ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASINGENIERA COMERCIAL

Tema:DISEO DE UNA CAMPAA DE MARKETING COMERCIAL PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA OSWALDOS BOUTIQUE.

Asignatura:Mercadotecnia II

Nivel:Sexto A

Autor:ANTHONY JOEL ALEMN GUERRA

Docente Director:Mg. EDUARDO ZAMBRANO

Ambato EcuadorNoviembre 2014Lnea de investigacin:Marketing

HOJA DE APROBACINTema:

DISEO DE UNA CAMPAA DE MARKETING COMERCIAL PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA OSWALDOS BOUTIQUE.

Anthony Joel Alemn GuerraAUTOR

Mg. Eduardo Zambrano DIRECTOR-DOCENTE

Lneas de Investigacin:

Marketing

Noviembre 2014Ambato Ecuador

ContenidoCAPITULO I41. EL PROBLEMA41.1. TEMA41.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA41.3. CONTEXTUALIZACIN41.4. JUSTIFICACIN51.5. OBJETIVOS6CAPITULO II72. MARCO TEORICO72.1. REVISIN DE LA LITERATURA O FUNDAMENTOS TERICOS7CAPTULO III163. METODOLOGIA163.1. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN163.2. TIPO DE INVESTIGACIN163.3. TCNICAS E INSTRUMENTOS17CAPTULO IV184. RESULTADOS184.1. ANALISIS184.2. APLICACIN18CAPTULO V205. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES205.1. CONCLUSIONES20BIBLIOGRAFA21LINKOGRAFIA21ANEXOS22

CAPITULO I1. EL PROBLEMA1.1. TEMADiseo de una campaa de marketing comercial para lograr el posicionamiento de la empresa Oswaldos Boutique1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMACul es la incidencia de disear una campaa de marketing comercial para lograr el posicionamiento de la empresa Oswaldos Boutique?1.3. CONTEXTUALIZACINEn las empresas multinacionales y transnacionales disear una campaa de marketing comercial es parte fundamental para lograr el posicionamiento de estas empresas, siendo una de las causas del xito del que gozan estas empresas. Contando con un diseo de una campaa de marketing comercial se entiende que las empresas se encuentran preocupada por lograr posicionamiento y obtener una mayor cuota de mercado para mantenerse en el mismo. Las mejores empresas en Amrica Latina han diseado una campaa de marketing comercial para superar diferentes tipos de retos, con respecto a la competencia. Las empresas latinoamericanas necesitan diseo de una campaa de marketing comercial que se encuentren correctamente establecido y mediante este diseo desarrollar la capacidad de manejar de manera positiva los cambios con respecto al mercado. Aun cuando gestionan de manera activa los diseos de campaas de marketing comercial para as lograr el posicionamiento de las distintas empresas, en Latinoamrica an existe tienen un largo camino por recorrer para ayudar a que los diseos de campaas de marketing comercial logren su objetivo que es conseguir un posicionamiento en el mercado.En Ecuador hoy en da, el hecho de disear de campaas de marketing comercial representa uno de los mayores retos para el sector empresarial. Para superar este reto, es necesario un cambio de paradigmas y de cultura corporativa, integrando estos conceptos al "core business" de la empresa en funcin de su permanencia a largo plazo; el core business es una competencia que se refiere en gestin empresarial, a aquella actividad capaz de generar valor, sin embargo, el inters de algunos Gerentes, se diluye en no saber cmo hacerlo.1.4. JUSTIFICACINUna organizacin con una buena campaa de marketing obtendra como resultado posicionamiento y altas ventas en el mercado. Una campaa de marketing efectiva ayuda a determinar el xito de un producto o lanzamiento promocional. Los ingredientes claves para una campaa fuerte incluyen la identificacin del producto y los consumidores, y determinar las mejores formas de llegar a ellos. Esta investigacin se la realiza para aplicar los conocimientos adquiridos en la asignatura de Mercadotecnia II, con el propsito de disear de una campaa de marketing en la empresa Oswaldos Boutique.El presente trabajo de investigacin se justifica debido a que se quiere demostrar la importancia del diseo de una campaa de marketing en la empresa Oswaldos Boutique, debido a que el posicionamiento y el acaparamiento del mercado son poderosas herramientas para el incremento en volumen de ventas de la empresa.1.5. OBJETIVOS1.5.1. OBJETIVO GENERAL Disear una campaa de marketing para la empresa Oswaldos Boutique.1.5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Analizar los componentes de una campaa de marketing. Diagnosticar qu tipos de campaas de marketing podran implementarse en la organizacin. Implementar un plan de marketing comercial en la organizacin.

CAPITULO II2. MARCO TEORICO2.1. REVISIN DE LA LITERATURA O FUNDAMENTOS TERICOS2.1.1. Concepto de MarketingLa mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros.Esta definicin de mercadotecnia se basa en los conceptos esenciales siguientes: necesidades, deseos y demandas, productos, valor, costo y satisfaccin, intercambio, transacciones y relaciones, mercados, y mercadotecnia y expertos en mercadotecnia.El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas tcnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto.La actividad del marketing incluye la planificacin, organizacin, direccin y control de la toma de decisiones sobre las lneas de productos, los precios, la promocin y los servicios postventa.En estas reas el marketing resulta imprescindible; en otras, como en el desarrollo de las nuevas lneas de productos, desempea una funcin de asesoramiento. Adems, es responsable de la distribucin fsica de los productos, establece los canales de distribucin a utilizar y supervisa el transporte de bienes desde la fbrica hasta el almacn, y de ah, al punto de venta final.Creemos que una mayor habilidad en la mercadotecnia de las empresas puede crear un lanzamiento ms fuerte hacia una nueva era de alto crecimiento econmico y elevar los niveles de vida. Consideramos que sta es una opinin genial e intuitiva de la labor de la mercadotecnia.2.1.2. Clases de marketing2.1.2.1. Marketing socialMarketing social es la aplicacin de las tcnicas del marketing comercial para el anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de programas diseados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad.2.1.2.2. Marketing comercialEl marketing comercial es el que tiene como objetivo vender productos o servicios y tener un beneficio econmico por las transacciones realizadas.2.1.3. Tipos de marketing2.1.3.1. Marketing de productos masivosSus grandes rubros son, limpieza, cosmticos, alimentacin, juguetes, automotores, ropa, etc. El fenmeno de la masividad de este tipo de productos hace necesario la segmentacin para posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en el segmento ms adecuado.2.1.3.2. Marketing de ServiciosSon de una utilizacin tan masiva como la de los productos masivos, se refieren a temas como el ocio, la diversin, la educacin, el crdito, el transporte, la seguridad, etc. el servicio vende algo intangible donde el consumidor conocer su beneficio una vez que se lo utilice, por eso es muy importante la medicin de su calidad, y muy difcil de implementar2.1.3.3. Marketing bancarioSurgi como necesidad del alto uso de los consumidores de los Bancos y de sus servicios, las personas individuales usan sus servicios, los cuales ya no se limitan slo a las empresas. Se han generado numerosos productos como prstamos personales, tarjetas de crditos, cobro de servicios, de impuestos, etc., por dbito automtico, cada Banco compite con los dems para ofrecer ms y mejores servicios.2.1.3.4. Marketing industrialLa diferencia con el masivo es que no aparece el consumidor final, sino un intermediario que procesar el insumo o materia prima para su desarrollo final en producto, el marketing tienen que trabajar sobre los clientes que usarn los productos elaborados con esa materia, o sobre los clientes de los cuales son proveedores. Siempre el campo de accin es ilimitado pero las acciones a realizar deben estar bien planificadas y que respondan a necesidades genuinas del consumidor.2.1.4. Funciones del marketing2.1.4.1. Funcin de estudiar y estimular la demanda.Esta funcin consiste en investigar el mercado al que se le desea vender, para conocer quines son o pueden ser los posibles consumidores, identificar caractersticas como: donde compran, cules son sus ingresos, edades y comportamiento.Adems tiene el propsito de persuadir al cliente a que adquieran un producto que satisfaga sus necesidades, haciendo que este sienta la necesidad de adquirir dicho producto.El estimular la demanda tiene que ver con la promocin que se le hace a dicho producto.2.1.4.2. Funcin de satisfacer la demanda.Esta funcin tiene como propsito el satisfacer las necesidades de un grupo de personas por medio de la fabricacin de un producto, asignndole caractersticas que llenen los requisitos de los clientes, como un precio accesible y de buena calidad, distribuyendo de una manera efectiva los productos para que lleguen a manos de los clientes por medio del intercambio que se da en el mercado.Si este producto es rentable tanto para distribuidores como para los clientes, esto permitir que el producto se mantenga en el mercado por un largo tiempo cumpliendo con la demanda exigida.2.1.5. La Mercadotecnia y el proceso administrativoEl proceso administrativo del marketing consiste en una serie de pasos o etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del marketing.El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas. Planeacin Instrumentacin Evaluacin del desempeoDe esta forma se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia; tomando en cuenta esta aplicacin detallamos las 3 etapas del proceso administrativo aplicado a la mercadotecnia.2.1.5.1. PlaneacinEs la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un plan estratgico para satisfacer sus necesidades.En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tcticas para alcanzar dichos objetivos y metas as tambin la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.2.1.5.2. InstrumentacinEs la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en prctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes actividades:a) La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del departamento de mercadotecnia.b) La integracin de personal de la organizacin.c) La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la delegacin, coordinacin, motivacin y comunicacin.2.1.5.3. Evaluacin del desempeoEs una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, es el nexo entre el desempeo pasado y la planeacin y operaciones futuras. En esta etapa se determina la eficacia con la que se est obteniendo las metas incluidas en el plan estratgico.El proceso de evaluacin de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos:a) Averiguar lo que ocurri: se descubren los hechos, se comparan resultados reales con los objetivos para determinar en que difieren.b) Averiguar porque ocurri: investigar a que factores de mercadotecnia se deben los resultados.c) Decidir que hacer al respecto: se planea el programa del siguiente periodo para mejorar y se aprovecha lo que se hizo bien. 2.1.6. Campaa de MarketingLa actividad de Marketing es la que permite a las empresas generar clientes potenciales o vender productos y servicios adicionales a los clientes ya en cartera.Esta actividad es muy importante dentro de la empresa, pues sin ella, el departamento comercial no tendra referencias que contactar y poco a poco se ira parando la actividad comercial y las ventas.El Marketing se desarrolla normalmente mediante Campaas. Una Campaa es la elaboracin de una serie de actividades (acciones de Marketing) sobre una seleccin de nuestros contactos (pblico objetivo) con el fin de conseguir un resultado positivo para el departamento comercial o la imagen de la compaa.2.1.7. Tipos de campaas de marketing2.1.7.1. Campaa de Telemarketing Consiste principalmente en realizar llamadas telefnicas a un colectivo de contactos con un objetivo determinado. Por ejemplo para divulgar una informacin de nuestros productos, conseguir informacin del cliente potencial, realizar una venta o concertar una visita.2.1.7.2. Campaas de E-mailingConsiste en el envo de correos electrnicos a un nmero de contactos, normalmente alto, con el fin de informarles de un determinado producto, servicio o evento. El objetivo principal es provocar la llamada a la accin del receptor, en forma de clic, compra por internet, peticin de informacin adicional, etc.2.1.7.3. Campaas OnlineEstn basadas en internet. Consisten normalmente en el diseo de un sitio web con informacin de productos o servicios y lo acostumbra a ser una Llamada a la accin dentro de la pgina que incite a los visitante a ponerse en contacto, realizar una solicitud o hacer un pedido.2.1.7.4. Campaas CombinadasSon campaas que tienen varias acciones encadenadas, como Email, Llamada, Visita, etc, y que dichas acciones estn separadas por un espacio temporal normalmente de das.2.1.8. PosicionamientoEl Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofa, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; as, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso de conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all que el posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que considera el diseo integral de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo ms amplios.

CAPTULO III

3. METODOLOGIA3.1. MODALIDAD DE LA INVESTIGACINEste proyecto se basa en la modalidad de investigacin bibliogrfica y de campo.La investigacin bibliogrfica es la que tiene el propsito de detectar, ampliar y profundizar diferentes enfoques, teoras, conceptualizaciones y criterios de diversos autores sobre la aplicacin del proceso administrativo, basndose en documentos, libros y otras fuentes secundarias.La investigacin de campo es el proceso que, utilizando el mtodo cientfico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social, o bien estudiar una situacin para diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos con fines prcticos.3.2. TIPO DE INVESTIGACINEl tipo de investigacin que se desarrolla en este proyecto es descriptivo y exploratorioLa investigacin descriptiva es de medicin precisa, nos permite clasificar elementos y estructuras, de comportamientos segn ciertos criterios y a su vez distribuye datos de variables consideradas aisladamente.El tipo de investigacin exploratorio es el cual indaga sobre la problemtica a fin de profundizar en el conocimiento del tema.

3.3. TCNICAS E INSTRUMENTOSPara realizar el proyecto se utiliz como instrumento la encuesta.Una encuesta es un estudio observacional en el que el investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario previamente diseado, sin modificar el entorno ni controlar el proceso que est en observacin.

Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, integrada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos.

El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin.

CAPTULO IV4. RESULTADOS

4.1. ANALISIS

En la investigacin, se utiliz como Universo la totalidad de los empleados que laboran en la empresa Oswaldos Boutique. De acuerdo a la investigacin realizada mediante una encuesta realizada a los 24 empleados de Oswaldos Boutique, se obtuvo la siguiente informacin para realizar el diagnstico presentado a continuacin: Segn lo expresado por los empleados que laboran en la empresa Oswaldos Boutique, ningn empleado conoce ninguna campaa de marketing realizada por la empresa. Se manifest que el personal cree que la empresa necesita preparar una campaa de marketing. De igual forma se manifest que no se debera realizar la campaa de marketing mediante el medio radial sino ms bien un medio de internet.Se expresa que todos los empleados de la empresa creen que una campaa de marketing ayudara a incrementar las ventas de la empresa.4.2. APLICACIN

Se ha determinado hacer una campaa de marketing comercial para la empresa que consiste en:1. Iniciar una campaa de marketing por e-mail. 2. Incluir el negocio en todos los directorios posibles, como los de la lista que encontrar abajo en esta pgina.3. Solicitar y publicar testimonios de los clientes en su website. 4. Patrocinar un evento de caridad o un evento deportivo.5. Disear flyers con ofertas para distribuir en la comunidad. 6. Abrir una pgina gratuita en Facebook para el negocio.7. Relacionarse con periodistas o gente que escribe para diarios, revistas o pginas web.8. Escribir y presentar artculos en lnea.9. Escribir una lista de clientes a quienes llamar por telfono en la semana.10. Elaborar un plan para disear un sitio web. 11. Dedicar tiempo para leer e informarse sobre promocin web. 12. Escribir y enviar un comunicado de prensa. 13. Asociarse a la Cmara de Comercio de la ciudad. 14. Organizar una jornada especial a celebrarse en el negocio. 15. Obtener un nmero de telfono gratuito del tipo 1-800.

CAPTULO V5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES5.1. CONCLUSIONES

Se puede concluir que la campaa de marketing que se va a implantar en la empresa Oswaldos Boutique, de acuerdo a la informacin recolectada va ser eficaz, pues generar los resultados esperados por la compaa, y a su vez el cumplimiento de los objetivos. Con la implantacin de la campaa de marketing se producir un beneficio a la empresa con un incremento en ventas por lo tanto en ganancias. La empresa va a desarrollar un plan de marketing comercial que se va a enfocar principalmente en una campaa publicitaria realizada por internet.

5.2. RECOMENDACIONES

Mejorar constantemente e innovar en los medios utilizados para la difusin de la campaa de marketing comercial desarrollada por la empresa. Tomar en cuenta la opinin general de los clientes al momento de poner en marcha la campaa de marketing. Considerar una revisin de la campaa de marketing que ya desarrollo Oswaldos Boutique para adecuarlo a los cambios que se presenten en el mercado.

BIBLIOGRAFA

Chiavenato, I. (2007). Marketing Comercial. Octava Edicin. Mc Graw-Hill. Mxico D.F., Mxico. Johnston, M., Marshall, G. (2004). Administracin de Ventas. Sptima Edicin. Mc Graw-Hill. Mxico D.F., Mxico.LINKOGRAFIA

http://www.ehowenespanol.com/desarrollar-publicitaria-como_117000/ http://www.eumed.net/ce/2012/gvr.html http://es.workmeter.com/blog/bid/295142/campaa-publicitaria http://www.rrhh-web.com/downloads/Campaa-publicitaria.pdf

ANEXOS Tabulacin resultados pregunta 1 de la encuesta1. Conoce usted alguna campaa de marketing realizada por la empresa?

SI0

NO24

TOTAL24

Histograma resultados pregunta 1 de la encuesta

Tabulacin resultados pregunta 2 de la encuesta2. Cree usted que la empresa necesita preparar una campaa de marketing?

SI21

NO3

TOTAL24

Histograma resultados pregunta 2 de la encuesta

Tabulacin resultados pregunta 3 de la encuesta.3. Cree usted que una campaa de marketing es mejor hacerla mediante el medio radial?

SI0

NO24

TOTAL24

Histograma resultados pregunta 3 de la encuesta

Tabulacin resultados pregunta 4 de la encuesta.4. Cree usted que una campaa de marketing es mejor hacerla mediante el medio de internet?

SI24

NO0

TOTAL24

Histograma resultados pregunta 4 de la encuesta

Tabulacin resultados pregunta 5 de la encuesta.5. Cree usted que una campaa de marketing ayudara a incrementar las ventas de la empresa?

SI24

NO0

TOTAL24

Histograma pregunta 5 de la encuesta