Proyecto analisis Curay

7/17/2019 Proyecto analisis Curay

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INGENIERÍA EN SISTEMAS

ANALISIS DE PROCESOS

TEMA

EVALUACION DE LOS PROCESOS DE LA

EMPRESA “ASISTECOM CIA LTDA”

ALUMNO

LUIS CURAY

CARLOS ANDAGOYA

2015

INTRODUCCION

La empresa ASISTECOM CIA LTDA se crea en el año 2002 funaa por el!rupo GLO"AL SER#ICES $ %AST "ILLING GROU&' (ue )uscaron lo!rar



pos*c*onar una compañ+a l+er (ue )r*ne asesor+a ,-cn*ca . comerc*al aempresas (ue re(u*eren ser/*c*os en las reas e en,re!a mas*/a ecorresponenc*a 1Cour*er ur)ano' co)ran3as' ,elemercaeo . /er*f*cac*4nom*c*l*ar*a5

La m*s*4n e nues,ra empresa es6 7"r*nar soluc*ones ,-cn*cas a empresas'para (ue concen,ren sus esfuer3os en la ra34n e ser e su ne!oc*o8 me*an,ela *mplan,ac*4n e soluc*ones ,ecnol4!*cas' asesor+a comerc*al' f*nanc*era'cap,ura e *nformac*4n' recuperac*4n e car,era . en,re!a mas*/a eocumen,ac*4n59

La /*s*4n e nues,ra empresa es6 7Ser l+eres en la pres,ac*4n e ser/*c*os,-cn*cos:opera,*/os e recolecc*4n' am*n*s,rac*4n e a,os . en,re!a eocumen,ac*4n mas*/a' u,*l*3ano soluc*ones ,ecnol4!*cas opor,unas eacuero a los re(uer*m*en,os el cl*en,e' empresas e La,*noam-r*ca' conal*an3as es,ra,-!*cas a n*/el nac*onal e *n,ernac*onal59

Los /alores (ue se esarrollan en nues,ra empresa son6

• Comprom*so5

• &re*spos*c*4n al cam)*o5

• E;celenc*a en el ser/*c*o5

• A,enc*4n . apo.o permanen,e a los cl*en,es5

• Crea,*/*a5

• In,e!r*a5

• Leal,a5

• %*el*a5

Los ser/*c*os ofer,aos por As*s,ecom C*a5 L,a5 Son6

• Cour*er6 Real*3a en,re!a e ocumen,ac*4n' es,aos e cuen,a'

no,*f*cac*ones e co)ro' en,re!as cer,*f*caas' correo pu)l*c*,ar*o'

ac,ual*3ac*4n e a,os' e,c5

• Co)ran3as6 Real*3a Ges,*4n pre/en,*/a' co)ran3a pre<u*c*al .

recauac*4n5

• #er*f*cac*4n6 Real*3a #er*f*cac*4n ,elef4n*ca' en ,erreno' flas= . e

apro)ac*ones e cr-*,o5

Den,ro el ,alen,o =umano la empresa cuen,a con el respalo e profes*onales

con lar!a ,ra.ec,or*a en mane<o e ser/*c*os para en,*aes f*nanc*eras . casascomerc*ales' en ,o,a cuen,a con >?> personas la)orano a n*/el nac*onal' @



am*n*s,ra,*/os . >2B en el rea opera,*/a.(Ver anex N!1"

1.# ESTRUCTURA ORGANI$ACIONAL

Den,ro e la es,ruc,ura or!an*3ac*onal encon,ramos6

• D*rec,*/os acc*on*s,as5

• Gerenc*a General5

• rea am*n*s,ra,*/a f*nanc*era5

o %*nan3as5

o Am*n*s,rac*4n5

o Ser/*c*os !enerales5

• rea e comerc*al*3ac*4n5

• rea e proucc*4n5

o Cour*er5

o Call cen,er5

o #er*f*cac*4n5

• rea e s*s,emas5

rea e con,rol e cal*a5 1Ver anex N!2"

En el rea f*nanc*era As*s,ecom' es un consorc*o (ue se mane<a a n*/el

nac*onal' al ser una empresa (ue asesora en el rea e co)ran3a . f*nan3as'

mane<a una fuer,e sol*e3 f*nanc*era' con una car,era cor,a e cuen,as por

co)rar . s*n eneuam*en,o5



O%&ETIVOS

El presen,e ,ra)a<o a esarrollarse ,*ene como o)<e,*/o !eneral6 D*señar .

apl*car los procesos e la empresa As*s,ecom C+a5 L,a5EL presen,e ,ra)a<o a esarrollarse ,*ene como o)<e,*/os Espec+f*cos6

• D*señar la caena e /alor5

• D*señar el manual e procesos en el s*s,ema5

RESULTADOS

CADENA DE VALOR

Se enom*na caena e /alor e)*o a (ue cons*era a las pr*nc*pales

ac,*/*aes e una empresa como los esla)ones e una caena e ac,*/*aes

(ue /an aña*eno /alor al prouc,o a me*a (ue es,e pasa por caa una e

ellas5

La caena e /alor e &or,er es una =erram*en,a e !es,*4n esarrollaa por el

profesor e *n/es,*!aor M*c=ael &or,er' (ue perm*,e real*3ar un anl*s*s *n,erno

e una empresa' a ,ra/-s e su esa!re!ac*4n en sus pr*nc*pales ac,*/*aes

!eneraoras e /alor5

Las ac,*/*aes pr*mar*as o pr*nc*pales e la empresa As*s,ecom C+a5 L,a5 Son

!eneralmen,e las s*!u*en,es6

LOGISTICA INTERNA6 nos es,amos ref*r*eno al !rupo e ac,*/*aes .

acc*ones (ue se real*3an para orenar . or!an*3ar los flu<os e

*nformac*4n . e ma,er*ales

• O&ERACIN6 Aspec,os ,-cn*cos u or!an*3a,*/os (ue conc*erne a la

pres,ac*4n e al!n ser/*c*o5

• LOGISTICA EFTERNA6 se cen,ra en la *n,errelac*4n e la empresa consu en,orno e;,er*or5

• SER#ICIOS AL CLIENTE6 El ser/*c*o e a,enc*4n al cl*en,e o

s*mplemen,e ser/*c*o al cl*en,e5

Las ac,*/*aes e apo.o o au;*l*ares e la empresa As*s,ecom C+a5 L,a se

*/*en en6

• IN%RAESTRUCTURA6 ser/*c*os e *ns,alac*ones necesar*os para el

esarrollo e una ac,*/*a55• RECURSOS UMANOS6 al ,ra)a<o (ue apor,a el con<un,o e los



empleaos o cola)oraores e una or!an*3ac*4n

• GESTION %INANCIERA6 Anl*s*s . ,oma e ec*s*ones so)re las

neces*aes f*nanc*eras e una soc*ea' ,ra,ano e u,*l*3ar los

recursos f*nanc*eros 4p,*mos para la consecuc*4n e los o)<e,*/os

soc*ales5

• GESTION TECNOLOGICA6 &lan*f*cac*4n ,ecnol4!*ca . prc,*cas

relac*onaos con los procesos e creac*4n' esarrollo5

• GESTION DE CALIDAD6 Encar!aa e la es,ruc,urac*4n e los

*feren,es procesos5

La empresa As*s,ecom C+a5 L,a5 &resen,a la s*!u*en,e caena e /alor '(Ver

anex N!"

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE


http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml




PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Def*n*r e manera s*s,em,*ca las ac,*/*aes (ue comprenen en proceso

&ara la *en,*f*cac*4n los procesos . las ac,*/*aes e caa una e la

empresa se fac*l*,4 una me,oolo!+a (ue fac*l*,e el es,a)lec*m*en,o e los

responsa)les' las ac,*/*aes (ue se !eneran . pr*nc*palmen,e (ue sean

en,en*)les para ,oo el personal e la empresa5

Los proce*m*en,os para esarrollar la *en,*f*cac*4n e los procesos *nclu.en6

• En,re/*s,as &ersonales

• Recolecc*4n e Da,os

• Def*n*c*4n e L*m*,es

• L*s,ao e ac,*/*aes secuenc*ales

• Es,u*o el *a!rama e flu<o

PROCESO DE COURIER

)*n+,-n Pr,n+,a/

Real*3ar en,re!as efec,*/as ACTI#IDADES RES&ONSA"LES

Rec*)*r car!a a ser en,re!aa Super/*s*4n e Cour*er

In,ercalar car!a Super/*s*4n e Cour*er

Sal*r a en,re!ar la Car!a Super/*s*4n e Cour*er

Ela)orar . en,re!ar man*f*es,os Super/*s*4n e Cour*er

Ac,ual*3ar *recc*ones Super/*s*4n e Cour*er En,re!ar re3a!os Super/*s*4n e Cour*er

RELACION CON OTROS PROCESOS

El proceso e Cour*er ,*ene relac*4n con los s*!u*en,es procesos6

• Pr*++,-n' super/*sar (ue la en,re!a sea opor,una e *nme*a,a

• Sre e C*r,er' Ela)ora . en/+a los *nformes e la !es,*4n



real*3aa por los Cour*er5

• R*eare' Coor*na or!an*3a el ,ra)a<o e Cour*er

• %e3*er' res*/*r 'en,re!ar car!a

• D,3,a+,-n' In!reso e los a,os e los man*f*es,os

RESPONSA%ILIDADES RESPECTO AL PROCESO

&ROCESO DE COURIER

PROCESO SU%PROCESO RESPONSA%LEENTREGAS ENSO"RADO

RUTEADO

&ISTOLADO

ENTREGA DE

CAM&O

DIGITADO

GESTION

SEGUNDAS

DIRECCIONES

IN%ORMECARGA RESI#IDO DE

CARGA

ENTRGA MASI#AS

"ODEGA

LA"ELS



DIAGRAMA DEL PROCESO DE COURIER



PROCESO DE CO%RAN$AS

)UNCION PRINCIPAL

Ofrecer su a,enc*4n a los cl*en,es . /*s*,an,es para )r*nar la me<or forma e

soluc*4n a las euas pen*en,es' . ar una )uena a,enc*4n al cl*en,e

*n,ernoGENERALIDADES

La operac*4n )s*ca e Co)ran3a a)arca ,oas las operac*ones (ue

comprenen ese el momen,o en (ue se e,ec,a (ue un cr-*,o es, en

con*c*ones e ser co)rao' =as,a (ue los /alores resul,an,es e la Co)ran3a

son *n!resaos . con,a)*l*3aos en la empresa5

La co)ran3a rp*a es la me<or p4l*3a e se!uro para una empresa pr4spera'muc=o ms en momen,os e ca+a e las /en,as' fal,a e */*sas . n*/eles

crec*en,es e prec*os en los *nsumos . prouc,os5

ASISTECOM o,or!a *mpor,anc*a a la ac,*/*a e co)ran3as' e*cano

esfuer3o con *n,el*!enc*a . profes*onal*smo' s*eno crea,*/o . fle;*)le5 Ien,*f*ca

a sus cl*en,es en ,-rm*nos e prouc,os' ser/*c*os' mon,o e compras' formas

e pa!os . o,ros5



"a<o es,os ,-rm*nos el epar,amen,o e co)ran3as se =a con/er,*o en un

apo.o para los ceen,es en relac*4n al co)ro e sus car,eras /enc*as' con

ef*c*enc*a . efec,*/*a lo!rano (ue los ceen,es se concen,ren en su

ac,*/*a pr*nc*pal e ne!oc*o5

INSTALACIONES 4 RECURSO UMANO

El rea e co)ran3as es, u)*cao en un rea aecua a para el personal

e;*s,en,e' cuen,a con )uena /en,*lac*4n e *lum*nac*4n5 El rea e Co)ran3as

cuen,a con @02 ,ra)a<aores *s,r*)u*os e la s*!u*en,e manera6

ACTIVIDADES 4 RESPONSA%ILIDADES

• Rec*)*r a las personas (ue /*s*,an la empresa . canal*3ar la *nformac*4n

. sol*c*,u e es,as5

• Rec*)*r las llamaas ,elef4n*cas el p)l*co en !eneral .

canal*3arlas5 A,ener e *nformar al p)l*co en !eneral5

• Rec*)*r . canal*3ar co)ros en relac*4n a l*(u*ac*ones' pa!os .

con/en*os e cl*en,es

• En/*ar los ocumen,os para ser anal*3aos 1l*(u*ac*ones' pa!os .

con/en*os5

• En,re!ar los rec*)os a los



om*c*l*ar*os Responsa)*l*a e la

ca<a fuer,e5

• Lle/ar un aecuao con,rol e los rec*)os . el *nero rec*)*o e

cl*en,es5 Clas*f*car . canal*3ar los fa;es rec*)*os5• Llenar forma,os */ersos relac*onaos con el proceso e sus

func*ones5 Arc=*/ar . lle/ar el con,rol e los ocumen,os el rea5

• Man,ener en oren su e(u*po . s*,*o e ,ra)a<o' repor,ano cual(u*er

anomal+a5

Cual(u*er o,ra func*4n (ue se le as*!ne *n=eren,e al car!o5

RESPONSA%ILIDADES RESPECTO AL PROCESO



DIAGRAMA PROCESOS CO%RAN$AS



CONCLUSIONES

• El enfo(ue or*en,a =ac*a los procesos perm*,e una rp*a .

senc*lla *en,*f*cac*4n e los pro)lemas e la empresa5

• El ,ra)a<ar con cal*a en la empresa ra*ca en (ue s*r/e e

pla,aforma para esarrollar al *n,er*or e la or!an*3ac*4n una

ser*e e procesos' ac,*/*aes . proce*m*en,os encam*naos a



lo!rar (ue las carac,er+s,*cas el ser/*c*o cumplan con los

re(u*s*,os el cl*en,e5

• Un s*s,ema e cal*a *mpl*ca la !es,*4n por procesos (ue

!aran,*ce la ,ra3a)*l*a e los errores . la correcc*4n e ellos5

• Los procesos cons,*,u.en para muc=as empresas la )ase e su

!es,*4n es,ra,-!*ca5

• La !es,*4n . la me<ora e procesos son me,ool4!*cas e

marcaa *mpor,anc*a para el correc,o func*onam*en,o e la

!es,*4n empresar*al5

• El proce*m*en,o propues,o para el anl*s*s e los procesos en la

empresa ASISTECOM C*a5 L,a' propone una me,oolo!+a (ueperm*,e la *en,*f*cac*4n e los procesos cla/es . e;*s,en,es' as*

como la apl*cac*4n e me*as para la me<ora . el con,rol

s*s,em,*co el m*smo5

• Reucc*4n e cos,os *n,ernos *nnecesar*os

• Me<orar el /alor . la cal*a por los cl*en,es

RECOMENDACIONES

• La )s(uea e la e;celenc*a comprene un proceso (uecons*s,e en acep,ar un nue/o re,o caa +a' *c=o proceso

e)e ser pro!res*/o . con,*nuo5

• Se e)e *ncorporar ,oas las ac,*/*aes (ue se real*ce en la

empresa a ,oos los n*/eles5

La empresa ASISTECON e)er esarrollar una es,ra,e!*a

e cal*a a lar!o pla3o5

Las e)*l*aes *n,ernas ,*enen (ue ser resuel,as' e moo ,al(ue la empresa func*one salua)lemen,e' e/*,ano con ello

los em)a,es cons,an,es el am)*en,e e;,erno5



Anex N!16 ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

r*er

@?

f*cac*4n >

a/ e ra7a8are

9e/ na+,na/ :

EAN!1ra7a8a0re2

m*n*s,ra,*/a @

,rol e Cal*a @0

ran3as @@B



Anex N!2

PORCENTA&ES DE LA ESTRUCTURA ORGANI$ACIONAL

5% 3%

34%

48%

10%

Administrativa

Control de Calidad

Cobranzas

Courier

Verifcación



Anex N! CADENA DE VALOR



%I%LIOGRA)IA

AMARO; Ra<=*n' 7Am*n*s,rac*4n el personal9 E*,or*al L*musa'

M-;*co @HB5

%ARRANCO )ran+,+' 7&lan*f*cac*4n es,ra,-!*ca e recursos

=umanos9 Mar*6 &*rm*e' @HH>5

)ERNANDE$; A/7er' 7La !es,*4n *n,e!raa e los recursos =umanos9

"*l)ao6 AEDI&E' Deus,o5 @HH05

)ERNANDE$; Man*e/. 7Anl*s*s . escr*pc*4n e pues,os e Tra)a<o9

E*c*ones D+as e San,os' S5A' Mar* @HHJ5

GOMES G*,//er=' 7S*s,emas Am*n*s,ra,*/os9' Anl*s*s . *seño

E*,or*al Mc GraK G*l5 Año @HHJ5

CIAVENATO; Aa/7er' 7Ges,*4n el ,alen,o umano9 "o!o,5 E*,5

&ren,*ce all 20025

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