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Universidad Politécnica de
Aguascalientes
Recursos Humanos
Proyecto final
Presentación
El actual entorno económico y empresarial es uno de los más desafiantes
escenarios a los que se puede enfrentar cualquier empresa, con una gran
competencia y un indefinido numero de factores incidiendo en el desarrollo de
cada ente económico.
Conforme los tiempos cambian, también lo hacen los estilos administrativos,
siguiendo nuevas tendencias y actualizándose día con día. Hoy por hoy, el capital
humano se ha convertido en un factor determinante para el éxito o fracaso de una
organización, esto a medida que se comprende la importancia de los trabajadores
y el impacto que el rendimiento de cada uno de ellos tiene en el desempeño final
de la empresa.
Contrario a lo que se piensa comúnmente, el departamento de Recursos Humanos
no solo se encarga del reclutamiento y selección del personal, sino que tiene a su
cargo muchas más actividades encargadas de procurar el máximo rendimiento del
trabajador dentro de su puesto de trabajo, así como su desarrollo personal y
colectivo, para obtener de el la máxima aportación posible.
El presente documento tiene por objetivo que el alumno tenga la oportunidad de
aplicar en un entorno real los conocimientos y habilidades que ha adquirido a lo
largo del curso, analizando el departamento de Recursos Humanos de una
pequeña empresa y haciendo las observaciones pertinentes a los puntos de
oportunidad que se presenten.
Empresa
La empresa que se ha elegido para llevar a cabo el proyecto, es Troqueles y
Modelos S.A de C.V (TROMOSA), la cual se encuentra en la calle Carolina
Villanueva #306 en ciudad industrial, en el estado de Aguascalientes.
TROMOSA es parte del grupo ROI, el cual tiene presencia en España, Estados
Unidos y por supuesto México. Es una empresa dedicada a la manufactura de
piezas especializadas para el ensamblaje de vehículos para la construcción, aun
que entre sus actividades también destaca la fundición de hierro al alto horno y el
moldeado de piezas en unicel.
Sus principales ingresos vienen de la venta de contrapesos de hierro para
montacargas fabricados por grandes empresas como Mitsubishi, Caterpillar y
Hyster-Yale.
Misión: ser una empresa manufacturera de clase mundial que provee productos y
servicios de fundición de calidad superior, enfocada a satisfacer las necesidades
de nuestros clientes, asociados y accionistas.
Visión: constituirnos como el mejor proveedor de productos de fundición
practicando la mejora continua y las innovaciones para consolidar nuestra
presencia en el mercado mundial.
Proceso
Para completar la fabricación de una pieza se siguen los siguientes pasos:
1. Moldeo de la pieza en arcilla
2. Fusión en los hornos por medio de inducción eléctrica
3. Desmoldeo utilizando recuperador de arena y colector de polvos
4. Limpieza de las piezas de fundición (esmerilado)
5. Terminado de la pieza con CNC y maquinado de la pieza de acuerdo a las
especificaciones de los clientes
6. Aseguramiento de la calidad en el laboratorio
Organización
La empresa está dividida en cinco departamentos: Ventas, Producción,
Administración general, Finanzas y Recursos Humanos. Todas las áreas
dependen del departamento de Administración General. En total en la empresa
laboran 37 personas, 26 en el área de producción y 11 en las funciones de oficina.
Cada departamento cuenta con un gerente encargado de las funciones de
dirección y supervisión.
Análisis FODA
En la visita a la empresa fue posible observar su completo funcionamiento, de
modo que se detectaron sus ventajas y puntos de oportunidad enfocándonos al
departamento de Recursos Humanos, los cuales se muestran a continuación:
Fortalezas Oportunidades
Buena comunicación, es directa
Procedimientos estandarizados,
con el fin de que los procesos de
reclutamiento y selección sean
iguales para todos los aspirantes
y trabajadores
Ubicación cercana al área de
producción
Introducir un software que
ayude en el control del personal
Darle seguimiento a los
trabajadores con el fin de
mejorar su rendimiento e
incentivarlos
Establecer comunicación formal
para evitar malos entendidos
Debilidades Amenazas
Poco uso de software, se utiliza
solo para cosas muy simples
Comunicación informal
Procedimientos inflexibles
No existe un plan de vida para
que el trabajador se desarrolle
en la empresa
La falta de seguimiento a los
trabajadores puede ocasionar su
renuncia de la empresa
Planificación de Recursos Humanos
En TROMOSA, la planificación sigue cuatro pasos: reclutamiento, selección,
capacitación y bienestar del trabajador.
El reclutamiento se lleva a cabo según el personal que sea necesitado por la
empresa.
En el caso del personal del área de producción, los puestos vacantes se dan a
conocer en diarios locales (El Sol, El Heraldo), cualquiera de los puestos en este
rubro requiere de una escolaridad mínima de secundaria y la entrega de la
solicitud de empleo anexando un certificado médico. Cuando Recursos Humanos
ha recibido al menos 25 solicitudes, comienza el proceso de selección, dando
mayor oportunidad de empleo a aquellos solicitantes que cuenten con una
escolaridad mayor y que tengan más aptitudes para ocupar la vacante. Se aplica
una entrevista en la que se evalúan las capacidades de cada solicitante. Una
semana después de que se le notifique a quien aplica de su aceptación en la
empresa, se le llamara a la capacitación correspondiente, en la cual también se le
da al nuevo empleado un recorrido por la empresa para que reconozca cada una
de sus áreas.
Al tratarse del personal administrativo y de oficina, el proceso es muy parecido. El
reclutamiento se hace a través de medios impresos, pero también es muy utilizado
el internet y los curriculums que le han hecho llegar a la empresa por parte de
otras organizaciones, sin existir el reclutamiento interno. Los aspirantes a este tipo
de puestos deberán presentar su curriculum vitae y certificado médico, además
de que deberán tener por lo menos una licenciatura. Tras haber recibido varias
solicitudes (en este caso no hay un número mínimo) se procede a la selección, la
cual se hace de la misma manera que con el personal de producción,
seleccionando primero a quien más escolaridad tenga y después basándose en la
habilidades descritas en el curriculum. En la entrevista de trabajo, se le plantean al
aspirante diversas situaciones en las que se pudiera encontrar para que él las
resuelva, midiendo así su actitud y aptitud. Después de la selección, se le capacita
en las funciones para las que fue contratado, esto pasa dos semanas después de
la contratación.
Ya cuando el personal se encuentra en funciones, Recursos Humanos se encarga
de que se encuentre cómodo dentro de su lugar de trabajo para procurar su
máximo desempeño.
Evaluación del rendimiento
El rendimiento de los trabajadores es vigilado constantemente por el gerente de
cada área, y a su vez, la administración general evalúa a los gerentes de los
demás departamentos. Las evaluaciones se hacen de dos maneras. La primera y
más básica evalúa al departamento en general en base a los objetivos
alcanzados. La segunda se hace individualmente trabajador por trabajador
mediante formatos de exámenes especialmente diseñados, los cuales constatan
las habilidades básicas requeridas en cada puesto, así como las que debieron ser
adquiridas con las capacitaciones constantes.
Seguridad e higiene
Es parte fundamental y una de las áreas que mas procura el departamento de
Recursos Humanos en TROMOSA. Dada la naturaleza industrial de la empresa, el
que los trabajadores se encuentren seguros es una tarea fundamental. Para todo
el personal del área de producción es obligatorio el uso de anteojos y guantes de
seguridad. En el área de fundición, deberán portar cubre bocas y overol además
de casco de seguridad. Para quienes trabajan en el moldeo y esmerilado, es
obligatorio el uso de camisola. Existen alrededor de treinta extintores debidamente
señalados, con capacidad de controlar incendios de diversas características,
desde los provocados por sustancias hasta aquellos causados por fallas
eléctricas.
Un punto que se puede mejorar es el de las salidas de emergencia, ya que solo
existe una en toda la planta, la cual puede ser insuficiente en el caso de una
emergencia.
Todos los empleados cuentan desde su ingreso con seguro medico por parte del
IMSS.
Las medidas de seguridad que se aplican se complementan con simulacros
periódicos en los que se capacita al personal sobre como reaccionar ante una
contingencia, e incluso se han llegado a dar cursos de primeros auxilios.
Conclusiones
Mediante la realización de este proyecto, se pudo observar el funcionamiento del
departamento de Recursos Humanos en una empresa real.
Esta oportunidad sirvió para poner en práctica lo aprendido durante el curso, de
modo que se observo el departamento desde un punto de vista objetivo y critico.
El alumno pudo darse cuenta de la importancia que tiene el área de Recursos
Humanos en el desarrollo del trabajador y no solo en su reclutamiento y selección.
Agradecemos de la manera más atenta a la licenciada María de Jesús Saucedo,
gerente de Recursos Humanos de TROMOSA, por las facilidades otorgadas en la
realización de este trabajo.