Tema del proyecto: Sistemas de medicin y la evaluacin de la
satisfaccin del cliente Objetivos:
Explicar la relacin entre los sistemas de medicin y la evaluacin
de la satisfaccin del cliente. Relacionar las herramientas de
optimizacin revisadas en el curso al primer objetivo. Introduccin
En el siguiente proyecto relacionars las herramientas de
optimizacin de recursos a los conceptos de procesos, calidad en el
servicio y pensamiento sistmico. El realizar este ejercicio te
permitir considerar que, sin importar el tipo de procesos,
herramientas de medicin y control organizacionales, el enfoque al
cliente y el pensamiento sistmico deben permanecer como fundamento
y gua de las acciones de calidad hacia la visin.
