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Duración : 12 horas
PARA MÁS INFORMACIÓN
Pedro Morchon
www.enfoquedental.com
671038509
Fechas: 2 y 3 de Junio
Lugar: Colegio de
Odontólogos
de Extremadura.
2104-0289-63-9145615689
Inversión : 345 euros
Número de cuenta :
Protocolo de atención
para conseguir la
satisfacción y
fidelización de
tu paciente
OBJETIVOS
METODOLOGÍA
PEDRO MORCHÓN CAMINO
·Director del grupo Enfoque dentalwww.enfoquedental.com·Licenciado en Química por laUniv. de Oviedo (España) y Padua (Italia)con estudios de doctorado en QuímicaMédica por la Universidad de Cardiff (UK)·12 años de experiencia en puestosdirectivos en distintas multinacionales.·Coach certificado por la asociaciónespañola de coaching (AECOP).·Diplomado en PNL por la asociaciónespañola de PNL (AEPNL).·Director del Diploma UniversitarioDirección de clínicas dentales de autor porla Universidad Católica de Murcia (UCAM)·Profesor de marketing en la Universidadde Odontología de Oviedo·Formación con las principalesuniversidades norteamericanas (Harvard,Vanderbit) y escuelas de negocioespañolas (IE, ESIC, EAE)en management y liderazgo.·Certificado Los 7 hábitos de las personasaltamente efectivas (S. Covey). TEACegos.·Ha colaborado con numerosas clínicasdentales, colegios profesionales,congresos (AEDE, Ripano...)
•Aprender técnicas de cierre de ventas, gestión de
objeciones y otras técnicas comerciales aplicadas al
contexto de una clínica dental .
•Gestión y prevención del estrés por parte del dentista..
•La atención excelente al paciente como
estrategia central de la mejora de una
clínica dental.
•Protocolo de atención excelente de los pacientes
de una clínica dental .
•Alianza terapéutica: Comunicación Clínica entre
doctor y paciente.
•Modelo de gestión de paciente según su perfil
de personalidad y emocionalidad.
•Protocolo de primera visita: Análisis y mejora de
actuación en los puntos críticos del paso de un
paciente por la cínica dental.
•Técnicas de cierre de tratamientos, gestión de
objeciones y otras técnicas comerciales
aplicadas al contexto de una clínica dental.
•Conseguir la motivación y el compromiso de
todo el equipo para llevar a cabo una atención
excelente del paciente.
•Cómo llevar a cabo una encuesta de
satisfacción del paciente.
•Implantar en el seno de la clínica un protocolo
de gestión del paciente para poder brindar una
experiencia excelente y lograr la fidelización del
mismo.
• Empleo del método del caso con ejemplos
prácticos y situaciones reales
• Al final del curso se proponen una serie de
ejercicios que facilitan el desarrollo práctico de lo
estudiado y que supone la implantación progresiva
de los conceptos vistos en el aula
Mientras muchas clínicas se esfuerzan en traer
nuevos clientes las mejores clínicas operan con
prioridades distintas. Saben que la adquisición de
pacientes es el primer paso pero el objetivo real es
fidelizarlos ; de hecho el 80% de su potencial de
crecimiento se encuentra en sus pacientes existentes
y sólo el 20% en clientes nuevos.
