UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTOFACULTAD DE COMUNICACION

SYLLABUSVERSIÓN ESPAÑOL

FOR DAC 11 VER 12 03 09

MATERIA: Protocolo y Etiqueta Empresarial CÓDIGO: RPB 302NOMBRE DEL PROFESOR/A: LCDA. CARMEN JARAMILLO ZURITA No HORAS PRESENCIALES: 48 No HORAS NO PRESENCIALES: 96AÑO: 2011 PERÍODO: Intensivo 2011DÍAS: LUNES, MARTES, MIERCOLES Y JUEVES HORARIO: 7:30 – 8:50AULA: H3 Fecha elaboración syllabus: DICIEMBRE DE 2010

1.- DESCRIPCIÓN Estudia los elementos fundamentales de la etiqueta, y buenas costumbres en el lugar de trabajo y las relaciones laborales dentro y fuera del ámbito empresarial.

2.- JUSTIFICACIÓNEl estudio del Protocolo y la Etiqueta Empresarial le permitirán al participante, a través de un código de comportamiento adecuado, desarrollar habilidades de comunicación que le facilitara la interrelación con sus diferentes públicos, en el ámbito empresarial y oficial, permitiéndole además, mejorar su desarrollo personal y profesional.

3.- OBJETIVOS 3.1 GENERAL Conocer los aspectos básicos sobre las normas prácticas de comportamiento en el lugar de trabajo y en los negocios. 3.2 ESPECÍFICOS3.2.1 Comprender la importancia de la práctica de los buenos modales como la base de las relaciones sociales y profesionales.3.2.2 Dominar y aplicar las normas establecidas para cada situación.3.2.3 Obtener las herramientas necesarias para manejarse en el mundo empresarial con éxito.

4.- COMPETENCIAS

Autoestima, ética, honestidad, Comunicación, liderazgo.

5.- CONTENIDO PROGRAMÁTICO

PRIMER PARCIALSESIÓNSESIÓN

(dd/mm/aa)(dd/mm/aa) COMPETENCIA A DESARROLLAR TEMAS TRATADOS

HORAS NOHORAS NO PRESENCIALESPRESENCIALES EVALUACIÓN / RESPONSABLEEVALUACIÓN / RESPONSABLE

10/01/11 Autoestima La importancia de la etiqueta: Definiciones y conceptos generales de etiqueta, protocolo, buenas maneras y urbanidad.

Preguntas y respuestas sobre conocimientos previos generales.

11/01/11 Autoestima La autoestima como base para el éxito de las buenas relaciones. Preguntas acerca de los ejercicios y lecturas enviadas.

12/01/11 Ética, respeto, sinceridad Principios básicos de la etiqueta laboral. La ética empresarial.

13/01/11 Ética, respeto, sinceridad

Continuación : Análisis y aplicación de los principios básicos basados en el Protocolo y Ceremonial oficial Lectura de Mensaje a Garcia Grupos de discusión sobre artículo leído.

(Profesor

17/01/11 Liderazgo La Primera Impresión:

18/01/11 Liderazgo y comunicación Resumen de las características del profesional exitoso actual

19/01/11 Comuicación Imagen Profesional.20/01/11 Vestuario de trabajo, reuniones y social. Colores y texturas Control de lectura: Preguntas acerca de los

ejercicios y lecturas enviadas24/01/11 Maquillaje, Vestuario formal Exposiciones grupales25/01/11 Liderazgo Etiqueta Gastronómica. La Mesa26/01/11 Montaje Mesa formal/ Modales y buenas maneras27/01/11 El brindis, menú, servicio de mesa, buffet Preguntas acerca de lecturas enviadas.

(Profesor31/01/11 Lenguaje de los cubiertos: Estilos de servicio Revisión Proyecto1/02/11 Alimentos difíciles de comer Presentación Profesor2/02/11 Examen Primer Parcial3/02/11 Revisión de examen7/02/11 Las bebidas: Aperitivos, vinos de mesa, bajativos Presentación Profesor8/02/11 El Vino9/02/11 Elaboración y Variedades

10/02/11 Vinos espumantes Lectura de artículos Exposición de lecturas en clase.

SESIÓNSESIÓN (dd/mm/aa)(dd/mm/aa) TEMAS TRATADOS

HORAS NOHORAS NO PRESENCIALESPRESENCIALES EVALUACIÓN / RESPONSABLEEVALUACIÓN / RESPONSABLE

14/02/11 Responsabilidades del anfitrión y del invitado Ejercicios prácticos profesor y alumnos

15/02/11 Etiqueta Empresarial – Comunicación personal16/02/11 Eventos Corporativos Ejercicios prácticos profesor y alumnos17/02/11 Invitados de honor, anfitriones, línea de recibo, planos de mesa Demostración práctica. Profesor21/02/11 Banderas e himno. 22/02/11 Comunicación Comunicación23/02/11 Comunicación La comunicación en el mundo de los negocios: Características de

la comunicación efectiva.24/02/11 Presentaciones y saludos. Comunicación con superiores y

subalternos Ejercicios Prácticos en clase

28/03/11 Comunicación telefónica y escrita. Role play.1/03/11 Hacer negocios en otro país. Hacer negocios con extranjeros. La ventaja de la etiqueta en los

negocios. Pag. 279 a 299Practicas, preguntas sobre material leído. Profesor

2/03/11 Conclusión de proyecto de fin de curso3/03/11 Examen Segundo Parcial Evaluación escrita (Alumnos)

04/03/11 Revisión de Exámenes. Entrega de notas Profesor - Alumnos

6.- METODOLOGÍA Metodología a utilizarse dentro del aula

El porcentaje de faltas límite es del 20% de las clases dictadas. No se permitirá a ningún estudiante sin excepción tener activado teléfonos celulares o cualquier otro medio de comunicación. El

incumplimiento a está disposición será sancionado con el retiro del instrumento y su entrega al decanato. No se permitirá a ningún estudiante el ingreso al aula de clase en pantalones cortos, sandalias y/o usando gorra. Los alumnos deben de venir leyendo la materia por anticipado. Se emplearán casos como metodología de estudio. Se realizarán trabajos en grupo con presentaciones orales y escritas únicamente en las fechas establecidas para cada grupo.

7.- EVALUACIÓN 7.1 Criterios de Evaluación Participación en clase,Redacción y presentación de trabajos escritos Originalidad y participación en proyecto final de grupo.7.2 Indicadores de Desempeño

7.3 Ponderación

8.- BIBLIOGRAFÍA 8.1 Bibliografía Básica Texto: Etiqueta para profesionales

Autor: Margot McCloskey ColonEditorial: Grupo Editorial NormaEdición Primera 8.2 Bibliografía Complementaría Protocolo CorporativoAutor: Valerie Grant-SokoloskyEditorial :Ediciones CastilloEdición: Primera

Cuaderno de Trabajo: Etiqueta de Negocios, Protocolo y CeremonialAutor: Carmen Jaramillo de Ingarevalo

8.3 Folletos 8.4 Páginas WEB

9.- DATOS DEL PROFESOR/A

NOMBRES: Mónica del CarmenAPELLIDOS: Jaramillo ZuritaTITULO DE PRE-GRADO: Lic. En Ciencias de la Educación, especialización en InglesPOSTGRADO: Diplomado Superior en Marketing Estratégico Maestría en Comunicación Organizacional (tesis) ÁREA DE ESPECIALIZACIÓN DE TRABAJO: Docente Universitaria Consultora en Etiqueta, Protocolo, Comunicación e Imagen CorporativaCORREO ELECTRÓNICO: cingarevalo@yahoo.com

10.- FIRMA DEL PROFESOR Y EL DECANO/A Ó DIRECTOR/A