Oscar`s Car Wash

INTRODUCCIÓN

Al final del siglo XX, los empresarios han sido testigos de hechos económicos que

han influido grandemente en la economía de los países, como es la globalización

de la economía.

De tal manera que esto ha dado como resultados cambios acelerados de altos

niveles de competencia, es así como las empresas constantemente ha cambiado

sus estrategias para lograr sus metas para mantenerse dentro de los parámetros

de supervivencia, basados en que se cubra en forma eficiente, con las

necesidades de la población.

Dentro de estos parámetros económicos, el éxito o fracaso depende de la

implementación de estrategias competitivas dirigidas a la población mediante un

servicio de calidad, superior al que ofrece la competencia.

La calidad del servicio no es para establecer un objetivo eventual, sino como parte

de una planificación bien elaborada, que al ser ejecutado, se debe mantener como

una política importante de la empresa, para mantener satisfecha a población que

requiere de los servicios de la misma.

El presente proyecto está dirigido a colaborar con la ¨Estación 2000¨, la cual

proporciona los servicios de venta de combustibles, y otros servicios como la

venta de lubricantes, cambio de aceite, específicamente lo que es el servicio

menor para vehículos livianos, el problema es que existen tres gasolineras mas en

el sector, de tal manera que la competencia es bastante grande, por lo que

constantemente se deben establecer estrategias que permitan mantener a los

clientes contentos y satisfechos con el servicio.

El proyecto Oscar´s Car Wash pretende brindar el servicio de lavado de vehículos

para personas que no tienen tiempo para lavarlo o limpiar el interior de los

mismos. Derivado de esta necesidad, al cliente se le puede satisfacer de una

manera eficaz y eficiente, además se cuenta con un local adecuado que estará

1 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

ubicado dentro de la Gasolinera Estación 2000, manejando precios competitivos

en el mercado.

Tomando en cuenta las últimas estadísticas, en los últimos años existe, mayor

número de personas que cuentan con vehículo propios, ya que las distancias son

mayores para su desplazamiento a sus hogares, trabajos y sectores en donde se

desarrolla la economía en la ciudad de Guatemala, razón por la cual, es un

negocio rentable y sostenible en el tiempo, aprovechando el paso de los usuarios

dentro de la Estación 2000 y considerando que es un negocio fácil de realizar y

tiene un margen de utilidad bastante oneroso.

Así mismo cumplir con uno de los objetivos fundamentales de asegurar y

mantener a la clientela de la Estación 2000, satisfechos, logrando la sobrevivencia

de la empresa y estar dentro de la competencia por medio de parámetros de

calidad del servicio.

Por lo que el presente proyecto se llamara ¨Oscar´s Car Wash¨.

2 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

1.1 ANTECEDENTES:

Desde que salió el primer automóvil al mercado y se hicieron populares

principalmente en los Estados Unidos, se creó la necesidad de establecer

estaciones de servicio, las cuales fueron en aumento conforme se creaba la

necesidad de su uso.

Las técnicas de producción masiva de automóviles implementadas por Henry

Ford permitieron que los consumidores pudieran acceder a autos a un precio

módico. El aumento de propietarios de autos resultó en una demanda mayor

de estaciones de servicio.

La primera estación fue construida en 1907 por la empresa Standard oil of

California, hoy en día llamada ChevronTexaco, en la ciudad de Seattle, en el

estado estadounidense de Washington. Esta compañía fue la que comenzó a

poner avisos con logos en las rutas, publicitando sus estaciones de servicio.

Estaciones de servicio afuera de los Estados Unidos.

Algunos países solo tienen una marca de estación de servicio. En México por

ejemplo, donde la industria del petróleo está nacionalizada y donde los

precios están regulados, la estación operadora principal es Pemex. En

Escandinavia el operador principal es Statoil. En Malasia, Petronas es el

jugador dominante y también se mueve en el ultramar targetting para

hacerse una marca multinacional.

La mayoría de las marcas multinacionales como Esso Mobil, Cáscara usa su

marca por todo el mundo excepto el Galón que usan su marca heredada

Caltex en Asia Océano Pacífico, Australia y África y su marca de Texaco en

Europa y América Latina.

Conforme fueron evolucionando las estaciones estas proporcionaron

diferentes servicios, además de los combustibles, ponían a la venta

repuestos, llantas, lubricantes y accesorios para los vehículos, como también

3 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

los servicios menores a vehículos de toda índole, esto abarcaba el lavado y

limpieza de los mismos.

Las estaciones de servicio al cliente, siempre estaba acompañadas de un

restaurante o un lugar de descanso para los usuarios.

El primer Car wash en la ciudad de Guatemala, Williams Car Wash, fue

fundado en el año de 1978. Antes de que se instalaran los car wash, las

personas lavaban sus vehículos en sus casas, ya que nadie les prestaba

este servicio. Los primeros servicios que se brindaban en el car wash eran

lavado exterior y aspirado del interior. El negocio se convirtió en un éxito, ya

que era algo totalmente nuevo en el mercado y para la sociedad

guatemalteca. No empezaron con el nombre de William Car Wash, sino que

este era conocido como el ¨Car Wash¨.

El negocio fue evolucionando según las necesidades de los clientes. Se

implementaron nuevos servicios, entre ellos, el lavado de motores, lavado de

chasis, shampoo de tapicería, shampoo de capota, tratamiento de pintura,

desmanchado de vidrios, desmanchado de aros, aire acondicionado, entre

otros.

Posteriormente uno de los empleados de William Car Wash, se independizo

para iniciar su propia empresa de lavado de vehículos, iniciando en ese

momento la competencia dentro de este negocio.

Actualmente, los car wash se encuentran en una época de crecimiento, ya

que las personas, no tienen tiempo para lavar sus vehículos, y prefieren

pagar por estos servicios. Hoy por hoy los clientes utilizan este servicio de

una a dos veces por semana, dependiendo del uso y empleo de sus

vehículos.

4 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

Esta empresa en Guatemala tiene mucha competencia, por lo cual, los

propietarios han tenido que innovar en nuevos servicios, con el fin de generar

un valor agregado.

Los servicios que presta un car wash pueden variar de acuerdo a las

necesidades del cliente, entre los cuales estan:

•Lavado general

•Lavado exterior

•Limpieza interior

•Lavado express

•Lavado exterior de motor

•Lavado de chasis

•Shampoo de tapicería

•Shampoo de alfombras

•Encerado

•Pulido y lustrado

•Desmanchado de vidrios

•Silicone

• Desodorante

•Polix and wax

•Wax bond, entre otros.

5 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

1.2 Descripción o Resumen de la empresa:

Este negocio consiste en el lavado de autos, como un valor agregado al servicio que presta la Estación 2000, proyectado a todo tipo de personas particulares, privado, gobierno, todo aquel que necesite una buena limpieza de su automóvil o vehículo.

Requerimos recursos financieros no excesivo. Estos recursos financieros serán usados exclusivamente para gastos del negocio.

De haber necesidad de crédito estas serán pagadas mensualmente, con las ganancias del negocio.

1.3 Ubicación de la Empresa

Interior Estación 2000.

Ubicada en 20 Calle 2-16 Zona 3, Guatemala

Logo de la Empresa.

6 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

1.4 Productos o Servicios a Comercializar

Oscar’s Car Wash prestara los siguientes servicios básicos para la limpieza de un automóvil, interna y externamente:

• Servicio Básico (Lavado, aspirado, siliconado y aromatizado)• Servicio Completo (Lavado, aspirado, encerado, siliconado y aromatizado)• Lavado de motor• Pulido y Encerado • Limpieza de tapizado básico• Limpieza de tapizado full

1.4.1 Valores Estratégicos Misión y Visión de la empresa:

Nuestros valores estratégicos se enfocan a la satisfacción total del cliente ya que sabemos que nuestro servicios Oscar’s Car-Wash impactará a todos nuestros clientes, que tengan la necesidad de lavar su auto, trabajando siempre dentro de la más estricta responsabilidad y ética profesional.

El tiempo de respuesta en un factor que garantizamos a favor de nuestros clientes, atendiendo su automóvil o vehículo de forma rápida, personalizada y respetuosa.

1.4.2 Misión:

Somos una empresa que ofrece el servicio de lava auto de manera rápida y económica, orientada a obtener la satisfacción de nuestros clientes a través de una calidad total en el servicio, además de un trato amable por parte de nuestro personal; garantizando a nuestros accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

1.4.3 Visión:

Ser la empresa líder del sector en el servicio de lava auto, en constante crecimiento, posicionándonos en la mente de nuestros

7 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

clientes como la mejor empresa para el lavado y embellecimiento de sus vehículos.

1.4.4 El análisis operativo:

El servicio que vamos a ofrecer en Oscar’s Wash nació a través del estudio de mercado, aprovechando el paso de los usuarios en la Estación 2000 en el cual les ofreceremos un servicio de lavado de auto.

La facilidad que ofrece nuestro servicio es que cuenta con un personal calificado para realizar un buen lavado a los diferentes tipos de carro que necesiten de este servicio

1.4.5 Procesos productivos o del servicio. Descripción

El proceso productivo de Oscar’s Car Wash, consiste en la limpieza interior y exterior de todo tipo de auto móviles o vehículos pero debe cumplir con características de servicio al cliente ideales para que el negocio sea atractivo. Sabemos que las personas que utilizan este servicio de lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado con calidad, esmero y gusto (como ellos mismos lo harían). De allí que es sumamente importante ofrecer a nuestros clientes valores agregados importantes que le garanticen el beneficio de ir a nuestro negocio como los son:

• Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 minutos en promedio)

• Gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza profunda de tapicería, etc.

• Honradez, seguridad y confianza

• Atención personalizada

8 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

1.5 Mobiliario, Maquina, equipo o herramientas a utilizar

1.5.1 Maquinaria

Los principales insumos son agua, champús, detergentes y abrillantadores.

Los insumos auxiliares son las cubetas, franelas, cepillos, esponjas, champú, cera para pulir, cera desengrasante y abrillantadores, entre otros y son fáciles de conseguir en el mercado.

• Hidrolavadora Kerener 3000 PSI

• Dos (2) Aspiradora Shop-vac 18 Gls 6.7 HP

• Dos (2) pulidoras

• Dos (2) compresoras grandes

1.5.2 Herramientas

Nuestras compras se realizaran quincenalmente y nuestras entradas serán contabilizadas diariamente, las compras saldrán de los ingresos que se obtengan quincenalmente. El plan de compras se realizara quincenalmente de acuerdo a los siguientes materiales de trabajo:

• Jabón líquido para lavado de autos

• Espray para interiores ( tapiz de carro )

• Espray para interiores ( parte plástica del carro )

• Armorall para las llantas

• Espray de fragancia para automóviles ( toque final)

• Esponjas de lavado

• Limpiavidrios

• Mangueras

9 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

• Toallas para limpieza de interiores.

• Cepillos.

• Pistolas para mangueras

• Cubetas

• Aromatizante

• Desengrasante

1.6 Descripción de puesto

Puesto Descripción Requisitos

Supervisor

Capacidad de mando, manejo de paquetería y Relaciones Publicas.

Llevar a cabo la función administrativa del negocio.

Realizar pagos como Luz, agua y otros que se generen

Pago de sueldos a todos los empleados

Compras

Contratación de los lavadores y encargado de caja

Nivel Medio.

20-35 años

(Puesto que puede cubrir o desempeñar el mismo Gerente)

Staff de Contabilidad Llevar a cabo la operación contable del negocio.

Dar de alta el negocio ante la SAT

Hacer los pagos correspondientes a impuestos

Perito Contador

(Puesto que puede cubrir o desempeñar el mismo Gerente)

Lavadores Dar servicio de lavado a los Honrados, Confiables y

10 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

automóviles.

Lavar los automóviles

serviciales

Edades entre: 17-29 años

1.6.1 ORGANIGRAMA

1.7 Segmento de Mercado a Cubrir

11 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Gerente General

Supervisor

Contabilidad

Lavador

LavadorLavador

Lavador

Oscar`s Car Wash

El segmento de mercado es hombres y mujeres de 18 a 49 años ya que es en esta etapa en la que los jóvenes y adultos jóvenes tienden a destinar parte de su presupuesto a la estética del automóvil y en los adultos ya mayores le restan importancia a la estética del vehículo.

Segmento

• Visitan la Estación 2000 alrededor de 60 vehículos al día.

• Sexo: Hombres y mujeres con automóvil.

• Edad: de 18 – 49 años.

• Geografía: Trabajen, vivan y estudien en Norte y Sur

Voluntad de gasto:

Sociológico: Grupo social en el que la estética es fundamental por su entorno.

1.7.1 Publicidad a realizar

Volantes y Rótulos colocados en el perímetro.

Modelo volante

12 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

1.7.2 Precios de venta

Servicio Incluye Precio

Básico Lavado, Aspirado y aromatizado

Q. 30.00

Completo Lavado, aspirado , siliconado, encerado y aromatizado

Q. 50.00

Lavado de motor Lavado, aspirado , siliconado, encerado, limpieza de motor y aromatizado

Q.100.00

Pulido y encerado Pulido y encerado Q. 150.00

Limpieza de tapicería Lavado de Sillones Q 200.00

Limpieza de tapicería full

Lavado de Sillones, alfombra y techo

Q. 350.00

1.7.3 Cantidad de Clientes esperados o monto de ventas esperado

De acuerdo a la afluencia de usuarios que asisten diariamente a la Estación 2000, una cantidad de vehículos que oscila entre los 60 carros, estimando que el 25% necesite de los servicios de Oscar’s Car Wash.

1.7.4 Competencia

Debido a la escasez de oferta hay capacidad de competencia, ya que faltan centros de lavado en este sector donde se encuentra ubicada la Estación 2000, únicamente existen 2 Gasolineras dentro de la manzana y otra fuera de la manzana que aun no prestan a sus usuarios el servicio de lavado de auto.

13 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

14 | 1 8 P á g i n a sElsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Fo

rtal

ezas

Ubicación estratégica del negocio. (dentro de estación 2000)

Calidad en el servicio al cliente

Tiempos de servicio (20 a 30 minutos)

Tiempos de espera (10 minutos).

Equipo necesario y suficiente para proporcionar el servicio.

Manejo de promociones.

Documentación y permiso en regla.

Servicio rápido.

Precios competitivos.

Poco personal involucrado en la operación

Localización estratégica en la cual hay un gran transito de carros y personas en las cercanías.

Alta calidad en servicios y productos.

Op

ort

un

idad

es

Periodos vacacionales (noviembre y diciembre).

Nula competencia en la zona.

Flujo vehicular de la zona.

Capacidad de atraer a usuarios que buscan un lavado de auto

Es un concepto nuevo; el cual brinda la posibilidad a los usuarios de la Estación 2000 realizar el lavado de sus autos.

Clima primaveral (marzo y abril).

Deb

ilid

ades

Poca o nula experiencia en el mercado de autolavado

Posibilidad de constante rotación de personal.

La rotación de personal genera una constante capacitación en el nuevo personal.

Falta de capital para la instalación de máquinas.

Recurso principal que empieza a escasear (agua).

Falta de experiencia por parte de los propietarios en este tipo de actividad.

Falta de personal.

Poco presupuesto.

Am

enaz

as

Clima (lluvias).

Cambios inesperados del clima.

Inicio de periodos escolares (enero-octubre).

Aumento de la economía informal (auto lavados ilegales).

Lavanderos de “a cubetazo”.

Auto lavados con maquinas

Desconfianza por parte de la gente a los lavadores.

Apertura de negocios de autolavado en la zona.

Mayores apoyos por parte del gobierno para aperturas de negocios.

Proyecto fácil de imitar.

Proliferación de nuevos establecimiento en el mercado

1.7.5 FODA

PROYECTO OSCAR’S CAR WASH

Oscar`s Car Wash

1.8 Inversión Inicial y Gastos mensuales esperados

En el aspecto financiero hemos detectado factores de riesgo para prestar el servicio los cuales serían no contar con el efectivo necesario para continuar una vez implementado el proyecto, Razón se llevará a cabo un punto de equilibrio para ver la liquidez de la empresa. Por lo cual los primeros tres meses solo serán para sacar gastos diarios y un capital de trabajo y las ganancias se empezaran a percibir a partir del segundo trimestre.

1.8.1 Inversión Inicial

Cantidad Maquinaria Costo Cant. Herramientas Costo

1 Hidrolavadora Q. 5,750.00 1 Gal, Jabón liquido Q. 60.00

2 Aspiradora Q. 3,800.00 1 Gal. Abrillantador para llantas y tablero

Q. 112.00

2 Pulidor Q. 878.00 1 Gal. Limpiavidrios Q.60.00

1 Compresor Q. 1,400.00 4 Esponjas Q. 40.00

4 Cubetas Q. 80.00

2 Pistolas para manguera

Q. 16.00

4 Toallas para limpiar Q. 40.00

1 Gal, Aromatizantes Q. 60.00

1 Gal. Desengrasante Q. 158.00

Servicio de agua y luz

Q. 1,300

TOTAL Q. 11,828.00 Q. 2,988.00

1.8.2 Gastos mensuales

Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval 15 | P a g i n a s

Oscar`s Car Wash

Pago a lavadores en relación a la productividad diaria:

Por carro Q 4.00

Estimación de 10 vehículos diarios (meta trazada)

Sueldo mensual para lavadores conforme meta trazada. Q. 1,200.00 (puede variar según el servicio que realicen a los vehículos)

Destinado mensualmente para los 4 lavadores: Q. 4,800.00

1.8.3 Gasto mensual en materiales y servicios.

Shampo, Amorall, Limpiavidrios, Aromatizantes, Servicios de agua y luz

Q. 1,860.00

1.8.4 Utilidad esperada el primer año.

Durante el primer semestre se recupera la inversión inicial realizada en maquinaria y herramientas que asciende a Q. 14,816.00

Gasto anual en material y herramientas: Q. 6,720.00

Se estima una ganancia anual en base a las metas establecidas de Q. 28,080.00

Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval 16 | P a g i n a s

Oscar`s Car Wash

Conclusión.

Se puede concluir que el proyecto es viable y factible, gracias al estudio de mercado se constata que hay una necesidad insatisfecha por parte de todos los poseedores de automóviles, no encuentran centros de lavado que los dejen satisfechos, cuesta ubicarlos, no dejan bien lavado el auto y generan mucha desconfianza.

Luego de la investigación se tienen las herramientas para poder realizar el proyecto Oscar’s Car Wash y ubicarlo dentro de la Estación 2000 para darle un valor agregado a esta Gasolinera.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS:

Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval 17 | P a g i n a s

Oscar`s Car Wash

• Kinner, Thomas C. y James R. Taylor. Investigacion de mercados. 5ta. Ed. Mexico: Mcgraw-Hill, 1998.

• Stanton, William J., Etzel, y Bruce J. Walkev. Fundamentos de Marketing. 10ma. Ed. Mexico: Mcgraw-Hill, 1996.

• Levin Richard I. y David S. Rubin. Estadistica para Administradores. 6ta. Ed. Mexico: prenticehall hispanoamericana S.A. 1996

• Entrevistas personales: Lic. Y Mgs. José Oscar Sandoval Salguero.

Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval 18 | P a g i n a s