantesdesalirdelaeropuerto.• Esnecesarioproporcionarloscomprobantes,recibosoriginales,facturas,ocopiasdelosartículosqueintegran

suequipaje,encasodenocontarconlosdocumentosquerespaldenlareclamaciónydemuestrenlaexistenciadelosbienesseindemnizaráencasodeserprocedentelasolicitudhastael75%delvaloractualdemercadodelosBienes.

• VIVAAEROBUSutilizarátodoslosmediosrazonablesasualcancepararastrearelEquipajeRegistradoduranteunplazomáximode21(veintiún)díasnaturales,sipasadoestetiempolaAerolíneanoencuentrasuequipajeseconsideraracomoRobooPérdidadefinitivayseprocederáalpagovíatransferenciaelectrónica.

d) DEDUCIBLE A CUENTA DEL USUARIO. EncasodePérdidaoRobototaldelEquipajeEspecialRegistradoqueMEXICO ASISTENCIAconsiderepro-

cedentebajolosTérminosyCondicionesdescritosenestedocumento,siemprequedaráacargodelUsuariounacantidadequivalenteal10%(diezporciento)sobreelmontototaldelaindemnizaciónresultante,quesedescontarádedichacantidad,conocidocomoDeducible.

EXCLUSIONES DEL ROBO O PÉRDIDA DE EQUIPAJE REGISTRADO. MEXICO ASISTENCIAnopagaráindemnizaciónalgunaqueresultede:a) PérdidasoRobosparcialesdecualquiertipo.b) DañosEstéticosoFuncionalesalEquipajeEspecialRegistradoc) PérdidadeEquipajedemanoyEquipajenoregistradoconlalíneaaérea.d) Pérdidastotalesoparcialesqueresultendelaconfiscación,expropiaciónodestrucciónporordendecualquier

gobierno,aduanasoagenciasdegobiernooporeltransportedecontrabandoocomercioilegal.e) Nosetomaráenconsideraciónelvalorrealdelequipajeextraviado.f) Noseconsiderapérdidadeequipaje,laconfiscaciónoexpropiacióndelmismo,porordendecualquiergobierno

oautoridadpública,nieltransportedecontrabandoocomercioilegalg) Lasreclamacionesposterioresa24(veinticuatro)horasdespuésdequeelUsuariollegóasudestino. QuedanexcluidosdentrodeestacoberturalossiguientesBienes:a) AlfombrasyTapetesb) Animalesdecualquierespeciec) Artículosquesepresumanparareventay/ocomercio,salvopruebaencontrarioyquenoseandeusopersonal.d) Audífonos,prótesisauditivas,dientesartificiales,dentaduras,accesoriosmédicosydentalesyaparatosortopé-

dicos,anteojosylentesdecontactoe) Bicicletas,tablasdesnowboardyesquís.f) Chequesychequesdeviajero,billetesdebancomonedas,títulos,órdenespostales,timbrespostalesofiscales

letras,pagarés,cupónprepago,ticketsdeviajero,boletosdeentradaaeventosdeentretenimiento,obligacionesodocumentosdecualquierclase,librosdecontabilidadylibrosdecomercio,asícomocontenidosengeneraldecajasfuertes,bóvedasocajasregistradoras.

g) Equipajecuandohayasidoenviadocomofleteomensajeríah) EquipajecuandohastasidoenviadoconanterioridaddelafechaprevistadesalidadevuelodelUsuarioheindi-

cadoenelBoletodeAviónemitidoporlaAerolíneai) Pasaportes,Visa,documentosdeidentidadpersonal,boletosdetransporte,actasyotrosdocumentoscomo

escrituras,dineroenefectivo,tarjetasdecrédito,tarjetasdedébito,tarjetasdepago,valoresnegociables,oro,plata,sellosyllaves.

j) Sillasderuedas,carriolas,bastonesyotrosdispositivosdemovilidad,enrazóndequeseentiendequeestosartículosserequierenparalamovilidaddelUsuarioynoseconsideranBienesquedebanestarporsunaturalezacontenidosenmaletasoelEquipajeRegistrado.

k) Vehículosdelocomoción,motocicletas,accesoriosdemotocicletasymotores,aviones,barcosyengeneraltodomediodetransportequepermitaeltrasladodeunlugaraotrodepersonasocosas.


3. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE EQUIPAJE REGISTRADO.

MÉXICO ASISTENCIAprestaráalUsuario,laasistenciayasesoríatelefónicaparalalocalizacióndeequipajeregistra-doquenoseaentregadoeneldestinoyaseaporRobooEquipajesiempreycuandohayasidoreportadalaPérdidaoRoboalacentraltelefónica.

EsteServicioseproporcionaráconlímitede1(un)eventomientraselServicioestévigente.

4. ENTREGA DE EQUIPAJE LOCALIZADO.

EncasodequeelUsuariohayareportadoalaaerolínealapérdidadesuEquipajeEspecialRegistradoyestehayasidolocalizado,MÉXICO ASISTENCIAasistiráenelmonitoreodelmismoparaelenvíoalUsuariobajolassiguientesopciones:

• CoordinaciónypagodeunserviciodetaxiseguroparaelenvíodelequipajedesdeelaeropuertoalhotelolugarderesidenciahabitualdelUsuario.

• Pagodeunserviciodetaxiparaqueelusuarioacudaalaeropuertoarecogerlo.• EncasodequeelequipajeseencuentreenunaciudaddistintaalhotelolugarderesidenciahabitualdelUsuario,

secoordinaraypagaráelserviciodeenvíoporpaquetería.

LalíneaaéreautilizarátodoslosmediosrazonablesasualcancepararastrearelequipajeperdidoyapoyaráconlainformacióndelstatusyseguimientoaMÉXICO ASISTENCIA.ElUsuariodeberádeproporcionarcopiadelreportedepérdidadeequipajeantelaaerolínea,asícomocomunicarsecuandolaaerolíneareportequeelequipajefueen-contrado.

EstosServiciosseránproporcionadoshastaporellímitede$3,000.00(tresmilpesos00/100MN)y1(un)eventodu-rantesuviajeylavigencia,siempreycuandoelUsuariosehayacomunicadoconMÉXICO ASISTENCIAparareportarsuequipajeperdido.

ii. EXLUSIONESDELAENTREGADEEQUPAJEESPECIALLOCALIZADO. MÉXICO ASISTENCIAnopagaráindemnizaciónalgunaqueresultedelossiguientescasos:• Pérdidadeequipajedemanoyequipajeespecialnoregistradoconlalíneaaérea.• Pérdidastotalesoparcialesqueresultendelaconfiscación,expropiaciónodestrucciónporordendecualquier

gobierno,aduanasoagenciasdegobiernooporeltransportedecontrabandoocomercioilegal.• NotendráderechoareembolsosinprevioavisoaMÉXICO ASISTENCIACuandoelequipajecuandosea:envia-

docomoflete,enviadoantesdelafechaprevistadesalidaoseahahayadejadoentrasportepúblico.

5. ASISTENCIA TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE DOCUMENTOS DE IDENTIDAD.

SielUsuariosufrieralapérdidaorobodedocumentosdeidentidadcomosonpasaporte,visaocredencialdelINE,duranteelviaje,MÉXICO ASISTENCIA loasesorarásobre losrequerimientosyprocedimientosnecesariospara lasustituciónoreposicióndetalesdocumentos,enel lugardondesesufriódichapérdida,ademásdeasesoríaparareportardichapérdidaoroboantelasautoridadescorrespondientes.

EsteServicioseproporcionaráconlímitede1(un)eventomientraselServicioestévigente.

H. SUBROGACION DE DERECHOS.

MEXICO ASISTENCIAsesubrogaráhastalacantidadpagadacontratercerosentodoslosderechosyaccionesqueporcausadeldañosufridocorrespondanalUsuariohastael límitedelvalorpagadooreembolsadodeestasCon-dicionesGeneralescontraaquellosqueporacto,hechouomisión,hayancausadolosperjuiciosoparaelloshayanconcurrido,obligándoseelUsuarioafacilitarlosmediosnecesariosalosejerciciosdeesasubrogación.


I. TIEMPOS Y FORMA DE PAGO.

MEXICO ASISTENCIArealizaráelpagodelaindemnizaciónquecorrespondaalUsuariovíatransferenciaelectrónicaalacuentadelUsuario,amástardarlos30(treinta)díashábilessiguientesalafechaenquesehayanrecibidodemaneracompletalosdocumentoseinformacionesquedemuestrenelfundamentodelareclamacióndelacobertura,asícomoaquellosdocumentoseinformaciónquepermitaneldictamenyvaloraciónMEXICO ASISTENCIAyresultendemanerafavorableparaelUsuario.

Paradarcomoiniciadoelprocesodereclamación,esnecesariopresentartodalainformacióndemaneracompletaatravésdemediodigital(correoelectrónico).

J. COMPETENCIA

EntodosloscasosdecontroversiaseránaplicableslasleyesdelosEstadosUnidosMexicanos.

Encasodecontroversia,elUsuariodeberáacudiraalgunainstituciónantelaautoridadcompetenteyaseaensusoficinascentralesoenlasdesusdelegacionesenlostérminosdelinteréslegalparalasCoberturasyServiciosdeAsistencias.

K. EXCLUSIONES GENERALES.

MEXICO ASISTENCIAenningúncasoseráresponsablebajolassiguientescircunstancias:

a. EnelqueintervinieranpersonasporlascualeselUsuariofueracivilmenteresponsable.b. AquelcausadoocometidoporlosUsuarios,representantesdelUsuariooporlosapoderadosdecualquierade

estosdosmencionadosc. Pérdidasdirectamentecausadasporhuelgasoporpersonasquetomenparteendisturbiosdecarácterobrero,

motines,alborotospopularesovandalismo,durantelarealizacióndetalesactos.d. Pérdidasdirectamentecausadasporsaqueosorobosqueserealicenduranteodespuésdelaocurrenciade

algúnfenómenometeorológicoosísmico,reacciónnuclearocontaminaciónradioactiva.e. Destruccióndelosbienesporactosdeautoridadlegalmentereconocidaconmotivodesusfunciones.f. Hostilidades,actividadesyoperacionesdeguerradeclaradaono,invasióndeenemigoextranjero,guerraintes-

tina,revolución,rebelión,insurrección,suspensióndegarantíasoacontecimientosqueoriginenesassituacionesdehechoodederecho.

g. Expropiación,requisición,confiscación,incautación,odetencióndelosbienesporlasautoridadeslegalmentereconocidasconmotivodesusfunciones.

h. SialmomentodeocurrirunsiniestroindemnizablebajoésteDocumentoelUsuarionomantieneensupoderlosdocumentossoportequepermitanacreditarydeterminarelmontodemaletasbajosucustodia.

i. Defectosdematerialesomanodeobra.j. Pérdidasodañosprovocadosporeldesgastenatural,ladepreciación,eldeterioro,lascondicionesatmosféricas

oclimáticas,polillas,alimañas,cualquierprocesodelimpieza,reparaciónorestauración,roturamecánicaoeléc-tricaodañoporlíquidos.

k. Reclamacionesquesurjandeldañoprovocadoporelderramedelíquidos,polvo,obienesperecederosquesetransportendentrodelosefectospersonalesoequipaje.

l. Reclamacionesquesurjandelsaqueodeequipajeembarcadocomofleteoconformeaunconocimientodeem-barque.

m.CuandoelUsuariocauseoprovoqueintencionalmenteunhechoquedéorigenalanecesidaddeprestacióndecualquieradelosServicios

n. CuandoelUsuarionoproporcioneinformaciónverazyoportuna,queporsunaturalezaimpidaatenderdebida-mentelasituacióndeasistencia.

o. CuandoelUsuarionoacreditesupersonalidadcomoderechohabientedelserviciodeasistencia.p. CuandoelUsuarioincumplacualquieradelasobligacionesindicadasenlascondicionesgenerales.


q. LosUsuarionotendránderechoaserreembolsadossinpreviacomunicaciónconMEXICO ASISTENCIA.r. LosServiciosdeasistenciaqueelUsuariohayagestionado,contratadoypagadoporsucuenta,sinpreviaauto-

rizacióndeMEXICO ASISTENCIA.s. MEXICO ASISTENCIAnoseráresponsabledelosretrasosoincumplimientosdebidosacausasdefuerzamayor

oalascaracterísticasadministrativasopolíticasespecialesdellugarenquedebanprestarselosServiciosdeasistencia.

t. Cualquierpercanceintencional,asícomolaparticipaciónenactoscriminales.

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PROTECCIÓN DE EQUIPAJE ESPECIAL