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Protección legal de sus clientes Otra manera de conocerles. Madrid. OMExpo 21.03.2012. Ciclo de venta. Protección legal del cliente, antes de que sea cliente. Responsabilidad de las empresas. Unificación Europea. Consentimiento On-line. Futuro. Derecho al olvido. - PowerPoint PPT Presentation
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Protección legal de sus clientesOtra manera de conocerles
Madrid. OMExpo21.03.2012
Ciclo de venta
Comunicar el producto al
mercado
Captar clientes-
acciones de marketing
Distribución y venta
Garantías y devoluciones
Protección legal del cliente, antes de que sea cliente
Tipos de Datos¿ Cuáles son los datos de
carácter personal?
¿ Qué distintos propietarios de los datos
hay?
¿ el método de captura de datos es significativo?
¿ Es relevante el contenido o el medio de la comunicación?
Acciones de marketing
Futuro
Unificación Europea
Mayor protección de la privacidad
Responsabilidad de las empresas
Derecho al olvido
Behavioural advertising
Consentimiento On-line
Smart Meters
Protección legal del cliente, antes de que sea cliente
Preguntas frecuentes
• Nacionalidad del receptor vs. País de residencia• Tipo de comunicación• Acción comercial vía postal vs Vía electrónica
• ¿qué pasa con el móvil?
• Sanciones: multas o autentico descuadre de balance?
Del interesado al consumidor satisfecho: Venta OnLine
Estado del producto
Informar al clienteVs
Cliente se informa( reputación on line)
Fase contractualCondiciones generales de
la contratación
Envío, Garantías y devoluciones
Venta y postventa
Del interesado al consumidor satisfecho: Venta OnLine
• FAQLeyes a tener en cuenta al sacar el producto del país?
Medios electrónicos de pago
Empresas de paqueterías y medios de transporte
Devoluciones: tiempo y forma
Futuro
• Nuevas practicas en el comercio electrónico, • El comercio a través del uso de smart phones y tabletas, • Compra de aplicaciones para esos dispositivos,• Comercio a través de redes sociales• Autorregulación
Ruben Cabezasabogado
Federico Pérez Padillaasociado