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Índice
Introducción...............................................................................................................................................................4
Resumen Ejecutivo..................................................................................................................................................4
CAPÍTULO 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA..................................................................................................5
MISIÓN Y VISIÓN.......................................................................................................................................5
Metas.............................................................................................................................................................5
Políticas Actuales................................................................................................................................5
Objetivos..............................................................................................................................................................6
Objetivos a corto plazo.............................................................................................................................6
Objetivos a Largo plazo............................................................................................................................6
CAPÍTULO 2. Planeación de la mercadotecnia............................................................................................6
Análisis de la situación del servicio. ...............................................................................................8
Necesidades y Decisión De Compra............................................................................................................9
Relaciones de intercambio...........................................................................................................................10
La Industria De Las Redes Sociales.....................................................................................................15
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN COMPETITIVA.......................................................................................16
Situación de la distribución.........................................................................................................................17
Situación del macro-entorno......................................................................................................................17
ANÁLISIS FODA.................................................................................................................................................18
Estrategias De Mercadotecnia....................................................................................................................19
INTERACCIÓN
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Nivel de Segmentación:........................................................................................................................24
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Introducción
En el desarrollo del presente trabajo se realiza el estudio y análisis respectivo al servicio “INTERACCIÓN”. Su objetivo principal es describir los pasos de creación, diseño y posibilidad de lanzamiento de este nuevo servicio al mercado. Para ello generaremos las estrategias correspondientes así como el establecimiento de las posiciones de ventaja competitiva para dicho servicio, plasmados en el plan de marketing.
En este contexto, el servicio de INTERACCIÓN, se enfocará a los cursos para el manejo de redes sociales para microempresas, de manera presencial. La industria de las redes sociales, un sector que está en su auge y por lo mismo la importancia de atacar ese mercado. Con esta investigación se busca además, saber lo factible que resultaría crear un servicio de ésta índole en el mercado, si se lograrán satisfacer las necesidades de los consumidores y para esto hemos establecido las estrategias de promoción, distribución, precios y publicidad.
Este documento contiene también el marco teórico sobre la creación del nuevo servicio, lo cual permite tener una referencia de todos los pasos a seguir en el establecimiento de los servicios que ofreceremos.
En el desarrollo del trabajo se aplica de manera sencilla un análisis del entorno competitivo, así como del mercado organizacional.
En los próximos capítulos se hará una breve presentación de la empresa, su justificación, el análisis del mercado así como su visión y misión. Luego, se describirá el producto como tal y se identificará su precio, la plaza y/o distribución.
INTERACCIÓN
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Justificación
Interacción es un proyecto que ayuda a las microempresas a generar una nueva visión en cuanto a su cumplimiento de metas, pues lo actual en cuanto a publicidad, son las redes sociales, por ende se tienen los siguientes datos tomados de la página de AMAI que revelan una encuesta de cómo se manejan las redes sociales y su uso frecuente:
Ilustración 1 Grupos que forman una encuesta (AMAI, 2010)
Ilustración 2 Tiempo de navegación en internet (AMAI, 2010)
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Ilustración 3 Actividades cotidianas en internet (AMAI, 2010)
Como se observa en las ilustraciones; el tiempo que pasan los diferentes grupos es amplio, además se genera una búsqueda de información por parte de todos los sectores. Así confiamos en que nuestros clientes, hagan crecer sus negocios con la ayuda de esta novedosa herramienta.
Para nosotros como alumnos, el ingreso que este servicio nos aporte será de gran utilidad para la vida económica que llevamos, además de generar ganancia financiera a la sociedad, pues, entre más clientes se tengan, mayor será la demanda de personal que la empresa necesite; en el estado se verán también invertidas las ganancias, ya que buscaremos que nuestros proveedores de servicios sean locales, antes que buscar otras opciones.
En cuando al perfil de egresos, con esta empresa, se dará crédito a una vida profesional iniciada con bases sólidas, pues la puesta en marcha de una empresa posicionada, da crédito a nuestra responsabilidad y compromiso hacia nuestros proyectos.
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Resumen Ejecutivo
INTERACCIÓN es una empresa de servicios que ofrece cursos a microempresas, para brindarles la capacidad de crecer en el entorno laboral y conseguir una ventaja competitiva considerable gracias a las redes sociales, por medio de su manejo; específicamente: Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Linkedln; las principales del mercado (En base a estudios realizados por ilifebelt, 2012); por medio de un curso teórico y práctico.
El servicio será en horarios vespertinos e inclusive nocturnos (hasta las 10 de la noche y acorde a la distancia), y se conformará de una hora por sesión; el tiempo mínimo de contratación será de dos semanas (tiempo en que se manejará perfectamente una red social).
Si el usuario no tiene equipo de cómputo o internet, estos servicios también serán cubiertos por INTERACCIÓN, ya que la empresa cuenta con (y llevará hasta el lugar de trabajo del consumidor) equipos portátiles y bandas anchas para uso del cliente.
La principal ventaja competitiva que se tiene es el aprendizaje de las redes sociales, fuera de sus labores cotidianas, en pocas palabras se brinda un servicio personalizado.
El mercado meta al que se pretende llegar es competitivo C+ (AMAI, 2010) de nivel socioeconómico medio y con nivel educativo de licenciatura y en algunas ocasiones de preparatoria. Entre sus ocupaciones están las de: empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas, profesionales independientes; la mitad cuenta con televisión de paga y PC.
En sus inicios, el financiamiento total correrá a cargo de los socios de la empresa, más si se necesitará un aumento de capital porque así lo requiere la demanda se realizarán los trámites necesarios para un préstamo que ofrecen diversos bancos para micro y pequeños empresarios.
CAPÍTULO 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Establecimiento de los objetivos de la mercadotecnia.
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MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN:
Somos una organización que ofrece cursos a microempresas de manera presencial, dándole oportunidades sociales como tecnológicas y de crecimiento, pretendemos generar una ventaja competitiva en nuestros clientes sobre otras empresas del mismo giro, por medio de un servicio responsable y digno.
VISIÓN:
Ser una empresa reconocida a nivel estatal en el servicio de cursos en el uso de las redes sociales, en base a la calidad e implementación de servicios innovadores, en el estado de Tlaxcala.
Slogan: Sin INTERACCIÓN, no hay progreso
Metas- La empresa desea obtener ganancias en tiempos considerados.- Trabajar día a día para mantener la comunicación persuasiva.- Adquisición de información en el uso de las Redes Sociales.
Políticas Actuales- Todo personal debe ofrecer de manera total servicios de calidad.- El equipo de cómputo a utilizar debe presentar las características necesarias
para proporcionar un servicio de calidad.- La atención a los clientes debe ser con respeto y amabilidad.- La convivencia de trabajo debe ser sustentada por valores éticos y
profesionales, para un óptimo ambiente.- Por ningún motivo deberá perderse la responsabilidad, en caso contrario el
integrante de la organización será altamente sancionado.
Valores Puntualidad: Nos comprometemos a llegar a la hora acordada al lugar para realizar
lo que nos corresponde. Responsabilidad: Nos haremos cargo de que el cliente aprenda de manera efectiva
el uso de las redes sociales. Respeto: Se tendrá un trato cordial con los usuarios. Honestidad: Ser sinceros con los clientes al momento de capacitarlos. Ser claros en
nuestras condiciones.
Objetivos - Adquisición de un incremento de cartera de clientes.- Ofrecer un servicio de calidad, mediante el uso profesional de redes
sociales.- Después de ser aceptado en el mercado, mantenerse dentro de la
competencia.
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Objetivos a corto plazo
- Establecer un servicio confiable para todas las personas que necesiten diferentes servicios en el uso de las redes sociales.
- Realizar publicidad en puntos clave
Objetivos a Largo plazo
- Crear programas para personas de bajos recursos.- Expandirnos en el mercado nacional al establecer sucursales en cada una
de las regiones.
CAPÍTULO 2. Planeación de la mercadotecnia
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Mercado Meta
Ilustración 1 Niveles socioeconómicos por localidad (AMAI, 2010)
Ilustración 2 Habitantes en Tlaxcala (INEGI, 2012)
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Ilustración 3 Localidades donde se concentra el mayor número de población en el estado (INEGI, 2010).
Si se toman en cuenta las tablas de datos anteriores podemos citar que el mercado en Tlaxcala y sus municipios es considerable.
Además este ha ido en aumento en los últimos años como se observa en la siguiente tabla:
Ilustración 4 Evolución socioeconómica (AMAI, 2010).
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De acuerdo a la ilustración 5, nuestro mercado busca estar a la vanguardia en
comunicación y tecnología, por lo que queda justificado, por qué es el mercado meta.
Análisis de la situación del servicio.Redes sociales a emplear :
NOMBRE DESCRIPCIÓNFacebook. *Creada en 2004 por Mark Zuckerberg y
varios compañeros de Harvard.*Recibe 200 millones de visitas diarias. (comScore, 2012).
Twitter. *Permite compartir mensajes con tus seguidores de 140 caracteres. *Puedes compartir fotos, tu ubicación y participar en temas mediante los hashtags y los trending topics. (comScore, 2012).
Google+ *Tiene más de 170 millones de usuarios registrados con 20 millones de visitas diarias. (comScore, 2012).
Pinterest. * Tiene conexión a redes como Twitter y Facebook.*Recibe de 17 millones de visitas, con más de 21 millones de usuarios. (comScore, 2012).
LinkedIn. Está orientada a los negocios y al mundo.laboral. *Cuenta con grupos de interés, en los que se puede compartir información necesaria para el trabajo.Es un excelente espacio para buscar
Ilustración 5 Aspiraciones del mercado meta (AMAI, 2010)
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empleado o empleador con sus más de 150 millones de usuarios registrados (comScore, 2012).
Más detalles de la empresa:
- Capacidad: la atención especializada a 10 a 20 clientes.- Lugar: cursos a domicilio.- Tiempo de producción: el curso finalizaría en un mínimo de 2 semanas, en un
horario de una hora de lunes a viernes y fines de semana.
LUNES A VIERNES. Al principio manejaremos dos horarios por día.
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES3:00pm a 4:00pm
5:00pm a 6:00pm
5:00pm a 6:00pm
5:00pm a 6:00pm
3:30pm a 4:30pm
6:30pm a 7:30pm
7:00pm a 8:00pm
7:00pm a 8:00pm
7:00pm a 8:00pm
6:00pm 7:00pm
Con horarios durante el fin de semana
FINES DE SEMANA. Contar con 5 horarios entre sábado y domingo
SÁBADO DOMINGO11:00am a 12:00pm 11:00am a 12:00pm
3:00pm a 4:00pm 3:00pm a 4:00pm6:00pm a 7:pm
La persona elige los días que toma el curso (depende del ritmo de aprendizaje).
Necesidades y Decisión De Compra
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(Ilustración 6: MASLOW, A 1975, “Motivación y personalidad” Ed. Sagitario. Barcelona)
1. Seguridad y protección. Hoy en día es necesario el uso de estas herramientas para tener una mayor competencia, debido a que el sector (adultos) no conoce este tipo de tecnologías y ‘la era digital’ .
2. Autorrealización. Cuando se obtenga el aprendizaje a partir de adquirir el servicio lo hará una persona más competente a la hora de buscar empleo, incluso ya no es necesario imprimir las ‘hojas de vida’ y repartirlas por las empresas; con un solo clic estas en contacto con una amplia lista de amigos y conocidos.
El cliente como persona cubrirá dos necesidades la de “autorrealización” y la de “seguridad”. Sin embargo, nosotros nos dedicaremos a él, como organización, por lo tanto, nos enfocaremos a la seguridad, la seguridad que tendrá al ser más competente en su entorno laboral.
Relaciones de intercambio al utilizar la programación “INTERACCIÓN”
Valor. La persona que use nuestro servicio obtendrá un aprendizaje de calidad; con lo cual se desarrollara más competentemente en ámbitos personales, laborales y sociales.
Libertad. Dar la oportunidad a las personas de tomar la decisión de adquirir nuestra asistencia, siempre y cuando INTERACCIÓN dé a conocer los servicios que proporciona tales como, las promociones que tiene, la accesibilidad en los horarios y todas las ventajas que tendrá el cliente si obtienen nuestro servicio.
Comunicación. Se haría uso de otro tipo de medios de bajo costo como el periódico (en la sección de “anuncio clasificado”) o recurrir al voceo, que son los medios de bajo costo, “… además de que los dos últimos son los más percibidos por los adultos” (María Cristina Ortiz, 2007).
Accesibilidad. Se debe depositar el 50% del pago, lo que nos dará certeza para efectuar los cursos.
El servicio es completamente nuevo; por lo anterior el análisis es de la industria a la cual pertenece, para detectar procesos negativos y positivos.
IAB México, Televisa Interactive y Millward Brown presentaron el Estudio de Consumo de Medios Digitales, desarrollado por Millward Brown y que desde hace 3 años monitorea cómo Internet transforma la manera en que los mexicanos usan los medios, para revelar tendencias, actitudes y expectativas de un fenómeno que no sólo impacta a la industria publicitaria, sino a toda la sociedad mexicana (AMAI,2010)
Los grupos encuestados se forman de la siguiente manera:
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Ilustración 6 Grupos de encuesta (AMAI, 2010)
Ahora bien, como se observa en la siguiente ilustración, el internet desplaza gradualmente a la TV como medio de comunicación al que se le dedica más tiempo en México.
Ilustración 7 Tiempo de navegación por internet (AMAI, 2010).
En la siguiente imagen se muestra que las redes sociales no son usadas por los empresarios, el problema, no saben usarlas o no comprenden su funcionamiento.
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Ilustración 8 actividades en internet (AMAI, 2010)
El boom de las redes sociales se da desde hace años:
Ilustración 8 Popularidad de las redes sociales (AMAI, 2010)
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Ilustración 9 Facebook, no. 1 (AMAI, 2010)
Las redes sociales están presentes a nivel mundial
Ilustración 10 Redes sociales (AMAI, 2010)
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Las redes sociales también son educativas, generan grandes cambios en cuanto a trabajo en equipo; pero sobre todo son fuente de publicidad barata.
Ilustración 11 Fans en internet (AMAI, 2010)
Ilustración 12 Conexión con los consumidores (AMAI, 2010)
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Ilustración 13 Publicidad en internet
La Industria De Las Redes Sociales
Herramientas virales como Facebook®, Twitter®, Youtube, Blogs, han establecido una comunicación directa.
Tener respuesta de alguna persona cada vez es más fácil y está más cerca, al utilizar Twitter con 140 caracteres o haciéndote amigo por Facebook®. Estas herramientas no solo ayudan a ese fanático/consumidor, sino a los artistas, locutores, actores y periodistas.
Las redes sociales potencian la industria televisiva, farmacéutica; musical; medio del espectáculo; periodista; vinicultura; entretenimiento. En general apoya a gran parte de la industria de mercado. En lugar de remplazarla, la tecnología digital ha brindado más pantallas y plataformas a la televisión, lo que da lugar a un fenómeno de medios sociales que hace crecer la oferta de programación y la creatividad del contenido.
Sin embargo, además de potenciar cada una de las industrias, como lo es el entretenimiento, las redes sociales se han convertido en el punto estratégico de atención de la segmentación e mercado. Que mantiene un auge de preferencia por los usuarios de las nuevas tecnologías de la comunicación.
Lo cual se logra observar en las siguientes conclusiones elaboradas por Hitwise (Redes Sociales, industria. 2012):
• Las redes sociales y foros experimentó un crecimiento global del 17%.
El tiempo de permanencia en los mismos sigue incrementándose. En enero, cada sesión duró un promedio de 22 minutos.
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• Ha aumentado la variedad y tipología de redes sociales.
• Se ha incrementado notablemente la interacción entre estas redes sociales.
• Son una fuente de tráfico cada vez más primordial para muchas páginas web.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN COMPETITIVAINTERACCIÓN CompetenciaSiempre estar a la vanguardia en redes sociales
Se capacitan para conocer distintos software, como editores de video, plataformas, editores de carteles, Word, redes sociales, etc.
Horarios accesibles/ 5 horas por semana
Su horario es fijo/ 3 horas por semana
Precio adecuados a los paquetes que se proporcionaran
Precios elevados de 200 a 1,000 pesos
Proporcionar curso de 2 semanas Curso de un mes a 5 mesesSe dan los cursos a domicilio La mayoría, el cliente tiene que acudir al
local para adquirir el servicioLos cursos son presenciales Algunas empresas solo dan el curso a
través de una plataforma.El curso está dirigido solo para adultos mayores de 30 años
Son cursos variados/ empresas, Niños, adultos.-
Empresa Duración Horas a la semana
Costos Internet
Capacitación a empresas y clases de computación
3 meses 2 horas a la semana
$100 Infinitum Telmex
Instituto de Compuingles de oyente
5 meses 3 horas a la semana
$1,500 No permiten entrar a las instalaciones
Imparto clases del programa Word y de Internet.
2 meses Una hora y media
$120 Cablecom
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Cursos de computación para adultos mayores
3 meses 2 horas a la semana
$2, 500 Curso a través de internet (desde tu propia casa)
Situación de la distribución
No se tendrá un medio fijo de distribución, ya que nuestro servicio, no tiene ningún tipo de cuidado y sus medios para impartir podrían ser dos:
1.- Transporte público
2.- Transporte particular
Situación del macro-entorno.- Demográficas: Personas de adultas, sexo indistinto, clase media.- Económico: (datos).La crisis económica actual si nos afecta directamente ya
que no todas las personas podrán adquirir nuestro servicio porque no lo consideran como una prioridad.
- Político – legal: Las leyes que rigen a nuestro servicio en el país sería la ley de protección de datos personales, está a nivel federal y estatal; Además de las políticas de privacidad que rigen a todas las redes sociales y que son únicas en cada caso.
- Socio – cultural: está permitido nuestro servicio en el área geográfica establecida.
- Ecológica: se le pedirá al cliente que utilice un regulador para cuidar la energía eléctrica.
- Tecnológico: estar a la vanguardia en redes sociales- Naturales: alguna tormenta, lluvia, o fenómeno natural que no permita el flujo
de energía eléctrica.
*Posición competitiva: MATRIZ BCG (Boston Consultig Group).
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Redes sociales. Distribución de uso. (comScore, 2012).
Debido a que INTERACCIÓN es la primera empresa en lanzar al mercado cursos de especificación en el uso de las redes sociales, se posiciona como incógnita en el mercado.
DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA EMPRESA “INTERACCIÓN”
DIAGNÓSTICO EXTERNO DE LA EMPRESA “INTERACCIÓN”
FORTALEZAS :*Servicio a domicilio.*Alta demanda en el uso de las redes sociales.*Exige la aplicación de valores.*Prevención de accidentes.*Misión y objetivos definidos
DEBILIDADES:*Falta de alto presupuesto de apertura.*Falta de distribución de la infraestructura.*Falta de experiencia.
OPORTUNIDADES:*Gran auge de tránsito vehicular y peatonal.*Único en el servicio de las redes sociales.*Servicio apreciado por el rápido crecimiento de la comunicación a base de la tecnología.
AMENAZAS:*Competidores indirectos.*Crisis económicas.*Desastres naturales.*Fracaso por falta de presupuesto.*Alta de intereses.*Posibles fallas en red de banda ancha.
ANALISIS FODA
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Estrategias De MercadotecniaMercado meta
Competitivos | C+o Buenos ingresoso Personas luchadoras que copian formas de consumo y actitudes.o De clases sociales superiores al medio.o Jefes de familia: Nivel educativo de licenciatura y en algunas ocasiones
cuentas solamente con la preparatoria.o Ocupaciones: Empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes
o ejecutivos secundarios en empresas, profesionales independientes. o Sus casas son propias y cuentan con 5 habitaciones o más, 1 o 2 baños
completos, pocos cuentan con servidumbre.o Los hijos asisten a escuelas particulares en el nivel educativo básico y con
esfuerzos terminan su educación en universidades privadas.o Tienen auto familiar y un compacto, sólo uno está asegurado.o Cuentan al menos con dos aparatos telefónicos, equipo modular, compact
disc, dos televisores a color, horno de microondas, DVD, lavadora, la mitad cuenta con televisión de paga y PC (gran variedad de aparatos electrodomésticos).
o Servicios bancarios: Poseen un par de tarjetas de crédito en su mayoría nacionales y pueden tener una internacional.
o Asisten a clubes privados, la televisión es un pasatiempo, la ven menos de 2hrs diarias.
L a influencia de CLASES SOCIALES E
INFLUENCIAS CULTURALES, son las
que afectarán en la toma de decisión de nuestro
consumidor; puesto que debe adaptarse al
entorno tecnológico, y con ello aspirar a
intereses en cuanto a la mejora de su condición
social.
INFLUENCIAS EXTRÍNSECAS
La PERCEPCIÓN y la MOTIVACIÓN deben ser
elementales en la publicidad lanzada; ya
que nuestro publico meta tiene la necesidad
de entrar en el mundo de las redes sociales, por
ende aquella publicidad que llame la atención o
se escuche más prometedora es la que
nos convencerá.De igual manera el
ESTILO DE VIDA que lleva nuestro mercado
meta, erquieren de usar las nuevas tecnologias
de la información, para aspirar a un nivel
superior o a peramecer en el mismo.
INFLUENCIAS INTRÍNSECAS
Ya que implica una significación económica,
y de desempeño en cuanto ala necesidad de saber utilizar las redes sociales, para mejorar
las funciones comunicativas en el
empleo o la vida diaria (propaganda o
publicidad por internet, mantener contactos en el
extrajero, crear grupos de trabajo, etc); y sobre
todo porque es una decisión tomada por
primera vez.
TOMA DE DECISIÓN POR PARTE DEL CONSUMIDOR
"COMPLEJA"
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Lo que motiva a nuestro consumidor para hacer uso de nuestro servicio, es que las redes sociales se han convertido en uno de los factores más relevantes en cuanto al uso institucional en las empresas, pues ayudan a esta en su proyección social.
Además:
Las redes sociales sirven para brindar soluciones a las empresas, entidades o beneficiarios de esta, principalmente de comunicación a bajos costos, de publicidad, o como motor de investigación, ya que cuentan con estadísticas de visita, grupos de trabajo y encuestas en diversos formatos.
A pesar de que las redes sociales no son el único factor que determina la competitividad, hoy está muy extendido el criterio de que entre todas las cosas que pueden cambiar las reglas de la competencia, el uso de las redes sociales figura como la más importante. Las ventajas competitivas derivan hoy del conocimiento científico convertido en tecnologías de la información.
Análisis de las Funciones de la Mercadotecnia
Renta: - Renta de un local ubicado en la calle Miguel Guridi y Alcocee # 18 A. En Tlaxcala,
Tlax. Aproximadamente mide 4 metros de ancho, por 2.80 de alto y 5 metros de largo.
- Se rentarán servicios de internet (banda ancha)
Precios de contratación de banda ancha
Empresa Velocidad Costo Contrato Cobertura
Telcel
Telcel 3G
Por MB
Plan
2 MB
1.5 Mbps
100 MB
500 MB
1000 MB
500MB
1GB
Universitario
2GB
$400 por mes
mensual de $689.00
$ 49
$199
$249
$249 pesos mensuales
$299 pesos mensuales
$299.00 pesos mensuales
$349.00
Un año
Un año
Total
Total
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Sistema Amigo Telcel
3GB
5GB
10GB
100MB
200MB
700MB
1.5GB
3GB
pesos mensuales
$399.00 pesos mensuales
$449.00 pesos mensuales
$599.00 pesos mensuales
$49 pesos
$79 pesos
$199
$ 299 pesos
$ 499
Vigencia 1 día
Vigencia 2 días
Vigencia 7 días
Vigencia 15 días
Vigencia 30 días
IusacellPlan por GB
Plan por MB
ZTE MF 180
ZTE MF668
HUAWEI E153
HUAWEI E353
ZTE MF30
BAM de Iusacell en prepago
2 GB3 GB5 GB
500MB100 MB50 MG
1GB
1 GB
1 GB
1 GB
1 GB
150MB
500MB
750MB
1GB
1.5GB
$299 mensuales$399$449
$249$229$199
$499
$1199
$379
$1199
$2879
$50 pesos.
$100 pesos.$150 pesos.
$200 pesos.
Aplican plazos
de contratación
a 12, 18 y 24
meses
1 día
3 días5 días
7 días
15 días
Total
25
- 25
3GB$300 pesos.
$500 pesos.30 días
Movistar
Plan de pospago
Plan prepago
100MB
500MB
1GB
3G - estudiante 3GB
5GB
40MB
150MB
300MB
150MB
300MB
1GB
300MB
1GB
2GB
$100 pesos
$204
$289
$249
$429
$15 pesos
$ 49
$99
$40
$89
$199
$80
$169
$459
1 día Conecta
7 días
15 días
Un día de navegación7 días
15 días1 día endescargas7 días de descarga15 días de descarga
Compra: se compraran 2 computadoras para brindar el servicio, pues aunque las socias cuenten con su equipo, probablemente harán falta más.Arrendamiento: se rentaran nuestros servicios.Transporte: depende de la distancia a la que se imparta el curso, se usará transporte público o privado (automóvil) gastos que serán sustentados por la empresa.Almacenamiento: los bienes de la empresa los tendrán los socios mayoritarios de la misma, o permanecerán en el local.Estandarización y graduación: Contratan nuestros servicios, asisten a nuestro local para una entrevista previa (necesidades, horarios, paquetes), verificar dirección para rutas y horarios, asistir al domicilio en los horarios y días establecidos, recibir el pago semanalmente, en un periodo mínimo de dos semanas.
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Financiamiento: De las 4 integrantes del consorcio. Clientes
- Actuales: No tenemos clientes actuales.- Potenciales: son todos aquellos que leen, escuchan u observan nuestra publicidad- Influencia: No tenemos clientes de influencia.
Características del mercado:
*Programa de horarios
ASISTENTE LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
Eréndira 3:00 pm-4:00 pm.
N/A 5:00 pm-6:00 pm
N/A N/A 11:00 am-12:00pm.
11:00 am-12:00pm.
Dulce 6:30 pm-7:30 pm.
N/A 7:00 pm-8:00 pm
N/A N/A 3:00pm-4:00pm
N/A
María de la Paz
N/A 5:00 pm-6:00 pm
N/A 5:00 pm-6:00 pm
3:30 pm-4:30pm.
N/A 3:00pm-4:00
Monserrat Rueda
N/A 7:00 pm-8:00 pm
N/A 7:00 pm-8:00 pm
6:00 pm-7:00 pm
6:00 pm-7:00pm
N/A
De consumidores Organizacional Gubernamental
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Nivel de Segmentación:
ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA (Plan de Juego).
B).- Estrategia de Segmentación de Mercado:
Servicio para adultos, interesados en el aprendizaje del uso de las redes sociales.
5.2.- De Crecimiento Integrativo:
Con Integración Horizontal, debido a que se propicia a ser la única empresa que cuente con precios para personas de nivel medio, lo cual propiciará a que la competencia baje sus precios.
5.3.- Estrategias para el Crecimiento del Mercado:
*De Crecimiento Intensivo; precios accesibles para penetrar en el mercado, con u desarrollo del mercado y servicio.
Fases De Compra En Mercados Organizacionales
1. Reconoce las necesidades del servicio
En este primer nivel se utiliza la herramienta de promoción, ya que nosotros dirigiremos al cliente para que pueda explorar la necesidad de que nosotros le queremos transmitir.
2. Especifica las necesidades
Después de un bombardeo de mensajes el cliente tiene claro la necesidad percibida y sentida que quiere satisfacer, para ello se utilizara la herramienta de promoción y venta personal. Ya que cada individuo ira a las organizaciones que le satisfagan mejor pero para que el adquiera nuestro servicio es importante la primera fase.
Nivel de Segmentación
Marketing de Segmento
Adultos
Micro marketing
Local:Municipio de
Tlaxcala
Individual:Personalizado
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3. Solicitar, conseguir y analizar las ofertas de los posibles proveedores
Se utilizara la herramienta de ventas. Donde se mostrar al posible cliente las ventajas, competitivas que tendrá sobre otras personas si adquiere nuestro servicio, así como también las promociones que tenemos en cada uno de nuestros paquetes.
4. Seleccionar al proveedor y comprarlo
En esta fase el cliente tendrá la información necesaria para poder seleccionar el servicio que más le convenga. Para ello notros, ya debimos mostrarle un nuestro servicio de una forma muy atractiva para que en esta fase nos seleccione.
5. Seguimiento
En esta última fase, nosotros como organización tenemos que darle un seguimiento a nuestro cliente, ya que si fuimos seleccionador por el mismo, sienta que estamos interesados en su compra y así no cambie de opinión y siga con nosotros, pero si no es nuestro posible cliente le podemos dar un seguimiento para que el sienta que estamos a sus órdenes y pueda cambiar su selección de proveedor.
Comportamiento del Consumidor
* La Decisión de Compra. La etapa de evaluación lleva al consumidor a formar un conjunto clasificado de preferencias entre los objetos alternativos del conjunto evocado. Normalmente el consumidor se moverá hacia la compra del objeto preferido. Él o ella formarán una intención de compra.Sin embargo, al menos dos factores pueden intervenir modificando la intención de compra provocando que esta no coincida con la decisión de compra. El primero son las actitudes de los otros, la influencia de las actitudes de las otras personas depende de: la intensidad de la actitud negativa de las otras personas hacia la alternativa preferida por el consumidor y la motivación del consumidor para acatar los anhelos de la otra persona.Cuanto más intenso sea el negativismo de las otras personas y más allegados estén al consumidor, tanto más el consumidor revisará para desechar su intención de compra. La intención de compra también está influenciada por factores situacionales imprevistos (un ingreso extraordinario, una nueva necesidad de compra...) que evitan la realización de la intención de compra. Por esto, las preferencias y aún las intenciones de compra no son siempre predictores completamente fiables del comportamiento de compra.4. PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRANormalmente en el mercado del consumidor las empresas identifican al comprador y enfocan todos sus esfuerzos de Marketing en influir en dicho comprador y es preciso reconocer que aunque en el caso de algunos productos solo interviene el comprador en el proceso de decisión en otros muchos productos de consumo intervienen varios participantes en el proceso de compra que deben ser identificados por la empresa. Los distintos participantes que pueden aparecer en el proceso de compra son:* El Iniciador. El iniciador es la persona que sugiere la idea de comprar el producto o servicio.
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* El Influyente. Un influyente es la persona cuyas opiniones o consejos tienen algún peso al tomar la decisión final.* El Decisor. El decisor es la persona que decide sobre alguno de los elementos de la decisión de compra: si comprar, qué comprar, cómo comprar, cuándo comprar y dónde comprar.* El Comprador. El comprador es la persona que hace la compra real.* El Usuario. El usuario es la persona que consume o usa el producto o servicio.A la empresa le interesa conocer quiénes son los principales participantes en la compra de su producto, sus papeles y que atributos buscan con el fin de establecer programas adecuados de marketing.
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