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Just4U
Proyecto Académico Profesional
Jo, Hae Sol
12/12/2018
Licenciatura en Negocios de Diseño
Emprendedores Creativos DC
Comercialiazción II
1
Índice Cuerpo A
Matriz de evaluación del Proyecto Pedagógico Profesional ..…………………………….. pág. 2
Guía del Trabajo Práctico Final …………………………………..………………………….. pág. 3
Título del Proyecto …………….…………………………………..………………………….. pág. 4
Síntesis o descripción del trabajo ………………………………..………………………….. pág. 5
Currículum vitae ……………….…………………………………..………………………….. pág. 6
Declaración jurada de autoría .…………………………………..………………………….. pág. 7
2
3
GUÍA DE TRABAJO PRÁCTICO FINAL
Trabajo práctico final plan de marketing, branding y resumen ejecutivo del plan de negocios
para el lanzamiento de un emprendimiento.
Consignas:
▪ Generar una idea emprendedora creativa y original para crear un emprendimiento de
servicios o de productos en la que los servicios ocupen un lugar preponderante. Definir
la visión, la misión, valores. Realizar el análisis Interno (Foda/Cruz de Porter).
Formular las Estrategias competitivas genéricas.
▪ Definir Servicio Global del emprendimiento. Identificar servicio Base y servicios
periféricos. Indicar la cartera de servicios. Aplicar el Triángulo del Marketing de
Servicios y el mix de marketing de servicios. Indicar como opera el sistema de
servicios (aspectos visibles y no visibles), Determinar la gestión de flujos. Analizar el
rol del personal de contacto.
▪ Analizar y comparar la forma en que los competidores aplican el comercio electrónico.
Desarrollar un programa de Marketing, para la empresa desarrollada, con las
herramientas de las TIC. Analizar qué prácticas de las nuevas tendencias del
marketing puede incluir en el Plan de Marketing del emprendimiento.
▪ Desarrollar el modelo de egresos, con la apertura de costos en fijos y variables.
Realizar el modelo de ingresos, en el que se explicite el precio de venta y la venta
neta total. Determinar el punto de equilibrio. Realizar el presupuesto económico. El
Trabajo Práctico Final debe respetar las normas académicas y de presentación
solicitadas en el marco del Proyecto Pedagógico Emprendedores Creativos DC.
Este proyecto tiene como objetivos formar al estudiante de todas las carreras de la Facultad
para detectar oportunidades de negocios, generar ideas emprendedoras originales y
creativas, estudiar las factibilidades estratégicas (técnicas, económicas y financieras),
analizar el mercado emergente, construir y participar de redes para la concreción de
proyectos emprendedores.
4
5
SÍNTESIS
Los regalos siempre son bienvenidos, ya sea para amigos, para novios, para familias, para
seres queridos. Sin embargo, a veces nos enfrentamos con dificultades para elegir el regalo
adecuado, ideal para esa persona.
Just4U es una empresa diseñada a ofrecer regalos creativos, que se inicia en Buenos Aires
y tiene como objetivo poder expandirse para tener un alcance internacional. Es por eso que
la marca está expresado en inglés y como el nombre indica, este servicio está preparado a la
demanda de cada persona y apunta atender a los usuarios de manera personalizada e
individualizada.
Nuestra meta es poder satisfacer a todos los usuarios que ingresen a nuestra página o a
nuestra aplicación para que puedan llevarse consigo un obsequio especial. Cuando
pensamos en un regalo tendemos a imaginar algo físico y tangible, pero también brindamos
la oportunidad de regalar una experiencia, un recuerdo único que son las que más perduran
en la memoria. Por eso proponemos diversas soluciones ante distintas demandas, porque
sabemos que todos somos diferentes y todos buscan cosas diferentes.
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Just4U
Comercialización II
Tallarico, Beatriz
12 12 18
Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado
que presento para la asignatura
dictada por el profesor
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es
de mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,
publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso
interno sin fines comerciales.
___ / ___ / ___
Fecha Firma y aclaración
8
Just4U
Proyecto Académico Profesional
Jo, Hae Sol
12/12/2018
Licenciatura en Negocios de Diseño
Emprendedores Creativos DC
Comercialiazción II
9
Índice Cuerpo B
Idea emprendedora ………………………………………………………..……………….. pág. 10
Visión, misión y valores ……….…………………………………..……………………….. pág. 11
Objetivos ………….…………….…………………………………..……………………….. pág. 11
Análisis FODA …………………….………………………………..……………………….. pág. 13
Análisis Cruz de Porter ………..…………………………………..……………………….. pág. 13
Servicio Globla, Base y periféricos ………..……………………..……………………….. pág. 16
Cartera de servicios ………………………………………………………………………… pág. 16
Triángulo del Marketing ……………………………………………………………………. pág. 17
Mix de Marketing …………………………………………………….…………….……….. pág. 18
Aspectos visibles y no visibles ……………………………………………….………..….. pág. 21
Gestión de flujos …………………………………………………………………..………... pág. 22
Rol de personal de contacto ……………………………………………………..…….….. pág. 22
Competidores ….………………………………………………………………..……….….. pág. 24
Programa de Marketing …………………………………………………………………….. pág. 25
Tendencias de Marketing …………………………………………………………….….….. pág. 26
Flujo de caja, presupuesto y resultado …………………………………………………….. pág. 27
Branding ………………………………………………………………………………………. pág. 31
Conclusión ……………………………………………………………………………………. pág. 33
Bibliografía ……………………………………………………………………………………. pág. 34
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Just4U
El siguiente proyecto nace después de un análisis de mercado, la emprendedora detecta un
problema en el mercado actual y tiene como propósito, brindar un servicio que pueda
satisfacer la necesidad y la demanda existente. Se trata de una plataforma que propone ideas
de regalos originales, reuniendo mayor cantidad de proveedores de bazar, de regalos,
restaurantes, lugar de entretenimientos y centro de estética. También cuenta con la opción
de crear álbumes, cuadros, red o rompecabezas de fotos con los recuerdos que quiere
enmarcar los clientes. Se puede segmentar y generar una búsqueda personalizada en base
de las necesidades de los consumidores ya que el servicio brinda una gran variedad de
alternativas. Está a disposición para que el usuario pueda comprar un regalo único, ofreciendo
opciones que pueden ser físicos o regalar una experiencia. El servicio Just4U es de uso
gratuito y la compra se realiza de manera fácil, simple y práctica. Los regalos se entregan a
domicilio, o en caso de algunos servicios gastronómicos o de entretenimiento se emiten
vouchers para ser utilizado.
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Como el nombre indica, este servicio está preparado a las necesidades de cada persona,
tiene como objetivo atender a los consumidores de manera personalizada e individualizada
que es posible gracias a la tecnología de sistema experto que utilizamos. Con la ayuda de la
inteligencia artificial, dependiendo de los campos que completa el usuario, el software va a
descartando y agregando algunas opciones para ofrecer una lista de regalos considerados
las más adecuadas. Además, existen distintas opciones en la búsqueda: por precio, por color,
por eventos especiales, por popularidad que facilita aún más la búsqueda.
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Visión
Nuestra visión es ser reconocido por la solución creativa que ofrecemos a los problemas e
inconvenientes que tiene aquellas personas que está buscando hacer un regalo original, con
una atención personalizada, destacándonos por la variedad y la calidad de nuestros
productos.
Misión
Brindar servicios orientados y adaptados a nuestros clientes de forma eficaz y eficiente. Con
calidad y la variedad de catálogos, creamos una forma innovadora de elegir un regalo ya sea
físico o una experiencia mediante una plataforma fácil de acceso. Apuntamos a cumplir las
necesidades, ofreciendo mayor satisfacción y comodidad en la compra.
Valores
▪ Diversidad
Ofrecemos opciones variadas, juntando a los mejores proveedores de cada categoría
así para poder brindar todas las alternativas que pueda satisfacer a nuestro cliente
▪ Creatividad
Trabajamos para que nuestro cliente se pueda llevar un regalo original, descartando
opciones habituales u ordinarios
▪ Compromiso y Responsabilidad
Proponemos entregar el producto con la mirada puesta para cumplir en tiempo y forma
Objetivos a corto plazo
▪ Creación de app para Smartphones y Tablets
▪ Conseguir proveedores que pueda disponer de los productos
▪ Elaborar una campaña de comunicación para hacerse conocer la marca
▪ Desarrollar diferentes redes sociales como Facebook e Instagram
▪ Agregar atención de cliente personalizado
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Objetivos a mediano plazo
▪ Ampliar la cartera de los productos e incorporar más restaurantes y lugares de
entretenimiento
▪ Fidelizar los usuarios existentes y aumentar un 25% de los clientes
▪ Estar dentro de los 100 top charts de Play Store y iStore
▪ Lograr conseguir sponsors o auspiciantes
▪ Añadir distintas formas de pago
▪ Incorporar regalos corporativos
▪ Expandir el servicio para toda Argentina
Cartera de productos
Dentro de los productos que ofrecemos tenemos diferentes segmentaciones que facilita la
decisión de nuestros clientes
▪ Regalos creativos: cuenta con distintas opciones creativas, son regalos físicos que se
puede elegir dentro de un catálogo ya establecido que ofrecemos.
▪ Regalar experiencia: brindamos una carta de elecciones de distintos restaurantes de
alta gama, con un menú ejecutivo. También contamos con vouchers para ser utilizado
en los lugares de entretenimiento como juego de escape, parque de la costa, centros
de bowling, entradas de stand up, sesiones de masaje entre otras.
▪ Regalar recuerdos: se entrega productos personalizado en base de las fotos que nos
envía los clientes. Se puede crear un álbum de fotos, cuadros de distintos tamaños o
una red con fotos estilo polaroid para colgar.
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Análisis FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
▪ Variedad y calidad en los regalos que
ofrecemos
▪ Personalización para crear productos
especiales para los clientes
▪ Aplicación gratuito, fácil y práctico
▪ Manejo de just in time para el stock
▪ Cultura de regalarse para cumpleaños,
aniversarios o diferentes festivales
▪ No existe aplicaciones que reúne todas
las secciones que brinda la empresa
▪ Los negocios tienen horarios de apertura
y cierre, la app no está sujeto a los
horarios, se trabaja de manera online
DEBILIDADES
AMENAZAS
▪ Al ser un emprendimiento nuevo, se
necesita insertarse en el mercado
▪ Falta de conocimiento del rubro
▪ Inicialmente, el servicio solo es para los
residentes de CABA
▪ Shopping o sitios como mercado libre
que ofrece mucho más producto
▪ Inestabilidad económica
▪ Aparición de competencias que ofrezca
el mismo servicio
▪ Desconfianza por no poder verificar el
producto antes de la compra
Modelo competitivo según Porter
Sector Industrial
Industria de regalos y merchandising
Barreras de entrada
▪ Inversión para el desarrollo de la app disponible para Play Store y iStore
▪ Legislación
▪ Equipo capacitado para la administración interna
▪ Diseñadores a cargo para la construcción de la marca y su identidad visual
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▪ Medio de transporte para los envíos
▪ Apertura de una cuenta bancaria y la instalación del posnet de tarjeta de crédito o
débito para los pagos
Barreras de salida
▪ Compromisos asumidos con los clientes
▪ Compromisos legales y administrativos con los empleados
▪ Compromiso con los contratos vigentes de los servicios y servidores online
▪ Sobras de stocks de los productos
Proveedores
▪ Proveedores de merchandising
▪ Diseñadores para el diseño y la encuadernación
▪ Distintos restaurantes
▪ Centros de juegos de escape
▪ Centros de bowling
▪ Distintos teatros que dispone del stand up
▪ Distintos centros de estética
▪ Servicios básicos (internet, luz, agua, gas, el alquiler)
▪ Personal a cargo de delivery
▪ Administración
▪ Bancos que dispone de la cuenta bancaria para depósitos o transferencias
▪ Servicio de mantenimiento
Poder de negociación con proveedores
Con respecto a la compra de los productos físicos que ofrecemos, no tenemos mucho poder
de negociación ya que nos manejamos con muy poco stock, de manera just in time. Con
ciertos restaurantes o centro de entretenimiento quizás tengamos un poco más poder de
negociación, pero va a ser alto ya que no estamos haciendo una compra masiva ni somos
una empresa reconocida.
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Competidores potenciales
Tiendas online como mercado libre, negocios con ventas online, bigbox
Clientes
Hombres y mujeres de 15 a 45 años, nivel socioeconómico medio o medio alto que esté
buscando hacer un regalo especial. En primera instancia, está dirigido solo para los
residentes de CABA. También está dirigido para las empresas que necesiten hacer compra
por mayor con sus logos, que busque regalos corporativos creativos.
Poder de negociación con el cliente
Al utilizar la plataforma online, no hay mucho poder de negociación de parte de los clientes.
Los precios están establecidos por la empresa.
Amenaza de nuevos competidores:
Medio, si bien no existe mucha competencia es relativamente fácil empezar un negocio de
esta índole.
Sustitutos
Cartas, dinero, ropa, accesorios, cosméticos, cenas, eventos especiales
Amenaza de productos sustituidos:
Constantemente ya cada vez hay más productos que se puede regalar.
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Análisis de situación competitiva
Just4U no cuenta con competidores directos que ofrezca el mismo servicio, sin embargo,
tiene muchos sustitutos que compiten con la empresa. Aún así, se posiciona como una
plataforma que ofrece una amplia opción en la hora de comprar regalos, reunimos los mejores
productos para aumentar la satisfacción de los usuarios y para adaptarse a las nuevas
demandas del mercado. También tenemos nuestro equipo de trabajo, que se encarga de la
gestión de los envíos para que la compra del cliente resulte de una experiencia placentera y
satisfactoria.
Estrategia competitiva
La estrategia que se empleará es la de diferenciación ya que brinda un servicio único e
innovadora. Reúne distintos productos o servicios para la comodidad del cliente, apuntando
ser una plataforma para recurrir cuando no encuentra opciones satisfactorias en el mercado
actual, una app que brinda soluciones creativas en la hora de decisión para hacer una compra.
Servicio Global y Periférico
Servicio Global: el servicio global del emprendimiento es la venta de regalos y
merchandising creativos, ya sea objetos físicos o experiencias
Servicio Base: un sistema de compra simple y rápido que cuenta con el delivery
Servicio Periféricos: el servicio anexo y opcionales son las cajas de regalos o envoltorio de
regalo con papel personalizado, las cartas con el sobre diseñado, carteles o photoframe
adicionales, globos decorativos, velas y bengalas
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Markeing Mix
Personal: será un grupo compuesto por varias personas de diferentes sectores. Estará
presente el jefe, los operadores de sistema, administrativos a cargo de las transacciones
bancarias, personal de limpieza y mantenimiento, seguridad de depósito, equipo de envíos,
telefonistas, personal del chat online, diseñadores para objetos personalizados, diseñador de
aplicación y community manager. A todos los miembros se les brindará un uniforme y los
recursos necesarios para poder cumplir las tareas asignadas. El equipo será capacitado para
poder transmitir correctamente los valores de la empresa junto con la cultura organizacional.
Uno de los posibles obstáculos que puede surgir es la desmotivación del personal. Esto puede
estar presente en diferentes sectores, el grupo que esté más en contacto con los clientes, de
parte de las comunicaciones tienden a caer en burnout. Esto se podrá superar con tareas
rotativas para que no caigan en rutinas repetitivas, reconociendo la capacidad individual de
los empleados, con remuneraciones y beneficios acordes al puesto y desarrollando planes
de capacitación y plan de carrera a empleados para incentivarlos. Para crear mayor
motivación en otras áreas se pueden fortalecer los factores motivadores tal como dando
oportunidades de desarrollo, reconocimiento, autonomía y responsabilidad. Otro problema
que puede surgir es que haya un grado alto de ausentismo y de llegadas tardes. Esto se
podrá corregir analizando a qué se debe las faltas, ver si los trabajadores están contentos
con la labor que están haciendo dentro de las organizaciones. También puede haber
relaciones conflictivas entre los empleados, que son de barreras cuando hay que trabajar en
equipo. En estos casos, la empresa puede proveer espacios compartidos para que haya
interacciones entre los pares u organizando eventos corporativos fuera de la empresa para
que todos puedan compartir un momento fuera de las presiones laborales. Esto puede ayudar
a incrementar el interés en la tarea ya que mejora el vínculo promoviendo cooperación.
Evidencia física:
▪ Evidencia periférica:
o Entregar un postal con los productos de la empresa
o Reparto de merchandising con el logo de la marca para diferentes eventos del
año (bolsa ecológica en el día de medio ambiente, medias decorativas para
colgar en las paredes para las fiestas navideñas, entre otras)
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▪ Evidencia esencial:
o Desarrollo de una app para PlayStore y para AppStore que sea fácil en uso
o Personal en atención de cliente que estén capacitados para crear un ambiente
agradable en el momento del contacto sea vía telefónica o por chat online
o Ocuparse de todos los detalles de los pedidos minuciosamente. Verificar si
todos los pedidos salen tal cual como se había ordenado
o Actualizar las redes sociales permanentemente con los contenidos
o Cuidar la presentación de la entrega, el packaging, el estado del producto, el
personal a cargo de los envíos que tiene el contacto con el cliente
Procesos: cualquier usuario que necesite comprar un regalo utilizará la app. Sin embargo,
para algunos clientes podría ser complicado porque no tiene afinidad con el sistema
tecnológico, o porque no tiene confianza realizar transacciones online. En estos casos se
podrá comunicar personalmente y un asistente telefónico del equipo los ayudará para poder
efectuar la compra. Una vez que elige el producto, seleccionará forma de pago que está a
disposición y luego de que se efectúe el pago se les indicará el código de pedido para poder
monitorear el proceso del envío. Otro obstáculo que puede llegar a haber es que se demore
la entrega, sin embargo se contratará a más empleados para el equipo de entregas para las
etapas donde hay más ventas para que el cliente pueda recibir el producto sin inconvenientes.
Por último, el cliente puede encontrarse con la sorpresa de que el producto no era lo esperado,
o que vino con una falla. En estos casos podrá efectuar cambios siempre y cuando
cumpliendo las normas establecidas por la empresa.
Relación calidad productividad: está basada en la calidad de servicio que resulta de la
satisfacción del cliente. Para poder obtener mayor grado de calidad se seleccionará productos
de primera calidad para poder ofrecer. También se hará cuestionarios informales por las redes
sociales para saber los gustos y los intereses de los consumidores. Para poder tener un
servicio de buena calidad se focalizará en la estandarización de procesos, para que toda la
compra sea igual y se focalizará en el funcionamiento del delivery para que el producto pueda
llegar al cliente de forma rápida y en buenas condiciones.
20
21
Aspectos visibles y no visibles
Aspecto visible:
▪ La app donde se encuentra todos los productos
▪ Packaing de la entrega
▪ Personal de delivery
▪ Personal de contacto
▪ Transporte utilizado
▪ Proceso de evaluación post servicio (feedback o quejas)
▪ La infraestructura, la oficina
▪ Publicidad en los sitios web, vía pública y en medios específicos
▪ Redes sociales, Facebook e Instagram
Aspecto no visible:
▪ Diseñadores gráficos para las publicaciones de redes sociales
▪ Diseñador a cargo de mantenimiento de la página web y de la app
▪ Personal de Recursos Humanos
▪ Limpieza
▪ Community manager
▪ Áreas de gerencias
▪ Los proveedores de los productos
▪ Secretaria
Los elementos no visibles que son determinantes para el buen desarrollo del servicio son el
equipo de los pedidos y el sector administrativo y financiero. Estos dos sectores son
fundamentales ya que cuando el cliente realiza la compra se encargan de estructurar todo el
proceso para que pueda llegar al domicilio del consumidor. Una vez que entra el pedido, este
grupo verifica que haya stock, y son los responsables de tomar los datos de los clientes. Se
encargan que el producto se mande en un packaging acorde al tamaño y chequean que todo
esté en orden antes de pasárselo al equipo de distribución. También cumplen un rol
importante la gente de administración y finanzas ya que son el nexo entre los proveedores –
la empresa – los clientes. Ellos se ocupan de los problemas financieros, que es la transacción
más importante antes de que se movilice el producto.
22
Gestión de flujos
La gestión de flujos se hace referencia al comportamiento del servicio en el tiempo. Para que
la empresa permanezca ordenada y tener una buena gestión de los procesos, hay que
realizar una evaluación del emprendimiento para poder captar la demanda y crear estrategias
para satisfacer a los clientes.
Si bien tenemos demandas en todo el año gracias a los cumpleaños o a los aniversarios de
nuestros clientes, tenemos picos de demanda en las fechas festivas tales como: día de San
Valentín, día del amigo, día de la madre, navidad, año nuevo, entre otras.
Para poder responder a la demanda se establecerá distintas acciones:
▪ Los meses de temporada baja (marzo, abril, mayo, junio) se realizará diferentes
promociones para atraer a los clientes.
▪ En los períodos donde se incrementa la demanda, se rellenará el stock más seguido
y se contratará más personal de entrega para poder agilizar el proceso. También se
organizará las rutas de delivery para entregar según la zona y por el horario pedido
del cliente.
▪ Se creará una base de datos de clientes y de ventas para poder visualizar los picos
de demanda reales
Personal de contacto
El personal de contacto se refiere a aquellos empleados que tiene contacto directo con el
cliente, en Just4U está conformado por equipos capacitados para que el cliente pueda
llevarse una buena experiencia de compra.
Atención al cliente:
▪ Operacional:
o Responde a las consultas telefónicas, preguntas generales o puntuales
o Guiar el proceso de la compra a los usuarios
o Brindar información sobre diferentes promociones o descuentos
o Verificar que los datos que ingresa el cliente sean correctos
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▪ Relacional:
o Estar capacitado e informado para poder brindar una mejor atención
o Ser paciente con las preguntas que se puede generar
o Tener pasión y motivación en lo que hace
Personal de delivery:
▪ Operacional:
o Verificar el pedido (la ruta, dirección, fecha y horario de entrega)
o Llevar los productos con responsabilidad, para que pueda llegar en buenas
condiciones
o Saber el nombre del cliente a quien se dirige
o Chequear que el cliente se encuentre en el punto de entrega y asegurar que
se le entregue a su mano
▪ Relacional:
o Presentarse, saludar cordialmente
o Cuidar la apariencia llevando el uniforme como corresponde de forma prolijo
o Ser puntal para cumplir con las promesas de los clientes
o Cuando se entregue el producto, informarle la posibilidad de hacer una
encuesta de compra para conocer la experiencia del usuario
24
Competidores
GATO
Gato es una tienda de regalos que ofrece opciones diferentes para regalar. Cuentan con
productos prácticos, útiles, artículos de decoración o portables. Las compras se pueden
realizar presencialmente o a través de e-commerce en la página web de la empresa
(disponible en: www.gatostore.com) en donde se puede navegar modo minorista o mayorista
dependiendo de la necesidad que cuenta el usuario. Tiene diferentes forma de pago, tarjetas
Visa o Mastercard, pago con QR Mercado Pago o en efectivo. Una vez que se acredita el
pago es enviado o se puede retirar en los locales. También existe sección de contacto para
hacer consultas o dejar algún mensaje. Se puede suscribir al newsletter para recibir mails con
diferentes promociones y novedades.
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BIGBOX
BigBox ofrece diferentes opciones de regalo que no son productos físicos. Hay diferentes
regalos relacionados con gastronomía, aventura, bienestar, escapadas y otros variedades.
Tiene muchas opciones con precios diferentes, al igual que gato se puede comprar
presencialemente en los stands ubicados en shoppings o se puede comprar por e-commerce.
También ofrece compra corporativa también Como emite vouchers para ser utilizado, no es
necesario esperar para que llegue el producto físico, se puede aprovechar el envío digital por
e-mail y cada producto tiene fecha de vencimiento. Tiene convenio con LATAM PASS y ofrece
bigbox en su página web también. El producto se puede adquirir en diferentes países de
América Latina incluyendo Argentina, Perú, Chile, Uruguay, México y Colombia.
Plan de Marketing
El plan de Marketing de Just4You consiste en MKT 360°, una forma de integrar todos los
medios que están al alcance del target. Para la campaña se utilizarán varias las herramientas
disponibles incluyendo ATL, BTL y online. Se caracteríza por reunir todas las áreas posibles
del marketing para captar al cliente y fidelizarlos. Tiene la capacidad de conseguir un alcance
mayor al habitual, pero tiene la desventaja de que es costoso para implementarlo.
ATL (Publicidad Above The Line): se usa en los medos masivos para un mayor canal de
difusión. Implica grandes costos, pero tiene mayor llegada y alcance. Sin embargo, como la
información es expuesta masivamente, no hay segmentación y está dirigido igual para todos.
Además, tienen poco tiempo de exposición lo que hace que no tenga tanto impacto. Los
medios a utilizar serán las revistas, los chupetes y los carteles en vía pública.
26
BTL (Publicidad Below the Line): este tipo de publicidad está más directos para comunicarse
con los potenciales clientes. Maneja segmentos más específicos y a menor escala.
Los medios a utilizar en este plan de MKT serán los e-mail, reparto de merchandising en
eventos relacionados.
Online: Se refiere a la publidad o promoción que funcionan con internet utilizando la
tecnología y la red. Es un sistema que permite promocionar los productos en línea, mediante
plataformas y herramientas de forma estratégica.
Los medios a utilizar en este plan de MKT serán las redes sociales (Facebook e Instagram),
página web y la aplicación.
Nuevas tendencias del marketing
Marketing de experiencia: en los eventos especiales como día de San Valentín, se les
entregará el producto con un ramo de flores adicionales. Todos los clientes que tengan
pregrados para ser entregado el día 14, recibirán flores sin importar el costo del orden. En el
caso de los vouchers, se les regalará un vino gratis en los restaurantes y otros beneficios
según el servicio.
Marketing de medio ambiente: nos comprometemos con el medio ambiente desarrollando
algunas acciones como utilización del packaging con materiales reciclables. También para
reducir el gasto de papel, las facturas son emitidos digitalmente via mail.
SEO (Search Engine Optimization): La optimización de motores de búsqueda es el proceso
para mejorar la visibilidad del sitio en los resultados orgánicos. Se trata de optimizar la
búsqueda para un mejor posicionamiento que conduce mayor tráfico en la página web.
Chatbots: Se implementará aisitentes virtuales que ayudará a responder consultas y dudas
de los clientes. Esto tiene la ventaja de que operan en tiempo real, en cualquier momenot. El
desafío sería lograr una experiencia de usuario que sea mejor que un típico servicio al cliente
y permitir automatizar tareas repetitivas.
Influencers: Son personas que cuentan con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por
su presencia e influencia en redes sociales. Se hará sponsoreos a diferentes influencers para
que etiqueten nuestra página en los posts o los invitará a lanzamientos de productos
especiales. Esta es una de las maneras para crear empatía, haciendo que la marca sea algo
deseado.
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Descripción del cuadro de flujos de caja de ingresos
El ingreso del emprendimiento está compuesto por las ventas que se realizan. Se dividen en
contado y a plazo dependiendo de la forma de pago de cada cliente. En el mes de enero se
estima que va a haber un total de 128 compras, 32 por semana. Luego, en febrero las ventas
incrementan por el día de San Valentín, resultando de 220 compras, 55 por semanas. En
marzo decrece con 96 compras, 24 por semana.
Enero: 128 compras, 32 por semana
Contado 46 regalos $41.400 (efectivo, depósito)
A plazo 82 regalos $73.800 (tarjeta)
Febrero: 220 compras, 55 por semana
contado 85 regalos $76.500 (efectivo, depósito)
A plazo 135 regalos $121.500 (tarjeta)
Marzo: 96 compras, 24 por semana
Contado 36 regalos $32.400 (efectivo, depósito)
A plazo 60 regalos $54.000 (tarjeta)
Compras al contado y a plazo
Las compras de enero son para el funcionamiento de negocio, para ello es necesario
adquirir computadoras. Se calculó comprar 3 computadoras par la oficina en enero. Luego
las compras de febrero y marzo se refieren a las compras que se hacen a los proveedores.
Enero: Compras al contado $39.000 las 3 computadoras ($13.000 cada uno)
Febrero: Compras al contado $30.000
Compras a plazo $34.000 (pago a los proveedores)
Marzo: Compras al contado $15.000 (regalos)
Compras al plazo $10.000 (pago a los proveedores)
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Flete
Se utilizará personal de empresa para los envíos de los productos, el valor del flete se
refiere al gasto del combustible que se necesita para los translados.
Enero: $2.000 Febrero: $4.000 Marzo: $1.500
Servicios
Como no contamos con una oficina en el primer mes del emprendimiento no habrá gastos
de servicio para el mes de enero
Febrero: $2.000 Marzo: $1.700
Tercerización
Se trata de tercerización de los packagings para mandar junto con los regalos
Enero: $3.000 Febrero: $5.000 Marzo: $2.500
Salarios
Enero: 2 personales $32.000 (1 full time $20.000, 1 part time $12.000)
Febrero: 3 personales $44.000 (1 full time $20.000, 2 part time $12.000)
Marzo: 2 personales $44.000 (1 full time $20.000, 1 part time $12.000)
Alquiler
Enero: sin oficina
Febrero: $15.000
Marzo: $15.000
Teléfono
Enero: $1.000
Febrero: $1.000
Marzo: $1.000
Bancarios
Enero: $300
Febrero: $300
Marzo: $300
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Flujo de caja
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Estado de resultados
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Branding
Just4U es una empresa diseñada a ofrecer regalos creativos, que se inicia en Buenos Aires
y tiene como objetivo poder expandirse para tener un alcance internacional. Es por eso que
la marca está expresado en inglés y como el nombre indica, este servicio está preparado a la
demanda de cada persona y apunta atender a los usuarios de manera personalizada e
individualizada. Nuestra meta es poder satisfacer a todos los usuarios que ingresen a nuestra
página o a nuestra aplicación para que puedan llevarse consigo un obsequio especial.
Cuando pensamos en un regalo tendemos a imaginar algo físico y tangible, pero también
brindamos la oportunidad de regalar una experiencia, un recuerdo único que son las que más
perduran en la memoria. Por eso proponemos diversas soluciones ante distintas demanda,
porque sabemos que todos somos diferentes y todos buscan cosas diferentes.
Just: Solo 4 (for): para U (you): Vos
La unión de estas palabras foma la marca del emprendimiento, Just4U, un servicio preparado
solo para vos.
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La marca corporativa de este emprendimiento está compuesto por el isotipo y el logotipo.
El isotipo es la representación gráfica de un regalo, y expresa el servicio al que se dedica la
empresa. Tiene la particularidad de que está conformado por el número “4” y la letra “U” que
están enlazados, y crean la forma de una caja de regalo. Cada componente reproduce una
pared de la caja, y esto se extiende cruzandose en la parte superior dándole imagen de un
moño simbólico.
Para la paleta cromática, se trató de elegir un color que pueda funcionar para ambos sexos,
para mantener el partido conceptual y la esencia de la marca que es poder brindar
satisfacción a todos los clientes. Se utilizó turquesa oscuro y turquesa claro. Si bien el
turquesa que se utilizó para el 4 por sí solo puede ser considerado un color “masculino”, al
estar combinado junto con el otro turquesa claro nos remite a las cajas de la marca Tiffany,
uno de los joyerías más prestigiosa.
El logotipo está compuesto por el nombre de la marca y la apoyatura que explica la actividad
que realiza la empresa. Como el isotipo tiene forma geométrica, se buscó una tipografía que
lo pueda acompañar. Además, para no quitarle el protagonismo al iso se optó un color gris
intermedio para el nombre y un gris más claro para la apoyatura.
La marca puede estar presente como isologotipo completo con apoyatura (A), isologotipo sin
apoyatura (B), isologotipo horizontal con y sin apoyatura (C y D), y solo el isotipo (E) pero
nunca se utilizará el logotipo por sí solo.
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Conclusión
A través de este proyecto pude saber que todas las empresas exitosas tuvieron que recorrer
un largo camino para estar en ese lugar. Fue una linda experiencia poder hacer un proyecto
tan complejo, no fue para fácil pero con el tiempo fui incorporarando conocimientos y
herramientas que permitieron cerrar el proyecto con integridad.
Además, desde ahora en adelante tengo la seguridad de poder hacer mi própio
emprendimiento gracias al aprendizaje que obtuve de la materia. Pudimos ver todos los
puntos clave para empezar un negocio, desde lo más básico, hasta los números en la parte
de financiamiento, que era lo que más me costaba.
A nivel personal, me pareció sumamente enriquecedor poder complementar los recursos que
vimos en otras cursadas también. Fue motivador ver cómo de una pequeña idea se
proyectaba un negocio tan grande y extenso.
Para cerrar el proyecto cito una frase que nos introdujeron en el comienzo del proyecto. “Para
quien no tiene puerto de destino, jamás le soplan buenos vientos”. Se puede desarrollar y
lograr todo lo que se propone siempre y cuando tengamos el objetivo en claro.
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Bibliografía
▪ Eiglier, P. y Langeard. E. (1997). El marketing de servicios. Madrid: McGraw-Hill
▪ Lambin, J. (1995). Marketing estratégico. Madrid: McGraw-Hill
▪ Kotler, P. ( 1999). El marketing según Kotler. Como crear, ganar y dominar los
mercados. Buenos Aires: Editorial Paidos
▪ Marketing ecológico. Recuperado: https://mglobalmarketing.es/blog/marketing-verde-
ecologico-como-se-aplica-ybeneficios/
▪ Miguel Angel Vicente. Marketing y competitividad. Prentice Hall
▪ Power Point vistos durante la cursada
▪ Qué es ‘Marketing 4.0’ de Philip Kotler. Recuperado: https://www.luismaram.com/que-
es-marketing-4-0/
▪ Santesmases Mestre, M.; Sánchez de Dusso, F. y Kosiak de Gesualdo, G. (2000).
Marketing: conceptos y estrategias. Madrid: Pirámide
