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PROYECTO-DOCTOR-PC.
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Instalación y Mantenimiento de Redes de Computadores “DOCTOR PC”
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................... 1
ANTECEDENTES. ....................................................................................................................... 3
1. DESARROLLO. ....................................................................................................................... 4
1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL ............................................................................................. 4
1.2. MISIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................. 5
1.3. VISIÓN DEL PROYECTO ................................................................................................... 5
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 6
2.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................ 6
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................. 6
3. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................. 6
4. ESTUDIO DE MERCADO ........................................................................................................ 8
4.1. ANÁLISIS DE MERCADO .................................................................................................. 8
4.1.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS A COMERCIALIZAR ....................................................... 9
4.1.2. CLIENTES ............................................................................................................... 10
4.1.3. COMPETENCIA (PRODUCTOS Y SERVICIOS)......................................................... 12
4.2. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS ............................................................................ 13
5. PLAN DE MARKETING ......................................................................................................... 13
5.1. PRECIO .......................................................................................................................... 13
5.3. DISTRIBUCIÓN Y UBICACIÓN ....................................................................................... 16
5.4. PUBLICIDAD ................................................................................................................. 16
5.5. PLAN DE ACCIÓN (HOJA DE RUTA) .............................................................................. 17
6. ORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN ................................................................................ 17
6.1. ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN .................................................................................... 17
6.2. PROVEEDORES ............................................................................................................. 18
7. INFORMACIÓN ECONÓMICA.............................................................................................. 18
7.1. PROYECCIÓN DE VENTAS ............................................................................................ 18
7.2. ANÁLISIS DE COSTOS (RELACIÓN BENEFICIO-COSTO) ................................................ 19
8. CONCLUSIONES (INFORME DE PRE-FACTIBILIDAD) ........................................................... 20
9. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 21
10. ANEXOS ............................................................................................................................. 22
11. GLOSARIO ......................................................................................................................... 30
Índice de gráficos e ilustraciones Ilustración 1…………………………………………………………………………………………………………..3
Ilustración 2…………………………………………………………………………………………………………..15
Ilustración 3…………………………………………………………………………………………………………..17
Ilustración 4…………………………………………………………………………………………………………..18
Gráfico 1………………………………………………………………………………………………………………..22
Gráfico 2………………………………………………………………………………………………………………..23
Gráfico 3………………………………………………………………………………………………………………..24
Gráfico 4………………………………………………………………………………………………………………..25
Gráfico 3………………………………………………………………………………………………………………..27
Gráfico 4………………………………………………………………………………………………………………..28
RESUMEN EJECUTIVO
La presente propuesta de negocios sobre la instalación de un local para la
instalación y mantenimiento de redes de computadores, busca concretar la
propuesta de un potencial negocio, cumpliendo todas las fases que exige este
proceso. El estudio de factibilidad para la implementación de un local para la
instalación y mantenimiento de redes de computadores, en la ciudad de
Otavalo, es una propuesta de acción técnico económica que aprovecha una
serie de recursos disponibles y proyectados a generar una fuente de ingresos.
Esta propuesta tiene como objetivo dar una solución a los problemas de
conectividad que tenemos al no contar con una red de computadoras, para lo
cual cumpliremos una serie de objetivos específicos, adicionalmente
indicaremos la importancia y justificativos para la implementación de esta
propuesta.
Se realizará un estudio de mercado que es una investigación de campo, para
sustentar la necesidad que hemos percibido de implementar un local para la
instalación y mantenimiento de redes de computadores. A partir de éste, se
realizó el análisis de la competencia, se planificaron las características del
producto, se eligieron los canales de distribución, entre otros, para determinar
la viabilidad comercial del mismo.
Diseñaremos un plan de márketing, que si bien no nos asegura tener éxito en
nuestro negocio, nos permitirá darnos a conocer nuestros servicios a nuestros
posibles clientes.
También presentaremos un análisis de costos y una proyección de ventas lo
que nos permitirá tener una visión de la rentabilidad de nuestro negocio, lo cual
nos permitirá demostrar la factibilidad de la implementación del mismo.
Instalación y Mantenimiento de Redes de Computadores “DOCTOR PC”
ANTECEDENTES.
Los ordenadores nacieron grandes, desgarbados, delicados, caros, difíciles de
manejar y poco eficientes. El contacto físico de los usuarios con los
ordenadores era bastante escaso, por lo que empezaron a arbitrarse
soluciones para acercarlos, con lo que se hizo más accesible para la población
en general. Mientras disminuía el precio y el tamaño de los computadores
aumentaba su capacidad de procesamiento y almacenamiento convirtiéndose
en un equipo que en la mayoría de hogares de nuestro país está presente.
Adicionalmente surgió la necesidad de comunicación y compartición de los
servicios que nos dan las computadoras como transferencia de archivos y la
utilización de ciertos periféricos con lo que pronto nacería el teleproceso y las
Redes, al empezar a utilizar algunos dispositivos físicamente alejados de los
ordenadores de los que dependían, enlazados mediante líneas de muy diverso
tipo. Durante los años 60 y 70 se crearon muchas tecnologías de redes, cada
una basada en un diseño específico de hardware. Algunas de estas redes,
llamadas de aérea local LAN (Local Aérea Network), conectan equipos en
distancias cortas (normalmente dentro del propio Campus de la Universidad),
mediante cables y hardware específico instalado en cada equipo. Otras redes
más grandes, llamadas de aérea extensa, WAN (Wide Aérea Network),
conectaban equipos a distancias mayores utilizando líneas de transmisión
similares a las empleadas en los sistemas telefónicos.
Para los años 80 el internet se afianzaba como un conjunto de computadores
conectados a nivel mundial, compartiendo servicios y protocolos de
comunicación. De ahí hasta nuestros tiempos se desarrolló enormemente
dando al computador la posibilidad de comunicación y compartición de
distintas herramientas que nos han permitido descubrir nuevas aplicaciones
para las mismas.
4
Hoy en día en nuestros hogares a más de los computadores PC, están
nuestras laptops, tablets, dispositivos inteligentes como teléfonos y televisores
que se comunican y donde está nuestro ámbito de servicio para la instalación
o mantenimiento de redes que permiten que estos dispositivos se comuniquen.
1. DESARROLLO.
1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL
Nuestra empresa estará ubicada en Otavalo en la calle Juan de Dios Morales
entre Atahualpa y Guayaquil, donde disponemos de un local adecuado para
brindar nuestros servicios. Es un lugar estratégico ya que estamos cerca del
centro comercial de la ciudad y a nuestros alrededores no contamos con
potenciales competidores.
Tenemos una gran proyección ya que cada día más personas requerirán de
nuestros servicios y complementaremos nuestros ingresos brindando otros
servicios complementarios como brindar servicio de internet, mantenimiento
de computadores, asesoría informática, venta de equipos de cómputo y
hardware relacionado con la instalación de redes.
5
ILUSTRACIÓN 1
1.2. MISIÓN DEL PROYECTO
Guiados por los principios de la Calidad Total se comprometen a instalar y dar
mantenimiento a redes de computadoras de buena calidad, cumplir con los
tiempos de entrega; y a su vez ser una empresa innovadora y competitiva, que
se anticipe y satisfaga los requisitos de sus clientes.
1.3. VISIÓN DEL PROYECTO
Ser Empresa líder en Otavalo, reconocida por la alta calidad de su gente y sus
productos, ampliar los servicios al norte del país con personal calificado y con
altos estándares de cumplimiento.
6
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Implementar “DOCTOR PC” como una empresa de soluciones informáticas
que ofertará a sus clientes Servicios de Internet, Instalación y Mantenimiento
de Redes de Computadores.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diagnosticar la realidad dentro del ámbito de instalación de redes
informáticas y su mantenimiento.
Realizar un estudio de mercado en el área de influencia del proyecto que
permita determinar la viabilidad de la implementación del mismo.
Implementar un plan de marketing en el centro de servicios informáticos.
Organizar la producción a nivel técnico y legal.
Determinar la información económica y sustentar su factibilidad.
3. JUSTIFICACIÓN
“Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores, red de
comunicaciones de datos o red informática, es un conjunto de equipos
informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos
que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier
7
otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir
información, recursos y ofrecer servicios”.
En base a nuestra formación podremos dar soluciones a redes de Área Local
(LAN), de propiedad privada, de hasta unos cuantos kilómetros de extensión.
Por ejemplo una oficina o un centro educativo. Se usan para conectar
computadoras personales o estaciones de trabajo, con objeto de compartir
recursos e intercambiar información.
También redes de Área Metropolitana (MAN) que son una versión mayor de la
LAN y utilizan una tecnología muy similar. Actualmente esta clasificación ha
caído en desuso, normalmente sólo distinguiremos entre redes LAN y WAN.
La configuración de Routers y Wireless nos darán una amplia variedad de
servicios que harán que nuestra empresa crezca y seamos aporte al cambio
de la matriz productiva de nuestro país. Estos servicios permitirán:
* Compartir archivos y recursos informáticos como almacenamiento,
impresoras, etc.
* Compartir internet.
* Comunicación de todo tipo entre las computadoras.
* Es muy barato crear una red de computadoras en un mismo edificio,
especialmente con el uso de WI-FI (inalámbrico).
* Posibilidad de compartir la conexión a internet de una de ellas en las demás
computadoras.
* La posibilidad de compartir recursos de hardware como impresoras, discos
duros, etc.
* El intercambio de archivos entre las computadoras.
* Otro tipo de intercambio de información entre computadoras.
8
Sin lugar a dudas los beneficios que ofrecen las redes de computadoras son
demasiados, y muestra de ello son las grandes empresas, escuelas, hospitales
centros comerciales, tiendas de autoservicios etc. Que a través de una
conexión en red pueden tener acceso a internet, compartir una impresora e
incluso compartir archivos y recursos de información entre computadoras y
esto en la vida práctica es muy común por lo que el ámbito de acción de
nuestra empresa esta garantizado.
4. ESTUDIO DE MERCADO
4.1. ANÁLISIS DE MERCADO
El proyecto se desarrollará en un mercado perfecto de oferta y demanda. El
mercado es el área en el que convergen las fuerzas de la oferta y demanda
para establecer un precio único y por lo tanto la cantidad de transacciones a
realizar.
El estudio de mercando busca determinar el producto o servicio, que
incorporado un valor, parar diferenciarse de la competencia, los consumidores
están dispuestos a adquirir, pagando un precio establecido, de acuerdo a las
condiciones de pago negociadas, analizando el comportamiento del
consumidor con el propósito de poder elaborar una proyección de ventas.
Es una empresa que ofrecerá un servicio de mantenimiento principalmente
residencial, sin embargo, de así requerirlo también al sector comercial y
empresarial.
9
DOCTOR PC ofrecerá la instalación de redes informáticas y mantenimiento de
computadores, la orientación de la empresa es un sector de mercado en donde
el servicio es prestado principalmente por particulares, la mayoría de los
cuales tienen una formación técnica, y por el tamaño de su negocio, pocos
recursos económicos.
Nuestra empresa como una prestadora de servicios es de carácter
ECONÓMICO, ya que se espera obtener un rendimiento derivado de la
inversión, y se espera que la demanda efectiva sea capaz de pagar el precio
del servicio.
4.1.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS A COMERCIALIZAR
SERVICIOS CARACTERISTICAS VALOR AGREGADO PARA
LOS CONSUMIDORES
Diseño de una
topología de una
red.
Análisis de la
organización física de la
red.
Precio especial si
contrata la instalación
de la red.
Instalación de
Hardware de red.
Proveer todo el
equipamiento que
necesitamos para instalar
la red.
Descuento por varios
equipos. Alternativas de
precio dependiendo de
la calidad de equipos.
Instalación de
Software de red
Instalación de programas
varios para administrar la
red.
Gratis programas extras
o licencias de uso
productos de por vida.
10
Configuración de
equipos para acceso
a la red.
Aprovechar al máximo
nuestras computadoras y
periféricos
Descuento por
configurar varios
equipos.
Configuración de
redes WiFi.
Las redes inalámbricas
permiten tener un
entorno más atractivo y
seguro, con menos
cables
Alternativas de precios,
seguridades de acceso.
Mantenimiento de
redes de
computadores.
Una vez instalada la red
necesita de
mantenimiento tanto en
Hardware como
Software.
Descuento por
mantenimiento de varios
equipos.
Venta de equipos y
accesorios de red.
Ofertar una amplia gama
de equipos y accesorios
de red.
Descuentos y
promociones.
Todos nuestros productos cuentan con garantía y atención especializada por
parte de sus propietarios.
4.1.2. CLIENTES
Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o
idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.
En la ciudad de Otavalo tenemos personas particulares y empresas que
requerirán nuestros servicios y adquirirán nuestros productos, con el valor
agregado que ofrecemos en calidad y calidez para nuestros clientes.
11
Para realizar un examen minucioso de los servicios que prefieren nuestros
clientes que utilizarían nuestros servicios y productos, se procederá a utilizar
la técnica de investigación como es la encuesta, la misma que determinará el
número de encuestados con la siguiente fórmula.
𝑀 =𝑈. 𝑝. 𝑞
(𝑈 − 1)𝑒
100 + 𝑝. 𝑞
Dónde: U= Universo de 100 personas número redondo de distinto sitio y
capacidad de pago.
p= probabilidad de éxito. 0.5
q= probabilidad de fracaso. 0.5
e= constante. 0.15
𝑀 =100𝑥0,5𝑥0.5
(100 − 1)0.15100 + 0,5𝑥0.5
𝑀 = 250.1485+0.5𝑥0.5
𝑀 =25
0.3985= 62
Con este valor podemos darnos cuenta que necesitamos realizar
aproximadamente 62 encuestas dentro del ámbito de nuestro proyecto. Como
alternativa podemos hacer 31 encuestas y multiplicar los resultados por 2.
Los factores determinantes que se encuestarán serán:
a) Horario de atención.
b) Precio del producto.
12
c) Servicio.
d) Sector ubicación.
e) Asesoramiento.
f) Tecnología.
Nota: Ver anexos de encuestas y tabulación de datos.
4.1.3. COMPETENCIA (PRODUCTOS Y SERVICIOS)
La competencia es una situación en la cual los agentes económicos tienen la
libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién
compran o adquieren estos bienes y servicios. En general, esto se traduce por
una situación en la cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de
ofertantes y una pluralidad de demandantes.
Se le llama así a un sistema económico en el que los productores desarrollan
su actividad sin injerencia del gobierno o de una autoridad central. Libre
competencia es sinónimo de "libre mercado", y significa que la única
orientación para tomar las decisiones económicas proviene de los precios. Los
productores compiten libremente tratando de ganar mercado a través de
precios bajos, y ninguna autoridad ejerce influencia para favorecer a uno de
los competidores o para favorecer a alguien.
Los ofertantes se encuentran así en una situación de competencia para ser
preferidos por los consumidores, y los consumidores, a su vez, para poder
acceder a la oferta limitada. Sin embargo no le tememos a la competencia
porque puede ser una oportunidad para crecer y dada la calidad de nuestro
servicio nuestros clientes siempre nos preferirán.
13
4.2. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Este proyecto surge con la idea de satisfacer la creciente demanda de los
servicios y productos que ofertamos, dado el masivo acceso a la tecnología
por parte de la población en general, es imperativo e importante que se
generen diversos productos y servicios de buena calidad y precios bajos para
ingresar al mercado con más facilidad, para esto se ha tenido una experiencia
previa en nuestra formación con lo que lograremos ofertar nuestros servicios
y productos.
5. PLAN DE MARKETING
5.1. PRECIO
El precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los
beneficios de tener o usar el producto o servicio. Los precios de nuestros
servicios serán muy competitivos ya que es una de las variables que más se
toma en cuenta para la fácil accesibilidad al mercado.
SERVICIOS Y PRODUCTOS PRECIO (EN DÓLARES AMERICANOS)
Diseño de una topología de una red.
Instalación de Hardware de red.
Instalación de Software de red.
Configuración de equipos para
acceso a la red.
100 USD. Por cada 10 computadores. 10 USD. Por computador no incluye equipos. 10 USD. Por cada programa.
8 USD. Por computador con acceso a
Internet.
14
Configuración de redes WiFi.
Mantenimiento de redes de
computadores.
Venta de equipos y accesorios de
red.
20 USD. Incluye configuración de router.
8 USD. Por computador, incluye acceso a
internet y mantenimiento preventivo del PC.
30% de ganancia según factura de
proveedor.
5.2. PRODUCTO
El producto es intangible, puesto que es un servicio y de consumo
especializado. Este producto tendrá un canal de distribución directo al público
y sin intermediarios. El tamaño del mercado en el cual se piensa poner el
producto es amplio porque hay gran cantidad de potenciales clientes que
requerirán nuestro servicio.
ST-HotSpot es un servidor de control de acceso (HotSpot) para clientes
móviles WiFi. Mediante ST-HotSpot usted puede controlar el tiempo de
conexión de sus clientes wifi. Es ideal para proveedores de acceso a Internet
por wifi (WISP) que desean implementar un sistema de tarificación por tiempo
o tener un control centralizado de los usuarios WiFi.
Acceso a Internet por WiMAX. Es la evolución del WiFi, con más alcance, más
ancho de banda, y más seguro.
Virtualización de Servidores. La virtualización de servidores le permite ejecutar
varios servidores independientes sobre una sola máquina hardware,
ahorrando costes de infraestructura, electricidad, y servicio de mantenimiento.
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Doctor PC le ofrece el servicio de virtual izar sus servidores Linux que ya estén
en funcionamiento, o iniciar de cero una infraestructura virtual.
Balanceador de Conexión. Nuestro sistema de balanceo de conexión le
proporciona una conectividad continua a través de dos, tres o 4 conexiones a
Internet.
Gestión Ancho Banda. La implantación de un sistema de Calidad de Servicio
se hace indispensable cuando es necesario dotar a nuestra infraestructura de
un servicio constante, impidiendo la saturación y dotando a su red local de un
sistema de control de tráfico.
Infraestructuras Informáticas. Doctor PC es especialista en el diseño y montaje
de redes, sean del tipo que sean: Ethernet, Wireless, punto a punto..., y le
ofrece el mejor servicio. Desde redes simples de pocos ordenadores, hasta
redes complejas con varios accesos externos a Internet.
Servidores Linux. Disponer de la infraestructura informática necesaria para el
buen funcionamiento de su empresa es fundamental. Doctor PC le ofrece la
solución perfecta: servidores Linux. Son estables, fiables y seguros. Somos
especialistas en desarrollo e integración de sistemas Linux, y le ofrecemos una
altísima calidad en todos nuestros servidores.
Sistema Alta Disponibilidad. Tanto en el mundo empresarial, como en el
mundo académico, existen ciertas aplicaciones que dada su naturaleza deben
proporcionar un servicio ininterrumpido de 24 horas al día, 7 días a la semana.
Para conseguir estos niveles de disponibilidad se suele utilizar una
configuración avanzada de hardware y de software denominada Cluster de
Alta Disponibilidad.
16
5.3. DISTRIBUCIÓN Y UBICACIÓN
La distribución de nuestros servicios y productos es a nivel cantonal brindamos
la mejor calidad y variedad, con equipos y productos que cuentan con garantía
de fábrica. La distribución es personalizada sin intermediarios y de calidad.
Nuestro local se encuentra ubicado en la Calle Morales 10-74 entre Atahualpa
y Guayaquil cerca a las piscinas Neptuno. Punto de referencia para la atención
a nuestros clientes.
5.4. PUBLICIDAD
La publicidad de nuestros servicios y productos, cuyo objetivo fundamental, es
informar al público sobre la existencia de bienes o servicios a través de medios
de comunicación con el objetivo de obtener una compensación prefijada.
Además hace uso de numerosas disciplinas tales como la psicología, la
sociología, la estadística, la comunicación social, la economía y la antropología
a fin de recordar (para crear imagen de marca) y persuadir para producir,
mantener o incrementar los ingresos de nuestra empresa por tanto es
convencer al cliente para que contraten nuestros servicios y pasen a formar
parte de nuestra base de datos de clientes frecuentes.
La publicidad se lo hará a través de hojas volantes, espacios publicitarios en
el Diario del Norte los días domingos por el lapso de un mes, se contratará
espacios publicitarios en radio dependiendo de la aceptación que dichos
medios tengan en nuestros potenciales clientes, además promocionaremos
nuestra página web donde se tendrá acceso a información completa de
nuestra empresa y utilizaremos las redes sociales como Facebook y Twitter.
17
Además nuestros propios clientes se encargarán de hablar acerca de nuestro
servicio lo que provocará un crecimiento en la afluencia de público a nuestro
local.
5.5. PLAN DE ACCIÓN (HOJA DE RUTA)
ILUSTRACIÓN 2
6. ORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
6.1. ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN
DOCTOR PC utilizará como estrategia para atraer a los clientes a nuestro
negocio la atención con profesionales de gran capacidad y experiencia,
brindando atención de calidad con mucho respeto y amabilidad, ofreciéndoles
los mejores productos con garantía de fábrica para que así ellos se sientan
LOCAL - OFICINA
18
satisfechos con la atención que les brindamos y vuelvan nuevamente al lugar
ganándonos su confianza.
Para la venta de productos se opta por la adquisición de los mismos a
proveedores mayoristas e importadores directos, con lo que nos aseguramos
un precio competitivo, disponibilidad inmediata, soporte, garantía y asesoría
para nuestra empresa.
6.2. PROVEEDORES
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para
venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. Estas
existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio
principal de la empresa que compra esos elementos.
Nuestro negocio requiere de diversos elementos para poder operar. Los
proveedores de nuestro negocio son todos aquellos que nos proporcionan los
dispositivos, accesorios, suministros y demás insumos que nuestra empresa
requiere para operar.
Ser líderes en el ofrecimiento de los servicios de nuestra empresa requiere de
la creación de una base de datos de proveedores los cuales nos asegurarán
el poder obtener ganancia al comercializar dichos productos.
7. INFORMACIÓN ECONÓMICA
7.1. PROYECCIÓN DE VENTAS
La proyección de ventas la podemos ver como una proyección de la
demanda por ese bien y una participación de la empresa en ese mercado.
19
Ilustración 3 Proyección de ventas en centenas de dólar.
Fuente: Autor
7.2. ANÁLISIS DE COSTOS (RELACIÓN BENEFICIO-COSTO)
Para determinar el precio óptimo de los productos y servicios comercializados
se tuvieron en cuenta criterios de metas de ingresos rentabilidad y
competitividad.
En este estudio igualmente se consideraron aspectos como las relaciones
entre oferta y demanda y sus fluctuaciones, así como el límite mínimo el costo
de producción. Evitar un precio demasiado alto a fin de evitar disminución de
la demanda, o un precio demasiado bajo que disminuya la rentabilidad.
Presupuestos de ingresos y gastos se consideran los precios vigentes de la
competencia, precios al por mayor y al por menor.
febrero; 4,5
marzo; 2,8
abril ; 5
0
1
2
3
4
5
6
semana 1 semana 2 semana 3 semana 4
20
Es importante además considerar que el mercado objetivo pertenece a
personas particulares, pequeñas y medianas empresas por lo cual se deben
ofrecer precios atractivos que puedan asumir y que en el corto, mediano y
largo plazo les representen los beneficios ofrecidos en cuanto a costos, para
de esta forma conseguir su lealtad y por supuesto la generación de nuevos
contratos y a su vez desplazar a la competencia.
ILUSTRACIÓN 4
8. CONCLUSIONES (INFORME DE PRE-FACTIBILIDAD)
Evidenciamos un constante y creciente acceso a la tecnología y la necesidad
de comunicación de los dispositivos electrónicos.
Se tiene bastante interés en los servicios y productos que ofreceremos por
parte de las personas encuestadas, ya que indican que no conocen a dónde
acudir cuando les surge la necesidad de los mismos.
Los precios los consideran accesibles a su economía y solicitan complementar
nuestros servicios en otras áreas de la informática.
21
La calidad en la atención, la ubicación y la tecnología que utilizaremos son
factores por los que preferirían nuestros servicios.
La implementación de este plan de negocios nos permitirá poner en práctica
lo aprendido y obtener una estabilidad económica que representa una
oportunidad de crecer profesionalmente en el futuro.
9. BIBLIOGRAFÍA
http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/plan-de-negocios
http://www.emprendices.co/ejemplos-de-planes-de-negocios-gratis/
http://www.100plandenegocios.com/ejemploplandenegocios
http://www.soyentrepreneur.com/libros-para-un-buen-plan-de-negocio.html
http://www.libroparatodos.com/bookmarks/detail/La-Guia-para-Elaborar-un-
Plan-de-Negocio/onecat/0.html
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/monografias/basic/diestra_dg/cap3.
22
10. ANEXOS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INSTALACIÓN
La instalación del negocio “DOCTOR PC” se procederá de la
siguiente manera:
MES DE ABRIL
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Adquisición materiales X X X
Adecuación de oficina X X X
Instalación eléctrica X X
Ubicación física de equipos informáticos X X X
Instalación de RACKS X X
Instalación de canaletas X X
Colocación cable UTP X X X X
Configuración de PCs X X
Contratación de servicios de internet X X
Pruebas finales X X X
ILUSTRACIÓN 5
23
ENCUESTA
Instrucciones: “La presente encuesta está orientada a conocer su opinión sobre la apertura de un local de servicios de instalación y mantenimiento de redes de computadoras. Lea cuidadosamente y marque con una X la opción que considere conveniente.”
1. ¿Está interesado en contratar servicios en una empresa que de dé soluciones sobre redes de computadores?
Muy interesado ________ Interesado ________
No está interesado ________ 2. ¿Qué precio usted pagaría por la configuración y mantenimiento de su red para el
hogar?
Más de 10 USD. ________ Hasta 10 USD. ________ No pagaría. ________
3. ¿Estaría interesado en que se abra un local que ofrezca servicios informáticos?
SI ________ NO ________
4. ¿Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con personal
calificado?· SI ______ NO ______ LE ES INDIFERENTE ______
5. ¿Está de acuerdo con la ubicación de nuestro local?
SI _____ NO _____ NO CONTESTA _____
6. ¿Está de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnología de
punta y dar asesoramiento?
SI _______ NO _______
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
24
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS.
Tabla 1 ¿Está interesado en contratar servicios en una empresa que de dé soluciones sobre redes de computadores?
RESPUESTAS PERSONAS QUE CONTESTARON
Muy interesado 31
Interesado 30 No estoy interesado 1
GRÁFICO 1
¿Está interesado en contratar servicios en una empresa que de dé soluciones sobre redes de computadores?
Fuente: Autor
Análisis: Según los datos recolectados no damos cuenta que el 50% de
encuestados están muy interesados en nuestros servicios, un 48% dicen estar
interesados y apenas un 2% dicen no estar interesados en nuestra empresa.
50%48%
2%
¿ Está interesado en contratar servicios en una empresa que de dé soluciones sobre redes de computadores?
Muy interesado
Interesado
No estoy interesado
25
Interpretación: Luego del análisis podemos evidenciar que casi la totalidad
de encuestados tienen interés en nuestra empresa.
PREGUNTA 2: ¿Qué precio usted pagaría por la configuración y mantenimiento de
su red para el hogar?
Tabla 2 ¿Qué precio usted pagaría por la configuración y mantenimiento de su red
para el hogar?
RESPUESTAS PERSONAS QUE CONTESTARON
Más de 10 USD 20 Hasta 10 USD 37 No pagaría 5
GRÁFICO 2
¿Qué precio usted pagaría por la configuración y mantenimiento de su red para el
hogar?
Fuente: Autor
32%
60%
8%
¿Qué precio usted pagaría por la configuración y mantenimiento de su red para el hogar?
Más de 10
Hasta 10
No pagaría
26
Análisis: Según los datos recolectados no damos cuenta que un 60% de
encuestados pagarían más de 10 USD por nuestros servicios, un 32%
pagarían hasta 10 USD y un 8% no pagarían por nuestros servicios.
Interpretación: Luego del análisis podemos evidenciar que un 92% pagarían
en promedio 10 USD por nuestros servicios.
PREGUNTA 3: ¿Estaría interesado en que se abra un local que ofrezca servicios
informáticos?
Tabla 3 ¿Estaría interesado en que se abra un local que ofrezca servicios
informáticos?
RESPUESTAS PERSOMAS QUE CONTESTARON
SI 58 NO 4
GRÁFICO 3 ¿Estaría interesado en que se abra un local que ofrezca servicios
informáticos?
94%
6%
¿Estaría interesado en que se abra un local que ofrezca servicios informáticos?
SI
NO
27
Fuente: Autor
Análisis: Según los datos recolectados nos damos cuenta que el 94% de
encuestados quieren un local que brinde servicios informáticos.
Interpretación: Luego del análisis podemos evidenciar casi la totalidad de
encuestados necesitan un local que preste variedad de servicios informáticos.
PREGUNTA 4 ¿Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con
personal calificado?
Tabla 4 ¿Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con personal calificado?
RESPUESTAS PERSONAS QUE CONTESTARON
SI 57 NO 1 LE ES INDIFERENTE 4
GRÁFICO 4 ¿Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con personal calificado?
Fuente: Autor
92%
2%
6%
¿Usted prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con personal calificado?
SI
NO
LE ES INDIFERENTE
28
Análisis: Según los datos recolectados no damos cuenta que el 92% de
encuestados dicen que prefieren que se les brinde servicios de calidad con
personal calificado, para un 6% le es indiferente, mientras que para un 2% no
le prefiere.
Interpretación: Luego del análisis podemos evidenciar que la gran mayoría
de encuestados prefiere que en un local le brinden servicios de calidad con
personal calificado.
PREGUNTA 5 ¿Está de acuerdo con la ubicación de nuestro local?
Tabla 5 ¿Está de acuerdo con la ubicación de nuestro local?
RESPUESTAS PERSONAS QUE CONTESTARON
SI 49 NO 11 NO CONTESTA 2
79%
18%
3%
¿Está de acuerdo con la ubicación de nuestro local?
SI
NO
NO CONTESTA
29
GRÁFICO 3 ¿Está de acuerdo con la ubicación de nuestro local?
Fuente: Autor
Análisis: Según los datos recolectados nos damos cuenta que un 79% de
encuestados están de acuerdo con la ubicación de nuestro local, un 18% no
lo está y sólo un 3% no contesta.
Interpretación: Luego del análisis podemos evidenciar que la gran mayoría
están de acuerdo con la ubicación de nuestro local.
PREGUNTA 6 ¿Está de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnología
de punta y dar asesoramiento?
Tabla 6 ¿Está de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnología de punta y dar asesoramiento?
RESPUESTAS PERSONAS QUE CONTESTARON
Si 48 No 3
GRÁFICO 4 ¿Está de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnología de punta y dar asesoramiento?
94%
6%
¿Está de acuerdo que un local de servicios debe contar con tecnología de punta y dar asesoramiento?
Si
No
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Fuente: Autor
Análisis: Según los datos recolectados no damos cuenta que el 94% de
encuestados están de acuerdo que de servicios debe contar con tecnología de
punta y dar asesoramiento, sólo un 6% no lo está.
Interpretación: Luego del análisis podemos evidenciar que a un mínimo
porcentaje no le interesa que un local de servicios deba contar con tecnología
de punta y dar asesoramiento.
11. GLOSARIO
ADSL: abreviatura de Asymmetric Digital Subscriber Line. Se trata de un
método de transmisión de datos a través de la línea telefónica de cobre
tradicional a velocidad alta
ARPANET: abreviatura de Advanced Research Projects Administration
Network, el sistema de red informática del cual nació Internet. ARPANET
comenzó en 1969 como un experimento del Ministerio de Defensa de los
EE.UU. que probaba las redes de comunicación por medio de paquetes de
información.
ASCII: Se trata de un conjunto de normas de codificación de caracteres
mediante números.
Base de datos: formato estructurado para organizar y mantener informaciones
que pueden ser fácilmente recuperadas.
BIT: dígito binario. Unidad mínima de almacenamiento de la información cuyo
valor puede ser 0 ó 1; o bien verdadero o falso.
Broadcast: dirección que se emplea para mandar mensajes a todos los
puestos de una red.
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Browser (navegador): programa para navegar por la World Wide Web.
Aplicación para visualizar todo tipo de información y navegar por el
ciberespacio que cuenta con funcionalidades plenamente multimedia.
CD-ROM: Compact Disc Read Only Memory es un medio de almacenamiento
óptico de sólo lectura.
Ciber (cyber): prefijo utilizado en la comunidad Internet para denominar
conceptos relacionados con las redes (cibercultura, ciberespacio, cibernauta,
etc.). Su origen proviene del griego "cibernao" que significa "pilotar una nave".
Ciberespacio: término acuñado por William Gibson en la novela Neuromancer,
en 1984. Ciberespacio se utiliza ahora para describir toda la información
accesible a través de las redes de ordenadores y para referirse al mundo
percibido a través de las pantallas de ordenador. Se usa en oposición al
término "mundo real".
Cliente: ordenador que requiere los servicios de otro ordenador. También,
programa que requiere los servicios de otros programa. Normalmente, el
Dirección IP: dato de 32 bits dividido en octetos que identifican unívocamente
nodos de una Internet.
DNS: Domain Name System. Servidor de dominios. Base de datos distribuida
a través de Internet. A partir de un nombre la máquina es capaz de devolver
su número IP y viceversa.
E-mail: correo electrónico. Sistema de comunicación que permite el
intercambio de mensajes, archivos y cualquier otra información, entre usuarios
conectados a una red de ordenadores Internet o Intranet. Sólo es necesario
un buzón y una dirección electrónica. Utiliza el protocolo de comunicación
TCP/IP.
Ethernet: tecnología de red para conectar ordenadores en una red local.
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Extranet: Interconexión entre dos o más organizaciones a través de sistemas
basados en la tecnología Internet. Web privada accesible externamente
mediante claves de acceso.
FTP: File Transfer Protocol. Protocolo de transferencia de archivos que
permite transmitir ficheros sobre Internet entre una máquina local y otra
remota.
Google: el buscador de Internet más popular. Introduce páginas web en su
base de datos por medio de robots o crawlers. http://www.google.com
Hardware (maquinaria): componentes físicos de una computadora o de una
red, a diferencia de los programas (software) o elementos lógicos que los
hacen funcionar.
Host: un ordenador en una red. En Internet se usa host para indicar a una
máquina conectada a la red (con una única dirección IP). Host es el ordenador
Interactividad: cualidad que permite un intercambio activo entre el ordenador
o el software y la persona que lo está utilizando.
Intranet: red interna o privada de ordenadores de una empresa, institución,
grupo de personas, etc.
IP: Internet Protocol. Base del conjunto de protocolos que forman Internet y
que permite que los paquetes de información sean direccionados y enrutados.
Kilobyte: unidad de medida de capacidad de información de mil bytes, aunque
Modem: modulador/demodulador. Dispositivo que convierte señales digitales
(binarias) desde un ordenador en señales analógicas para transmitirlas sobre
la línea telefónica, y al revés.
OSI: Open Systems Interconnection. Estándar internacional para facilitar la
comunicación entre ordenadores.
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Protocolo: formato o conjunto definido de reglas, procedimientos,
convenciones o métodos que permiten inter-operar a dos dispositivos. Un
protocolo sirve para la comunicación en red o entre aplicaciones.
Proxy: mecanismo que permite compartir una única conexión a una red
externa
Router: dispositivo para dirigir paquetes de información entre dos áreas
separadas de una red.
Servidor: ordenador o programa que da servicios a otro conocido como cliente.
En un sistema de hipertexto, un servidor dará información al navegador.
TCP: Transmission Control Protocol. El protocolo de transporte de datos más
popular en Internet.
TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol, definido por Vint Cerf
y Bob Kahnn en 1973, es el protocolo que ha hecho posible Internet y se ha
Unix: sistema operativo desarrollado por Kerrighan and Richie en AT&T Bell
Labs in a finales de los años 60. Fue totalmente escrito en lenguaje de
programación C para que pudiera trasladarse a otras plataformas. Es todavía
el sistema operativo más utilizado por los grandes servidores de Internet.
Windows: sistema operativo desarrollado por Microsoft y basado en ventanas.
Es el más popular en entornos PC. Permite el acceso a Internet mediante
TCP/IP.
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