Proyecto Calidad Kirolarte

7/23/2019 Proyecto Calidad Kirolarte

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IMPLANTACION DE UN SISTEMA

DE GESTION DE LA CALIDAD ENENTIDADES DEPORTIVAS

Jess Gutirrez Arosa

Tcnico del Area de Planificacin y OrdenacinEstratgica


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IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN ENTIDADES DEPORTIVAS (II)

Se trataba en la fase inicial de lograr los datos que nos permitiesen conocer cuantitativamente la realidad de cada entidaddeportiva, de manera que no gestionasemos con percepciones, en muchos casos errneas, sino en base a datos contrastados, y

particularmente analizando las tendencias y no los hechos puntuales que podan llevarnos a tomar decisiones en funcin derealidades puntuales que no crean tendencia.

2002-2003: Los niveles 1 (Bsico) y 2 (Intermedio) seran certificados por Kirolarte con el visto bueno de Sematec, mientras queel nivel 3 significara que la entidad estaba cercana a conseguir la certificacin ISO 9001-2000, lo que requiere la participacin deuna empresa certificadora reconocida internacionalmente. Trece entidades deportivas de Gipuzkoa, entre las que estaba la S.D.

Eibar, iniciaron el proyecto.

2004: A las trece entidades que a lo largo de los aos 2002 y 2003 trabajaron en los niveles 1 y 2 se les unieron otras quinceentidades para iniciarse en el proceso en el nivel 1.

2004-2005: Hubo un grupo de once entidades de las trece que iniciaron el proyecto que por diversas razones no lograron un niveladecuado para optar a la certificacin ISO, por lo que en este perodo siguen en el proyecto con una atencin individualizada para

conseguir sus objetivos. Tenemos de esa manera diez entidades en el nivel 1, otras once en el nivel 2 con esa atencinindividualizada para acercarse al objetivo final, y dos entidades que superan el nivel 2. De estas dos entidades, la S.D. Eibar y laFederacin Guipuzcoana de Actividades Subacuticas, sta ltima decide que va a implantar los mtodos de gestin realizados

pero que no va a optar a la certificacin, debido fundamentalmente a la simplicidad de su estructura y al coste que supone. Hayque indicar que en los contenidos econmicos es la Diputacin quien se hace cargo de todas las partidas, solamente se les pide alas entidades su implicacin plena para mejorar su gestin.


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IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN ENTIDADES DEPORTIVAS (III)

La S.D. Eibar aborda la fase final del proyecto y decide optar a la certificacin en el proceso Organizacin de partidos de ftbol,

tanto como local como visitante. Se convierte en junio de 2005 en el primer club de ftbol europeo en lograr la ISO 9001:2000.Se presta especial atencin en los partidos en los que el club acta como anfitrin a los procesos necesarios para la optimizacinde la organizacin adecuada, examinando aspectos como las instalaciones, el mantenimiento, la limpieza, la iluminacin, laatencin personal, el protocolo y otra serie de temas. En el caso que el partido sea en campo contrario los esfuerzos se centran ensatisfacer las necesidades tcnicas del equipo en su desplazamiento.Las ventajas principales del proceso se resumen en tres aspectos:

Conocer al cliente, sus necesidades y expectativasAumentar la satisfaccin del clienteMejora continua

El Plan de mejora continua se basa en cuatro ejes:

PlanificarEjecutarVerificarOptimizar

En un proceso de calidad en una entidad deportiva el cambio principal que se provoca es la propia cultura de la organizacin, enla que se pasa de gestionar por reas a gestionar por procesos. Todos los integrantes de la organizacin tienen claras sus misionesy objetivos y cmo se relacionan con el resto de procesos de la entidad, la misin determina los procesos fundamentales ydimensiona los objetivos. Detrs de los valores de un club deportivo estn las personas, y hay que lograr integrarlas plenamente

en los objetivos de la organizacin. Lo importante no es slo el fin, que no existe, sino el proceso. Lo que va a distinguir a las organizaciones en el futuro son laspersonas, que son el principal valor de un colectivo. La tecnologa se compra, el conocimiento tambin, pero la actitud no,tampoco la profesionalidad. La entrega del certificado ISO 9001-2000 no es el fin del proceso, es un reto de futuro para hacer unclub deportivo mejor gestionado.


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CRONOLOGIA2001: Elaboracin de una Gua Metodolgica

2002-2003:Aplicacin en 13 Entidades deportivasguipuzcoanas (nivel 1)

2004: Aplicacin del nivel 1 a otras 10 entidades

Paso a nivel 2 de las 13 entidades de nivel 1

2005: Aplicacin del nivel 1 a otras 15 entidadesPaso a nivel 2 de las 10 entidades de nivel 1Paso a nivel 3: S.D. EIBAR

2006:Nueve entidades participan en el nivel 2 y once en el nivel2-3

IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN ENTIDADES DEPORTIVAS


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OBJETIVO:

Elaboracin de una metodologa

para que las entidades que

prestan servicios deportivos

establezcan su propio Sistema

de Gestin de la Calidad basado

en la norma ISO 9001:2000

2001: Elaboracin de unaGua Metodolgica

ANALISIS

PRESENTACION DELOS RESULTADOS

ESPECIFICACIONESDE LA METODOLOGIA

REDACCION DELOS DOCUMENTOS

APLICACIN ENCASOS CONCRETOS

EVALUACION DELOS RESULTADOS

OBJETIVOCUMPLIDO?SI

NO


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Fase 1. Anlisis y diagnstico de la situacin

OBJETIVO: conocer las actividades y los procesos de las EPSDs, definir

similitudes y diferencias

C.D. FORTUNA (Donostia)

HERNANI RUGBY TALDEA (Hernani)

HYDRA DONOSTI, S.L. (Donostia)

UGAN KLUB (Eibar)

CLUB HPICO JAIZUBIA (Hondarrib ia)

KIROL ON, S.L. (Beasain)

SAN BARTOLOME IKASTOLA (Elgoibar) FEDERACIN GUIPUZCOANA DE BALONCESTO (Donostia)

Estudio de muestra representativa:


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Principales diferenciasentre las 8 EPSD estudiadasOrganigramas funcionales diferentes

Nmero de usuarios

Disponibi lidad de instalaciones

Disponibil idad de recursos humanos y econmicos

Toma de decisiones estratgicas

Principales similitudesentre las 8 EPSD estudiadas

Todas tienen los mismos procesos bsicos:Captacin y atencin a clientes y usuariosContratacin de servicios con clientesContratacin y formacin del personal de la EPSD

Mantenimiento y adecuacin de equipos e instalacionesPrestacin y tecnificacin de servicios deportivosCompras y Administracin


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Fase 2. Especificaciones de la metodologa

Se determinan los requisitos de la norma ISO 9001 que son aplicables

a las EPSD.

Se definen 3 niveles de gestin de la calidad

Se establecen los requisitos aplicables para cada uno de los 3 niveles


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Fase 3. Redaccin de documentos

Se elabora un Manual de Calidad genrico que puede servir para cualquier

EPSD y unas instrucciones para que cada EPSD pueda adaptar el Manual

a sus particularidades e implantar el Sistema de Gestin de la Calidad.

El manual est estructurado de acuerdo con los 3 niveles definidos en la

Fase 2.

Se elaboran formatos para los procedimientos que completan el Manual.


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Fase 4. Aplicacin en casos concretos

Para validar los documentos elaborados se ha aplicado la metodologa a 2

EPSD (UGAN CLUB y KIROL ON).


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Fase 5. Evaluacin de resultados

Como fruto de la aplicacin de la metodologa a dos casos concretos, se

ha evaluado la idoneidad para su aplicacin y se han modificado algunos

aspectos de la documentacin elaborada en la Fase 3


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Fase 6. Presentacin del trabajo

Presentacin en pblico del Proyecto y de la metodologa elaborada para

que las EPSD establezcan su propio Sistema de Gestin de la Calidad.


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RESULTADO DEL PROYECTO

GUA METODOLGICA PARA LA IMPLANTACINDE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN

ENTIDADES QUE PRESTAN SERVICIOS DEPORTIVOSBASADOS EN LA NORMA ISO 9001:2000

La gua contempla la posibilidad de establecer Sistemas de la Calidad

de 3 niveles diferentes denominados: Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3


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QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el conjunto de acciones preestablecidas y sistemticas que permite

dar garantas sobre el buen hacer de una organizacin.

De esta forma, la organizacin demuestra que su servicio prestado

satisfar las exigencias del Cliente

Principios de un Sistema de Gestin de la Calidad:

- Escribir lo que se hace

- Hacer lo que se ha escr ito

- Guardar registros de lo que se ha hecho

- Comprobar que lo que se ha hecho es lo que estaba escrito- Corregir si lo que se ha hecho no estaba escri to


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NORMAS ISO 9000

Norma ISO 9001: - norma internacional

- aplicable a cualquier organizacin

permite aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin

eficaz del sistema incluidos los procesos par la mejora continua del

sistema y el asesoramiento de la conformidad con los requisi tos del

cliente y los reglamentarios aplicables


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PORQUE 3 NIVELES?

- FACILITA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

- PERMITE PROGRESAR HACIA NIVELES MAS AVANZADOS DE GESTIONDE LA CALIDAD

- PERMITE A LAS ENTIDADES MAS AVANZADAS ACCEDER A LA

CERTIFICACION ISO 9001 YA QUE ALCANZAR EL NIVEL 3 SIGNIFICA

CUMPLIR LOS REQUISITOS DE LA NORMA


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Requisitos de la Norma UNE-EN-ISO9001:2000 que contiene el Sistema deGestin de la Calidad

Contenido documental

NIVEL 1

Sistema de gestin de la Calidad. Responsabilidad de la direccin. Gestin de los recursos. Satisfaccin del cliente.

MANUAL DE LA CALIDAD PROCEDIMIENTOS: - Control de los documentos - Control de los registros - Comunicacin interna y toma de conciencia - Revisin por la Direccin

- Contratacin y formacin del personal - Mantenimiento y adecuacin de equipos einstalaciones - Satisfaccin del cliente

NIVEL 2

Los mismos que los de nivel 1 y adems: Realizacin del producto.

La misma documentacin que la de nivel 1

y adems los siguientes procedimientos:

- Prestacin ytecnificacin de servicios deportivos

- Gestin Comercial- Compras

NIVEL 3

Los mismos que los de nivel 2 y adems: Medicin, anlisis y mejora.Es decir: TODOS LOS REQUISITOS DEISO 9001:2000

La misma documentacin que la de nivel 2 y adems lossiguientes procedimientos:

- Auditora interna - Servicios no conformes - Mejora continua - Acciones correctivas y acciones preventivas


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Explicacin de los documentos del Sistema de la Calidad

MANUAL DE LA CALIDAD: es el documento en el que se define QU es lo que laentidad hace (o debe hacer).

Anexos al Manual: Poltica, Organigrama, Responsables, Especificaciones de losservicios prestados, Secuencia e interaccin de los procesos

PROCEDIMIENTOS: Son documentos en los que se deben definir los procesos de laEntidad, incluyendo QUIN hace las cosas y CMO las hace.

Anexos a los procedimientos. Como anexos a los procedimientos, se incluyen:Formatos para registros: Los registros son los documentos que presentan resultadoso que proporcionan evidencia de actividades desempeadas.Especificaciones: Son documentos en los que se establecen requisitos y/o quecontienen informacin.


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VENTAJAS DE IMPLANTAR UN SISTEMA

DE GESTION DE LA CALIDAD

PERMITE:

- CONOCER EL CLIENTE, SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

- AUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

- MEJORAR DE FORMA CONTINUA


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Desarrollo del tema:

Proceso de Revisinpor la Direccin.Dudas y preguntas

Desarrollo del tema:

Proceso deSatisfaccin delcliente"

Dudas y preguntas

Desarrollo de los

temas:

Proceso de"Contratacin yformacin delpersonal"

Proceso de"Mantenimiento yadecuacin deequipos einstalaciones"

Dudas y preguntas

Desarrollo de los

temas:

Proceso de "Controlde los registros"

Proceso de"Comunicacin interna

y toma de conciencia"

Dudas y preguntas

Desarrollo de los

temas:

Manual de la Calidad

Proceso de "Controlde los documentos"

Dudas y preguntas

18 Mayo 2005

(Martes)

13 Abril 2005

(Martes)

16 Marzo 2005

(Martes)

16 Febrero 2005

(Martes)

12 Enero 2005

(Martes)

REUNIN N 5REUNIN N 4REUNIN N 3REUNIN N 2REUNIN N 1

Entre cada reunin se fijar un da para asesoramiento individualizado en KIROL ETXEAAl finalizar la Reunin N5 se fijar una reunin particular en cada EntidadDuracin de las reuniones: aproximadamente 3 horas.

CALENDARIO DE REUNIONES PARALA IMPLANTACION DEL NIVEL 1 (2005)


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CLUB ATLTICO SAN SEBASTIN

CLUB BERA BERA RT

C.D.N. BIDASOA XXI

CLUB DEPORTIVO BIDASOA

CLUB DEPORTIVO FORTUNA

FEDERACIN GIPUZKOANA DE ACTIVIDADES SUBACUTICAS

FEDERACIN GIPUZKOANA DE MONTAA

FEDERACIN GIPUZKOANA DE NATACIN KIROL ON, S.L.

REAL SOCIEDAD DE FTBOL, S.A.D S.D. EIBAR, S.A.D.

TXINGUDI SASKIBALOI ELKARTEA

UGAN KLUB, S.L.

2002-2003: 13 ENTIDADES IMPLANTAN Y SUPERAN EL NIVEL 1


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HYDRA ONDARRETA

INTERNACIONAL DE INTXAURRONDO

FEDERACION DE REMO FEDERACION DE GIMNASIA

GROS XAKE TALDEA

ATLON COOPERATIVA

GOIERRIKO KIROL TEKNIKARIAK

C.D. LASARTE - ORIA

LEKAENEA

KIROL MANAGEMENT

2004: 10 ENTIDADES IMPLANTAN Y SUPERAN EL NIVEL 1

2004: 2 ENTIDADES IMPLANTAN Y SUPERAN EL NIVEL 2

SOCIEDAD DEPORTIVA EIBAR

FEDERACION SUBACUATICAS


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2005

LA S.D. EIBAR LOGRA EL CERTIFICADO ISO 9001-2000APLICACIN DEL NIVEL 1 A OTRAS 15 ENTIDADES

PASO AL NIVEL 2 DE LAS 10 ENTIDADES DEL NIVEL 1 DEL AO

ANTERIOR

CONSOLIDACION EN EL NIVEL 2 DE LAS 11 ENTIDADES QUE ELAO ANTERIOR ESTUVIERON EN EL NIVEL 2


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2006:

2-3 ENTIDADES DEPORTIVAS LOGRARAN LACERTIFICACION ISO 9001-2000

8-9 ENTIDADES OPTIMIZARAN SUS PROCESOS PARALLEGAR AL NIVEL PREVIO A LA ISO

9 ENTIDADES SE CONSOLIDARAN EN EL NIVEL 2


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S.D.EIBAR MAPA DE PROCESOS

A-1

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Rev.0

SATISFACC ION DE LOS

C LIENTES /INC IDENCIAS

CAPTACION TECNIC O S Y FUTBO LISTAS

PLANIFICAC ION PARTIDOS LO CAL

PLANIFIC AC IO N PARTIDO S VISITANTE

CAMPEONATO NACIO NAL

DE LIGA

LNFP

CO NTRATACIO N

MANTENIMIENTO

DE

INSTALACIONESAPROVIS IONAMIENTO S GESTIO N CO MERCIAL/

CAPTACION DE RECURS O S

C ONTROL DE LOS

DO CUMENTO S

AUDITO RIA INTERNA

REVISION POR LA DIRECCION

POLITICA

DE LACALIDAD

MEJO RA

CO NTINUAAA.CC

AA.PP

PERSONAS

MAPA DE PROCESOS DE LA S.D. EIBAR

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