Punto de impacto atencin al clienteA diario vemos muchos sucesos relacionados con la atencin al cliente y nos podemos dar cuenta que existen muchos factores que inciden en el desarrollo de este tema tan interesante el cual posee mucha informacin para tener en cuenta a la hora de manejar situacin en el contexto laboral, social o personal que se presenten.De acuerdo al video de punto de impacto visto en clase puedo considerar que para que se d un mejor punto de impacto deben existir los siguientes factores: La actitud ante todo. Buena comunicacin de forma efectiva. Alto nivel de esfuerzo para lograr un mejor ambiente de relacin.De lo anterior pienso que es una parte importante del impacto a generar en los momentos de interaccin entre una persona y otra, y ms en este tema de la atencin al cliente dndole un tipo de enfoque que debe ser hacia este, pues los clientes son definidos por muchos empresarios y estudiosos de tema econmicos y afines como el principal motor de cualquier compaa u organizacin.Por otro lado es importante considerar que se han presentado caso de empresas que por no tener un buen contacto visual, de interaccin y servicio hacia el cliente, presentan prdidas por omitir pequeos detalles que hacen la diferencia entre un buen o mal servicio; por ello es necesario contar con las herramientas necesarias y las mejores estrategias y tcticas de atencin para poder lograr tener mejores resultados en las organizaciones.Debido a las situaciones presentadas podemos hacer un anlisis detallado de los factores que se abordan en torno a la atencin al cliente y sobretodo el impacto que se pretenden generar a la hora de prestar un servicio relacionado con la venta de un bien y/o servicio, con el objetivo de satisfacer las necesidades presentadas en los diferentes tipos de mercado de forma dinmica y efectiva.Por ltimo es relevante no dejar de hablar de algo muy importante como lo son los llamados momentos de verdad definido por muchas personas como El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinin acerca de la calidad del mismo. Esto se realiza con el fin de mejorar el servicio como tal y mediante el uso de procesos y estrategias definidas direccionadas hacia las necesidades prcticas y personales del cliente.

Roger Carrascal Tatis-Gestin Administrativa Ficha 853300.