Proyecto 30% Cursos Sistemas de Inf. Empresarial

UN IV ERS IDAD TÉ CNI CA NAC I ONA L

S e d e d e l P a c í f i c o

Carrera Gestión y Administración Empresarial

Curso Sistemas de Información Empresarial

Prof. Licda. Berleotte Gamboa Avalos Página 1

PROYECTO CONCEPTUALIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ALTOS MANDOS EN LA ORGANIZACIÓN.

INTRODUCCIÓN

El siguiente es un proyecto dirigido a la toma de decisiones sobre los diversos

sistemas de información que se requieran en una empresa, para que éstos

coadyuven en la resolución de los diversos problemas que se puedan presentar

en una organización.

Bajo este precepto el grupo de estudiantes deberá trabajar en equipo para

conceptualizar el sistema de una la empresa y establecer una propuesta que

permita organizar en forma adecuada los procesos productivos que desarrollará y

optimice el trabajo, de tal manera que se obtenga una buena relación de

tiempos, garantice el uso adecuado de los recursos con los que se cuenta para

operar, de forma que la empresa logre paulatinamente posicionarse en el

mercado actual. Por otra parte, el sistema debe propiciar una comunicación

adecuada con el fin de generar un espacio para toma de decisiones.

Para plasmar la idea del sistema de información, el grupo deberá establecer

alguna necesidad potencial que esté presente en la zona de Puntarenas y

lugares adyacentes, de tal manera que permita proponer la creación de una

empresa. Una vez realizado esto, creará una empresa ficticia que contenga una

estructura básica con la que el sistema de información se nutrirá para cumplir con

las estimaciones.

Es importante considerar, al momento de tomar decisiones sobre el presente

proyecto, que un Sistema de Información Empresarial, debe necesariamente

adaptarse a los requerimientos en forma concreta de la organización y a la

estructura organizativa, por lo que es imperante establecer como primera fase, la

naturaleza de la empresa y su estructura orgánica, la cual será el punto de






partida para lo que deberán desarrollar posteriormente la propuesta del sistema

que se requerirá y posteriormente se establezcan las etapas de implantación,

pruebas con usuarios desde la perspectiva de la alta gerencia y desde la

perspectiva de los usuarios, esta última de alta relevancia.

El contexto de la investigación les servirá como soporte para la información el libro

Sistemas de Información Gerencial décima edición de Kenneth C. Laudon y Jane

P. Laudon, el cual brinda toda una información sobre el propósito, estructura e

importancia de los sistemas de información gerencial. Para el proceso de este

proyecto se recomienda que lean los capítulos 12 al 14, en los cuales se estima

todo lo relacionado a la estructura de los sistemas de información.

Es importante se tome en cuenta que la finalidad de este proyecto, busca

propiciar el conocimiento, importancia y estructura de los sistemas de

información, con el fin de que genere en ustedes futuros empresarios, la toma de

decisiones al momento de realizar una inversión en la adquisición de un sistema

de información empresarial, pero principalmente en el uso y administración

adecuada del mismo, ya que ello permitirá que los diversos procesos productivos

de su empresa se encaminen no solo hacia los objetivos propuestos, sino hacia

éxito que todo empresario busca en el mercado, es decir estar a la vanguardia

con una alta competitividad.






ESTRUCTURA DEL TRABAJO EN GENERAL

Trabajo escrito

Para la elaboración del trabajo escrito, se realizará entrega de un machote, el

cual tendrá la estructura que deberán utilizar a efecto de presentar el trabajo de

investigación. Se solicita de forma respetuosa no alterar la configuración de la

estructura, es decir, tanto los espaciados como los interlineados, el tipo, tamaño y

color de la letra, entre otros.

A continuación se presenta la estructura que deberá desarrollar en el trabajo

escrito.

Estructura del trabajo escrito

1. Portada

2. Índice

3. Introducción

4. Tema

5. Objetivos del proyecto

6. Capítulo I Metodología

7. Capítulo II Marco Organizacional de la Empresa

8. Capitulo III Plan Estratégico de la Empresa

9. Capítulo IV Propuesta Sistema de Información Gerencial

10. Capítulo V Aplicación de COBIT e ITIL

11. Capítulo VI Conclusiones

12. Bibliografía (utilizar la del sistema APA)

13. Anexos

a. Cronograma de actividades

b. Otros cuadros y referencias relacionados con el desarrollo del proyecto.

Es importante destacar que esta estructura se adecuó con base en una

estructura aportada por la Dirección de carrera, ya que en adelante se seguirán

trabajando los procesos de investigación bajo una estructura similar con el fin de

que el estudiante tenga un apoyo en la presentación de informes, investigaciones

u otras a lo largo de su vida universitaria y laboral.






Estructura de la exposición

1. La presentación la podrán realizar mediante la aplicación de Microsoft Power

Point o mediante Prezi.

2. Las diapositivas no deberán estar cargadas, únicamente aquellos aspectos

que así lo requieran, como objetivos, funciones, entre otros similares.

3. La presentación deberá contar con efectos de transición para cada una de

las diapositivas y no utilice animaciones en los objetos para no retrasar el

proceso de la presentación.

4. El fondo de la presentación deberá ser sobrio, debido a que se trata de una

exposición de negocios, la presentación deberá contar con esa sobriedad,

como si la estuvieran presentando a altos jerarcas de la empresa.

5. El número de diapositivas, que da al criterio del grupo, siempre y cuando no

sobre pasen los 30 minutos.

Es imperante que cuiden su ortografía y la redacción, tanto en el trabajo escrito

como en la presentación del trabajo.

Por otra parte, es menester indicar que los trabajos deben ser originales, con

redacción propia, se podrán, apoyar de documentos físicos y digitales, siempre y

cuando respeten los derechos de autor, mediante el aporte de citas textuales ya

sea en formato largo o corto.






CAPÍTULO II

II. MARCO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

1. Nombre de la empresa.

2. Naturaleza de la empresa.

3. Objetivo de creación.

4. Estructura organizativa: debe elaborar un organigrama que represente el área

política y área operativa

5. De la estructura propuesta debe elegir un área en específico. la cual será

dada por la docente y tendrá que desarrollar la siguiente estructura:

A. Nombre del área.

B. Naturaleza.

C. Objetivo del área.

D. Deberá establecer la siguiente relación:

a. Autoridad superior (Alta dirección)

b. Gerencia intermedia

c. Jefaturas de servicios

d. Jefaturas operativas

La relación que establezca será dependiendo del área que analizarán para

efecto del sistema de información gerencial, es decir, el orden de jerarquía

con la comunicación, elaboración de informes, políticas, entre otras. Para

estos efectos deberán tomar en cuenta los sistemas de información vistos en

clase: MIS, DSS, ESS y TPS. Si el área por evaluar corresponde a la base de la

pirámide (operativa), debe relacionarla con las otras partes de la pirámide.

Principalmente porque esta relación ubicará al gerente y al desarrollador de

sistemas sobre la relación de comunicación principal que tendrá el sistema de

información gerencial y la comunicación con el resto de los sistemas mediante

la relación de las bases de datos.

Por ejemplo: Autoridad Superior

La unidad J tiene relación con la Alta dirección, ya que mediante ésta se

realiza la planeación de políticas y toma de decisiones que se deberán

ejecutar en la programación en el largo plazo. Por la naturaleza de sus

funciones tendrá que manejar informes de diversas áreas que le permitirá

medir la eficiencia y eficacia con la que se utilizarán los recursos disponibles y

a su vez medirá el logro de los compromisos adquiridos en las metas fijadas en

el corto plazo.






De esta forma deberán desarrollar cada una de las partes con la relación que

la unidad tenga en cuanto a cada nivel de la pirámide.

A continuación se presenta la pirámide con los niveles que deberán

considerar a efecto de establecer la relación de jerarquía de la empresa.

Es importante que tomen en cuenta que la relación de jerarquía que se

establezca en este apartado será de gran importancia para el sistema de

información gerencial, la forma como el sistema se comunicará con las bases de

datos del resto de la empresa para la generación de resultados, alertas y

soluciones tanto de los niveles altos de la pirámide como de la plataforma de la

pirámide.

E. Productos y/o servicios (productos y servicios a los que desarrolla la

empresa y los servicios que ofrece tanto a los clientes internos como

externos).

F. Funciones del área.

ALTA DIRECCION

GERENCIA

JEFES DE SERVICIOS

JEFES DE PROCESOS

SIG para la planeación de políticas y toma de decisiones

Información administrativa para la planeación táctica y

la toma de decisiones

Información administrativa para la operacional, la toma de

decisiones y el control

Datos de resultados de procesos y cumplimiento de metas






CAPÍTULO III

III. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

1. Marco Filosófico (Misión, visión y al menos tres valores empresariales).

2. Marco Estratégico (extracto del área que desenvolverá, con la siguiente

estructura:

o Área

o Objetivo del área (únicamente sustraen el objetivo creado en el

capítulo I).

o Estrategia

o Meta

o Plan de acción para esa meta, de al menos 5 actividades).

Debe considerar el siguiente formato:

Área:

Objetivo del área:

Estrategia:

Meta:

Plan de acción:

Actividades Responsable

Temporalidad

Fecha de

inicio

Fecha de

finalización

A.

B.

C.

D.

E.






CAPITULO IV

IV. PROPUESTA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1. Justificación de la propuesta: en este apartado tendrá que explicar la

necesidad de contar con un sistema de información gerencial, el alcance y

los beneficios que se obtendrían, específicamente desde el ámbito de

funcionamiento interno en los procesos productivos y el ámbito externo, es

decir la relación de competitividad en el mercado.

Por ejemplo:

Figura 1: Relación de la empresa con el ambiente interno y externo, sobre los

procesos productivos y de transformación hacia un entorno de posicionamiento y

competitividad en el mercado.






Pueden elaborar algún tipo de diagramación como por ejemplo este, la cual

servirá como apoyo a la justificación de lo que se espera genere el sistema de

información gerencial.

2. Objetivo general y específico: elabore objetivo general que englobe la

adquisición de un sistema de información y al menos tres específicos que

muestre los procesos que llevará a cabo para la adquisición, implantación y

mantenimiento del sistema.

3. Relación jerárquica: En este apartado deberá establecer la relación de

jerarquía que tendrá el sistema, relacionado con las áreas establecidas en al

capítulo I de este proyecto, es decir, si el área se encuentra en la gerencia de

producción, podría utilizar un sistema TPS: Sistema Transaccional de

Operaciones, desde su perspectiva como usuario que manipulará el sistema y

que considera cubra las necesidades existentes. Se reconoce que los TPS

realimentan a los MIS, DSS y los ESS, por lo tanto este será el sistema como

punto de partida y que será utilizado por N cantidad de unidades del área,

este a su vez realimentará a los sistemas MIS y ESS para la toma de decisiones.

Para el logro de este apartado deberán establecer el problema a corregir,

analizar cuáles son los sistemas viables, explicar por qué se están

considerando. Al respecto pueden diagramar mediante la relación de

objetos, puede guiarse con los establecidos en las presentaciones - Sistema de

Información Gerencial parte 1 y 2.

Planeamiento estratégico

Explicar, cómo mediante la planeación estratégica el SIG puede lograr los

objetivos propuestos, dado a que se están considerando las etapas

fundamentales de la administración moderna: planeamiento, organización,

dirección y control de la empresa.

Con el diagrama que se muestra a continuación, permitirá explicar de mejor

forma la relación de la estructura organizativa y la planificación estratégica

con el sistema, de tal forma que se establezca que el sistema tendrá una alta

participación en la optimización de los recursos, para el logro de metas

significativas, que permitirán el crecimiento de la empresa.

Este diagrama lo pueden adecuar a la empresa representada y utilizarlo como

apoyo al proyecto.






Figura 2: Relación de la planificación estratégica hacia la conceptualización del

sistema de información gerencial

Figura 3: Relación del objetivo propuesto de la unidad o área con el sistema por

proponer para el logro de los objetivos propuestos.






De acuerdo la figura 3, pueden establecer mediante el diagrama, la relación que

tendrá el objetivo del área en los mecanismos principales de control en sistema

de control gerencial.

Relación de jerarquía

Figura 4: Relación jerarquía de la unidad o área con los diferentes procesos de

comunicación del sistema para la toma de decisiones.

En lo que respecta a la relación de jerarquía, como incidirá el sistema en el

proceso de toma de decisiones, por ejemplo el papel que jugará un TPS con el

MIS o el DSS que son los que al final permitirán dar informes para que el gerente

procese y tome las decisiones necesarias para generar los cambios permitentes o

los realimente ya sea para la mejora continua o expansión.

La finalidad de esta parte del proyecto es explicar el ámbito de participación de

las jerarquías con el sistema y de qué forma contribuirá.

Es importante tener en cuenta que esta parte del proyecto debe tener mucha

creatividad, que permita visualizar la visión que tiene la parte gerencial, en otras

palabras deben trabajar bajo el concepto de la visión empresarial.






4. Estudio de Pre-factibilidad

Factibilidad Técnica: Recursos materiales disponibles, principalmente los que

cuentan en el área tecnológica. Por ejemplo: que cuentan con

computadoras de última generación, con una conexión a internet X, que tipo

de sistema operativo, es decir ciertas especificaciones técnicas que requerirán

los usuarios finales para el uso del sistema.

Factibilidad Económica: Recursos económicos, si la empresa cuenta con un

capital para invertir en la adquisición de un sistema de información

empresarial y cuánto podría ser aproximado. Cuanto podrían ascender los

costos, pero lo más importante es analizar si el sistema le dará altos beneficios

a la empresa, es decir mejora en las comunicaciones, optimización del

tiempo, procesos de producción a tiempo, de tal manera que se pueda

conocer que la inversión dará resultados positivos en un corto plazo y que se

obtendrá una recuperación esperada de la inversión. (Este apartado es de

solo análisis).

Factibilidad Operativa: explicación de la garantía que generará el sistema en

el área y con las otras áreas con las que obtendrá comunicación:

- Operación garantizada

- Uso garantizado

5. Subcontratación:

a. Outsourcing: justificar porque se utilizaría esta opción.

b. cuáles serán las ventajas.

c. Aspectos que se consideran de gran importancia al realizar un

Outsourcing.

d. Las ventajas que se obtendrían utilizando este método.

6. Tipo de sistema que se adquirirá: En este sentido lo más recomendable es

elegir un sistema a la medida, ya que se ajustará a las necesidades reales de

la empresa, así que deberán explicar en forma amplia las razones por las

cuales a la empresa le sirve más este tipo de sistema. Deberán explicar las

ventajas.






Sistema a la medida: Metodología del desarrollo de las etapas que

considerará la elaboración del SIG (Diseño y desarrollo de los sistemas,

desarrollo de las interfaces de migración de datos, entre otras) (indicar solo las

faces, recuerdes que estos aspectos lo encontrarán en la presentación

Sistemas de información parte 1).

Deberán como gerentes de empresa establecer los requerimientos del sistema

para su desarrollo, analice el siguiente ejemplo:

A. Etapas de desarrollo

B. Metodología de trabajo para el desarrollo de sistemas a la medida

Diseño y desarrollo de sistemas a medida

Desarrollo de interfaces de integración con distintos sistema ya existentes

Mantenimiento de sistemas

Migración de datos

Optimización de desempeño

Diseño, administración y optimización de bases de datos

•1.1. Coordinación de agenda de reuniones con la empresa para analizar en detalle las necesidades y requerimientos.

•1.2. Desarrollar un diagrama de tiempos, objetivos y prioridades, especificando los puntos de control del proyecto.

Anteproyecto

•2.1 Desarrollo los puntos del proyecto, contemplando las pruebas funcionales, la interpolaridad y escalabilidad.

•2.2 Pruebas puntuales y generales, que permita analizar aspectos funcionales y de seguridad.

•2.3 Implementación en producción. En los proyectos que sea posible, la implementación se realiza de forma progresiva, agregando módulos a medida que avanza el proyecto general.

2. Proyecto

•3.1 Implementación del software en los servidores de producción.

•3.2 Los usuarios finales podrán utilizar la herramienta de gestión para notificar sobre errores y proponer mejoras al sistema.

3. Implementación y mantenimiento post-implementación






En cuanto a la metodología de trabajo del desarrollo del sistema de información

gerencial, utilicen esta propuesta y la adecuan a su proyecto, pueden agregar

más aspectos que consideren de alta relevancia.

C. Procesos de medición y reportes de alertas

Figura 5: Monitoreo para la toma de decisiones.

En la figura cinco se muestra la relación de la toma de decisiones tomando en

cuenta la estrategia y algunos indicadores de control que tiene configurado el

sistema, lo cual permite la realización del monitoreo y el establecimiento de los

informes que regresarán nuevamente a cualquiera de los mandos gerenciales y

finalmente al CEO o Alta Gerencia.

Al respecto, utilizar este tipo de esquema, que permita visualizar el nivel de control

de los informes sobre el sistema y con ello la toma de decisiones para generar

cambios oportunos sobre sus sistemas propuestos.






Figura 6: Medición de indicadores sobre cumplimiento de procesos productivos

de la unidad o área.

En la figura seis se muestra un diagrama de relación sobre la medición que realiza

un sistema en cuanto a estadística, marketing y actualizaciones, los cuales

aborda información de la base de datos que corresponde al área o unidad.

Asimismo, contiene las alertas que indican errores en los procesos, reportes y un

módulo de planeación, que indica que generan reportes específicos a los niveles

gerencias para la toma de decisiones en cuanto a procesos productivos o

rediseño o actualización de indicadores.

Bajo la explicación anterior, utilizar este diagrama como base para montar algún

tipo de medición que haría la propuesta de su sistema, puede ser el mismo pero

adecuarlo a unidad, es probable que pueda cambiar o lo puedan mejorar. La

intensión primaria de uso de esta herramienta es básicamente que establezcan

los parámetros de control que tendría el administrador relacionado con las alertas

que el sistema debe brindar y sea una base fundamental en la toma de

decisiones.






D. Arquitectura de un SIG

Figura 7: Arquitectura de un Sistema de Información Gerencial

En este punto, deberán elaborar la arquitectura del sistema, relacionado con el

análisis de la información que prioritariamente el sistema brindará para la toma de

decisiones, es decir, los puntos de mayor relevancia que a la alta gerencia y las

gerencias por niveles les interesará conocer a efecto de realizar cambios

importantes en la empresa o realizar ajustes de alta prioridad. Recuerden que los

sistemas principalmente están no solo diseñados para facilitar procesos

productivos que antes se realizan manuales, sino que en este caso facilita

información sustantiva a los altos mandos para estar a la vanguardia en cambios

significativos que le permita a la empresa crecer y posicionarse paulatinamente.

Es importante indicar, que el diagrama de la figura 7, pretende ubicarlos en el

contexto de la arquitectura de la información para la toma de decisiones, sino

que también busca que utilicen su creatividad y lo adecúen para sus propósitos

en la empresa que crearán.






E. Estructura de las pantallas que representarán informes

En esta parte del proyecto corresponderá exponer la estructura que como

usuario pedirá al desarrollador elabore para cubrir sus necesidades, las cuales

serán correspondiendo al área que cada grupo decidirá cómo resolver.

Es importante que explique las razones por las cuales ustedes desean que se

generen las pantallas y los reportes, de tal manera que exponga la utilidad

para el sistema, pero principalmente para la empresa.

Por otra parte pueden utilizar los ejemplos como punto de partida de sus ideas,

adecuándolos a la idea principal de la empresa.

A continuación se presentan varios ejemplos vistos en la presentación Sistema

de Información Gerencial- Parte 2.

Tipos de sistemas desde una perspectiva funcional

De acuerdo con el ejemplo anterior, el sistema partirá desde la perspectiva

funcional de la empresa, en este caso contamos con sistemas de las áreas base

de la cualquier organización. Para efecto de establecer el tipo de sistemas que

requerirá la empresa y específicamente del área en particular, es importante se

indique la relación que tendrá con el resto de sistemas. Por ejemplo si se realizan

ventas de un producto X, es probable que el sistema de ventas requiera

establecer contacto con el sistema de contabilidad y área de producción para

lograr conocer las posibilidades de venta y suministro del bien al usuario, como se

visualiza en la figura 8: Diagrama General del Sistema.

Sistemas de ventas y

marketing

Sistemas de manufactura y

producción

Sistemas financieros y

contables

Sistemas de recursos humanos






Figura 8: Diagrama general del sistema

El diagrama anterior muestra la relación del sistema principal con los restantes

para realizar una venta y satisfacer las necesidades de los clientes, pero para ello

deberá establecer comunicación con otros sistemas que permita satisfacer la

venta indicada y requerida.

Posterior a ello, elaborar propiamente lo que corresponde al sistema, el cual

podrá ampliar las competencias que el sistema tendrá, relacionado con las

necesidades que ustedes como empresarios consideran que su empresa tiene en

el área elegida y elaborar algo parecido a los ejemplos que se adjuntan.

Cada ejemplo explica las funciones principales que el sistema debe realizar o

realiza y el ejemplo de quienes tendrán acceso o solucionará a nivel

administrativo según la pirámide de mandos. Finalmente una pantalla que

muestra la estructura del sistema, composición, comunicación y el resultado final.






1) Sistemas de ventas y marketing

•Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos

Las funciones incluyen

•Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones)

•Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)

•Pronóstico de las tendencias de ventas (alta dirección)

Ejemplos del sistema






2) Sistemas de manufactura y producción

•Administrar las instalaciones de producción, establecer las metas de producción, disponer de los materiales de producción y la programación


•Control de máquinas (gerencia de operaciones)

•Planeación de la producción (gerencia intermedia)

•Ubicación de las instalaciones (alta dirección)

Ejemplo del sistema






3) Sistemas financieros y contables

•Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalización de la empresa, y administrar los registros financieros de la empresa


•Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

•Elaboración de presupuestos (gerencia intermedia)

•Planeación de utilidades (alta dirección)







4) Sistemas de recursos humanos

•Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes, crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados


•Capacitación y desarrollo (gerencia de operaciones)

•Análisis de remuneraciones (gerencia intermedia)

•Planeación de recursos humanos (alta dirección)







Una vez establecido la finalidad, estructura y funcionamiento de los

requerimientos del sistema como usuarios, es aquí donde deberán establecer qué

tipo de sistema tendrán en sus organizaciones:

1. TPS: Sistemas de procesamiento transaccionales (realimentan los otros

sistemas) – Gerencia operativa (base de la pirámide).

2. MIS: Sistemas de Información gerencial (general reportes pero no para análisis)

– Gerencia intermedia.

3. DSS: Sistemas de apoyo a toma de decisiones (General reportes más explícitos

y para la toma de decisiones) – Gerencia intermedia.

4. ESS: Sistemas de apoyo a ejecutivos (Auxilian a las decisiones no rutinarias) -

Alta gerencia.

Recuerden la relación jerárquica en el punto tres, aquí tendrán que explicar

porque la utilidad de estos sistemas, pero en este apartado lo que deben

establecer es la relación de los sistemas con la jerarquía establecida en el punto

tres, ya que este será el punto medular de su propuesta y que dará respuesta a

una serie de interrogativas que usualmente muchos empresarios se cuestionan

para que sus empresas sean productivas, competitivas y esta será su eje central

en el nivel de costo oportunidad para la adquisición de los sistemas ante la

resolución de las necesidades existentes.

La intensión de este apartado es la funcionalidad de los sistemas en los diversos

procesos productivos que se relacionarán con la con su unidad y que tipo de

comunicación aportará para efectos de controlar y prever posibles soluciones a

situaciones fortuitas, de fuerza mayor o de rutina, que requieran acciones

inmediatas, o que permita en la próxima junta directiva analizar y generar nuevas

políticas, cambiar estrategias, fijar nuevos parámetros, entre otros.

Incluyo algunos ejemplos que les podría servir a representar la función de los

sistemas citados:






TPS: Sistemas de procesamiento transaccionales

MIS: Sistema de Información Gerencial






DSS: Sistemas de apoyo a toma de decisiones

ESS: Sistema de Apoyo a Ejecutivos






7. Requisitos prioritarios para la implantación del sistema

En este apartado deberán indicar básicamente lo que establecerán con la

empresa que elaborará el sistema o la contratación. Por ejemplo que deben

realizar pruebas previas antes de implantar el sistema de tal manera que logren

realizar todos los cambios pertinentes. Por otra parte que solicitarán

capacitaciones para los usuarios involucrados en el proceso y un tiempo de

garantía en un período de prueba para efectos de cubrir posibles errores.

Finalmente si la empresa dará el mantenimiento preventivo y correctivo a los

sistemas implantados.

8. Beneficios obtenidos del sistema

En este punto, deberán establecer cuáles serán los beneficios obtenidos y el

impacto que generarán los nuevos sistemas implantados, tanto en el ambiente

interno como externo de la empresa.

CAPÍTULO V

V. Aplicación de COBIT E ITIL

En este capítulo establezca las aplicaciones de modelos COBIT E ITIL acorde con

las normas ISO. No es necesario ahondar mucho en el tema, establezca las

aplicaciones en forma muy generalizada, de tal manera que se pueda entender

que se aplicarán los procesos productivos con alta calidad y en atención los

probables riesgos a los que pueden quedar sometidos los proyectos, en este caso

orientado hacia TI.

CAPÍTULO VI

VI. Conclusiones

Establezca todas las conclusiones que a lo largo de la investigación han logrado

determinar y que explique en gran medida los objetivos propuestos.






Consideraciones generales

1. El trabajo deberá ser entregado en formato digital, a más tardar el 04 de

diciembre de 2015 por medio de correo electrónico en formato original de

Microsoft Word.

2. Las exposiciones se realizarán el día 27 de noviembre de 2015 a partir de las

17:30 horas. Es imperante contar con la puntualidad necesaria.

3. La actividad contará con un invitado especial, el Lic. Edgar Brown Alvarado –

Director de la carrera GAE.

4. Cada grupo contará con un total de 30 minutos para exponer: los cuales

quedarán de la siguiente forma, según agenda de la actividad:

a. Palabras de bienvenida a la actividad de las 17:30 a las 17:45 h

b. Grupo 1: 17:45 a las 18:15 horas

c. Grupo 2: 18:15 a las 18:45 horas

d. Grupo 3: 18:45 a las 19:15 horas

e. Refrigerio: 19:15 a las 19:30 horas

f. Grupo 4: 19:30 a las 20:00 horas

g. Grupo 5: 20:00 a las 20:30 horas

h. Grupo 6: 20:30 a las 21:00 horas

i. Palabras de cierra del Director de carrera Lic. Edgar Brown A.

Nota importante: debido a que solo cuentan con 30 minutos para exponer,

la exposición contará únicamente con las diapositivas más importantes

que explicarán todo su trabajo.

5. Deberán presentarse con ropa formal a la defensa de sus trabajos.

6. Las exposiciones se realizarán con podio, por lo tanto se solicitará

anticipadamente con el fin de contar oportunamente con el recurso.






Anexos

Cronograma de actividades

Actividades Semanas

1 2 3 4 5 6 7

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

Documents

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