JUSTIFICACION.

El tema de Etiqueta, Glamour y Protocolo es de importancia trascendente en las Relaciones Interpersonales y Públicas, porque su conocimiento y aplicación nos hacen acreedores de credibilidad y prestigio. Equivocadamente se relaciona etiqueta, glamour y protocolo con desfiles de pasarela, con los estereotipos de artistas de cine o televisión, imitaciones de imágenes de series y novelas de actualidad; en detrimento de proyectar una imagen con estilo propio y pertinente en los diferentes escenarios de desempeño. Es un “saber ser y saber estar” y requiere por tanto, desarrollar una imagen integral que exprese valores éticos como el respeto, la tolerancia, la sinceridad, la responsabilidad y la honestidad; en confluencia con la cortesía, los buenos modales, la adecuada comunicación verbal y no verbal, las posturas y movimientos, el caminar, subir escaleras, sentarse, la voz, la mirada, la risa y la sonrisa sincera, lo hábitos de higiene, vestuario según la ocasión, etc. Todos estos aspectos hacen parte de la imagen personal y son la tarjeta de presentación de cada persona.

Una imagen impecable con desagradables modales, no es armoniosa. Lo contrario, unos buenos modales con una apariencia descuidada o sucia, tampoco. Sistematizar las buenas maneras desde el adecuado comportamiento nos fortalece en el desarrollo personal, profesional y social para la proyección de una imagen integral sólida y dinámica, como PROYECCIÓN DE UNA IMAGEN ENCANTADORA.

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OBJETIVOS.

Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de esta temática:

LAN FENIX

Actualmente, se hace necesario que las personas que se mueven en el mundo laboral, conozcan y practiquen el protocolo y la etiqueta empresarial, factores que permiten hacer la diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera el compromiso con la calidad y la excelencia, y a la vez, genera confianza.

Poseer un estilo propio, relacionarse adecuadamente con clientes internos y externos, cuidar los detalles en los eventos, visitas, citas de negocios, así como mantener una etiqueta positiva en los diferentes canales de comunicación, son algunos de los aspectos que se deben tener en cuenta cuando el profesional y la quiere contribuir en el éxito de la imagen corporativa.

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TEMARIO.

1. ¿Qué es etiqueta?

2. Aclaración, diferencia entre educación y cultura. 3. Modales en la mesa.

3.1 Reglas básicas. 3.2 Diferentes servicios, formalidad e informalidad. 3.2.1 Comida o cena cotidiana. 3.2.2 Comidas informales. 3.2.3 Comida de formalidad media. 3.2.4 Comidas formales. 3.3 Elementos para servir la mesa. 3.3.1 Centros de mesa. 3.3.2 Los linos. 3.3.3 Cubertería. 3.3.4 Estilos en el uso de los cubiertos. 3.4 Servir la mesa. 3.4.1 La cristalería. 3.4.2 Porcelana. 3.4.3 Variaciones de las comidas.

3.4.4 Reglas para comer algunos alimentos.

4. La etiqueta del teléfono.

4.1 Tiempo y teléfono. 4.2 Matices telefónicos. 4.3 El teléfono en la oficina. 4.4 Teléfono de la casa y teléfono celular.

5. El saludo. 5.1 Cómo presentar. 5.2 Casos en particular. 5.3 Presentaciones.

6. Invitación y visitas.

6.1 Aspectos de la visita. 6.2 Aviso previo. 6.3 Duración de la visita. 6.4 Comportamiento de la visita. 6.5 Cómo agradecer visitas. 6.6 Animales en visita. 6.7 Visita a enfermos. 6.8 Invitado a un fin de semana.

7. La invitación.

7.1 R.S.V.P. 7.2 Invitaciones simples. 7.3 Aceptación y cancelación de una invitación. 7.4 Invitaciones atípicas. 7.5 Invitación a las primeras celebraciones.

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TEMARIO.

9. El trabajo en grupo. 10. ¿Mi tiempo el tiempo de la empresa? 11. Ejecutivos o Tecno-Sexuales. 12. El “chat” 13. Las visitas en horas laborales. 14. La “telefonitis” laboral. 15. Las reuniones “robatiempo”

16. Comportamiento en el lugar de trabajo.

16.1 Comportamiento en el baño. 16.2 Los casilleros.

17. Las relaciones laborales problemáticas. 18. Comportamientos molestos. 19. La presentación. 20. El cuidado personal. 21. El vestido en el trabajo.

21.1 El vestido de hombre. 21.2 El vestido formal. 21.3 Accesorios masculinos. 21.4 El traje informal.

22. Gentileza empresarial.

22.1 Puertas abiertas. 22.2 Conductos regulares. 22.3 El lenguaje vulgar. 22.4 Ego y gentileza. 22.5 Volumen y cuidado de la voz.

23. El espacio de cada persona. 23.1 Espacio personal. 23.2 Los objetos ajenos. 23.3 El acoso sexual.

24. Protocolo en la calle. 25. Etiqueta ambiental. 26. Protocolo en lugares de estudio e investigación.

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TIPS DE IMAGEN.

1. Posea y conserve un buen corte de cabello. Verifique su peinado antes de cualquier aparición pública.

2. Use traje oscuro para comunicar autoridad.

3. Los colores más recomendables son el azul marino y el gris oscuro.

4. Use traje claro o combinaciones ligeramente informales para comunicar accesibilidad.

5. Las texturas delgadas y suaves comunican autoridad y poder. Lanas muy ligeras

con tejidos 120´s o 150´s. Lana combinada con seda.

6. Use camisa blanca para comunicar autoridad. Entre más fina mejor. Se sugieren de algodón egipcio o de popelina inglesa.

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METODOLOGIA.

Este importante programa se llevara a cabo el Modelo didáctico operativo de seminario- taller participativo, apoyado en presentaciones a todo color en video-beam (diapositivas en movimiento). Se manejaran ejemplos aplicados a nuestra labor, se dará respuesta inmediata a todas las preguntas formuladas. Se aplicara una alta dosis de motivación y se resaltara la importancia de un cambio radical e inmediato en los modismos, demostrando las ventajas del mismo y talleres de simulación, que enfrentan al participante con la realidad. Dirigido a: Presidentes, gerentes, jefes de relaciones públicas, responsables de la

organización de eventos y ejecutivos de empresas públicas y privadas. Profesionales de todas las disciplinas, cuyo ambiente laboral les exija

conocer pautas que guíen su comportamiento social y contribuyan a mejorar sus relaciones de trabajo y en consecuencia, su imagen personal; e interesados en conocer sobre el tema.

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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 510 31 77 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)