PRUEBAS Y EJERCICIOS
EJERCICIOS Y PRUEBAS
PRUEBAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO (BCP, DRP)
A Continuacin una descripcin de los tipos de pruebas a realizar
al plan de continuidad del negocio:OTROS TIPOS DE PRUEBA Revisin
estructurada del plan Prueba de la lista de verificacin
Simulaciones Prueba en paralelo Prueba de interrupcin completa
*** Una vez se han declarado y documentado estas estrategias y
planes, que contribuyen al proceso de normalizacin ante una
situacin de crisis, es necesario realizar pruebas para determinar
la eficacia con la que puede continuar el negocio ante la presencia
de una posible interrupcin. As mismo se puede evaluar el equipo y
personal a cargo de cada actividad crtica, adems se realizara una
prueba al sistema demostrando competencia y capacidad de
continuidad de negocio.El propsito de realizar el ejercicio son: 1.
Evaluar y permitir el continuo mejoramiento del BCM en la
organizacin logrando una recuperacin prioritaria de las actividades
crticas de acuerdo con los objetivos de tiempo de recuperacin y los
objetivos de punto de recuperacin asegurando un nivel mnimo de
continuidad del negocio. 2. Permite evaluar y mejorar la capacidad
de competencia ante la gestin de crisis. Con la realizacin del
ejercicio se pueden determinar varios aspectos, entre los cuales se
listan en el documento: Identificar el nivel de madures del BCM de
la organizacin Verificacin y validacin que la continuidad del
negocio y los planes de gestin de crisis y estrategias son viables,
efectivas, actualizadas y ajustadas al propsito. Verificacin y
validacin que la capacidad y competencia de la gestin de crisis de
la organizacin es efectiva, actualizada y ajustada a los propsitos
y permiten la gestin, control y coordinacin de eventos y
estrategias del BCM a nivel tctico y operacional. Verificacin y
validacin que los miembros y personal se familiarizan con el
entendimiento de roles, responsabilidades y autoridades en la
operacin de la continuidad del negocio y proceso de administracin
de crisis. La formacin de conciencia involucrando individuos usando
la continuidad del negocio y los planes de gestin de crisis El
ensayo y familiarizacin de los miembros del equipo y personal con
sus roles responsabilidad y autoridad en la operacin de la
continuidad del negocio y planes de gestin de crisis. Pruebas
tcnicas, logsticas, de administracin y otras de sistemas
operacionales de continuidad del negocio y planes de gestin de
crisis. Probar la organizacin e infraestructura de la gestin de
continuidad del negocio incluye centros de comando, reas de
trabajo, recursos de recuperacin de tecnologa y telecomunicaciones.
El ensayo de la disponibilidad y traslado del personal. Verificacin
y validacin que el plan de continuidad de negocio refleja las
actuales prioridades del negocio. La disposicin de mecanismos para
reforzar la continuidad del negocio y auditoria y mantenimiento de
la gestin de la crisis. Una demostrable continuidad del negocio,
capacidad y competencias en la gestin de crisis. Documentar
resultados Incrementar la cultura de los procedimientos de
conciencia. Incrementar la conciencia del significado del BCM La
oportunidad de identificar defectos y mejoras de la organizacin del
BCM, administracin de crisis y planes de continuidad de negocio.
Documentacin y evaluacin del ejercicio.Para lograr estos resultados
es necesario seguir un proceso en la elaboracin de una prueba.
Principalmente es necesario establecer directores de cada rea de
organizacin, luego se planificaran los escenarios en los cuales se
van a llevar a cabo las pruebas. Estas pruebas deben tener un grupo
de administracin, logstica, recursos, listas de verificacin,
estructura, posteriormente al haber planificado el ejercicio se
harn las consideraciones del programa, se documentar el ejercicio
junto con la informacin de los participantes, se proceder a la
realizacin del ejercicio luego se evaluar y se har un anlisis de
los resultados con el objetivo de tenerlos en cuenta en pruebas
posteriores junto con sus recomendaciones.
*** Pruebas al Plan de Continuidad de TI
Para contar con un Plan de Continuidad efectivo, la gerencia
necesita evaluar su adecuacin de manera regular o cuando se
presenten cambios mayores en el negocio o en la infraestructura de
TI; esto requiere una preparacin cuidadosa, documentacin, reporte
de los resultados de las pruebas e implementar un plan de accin de
acuerdo con los resultados.
*** EJERCICIOSSeminariosCursosProcesos de
certificacinSlogansDVDEmailsCampaasAfiches
***
TTeesstteeoo ddeell PPllaannChecklist. Copias del plan son
distribuidas a las gerencias para su revisin. Seguimiento
estructurado (structured walk-through). Gerentes de las reas
afectadas se reunen para revisar el plan. Simulacin. Todo el
personal de soporte se reune en una sesin de prctica.
Prueba en Paralelo. Los sistemas crticos son ejecutados en el
sitio alternativo.Interrupcin completa. Todos los sistemas en
produccin son interrumpidos. Se procede aejecutar el plan en
condiciones reales.
Otras consideraciones. Las pruebas del plan deben realizarse
alternando el personal a cargo. No es absolutamente necesario
efectuar siempre pruebas completas. La periodicidad de las pruebas
depender del grado de movilidad del plan y/o del personal a cargo.
Toda prueba que haya sido 100% exitosa fue mal realizada. Todo
resultado de una prueba debe servir como feedback para mejorar el
plan.***Pruebas de escritorio y simulaciones
*** Prueba del plan
Un plan que nunca fue probado, jams funcionar adecuadamente en
caso de que ocurra el desastre. En el momento de la crisis, el
surgimiento de cualquier anomala imprevista podra desestructurar
por completo a la estrategia mejor concebida. Por lo tanto, es
imprescindible capacitar al personal clave y realizar simulacros
para evaluar la ocurrencia de imprevistos y solucionarlos. Una vez
desarrollado el BCP, es necesario asignar un administrador
responsable del mantenimiento futuro y la ejecucin de pruebas
peridicas.***
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*** Pruebas al Plan de Continuidad de TIPara contar con un Plan
de Continuidad efectivo, la gerencia necesita evaluar su adecuacin
de manera regular o cuando se presenten cambios mayores en el
negocio o en la infraestructura de TI; esto requiere una preparacin
cuidadosa, documentacin, reporte de los resultados de las pruebas e
implementar un plan de accin de acuerdo con los resultados.
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PRUEBAS DEL PLANLa efectividad del DRP en situaciones de
emergencia se puede valorar si existe un plan de prueba que se
lleve a cabo en condiciones reales. La fase de prueba debe contener
las actividades ms importantes que requieran comprobacin y certeza
en su funcionamiento futuro.Se debe probar dentro de un ambiente
que simule las condiciones que seran aplicables en una emergencia
verdadera. Es tambin importante que las pruebas se lleven a cabo
por las personas que seran responsables de esas actividades en una
crisis. Estas pruebas comprenden:1. Desarrollo de los objetivos y
alcance de la prueba2. Configuracin del ambiente de prueba3.
Preparacin de los datos de la prueba4. Identificacin de quin
dirigir la prueba5. Identificacin de quin controla y supervisa la
prueba6. Preparacin de cuestionarios de evaluacin7. Preparacin de
presupuesto para la fase de prueba8. Entrenamiento a los grupos de
prueba de las unidades de negocio
*** OBJETIVOS DE LAS PRUEBAS?
La organizacin debe conducir ejercicios para probar: Si el BCMS
es consistente con el alcance y objetivos Si estn basados en
escenarios apropiados Validar el tiempo conjunto para lograr los
acuerdos de continuidad del negocio, involucrando a las partes
interesadas pertinentes Minimizar el riesgo de disrupcin de las
operaciones Preparar informes post-evaluacin que contengan
recomendaciones y acciones de mejora Se examinan en el contexto de
mejora continua Son realizados en intervalos planificados y cuando
ocurren cambios significativos en la organizacin o su ambiente
*** Pruebas y dar mantenimiento al Plan
Esta etapa se orienta a probar con antelacin y coordinar
ejercicios, documentando y evaluando los resultados de ellos.
Desarrollar procesos para mantener vigentes las capacidades para
lograr una adecuada recuperacin de las operaciones de TI, en
acuerdo con la direccin estratgica del negocio.
Para el logro de los objetivos se deber:
Establecer y ejercitar el Plan. Determinar los requerimientos de
ejercitacin. Desarrollar escenarios realistas para las pruebas.
Preparar reportes y procedimientos de control de los ejercicios.
Ejecutar ejercicios. Obtener retroalimentacin de los resultados de
las pruebas e implementar las mejoras requeridas.
***
PLAN DE PRUEBAS El plan de continuidad de operaciones juega un
papel fundamental en una empresa u organizacin, este brinda un
valor agregado significativo para los clientes al permitir darles
un servicio sin interrupciones o con interrupciones muy cortas. Es
por eso que no se puede esperar a que ocurra una situacin de riesgo
o un percance para aplicar el plan de continuidad, sino que se debe
efectuar pruebas con anticipacin. Es importante analizar y disear
el plan de pruebas con la finalidad de contar con informacin
verdica y ptima para que los objetivos del plan se cumplan.
Las especificaciones del plan de prueba son las siguientes:
Medir la habilidad y capacidad del lugar de respaldo Evaluar la
capacidad de recuperacin de registros vitales Evaluar estado y
cantidad de equipos y suministros en el lugar de recuperacin Medir
el desempeo general de actividades operativas y de sistemas
relacionados con el negocio Verificar si el plan es completo y
preciso Evaluar el desempeo del personal involucrado Evaluar el
entrenamiento y conocimiento del personal que no pertenece al
negocio Evaluar la coordinacin entre equipo continuidad y
proveedores externos
Es importante que se conozcan las etapas de las pruebas y los
tipos de pruebas existentes debido a que estas deben ser aplicadas
de manera integral. Los pasos para la realizacin de pruebas, son
los siguientes:
Pre-prueba Prueba Post-prueba Tipos de prueba Prueba sobre papel
Prueba del estado de preparacin Prueba operativa completa
Los documentos son una parte fundamental del plan de continuidad
y es un aspecto que culturalmente no se est acostumbrado a
realizar. Las pruebas deben ser documentadas detalladamente para
guardar los registros de lo que est sucediendo y lo que ha sucedido
a manera de bitcora. Tambin son importantes para documentar los
pasos y las actividades que debe realizar cualquier persona que
vaya a implementar el plan. Una buena prctica es llevar una bitcora
en la cual se escribe, informalmente, lo que sucedi y las pruebas
que se realizaron, tambin, es importante anotar la percepcin de la
persona que lider las pruebas y de los hechos.
Los documentos que contienen los resultados deben estructurarse
de la siguiente manera: Anlisis de resultados Tiempo Cantidad
Conteo Exactitud.
Las pruebas de un plan de continuidad deben tener dos
caractersticas principales: Realismo: la utilidad de las pruebas se
reduce con la seleccin de escenarios irreales. Por ello es
importante reproducir escenarios que proporcionen un nivel de
entrenamiento adecuado a las situaciones de riesgo.
Exposicin mnima: las pruebas deben disearse de forma que
impacten lo menos posible en el negocio, es decir, que si se
programa una prueba que suponga una parada de los sistemas de
informacin, debe realizarse una ventana de tiempo que impacte lo
menos posible para el negocio.
En algunos casos puede resultar complicado realizar una prueba
completa del plan de continuidad de negocio. Por ello, es necesario
desarrollar un programa de pruebas planificado para garantizar que
todos los aspectos de los planes y personal hayan sido ensayados
durante un perodo de tiempo.
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Cmo planificar ejercicios que aseguren una verdadera preparacin
#BusinessContinuity
Rob BurtonyTom Chiginskescribieron un artculo acerca de la
necesidad de unprograma estratgico de pruebas y ejerciciospara
poder asegurar un nivel de resiliencia acorde con el negocio y su
sostenibilidad. A continuacin comparto algunas de las ideas que
permiten perfilar dicho programa:
La premisa fundamental es que los planes a ser probados estn
debidamente actualizados sin pretender que estos lleguen a estar
"perfectos". Entonces, el primer paso para definir elprograma
estratgico de pruebas y ejercicioses establecer una lista
deobjetivos claros, que contemplen elvalor que se obtendrtanto de
los diferentes tipos de ejercicios individualmente, as como de todo
el programa de pruebas. En segundo lugar, se debern seleccionar
losescenarios a probar, que sean realistas y que tomen en cuenta la
cultura organizacional, la ubicacin y mbito geogrfico de la
empresa, el funcionamiento interno, las relaciones jerrquicas, la
cadena de valor, as como el personal clave de los procesos
definidos como crticos. En tercer lugar, los especialistas indican
que eltipo o formato de los ejerciciosser decisivo para el logro de
los aprendizajes que se persiguen. Hay tres formatos tradicionales:
pruebas de escritorio (tabletop), pruebas operativas (functional) y
pruebas integrales (full); adicionalmente, existe la modalidad de
pruebas "virtuales", que permite involucrar a equipos de trabajo
geogrficamente dispersos tal como ocurrira en un caso real, razn
por la cual cada vez ms compaas globales estn incorporante este
tipo de pruebas en sus programas.
Otro aspecto importante esla seleccin de los participantes,
tanto para los aspectos estratgicos, tcticos y operativos del
programa de pruebas. Es clave que la alta direccin transmita y
comunique entusiasmo y soporte al programa, con el fin de que gane
aceptacin en los empleados ms rpidamente. Se debe incluir a cuantos
empleados sea posible, buscando elmixadecuado: departamento por
departamento, o a travs de equipos interdisciplinarios. Las reas
crticas que siempre deben participar son Operaciones,
Comunicaciones, la alta direccin, Ventas Estratgicas, la Cadena de
Suministro, y Tecnologa. Lafrecuenciay el tipo o formato de las
pruebas deber responder a los objetivos definidos. La verdad es que
una sola prueba anual aportar poco valor; sin embargo, el otro
extremo realizar pruebas integrales todos los meses, por ejemplo
resultar ineficiente en trminos de costo-beneficio. Al menos se
debera ejecutar un tipo o formato de pruebas por ao para cada uno
de los planes de continuidad. Aquello que ms ejercitemos es en
donde ganaremos ms experiencia y mejores resultados.
***
Escenarios propuestos para las pruebas de escritorio (tabletop
exercises)Aqu les comparto algunos posibles escenarios o
situaciones a plantear en las pruebas de escritorio otabletop
exercises, a partir de dos artculos publicados enCSOOnline:
Un empleado disgustado inicia el fuego en el centro de cmputo
(data center) La explosin en una planta qumica cercanalibera
toxinas mortales Alerta de gripe pandmica en la zona Nuestro
proveedor principal no puede entregar su producto/servicio Un
administradorde TI con permisos privilegiados evidencia una
preocupante actitud demolestia.
***
Estresando las pruebas y ejercicios
La doctoraAarti Anhal,Gerente de Operaciones para la
consultora4C Strategiesen el Reino Unido, escribi un artculo para
la seccin "Exercising" de la revistaContinuity, titulado "Time to
changethe direction". Anhal explica cmo, en lugar de ceirse
estrictamente a un plan de pruebas rgido, es posibleestresar el
escenario de un ejercicio a travs deinyecciones(injects)
situaciones no planificadas, desviaciones sorpresivas, incidentes
"fuera del guin", en la bsqueda del logro de los objetivos de la
prueba.
Segn la doctora, resulta til contar con estasinyeccionesdiseadas
previamente, como "reserva", las que pueden servir tanto para (a)
forzar un mayor anlisis y respuesta por parte de los participantes
de la prueba; (b) reducir la tensin o el nivel de estrs en algn
momento de la prueba;as como para(c) permitir continuar con el
ejercicio en algn punto de demasiada complejidad.
Es importante, tambin que el equipo moderador (o de control del
ejercicio) interacte adecuadamente y logre ponerse "en los zapatos"
de los participantes / roles, tanto durante la planificacin, diseo
y realizacin de la prueba. El principio bsico ser siempre "todo
depende de los objetivos": qu proceso, procedimiento o plan estamos
tratando de probar. Cualquier cambio en el escenario, y sus
correspondientesinyecciones, deber asegurar que los objetivos del
ejercicio se cumplan.
***
Pruebas de escritorio | tabletop exercises
Las pruebas de escritorio (en ingls:tabletop exercises,desktop
exercises,walk-through tests,boardroom level tests) son un mtodo
efectivo (y poco costoso) de ejercitar los planes de continuidad,
sin ocasionar una interrupcin en la operativa del negocio, elevando
aun as, el nivel de preparacin de las organizaciones. En este tipo
de pruebas, en lugar de simular realmente un desastre, se rene al
equipo de gestin de crisis durante una o dos horas para discutir
secuencialmente los pasos a seguir ante un escenario de
desastre.
En el artculo de Sarah D. Scalet, de CSO Online, se publican
seis tips para disear una prueba de escritorio efectiva:
1. Decide el nivel de severidad, complejidad y dao del evento de
interrupcin simulado.2. Prueba cuan rpido puedes reunir al personal
clave para la gestin de la crisis.3. Involucra a todos durante la
prueba. Asigna roles a cada uno.4. Ten en cuenta que los nefitos en
esta clase de pruebas podran sentirse nerviosos.5. Siembra algo de
caos, con el fin de simular el estrs y la desinformacin propias de
las crisis reales.6. Anotar, confirmar y desplegar las lecciones
aprendidas; as como los planes de accin para las mejoras por
hacer.
Scalet (2006) propone tres posibles escenarios para comenzar ya
a incorporar las pruebas de escritorio en nuestros programas de
continuidad de negocios:1. Un empleado disgustado inicia el fuego
en un centro de cmputo.2. Una explosin en una planta qumica cercana
libera toxinas mortales.3. Se declara una amenaza de gripe
pandmica.
Sin embargo, una prueba de escritorio puede disearse para
cualquier escenario de interrupcin posible.
***
Fases de la PCNPrueba y mantenimiento del PCN
La mayora de las pruebas del plan suelen ser pruebas parciales
Algunas veces habr que realizar una prueba global del plan Su
objetivo: determinar hasta que punto funciona el plan global o que
partes han de mejorarse. Una prueba debe tratar de no interrumpir
en demasa las operaciones normales (fines de semana,.)
Fases de una prueba Especificaciones Ejecucin pruebas
Documentacin resultados Anlisis de resultados
***
*** Teora vs. Prctica en el Plan de Continuidad de
NegocioActualmente, muchas de las grandes empresas cuentan con
planes de Continuidad de Negocio. Estos planes no dejan de ser
documentos en papel que, tericamente, deben proporcionar las pautas
de comportamiento en caso de que se produzca un desastre.Todos
sabemos que una cosa es la teora y otra muy distinta la prctica. Lo
mismo ocurre con la Continuidad de Negocio. Es por ello que, para
probar la eficacia de los documentos tericos desarrollados, resulta
imprescindible realizar ejercicios prcticos para probarlos, que
seran las pruebas de los Planes de Continuidad.
Las pruebas se pueden diferenciar en diferentes tipos. As,
tendramos pruebas a pequea escala, o pruebas de mesa, que serviran
para concienciar a los diferentes responsables sobre cmo deberan
actuar ante determinadas situaciones. Tambin tendramos las pruebas
reales, que tendran un alcance mayor, en las que se probara todo el
dispositivo preparado para un escenario determinado. Estas pruebas
deberan calendarizarse y procedimentarse siguiendo un Plan de
Pruebas de Continuidad de Negocio, de tal manera que fueran
recurrentes en la ejecucin de procesos de la organizacin.
PASOS A SEGUIR EN LAS PRUEBASIndependientemente del tipo de
pruebas, los pasos a seguir para la realizacin de las mismas son
siempre los siguientes:
1. Preparacin de la Prueba: En esta fase, se debe preparar el
material, convocar a los asistentes, reservar el espacio, etc.2.
Ejecucin de la Prueba.3. Documentacin de los resultados.4. Anlisis
de los resultados: Se recoge el tiempo que se tarda en realizar la
prueba, la cantidad de recursos empleados, la exactitud en la
realizacin de la misma (en funcin de los requerimientos del Plan de
Continuidad, etc.)5. Mantenimiento del Plan de Pruebas: Se
actualiza la periodicidad de las pruebas y se extraen conclusiones
que pueden servir para la mejora de todo el Plan de Continuidad.Cul
es la importancia de que estas pruebas se desarrollen
correctamente? Veamos un ejemplo de lo que podra pasar ante dos
situaciones distintas: si un Plan de Continuidad se ejecuta
habiendo realizlado las pruebas, o si stas no se efectan.
Imaginemos en un primer caso que una gran empresa del sector de
la distribucin de productos perecederos ha desarrollado un Plan de
Continuidad, pero no se ha preocupado de ejecutar las pruebas
pertinentes.
Un da, debido a una fuerte tormenta, el almacn principal donde
se guardan los productos se hunde con todo el stock dentro, por lo
que se decide activar el Plan de Continuidad.
Dicho plan contempla el escenario de indisponibilidad del
edificio, y las estrategias a seguir. En este caso, se contemplaba
la contratacin de un nuevo edificio y la reasignacin de los envos a
dichas instalaciones.Plan Continuidad de Negocio
El problema aparece cuando se tiene que llevar a la prctica el
Plan. El personal clave, aun conociendo la teora y los pasos a
seguir en el caso especfico, nunca lo habra puesto en prctica. Esto
conducira a una situacin un tanto catica, en la que el personal
recibira instrucciones de manera descoordinada (al no haber
realizado pruebas del plan de comunicacin) y resultando en una
desorientacin generalizada que provocara que las prdidas asociadas
al incidente fuesen mucho mayores que las contempladas dentro del
plan.
En el otro lado de la balanza tendramos el caso de una empresa
de las mismas caractersticas que en este caso s que realiza
peridicamente sus pruebas. En esta empresa se realizan pruebas de
mesa trimestralmente, pruebas de recolocacin parcial semestralmente
y pruebas de recolocacin general anualmente. Todo el personal clave
est involucrado en las mismas y, a base de repetir acciones,
conocen cmo actuar en caso de que haya una crisis.
En este caso, y ante el escenario anterior, los empleados ya
conocen los pasos a seguir, se siguen flujos de comunicacin
establecidos que contemplan acciones ya probadas con anterioridad,
y que reducen las perdidas de la interrupcin al mnimo.
As pues, la conclusin sera que, por muy bien desarrollado que se
tenga un Plan de Continuidad de Negocio, es imprescindible efectuar
las pruebas el mismo. Ya lo exige la nueva normativa de Continuidad
de Negocio ISO 22301, y debera ser un proceso recurrente
incorporado en todas las empresas que presuman de tener un Plan
eficiente y eficaz.
*** EJECUCIN DE PRUEBAS
Aunque tambin es frecuente el uso de conceptos similares como
simulacro, test o ejercicio, Pruebas es el trmino generalmente
utilizado para describir el conjunto de medidas que someten a
ensayo o examen el plan de continuidad de negocio.
Desarrollado e implantado el plan de continuidad de negocio, es
recomendable que sea probado peridicamente debido a los siguientes
motivos: Cada vez se descubren nuevas mejoras y eficiencias que, de
ser aplicadas, perfeccionan el plan. Los procesos de negocio, las
ya mencionadas interdependencias, el entorno tecnolgico y multitud
de componentes adicionales pueden cambiar con el paso del tiempo
provocando que los planes de continuidad de negocio dejen de estar
actualizados. Evaluar de forma ms veraz la capacidad de respuesta
de una compaa ante un desastre (tiempos de respuesta, capacidad de
los responsables implicados e idoneidad de los procedimientos
desarrollados).La organizacin debe planificar las pruebas, su
duracin y alcance, los participantes (incluidos proveedores de
servicios), los elementos del plan que sern evaluados (personas,
comunicaciones, sistemas, procedimientos) y la secuencia de pasos a
emprender durante su ejecucin. Las pruebas deben simular
situaciones prximas a la realidad y deben ser planificadas de forma
que la exposicin de las actividades de la organizacin ante los
riesgos sea mnima. Aunque sera lo ideal, es obvio que las compaas
que deciden realizar tales pruebas no pueden permitirse el lujo de
paralizar completamente su produccin, por lo que las pruebas deben
tener lugar en reas y momentos especficos que no penalicen la
entrega de sus productos y servicios (en definitiva, el
negocio).
Existen diferentes tipos de pruebas que se describen someramente
en la siguiente tabla (ordenadas de menor a mayor complejidad).
OTROS TIPOS DE PRUEBARevisin estructurada del plan: Gerentes de
las reas afectadas se renen para revisar el plan.Prueba de la lista
de verificacin: Copias del plan son distribuidas a las gerencias
para su revisin.Simulaciones: Todo el personal de soporte se rene
en una sesin de prctica.Prueba en paralelo: Los sistemas crticos
son ejecutados en el sitio alternativo.Prueba de interrupcin
completa: Todos los sistemas en produccin son interrumpidos. Se
procede a ejecutar el plan en condiciones
reales.CONSIDERACIONES
La mayora de las pruebas del plan suelen ser pruebas parciales
Algunas veces habr que realizar una prueba global del plan Su
objetivo: determinar hasta qu punto funciona el plan global o que
partes han de mejorarse. Una prueba debe tratar de no interrumpir
en demasa las operaciones normales (fines de semana,.) Las pruebas
del plan deben realizarse alternando el personal a cargo. No es
absolutamente necesario efectuar siempre pruebas completas. La
periodicidad de las pruebas depender del grado de movilidad del
plan y/o del personal a cargo. Toda prueba que haya sido 100%
exitosa fue mal realizada. Todo resultado de una prueba debe servir
como feedback para mejorar el plan. Desarrollar escenarios
realistas para las pruebas. Preparar reportes y procedimientos de
control de los ejercicios.
