Manual del UsuarioProveedores

Proyecto KPI(Key Performance Indicators)

Manual del UsuarioProveedores

La función de EAN Argentina – CODIGO no está restrin-

gida a la sola tarea de asignar códigos a los productos co-

merciales. La misión encomendada por EAN International a

nuestra Organización es la de trabajar día a día en la bús-

queda de soluciones globales, promoviendo el uso de herra-

mientas seguras basadas en estándares abiertos, que ayu-

den a optimizar los procesos involucrados en la administra-

ción de la cadena de abastecimiento de diferentes sectores

de la industria y el comercio. Ese es nuestro compromiso.

Misión

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La Asamblea General Ordinaria de EAN Argentina - CODIGO celebrada el día 24 de abril de 2003 ha elegi-do a los siguientes representantes para que conformen la Comisión Directiva de la Asociación, en vigencia por lospróximos dos años:

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Comisión Directiva

ING. FEDERICO BRAUN: PresidenteS.A. IMP. Y EXP. DE LA PATAGONIA

HECTOR BONAVITA: VicepresidentePROCTER & GAMBLE DE ARGENTINA

FERNANDO DISTEFANO: SecretarioTOLEDO HNOS. S.A.

LEONARDO HIRCHSBRAND: TesoreroREFINERIAS DE MAIZ S.A.C.I.F.

JORGE TESTA: Vocal TitularTOMAS DE LEON S.A.

MARCELO SRBOVIC: Vocal TitularUNILEVER DE ARGENTINA S.A.

CARLOS VALENTINI: Vocal TitularCOOP. OBRERA DE BAHIA BLANCA LTDA.

ALFREDO COTO: Vocal TitularCOTO C.I.C.S.A.

JUAN DE LAURENTIS: Vocal TitularCENCOSUD S.A.

PABLO DEVOTO: Vocal SuplenteNESTLE ARGENTINA S.A.

SANTIAGO PAIRONE: Vocal SuplenteARCOR S.A.

ALEJANDRO DONZELLI: Vocal SuplenteCIA. GILLETTE ARGENTINA S.A.

NEIRO PEITIADO: Vocal SuplenteFORMATOS EFICIENTES

RUBEN CALONICO: Vocal SuplenteKRAFT FOODS ARGENTINA S.A.

IGNACIO AMODEI: Revisor de CuentasJOHNSON & JOHNSON DE ARGENTINA S.A.

ALEJANDRO JUSTINIANO: Revisor de CuentasINSTITUTO ARGENTINO DEL ENVASE

FERNANDO VAZQUEZ: Revisor de Cuentas SuplenteMOLINOS RIO DE LA PLATA S.A.

NESTOR SIBAJA: Miembro HonorarioCCR

ADRIAN RIO: Miembro HonorarioAC NIELSEN DE ARGENTINA

DANTE LOPEZ: Miembro HonorarioCORMORAN S.A.

ENRIQUE VITALE: Gerente GeneralEAN ARGENTINA - CODIGO

Introducción

• Este documento constituye la Guía del Usuario delsoftware “Benchmarking – Indicadores Logísticos” ubica-do en la página de internet de EAN Argentina – CODIGO(www.codigo.org.ar)

• Por este medio se comunicarán los pasos a seguirpara dar de alta una cuenta en el software, cargar losdatos en la aplicación y obtener los resultados de losindicadores.

• Ante cualquier consulta comunicarse con EANArgentina – CODIGO:

Moira Trigubo mtrigubo@codigo.org.ar4510 – 1700 (int 753)

Lucila Ballester lballester@codigo.org.ar4510 – 1700 (int 797)

Cecilia Castro ccastro@codigo.org.ar4510 – 1700 (int 789)

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Indice

Capítulo IMedir: Requisito para mejorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

a) Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10¿Qué es medir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10¿Por qué y para qué medir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10¿Cuál es el objetivo de esta cartilla? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

b) Conceptos Básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10¿Qué es la cultura de la medición? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10¿Por qué contar con cultura de medición? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10¿Qué se debe medir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10¿Qué son los indicadores? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11¿Qué son Indicadores Logísticos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11¿Cuál es su objetivo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11¿Cómo debe iniciarse un proceso de medición? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Factores claves de éxito de un proceso de cultura de medición . . . . . . . . . . . . . . . 11¿Qué es Benchmarking? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12¿Por qué trabajar en Benchmarking? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12¿Por qué Benchmarking en Logística? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Capítulo IIIndicadores Logísticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131. Pedidos Entregados Completos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

1.1 Nivel De Servicio Del Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141.2 Nivel De Servicio Del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

1.2.1 Cliente Interno-Entregas Completas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141.2.2 Proveedor-Pedidos Recibidos Completos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

2. Pedidos Entregados a Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162.1 Pedidos Entregados a Tiempo del Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162.2 Pedidos Entregados a Tiempo del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2.2.1 Cliente Interno-Pedidos Entregdos a Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162.2.2 Proveedor-Pedidos Recibidos a Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

3. Días de Inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173.1 Días de Inventario del Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3.1.1 Materiales y Empaque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173.1.2 Producto Terminado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3.2 Días de Inventario del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173.2.1 Centro de Distribución del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173.2.2 Sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4. Ciclo de la Orden de Compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194.1 Lead Time Fabricante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194.2 Lead Time Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4.2.1 Cliente Interno-Ciclo del Pedido Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194.2.2 Proveedor-Ciclo de la Orden de Compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

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5. Documentación Sin Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215.1 Servicio del Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215.2 Servicio del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

6. Faltantes de Mercadería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226.1 Fuera de Stock del Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226.2 Fuera de Stock del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

6.2.1 Del Centro de Distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226.2.2 De la Sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Capítulo IIIManual del Usuario Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

1. Documento de Compromiso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232. Alta de cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233. Acceso en la web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24a) Validación de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24b) Pantalla principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25c) Menú principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

3.1 Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263.1.1 Subir Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

3.1.1.1 Instrucciones de Uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273.2 Indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

3.2.1 Pantalla de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313.2.2 Carga de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

3.2.2.1 Pedidos Entregados Completos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323.2.2.2 Pedidos Entregados a Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333.2.2.3 Días de Inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .343.2.2.4 Ciclo de la Orden de Compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353.2.2.5 Documentación Sin Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363.2.2.6 Faltantes de Mercadería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

3.3 Reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .373.3.1 Indicadores Propios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Ejemplos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Resultados en formato Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Resultados en forma gráfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

3.3.2 Comparar Indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

3.3.3 Empresas por Rubro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

3.3.4 Empresas por Rango de Facturación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

3.3.5 Totales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

3.4 Salir de la aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

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I. Medir: Requisito para mejorar

¿Conoce usted cuántas facturas son generadas conproblemas en su compañía anualmente, y cuánto dine-ro le están representando? ¿Sabe usted cuántos pedi-dos completos, a tiempo y sin problemas en la docu-mentación entrega su empresa?

Si usted no conoce como se comportan estos indi-cadores en el interior de su empresa y respondió ne-gativamente a la mayoría de las preguntas formuladasanteriormente, preocúpese, necesita emprender estra-tegias encaminadas a conocer profundamente lasoperaciones y los resultados que está obteniendo suorganización. ¿Cómo obtener esta información? ME-DIR ES LA RESPUESTA!

¿Qué es medir?

Es la actividad que permite calcular, evaluar, com-parar y establecer un punto de partida, de llegada oparámetro sobre cualquier aspecto.

¿Por qué y para qué medir?

“LO QUE NO SE MIDE, NO SE ADMINISTRA”.Al medir es posible identificar puntos deficientes, to-mar decisiones sobre las prioridades de trabajo y va-lorar los resultados de las estrategias que ya se hanimplementado. Adicionalmente si se comparan estasmediciones con las de otros, es posible establecer unparalelo en cuanto a gestión, resultados y niveles dedesarrollo, logrando conocer con mayor exactitud lasfortalezas y debilidades frente a la industria.

¿Cuál es el objetivo de esta cartilla?

El objetivo de esta cartilla es guiar a cualquier per-sona, equipo u organización en el desarrollo de unsistema de medición para su proceso logístico basa-do en indicadores de gestión.

Para lograr lo anterior aquí encontrará los concep-tos básicos de medición, al igual que la descripciónde cada indicador con su nombre, definición, formade cálculo y un ejemplo de aplicación.

De igual modo esta cartilla busca que la empresadesarrolle una cultura de medición que le permitaparticipar en ejercicios de comparación con otras or-ganizaciones, al contar con un proceso de medicióndiseñado bajo parámetros estándares y un sistemade información que genere datos reales y oportunos.

¿Qué es la cultura de la medición?

Es una estrategia que busca desarrollar en la organi-zación la habilidad de evaluar las diferentes áreas degestión, con el objetivo de conocer los puntos críticosde desempeño y generar planes de trabajo sobre lasdebilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas.

¿Por qué contar con cultura de medición?

En una empresa la cultura de medición permite te-ner control y entendimiento profundo de cada proce-so, producto o servicio, y su contribución a los obje-tivos de la organización, de esta forma, facilita a lagerencia tomar decisiones más acertadas y pre-cisas. Un proceso continuo de medición permite alas compañías de forma adecuada identificar debili-dades, oportunidades, fortalezas y amenazas e im-plementar estrategias y correctivos que permitanaprovechar al máximo las ventajas competitivas y su-perar los problemas sin generar mayores contratiem-pos a la compañía.

¿Qué se debe medir?

Se miden aquellos aspectos que permiten valorarqué tan bien se están haciendo las cosas, y qué tan

a) Introducción

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b) Conceptos Básicos

eficiente es la utilización de los recursos para poderhacerlas; así como el resultado de las estrategias ycambios adoptados en cualquier gestión.

¿Qué son los indicadores?

Son relaciones de datos numéricos que hacen po-sible evaluar el desempeño y los resultados en cadacomponente de gestión clave para la organización.Permiten determinar qué tan cerca se está del cumpli-miento de las metas y objetivos trazados. Los indica-dores pueden estar expresados en unidades de me-dida como horas, días, o como un porcentaje. Es in-dispensable que toda empresa desarrolle habilida-des alrededor del manejo de los indicadores con elfin de poder utilizar la información que generan deforma oportuna.

¿Qué son Indicadores Logísticos?

Son aquellos indicadores cuantitativos aplicados ala gestión del abastecimiento, incluyendo los proce-sos de recepción, almacenamiento, inventarios, des-pacho, distribución, entregas, facturación y los flujosde información entre los socios del negocio.

¿Cuál es su objetivo?

Los indicadores logísticos buscan evaluar la efi-ciencia y eficacia de la gestión logística de la orga-nización, así como la utilización de la tecnología yel manejo de la información, con el ánimo de lograrun control permanente sobre las operaciones, tenerun seguimiento del cumplimiento de metas y objetivosy contar con retroalimentación que facilite el mejora-miento general de la cadena de abastecimiento.

¿Cómo debe iniciarse un proceso de medición?

1. Conocer la misión, la visión y los factores críti-cos de éxito del negocio; así como lo que de-be aportar cada área funcional, proceso, pro-

yecto o equipo de trabajo a su cumplimiento.2. Identificar los procesos críticos que al ser mejo-

rados aportan un excelente valor agregado pa-ra la empresa y/o los procesos que se debencontrolar o evaluar por ser de gran importanciae impacto para la organización.

3. Definir los indicadores que se van a utilizar, deacuerdo con los aspectos que se desean contro-lar, teniendo en cuenta aquellos que tengan unaamplia utilización en el mercado.

4. Establecer los datos necesarios para calcularlos indicadores, manteniendo sistemas de medi-ción estándar utilizados por diversos sectores.

5. Determinar el origen de los datos. Si actualmen-te se cuenta con ellos, establecer la fuente deesta información; de lo contrario, desarrollarmecanismos para que el sistema de informaciónlos genere de forma automática.

6. Establecer un cronograma de medición y un res-ponsable para controlar el proceso.

Factores claves de éxito de un proceso de culturade medición

Para que un proceso de cultura de medición tengaéxito y produzca resultados al interior de la organiza-ción se debe contar con un conjunto de condiciones:

• Las políticas, procedimientos y sistemas de me-dición deben ser estándares a través de la or-ganización y, en lo posible, hacia afuera.

• Todo indicador debe ser comparable con losobjetivos y metas para establecer niveles decumplimiento.

• El desempeño establecido a través del procesode medición debe relacionarse con el sistemade evaluación y compensación.

• La información obtenida debe ser utilizada pa-ra el análisis y generación de planes y accio-nes. Los funcionarios deben reconocer en el sis-tema una herramienta de autocontrol y soporteal proceso de toma de decisiones.

• Los indicadores utilizados deben ser sencillos y

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fáciles de entender.• La información generada debe ser útil, oportu-

na, exacta y no más de la necesaria.

¿Qué es Benchmarking?

Benchmarking es el proceso continuo de mediciónde los indicadores de procesos, productos y serviciosfrente a los de los competidores o a los de aquellascompañías reconocidas como líderes, permitiendoidentificar y adoptar prácticas exitosas.

¿Por qué trabajar en Benchmarking?

• Comparar los resultados de la gestión con otrasorganizaciones.

• Realizar un seguimiento a las mejores prácticasy al desarrollo logístico de la industria.

• Lograr mayor satisfacción de las necesidades delos clientes, al trabajar en los factores que afec-tan directamente la calidad del servicio ofrecido.

• Obtener una medida real de la productividad,al conocer la relación existente entre la maneraen que se esté operando, los costos, el tiempoconsumido en los procesos y el servicio percibi-do por el cliente.

• Fijar objetivos y metas de acuerdo con variablesmedibles y definitivas, acordes con la misión yvisión de la organización.

• Planear estratégicamente, basándose en infor-mación real de la empresa y del mercado.

• Definir alianzas estratégicas que permitan eldesarrollo y optimización de los procesoscompartidos.

• Gestionar la recompensa al personal, teniendoen cuenta la calidad de su desempeño.

¿Por qué Benchmarking en Logística?

En los procesos logísticos se encuentra concentra-da, en gran parte, la respuesta a los objetivos exi-gentes de satisfacción de los clientes y de la cadenade abastecimiento la reducción de niveles de inven-tario y de costos operativos, los cuales son ingredien-tes críticos del mercado competitivo actual.

Por lo anterior es indispensable medir y analizarpermanentemente los indicadores logísticos con elobjeto de emprender las acciones necesarias paramantener la participación de mercado deseada.

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II. Indicadores Logísticos

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1. Pedidos Entregados Completos

2. Pedidos Entregados a Tiempo

3. Días de Inventario

4. Ciclo de la Orden de Compra

5. Documentación Sin Problemas

6. Faltantes de Mercadería

Antes de presentar la descripción de cada indica-dor, es importante hacer una aclaración sobre la expre-sión “Período X”, la cual es utilizada en varios de losindicadores. El “Período X” hace referencia al períodode tiempo sobre el cual se lleva a cabo la medición. Para un estudio de Benchmarking se recomienda,

en lo posible, trabajar con períodos de tiempo lar-gos, que contengan picos y bajas en la demandadebidas a eventos y comportamientos propios de al-gunos meses del año. EAN Argentina – CODIGO,utilizará un período de 1 mes.

Corresponde al porcentaje de los pedidos efectivamente entregados/recibidos completos sobre el totalde líneas y cajas efectivamente solicitadas en el período establecido.

1. Pedidos Entregados Completos

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# DE LINEAS y CAJAS ENTREGADAS / RECIBIDAS COMPLETAS en el período X

# TOTAL DE LINEAS y CAJAS SOLICITADAS en el período X

Este indicador se medirá en líneas y cajas.

Teniendo en cuenta que es de uso habitual reali-zar entregas parciales de un pedido, para el cálculode este indicador, solamente se tomará en cuenta laprimer entrega correspondiente a cada pedido, perodebe aclararse que si esa primer entrega se realizade forma separada en entregas parciales durante elmismo día, será considerada como primer entrega,independientemente si ese primer día de entregacoincide o no con la fecha de entrega originalmenteestipulada en la orden de compra.

1.1 Nivel De Servicio Del Proveedor

Mide la entrega de pedidos completos, (en líneasy cajas), por parte del proveedor, a sus clientes.

Aclaraciones:

*Puede suceder que cuando el proveedor se pre-senta a entregar la mercadería solicitada, el super-mercado rechace una cierta cantidad, ¿Cómo semide en esta ocasión? Independientemente de lacausa, se considera como Pedido no EntregadoCompleto.

Aunque el proveedor se haya presentado con el to-

tal de la mercadería y la causa de rechazo hayasido del supermercado por problemas logísticos(ej. espacio físico), igualmente significa una pérdi-da para el proveedor.

*Si el proveedor realiza la entrega del pedido,posterior a la fecha de entrega, pero completo,dentro de este indicador, se considera un 100%de efectividad, porque este indicador hace refe-rencia a cuán completo se entregan los pedidos,y no mide si estos fueron, o no, entregados en eltiempo pactado.

1.2 Nivel De Servicio Del Cliente

Mide (en líneas y cajas) la recepción de mercade-ría entregada por el proveedor, en el Centro de Dis-tribución o en la boca, y la entrega de mercaderíadel Centro de Distribución a las sucursales.

1.2.1 Cliente Interno-Entregas Completas

Mide los pedidos entregados completos por elCentro de Distribución a las sucursales.

1.2.2 Proveedor-Pedidos Recibidos Completos

Mide los pedidos recibidos completos de susproveedores.

Ejemplo Pedidos Entregados Completos en Líneas:

La compañía proveedora Y, recibió 5 pedidosdurante el período pasado. A continuación se pre-senta para cada número de pedidos el número delíneas solicitadas, y el número de líneas entrega-das completas.

La compañía Y tuvo un total de 33 líneas solicita-das para el período estudiado, de las cuales entre-gó 24 completas.

• % de Pedidos Entregados Completos en Líneas

= 24 33

= 73%

Ejemplo Pedidos Entregados Completos en Cajas:

La compañía proveedora Y, recibió el período an-terior 5 pedidos, cada uno de ellos con la siguientecantidad de cajas:

La compañía Y recibió pedidos por un total de7.700 cajas. Las cajas entregadas en respuesta aestos pedidos fueron 7.480.

• % de Pedidos Entregados Completos en Cajas

= 7.4807.700

= 97%

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N° de Pedido 1 2 3 4 5 Totales

#Líneas Solicitadas 8 6 4 5 10 33

#Líneas Entregadas Completas 4 5 4 2 9 24

N° de Pedido 1 2 3 4 5 Totales

#Cajas Solicitadas 1.000 2.000 1.500 2.200 1.000 7.700

#Cajas Entregadas Completas 990 2.000 1.400 2.100 990 7.480

2.1 Pedidos Entregados a Tiempo del Proveedor

Mide la entrega de pedidos entregados a tiempo,por parte del proveedor, a sus clientes.

2.2 Pedidos Entregados a Tiempo del Cliente

Mide la recepción a tiempo de los pedidos entre-gados por el proveedor en el centro de distribucióno en la sucursal, y la entrega de los pedidos del cen-tro de distribución a las sucursales.

2.2.1 Cliente Interno-Pedidos Entregados aTiempo

Corresponde a los pedidos entregados por elcentro de distribución a la sucursal en la fecha /turno establecida.

2.2.2 Proveedor-Pedidos Recibidos a Tiempo

Mide los pedidos recibidos a tiempo de susproveedores.

Ejemplo Pedidos Entregados a Tiempo:

La compañía proveedora Y, recibió durante el pe-ríodo anterior, un total de 150.000 órdenes de com-pra. De ese total de pedidos, llegaron a las instala-ciones de sus clientes, en el período acordado o enlas fechas y turno establecido, 115.500 pedidos.

• % Entregas a Tiempo = 115.500 = 77%150.000

El nivel de cumplimento en Pedidos Entregados aTiempo es del 77%

Aclaración:

*Un pedido se considera entregado a tiempo,cuando la mercadería es entregada / recibida enla fecha y horario pactado entre el proveedor y elcliente. Si la misma es entregada antes o despuésdel momento pactado, se considera como un pedi-do no entregado a tiempo.

2. Pedidos Entregados a Tiempo

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Corresponde al nivel de cumplimiento del proveedor/centro de distribución, para la entrega/recepciónde los pedidos en la fecha o período de tiempo pactado con el cliente o la sucursal.

# DE PEDIDOS ENTREGADOS / RECIBIDOS A TIEMPO en el período X

# TOTAL DE PEDIDOS SOLICITADOS en el período X

17

3.1 Días de Inventario del Proveedor

3.1.1 Materiales y Empaque

Es el costo del inventario de materiales y empa-que, dividido el costo de venta total de la merca-dería vendida, por los días del período a medir.

3.1.2 Producto Terminado

Es el costo del inventario del producto termina-do, dividido el costo de venta total de la mercade-ría vendida, por los días del período a medir.

El Costo de la Mercadería Vendida, correspon-de al Costo del Producto Terminado, para los defabricación nacional, o el Costo del Producto Na-cionalizado en el caso de los importados. En nin-gún caso incluye el costo de traslado desde laplanta productora o desde la aduana al centro dedistribución del proveedor si existiese dicho trasla-do, ni los márgenes de utilidad, impuestos y fleteshacia el cliente.

3.2 Días de Inventario del Cliente

3.2.1 Centro de Distribución del Cliente

Es el costo del inventario que posee el centro dedistribución del cliente, dividido el costo total de lamercadería transferida a las sucursales, por losdías del período a medir.

3.2.2 Sucursal

Es el costo del inventario que posee la sucursal,dividido el costo total de la mercadería vendida,por los días del período a medir.

El Costo Total de la Mercadería Transferida alas Sucursales y el Costo Total de la MercaderíaVendida, corresponden al Precio de Reposición dela Mercadería, donde el mismo no incluye los már-genes de utilidad, impuestos y bonificaciones.

3. Días de Inventario

Es la relación existente, expresada en días, entre el costo del inventario y el costo total de la mercaderíavendida en un período dado.

COSTO DEL INVENTARIO en el período X

COSTO TOTAL DE LA MERCADERIA VENDIDA en el período X* DIAS DEL PERIODO

Esta medición se realiza en días y se debe efectuar por separado para cada categoría de producto.

Ejemplo Días de Inventario:

Durante el período anterior, la compañía Y regis-tró un costo total de mercaderías vendidas del ordende $1.500 millones de su categoría principal de pro-ducto. Al final de cada mes se presentaron los si-guientes costos de inventario:

• Días de Inventario = 125.000.000 *90 = 7.5 días1.500.000.000

Es decir la compañía Y mantiene 7.5 díasde inventario.

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Enero 31 Febrero 28 Marzo 31 Costo Promedio del Inventario

Costo de Inventario $100.000.000 $150.000.000 $125.000.000 $125.000.000

4. Ciclo de la Orden de Compra

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Mide la longitud en tiempo de la cadena de abas-tecimiento, teniendo en cuenta los acuerdos estable-cidos entre cliente y proveedor. Se mide en horas yno se hace ningún tipo de consideración especial enel tratamiento de los días sábados o domingos.

La medición se realizará en base a la primer entre-ga. Este indicador no pretende medir cuán completoo no se entrega el pedido, ni si el mismo, se ha he-cho de acuerdo a las fechas pactadas, simplementepretende indicar el tiempo transcurrido entre la gene-ración del pedido y la recepción de la mercadería.

No incluye los alimentos perecederos.

4.1 Lead Time Fabricante

Es el número de horas transcurridas, desde la re-cepción de la orden de compra, hasta la entregafísica de la mercadería.

Puede suceder que el vendedor recoja la Ordende Compra desde las oficinas del cliente; esa si-tuación debe ser considerada como la fecha / ho-ra de inicio para el cálculo del lead time por par-te del fabricante.

4.2 Lead Time Cliente

4.2.1 Cliente Interno-Ciclo del Pedido Interno

Es el número de horas que transcurre entre el

momento en que la sucursal realiza el pedido y elmomento en que ésta recibe físicamente la merca-dería desde el centro de distribución.

4.2.2 Proveedor-Ciclo de la Orden de Compra

Es el número de horas que transcurre entre la ge-neración de la orden de compra y la recepción fí-sica de la mercadería desde el proveedor, ya seaen el centro de distribución o en las sucursales.

Ejemplo Ciclo de la Orden de Compra:

La compañía proveedora Y, presentó en el perío-do anterior, los siguientes ciclos de orden de compra:

El promedio del Ciclo de la Orden de Compra esde 44.9 horas.

Los cinco ciclos de orden de compra presentadosen la tabla anterior se calculan siguiendo los mismosparámetros.

A manera de ejemplo, a continuación se presenta uncaso hipotético que genera el dato del Ciclo de laOrden de Compra relacionado con el último pedido:

El cliente realiza una orden de compra el día mar-tes, 15 febrero a las 10:00 am. Luego de 2 horas laorden de compra llega a la compañía proveedora,

Corresponde al promedio de horas que transcurre entre la generación de la orden de compra y la recep-ción física de la mercadería.

N° de Pedido 1 2 3 4 5

Ciclo de la Orden de Compra 45 48 43 44 44.5

y se inicia el proceso de aislamiento del producto porun período de 8 horas. Al día siguiente, siendo las8:00 am el transportador recoge la mercadería e ini-cia el proceso de transporte. Este último tarda 1 díaen hacer la entrega. El pedido llega físicamente alas instalaciones del cliente el día 17 de febrero, alas 6:30 am.

• Ciclo de la orden de compra = 44.5 horas.

Aclaración:

*Las mediciones se realizarán por zona geográfica.

Areas geográficas:

1. Capital Federal2. GBA3. Pcia. Buenos Aires (sin GBA)4. Centro5. Sur6. Litoral7. Región Andina

20

5. Documentación Sin Problemas

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5.1 Servicio del Proveedor

Evalúa la cantidad de facturas cobradas tal cualcomo fueron emitidas.

5.2 Servicio del Cliente

Mide la cantidad de facturas recibidas sin proble-mas de sus proveedores.

Ejemplo Documentación Sin Problemas:

La compañía proveedora Y, generó un total de250.000 facturas en el período anterior. De ese totalde facturas, 215.000 no tuvieron ningún problema.

• % Documentación sin problemas =215.000=86%250.000

Es decir que la documentación en un 86 % no pre-senta ningún problema.

Es el porcentaje de facturas cobradas/recibidas sin problemas sobre el total de los mismos documentoscobrados/recibidos en un período dado.

Mide las facturas cobradas tal como fueron emitidas, independientemente de las fechas, es decir el por-centaje de artículos facturados correctamente.

# TOTAL DE FACTURAS COBRADAS / RECIBIDAS SIN PROBLEMAS en el período X

# TOTAL DE FACTURAS COBRADAS / RECIBIDAS en el período X

6. Faltantes de Mercadería

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6.1 Fuera de Stock del Proveedor

Es el número de artículos faltantes en el centro dedistribución, dividido el número total de artículos ap-tos para la venta.

6.2 Fuera de Stock del Cliente

Mide el porcentaje de artículos faltantes, tanto ensu centro de distribución, como en sus sucursales.

6.2.1 Del Centro de Distribución

Es el número de artículos faltantes en el centro

de distribución, dividido el número total de artícu-los que deberían estar disponibles.

6.2.2 De la Sucursal

Es el número de artículos faltantes en la sucur-sal, dividido el número total de artículos aptos pa-ra la venta en esa sucursal.

Ejemplo de Faltante de Mercadería:

La empresa X, maneja 7 productos. En el se-guimiento realizado la semana anterior se encon-tró lo siguiente:

Corresponde al porcentaje de productos faltantes, en relación al número total de productos que deberíanestar disponibles.

DIAS PROMEDIO

1 2 3 4 5 6 7

N° de Productos que presentaron ruptura

2 1 0 0 2 1 3

N° de Productos a los que se hizo seguimiento 7 7 7 7 7 7 7

Resultado Diario (%) 28.57 14.29 0 0 28.57 14.29 42.86 18.37

• Faltantes de inventario = 18.37%

# DE PRODUCTOS FALTANTES en el período X

# TOTAL DE PRODUCTOS QUE DEBERIAN ESTAR DISPONIBLES en el período X

III. Manual del Usuario Proveedores

Es imperativo que toda empresa participante deeste proyecto firme el Documento de Compromisopara que sea dada de alta su cuenta en el software.Dicho documento reglamenta lo siguiente:

• La carga de la información deberá hacerse, pre-ferentemente, antes del día 15 de cada mes.

• La información será totalmente confidencial.Cualquier información y/o documentación queel usuario o EAN Argentina - CODIGO se entre-guen recíprocamente a los fines del servicio men-cionado en el presente será considerada como"confidencial" y ambas partes se comprometen amantener dicha información y documentación enel estado de confidencialidad en que fue recibi-da y solo revelarla dentro de los límites necesa-rios para el cumplimiento del objeto inmediatodel servicio.

• El Servicio es totalmente gratuito para toda empre-sa que sea socia de EAN Argentina – CODIGO.

• El Usuario podrá solicitar la baja del Servicio conel único requisito de enviar una comunicación, so-licitando la mencionada baja, con una antelaciónde al menos 30 días a la fecha de la baja.

• El Usuario se compromete a suministrar informaciónfidedigna en tiempo y forma. En ningún caso EANArgentina – CODIGO asume o tendrá responsabi-lidad alguna en cuanto a la veracidad del conteni-do de la información que el usuario remita o reci-ba al o del repositorio central mencionado.

• El Usuario contará con asistencia técnica y ope-rativa a los fines del servicio, de lunes a viernesde 9 a 18 hs. brindada por personal de EANArgentina – CODIGO dentro de los límites y me-todología establecida por esta última.

Posteriormente a la firma del Documento de Com-promiso, se le enviarán vía e-mail su número de usua-rio y contraseña.

1. Documento de Compromiso

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2. Alta de cuenta

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3. Acceso en la web

a) Validación de usuario

Para ingresar a la aplicación se deberá accedera la página web de EAN Argentina – CODIGO:www.codigo.org.ar, y cliquear en el link IndicadoresLogísticos, donde le será solicitado su número deusuario y contraseña.

Ingresar número deusuario y contraseña

25

b) Pantalla principal

c) Menú princial

Menú principal:Permite navegar a través del programa.

Pantalla principal:Brinda información de la herramienta ycliqueando cada indicador se podrá visualizar su concepto.

II) IndicadoresSeleccionando cada indicador se accederá a la pantalla de cargarespectiva.

IV) SalirSeleccione cerrar aplicación para salir de la herramienta.

I) Generales Permite verificar losdatos de su empresa,modificarlos e importarlos datos de losIndicadores desde unarchivo Excel.

III) ReportesSeleccionando las diferentes opcionespodrá acceder a diferentes reportes.

3.1 Generales

Al seleccionar Datos de la Empresa, podrá obser-var los datos de su compañía registrados en EAN Ar-gentina – CODIGO. Para realizar modificaciones de-berá comunicarse con personal de la organización.

El link Modificar Datos le permitirá corregir la in-formación inicialmente ingresada* (rango de factura-ción, teléfono, email, nombre de contacto, zona/sgeográfica/s disponible/s y rubro/s).

26

* Nota: En el primer ingreso a la aplicación se abrirá una ventana por única vez. En ella, se deberán especificar los siguien-tes datos para comenzar a utilizar la aplicación de Benchmarking:

1) Aclarar si es un Proveedor o Cliente.2) Elegir el o los rubros en que opera su empresa: ALIMENTOS, BEBIDAS, HIGIENE PERSONAL y/o CUIDADO DEL HOGAR.3) Seleccionar un rango de facturación anual.4) Elegir la o las zonas geográficas: Capital Federal, GBA, Prov. de Buenos Aires (sin GBA), Centro, Sur, Litoral y

Región Andina. 5) Finalmente se solicita número de teléfono, e-mail y nombre de una persona para contacto.

Para discontinuar la medición de un Rubro / Zona Geográfica previamente seleccionado, se deberá solicitar el cambioal personal de EAN Argentina – CODIGO.

3.1.1 Subir Excel

Con el objetivo de facilitar la carga de datos enla aplicación, se ha creado la opción de importarlos datos desde una planilla Excel. Dicho archivo tie-ne un formato predeterminado y será enviado vía e-mail a cada participante que lo solicite.

La importación de los datos desde la planillaExcel al software de la aplicación, requeriráque cada participante ingrese a la herramientapara la correspondiente validación de la infor-

mación cargada. A continuación se detallan lospasos a seguir:

3.1.1.1 Instrucciones de Uso

En el archivo Excel:

• Deberá completar el período a cargar por úni-ca vez en la hoja Pedidos Entregados Comple-tos. Esta fecha identificará a todos los datos delos seis indicadores.

27

• Para que el Excel pueda ser ejecutado correcta-mente deberá guardarse de la siguiente forma:número de usuario.xls (Ejemplo: prov1.xls)

• La información a cargar para cada indicador esla misma que aparece en las Pantallas de Car-ga de la herramienta. (Ver páginas 32 a 36)

Complete el Mes y Añocorrespondientes para los datos quedesea cargar.

Seleccione el indicadoren el que se ingresaránlos datos.

Seleccione Si o No para establecer losdatos como Definitivos o Parcialesrespectivamente

En la aplicación de Benchmarking:

• Para importar los datos del documento Excel a laherramienta se deberán seguir los siguientes pasos:

28

Al aparecer la leyenda “La operación finalizó exito-samente. Ya puede leer sus datos desde la zona decarga de los indicadores” se podrá comenzar a car-

gar la información de cada uno de los indicadoresde la siguiente manera:

3) Presione Subiruna vez seleccionado el archivo.

2) Presione Ejecutar*para importar los correspondientes datos.

1) Seleccione elIndicador al que deseaimportar los datos desdeel documento Excel.

2) Elija Examinarpara seleccionar elarchivo Excel desde su ubicación.

1) SeleccioneSubir Excel paraacceder a lapantalla de laderecha.

* Ejemplo:Los datos ingresados en el documento Excel para el indicador Pedidos Entregados Completos son:

29

Al presionar Grabar losdatos se almacenaránen la herramienta.

Los datos importadosson los mis-mos que sepresentanen el Excel.

Solamente aparecerán comodatos definitivos aquellosidentificados en el Excel deforma afirmativa (SI).

Al presionar Ejecutar, se importarán automáticamente los datos del Excel a la Pantalla de Carga:

Aclaraciones Importantes:

1. La importación de los datos desde el archivoExcel deberá ser realizada con cada uno delos indicadores.

2. La información podrá o no ser importada en unmismo momento. Es decir, si se disponen de losdatos de uno de los indicadores y no de los res-tantes, estos podrán incorporarse desde el Ex-cel y luego, se podrán importar los restantes in-dicadores en una o más cargas posteriores.

3. El nombre del archivo deberá ser siempre elmismo. (número de usuario.xls).

4. Cada indicador para un respectivo período,podrá importarse una única vez desde el archi-vo Excel. Si se tratase de datos parciales, lasmodificaciones posteriores (en caso de necesi-tarse) deberán realizarse manualmente a travésde la Pantalla de Carga del Software de laaplicación. (Ver páginas 32 a 36).

30

3.2 Indicadores

3.2.1 Pantalla de ingreso

31

Seleccionando el mes y el año podrá acceder a la Pantalla de Cargadel indicador seleccionado.

Seleccionando cada uno de los indicadoresobtendrá una explicación del mismo en la pantalla de la derecha.

3.2.2 Carga de datos

3.2.2.1 Pedidos Entregados Completos

Corresponde al porcentaje de los pedidos efecti-vamente entregados completos sobre el total de lí-neas y cajas efectivamente solicitadas en el períodoestablecido.

Mide la entrega de pedidos completos, (en líneasy cajas), por parte del proveedor, a sus clientes.

32

Pantalla de Carga:Aquí podrá ingresar la información necesa-ria para el indicadorseleccionado.

Al tildar esta opción losdatos serán estableci-dos como definitivos. El tiempo sugerido pararealizarlo es el día 15de cada mes o el pri-mer día hábil posterior.Hasta que sean señala-dos como definitivos elusuario podrá hacer loscambios que considerenecesarios.

Presionando el botónGrabar quedarán registrados los datos.

3.2.2.2 Pedidos Entregados a Tiempo

Corresponde al nivel de cumplimiento del provee-dor para la entrega de los pedidos en la fecha o pe-ríodo de tiempo pactado con el cliente o la sucursal.

Mide la entrega de pedidos entregados a tiempo,por parte del proveedor, a sus clientes.

33

Estos datos deben serigual a los ingresadosen el Indicador“Pedidos EntregadosCompletos”.

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3.2.2.3 Días de Inventario

Es la relación existente, expresada en días, entreel costo del inventario y el costo total de la mercade-ría vendida en un período dado.

Este indicador mide:

• Materiales y Empaque: Es el costo de inventa-rio de materiales y empaque, dividido el cos-to de venta total de la mercadería vendida,por los días del período a medir.

• Producto Terminado: Es el costo del inventa-

rio del producto terminado, dividido el costode venta total de la mercadería vendida, porlos días del período a medir.

El costo de la Mercadería Vendida, correspondeal Costo Total del Producto Terminado, para los defabricación nacional, o el Costo del Producto Na-cionalizado en el caso de los importadores. En nin-gún caso incluye el costo de traslado desde laplanta productora o desde la aduana al centro dedistribución del proveedor si existiese dicho trasla-do, ni los márgenes de utilidad, impuestos y fleteshacia el cliente.

3.2.2.4 Ciclo de la Orden de Compra

Corresponde al promedio de horas que transcu-rre entre la generación de la orden de compra y larecepción física de la mercadería.

Mide la longitud en tiempo de la cadena de abas-tecimiento, teniendo en cuenta los acuerdos estable-

cidos entre el cliente y el proveedor.

Este indicador evalúa el número de horas transcu-rridas, desde la recepción de la orden de compra,hasta la entrega física de la mercadería.

No se hace ningún tipo de consideración especialen el tratamiento de los días sábados o domingos.

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Zonas geográficas analizadas:

3.2.2.5 Documentación Sin Problemas

Es el porcentaje de facturas cobradas sin proble-mas, sobre el total de los mismos documentos cobra-dos en un período dado.

Este indicador mide:

• Las facturas cobradas tal como fueron emitidas,independientemente de las fechas.

• El porcentaje de artículos facturados correctamente.

3.2.2.6 Faltantes de Mercadería

Corresponde al porcentaje de productos faltantes,en relación al número total de productos que debe-rían estar disponibles.

Este indicador mide el porcentaje de artículos fal-tantes en su centro de distribución.

Es el número de artículos faltantes en su centro dedistribución, dividido el número total de artículos ap-tos para la venta.

36

3.3 Reportes

Bajo el rótulo de Reportes se podrán realizarcinco consultas:

3.3.1 Indicadores Propios

En esta sección se podrán visualizar los indica-dores de su empresa. Para ello deberá:

37

Nota: En todos los reportes de indicadores propios existe la posibilidad de visualizar los resultados en forma gráfica. Esta op-ción solo se encontrará disponible cuando se seleccione una única operación, ámbito (en caso de aplicar) y rubro (en casode comercializar más de uno de ellos).

6. Presionar Enviarpara visualizar losresultados de la consulta.

2. Elegir la clase deOperación y Ambito (encaso de ser necesario)

1. Seleccionar elIndicador que deseaobservar.

3. Determinar el Rangode Fechas que deseaconsultar.

4. Seleccionar el Rubroque desea observar.

5. Opcionales:– Obtener los resultadosen formato Excel.– Incluir o no los datosNO definitivos.

Ejemplos1) Pedidos Entregados Completos

38

Este símbolo indi-ca que el datofue establecidocomo definitivo.

2) Pedidos Entregados a Tiempo

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3) Días de Inventario

40

4) Ciclo de la Orden de Compra

41

6) Faltante de Mercadería

5) Documentación Sin Problemas

42

43

Resultados en forma gráficaGráfico de Barras Gráfico de Torta

Resultados en Formato Excel

Opcional: transformar en gráfico de Barras.

Opcional: transformar en gráfico de Torta.

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3.3.2 Comparar Indicadores

Desde aquí puede comparar sus indicadores lo-gísticos con los de otras organizaciones. Los pasosque debe seguir son:

5. Opcionales:– Incluir o no los datos de suempresa en el promedio.– Obtener los resultados en formato Excel.– Incluir o no los datos Nodefinitivos.

1. Elegir el indicador a consultar.

2. Seleccionar laOperación, Ambito(cuando sea necesario)y Rubro.

3. Se debe elegir elRango de Facturaciónde las empresas a consultar.

4. Establecer el Rangode Fechas que deseaobservar.

6. Para visualizar los resultados de laoperación presioneEnviar.

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Ejemplo:

Operación

RubroPeríodo analizado.

Nivel de eficiencia propiaempresa.

Nivel de eficienciapromedio deltotal de empre-sas de la muestra.

Comparación de Nivel de Eficiencia.

Opcional:resultados enformato Excel.

Opcional:Filtrar los datos.

Indicador

Nota: Por normas de confidencialidad, las empresas serán identificadas con la simbología “X1, X2, X3....”; manteniéndosesiempre para cada una la misma denominación. De esta forma, se podrán observar los datos sin individualizar a cada com-pañía con su respectivo resultado.

3.3.3 Empresas por Rubro

Desde esta sección podrá obtener la Razón Socialde todas las empresas que están inscriptas en un Rubrodeterminado en la aplicación de Benchmarking.

46

1. Seleccionar el Rubroque desea observar.

2. Presionar el botónBuscar para visualizarlos resultados.

47

Ejemplo con el Rubro Higiene Personal

3.3.4 Empresas por Rango de Facturación

Permite observar únicamente el número totalde empresas que participan de la muestra en ese

rango de facturación y no el detalle de las mis-mas. EAN Argentina – CODIGO considera estedato como confidencial y por lo tanto no será vi-sualizado por terceros.

48

1. Seleccionar el Rango de Facturacióndel cual desea realizar la consulta.

2. Presionar el botónBuscar para visualizarlos resultados.

Ejemplo:

49

3.3.5 Totales

En esta sección podrá conocer el valor máximo,mínimo y promedio de toda la muestra de datos enla aplicación Benchmarking así como también el va-lor máximo, mínimo y promedio de su empresa.

1. Seleccionar el Indicador a consultar.

2. Elegir el Rubro quedesee visualizar.

3. Opcional:incluir o no los datosdefinitivos.

4. Para analizar yobservar los resultadospresione el botónCalcular.

Ejemplo

50

Rubro

Operación

Operación

Operación

Operación

Indicador

Datos detodas lasempresas.

Datos depropia empresa.

51

3.4 Salir de la Aplicación

Para Salir de aplicación, por favor, realícelo a tra-vés de la opción Cerrar Aplicación.

Para Salir de la aplicación presione aquí.

Asociación Argentina de Codificación de Productos Comerciales

Viamonte 340/42 1º piso (C1053ABH) Buenos Aires - ArgentinaTel. (5411) 4510-1700 Fax (5411) 4510-1740e-mail: benchmarking@codigo.org.ar website: www.codigo.org.ar

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