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Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012 NÚMERO 52 F EBRERO 2016 www.pymeseguros.com Más a fondo Entre los corredores aumenta ligeramente la satisfacción con el servicio de las aseguradoras Punto de encuentro Una buena omnicanalidad debe estar basada en la estrategia de negocio In situ Los corredores que trabajan con EIAC están satisfechos Óscar Esteban, director comercial y de Marketing de ERV cerca de un 30% Los viajes de empresa CRECEN anualmente

Pymeseguros febrero nº 52

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Revista digital interactiva para corredores de seguros

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Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012

Número 52 Febrero 2016

www.pymeseguros.com

Más a fondoEntre los corredores aumenta

ligeramente la satisfacción con el servicio de las aseguradoras

Punto de encuentroUna buena omnicanalidad

debe estar basada en la estrategia de negocio

In situ Los corredores que trabajan

con EIAC están satisfechos

Óscar Esteban, director comercial y de Marketing de ERV

cerca de un 30%

Los viajes de empresacrecen anualmente

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Editorial

La estrategia es la base de un buen negocio

Carmen PeñaDirectora de [email protected]

En ocasiones, se piensa erróneamente que disponer de unas buenas herramientas tecnológicas es suficiente para que el negocio funcione. Pero la realidad es muy distinta, como lo atestiguan los participantes a la mesa redonda organizada por PymeSeguros (ver Punto de En-cuentro). En ella se dijo que la omnicanalidad no debe girar sobre la tecnología, sino sobre la estrategia de ne-gocio. Muchas veces se pretende que la tecnología relle-ne el espacio que la estrategia no cubre y esa no es la solución.

Una vez establecida esa estrategia, hay que dispo-ner de esas herramientas que te ayuden a llevarla a cabo. Una de ellas es el Estándar para el Intercambio de Infor-mación entre Aseguradoras y Corredores (EIAC), que ya es una realidad (ver In situ). Hay corredurías que están utilizándolo y muestran su satisfacción al respecto. Sin

embargo, aún existen pocos corredores que hayan dado ese paso (se calcula que alrededor del 25% de los clien-tes de las tecnológicas han hecho su descarga manual) y es necesario potenciar su uso para que sea un éxito. Eso ha llevado a Adecose a incorporar una pregunta sobre el EIAC en su último Barómetro (ver Más a fondo). La idea es determinar el conocimiento, uso y limitaciones de este estándar.

Dentro de esa estrategia de la correduría tiene una gran importancia elegir bien los productos que se distri-buyen. Una opción puede ser la distribución de los segu-ros de Asistencia en Viajes como un negocio principal puesto que, además de tener una buena comisión (entre el 25-30%), ofrece valor añadido al cliente y no tiene ningún tipo de trabajo administrativo para el corredor porque el siniestro y la asistencia la tramita la asegura-dora (ver Hablando claro).

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Sumario

Número 52 • Febrero 2016www.pymeseguros.comISSN 2173-9978Difusión gratuita

C/ Juan Pascual, 21 - 4º B28017 MADRIDTF: 91 367 04 46

DirectoraCarmen Peñ[email protected] [email protected]

Área [email protected]

roberto Peñ[email protected]

maquetación Y Diseñoestudio 9C

FotógraFairene medina

banco De imÁgenesFotolia

Staff

06 Hablando claroÓscar Esteban, director comercial y de Marketing de ERVLos viajes de empresa crecen anualmente cerca de un 30%

18 Más a fondoEntre los corredores aumenta ligeramente la satisfacción con el servicio de las aseguradoras

12 Punto de encuentroUna buena omnicanalidad debe estar basada en la estrategia de negocio

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22 In situLos corredores que trabajan con EIAC están satisfechos

26 Claves en ventasLa importancia del asesoramiento en la venta de los productos de Vida

03 EditorialLa estrategia es la base de un buen negocio

28 Productos Los últimos seguros del mercado

36 Al día Noticias de economía y de seguros

80 Algo más que negocioAcciones de RSC realizadas por corredores

82 Rincón de lectura Libros útiles para la empresa

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Hablando claro

Óscar Esteban, director comercial y de Marketing de ERV, cree que “el segmento

de Viajes de empresa seguirá una tendencia de incremento en

el futuro. De hecho, en esta modalidad es donde más hemos

crecido en los últimos años, a una media del 25-30% anual”.

Algo que no escapa al corredor, que cada vez está más

concienciado en la venta de este tipo de seguros. Además de

tener una buena comisión (entre el 25-30%), ofrece valor

añadido al cliente y no tiene ningún tipo de trabajo

administrativo para el corredor porque el siniestro y la asistencia la tramita la

aseguradora.

Los viajes de empresa CRECEN anualmente cerca de un 30%

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Óscar Esteban, director comercial y de Marketing de ERV

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¿La ligera recuperación económica se ha notado en el ramo de Asistencia en Viaje en 2015? 

Lo cierto es que durante los últimos años hemos presenciado un retroceso generalizado del consumo de los viajes de los españo-les y del gasto que éstos han dedicado al turismo. Además de que se hacían viajes a destinos más cercanos, estos eran de menos días. Esa reducción en la duración de las vacaciones ha infl uido en una recaudación media de primas más bajas. Algo que ha infl uido en el mercado y en la demanda de nuestro sector como producto asociado al viaje.

Sin embargo, en 2015 hemos percibido que esta situación ha comenzado a remitir y hemos notado una reactivación del consumo turístico. En nuestro caso, este año se ha producido una mejora de nuestras cifras de negocio y hemos cerrado el año con un crecimien-to en la facturación de más de un 10%.

¿Seguirá esa tendencia en 2016?Ahora estamos en un índice de contratación cercano al 20%.

Un avance importante si pensamos que hace cinco años estábamos en el 7-8%. Somos optimistas y pensamos que la situación conti-nuará mejorando este año, reactivando la demanda del turismo y de los productos asociados al viaje. A esto se une que cada vez existe una mayor concienciación ante el seguro de Asistencia en Viaje porque los viajeros saben más acerca de los riesgos que pueden surgir y disponen de mayor forma-ción para hacer frente a estos im-previstos.

Hemos empezado bien 2016, con un crecimiento del 16% en el mes de enero. No sabemos si será la tendencia del año. Pero

estamos percibiendo una reactivación. Nuestro ne-gocio es muy estacional y dependiendo de cómo caigan las vacaciones nos infl uye. De hecho, una parte de las ventas que se hacen en enero son para Semana Santa, que este año cae en marzo.

También tiene gran importancia el comporta-miento de los touroperadores. Por ejemplo, ahora se desarrolla una campaña sobre cruceros donde se venden mucho los seguros de anulación porque los cruceristas cobran altas penalizaciones en caso de que cancelen el viaje.

¿A qué retos se enfrenta el ramo de Asis-tencia en Viaje?

El ramo de Asistencia en Viaje y todas las compañías que trabajamos dentro de este mercado tenemos que hacer frente a fuertes retos. Es un negocio muy supeditado a factores exógenos. Por ejemplo, la crisis nos ha afectado mucho; ahora lo está haciendo la aparición del mosquito del zika que provoca una reducción de los viajes a los destinos turísticos con riesgo de contraer una enfermedad; o lo que pasó en 2015 con los atentados de París, que hicieron caer los viajes a ese destino; o la inestabilidad laboral.

Hoy en día es muy importante adaptarse a las nuevas tenden-cias de viaje y a los riesgos que éstas pueden conllevar. Por un lado, porque es el objetivo de nuestro negocio y, por otro, porque es la forma de continuar a la cabeza en los seguros de Viaje.

¿Cree que el negocio de Asistencia en Viaje debe estar en empresas especializadas como ERV?

Sin duda, así lo pensamos. La asistencia en Viaje es un nego-cio muy particular y es importante disponer, como nosotros, de un

Ahora estamos en un índice de contratación cercano al 20%. Un avance importante si pensamos que hace cinco años estábamos en el 7-8%

Hemos cerrado 2015 con un crecimiento de más de un 10% en nuestra facturación

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Hablando claro

nómica que hemos pasado en estos últimos cinco años.

Parece que los seguros de Asistencia en Viaje se están especializando, cada vez dan coberturas más concretas…

Efectivamente. Con el ob-jetivo de adaptarnos a las ten-

dencias de viaje actuales y de conseguir el mejor producto para nuestro cliente, cada vez están surgiendo más productos para pú-blicos específi cos. Eso nos ha llevado a segmentar más nuestros seguros y ser más especializados.

En ERV trabajamos en este tipo de soluciones que se adaptan a las necesidades de cada desplazamiento y disponemos de tantos seguros como modalidades de viajes existen: cruceros, práctica de-portiva, desplazamientos de negocios, viajes vacacionales, estudios, idiomas, para públicos específi cos como jóvenes o mayores… y pó-lizas a medida para programaciones especiales. Hoy en día tenemos unos 15 productos específi cos como estándar. Es algo que nos está funcionando muy bien.

¿En qué medida la innovación tecnológica se está incor-porando en el ramo?

La innovación tecnológica entra pisando fuerte en las empre-sas de nuestro ramo. Es un valor añadido ofrecer a nuestros clientes información actualizada sobre su país de destino, las recomendacio-nes médicas y culturales a tener en cuenta, y el estado de riesgo de un país en concreto. En ERV estamos trabajando en el lanzamiento de este tipo de aplicaciones, que permitirán a nuestros clientes contar con información útil sobre su viaje, y un valor añadido a la hora de viajar con toda la información y seguridad.

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call center muy especializado, centrado en la asis-tencia a viajeros. Hoy por hoy, somos la única compañía en España especializada exclusivamen-te en Asistencia en Viaje a personas. Esto nos aporta la experiencia sufi ciente para el desarro-llo de soluciones que se adapten a estas de-mandas. Eso requiere una especialización y un nivel profesional alto. Creo que este tipo de

negocio tiene que estar en empresas especializadas y muy focalizadas a ese cliente.

¿En qué medida la crisis está haciendo

que se busque más el producto económico que el

de calidad?Hasta 2009, el español

que salía de vacaciones valoraba contratar una buena cobertura, amplia

y apenas sin exclusiones. Pero ahora se pide un seguro básico que cubra la asisten-cia básica, porque se quiere pagar poco.

Además, ha habido un cambio en la orientación del producto. Hay una mayor preocupación por asegurar los gastos de anulación del viaje, por si se ponen enfer-mos. De hecho, cierto repunte en la sinies-tralidad ha venido por el aumento de la anulación de viajes, dada la situación eco-

Dentro de nuestro plan estratégico de 2016-2018 nos hemos marcado como objetivo potenciar aún más el negocio de viajes de empresa

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09Además estamos desarrollando una herramienta que permitirá

que el cliente cuando vuelve de viaje pueda tramitar el siniestro a través de Internet (subir la documentación de la denuncia del robo de equipaje y proceder al pago en un plazo de 72 horas). Se trata de una herramienta que ya existía hace muchos años para los me-diadores pero ahora se va a proporcionar también al asegurado.

Asimismo, la compañía ha ido invirtiendo en distintas herra-mientas para que nuestro canal de distribución pueda interactuar mejor con nosotros. Todas ellas les permiten la cotización de los

riesgos, la modifi cación de las coberturas, las altas y bajas en su cartera de clientes...

¿Cómo han variado las demandas y las coberturas en este ramo desde que las empresas españolas están más volcadas en la internacionalizando?

Hoy las demandas de las empresas pasan por ejemplo por solicitar gastos médicos ilimitados en los viajes de empresa, algo que decidimos incorporar ya hace 2 años y que es impensable para

ERV siempre ha apostado por los corredoresEn número de asegurados, Óscar

Esteban, director comercial y de Marketing de ERV, afi rma que “posiblemente seamos de las aseguradoras más grandes porque el año pasado tuvimos casi 8 millones de asegurados debido a que el gran grueso de nuestro negocio son pólizas de corta duración y hay mucha repetición. Existen muy pocas compañías que tengan una cartera con tantos asegurados”. En todo este negocio, los corredores “tienen un papel importantísimo. Siempre hemos apostado por este canal”. El 99,3% de nuestro negocio está intermediado y, de este porcentaje, el 68% viene a través de corredores y entorno al 32% a través de agencias de viajes.

Lo importante, según Esteban es que “el corredor cada vez se va metiendo más en el mundo de los viajes. Ya tenemos corredores especializados en Asistencia en Viaje, que cuentan con agencias de viajes entre sus clientes”.

En la nueva producción sigue aumentando el volumen de negocio que llega a través de este canal. “En los que ya trabajaban con ERV se ha notado un incremento, pero aún más en el nuevo negocio que han traído los nuevos corredores. Algunos de ellos son pequeños, de ámbito local, que tienen como cliente a una empresa de la zona que desplaza personal fuera de España”, explica el director comercial y de Marketing de la aseguradora.

Para todos ellos, la entidad aporta productos que se adecúan a las necesidades que tiene este colectivo, y les ofrece las herramientas necesarias para facilitar y agilizar su trabajo. “Además, tenemos una red comercial con 23 personas visitando a los corredores para poder darles un servicio exquisito”.

A cambio, desde la aseguradora piden que los corredores se interesen más por este ramo porque “creemos que les podemos aportar productos innovadores que les sirva para descubrir nuevas carteras de clientes. Por ejemplo, cubrir las necesidades de los hijos de un directivo que se van a Londres a estudiar inglés o a Estados Unidos a acabar el bachillerato”, dice Óscar Esteban.

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muchas aseguradoras. Estas pólizas ofrecen la posibilidad de cober-tura de todas las categorías profesionales, la sustitución del perso-nal en caso de que un trabajador tenga que ser repatriado y la co-bertura en zonas en confl icto e incluso países en guerra. En determinados productos se está evolucionando hacia altas garantías.

Se puede decir que los seguros de Viaje para empresas son un negocio con un futuro prometedor…

Sí, se puede decir que este segmento seguirá una tendencia de crecimiento en los próximos años. De hecho en el seguro de viajes para empresas es donde más hemos crecido en los últimos años, a una media del 25-30% anual.

Dentro de nuestro plan es-tratégico de 2016-2018 nos he-

mos marcado como objetivo potenciar aún más el negocio de viajes de empresa. De hecho, una parte importante de nuestras acciones comerciales van a estar dirigidas a concienciar al corredor para que potencie esos seguros.

¿Se puede decir que los corredores han empezado a percibir este ramo como un negocio principal, o lo siguen viendo como accesorio?

El ramo de Asistencia en Viaje no se puede comparar, por ejemplo, con el segmento de Auto, Hogar, Accidentes... sin embar-go cada vez cobra más relevancia y complementa el negocio de ese canal. Además, el corredor ha percibido que si no cierra el círculo entorno a su cliente ofreciéndole todos los seguros que necesita, está permitiendo que la competencia entre a negociar con él.

El corredor cada vez está más concienciado en la venta de este tipo de seguros porque también ha visto que los seguros de Viaje para empresas pueden ser anuales con una prima anual regularizable a fi nal de año. Cada vez hay más corredores que ven el seguro de Viaje como una fuente más de ingreso. Además de tener una buena comisión (entre el 25-30%), ofrece valor añadido al cliente y no tiene ningún tipo de trabajo administrativo para el corredor porque el siniestro y la asistencia la tramita la aseguradora.

¿Cuál es el mayor valor añadido que aporta ERV al cliente?Nuestro principal valor es la fl exibilidad, especialización y

experiencia adquirida durante más de 100 años en este negocio. Esto es lo que más valoran los clientes a la hora de elegir a ERV. Además disponemos de una plataforma de asistencia integrada en nuestro propio grupo, ofreciendo cobertura mundial y con los me-jores protocolos de respuesta ante cualquier situación.

CARMEN PEÑA

FOTOS: IRENE MEDINA

El corredor de seguros está empezando a ver al ramo de Asistencia en Viaje como una fuente más de ingresos

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FotografíaProfesional

ComunicacionPrensa

Foto corporativaReportaje.....

Irene Medina677 552 881

[email protected]. irenemedina.com

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Punto de encuentro

Antonio García Raquel Sánchez Tomás Rivera Higinio Iglesias

Una buena OMNICANALIDADdebe estar basada en la estrategia de negocio

En España se proporciona al corredor de seguros tecnología puntera desde hace muchos años. Las tecnológicas han dado muchas soluciones a los corredores. Pero no todo consiste en avances tecnológicos. La omnicanalidad no debe girar sobre la tecnología sino sobre la estrategia de negocio. Muchas veces se pretende que la tecnología rellene el espacio que la estrategia no cubre y esa no es la solución.

La omnicanalidad se plantea como un paso más en la estrate-gia de negocio del corredor de seguros. Aunque parece que es algo que ha irrumpido en 2015, según Higinio Iglesias, consejero dele-gado de E2K y consejero delegado de Ebroker, se está hablando de ella desde hace tiempo “porque tenemos muchos canales para rela-cionarnos con los clientes”. Algo en lo que está de acuerdo Tomás Rivera, director de Gesfi ve, consejero delegado de Espanor y presi-dente de Fecor. “La omnicanalidad es un hecho cierto desde hace mucho tiempo porque los corredores nos hemos dirigido al cliente por más de un canal. Pero ahora aparecen canales asociados a una revolución tecnológica imparable que avanza exponencialmente. Yo creo que la estrategia de omnicanalidad es necesaria, pero no im-prescindible. El secreto está en que combinemos bien los conceptos de omnicanalidad y multicanalidad”.

La clave no está en el número de canales que utilizas para co-municarte con el cliente. Iglesias comenta que “tú puedes tener solo dos canales y desarrollar una buena omnicanalidad. Lo que diferencia a la multicanalidad y a la omnicanalidad, es la experiencia de cliente que estás creado. A fi n de cuentas, la omnicanalidad es la integración de los canales que antes estaban en un entorno multicanal”.

A esto, Antonio García, director de Soft QS, añade que “en la omnicanalidad la comunicación es en los dos sentidos y además de forma inmediata. Todo se ha acelerado desde que tenemos Internet

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y el smartphone y las tabletas, porque el cliente directamente hace la gestión sobre la marcha desde su móvil. Esa gestión que hace en el móvil, el corredor de seguros la recibe en su base de datos y sabe que se ha conectado con él para pedir información, consultar el recibo, ver cómo va el siniestro… La multicanalidad es bastante parecida, pero con la omnicanalidad damos un salto importante en cuanto a la efectividad en la comunicación y no todos los corredo-res están preparados para ello. Si solo existe comunicación con el cliente cuando éste tiene un siniestro, solo lo hará cada 4 o 5 años que es la media de siniestralidad de una póliza. El corredor se tiene que inventar algo más o si no el cliente no tendrá necesidad de comunicarse con él. Esto es importante, sobre todo, cuando traba-jamos con empresas”.

Un mejor servicio al clienteUtilicemos el canal que utilicemos, Raquel Sánchez, directora

de canales de distribución de Europ Assistance, dice que “el objeti-vo es dar el mejor servicio posible. Para tener una estrategia ade-cuada, lo primero es analizar la cartera, ver con quién trabajas, con qué canales cuentas y después defi nir qué quieres ofrecer a tu clien-te. Te tienes que adaptar a las necesidades de cada uno de ellos para evitar tratar a todos por igual. Porque hay clientes que ni tienen internet ni tienen email”.

La realidad es que en cuanto a fi delización los corredores no lo están haciendo bien, porque tienen una póliza y media por clien-te. Por eso explica Rivera que “es necesario establecer estrategias que aumenten esa experiencia de cliente. Hay que ser conscientes de que en la era en la que estamos, un asegurado se puede relacio-nar contigo por los distintos canales de comunicación que existen y nuestra respuesta tiene que ser efi caz venga por donde venga (internet, teléfono, fax, email, visita en la ofi cina…). El éxito está en cerrar ese círculo. La omnicanalidad es una estrategia necesaria

y ahora, con la aparición de nuevas tecnologías, somos más cons-cientes de ello que hace 20 años”.

Para el consejero delegado de Ebroker es esencial que “la es-trategia de la empresa no se quede en segundo plano tras palabras como big data, omnicanalidad… La tecnología es importante, pero si no cuenta con una estrategia, no va a ser útil y va a generar una insatisfacción tremenda. Hay pequeñas empresas que creen que con una inversión para disponer de un recurso tecnológico, se van a resolver sus problemas de negocio. Eso es un error. Está muy bien tener un centro de interacción multinivel, pero si no sabes qué hacer con él, ¿qué satisfacción o experiencia vas a generar a tu cliente? Ninguna. Si un recurso tecnológico no tiene una orientación estratégica previa, vale para muy poco”.

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Punto de encuentro

Herramientas a disposición del corredor

García cree que “el corredor debe contar con todas las herramientas a su disposición. Y luego ir usándolas con los clientes que así lo requieran y adaptarse sobre todo a los asegu-rados que sean más productivos. Ver si el gru-po de clientes que opta por la omnicanalidad es más productivo que aquellos que prefi eren utilizar el teléfono, y centrarse en ellos. No existe un modelo de negocio que sirva para

todos los corredores. Por eso, la herramienta informática del media-dor debe tener todas las opciones para que sea él el que decida a qué cliente trata de una manera y a quién de otra”.

“Por eso –comenta el consejero delegado de Espanor- la prime-ra asignatura pendiente del corredor es conocer de verdad qué clien-tes tiene y segmentarlos adecuadamente (por edad, nivel de ingresos, estudios…) para darles lo que necesitan. Si entramos en los diferen-tes tipos de negocio, un corredor localista que tenga su ofi cina en Móstoles, por ejemplo, y viva de clientes de esa ciudad, a lo mejor su estrategia no tiene que estar tan basada en la omnicanalidad. Sin embargo, un corredor que distribuya a nivel nacional, sí”.

Sin embargo, Higinio Iglesias piensa que “si por omnicanalidad se entiende la generación de una buena experiencia de cliente,

utilice el canal de comunicación que utilice, se es tan omnicanal si utilizas el email y la visita en la ofi cina como si eres capaz de em-plear multitud de canales. Evidentemente si te mueves en un siste-ma de integración de canales para crear una buena experiencia al usuario y consigues eso con dos canales, luego puedes meter un tercero, un cuarto o un quinto. Pero lo importante es ser capaz de crear experiencias con el cliente. Para ser omnicanal no es necesario ser capaz de mandar un mensaje en Twitter al asegurado. No es necesario que vayamos a estados ideales donde te relacionas con tu cliente por todos los medios posibles”.

La estrategia de la captación de clientesEn la estrategia de captación de clientes también toma im-

portancia las herramientas informáticas. Lo primero es, según Tomás Rivera, establecer “a qué cliente me voy a dirigir (a empresas, a particulares, jóvenes, mayores…) y saber qué servicio soy capaz de dar dependiendo de cada tipo de cliente. La combinación ideal está entre la estrategia y la tecnología. Primero saber qué estrategia tengo y segundo ver que tecnología necesito para llevarla a cabo”.

Algo en lo que coincide Sánchez. “Tenemos que analizar con quién trabajo y tener claro cómo me voy a dirigir al cliente, qué le voy a ofrecer y luego después utilizar todas las herramientas, que como bien dice Higinio, no siempre son tecnológicas. A lo mejor solo se necesita la tecnología para la parte de siniestros o para la de captación”.

En este sentido, el director de Soft QS señala la importancia de las herramientas informáticas “en las corredurías que venden a través de internet. Para ellos es importantísima la omnicanalidad porque no conocen físicamente a ningún cliente. Está claro que dependiendo del modelo que elijas, optarás por unas herramientas u otras”.

Pero Iglesias llama la atención sobre la posible “insatisfacción que se puede producir en el corredor que piensa que la tecnología que

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“Con la omnicanalidad damos un salto importante en cuanto a la efectividad en la comunicación y no todos los corredores están preparados para ello”. Antonio García

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adquiere le va a resolver todo. Una prueba de ello es la experiencia de los multitarifi cadores, que parecían que iban a ser la herramienta ideal para poder controlar el negocio. Hay que tener claro que una cosa es un recurso tecnológico que te ayude y otra es saber cómo manejas ese recurso tecnológico y cómo lo implementas. Por eso, primero hay que tener claro lo que se quiere hacer, segundo defi nir una estrategia y después dotarla de recursos para que sea efi ciente”.

Falta cultura empresarialEl problema es que no todos los corredores tienen estrategia

empresarial. Si esta se entiende, como aclara Rivera, “que estamos en una realidad y queremos ir hacia otra, no sé si todo el mundo tiene estrategia”. Algo en lo que está de acuerdo el consejero dele-gado de E2K, “la estrategia de algunos corredores es su realidad diaria. Algunos no tienen ni el presupuesto anual de lo que quieren hacer. Por eso es bueno ir generando una cultura empresarial. Un corredor del siglo XXI es el que es capaz de ser un buen profesional y comportarse como un empresario”.

La causa de eso es que según el director de Gesfi ve, “los me-dianos y pequeños somos corredores de seguros sobrevenidos en empresarios. La cartera va creciendo, vas dotando de estructura a la empresa y poco a poco te das cuenta de que debes empezar a dirigirla como tal. No todo el mundo ha hecho ese tránsito. Es ne-cesario hacerlo porque hay que adoptar criterios empresariales a la hora de dirigir la correduría. Aquí juega un papel importante el asociacionismo de la mediación y los procesos de concentración y el intercambio de experiencias, que permite a los corredores irse profesionalizando cada vez más”.

La directora de canales de distribución de Europ Assistance afi rma que “hay diferentes perfi les. Algunos son claramente empre-sarios, saben lo que quieren y a dónde se van a dirigir, cómo lo van a conseguir y con qué canales van a trabajar. A lo mejor no da un

servicio integral completo, pero tendríamos que analizar cuántas compañías somos capaces de dar una omnicanalidad completa y cerrada”.

Los siniestros, un buen campo de pruebas

En uno de los aspectos del seguro que parece que se está desarrollando más la om-nicanalidad en estos momentos es en la co-municación de siniestros. Realmente es muy atractivo para el cliente tener un siniestro en

la carretera y rellenar el parte amistoso a través de una App, llamar por teléfono para que te manden una grúa y enviar las fotos de cómo ha quedado el coche a través de whatsapp o mail y todo ello sin tener que volver a explicar lo que ha ocurrido cada vez que cambias de canal de comunicación.

De hecho, Tomás Rivera cree que “los siniestros están siendo un buen campo de pruebas para la estrategia de omnicanalidad. El momento crítico de una relación con un cliente, es el siniestro. Por eso veo bien que la omnicanalidad se esté haciendo en los siniestros”.

El problema, como apunta Higinio Iglesias, es que “todos que-remos participar en el siniestro porque es un momento en el que el

“El objetivo es dar el mejor servicio posible al cliente. Para tener una estrategia adecuada, lo primero es analizar la cartera, ver con quién trabajas, con qué canales cuentas y después defi nir qué quieres ofrecer a tu cliente”. Raquel Sánchez

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Punto de encuentro

corredor puede aportar valor. La cuestión es ¿quién aporta valor en la tramitación del si-niestro de manera complementaria y no super-puesta? ¿Cómo participa el corredor en el ser-vicio postventa en la tramitación del siniestro? ¿Cómo sumamos en vez de multiplicar? El co-rredor tiene un papel y la compañía otro y hay que repartírnoslo”.

Por su parte, Antonio García recuerda que “la estadística siniestral dice que se pro-duce uno cada cinco años. Eso hace que sea

muy difícil que cuando el cliente tenga otro siniestro dentro de cuatro años, recuerde que hay una aplicación del corredor que per-mite meter todos los datos por el móvil. No obstante, creo que la tenemos que proporcionar a esos clientes que sí la vayan a utilizar”.

Buenas herramientas a disposición del corredorLas dos empresas tecnológicas presentes en la mesa redonda

organizada por PymeSeguros estuvieron de acuerdo en que en España se proporciona al corredor de seguros tecnología puntera desde hace muchos años. Las tecnológicas han dado muchísimas soluciones a los corredores. De hecho en Inglaterra, Estados Unidos, Japón, Latinoa-mérica… se quedan sorprendidos de las herramientas que existen.

García dice que “las soluciones informáticas están ahí. Lo que tiene que hacer la correduría es empezar a adaptarlas a la realidad

de su negocio. Además, el músculo fi nanciero que tienen las asocia-ciones, puede hacer que ciertas soluciones que no se podrían reali-zar por un solo corredor, se consiga a través de una asociación”.

Iglesias comenta que, “desde hace mucho tiempo, hemos apor-tado herramientas para interaccionar. Prácticamente todas las solu-ciones plantean la mensajería SMS, la interacción a través de siste-mas CRM… Incluso un corredor podría interaccionar con sus clientes a través de Twitter. El problema es que no tiene las cuentas de Twitter de los clientes. Incluso algunos no disponen ni del email. Los corredores deben organizarse para fi jar las estrategias y dejar claro qué es lo que quieren o por dónde va su camino para que la industria tecnológica les pueda acompañar. La omnicanalidad no debe girar sobre la tecnología sino sobre la estrategia de negocio. La tecnología solo acompaña. Muchas veces se pretende que la tecnología rellene el espacio que la estrategia no cubre”.

Ahí es donde, según Rivera, se pone en valor el papel de las asociaciones porque “han detectado que los pequeños y medianos corredores hacemos una utilización escasa de las oportunidades que nos ofrecen las herramientas tecnológicas. Las asociaciones debemos sentarnos con las tecnológicas para ver cómo podemos mejorar el grado de utilización de esas herramientas”.

Desde las aseguradoras, Raquel Sánchez indica que “podemos ayudar a los corredores hablando el mismo idioma. El objetivo es dar un buen servicio al cliente”.

¿Es posible la omnicanalidad en una distribución multicanal?

Además de la omnicanalidad entre el cliente y el corredor, existe la del mediador con la aseguradora. Precisamente ahí es donde surgen las suspicacias. Tomás Rivera explica que “hay que ser extremadamente cautelosos en ver cómo casa la omnicanalidad una aseguradora que utiliza diferentes canales para distribuir sus segu-

“Si un recurso tecnológico no tiene una orientación estratégica previa, vale para muy poco”. Higinio Iglesias

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ros para que no haya fricción con ninguno. Si la omnicanalidad no está bien cerrada, bien confi gurada, si ese cliente que ha aportado mi correduría, compra directamente a la aseguradora podría ocurrir que no me apuntara esa operación”.

A lo que Antonio García replica que a lo mejor “es el corredor el que tiene que cerrar el círculo con su cliente para evitar que vaya directamente a la aseguradora”. En este sentido, Higinio Iglesias afi rma que “los corredores tienen que empezar a pensar que su pro-ducto no es un seguro sino un servicio. Cuando el corredor es capaz de transmitir al cliente que su servicio es una variable independien-te del producto asegurador es cuando tienes sentido como corredor de seguros”.

Partiendo de la base de que la multicanalidad es una realidad incuestionable, Iglesias exige “una lealtad al canal. Como corredor no me importa cómo una aseguradora trata al canal bancario o a otro canal, ni voy a pedir que deje de trabajar con otros canales de distribución. Pero sí quiero lealtad al canal de corredores”.

Sin embargo, García hace hincapié en que si “el servicio del corredor es lo sufi cientemente amplio y bueno, cuando la asegura-dora llama al cliente directamente no querrá nada con ella porque sabe que cuando tiene un problema, el corredor se lo soluciona. Si se vende un buen servicio, el cliente no se planteará comprar a la compañía directamente”.

La omnicanalidad es una razón más, en opinión del presidente de Fecor para que “los representantes de los corredores y las entidades nos sentemos para establecer nuestra relación y evitar así que entre en confl icto la multicanalidad con la omnicanalidad. Si se practica la lealtad al canal, será más fácil que no chirríe la omnicanalidad”.

Sin embargo, Iglesias se muestra escéptico al respecto porque es algo “que estamos demandando desde 2013. Entonces propusimos sentarnos con las aseguradoras para establecer unos principios bá-sicos de relación entre corredurías y aseguradoras en un modelo de

multicanalidad y a la hora de la verdad no se producen esos encuentros para conseguir es-tablecer las bases de nuestra relación”.

El problema, como dice Raquel Sánchez es que “a causa de esa desconfi anza entre aseguradoras y corredores se está dando un mal servicio al cliente. En el producto de Asis-tencia, como el nuestro, si no se comunica el móvil correcto del cliente éste no va poder llevar en su teléfono el número de póliza y el número de asistencia para que le puedan pres-tar el servicio en un siniestro”.

Tomás Rivera es más optimista y cree que “nos toca sentarnos a todos con nuestras propuestas y ver en qué podemos alcanzar un acuerdo. Desde Fecor vamos a tratar de contribuir para que eso se haga. Si no dejamos esto resuelto, vamos a jugar un mal papel en la omnicanalidad”.

CARMEN PEÑA

FOTOS: IRENE MEDINA

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“Hay que ser extremadamente cautelosos en ver cómo casa la omnicanalidad una aseguradora que utiliza diferentes canales para distribuir sus seguros, para que no haya fricción con ninguno”. Tomás Rivera

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Más a fondo

En el Estudio sobre la Calidad de Servicio de las Aseguradoras, se indica que el 57,7% de los encuestados ha considerado su grado de satisfacción con la calidad del servicio de las aseguradoras como “total” o “bastante favorable”, una valoración que se incrementa de manera significativa con respecto a la pasada edición, en la que dieron esa respuesta el 46,9% de los encuestados. Como en años anteriores, existe un mayor grado de satisfacción con las entidades analizadas que están en libre prestación de servicio (LPS) 65,9%; que con las que disponen de sede social en España, el 52,5%.

Por ramos, el negocio que más satisfacción tiene (por encima de 7 sobre 10) es Responsabilidad Civil con el 46,3%. Seguido de Patrimoniales con el 45,3%, Vida Riesgo/Accidentes con el 38,4%

y Autos/Flotas con el 38%. Aunque se ha pro-ducido un ligerísimo crecimiento con respec-to al año anterior, todos los ramos han supe-rado el grado de satisfacción del ejercicio precedente.

Entre los corredores aumentaligeramente la SATISFACCIÓN con el servicio de las aseguradoras

Barómetro de Adecose

La satisfacción media de los encuestados en la VII edición del Barómetro Adecose 2015 se sitúa en el 6,62 sobre 10, lo que

supone un aumento de 26 décimas respecto al año anterior. En esta edición, como novedad, se ha incluido en el cuestionario una pregunta para determinar el conocimiento, uso

y limitaciones del EIAC. Un Estándar de Intercambio de Comunicación que aún no es

muy conocido y que, hoy por hoy, solo lo utiliza un 44,7% de los que lo conocen.

Por ramos, en Patrimoniales y RC se producen las mayores diferencias entre la compañía mejor valorada y la peor

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Entre los aspectos concretos del servicio, Produc-to/Precio es el mejor valorado con un 6,73 sobre 10; seguido de Gestión Técnica y Comercial con un 6,61; Gestión Administrativa/Producción y Siniestros, ambos han obtenido un 6,37; y en último lugar se encuentra Recursos, con un 6,31 sobre 10.

En Producto/Precio, lo más valorado es la claridad para entender los contratos de seguros y lo menos va-lorado la adaptación de la cartera de productos. En Gestión Técnica y Comercial, lo más valorado es la ca-pacidad técnica y conocimiento de suscripción y lo menos, la agilidad de respuesta a las nuevas necesida-des ofreciendo soluciones. En Recursos, lo más valorado es la faci-lidad de contacto con personas con capacidad de decisión dentro de la compañía. En Gestión Administrativa y Producción, lo más valorado es la falta de errores en los documentos. Y en Siniestros, lo más valorado es la actitud en la resolución de siniestros y pago de las indemnizaciones.

Aseguradoras con un notableLa nota máxima que dan las corredurías de Adecose a la

satisfacción global con la calidad del servicio de las aseguradoras es del 7,4 que corresponde a ERV, le siguen Chubb (7,33), empa-tados Reale (7,24), Hiscox (7,24) y Cigna (7,24), y a continuación Markel (7,15) y Allianz (7,12).

En Producto/Precios las mejores valoradas son Hiscox, ERV, Surne, Berkley y Chubb; en Gestión Técnica y Comercial, Hiscox, ERV,

12 Febrero 2016 BAROMETRO ADECOSE ´15 12

Satisfacción global con la calidad del servicio según ramo de trabajo

P5. A nivel general, ¿Cuál es su grado de satisfacción respecto a la calidad de servicio para cada uno de los siguientes ramos?

5,6

7,1

5,6

7,7

5,0

5,4

8,1

6,7

6,4

5,2

2,7

3,4

32,4

38,2

25,7

38,6

27,0

17,9

27,1

29,5

32,0

21,7

11,8

13,0

30,1

25,7

21,3

25,5

22,4

16,7

18,3

21,9

22,8

18,1

12,7

13,0

8,1

5,6

6,8

4,2

6,0

6,7

5,1

6,7

7,1

7,5

7,0

6,7

23,8

23,4

40,6

23,9

39,6

53,3

41,3

35,1

31,8

47,6

65,8

64,0

Autos / Flotas

Patrimoniales

Transportes

Responsabilidad civil

Ramos técnicos (construcción, maquinaria y montaje)

Defensa jurídica

Asistencia en viaje

Salud

Vida riesgo/Accidentes

Vida ahorro/Pensiones

Seguro de crédito/Caución/Político

Decesos

Totalmente favorable (9-10) Bastante favorable (7-8) Ni favorable ni desfavorable (5-6) Desfavorable (0-4) NS/NC

38,0%

45,3%

31,3%

46,3%

32,0%

23,3%

35,2%

36,2%

38,4%

26,9%

14,5%

16,4%

Favorable (7-10)

6,37

6,69

6,45

6,78

6,44

6,24

6,70

6,50

6,58

6,34

5,83

6,01

Media (escala 0-10)

Base: Total individuos

15 Febrero 2016 BAROMETRO ADECOSE ´15 15

6,73

6,61

6,37

6,37

6,31

Valoración de las aseguradoras en aspectos concretos del servicio

P6. Pensando en general en todos los aspectos, ¿Qué valoración daría a cada uno de ellos?

4,4

4,9

3,4

4,4

2,7

48,8

46,8

42,6

35,9

39,6

32,8

34,7

40,2

34,2

42,2

2,9

4,5

7,5

7,2

7

11,2

9,1

6,4

18,3

8,5

Producto/Precio

Gestión Técnica y Comercial

Gestión Administrativa y Producción

Siniestros

Recursos

Totalmente favorable (9-10) Bastante favorable (7-8)

Ni favorable ni desfavorable (5-6) Desfavorable (0-4)

Ns/nc

6,64

6,43

6,2

6,19

6,17

Media (0-10)*

Total

Con sede social en España

53,2%

51,7%

46,0%

40,3%

42,3%

Favorable (7-10)

6,96

6,94

6,71

6,79

6,58

Libre servicio

En una escala de 0 a 10 donde 0 es “Totalmente desfavorable” y 10 “Totalmente favorable”. Base: Total individuos

Satisfacción global con la calidad del servicio según ramo de trabajo

Valoración de las aseguradoras en aspectos concretos del servicio

Se valora mucho la claridad entre los contratos, la capacidad técnica, la facilidad de contacto con la aseguradora, la falta de errores en los contratos, así como su puntualidad

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Más a fondo

Alta participaciónEn la VII edición del Barómetro Adecose, se ha

producido un récord de participación, con un total de 100 corredurías y más de 800 entrevistas realizadas, lo que supone  el 87% de los socios de la asociación. Además, el informe mantiene el equilibrio entre el perfil laboral de los participantes, que se reparte entre directores, gerentes, técnicos, comerciales y personal de administración y siniestros.

Cabe recordar que la asociación agrupa a más de 120 empresas del sector de la mediación de seguros que cuentan con 5.250 empleados y que intermediaron 6.300 millones de euros en primas en 2015 y gestionaron 3,3 millones de siniestros.

Chubb, Berkley y Surne; en Gestión Administrativa y Producción, ERV, Chubb, Hiscox, XL Catlin y Cigna; en Siniestros, Chubb, Cigna, Hiscox, ERV y VidaCaixa; y en Recursos, Chubb, Hiscox, ERV, Cigna y Arag.

En cuanto a la novedad de este año, el conocimiento y uso del EIAC, los que más conocen este estándar son las personas relacionadas con los sistemas de información de corredurías (el 55,8%), seguidos de la dirección y gerencia de la correduría (21,1%). El problema es que aún un 69,5% no conoce el EIAC. Del 30,5% que lo conoce, un 55,3% aún no lo utiliza y un 44,7% sí lo está usando.

31 Febrero 2016 BAROMETRO ADECOSE ´15 31

Autos / flotas

Patrimoniales

Transportes

Responsabilidad civil

Ramos técnicos

Defensa jurídica

Asistencia en viaje

Salud

Vida riesgo / accidentes

Vida ahorro / pensiones

Seguro de crédito/Caución/Político

Decesos

Ranking de aseguradoras. Satisfacción con las aseguradoras según ramos de trabajo

P5. A nivel general, ¿Cuál es su grado de satisfacción respecto a la calidad de servicio de la compañía para cada uno de los siguientes ramos? Utilice para ello la escala de 0 a 10, donde 0 es "Totalmente Desfavorable" y 10 "Totalmente Favorable".

MEJOR VALORADAS

1º 2º 3º 4º 5º

Base: Individuos . Nota: Aseguradoras con una base muestral 30 o más encuestas

23 Febrero 2016 BAROMETRO ADECOSE ´15 23

Satisfacción con los aspectos de servicio. Evolutivo

Variación 2015-2014 2015 2014 2013 2012 2011

PRODUCTO / PRECIO Adaptación de la cartera de productos 0,23 ▲▲ 6,42 6,19 6,83 6,77 6,74 Ofrece cobertura a un precio competitivo 0,24 ▲▲ 6,68 6,44 7,15 6,88 6,86 Claridad para entender los contratos de seguros 0,2 ▲ 6,76 6,56 7,10 6,86 6,88 GESTIÓN TÉCNICA Y COMERCIAL Agilidad de respuesta a las nuevas necesidades ofrec. soluciones 0,18 ▲ 6,29 6,11 6,63 6,38 6,34

Capacidad técnica y conocimiento de suscripción 0,27 ▲▲ 6,85 6,58 7,21 6,94 6,99 Comprensión de mi negocio y actitud comercial ante corredor 0,28 ▲▲ 6,49 6,21 6,97 6,71 6,91 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y PRODUCCIÓN Agilidad en la respuesta de incidencias / consultas asociada 0,23 ▲▲ 6,24 6,01 6,71 6,51 6,51 Ausencia de errores en los documentos 0,18 ▲ 6,51 6,33 6,69 6,51 6,48 Puntualidad en el envío de documentos 0,19 ▲ 6,41 6,22 6,64 6,46 6,43 Volumen de carga administrativa que me traslada 0,17 ▲ 6,14 5,97 6,41 6,20 --- SINIESTROS Actitud en la resolución de siniestros y pago indemnizaciones 0,17 ▲ 6,3 6,13 6,74 6,50 6,53

Rapidez en la gestión y tramitación de siniestros 0,19 ▲ 6,26 6,07 6,63 6,46 6,43 Acceso a la información sobre el siniestro 0,13 ▲ 6 5,87 6,54 6,34 6,30 RECURSOS Los recursos que pone a mi servicio 0,15 ▲ 6,1 5,95 6,62 6,34 6,34 Facilidad contacto personas capacidad dentro compañía 0,24 ▲▲ 6,31 6,07 6,97 6,71 6,91 Utilidad del sistema informático para agilizar mi trabajo 0,15 ▲ 5,82 5,67 6,35 6,14 6,13

P7. Ahora desearíamos conocer su opinión sobre la calidad de servicio que presta la compañía respecto a los siguientes aspectos. ¿Cuál es su grado de satisfacción con...?

Base: Total individuos

Satisfacción con los aspectos de servicio. Evolutivo

Ranking de aseguradoras. Satisfacción con las aseguradoras según ramos de trabajo

Siniestros y EIAC son elementos claves para la evolución del servicio en nuestro sector

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In situ

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In situ

El 18 de febrero se celebró en Madrid la ‘I Jornada EIAC: Experiencias Corredores’ organizada por Adecose, Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, E2000 Asociación y Fecor a la que acudieron 170 personas y siguieron en streaming casi 500 más. En ella se explicaron las primeras experiencias de las corredurías que ya están utilizando este estándar de comunicación y la idea general es de satisfacción. Sin embargo, aún hay pocos corredores que han dado ese paso, se calcula que alrededor de 25% de los clientes de las tecnológicas han hecho una descarga manual del EIAC. Es necesario potenciar su uso para que sea un éxito.

Los corredores que trabajan con EIAC están SATISFECHOS

Juan Fuctos.

Page 23: Pymeseguros febrero nº 52

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La primera parte de la jornada estuvo conducida por David Salinas, representante del Consejo General en el grupo de trabajo de EIAC, que dijo “hoy no se presenta un proyecto, sino una realidad”. Salinas dio paso a la mesa de los presidentes de las organizaciones convocantes: Martín Navaz (Adecose), José María Campabadal (Con-sejo General), Mónico Pons (E2000 Asociación) y Tomás Rivera (Fecor) que hablaron de la situación en la que se encuentra el pro-yecto ‘EIAC: Conéctate al presente para tener futuro’. En la actuali-dad hay 21 aseguradoras implicadas y 17 de ellas con un mayor grado de desarrollo y con las que ya se puede operar porque están validadas por las empresas tecnológicas (Allianz, Arag, Aseq, Aviva, AXA, Caser, Fiatc, Generali, Helvetia, Liberty, Mapfre, Pelayo, Plus Ultra, Preventiva, Previsión Balear, Reale y Unión Alcoyana). En una fase menos avanzada se encuentran Active, MGS Seguros, Mutua de Propietarios, SegurCaixa Adeslas, SOS Seguros y Zurich. En cuanto a

las tecnológicas, están implicadas (ECorreduria, Te-Sis Soluciones, Micromaq, MPM Software, Ebroker, Soft QS, Activex Soft, Dymanics Soft y Gecose Software).

El objetivo de este estándar es eliminar trabas administrativas para desarrollar mayores recursos a la comercialización de los segu-ros. Rivera puso en valor el hecho de haber sido capaces de trabajar juntos “gracias a la unión del sector y al consenso entre todos, se ha hecho realidad algo que consideramos fundamental para el sector”. Se trata de un proyecto, según Navaz, que “va a permitir liberar recursos a los corredores para poder dedicar ese di-nero a dar servicio a nuestros clientes”.

Por su parte, Pons apuntó que “además de la campaña de di-vulgación del EIAC, se va a desarrollar un espacio tecnológico en el

El objetivo del EIAC es eliminar trabas administrativas para desarrollar mayores recursos a la comercialización de los seguros

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24

In situIn situ

que se informará puntualmente de todas las actualizaciones y todos los avances que se vayan produciendo”.

Lo que toca ahora, explica Campabadal, “es proactividad por parte de los corredores, tecnológicas y aseguradoras”. No obstante, llamó a la “paciencia porque implantar el sistema no quiere decir que al día siguiente de hacerlo tengamos uno mejor que el que tenemos en la actualidad”. Pero aun así, el presidente del Consejo General animó “a todos a que la implantación del EIAC sea rápida y efi ciente”.

Posteriormente, Juan Fructos, subdirector general de Tirea lla-mó la atención sobre el hecho de que para poner en marcha un es-tándar y que éste sea operativo se necesita la implicación de todas las organizaciones. “Aunque se están consiguiendo victorias tempra-nas, hay que ser conscientes de que los mayores benefi cios vendrán a medio y largo plazo”. Se trata de un estándar mejorable porque nunca va a terminar de evolucionar, pero hay implicación en todos los niveles porque “es una apuesta en la que todo el mundo gana”.

Hay que potenciar su usoLa segunda parte de la jornada estuvo moderada por Juan

Gayá, responsable de Adecose en el grupo de trabajo de EIAC. En la primera mesa redonda, representantes de algunas de las tecnológi-cas implicadas: Isidre Mensa, director general de MPM; Pau Maya, CEO de Te-Sis Soluciones; José Antonio Ovejero, director de Tecno-logía de E-Correduría; Antonio Sánchez, director comercial del Soft QS; e Higinio Iglesias, CEO de EBroker dieron paso a videos de clientes suyos que hablaron de la implementación que están hacien-do del EIAC: Antonio Muñoz, presidente de Grupo TAT; Miguel Ángel Mota, responsable de Producción de Multisegur; Jorge García, direc-tor de Administración de SegurosBroker; Jesús López, director de Sistemas de Terránea 2000; y Carlos Carrasco, CEO de RedMediaria.

Ovejero valora del EIAC que “es un nuevo entorno de trabajo que tiene en cuenta todas las necesidades del corredor”. A lo que Iglesias añade que “es un instrumento de valor y esperamos que aporte

Martín Navaz, José María Campabadal, Mónica Pons y Tomás Rivera.

Juan Gayá, Isidre Mensa, Pau Maya, José Antonio Ovejero, Higinio Iglesias y Antonio Sánchez.

Martín Navaz, Mónica Pons, Flavia Rodríguez-Ponga, Tomás Rivera y José María Campabadal.

Su uso permite una disminución de los procesos administrativos y se dispone de más información y de mayor calidad

In situ

Page 25: Pymeseguros febrero nº 52

25mucha efi ciencia al diseño de procesos”. Pero según explicaron las tecnológicas, la media de descarga manual del EIAC está entre el 20% y el 30% de sus clientes. Por eso, reclaman más implicación de los corredores en su uso. Esperan que con la entrada de más asegurado-ras este e dispare. Maya cree que en “18-24 meses estará funcionan-do el estándar con bastantes aseguradoras”. Aunque, Mensa llamó la atención sobre “validar bien los datos que están dando las compañías”. Pero anima a que se vaya trabajando ya en este formato con las en-tidades que estén validadas. Para que la descarga por parte de los corredores sea masiva “además de que estén adheridas más entidades, se necesitaría ampliar el abanico de prestaciones (incluso llegar a la integración online entre compañías)”, señala Sánchez.

Todos los corredores coincidieron en que su uso permite una disminución de los procesos administrativos y se dispone de más información y de mayor calidad. Eso hace que se gane en efi cacia y en efi ciencia. Por otra parte, el tiempo estimado de implantación está entre 20-30 horas por cada compañía con la que se trabaje.

Pero se echa en falta poder hacer consultas en tiempo real. Además, se presenta como una ventaja a corto o medio plazo la bidireccio-nalidad que se realizará en un futuro.

Diferentes velocidades de implantaciónEn la segunda mesa redonda participaron las aseguradoras:

José Manuel Gisbert, dirección de Distribución del Canal de Corre-dores de AXA; María Eugenia Arroyo, manager del área de Transformación Tecnológica de Liberty; Flor Pavón, responsable de la Plataforma de Corredores de Mapfre; Pedro Torres, responsable de Conectividad de Plus Ultra; y Rafael Calderón, director del Canal de Corredores y Asociaciones de Reale.

En ella se dijo que existirá el modelo anterior y el modelo EIAC en las entidades hasta que todos los corredores se pasen al EIAC, después desaparecerá el antiguo. Aunque se ha dado prioridad a los que tienen plataformas de las distintas tecnológicas, también se está trabajando con los corredo-res que disponen de plataformas propias para que se pasen al EIAC.

En cuando al tipo de datos que se facilitan, comentan que aunque se exigen unos mínimos, la mayoría de las aseguradoras los están incrementando porque quieren aportar, al menos, los mismos que daban con el formato antiguo.

Lo lógico sería elegir la tecnología de webservice, pero el problema es que no todos los actores están trabajando con ella. Pero la realidad es que se trata de un proyecto sectorial donde ganamos todos. Las entidades más avanzadas en la implantación del EIAC están a favor de que los corredores sepan dónde está cada una de las aseguradoras para decidir con cuál trabajar.

Por último, cerró el acto Flavia Rodríguez-Ponga, directora general de Seguros, que felicitó a todos por llevar a delante este proyecto de efi ciencia que facilitará el trabajo a todos.

Juan Gayá, María Eugenia Arroyo, Flor Pavón, José Manuel Gisbert, Pedro Torres y Rafael Calderón.

El tiempo estimado de implantación está entre 20-30 horas por cada compañía con la que se trabaje

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Claves en venta

José María Fernández. Director de Desarrollo Vida y Salud de Plus Ultra Seguros

La importancia del ASESORAMIENTO en la venta de los productos de V ida

En los últimos años estamos presen-ciando un incremento de la cultura asegura-dora en España, si bien todavía estamos lejos de países como Francia o Alemania, donde el seguro es un concepto muy arrai-gado y se ve como un producto imprescin-dible dentro de las economías familiares.

El trabajo realizado por las institucio-nes, compañías, los mediadores profesiona-les y todos los actores que confi guran el sector, poco a poco va dando sus frutos y se va consiguiendo que se tenga una percepción del seguro como una inversión y no como un gasto. Esta visión de gasto se acentúa, sobre

todo, en los seguros de Vida.En relación a los seguros de Vida y

previsión social, muchos son los factores que condicionan el interés de los clientes por este tipo de producto.

Las perspectivas económicas apuntan

a lo imprescindible que va a ser en un futu-ro no muy lejano disponer de un seguro de Vida, algo que hoy en día, todavía cuesta hacer entender a muchos clientes.

La mayoría de las personas no son conscientes de las necesidades económicas futuras que puedan llegar a necesitar, ni de los imprevistos que puedan acontecer y cómo estos pueden afectar a su realidad eco-nómica y a la de sus familias.

Esta falta de consciencia, generalmen-te provocada porque vivimos nuestro día a día mirando sólo el presente, hace que la labor de asesoramiento del mediador sea fundamental para hacerle ver al cliente todos los factores que van a afectar a su bienestar económico durante toda su vida, y para ello no hay mejor forma que mostrarle una “fo-tografía” desde que comienza a tener sus primeros ingresos hasta que estos queden en manos de sus hijos.

La falta de consciencia sobre nuestras necesidades futuras hace que la labor de asesoramiento del mediador sea fundamental para mostrar todos los factores que van a afectar al bienestar económico durante toda la vida. Para ello es importante contar con una herramienta que muestre la vida fi nanciera de cada cliente y que facilite su asesoramiento integral.

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Claves en ventaLa posición como mediador queda fortalecida al aportar un asesoramiento fundamentado al cliente, quien tendrá la percepción no sólo de su profesionalidad sino que además sabrá que no ha sido objeto de una venta indiferenciada, dado que su caso ha sido analizado en exclusividad

En este análisis fi nanciero que se le hace al cliente se deben incluir no sólo los gastos inesperados, sino también todo aque-llo que tarde o temprano va a llegar a la vida de casi todas las personas, como es la esco-larización de los hijos, ingresos en la uni-versidad, compra de bienes y, por supuesto, lo más importante: la jubilación.

La vida fi nanciera de cada clienteNosotros, desde nuestra compañía, in-

tentamos mostrar esa fotografía o análisis con una herramienta sencilla que facilita al mediador un soporte fundamental para el proceso de diálogo con el cliente, y de esa forma realizar un análisis profundo de cada situación y ofrecer, a través de la habilidad y profesionalidad de los mediadores:• Propuestas de valor para el cliente• Análisis de la situación futura de su unidad

familiar.• Creación de diferentes escenarios de simu-

lación.De esta forma, al mostrar la vida fi nan-

ciera de cada cliente, se puede proporcionar un asesoramiento completo y a largo plazo.

La herramienta es una guía para que el mediador pueda analizar con más detalle el tipo de producto que mejor se adapta a las necesidades del cliente, combinando así el valor añadido que de por sí ofrece su ex-periencia y conocimiento en el análisis pre-

dictivo que aporta una herramienta de estas características.

Por lo tanto, con el asesoramiento de un profesional todas las carencias estructu-rales que históricamente están asociadas a los productos de Vida y previsión social, que-dan, en cierto modo, paliadas al hacer ver al cliente con sus propios ojos la realidad de su futuro económico. En este punto, la po-sición como mediador queda fortalecida al aportar un asesoramiento fundamentado al cliente, quien tendrá la percepción no sólo de profesionalidad por parte del mediador sino que además sabrá que no ha sido obje-to de una venta indiferenciada, dado que su caso ha sido analizado en exclusividad, de manera profunda e individual, y estará ple-namente convencido de que ha adquirido justo el producto que necesitaba en el mo-mento oportuno.

El éxito en la venta de los productos de Vida radica en:• Una gama completa de productos.

• Herramientas que permitan proporcionar al cliente una oferta de valor diferencial.

• El valor añadido que sólo se puede obtener a través del asesoramiento de los media-dores profesionales.

Con todo ello, al fi nal se obtiene el objetivo deseado, la satisfacción plena y el servicio de calidad excelente para nuestros clientes.

2727

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28

Productos

MGS Seguros actualiza su seguro para comunidades de propietariosMGS Seguros ha lanzado al mercado su nuevo producto ‘MGS Comunidades’, pensado para proteger el patrimonio de edificios de viviendas en bloque de pisos o casas adosadas, así como de las comunidades de garajes.

Seguro para prótesis auditivas con cobertura mundialIlunion Correduría de Seguros ha comenzado a comercializar un nuevo producto con cobertura mundial. Se trata de la póliza para prótesis auditivas que incluye audífonos y la parte externa de implantes auditivos, tanto cocleares como osteointegrados.

La actualización de este seguro destaca por su flexibilidad, dado el elevado número de opciones de contratación disponibles, tanto de garantías como de coberturas, así como la capacidad para dar respuesta a las distintas necesidades de contratación con independencia de la antigüedad del inmueble.

Entre las novedades de este producto en el mercado desta-ca la inclusión de la cobertura de buzones y extintores, la respon-sabilidad civil por contaminación accidental o de la junta rectora de la comunidad. También se ha incorporado un servicio de control de plagas, la posibilidad de contratar protección para los cristales exteriores de la fachada, o la garantía de ruina total del edificio.

Además, se han realizado una serie de mejoras en coberturas y garantías habituales de este tipo de productos, como la reducción de la velocidad del viento que da derecho a indemnización en ries-gos extensivos; o un incremento sustancial de la cobertura de fil-traciones, daños eléctricos, estéticos, responsabilidad civil entre copropietarios; así como de la protección jurídica comprendida en el seguro.

Junto con el lanzamiento del producto, se pone en marcha una campaña promocional, gracias a la cual todos los nuevos clien-tes se podrán beneficiar de un 15% de descuento, para toda la vida de la póliza.

Entre las principales garantías básicas destacan los daños por impericia, acción di-recta de la energía eléctrica, errores de di-seño, robo, incendio, caídas, defectos de engrase, fallo en los dispositivos de regula-ción y cualquier otra causa accidental. Ade-más, una de las novedades de este producto

es la cobertura mundial.El precio de la prima varía dependien-

do del valor del dispositivo y la duración de la cobertura es de hasta 7 años para audífo-nos y hasta 15 años para implantes.

Los únicos requisitos para la contrata-ción son los relativos a la antigüedad. La

póliza establece un máximo de 36 meses para implantes y de 24 meses para audífonos.

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29

Productos

La quinta emisión de ‘MaxiPlan Rentabilidad Estructurada’ ofrece una rentabilidad de hasta el 4,8%Santalucía lanza la quinta emisión del ‘MaxiPlan Rentabilidad Estructurada’, un seguro combinado al 50% con ‘MaxiPlan Inversión Depósito Flexible’. Es un seguro a prima única (mínimo 4.000 euros) y una duración de cinco años, que ofrece una rentabilidad de hasta el 4,8% a los dos años y hasta el 12% al cabo de los cinco años.

El producto está referenciado a títulos de Iberdrola, Repsol, Santander y Telefónica cuyo Precio de Referencia Inicial (PRI) se establecerá en función de su cotización a 30 de marzo de 2016.

El tipo de interés anual garantizado es del 0,7% para nueva producción con un compromiso de permanencia de dos años.

Asistencia in situ al equivocarse al repostarCaser Asistencia en Viaje ha lanzado un servicio que ofrece a sus asegurados la posibilidad de realizar en el mismo lugar del percance la extracción del combustible, en caso de sufrir un error al repostar.

Para ello, la compañía posee vehículos adaptados y homologados para poder llevar a cabo la succión y el reciclaje del carburante sumi-nistrado equívocamente, de forma que el cliente pueda continuar su camino sin mayores contratiempos.

Se estima que cada año se producen en España cerca de 50.000 incidentes en los que un conductor introduce la manguera de carburan-te equivocado en el depósito de su vehículo y procede al repostaje. En el 95% de los casos, se trata de vehículos diésel dado que el grosor de la boca de llenado de éstos es apta para introducir mangueras dispen-sadoras de gasóleo y gasolina. En el caso de los vehículos de gasolina, es más difícil el error dado que la boca de llenado del depósito es más

estrecha y solo admite mangueras de este tipo de carburante.

Actualmente el servicio, que tiene un coste de 150 euros, está operativo en Madrid, Barcelona, Sevilla, Mur-cia y Valencia, y se pre-vé que en los próximos meses se haga extensi-vo a más ciudades de España.

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Productos

‘CreciVida’, un seguro de Vida Riesgo con una revalorización del 1,5% anualMapfre ha lanzado ‘CreciVida’, un seguro de Vida-Riesgo que pretende ser una solución competitiva y flexible ante cualquier imprevisto y especialmente atractiva para capitales elevados. Este nuevo producto ofrece una revalorización anual automática del 1,5% sobre el capital asegurado.

Esta modalidad de seguro permite modificar las garantías y el capital asegurado, pasado el primer año. Además de la cobertura principal de fallecimiento por cualquier causa, ofrece coberturas opcionales ante si-tuaciones como la invalidez absoluta y permanente por accidente y un capital en caso de diagnóstico de cán-cer invasivo de mama.

Este seguro, que es el eje de la oferta de Vida-Riesgo de la compañía en 2016, se puede contratar hasta los 67 años, con un capital mínimo de 25.000 euros y actualmente ofrece un descuento máximo de hasta el 15%.

Cobertura del riesgo operacional de las

empresasXL Catlin ha lanzado una nueva solución

aseguradora para ayudar a las entidades financieras a implementar estructuras de capital que apoyen las necesidades de su negocio. Además de cubrir exposiciones significativas al riesgo operacional, el seguro actúa también como instrumento para impulsar el capital regulatorio y compensar los requerimientos de capital.

“En nuestras conversaciones con clientes y corredores de se-guros de España y Portugal nos hemos dado cuenta de la importancia

que ha cobrado la gestión del riesgo operacional, y creemos que nuestra experiencia en suscripción de riesgos para instituciones financieras y en el ámbito de líneas financieras nos permite ofrecer soluciones a medida que sean relevantes al ir combinadas con la capacidad de aseguramiento que estamos en disposición de proporcionar”, señala Javier Ybarra, Emea Regional Manager para Líneas Financieras en XL Catlin.

Angelos Deftereos, Senior Underwriter para Riesgos Operacionales, Líneas Financieras, en XL Catlin, destaca que “nuestras soluciones reflejan el riesgo de la empresa según su propia visión, empleando su terminología y sobre la base de su entendimiento del riesgo operacional. Estas soluciones específicas para cada cliente están diseñadas para aportar una claridad total en la co-bertura, aportándoles a los profesionales y al regulador del riesgo operacional la confianza que necesitan. Esto combinado con nuestra capacidad de ase-guramiento, incluyendo la posibilidad de cubrir varios riesgos para un mismo cliente, y con nuestra flexibilidad, nos permite ofrecer coberturas a medida incluso para las mayores entidades financieras del mundo”.

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Productos

AIG Europe agiliza la suscripción de los planes y fondos de pensionesAIG Europe ha mejorado su ‘Pensión Plan Protector’, una solución aseguradora para los miembros de planes y/o fondos de pensiones, que incluye mejoras en las coberturas y en la agilidad de suscripción del riesgo.

Entre otras garantías se ofrece no solo una protección completa ante una reclama-ción, sino también los gastos de investigación en que se pueda incurrir ante inspecciones del plan de pensiones, así como un período informativo especial para los antiguos miem-bros de la comisión de control.

“Este producto no sólo amplía las coberturas que se venían ofreciendo a los miem-bros de Comisiones de Control, sino que además ofrece a los mediadores de seguros una forma más sencilla para su intermediación y venta a través de un precotizador, pudiendo generar nuevas formas de distribución de un producto tradicional”, señala Lucas Scortec-ci, director de Líneas Financieras de AIG.

Atención psicoemocional en pólizas de SaludDKV Seguros ha puesto a disposición de todos sus asegurados de Salud la nueva “Línea médica de atención psicoemocional”, que complementa a las diferentes prestaciones del servicio telefónico del “Médico DKV 24h”.

Esta iniciativa parte del interés de la aseguradora por cubrir la aten-ción psicológica en los pacientes. Según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), una de cada cuatro personas sufrirá una enfermedad mental a lo largo de su vida y, de hecho, de continuar la tendencia actual, en el año 2030 la depresión podría ser la principal causa de discapacidad en todo el mundo.

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Productos

‘Confianza Dólar’, nuevo seguro ligado a la evolución del dólar frente al euroMapfre lanza ‘Confianza Dólar’, un seguro de ahorro mixto, en el que el 50% de la inversión está ligada a la evolución del dólar frente al euro. Con este producto, la compañía pretende dar respuesta a un amplio segmento de ahorradores que buscan el equilibrio entre la seguridad de la inversión y la rentabilidad para su dinero.

‘Confianza Dólar’ es un producto de prima única que propone un doble escenario de remune-ración. Por un lado, garantiza un rendimiento fijo del 0,5% sobre la mitad de la prima en el plazo de un año. El otro 50% de la inversión está ligado a la apreciación que experimente el dólar res-pecto al euro, con unas rentabilidades variables hasta el año 2023.

El cliente podrá recibir un rendimiento del 2,5% en el segundo año si el valor del euro es igual o inferior a 1,085 dólares. Cada ejercicio este rendimiento aumenta un 0,5% hasta llegar al séptimo año en el que la revalorización puede llegar hasta el 5%. Asimismo, los clientes pueden rescatar el importe total de la póliza transcurrido el primer año, a través de ventanas de liquidez semestrales. ‘Confianza Dólar’ también dispone de un capital garantizado en caso de fallecimiento.

‘Zurich Inversión’ cuenta con nuevos tipos de interésZurich Seguros ha lanzado nuevos tipos de interés para su producto ‘Zurich Inversión’. Se trata de un seguro de ahorro a prima única que ofrece una rentabilidad garantizada de hasta el 1,60% a 14 años.

Adicionalmente, este producto, que está también disponible a otros plazos desde un mínimo de 6 años, incluye una prestación en caso de fallecimiento de 600 euros adicionales al saldo garantizado de la póliza.

Zurich Inversión es un producto dirigido a aquellas personas que quieran obtener una rentabilidad garantizada y a la vez disponer de una cobertura por fallecimiento. También permite una amplia flexibilidad ya que incorpora la posibi-lidad de obtener liquidez a partir del primer año, según el valor de mercado.

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Productos

Santalucía refuerza su apuesta por el seguro de Alquiler Santalucía ha lanzado su seguro ‘Alquiler Protección Total’, que garantiza al arrendador el cobro de las posibles rentas impagadas, su defensa jurídica por conflictos derivados del arrendamiento, así como la protección frente a posibles deterioros que pudiera sufrir su vivienda por actos vandálicos o sustracción del continente. Además de estas garantías básicas, en el mismo seguro se podrán contratar otras opcionales.

Desde Santalucía existe la convicción de que con este lanzamiento la compañía consolidará su posición dentro de este nicho de negocio. “Este nuevo seguro nos permitirá acceder a otros clien-tes, poniendo a su disposición una oferta de valor diferenciada”, ha destacado Andrés Romero, di-rector general de la aseguradora.

‘Top Innovación II’ un nuevo producto de Primactiva PlusAXA lanza Top Innovación II, la 17ª emisión de Primactiva Plus, una opción de inversión referenciada a las acciones de Roche, Siemens y AT&T. Se trata de una solución de inversión a 5 años con posibilidad de cobro de cupón de un 6% creciente anual y cancelación anticipada a partir del primer año, siempre y cuando las acciones de las compañías en las fechas de observación tengan un valor mayor o igual al 100% del valor inicial de referencia.

Para Olga Sánchez, directora de Particulares, Vida y Accidentes, “el entorno actual de tipos de interés bajos y de crecimiento mundial favorecen que la renta variable continúe siendo el activo donde se pueda esperar mayor revalorización”. ‘Top Innovación II’ “apunta hacia esa atractiva rentabilidad potencial en el medio plazo con una protección del 90% de la inversión”.

El producto está dirigido a todos los clientes que deseen rentabilizar sus ahorros en una “apuesta por el crecimiento de compañías líderes en innovación en los próximos años”. Ofrece la oportunidad de obtener una rentabilidad muy atrac-tiva mediante el pago de cupones a vencimiento: 90% del capital invertido más cupones anuales en función de la evolución de los valores a los que está referen-ciada la inversión.

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Productos

Mapfre asegurará gratuitamente a los menores de 15 años incluidos en la póliza de Decesos cuando en la misma haya, al menos, dos asegurados mayores de edad. Estos menores no tendrán que pagar el seguro hasta que no cumplan los 15 años. Se trata de una bonificación especial para los nuevos contratos, que está en vigor desde enero y hasta el 31 de marzo.

Cobertura gratuita para los menores de 15 años en pólizas de Decesos

Además, Mapfre ofrecerá a sus clientes la posibilidad de redactar y formalizar el testamento de manera gratuita, asistidos por un equipo de abogados especializados, así como recibir ayuda de un servicio de secretaría para legalizar todos los documentos, con un notario de su preferencia. Este servicio de gestión testa-mentaria es una cobertura disponible tanto para los nuevos clien-tes como para aquellos que ya lo son, y a los que se les aplicará en el momento de la renovación de su seguro.

Los clientes de Renta y Accidentes de DKV Seguros que tengan contratada la garantía de Asistencia Médica por Accidente podrán contar con una tarjeta sanitaria propia, la Tarjeta DKV Medi-Card.

De esta forma, la aseguradora ofrece a los asegurados de Renta y Accidentes, ventajas equiparables a las de los clientes de las pólizas de Salud.

En caso de urgencia, los hospitales podrán identificar al asegurado y atenderle de forma inmediata. Gracias a su banda magnética, la tarjeta permitirá seguir el mismo proceso que con un cliente de Salud que acude por urgencia, siempre que sea pro-vocada por un accidente cubierto por la póliza de Renta o Acci-dentes. El resto de servicios asistenciales garantizados precisarán de una autorización previa de DKV Seguros.

Tarjeta de asistencia sanitaria para los clientes de Renta y Accidente de DKV

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INFORMACIÓN RELEVANTE PARAPYMES Y AUTÓNOMOS

A DIARIOAccede a las noticias que te

interesan en:

WWW.PYMESEGUROS.COM

Duplicar el comercio electrónico minorista, objetivo de la UE para 2015

El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus

servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de

posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva

iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el

comercio electrónico de aquí a 2015.

Aon alerta sobre los riesgos derivados de la protección de datos

LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos

2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las

mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation

anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus

medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.

Leer más…

Suscribirse gratis a la revistaDescargar Nº 10 en PDF

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Al día en economía

España crea cuatro empresas por cada una que destruye en 2015

El 75% de los trabajadores de empresas europeas serán móviles en 2018En dos años, tres cuartas partes de la plantilla de Europa Occidental serán móviles, según datos proporcionados por la empresa de análisis IDC a OKI Europe. El mismo informe asegura que demandarán el acceso y proceso de información de manera rápida y segura para mantener y aumentar la productividad.

Durante el año pasado se crearon más de 94.300 empresas, un 0,4% más que en 2014, y se destruyeron cerca de 22.000 sociedades, un 5,4% menos, según un informe de Infoempresa.com. Por regiones, las más activas fueron Madrid, Cataluña y Andalucía que acogieron el 58% de las nuevas sociedades.

Con este panorama, los equipos multifunción (MFPs) inteligentes han de ser capaces de digitalizar documentos a la vez que protegen los datos confidenciales de la empresa frente a amenazas o virus, proporcionando una impresión segura desde dispositivos móviles como tablets o smartphones.

El informe señala que «los equipos MFP inteligentes amplían el

uso de los dispositivos y los convierten en una herramienta de transformación digital personalizable. Pueden utilizarse como una plataforma, proporcionando soluciones de flujo de trabajo rentables y eficaces que se corresponden y apoyan los objetivos empresariales; por ejemplo, al mejorar el cumplimiento normativo y la seguridad, a la vez que respaldan iniciativas de movilidad y de reducción de costes».

El ratio de empresas creadas por cada una destruida también mejora a nivel nacional hasta alcanzar el 4,3, frente al 4,0 del año anterior. Cataluña y Andalucía se posi-cionan como las regiones que lideran el ranking (7,2 y 5,7 respectivamente). Además, Extremadura se con-vierte en la Comunidad con mayor crecimiento en este ratio, (pasa de 2,4 en 2014 a 3,7 en 2015).

Madrid, Cataluña y Andalucía acogieron el 58% de las socie-dades que se crearon en nuestro país durante el pasado ejercicio. En términos de creación neta de empresas, la comunidad catalana se sitúa en primer lugar con 16.443, seguida por Madrid (14.663) y Andalucía (13.045). Extremadura es la región que más crece en cuanto a creación neta de compañías, con un incremento del 19,8% de 2014 a 2015. Le sigue Cataluña (11,1%) en segundo lugar y Ara-gón (6,5%) en tercera posición.

En 2015 la destrucción de empresas se ha ralentizado un 5,4% frente a 2014. El año pasado se destruyeron en España cerca de 22.200 empresas, casi 1.300 menos que en 2014. Esta tendencia se genera-lizó en todo el país, exceptuando Castilla-La Mancha (21,5%), Balea-res (21,2%) y Canarias (2,6%) donde se aceleró esta destrucción.

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Al día en economía

El 22,6% de las empresas españolas no confía en sus proveedores para mantener seguros sus datosSegún el informe sobre riesgos corporativos de seguridad TI, realizado por Kaspersky Lab en colaboración con B2B International, el 22,6% de las empresas españolas no confía en sus proveedores para mantener seguros sus datos. La razón principal de esta pérdida de confi anza es que el 20,7% de los incidentes de seguridad que sufrieron tuvieron su origen en proveedores.

Las empresas deben registrar a diario las horas de trabajo para poder controlar las extraordinariasLas empresas tienen la obligación de llevar a cabo un registro diario de las horas que realice cada empleado, a fi n de poder asegurar el control de las horas extraordinarias. Este control, según la Audiencia Nacional (AN), debe realizarse incluso en aquellas compañías en las que no se hagan horas extra.

La sentencia, del 4 de diciembre de 2015, determina que en virtud del artículo 35.5 del Estatuto de los Trabajadores, el con-trol de las horas de trabajo ordinarias diarias es imprescindible para el cómputo de las extraordinarias.

La sentencia añade que el registro diario de jornada resulta “aún más exigible” en caso de empresas con múltiples horarios, porque será el único modo de garantizar que se cumpla el dere-cho de los empleados de percibir una retribución por las horas extraordinarias. Su formato, no obstante, “podrá instrumentarse de múltiples maneras”.

Como consecuencia de un fallo de seguridad de un proveedor, el 13,2% de las empresas españolas afirmó haber perdido datos sensibles. Asimismo, un 4,6% de los que han sufrido una brecha de este tipo confirma que es el incidente más grave al que se han enfrentado este último año.

Los incidentes que involucran a proveedores cuestan a las pequeñas y medianas empresas una media de 60.000 euros, mientras que la cifra para las grandes corporaciones es de cerca de tres millones de euros.

En palabras de Alfonso Ramírez, director general de Kaspersky Lab Iberia: “Con el fin de evitar daños y garantizar una comunicación segura con los proveedores, se requiere un enfoque multicapa integral. Lo primero que se debe hacer es delimitar los derechos de acceso a las diferentes áreas de la red corporativa para los distintos empleados. Esto ayudará a restringir el acceso de los proveedores a los recursos de la empresa. Asegúrese de averiguar los detalles del sistema de seguridad TI del proveedor y de aplicar reglas de interacción que se basan no sólo en la eficiencia y la flexibilidad, sino también en la seguridad”.

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Al día en economía

Las empresas tienen vía libre para vigilar el uso de programas de mensajería instantánea por parte de los

empleados. Así lo ha dictaminado un fallo del Tribunal de la Unión Europea, que ha dado la razón a una empresa rumana que despidió a uno de sus ingenieros al descubrir que utilizaba Yahoo Messenger para intercambiarse mensajes de forma regular con su novia.

Los trabajadores podrán ser despedidos por chatear durante el trabajo

Si bien es cierto que la empresa prohibía el uso de estos programas para fines personales, el ingeniero afectado, que fue despedido en 2007 por este motivo, argumentó que la compañía había violado su derecho a mantener correspondencia confidencial.

Sin embargo el tribunal ha rechazado este argumento, asegurando que “entra dentro de lo razonable que un empleador quiera verificar que sus empleados se dedican a completar tareas profesionales durante sus horas de trabajo” añadiendo que si la empresa consultó la cuenta online de su empleado fue en la creencia de que la utilizaba para fines relacionados con su trabajo.

En un análisis sobre la situación actual del sistema y las posibles alter-nativas escrito por Ignacio Zubiri (Universidad del País Vasco), cree que la reforma del 2011 supondrá una rebaja media en la pensión vitalicia en torno al 20%, mientras la reforma del 2013 añadirá una pérdida adicional del 15% por la reducción de la pensión media nominal tras la jubilación. En este segundo caso, las pérdidas se irán acumulando.

En este contexto, Funcas lamenta que las reformas se hayan hecho sólo reduciendo las pensiones y sin aportar ningún recurso extra al sistema, lo que hace que los pensionistas futuros tengan que asumir el coste del enve-jecimiento de la sociedad cobrando prestaciones más bajas.

En concreto, apuesta por pasar de un modelo actuarial -en el que los ingresos del sistema determinan los gastos del mismo- a uno social, en el que el gasto es el que determina los ingresos que se requieren.

Para hacer el cambio, se necesitan ingresos adicionales que, según Funcas, pueden llegar por varias vías: impuestos, aumentos en tipos de coti-zación y otros ingresos. En concreto, Funcas cree que hay un “amplio mar-gen” para recaudar más por impuestos en España y, aunque hay menos reco-rrido, también se pueden elevar las cotizaciones a cargo de los trabajadores. Igualmente, se podría potenciar el Fondo de Reserva emitiendo deuda en el futuro.

Funcas piensa que las últimas reformas provocan una bajada

del 35% en las pensionesLa Fundación de Cajas de Ahorros (Funcas) ha

advertido de que las pensiones serán un 35% más bajas tras los cambios de 2011 y 2013, que han

garantizado los ingresos del sistema, pero han cargado con todo el coste del envejecimiento de la sociedad.

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Al día en seguros

AXA Matrix Risk Consultants ya opera en EspañaDesde el pasado 1 de enero, AXA Matrix Risk Consultants opera en España como sucursal y entidad jurídica independiente, contando con Arturo Pascual como director general y responsable de Operaciones.

Sus oficinas en España seguirán localizadas como hasta ahora en Madrid junto a las de AXA Cor-porate Solutions, para la que continúa prestando sus servicios de evaluación de riesgos y consultoría en los ramos de Daños, Responsabilidad Civil y Construcción.

AXA Matrix Risk Consultants es una entidad filial de la aseguradora de grandes riesgos AXA Cor-porate Solutions, especializada en ingeniería de prevención de riesgos a través de servicios de consul-toría y formación para la optimización de la gerencia de riesgos de sus clientes.

Liberty Seguros pone al mediador en el eje de su estrategiaLiberty Seguros ha celebrado su Convención Comercial bajo el claim “Eres la fuerza que nos mueve’, en relación a la apuesta que hace la aseguradora por los mediadores como su principal canal de distribución.

En el evento, los máximos directivos de la compañía como el CEO, Enrique Huerta, el direc-tor comercial, Paul Oudenhoven, y el director comercial mediado, Álvaro Iglesias, presentaron los resultados de 2015, las iniciativas estratégicas para seguir en 2016 y marcaron los planes de la compañía para el nuevo año.

“Cuidamos la experiencia de nuestros mediadores, trabajando en la mejora de los cinco momentos que hemos identificado conjuntamente con ellos como más relevantes en su relación con nosotros. Los mediadores desempeñan una labor vital para la compañía, ya que son nuestro primer canal de distribución, así como nuestra cara frente al cliente. Es por ello que depositamos grandes esfuerzos en garantizarles una experiencia diferenciadora y excelente”, afirmó Iglesias.

Por otro lado, la aseguradora ha firmado un acuerdo de colaboración con el Colegio de Me-diadores de Seguros de Girona y con Mediavanz.

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Al día en seguros

Teresa Brantuas, nueva subdirectora general de Allianz SegurosAllianz Seguros ha nombrado como subdirectora general a Teresa Brantuas, convirtiéndose así en la nueva responsable del área de Vida y Salud de la aseguradora. Asume, también el cargo de directora general de Allianz Popular.

De esta manera, Brantuas entra a formar parte del Comité de Di-rección de Allianz Segu-ros y sustituye en el puesto a Cristina del Ama, que el pasado mes de noviembre fue nom-brada directora general y responsable del área de Comercial y Market Mana-gement de la compañía.

Brantuas es licen-ciada en Matemática Aplicada por la Universi-dade Nova de Lisboa. Durante 22 años ha desarrollado su carrera profesional en Allianz Portugal, donde has-ta su reciente nombramiento era la responsable de la Dirección de Productos de Vida y No Vida.

ACE completa la adquisición de ChubbACE Limited ha completado la adquisición de Chubb, creando la mayor aseguradora mundial en Daños y Responsabilidad Civil que cotiza en Bolsa. Para ello, ha pagado aproximadamente 29.500 millones de dólares en efectivo y acciones. Con efecto inmediato, ACE adopta el nombre de Chubb a nivel mundial y la compañía cotizará en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo “CB”.

La aseguradora también lanza formalmente su nueva marca Chubb, incluyendo su identidad visual y fi rma. La nueva Chubb representa una suscripción, servicio y ejecución superior-atributos compartidos por ACE y Chubb.

Evan G. Greenberg, Chairman y CEO de Chubb Limited, dice que “somos un líder global en seguros de Daños y Responsabilidad Civil, con una cartera excepcional de productos, una amplia y profunda presencia global, amplios canales de distribución y ca-pacidad para atender a una diversa gama de clientes comerciales y personales. Nuestra pasión por la suscripción, junto con nuestro

equipo de siniestros líder en la industria, ingeniería de riesgo y servicio de control de pérdidas y un aumento substancial de datos, caracteriza al nuevo Chubb a la vez que buscamos nuevas oportunidades de crecimiento rentable, tanto en los mercados desarrollados como en desarrollo en todo el mundo. La fuerza y el tamaño de nuestro balance nos sitúa entre la elite”.

Por otro lado, Chubb ha anunciado el nombramiento con efecto inme-diato de los Country President que dirigirán las operaciones de la asegura-dora en Europa Continental. En el caso de la región de Iberia (España y Portugal), Véronique Brionne, anteriormente Country President de ACE en Iberia, ocupará el cargo en la ofi cina de Madrid. Por su parte, Carlos Peña continuará como representante legal del negocio que tenía la antigua Chubb en Iberia y trabajará junto a Véronique en los planes de integración y tran-sición durante los próximos meses.

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Al día en seguros

La Directiva, publicada en el BOE de la Unión Europea, en vigor desde el 23 de febrero, fecha en la que da comienzo el plazo de dos años para que los Estados Miembros incorporen a sus legis-laciones nacionales la nueva normativa europea.

También en el ámbito internacional, la Comisión Permanente decidió no aceptar la propuesta del Comité Directivo de Copaprose para ocupar la presidencia 2016-2018 de la Confederación. No obs-tante, conforme a los Estatutos, se someterá al próximo Pleno.

Asimismo, la Comisión analizó el primer borrador del modelo de Código de Buen Gobierno y Conducta Corporativa del Consejo General y decidió perfi lar algunos de los temas que se tratan en este borrador para poder elevarlo al Pleno del próximo mes de abril.

Finalmente, la Comisión Permanente valoró la propuesta de un contrato entre cliente y corredor de seguros, elaborada por el despacho Garrigues. El presidente del Consejo General, José María Campabadal, aseguró que “sería necesario establecer un contrato tipo entre cliente y corredor para así ofrecer una mayor seguridad jurídica y una mayor claridad entre las funciones que debe hacer el corredor con su cliente”.

Por otra parte, la Comisión Permanente aprobó elevar al Cen-tro de Negocios del Seguro (CNS) el lanzamiento de Inkrementa 3. El proyecto, todavía en fase de estudio, presentará una serie de acciones para que los mediadores puedan doblar el número de pó-lizas por cliente que actualmente intermedian.

Campabadal recordó que “el Plan Estratégico de la Mediación (PEM) cons-tató que los mediadores españoles inter-median 1,5 pólizas por cliente” y el plan Inkrementa 3 “pretende incrementar este número de pólizas hasta llegar a 3”.

En otro orden de cosas, la Comisión de Corredores del Conse-jo General ha acordado solicitar una reunión a la DGT para abordar la campaña que, durante los meses de febrero y marzo, el organismo público ha puesto en marcha para advertir de las posibles sanciones a los propietarios de vehículos no asegurados a partir del 1 de abril. La intención es aportar su postura y criterios sobre el aseguramien-to de automóviles. El presidente de la Comisión de Corredores, José Manuel Castellanos, también anunció el análisis de las rescisiones de cartas de condiciones de diferentes aseguradoras. Castellanos afi rmó que “cuando el volumen o la falta de constancia en la pro-ducción cesa, las compañías tienen por norma ir rescindiendo cartas de condiciones” y destacó que se procura que esta rescisión ”se haga correctamente dentro de los plazos, de forma legal, y mante-niendo los intereses del asegurado y del propio corredor”.

Por último, reseñar que el XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros ha estrenado web, www.congresomediado-res2016granada.com, donde se puede encontrar información sobre el evento, que se celebrará a principios de junio en Granada.

El Consejo General estudiará medidas para desarrollar la transposición de la IDD

La Comisión Permanente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de primeros de febrero ha acordado preparar una serie de propuestas para enfi lar a partir de ahora

el proceso de transposición a la legislación española de la Directiva de Distribución (IDD).

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Al día en seguros

Los seguros de Impago de Alquiler crecen en torno al 30% en 2015El sector de seguros de Impago de Alquiler ha experimentado en 2015 un crecimiento de pólizas emitidas cercano al 30%, según los datos que manejan Asociación para el Fomento del Alquiler (Arrenta) y la correduría Quarto Pilar, que desde hace cuatro años dispone de este producto.

La App de MGS Seguros lidera el ranking del sector aseguradorLa aplicación para móviles y tabletas de MGS Seguros, lanzada a mediados de 2015, lidera la nueva edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras de Innovación Aseguradora, empatando en la primera posición con la App de Zurich.

Según el informe, solo 36 de las 64 aseguradoras analizadas cuentan con una App que fa-cilite la comunicación entre la compañía y sus asegurados, destacando la labor de MGS Seguros, Zurich y Línea Directa en este ámbito.

La App de MGS, que cuenta ya con más de 10.000 descargas, permite a sus clientes acceder a toda la información relativa a sus pólizas, contactar fácilmente con su mediador, dar un parte de siniestro de automóvil, consultar el cuadro médico de los productos de Salud de la entidad, así como geolocalizar su vehículo y establecer alertas de mantenimiento.

Además, esta aseguradora experimenta el mayor crecimiento del ranking general y se po-siciona en el 18, escalando 23 puestos gracias a su nueva estrategia de presencia en Internet.

La cobertura de Impago de Alquiler que me-jor acogida ha tenido el año pasado, ha sido la de 12 meses que registró un crecimiento del 22%. Dicha garantía copa el 63% del mercado, mientras que la de 6 meses cuenta con una cuota del 35% y la de 9 meses se contrata en un 2% de los casos.

Desde Arrenta y Quarto Pilar valoran muy positivamente el crecimiento que ha experimentado el seguro de Impago de Alquiler en todos sus canales de distribución: venta por Internet, colabora-dores (mayoritariamente inmobiliarias), operaciones de gestoras de activos inmobiliarios, grandes promotoras y fondos de inversión, así como en multitarifi cadores y comparadores.

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Al día en seguros

Auto, Salud, Vida y Empresas centrarán los objetivos de AXA este añoLas reuniones comerciales de este año, que se han cerrado a primeros de febrero, han sido la ocasión elegida por AXA para hacer balance de 2015 y presentar los objetivos comerciales para 2016. La necesidad de proporcionar un multiequipamiento al cliente y la apuesta por los ramos de Auto, Vida, Salud y Empresas son algunos de los retos para este ejercicio.

En los encuentros, que se han celebra-do en cada una de las seis territoriales de la compañía, los equipos han podido conocer de la mano del consejero delegado de AXA España, Jean-Paul Rignault, las prioridades para el ejercicio tanto en las líneas de ne-gocio como en los canales de venta. Rignault ha aprovechado para animar a los equipos a profundizar en el conocimiento del cliente.

Por su parte, el director de Distribu-ción y Ventas, Luis Sáez de Jáuregui, ha insistido en la importancia de la transfor-mación de la distribución, en “su segmen-tación, especialización, profesionalismo y consolidación”.

Este año la compañía seguirá también centrada en el multiequipamiento, conven-cida de su máxima de que “un cliente más equipado es igual que un cliente más fi el”, afi rma Sáez de Jáuregui.

En cuanto a las líneas de negocio, AXA

se va a centrar especialmente, además de en Auto, que continúa siendo un negocio estra-tégico, en Vida, Salud y Empresas, en línea con el objetivo de la compañía de apostar por productos que garanticen presente y fu-turo, estabilidad, confi anza y rentabilidad.

Por otra parte, la aseguradora estrena nueva estructura territorial al situar a Ma-nuel Trigo como responsable de la Dirección Territorial Centro; Fernando Calvín en Levan-te-Baleares; y Mar Romero en Oeste. Los cam-bios llegan tras la designación de Luis Sáez de Jáuregui como máximo responsable de Distribución y de la Organización Territorial.

La Dirección Territorial Centro es asu-mida por Manuel Trigo, actual director terri-torial Levante y Baleares. Juan Manuel Me-dina, hasta la fecha director territorial Centro, pasará a ocupar la dirección de De-sarrollo e Implementación de Proyectos Es-peciales.

Asimismo, Fernando Calvín, tras su etapa como director de la territorial Oeste, continuará desarrollando su carrera en Dis-tribución como director de la Territorial Le-vante y Baleares. Licenciado en Administra-ción y Dirección de Empresas, impulsará el crecimiento rentable y sostenible.

Romero, licenciada en Administración y Dirección de Empresas, era directora de Trans-formación y Ventas en la territorial Oeste, completando su experiencia en la transforma-ción comercial y el marketing operacional.

En otro orden de cosas, la asegurado-ra y la plataforma de alquiler de vehículos SocialCar han llegado a un acuerdo en Espa-ña para incluir un seguro a todo riesgo es-pecial para todos sus usuarios sin coste añadido.

Por otra parte, AXA y la organización de corredores CenterBrok han fi rmado un acuerdo de colaboración.

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Al día en seguros

Eduardo Dávila ha sido nombrado presidente ejecutivo de Aon España y Portugal, responsabilidad que suma al cargo de consejero delegado que ya ostenta en la actualidad, y al de chairman del negocio de Affi nity para toda la región EMEA.

Eduardo Dávila se convierte en el presidente ejecutivo de Aon España y Portugal

Dávila se incorporó a la compañía en 2002, pro-cedente del sector fi nanciero. Tras ocupar diversos car-gos en distintas ofi cinas de España, se trasladó en 2006 a Lisboa como primer ejecutivo de Portugal. En 2008 pasó a formar parte del Comité Ejecutivo de Aon Iberia compaginando su cargo en Portugal con la Dirección Regional de Galicia. Después del éxito en su gestión consolidando Portugal, en 2010 volvió a España como director del Negocio Corporate, asumiendo posterior-mente la dirección de todas las áreas de Negocio de Aon en España y Portugal. En junio de 2012 fue nombrado CEO de España y Portugal, y en 2014 chairman de Affi -nity EMEA.

Los mediadores de Zaragoza y Teruel profundizan en el proyecto QSIMLos Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel han decidido organizar una serie de jornadas para dar a conocer a los colegiados el proyecto QSIM (Quality Service in Insurance Mediation), un modelo diseñado para el desarrollo de los mediadores y que pretende aportar herramientas de apoyo para una mejor relación con el mercado y una mayor profesionalización del sector.

profundizan en el proyecto QSIMColegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel

han decidido organizar una serie de jornadas para dar a conocer a los colegiados el proyecto QSIM (Quality Service in Insurance Mediation), un

para una mejor relación con

profesionalización del sector.

Avalado por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y con el patrocinio del Centro de Negocios del Seguro, QSIM es un certifi cado que acredita la profesionalidad en el sector de la mediación de seguros y que nace como una propuesta de valor para todos estos profe-sionales.

Entre las ventajas que ofrece al mediador, están la mejora de la ges-tión interna, disponer de un distintivo que acredite el nivel de calidad, asistencia técnica para la mejora continua, así como conocer y poder aplicar buenas prácticas desarrolladas por otros mediadores.

Además, QSIM establece un canal de comunicación para trasladar a los Colegios y al Consejo las necesidades, inquietudes y buenas prácticas de los colegiados, fortaleciendo las relaciones entre estos órganos y los mediadores.

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Mapfre cierra 2015 con un crecimiento del 4,1%, pero reduce un 16% sus benefi ciosLos ingresos de Mapfre en 2015 crecieron un 4,1%, hasta superar los 26.700 millones de euros, y las primas ascendieron a 22.312 millones. Sin embargo, el benefi cio neto, se situó en 709 millones, un 16,1% menos. Antonio Huertas, presidente de la entidad, reconoció que “no son los mejores resultados, pero estamos satisfechos por el trabajo que se ha hecho. Son resultados basados en la solidez”. Además, Huertas hizo referencia a su pérdida del primer puesto del ranking asegurador español debido al “comportamiento del ramo de Vida y Vida ahorro”.

Durante el año 2015, el patrimonio neto se situó en 10.408 millones de euros (-9,3 %), por la caída de la cartera de inversiones fi nancieras y la depreciación de las principales divisas frente al euro, entre otras razones. Los fondos propios se situaron en 8.574 millones, y los activos totales, en 63.489 millones de euros.

El ratio combinado al fi nalizar el año 2015 fue del 98,6%, lo que supone un aumento de 2,8 puntos porcentuales, de los que 1,3 puntos porcentuales son consecuencia de los siniestros extraordi-narios producidos por las tormentas de nieve en Estados Unidos.

La Unidad de Seguros ha obtenido en 2015 unas primas de 18.415 millones, lo que representa un incremento del 0,6% respec-to al año anterior.

El área Regional Iberia (España y Portugal), que aporta el 27,8% del total de las primas del Grupo, registró un volumen de primas de 6.697 millones de euros. En España, las primas se situa-ron en 6.498 millones de euros (-2,5 %). Destaca el negocio de Automóviles, con un crecimiento de prácticamente el 1%, hasta los 2.044 millones de euros, y el seguro de Hogar, con 626 millones de euros en primas (+2,5%). En Salud, el incremento fue del 7,4%, más del doble que el mercado.

Las primas del negocio de Vida se situaron en 1.824 millones de euros, un 12% menos que en el ejercicio anterior, por la menor venta de seguros de Ahorro, debido al entorno de bajos tipos de interés. Es importante destacar el crecimiento del negocio de fon-dos de inversión y carteras gestionadas, que se incrementaron un 9%, hasta 3.853 millones de euros. Por su parte, los fondos de pensiones crecieron un 5,8%, hasta 5.076 millones.

En respuesta a una pregunta en la rueda de prensa posterior a la presentación de resultados, Huertas dijo que está a favor de la propuesta de Unespa de crear un órgano supervisor independiente del Gobierno. “Para las aseguradoras no es adecuado que el órgano de control esté en el mismo organismo que el bancario”.

Sobre el comportamiento del ramo de Autos, afi rmó que el mercado “tiene que subir las tarifas. Nosotros lo estamos haciendo teniendo en cuanta el comportamiento siniestral de cada cliente”.

Por otra parte, tras el terremoto de Melilla, Mapfre dispuso un dispositivo especial compuesto por alrededor de veinte profe-sionales para prestar asesoramiento personalizado a los clientes de la entidad en esta ciudad autónoma para agilizar los trámites que tenían que realizar ante el Consorcio de Compensación de Seguros.

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Zurich Seguros lanza vídeos explicativos de las principales coberturas de sus productosZurich Seguros ha convertido los tradicionales folletos en vídeos digitales para explicar las principales coberturas de sus seguros de líneas personales. En total, se han diseñado nueve vídeos para Auto, Hogar, Náutica, Accidentes, Caza y Pesca, Furgoneta, Moto, Vida y Viaje, que los clientes podrán ver en la web de la compañía, Youtube, y Twitter.

Cada vídeo tiene una duración aproximada de un minuto y condensa las prin-cipales ventajas de los productos de la ase-guradora. Esta iniciativa se enmarca en la apuesta de Zurich por aplicar los canales di-gitales en la comunicación con sus clientes, manteniendo su compromiso por ofrecer un servicio óptimo en todo momento.

Por otro lado, la aseguradora ha co-

municado que el servicio más solicitado por sus clientes es el de asistencia informática en remoto, ya que la mayoría de incidencias se consiguen resolver al momento.

Por otra parte, Zurich Insurance Group ha cerrado una operación inmobiliaria que ha supuesto la adquisición de un edifi cio en Madrid, en la calle Albarracín, 33. Tras la adquisición, la aseguradora será dueña de

una cartera de activos inmobiliarios por va-lor de 570 millones de euros en España.

Por último resaltar que la aseguradora y Cojebro han mantenido un encuentro para tratar sobre los desafíos a los que se enfrenta la aseguradora, el sector y la mediación en España, y escuchar las inquietudes y necesidades de los profesionales de la asociación de brokers.

Publicado el texto defi nitivo de la IDDTras la fi rma ofi cial del documento el pasado 20 de enero por parte de los presidentes del Parlamento y del Consejo europeos, el 2 de febrero, se publicó en el Boletín Ofi cial de la UE el texto defi nitivo de la Directiva de Distribución (IDD).

La Directiva entró en vigor a los 20 días de la publicación. Por lo tanto, el 23 de febrero ha dado comienzo el plazo de dos años para que los estados miembros incorporen a sus legislaciones na-cionales la nueva normativa europea.

Adecose recuerda que la Directiva ha sido publicada en todos los idiomas ofi ciales de la UE. Las posibles incidencias en la traduc-ción deberán ser vigiladas por las autoridades supervisoras naciona-les para que no afecten a la aplicación de la norma en cada mercado.

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Desciende más del 45% las reclamaciones de los clientes a sus corredoresDurante 2015 los clientes han reclamado menos a los corredores de seguros por sus servicios. Así, solo se produjeron 25 ruegos el año pasado, frente a los 47 de 2014 (el año con mayor número de reclamaciones presentadas), lo que supone una reducción del 45,65% con respecto al ejercicio anterior. Esta es la principal conclusión del informe que resume la actividad registrada en el servicio de atención al cliente de la consultora Inade, durante el periodo comprendido entre los años 2011 y 2015.

Del informe se desprende que desde el año 2011 hasta 2014 se han ido incremen-tando de manera notable el número de re-clamaciones frente a las sociedades de co-rreduría de seguros.

Si tenemos en cuenta la fecha de pre-sentación de reclamaciones nos encontra-mos que el mes de octubre concentra la mayor parte (el 12,42%), seguido de noviem-bre (11,18%) y julio (10,55%).

Analizando los ramos, el que presenta mayor número de reclamaciones es el de Asistencia en Viajes, con el 71,97% de los expedientes tramitados. Le sigue el ramo de Automóviles, que representa el 10,83%; y Multirriesgo Hogar, que representa el 3,82%.

En cuanto a la resolución de los expe-dientes, se observa que en el periodo 2011-2015, el 88% de las reclamaciones han sido

resueltas con informe favorable al corredor, es decir, desestimando las pretensiones del reclamante; el 9% de los casos se han deri-vado a la aseguradora por entender que es ésta la que debe asumir las consecuencias de la reclamación; y el 3% ha sido favorable al cliente reclamante.

Estudiando las causas de la reclama-ción, se percibe que el 87,90% son referidas a siniestros, destacando las reclamaciones por entender que el siniestro ocurrido ten-dría cobertura en la póliza cuando en reali-dad no está contratada esa garantía, así como la disconformidad con la indemniza-ción que abona la entidad. También merece especial atención las reclamaciones que formulan los clientes por entender indebido el cobro de la prima (7,64%).

En otro orden de cosas, el Patronato

de Fundación Inade ha designado a Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa y de Fides, para presidir el jurado de los Pre-mios Galicia Segura para la edición 2016. Forman también parte del Jurado, en calidad de vocales, el presidente de la Cámara de Comercio de La Coruña, Marcelo Castro-Rial; el decano de Facultad de Medicina y Odon-tología de la Universidad de Santiago de Compostela, Juan Jesús Gestal; el director del área de Internacionalización del Insti-tuto Galego de Promoción Económica (Iga-pe), Abel Veiga; el profesor de la Universidad de La Coruña y director de la Cátedra de Fundación Inade-UDC, Fernando Peña; y la gerente de riesgos del Grupo San José, Lour-des Freiría. Ejercerá las labores de secretario del jurado el miembro del Patronato José Antonio Pérez (con voz, pero sin voto).

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Novedades legales en riesgos y segurosAgers decidió explorar en su primer foro del año las novedades legales en riesgos y seguros. Gonzalo Iturmendi, abogado del Despacho G. Iturmendi y Asociados y secretario general de la asociación, moderó el encuentro e hizo una breve refl exión sobre los cambios normativos que han tenido lugar recientemente, que afectan a la Ley de Contrato de Seguro y la aplicación del nuevo Baremo de Automóvil, temas centrales del foro.

Luis Alfonso Fernández, de Hogan Lovells, dio una serie de pinceladas sobre las modifi caciones introducidas por la Lossear en la Ley de Contrato de Seguro. Posteriormente, Milagros Sanz, de Herberts Smith Freehills, explicó la repercusión de dicha Ley e hizo especial hincapié en el artículo 38 y la importancia de métodos alternativos para resolver los confl ictos que pueden pac-tar las partes, sin tener que recurrir sólo a lo que dicta la ley.

Por su parte, José Mª Pimentel, de DAC Beachcroft, refl exio-nó sobre el nuevo Baremo, indicando las diferencias respecto al antiguo, al igual que Andrés Ruiz Feger, de Munich Re, quien re-marcó que con el nuevo Baremo la reaseguradora será quien ten-ga más impacto.

Este año, con cada renovación, los asegurados de Cigna podrán

disfrutar de nuevas coberturas y servicios de calidad asistencial adaptados a la realidad de cada

persona. El objetivo de la aseguradora es dar prioridad a la

detección precoz y la prevención de enfermedades.

Cigna da prioridad a la detección precoz y prevención de

enfermedades

Entre los servicios más novedosos destacan el de cita prefe-rente, gracias al cual los asegurados podrán evitar listas de espera y adaptar mejor las citas a su disponibilidad; y la nueva unidad de seguimiento clínico, formado por un equipo médico especializado para dar seguimiento a enfermedades de gran sensibilidad.

La compañía también ha ampliado y mejorado sus cobertu-ras. De este modo, los clientes de Cigna podrán acceder a pruebas, adaptándose a las condiciones del seguro y dependiendo de su póliza. Para los asegurados con un Plan de Salud Completo, se incluye monitorización electrofi siológica intraoperatoria; derma-toscopia digital (epiluminiscencia); y, perfi l genético “oncotype”. Y en el caso de que gocen de un Plan de Salud Reembolso se añadirían a su vez test no invasivo de diagnóstico prenatal (neo-bona); vaporización protática mediante láser; y cirugía robótica prostática (Da Vinci).

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Pelayo reitera su compromiso con el corredor y el clienteLa XI Convención de Corredores de Pelayo fue el marco elegido por los directivos de la entidad para exponer la estrategia para 2016, basada en el compromiso con el corredor y los clientes, así como la incorporación de un nueva gama de productos, como ejes para lograr el “crecimiento rentable”.

El evento se centró en la intervención de Salvador Sanchidrián, subdirector general de Negocio, que presentó la evolución de 2015. Entre otras cosas, abordó la necesidad de diversifi car en productos menos castigados por la pérdida de margen y apostar por los canales más profesionales y con capacidad de aportar rentabilidad como los corredores. Por último, incidió en la necesidad de ser con-siderados por los corredores como una com-pañía multirramo, incrementando en conse-cuencia la diversifi cación, para ser valorada y recomendada por los corredores como la compañía número 1 en calidad de servicio.

Guillermo Rothe, director comercial de la entidad, destacó la importancia del posi-cionamiento de marca como valor diferencial frente a la competencia, lo cual favorece que Pelayo sea una opción de referencia para el corredor y sus clientes.

Por su parte, Vicente Fuertes, director del Canal de Corredores, señaló el compro-miso con los clientes que en el caso de Pe-

layo, también son los corredores. Por otro lado, hizo referencia a la rentabilidad y la diversifi cación como verdadero motor del desarrollo comercial, y la cogestión del cliente, basada en la confi anza mutua corre-dor-compañía, como herramienta fundamen-tal para alcanzar dichos objetivos.

Respecto a la diversifi cación, las prin-cipales novedades se centraron en la amplia-ción de coberturas y del porfolio de produc-tos, fundamentalmente en la oferta de Multirriesgos y en el segmento Agropecuario, así como la ampliación de la cláusula de ga-rantía a todos los productos.

El director comercial insistió en la ne-cesidad de reforzar la confi anza entre estos profesionales y la compañía, poniendo a disposición de ellos, herramientas de coges-tión que permitan una gestión más óptima y rentable del cliente.

Por último, Fuertes presentó Pelayo Pre-mium, una herramienta de fi delización pues-ta al servicio de los corredores y en la que se

integran aproximadamente el 15% de los clientes más rentables, con mayor facturación y menor tasa de abandono de la compañía.

Clausuró el foro José Boada, presiden-te de la entidad, quien resaltó las principa-les líneas estratégicas de la aseguradora para este nuevo ejercicio.

Por otra parte, aseguradoras y corre-dores coinciden en la necesidad de incre-mentar la cooperación y el intercambio de información para lograr la fi delización de los clientes. Así lo han manifestado en una mesa de debate organizada por Pelayo Se-guros y Servimedia. Durante su intervención. Boada se ha mostrado partidario de forta-lecer la relación de confi anza entre ambos para que “cada uno se centre en hacer lo que es mejor y más efi ciente” y alcanzar el ob-jetivo de que “el cliente sienta que se le está dando el mejor servicio”.

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Solo tres de cada diez aseguradoras han incorporado Big Data a su trabajoActualmente, en el mercado español, tan solo el 30% de las aseguradoras están trabajando o han comenzado a trabajar con Big Data, según revela el estudio “Termómetro del Big Data en el sector asegurador español”, realizado por ICEA.

Por otra parte, las compañías utilizan de media más de una tecnología para el desarrollo de proyectos Big Data (en con-creto 1,8 de media). Hadoop y Spark se posicionan como las principales platafor-mas elegidas.

Caser explica su nuevo modelo de relación

con el mediadorBajo el lema “La fuerza del método”, Caser ha celebrado la XIII Convención Comercial de su Negocio de Agentes y Corredores. En

ella Ignacio Martin, director del Negocio de Agentes y Corredores, analizó los desarrollos alcanzados a lo largo del ejercicio y los principales ejes sobre los que se basa el desarrollo en 2016. En concreto, destacó el

nuevo modelo de relación con el mediador.

Durante la primera sesión, se abordaron asuntos de interés, como el avance en nuevas herramientas y operativas para los agentes y corredores y un bloque destinado a la oferta, en el que se incidió en los nuevos productos con los que se va a potenciar el desarrollo del negocio, como son el segmento Agrario, Hogar, Salud y todo el catálo-go de Vida y Pensiones.

En la segunda jornada se trataron temas como el enfoque de la compañía hacia el clien-te, pero fundamentalmente se centró en recalcar el papel que juegan los ejecutivos comercia-les para lograr los retos que se plantea el negocio y el protocolo de actuación comercial.

El acto fue clausurado por Ignacio Eyries, director general de Caser, quien destacó la relevancia de la mediación profesional dentro del nuevo modelo de negocio de la compañía. Eyries también resaltó la buena evolución de la compañía en 2015 y apuntó algunas de las claves para este nuevo ejercicio, en el que se espera crecer en ratios superiores a la media del mercado.

Por otro lado, se ha constituido un Consejo Territorial de la aseguradora en Anda-lucía. Este órgano tiene como objeto dinamizar la presencia de la compañía en esta comunidad autónoma y fomentar el conocimiento de la misma y de su actividad, inte-ractuando con empresarios, representantes de la economía y la sociedad civil así como con instituciones territoriales de cualquier tipo.

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Adecose denuncia la campaña de la Mutua Madrileña que regala seguros adicionalesAdecose ha denunciado la campaña publicitaria de la Mutua Madrileña en la que la aseguradora regala el seguro del Hogar y de Moto si se contrata el del Auto. La asociación lamenta que proliferen promociones de este tipo destinadas a captar clientes utilizando exclusivamente el precio, sin que se valore la calidad de su cobertura o la adecuación al cliente.

Por otra parte, la asociación quiere llamar la atención sobre el hecho de que esta práctica entra en confl icto con la propia Ley del Contrato de Seguro que en su artículo 1 afi rma: “El contrato de seguro es aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones convenidas”.

En este sentido, Adecose ya se ha dirigido al máximo respon-sable de la Mutua Madrileña, compañía que realiza este tipo de campañas, para manifestarle su desacuerdo con estas prácticas co-merciales y solicitarle su cese inmediato. La asociación realizará acciones de este tipo con otras compañías con iniciativas similares.

Asimismo, la asociación ha puesto en marcha el Observatorio de Salud, que analizará el cumplimiento de las compañías a la hora de adaptarse a las modifi caciones derivadas de la Ley de Ordenación (Lossear) y del Reglamento que la desarrolla (Rossear), y colabora-rá con ellas y con la Administración para que dicha información se facilite con rigor y acorde a la nueva normativa. Este Observatorio es heredero de la Comisión de Salud de Adecose.

Por otra parte, la asociación en su primera Junta mensual ordinaria de 2016, analizó las observaciones presentadas a la DGFSP en la última reunión de la Junta Consultiva de Seguros sobre la

futura normativa de formación y el borrador de resolución sobre las obligaciones de in-formación de las aseguradoras que comercia-licen planes de pensiones.

Asimismo, la Junta valoró positivamente el Proyecto de Cir-cular del Banco de España, que informará a las entidades de crédi-to y a los establecimientos fi nancieros de crédito del contenido y formato del documento ‘Información Financiera-Pyme’, en cumpli-miento de la Ley 5/2015, de 27 de abril de fomento de la fi nancia-ción empresarial.

La Junta Directiva también aprobó la incorporación a la aso-ciación de las corredurías de seguros Cosnor (La Coruña) y Serpreco (Barcelona).

En otro orden de cosas, Adecose ha superado la primera au-ditoría de revisión del Sistema de Gestión de la Calidad de la Norma ISO 9001 con la empresa Bureau Veritas sin ninguna “No Conformi-dad”. Esta iniciativa ratifi ca la apuesta de la asociación por la ex-celencia y se suma a los resultados de la última encuesta realizada a los responsables de las corredurías asociadas para la valoración de los servicios de la asociación: con un nivel de participación del 54% de los socios. Los resultados evidencian que un 90% de los miembros están altamente satisfechos con la asociación y un 10% satisfechos.

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Al día en seguros

Bipar analiza las obligaciones que traerá en el sector el nuevo reglamento de protección de datos Las delegaciones de Adecose y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros han participado en la reunión semestral de la Federación Europea (Bipar) en la que se abordó de forma especial las obligaciones que traerá consigo para el sector el reglamento europeo de protección de datos que se aprobará formalmente en los próximos meses.

Apromes prolonga su vinculación con C&L Underwritong ServicesEl presidente de Apromes, Javier García-Bernal, ha renovado para el presente año su convenio de colaboración con C&L Underwriting Services, agencia de suscripción por cuenta de Hübener. Su consejero delegado, Carlos Serrano, fi rmó el protocolo de actuación junto a García-Bernal.

La estrategia de negocio de los seguros Hübener se centra en la expansión dinámica de segmentos del mercado y en el crecimiento en nuevas áreas de especialización existentes. La implementación la lleva

a cabo mediante la cooperación intensiva con los corredores y agentes locales competentes. La estrategia principal es ofrecer cobertura para los riesgos, que en gran mayoría no distribuyen las aseguradoras.

A las tradicionales reuniones de los comités de agentes y de brokers para tratar temas específi cos sobre cada canal de dis-tribución, se incluyó un taller de media jor-nada dedicado a la digitalización, en el que se asistió a presentaciones, y posteriores debates, que contribuyeron a identifi car los

desafíos que la digitalización implica para nuestro sector.

Asimismo, se debatió sobre los pro-yectos regulatorios que a nivel comunitario afectan más al sector, en cuyo contexto, Ana Kadar, de la Unidad de Seguros y Pensiones de la Dirección General de Mercado Interior

y Servicios de la Comisión Europea, y David Cowan, coordinador del equipo de protección al consumidor e innovación fi nanciera de la Autoridad Europea de Seguros (Eiopa), ana-lizaron los temas más relevantes que trae consigo para la distribución de seguros la Directiva de Distribución (IDD).

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Las estrategias de futuro de Generali se centra en la digitalización y el cliente Generali ha celebrado en enero sus convenciones anuales en Valencia, Granada y Burgos, en las que ha dado a conocer el plan estratégico de la compañía para afrontar el cambio de ciclo del sector asegurador y consolidar el crecimiento por encima del mercado que se ha conseguido en los últimos ejercicios. Un camino que sitúa al cliente y a la digitalización como ejes centrales de la compañía y que se aplicará a todas sus líneas de negocio.

“La tecnología no es una amenaza sino una oportunidad para nosotros. Nos permite afrontar el cambio de ciclo con la competi-tividad”, señala Santiago Villa, consejero delegado de la entidad. Además, les ha he-cho crecer por encima del mercado durante los últimos ejercicios. La estrategia del Gru-po Generali para el periodo 2016-2018 quie-re dirigir la compañía hacia un modelo de negocio centrado en el servicio al cliente y con una oferta de productos y servicios “Simpler & Smarter”.

Se está trabajando en entender aún mejor las necesidades del cliente y ofrecer-le los productos más innovadores y el mejor servicio en cada momento, para hacer su vida más fácil y convertirse en “la primera aseguradora en encajar en el mundo de los

clientes”, en opinión de Villa.Reafi rma esta idea Juan Luis Cavero,

director general comercial de Generali, al afi r-mar que la tecnología bien entendida repre-senta una oportunidad para adaptar sus ser-vicios y sus productos a las nuevas exigencias del cliente y el nuevo entorno digital.

Por otra parte, Generali habilitó una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados por el terremoto origina-do en el Mar de Alborán que sacudió Anda-lucía y Melilla durante la madrugada del 25 de enero. El temblor provocó cuantiosos daños y heridos en poblaciones costeras de Melilla, Málaga y Almería, así como en dife-rentes puntos de Granada, Sevilla y Jaén.

A través de este servicio, Generali prestó asesoramiento a sus clientes y me-

diadores sobre las gestiones y documenta-ción necesaria para la tramitación de los siniestros acontecidos, que serán gestiona-dos por el Consorcio de Compensación de Seguro.

Por último, resaltar que la asegurado-ra ha nombrado a José García Naveros Chief Financial Offi cer (CFO) de la compañía. En su nuevo cargo asumirá la responsabilidad de los departamentos de Planning & Control, Financial Reporting y Actuarial Function.

García Naveros es licenciado en Admi-nistración y Dirección de Empresas por la Universidad de Barcelona y diplomado en Empresariales por la misma institución. Asi-mismo, ha complementado su formación con un posgrado en Auditoría de Cuentas en la Universidad Politécnica de Cataluña.

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Tomás Rivera se presenta a la reelección como presidente de FecorEspanor ha aprobado por unanimidad en su asamblea del 5 de febrero presentar la candidatura de Tomás Rivera a la Presidencia de Fecor, para su reelección el 24 de febrero.

Grupo Vadillo Asesores se une a Willis NetworkWillis Network ha incorporado al Grupo Vadillo Asesores. De esta forma, esta alianza de brokers a nivel nacional cuenta ya con más de 50 corredurías asociadas que intermedian más de 145 millones de euros en primas.

En el acto de la fi rma del acuerdo estuvieron presentes el equipo directivo de Willis Network, Javier Giménez y Javier Gausí, acompañados de Natalia Simó, Tra-de Manager. Por parte del Grupo Vadillo Asesores asistieron Fernando Cuesta, vi-cepresidente del Consejo de Administra-ción, y José Antonio Gómez, consejero delegado.

“Es necesario seguir trabajando durante los próximos dos años en los múl-tiples frentes que tenemos abiertos como colectivo profesional: la transposición de la directiva de mediación; la nueva Ley de Mediación que surgirá de ella; el desarrollo de nuevos proyectos de la federación en campos como tecnología e innovación, formación, control de prácticas de mercado, tratamiento de los datos de clientes que aportamos a las aseguradoras, profundización en el proyecto de cartas de condiciones; la continuidad de la intensa actividad de Fecor en respon-sabilidad social; el empuje decisivo al estándar EIAC; así como el mantenimiento

de las excelentes relaciones que nos unen al resto de instituciones y asociaciones representativas de la mediación. Todo ello nos anima a continuar en la línea iniciada en nuestro primer mandato que empezó en febrero de 2014”, ha destacado Rivera.

Asimismo, el CEO de Espanor ha señalado que “Fecor tiene y tendrá la mano tendi-da para aquellas asociaciones que quieran aportar su empuje en defensa de los intereses de los corredores y corredurías de seguros en un momento tan importante para el futuro de la profesión”. En este sentido Rivera indica que en caso de ser reelegido, contará con un “nuevo equipo orientado y capacitado para conseguir los objetivos que se defi nan en el nuevo plan de acción de Fecor para los próximos dos años”.

Por otra parte, desde Fecor se agradece la labor ejercida por las asociaciones ACS-CV, AMS y Asoccex que han causado baja en la federación recientemente, en los distintos puestos que ha ocupado las dos primeras en los últimos años.

Asimismo, la federación ha fi rmado con Sanitas el protocolo para su adhesión a la Carta de Condiciones.

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Una nueva división de Hiscox ofrece productos especializados a colectivos y grupos de afi nidadHiscox España ha creado una nueva unidad de negocio denominado “Schemes & Affi nity”, liderada por Silvia Pérez, que desarrollará con corredores de seguros especializados programas de seguros a medida para colectivos y grupos de afi nidad.

Su objetivo será apoyar a aquellos corredores de seguros y colaboradores que necesiten ofrecer productos únicos adaptados a las necesidades de grupos de afi nidad y colectivos. Los “schemes” pueden extenderse a un amplio marco de actividades, así como incluir una gama de coberturas incluyendo daños materiales, res-ponsabilidad civil, pérdida de benefi cio, D&O, avería de maquinaria, ciberriesgos, accidentes, etc.

“Estamos preparados para suscribir los riesgos más inusuales aunque son los corredores especializados los que entienden mejor las necesidades de cada colectivo y por eso es fundamental para trabajar con ellos codo con codo para dar la mejor oferta y el mejor servicio al cliente fi nal”, ha señalado Pérez.

Por otro lado, la aseguradora ha creado una nueva web, www.hiscoxconnect.com, para facilitar el acceso a mediadores y corredu-rías independientemente de su tamaño y del negocio que gestionen.

Hiscox Connect es la división interna de la compañía para gestionar a aquellos nuevos corredores que quieren trabajar direc-tamente con Hiscox. Trabajar así proporciona al corredor: acceso a los productos y servicios, la posibilidad de cotizar y emitir pólizas 24 horas al día 365 días al año y se facilita el trabajo administra-tivo de la correduría (mediante la domiciliación bancaria).

Además, la nueva web tiene como objetivo facilitar el acceso de corredores a la comercialización de productos de Responsabilidad Civil Profesional, RC Administradores y Directivos y otros seguros

especializados. Los profesionales que se dan de alta a través de esta web, automáticamente reciben el alta a la herramienta de cotización y solicitud de emisión online, Hiscox e-quote.

Además, los corredores cuentan con el apoyo de la compañía para ayudarles a fi delizar clientes y aportar más valor y conocimiento dentro del sector de los seguros especializados mediante materiales de ayuda a la ven-ta (vídeos, folletos, infografías, estudios), una herramienta de gestión de riesgos y un curso de formación online de RC Profesional y D&O.

Asimismo, la entidad ha presentado un curso de formación online sobre Responsabilidad Civil Profesional y Responsabilidad Civil para Administradores y Directivos (D&O) dirigido al mediador, al que podrán acceder desde la herramienta Hiscox e-quote. El curso se compone de varias fases en las que el usuario irá adquiriendo cono-cimientos generales sobre RC, así como detalles sobre la estructura correcta de una póliza, temas que hay que tener en consideración al presentar una oferta a un cliente, la mejor cobertura disponible, etc.

En otro orden de cosas, la aseguradora ha llegado a un acuer-do con la Fundación Inade para apoyarla en el fomento de la eco-nomía social y desarrollo de la economía productiva de Galicia en las materias de gerencia de riesgos y seguros. Esta colaboración consistirá en ofrecer formación y charlas informativas a corredores de seguros en Galicia a través de Aula Inade.

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Al día en seguros

AIG Iberia forma a los corredores en gestión de crisis en las empresasEl departamento de Líneas Financieras de AIG Iberia ha lanzado una iniciativa para la formación a corredores, con un formato basado en píldoras de 60 minutos y en grupos reducidos, para dar a conocer y desarrollar los conocimientos en el ámbito de la gestión de crisis en las empresas.

AMS hace balance de 2015 y señala los retos para este añoLa Junta Directiva de AMS (Asociación de Mediadores de Seguros) se ha reunido en jornada de trabajo en la que se han analizado y valorado los datos de cierre del año anterior.

En 2015, se han cumplido todos los objetivos marcados por la Junta. Entre otras cosas, se han alcanzado los 40 asociados; se ha continuado con la formación; y en la apuesta tecnológica se ha acordado la im-

plantación del sistema iSegur de Soft QS, que permitirá la optimización de los recursos y la reducción de la carga de los procesos administrativos de los asociados. Por otra parte, se han creado productos exclusivos.

Lluis Peix, Branch Manager de AIG Barcelona, hizo la apertu-ra de la jornada, y Eduardo Guinea, Product Manager Special Risks & UW Team Leader de AIG Iberia, especialista en K&R, se encargó de dar la formación.

Por otro lado, la aseguradora ha lanzado al mercado la herra-mienta online Travel Tracker, un sistema que permite a las compañías hacer un seguimiento y administrar los viajes de sus empleados, con acceso las 24 horas del día a consejos de seguridad y servicios de rescate. Entre las principales ventajas de Travel Tracker, proporciona

al empleado información y consejos sobre su viaje y la región a la que se dirige (abarca más de 185 países); alerta de potenciales ries-gos de seguridad y de perturbaciones importantes que pudieran acon-tecer durante el viaje; garantiza los procedimientos de seguridad y proporciona a todos los viajeros preparación y soporte 24x7; rastrea el paradero de personas de forma inmediata y dispone de su informa-ción de contacto; proporciona soporte y asistencia desde el equipo de seguridad global; y lanza alertas informativas al mail y/o móvil del viajero si se produce algún suceso de riesgo que se deba evitar.

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Al día en seguros

Diferentes organizaciones de corredores expresan su apoyo a la DGSFP

Ante estas declaraciones, Adecose ha puesto de manifi esto el extraordinario tra-bajo realizado por la DGSFP en los últimos años, refl ejado en la solvencia e indepen-dencia de las empresas del sector durante la crisis, “que ha sido y sigue siendo ejem-plar, a diferencia de lo sucedido en el sector bancario”.

En este sentido, Adecose ha remitido un escrito al secretario de Estado de Econo-mía, Iñigo Fernández de Mesa, felicitándole por sus declaraciones, y sumándose a ellas, al señalar que “en materia de seguros, la labor estos años de la DGSFP ha sido muy positiva, acorde con los estándares europeos y siguiendo las mejores prácticas interna-cionales”.

Desde Aemes se muestra su rechazo a un cambio de modelo que atribuiría al Ban-

co de España la labor de vigilancia del sec-tor asegurador.

Por su parte, José María Campabadal, presidente del Consejo General, ha manifes-tado su convencimiento de que “la DGSFP ha hecho bien su papel como órgano supervisor y debe tener continuidad en el futuro”.

Campabadal está convencido de que el sector asegurador “necesita y merece tener un órgano de regulación diferenciado como hasta ahora, aunque con más medios y adap-tándose a nuevas necesidades. La DGSFP debe disponer de más recursos para adap-tarse a los cambios y nuevos retos que plan-tea el sector, en su conjunto, y la distribu-ción de seguros, de manera más concreta. Una supervisión competente, justa y adap-tada a la realidad benefi cia al conjunto de la sociedad y también a todos los actores

que formamos parte del mundo del seguro”.En Fecor se indica que “nos parece una

polémica estéril e innecesaria. Un mínimo análisis de la situación actual del sector asegurador, que ha superado con nota estos años marcados por una feroz crisis económi-ca, llevan directamente a la clara conclusión de que la excelente labor realizada por la DGSFP ha contribuido de forma decisiva a mantener el prestigio y la solvencia de nues-tro sector en claro contraste y diferencia con otros que también forman parte del sis-tema fi nanciero. No parece lógico modifi car aquello que ha funcionado de forma efi caz, como es la impecable labor llevada a cabo por los responsables de la DGSFP para con-seguir un sector solvente así reconocido por todos: entidades, corredores, agentes y con-sumidores”.

Adecose, Aemes, Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y Fecor han mostrado su apoyo a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) tras las declaraciones del Banco de España reclamando para sí la supervisión del sector asegurador en detrimento del actual modelo. Cabe recordar que Fernando Restoy, subgobernador del Banco de España, propuso una reforma del modelo institucional de supervisión hacia un modelo twin peaks, con una autoridad fi nanciera y de solvencia (Banco de España) y otra de vigilancia y supervisión de conducta (CNMV).

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El Equipo Comercial de Metrópolis Seguros marca los retos para 2016

Todo el Equipo Comercial de Metrópolis Seguros se ha reunido para trazar la estrategia y los objetivos a desarrollar durante 2016.

La importancia de saber comunicar de manera efi cazEl Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña ha celebrado, a mediados de febrero, una jornada sobre comunicación efi caz y cómo hablar en público.

Daniel Vázquez, coach, emprendedor y sociólogo, ayudó a los asistentes a entrenar la técnica y el arte de la oratoria, practican-do una serie de habilidades y destrezas para pronunciar un discurso elocuente y ejercer un impacto en las vidas de quienes escuchan.

El plan de formación del Colegio para este 2016 continuará con un proyecto sobre Responsabilidad Civil y Seguros, que se de-sarrollará durante el primer trimestre del año, y en el que participarán ponentes ex-pertos como José L. Hebrero, Ricardo Ruiz de la Serna, José A. Badillo, J. Eduardo Pa-velek o Gonzalo Iturmendi, que contará ade-más con la colaboración de la Universidad de La Coruña.

Después de un año con crecimientos de cartera de doble dígito, la dirección de la compañía mantiene un doble objetivo: con-solidar los niveles de primas adquiridas en 2015 y mantener la buena dinámica actual de crecimiento para el próximo ejercicio 2016. Estos elementos, entre otras medidas que se adoptarán, contribuirán a sentar las bases para el desarrollo de su nuevo plan estraté-gico trianual.

Por otro lado, la aseguradora ha celebrado su última Jornada de Negocio 2016 en la que se ha analizado el actual estado de la compañía y su evolución en los últi-mos años. Tras la bienvenida de Javier Celma, vicepresidente de la compañía, Ángel del Pilar, vicepresidente segundo, analizó la trayectoria y evolución de la compañía en el período 2013-2015. Por su parte, Carlos Morales, director general, expuso la situación actual de la aseguradora y del sector, indicando el Plan Estratégico 2016 -2018.

Por último, resaltar que la entidad participa con un espacio de negocio en la XXIII de la Semana del Seguro, organizada por Inese, que se celebra del 23 al 25 de febrero. Metrópolis Seguros quiere destacar con esta presencia su compromiso con la mediación como su canal prioritario de comercialización, focalizando todos sus esfuerzos en pro-curar un servicio de calidad y alto valor para sus clientes, fundamentado en el aseso-ramiento personalizado por los mediadores profesionales.

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El cliente, epicentro del segundo ciclo del PEM en el Colegio de ValenciaEl Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia acogió una nueva reunión del grupo de trabajo del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), que incluyó el inicio de los contenidos del segundo ciclo de sesiones, que se centran en el cliente.

Román Mestre, licenciado en Administración y Dirección de Empresas, PDD por IESE Business School, ex gerente del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y uno de los consultores del desarrollo del PEM, repasó la defi nición de la propuesta de valor; la comunicación a la cartera de clientes del valor añadido de la media-ción; la realización de un plan de optimización de la gestión admi-nistrativa; el desarrollo de un cuadro de mando para la evaluación y seguimiento de indicadores; y la valoración de alternativas de transferencia de cargas administrativas. Además, se entró en mate-ria con la propuesta sobre la defi nición de segmentos de clientes.

Por otra parte, el Colegio de Valencia ha desarrollado una conferencia sobre el nuevo Baremo de valoración de daños en acci-dentes de circulación. En ella se analizaron las diferencias entre el anterior y el actual, explicando el nuevo sistema de valoración de los daños y perjuicios personales en todo tipo de supuestos.

En otro orden de cosas, ha terminado la segunda fase del cur-so de Habilidades Profesionales, Comerciales y Personales del Colegio de Valencia. En él se ha profundizado en el estudio del cliente, la detección de nuevas necesidades, aspectos de la venta y la postven-ta y los recursos que pone al alcance del profesional el marketing.

Asimismo, el colegio ha organizado un curso sobre “Cómo conocer e infl uir positivamente sobre las personas”. El objetivo de esta jornada es acercar a los profesionales los fundamentos de la comunicación no verbal científi ca, que estudia y descifra el lengua-

je corporal no consciente, que supone el 93% de la comunicación. Además, permite afrontar en el ámbito profesional con la máxima información cualquier toma de decisiones, aportando una útil, prác-tica y potente información sobre el interlocutor.

Por otro lado, el Colegio ha acogido una conferencia informa-tiva sobre el procedimiento de la Declaración Estadístico Contable (DEC) 2015. De la mano de Jesús Valero, jefe de la Unidad de Media-ción en Seguros Privados de la Conselleria de Economía de la Gene-ralitat Valenciana, los profesionales pudieron conocer las novedades que se introducen en esta DEC y recordar los cambios implementados en el pasado ejercicio. La principal novedad es que la DEC 2015 “necesariamente hay que presentarla de manera telemática”.

Por último, señalar que la nueva Junta de Gobierno del Colegio de Valencia tomó posesión de sus cargos a mediados de enero, tras el proceso electoral culminado el pasado 4 de diciembre con la elec-ción de Mónica Herrera como presidenta. Acompañan a Herrera en la responsabilidad de dirigir el Colegio Jorge Benítez, como vicepre-sidente; Francisco Javier Martínez, como tesorero; y Eva María Ba-yarri, como secretaria. La Comisión de Agentes está formada por Ángel Gómez, Icíar Cuesta y Eduardo Palmero. Alejandro Fuster, Ma-ría José Femenía y José Vicente Grau integran la Comisión de For-mación. César Barrón y Philippe Marugán estarán al frente de la Comisión de Corredores. La Comisión Técnica y de Mercado estará en manos de José M. Cebrián, Manuel Hurtado y José Vicente Salcedo.

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Tercera edición del Curso Experto +Salud +Vida de Cecas El próximo 1 de marzo dará inicio la tercera edición del Curso Experto +Salud +Vida, organizado por Cecas. Como novedades se están desarrollando herramientas de trabajo conjunto y modelos colaborativos Wiki que aportarán un mayor aprendizaje por parte de los alumnos, además de adentrarse en las nuevas tecnologías y modelos pedagógicos.

El 82% de las aseguradoras cuenta con un plan de continuidad de negocio frente a ciberataquesUn 82% de las aseguradoras manifi esta tener establecidos planes de continuidad de negocio como medida de seguridad en caso de sufrir un incidente informático, según datos de ICEA.

Se trata de un tipo de medida correctiva que tienen la mayor parte de las ase-guradoras. En cualquier caso, todas las entidades disponen de diferentes medidas de seguridad preventiva, para evitar desastres u otro tipo de incidencias informáticas.

También contará con las novedades intro-ducidas en la segunda edición como el sistema de videos tutoriales gra-bados donde los profeso-

res impartían las clases, además de las vi-deoconferencias a tiempo real focalizadas en la parte práctica del contenido del curso; y el trabajo en equipos correspondiente al

Módulo III donde los alumnos trataron al-gunos temas claves del mercado (el Sialp, los PIAS, la fi scalidad en la evolución de la contratación, la evolución del producto de salud).

Por otra parte, Cecas incorporó en enero a su plataforma de formación un nue-vo curso de diez horas lectivas en el que se da a conocer la estructura y funcionamien-to del nuevo sistema para la valoración de

los daños y perjuicios causados a las perso-nas en accidentes de circulación, conocido como Baremo de Automóviles.

Dada la relevancia de la entrada en vigor del nuevo Baremo, el curso está des-tinado a los mediadores de seguros y em-pleados, así como otros profesionales que deseen conocer las pautas generales del nuevo Baremo de Automóviles para poder asesorar correctamente a sus clientes.

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E2K ha incorporado en los últimos meses un total de diecisiete corredurías de todo el ámbito nacional, con lo cual su red de distribución alcanza ya a 130 empresas, que suponen unas primas intermediadas de más de 350 millones de euros.

A través de la red denominada #E2K-Brokernet se aporta unos servicios que per-miten al corredor desarrollar su negocio y mejorar la relación con sus clientes, sean particulares o empresas. Entre ellos, se en-cuentran los acuerdos-protocolos para la distribución de productos aseguradores; co-locación de riesgos especiales; apoyo a la comercialización; servicios de marketing; sistemas y consultoría de calidad; apoyo le-gal; formación; contact center para servicios de depuración de bases de datos y venta cruzada de productos.

Las nuevas incorporaciones son: Bala-guer & Gutiérrez (Baleares), Antonio Ros (Baleares), Segur Sóller (Baleares), Antonio Torres (Baleares), José Manuel Cebrián (Va-lencia), Alejandro Sampol (Baleares), López Soler Correduría de Seguros (Asturias), Ser-tama (Jaén), Ignacio Poggio (Málaga), Ro-

dríguez Pin (León), Laura Martínez-Cabezas (Zaragoza), Alberto Suárez (Sevilla), Astur-broker Seguros (Asturias), Barymont y Aso-ciados (Madrid), Noceda Corredores (Lugo), Enric Usach i Rofes, CD`A (Barcelona) y Se-gurcisa (Cádiz).

Por otra parte, recientemente, E2K ha dispuesto para los corredores un servicio permanente de asesoría con el fi n de man-tenerles informados de toda la normativa que les afecta en su actividad profesional.

El equipo de expertos de E2K analiza diariamente la normativa que afecta al sec-tor y la traduce y la envía al corredor con las recomendaciones adecuadas para su asi-milación y cumplimiento, para evitar que incurra en sanciones.

Recientemente, la compañía ha remi-tido el procedimiento de prevención, vigi-lancia y control de las posibles actuaciones penales. Entre otros extremos se aborda la identifi cación de los delitos; la obligación de informar; la gestión de recursos fi nancie-ros adecuados de prevención; toma de deci-siones; sistema disciplinario, entre otros.

Asimismo, E2K ha diseñado un nuevo pack de Salud para los corredores de seguros que integran su red nacional #E2KBrokernet. Se trata de una guía que explica, en tan solo dos minutos de lectura, cómo actuar y ges-

tionar los tiempos médicos cuando un clien-te utiliza un seguro de Salud privado.

A partir de ahora, los corredores po-drán enviar la documentación del contrato de Salud acompañada de esta infografía per-sonalizada con recomendaciones sobre ur-gencias, hospitalización “a medida” o una segunda opinión médica.

“Estamos apostando por los packs de contratación con guías explicativas (Auto, Comunidades y Hogar)”, ha manifestado Ro-sario Fernández, responsable de Comunica-ción y Marketing de E2K.

E2K integra 17 nuevas corredurías a su red

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Juan Carlos Guzmán, nuevo CEO de la Región de Europa Occidental de Europ AssistanceEurop Assistance España ha ampliado las funciones de Juan Carlos Guzmán, que se convierte en CEO de la Región de Europa Occidental. Así, además de los países que ya gestionaba (España, Alemania y Bélgica), ha comenzado a supervisar Austria y Suiza.

ACS-CV incorpora dos nuevas corredurías de CastellónLa Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha incorporado a su grupo de corredores como nuevos asociados a Novoa Usó, de Villarreal, y Lavieta, de Castellón, ambas con un perfi l que encaja con el actual enfoque de ACS Mercantil.

Las nuevas incorporaciones son co-rredores que desean seguir manteniendo su independencia, pero, a su vez, sumar-se a un gran grupo de corredores mercan-til que les aporta valor en distintas áreas, así como mayor margen de crecimiento futuro.

En 1980, se unió a Europ Assistance España como director fi nan-ciero. De marzo de 1986 a junio de 1988, como miembro International Management de la entidad, ayudó a establecer y organizar nuevas en-tidades del Grupo Europ Assistance en Grecia, EE.UU (Los Ángeles) y en Portugal. En 1996, fue nombrado gerente general de Europ Assistance España y se convirtió en miembro de la Junta Directiva en 2009, cargos

que él todavía lleva a cabo hoy. En febrero de 2012, fue nombrado senior director inter-nacional de la región de AIALA para el Grupo de Europ Assistance.

La compañía también ha designado a Pablo Moreno como vicepresidente ejecutivo de la línea de negocio de viaje del Grupo. Nombrado subdirector general de Negocio de la aseguradora en 2010 después de cinco años como director comercial Corporativo y Marketing, anteriormente trabajó en American Express como Head of Client Management en American Express y en banca corporativa en el Banco de Sabadell.

Verónica Herrando ha ascendido, ocupando el cargo de directora comercial de Europ Assistance España, siendo responsable de las líneas de negocio de Automoción, Viaje, Hogar y Familia y Salud. Desde 2005, ha ocupado diferentes puestos en el Grupo. Se in-corporó como directora de Desarrollo de Negocio en Multauto, más adelante, pasó a ser directora de Cuentas de Europ Assistance y en 2010 fue nombrada directora comercial Home & Family.

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Al día en seguros

Santalucía crece un 11,21% en VidaSantalucía cierra 2015 con más de 345.000 pólizas vendidas y un incremento en primas devengadas del 2,75% con respecto a 2014. Por otra parte, destaca el resultado en el ramo de Vida, que ha experimentado un crecimiento del 11,21% con respecto al ejercicio anterior. Unos datos que se han dado a conocer durante la celebración de la Convención Comercial Anual de la compañía en Barcelona.

En ella, se hizo especial hincapié en la transformación digital que atraviesa el sector asegurador, la cual ha modifi cado la forma en que operan las empresas en sus interacciones con clientes, ciu-dadanos, proveedores y empleados.

Por otra parte, la aseguradora ha dado a conocer la incorpo-ración de Fernando Pablo Moreno el pasado 1 de febrero como di-rector de Supervisión y Gestión de Riesgos. Tendrá bajo su dirección los departamentos de Gestión de Riesgos, Cumplimento Normativo y Revisión Actuarial. Además, formará parte del Comité de Dirección de la Aseguradora.

Moreno era, hasta la fecha, el subdirector general de Inspec-ción en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (UAM) y en Cien-cias Actuariales y Financieras (UCM) e inspector de Seguros del Estado (en excedencia), Técnico de Hacienda del Estado (en exce-

dencia), técnico de Auditoría y Contabilidad del Estado (en exce-dencia), auditor inscrito en el Registro Ofi cial de Auditores de Cuentas (ROAC) y Programa de Liderazgo en Gestión Pública (PLGP) por IESE.

Asimismo, la entidad ha nombrado a José Manuel Jiménez como director general fi nanciero de la entidad, cuya misión será dirigir y coordinar las diferentes direcciones, áreas y departamentos que integran la función fi nanciera dentro de la aseguradora y de su grupo de empresas.

Jiménez, licenciado en Ciencias Económicas y PDG por el IESE, tiene una experiencia de 25 años en el sector seguros. Ha asumido diferentes puestos de responsabilidad en el área financiera de diferentes compañías y la gestión de activos. Se incorporó a San-talucía en 2007 como director de Inversiones y desde el año 2011 ha desempeñado el cargo de subdirector general de Inversiones.

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Arag prolongó la cobertura a los viajeros atrapados en EE.UU. por la nevadaArag decidió ampliar la duración de su póliza de Asistencia en Viaje para dar cobertura a los viajeros atrapados en Estados Unidos por culpa de la tormenta de nieve a fi nales de enero, que provocaron que más de 5.000 vuelos se cancelaran.

IMA Ibérica destaca por su atención telefónica y asistencia en carretera en 2015

La entidad es la primera en descolgar el teléfono entre todas las auditadas -el 92,4% de las llamadas son atendidas en menos de 30 segundos-. Los datos también muestran que la compañía está por encima de la media en la llegada del vehículo de auxilio en carretera antes de 30 minutos -más del 70% de sus proveedo-res llegan en menos de este tiempo-.

Los datos del informe anual de Assistance Audit revelan

que los servicios de IMA Ibérica vuelven a destacar sobre la

media en 2015 en atención telefónica

y asistencia en carretera.

Además de la nieve caída, la Costa Este ha soportado vientos de hasta 100 km/hora lo que ha causado que muchos viajeros se vieran atrapados en medio del temporal sin poder volver a sus destinos.

Por este motivo y aunque la vigencia de la póliza fi nalizara, Arag tomó esa medida extraor-dinaria para que coberturas como la asistencia médica y sanitaria o indemnización por robo y daños materiales al equipaje siguieran vigentes hasta el retorno a España de sus asegurados.

Por otra parte, la entidad y Tempu Correduría de Seguros, junto con ARAN (Asociaçao Nacional do Ramo Automóvel de Portu-gal) han fi rmado un protocolo de colaboración a fi n de que la aso-ciación portuguesa suscriba un contrato de seguro de Protección Jurídica, cuyos asegurados serán sus asociados, con unas condicio-nes totalmente adaptadas y específi cas de las distintas actividades de la organización.

Dicho producto ha sido intermediado y diseñado por Tempu, con unas coberturas y condiciones que se adaptan a cada una de las actividades del sector en Portugal, desde los talleres de repa-ración de automóviles hasta los concesionarios, así como empresas de transportes, garajes, grúas, etc.

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Los mediadores leridanos se instruyen en gestión de programas informáticosEl Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida ha organizado un taller sobre “Gestión de programas informáticos. Optimización”, impartido por Pau Maya, CEO de TE-SIS solutions.

Maya explicó qué es un CRM (Custo-mer Relationship Managements) y qué mó-dulos tiene que disponer para que aporte una serie de benefi cios organizativos y de

integración. Igualmente habló sobre la mi-nería de datos I y II y la comunicación digital. Y explicó qué es un BI (Business Intelligence).

Autos y el negocio agrario, baluartes del crecimiento del 4% de Pelayo La facturación de Pelayo en 2015 fue de 417,6 millones de euros, con un incremento del 4% respecto a 2014, debido a la positiva evolución de Automóviles y a la incorporación del negocio agrario desde 2014. La cartera total de pólizas supera las 1,5 millones, con un volumen de clientes próximo al millón y una cuota de mercado del 3,1%.

La mutua mantiene una solvencia en 5,1 veces por encima del mínimo legal exigido. Los fondos propios se han situado en los 350 millones de euros, frente a los 347,5 de 2014. El superávit del mar-gen de solvencia ha alcanzado los 281,7 millones de euros. El ratio de siniestralidad se ha situado en el 71,3%, frente al 70,1% de 2014.

Este ligero incremento lo justifi can desde la aseguradora por el repunte de la siniestralidad, dada la mayor utilización del vehículo por la mejora de la situación económica, y a los fenómenos meteorológicos extraordinarios que han impactado en el ramo de Hogar y Agrario.

Con todo ello, el benefi cio neto ha alcanza-do los 3,1 millones de euros, frente a los 3,8 del ejercicio anterior, lo que supone un descenso de un 18,7%. Esta disminución del benefi cio se debe, según la compañía, fundamentalmente a la componente fi nanciera, por los bajos tipos de interés y al repunte de la siniestralidad.

Respecto a 2016, los objetivos estratégicos son: orientación hacía los clientes más rentables, mayor diversifi cación, continuidad de las políticas de productividad y control de gastos, y mejora de la calidad percibida por el cliente.

La compañía de Vida, Pelayo Vida, de la que Pelayo es socio al 50% con Aviva desde fi nales de 2011, ha registrado un resultado de 1,7 millones de euros y una facturación de 14,7 millones de euros.

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Uniteco Profesional asesora a los empresarios del sur de MadridUniteco Profesional ha fi rmado un convenio de colaboración, por el que la correduría se convierte en la compañía asesora en materia aseguradora para los asociados de la Asociación Fomento Empresarial del Sur (AFES).

La correduría Marín Domenech instruye a los empresarios gaditanos sobre Gestión del RiesgoLa correduría Marín Domenech ha impartido, con la dirección de Riskia, un seminario de sensibilización sobre la norma ISO 31000 de Gestión del Riesgo para los miembros de la Confederación de Empresarios de Cádiz.

Ángel Escorial, consejero delegado de Riskia, ha des-granado los principios, el marco de trabajo y el proceso de la ISO 31000 para considerar el riesgo en las nuevas revisiones de todos los sistemas de gestión normalizados como ISO 9001:2015 de SGC e ISO 14001:2015 de SGMA, entre otros.

Posteriormente. se abordaron algunos casos prácticos para explicar las etapas de la apreciación del riesgo y sus distintos elementos.

La respuesta de los asistentes ha sido muy positiva y las entidades organizadoras han convenido seguir profundi-zando en materias formativas de especial interés para los empresarios que forman parte de la patronal gaditana.

“El principal objetivo de nuestra correduría es ofrecer un asesoramiento experto en materia aseguradora y poner a disposición de todos los afi liados una amplia gama de produc-tos especialmente diseñados para ellos”, ha declarado Juan

Pablo Núñez, director de Planifi cación y Desarrollo de Uniteco Profesional.Por su parte, José Manuel Roldán, presidente de AFES, ha comen-

tado que “este acuerdo nos permitirá a todos contar con condiciones exclusivas en la contratación de productos aseguradores”.

Por otra parte, Uniteco Profesional ha renovado su web, enfocán-dola a la venta de seguros online para médicos y terapeutas. El objetivo de esta página se une al de www.responsabilidadciviluniteco.es, ya en funcionamiento desde agosto de 2015, y especializada en la venta onli-ne de seguros de Responsabilidad Civil Profesional.

A través de la web de la correduría los usuarios podrán calcular el precio de cualquier seguro que necesiten (el de Responsabilidad Civil Sanitaria -tanto profesional como para centros médicos o clínicas-, el de Vida, el Multirriesgos de Clínicas, el de Salud, el de Baja Laboral, el de Accidentes, los especiales para el colectivo MIR, el de Hogar, el de Res-ponsabilidad Civil para Terapias Naturales y el de Responsabilidad Civil para Erasmus).

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DKV, al frente del Ranking de Presencia en Internet de AseguradorasDKV lidera la nueva edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras de Innovación Aseguradora, correspondiente al segundo semestre de 2015. A continuación, Direct Seguros retiene la segunda posición, por delante de Santalucía, que queda en el tercer lugar. Axa y Arag completan las cinco primeras.

Espabrok amplía su red comercial con IberAssekuranz BrokersEspabrok ha incorporado a su red comercial a IberAssekuranz Brokers. Las dos organizaciones ya mantenían una estrecha relación porque son socios en España de la asociación mundial de corredurías de seguros Euribron.

Cabe destacar la gran remontada de Liberty Seguros en el ranking, ya que avanza diez posiciones hasta el sexto lugar. No obstante, el mayor crecimiento lo experimenta MGS Seguros, que tras su nueva estrategia de presencia en Internet se posiciona en la posición 18, escalando 23 posiciones. AMA también crece signi-

fi cativamente hasta el puesto 14, diez más que en el ranking del pasado semestre. Asefa, Ocaso y Clinicum Salut suben signifi cati-vamente, con un aumento superior a las diez posiciones. Por contra, Zurich cae desde el décimo lugar hasta la posición 23, un caso si-milar al de Caser que se deja ocho posiciones hasta la 26ª.

Silvino Abella, presidente de Espabrok, alaba la incorporación de Iberassekuranz “al ser una correduría que aprecia enormemen-te los valores y las ventajas que el asocia-cionismo representa”.

Por parte de Iberassekuranz, Oliver Passolt y Christina Pape, al frente de las ofi cinas de Madrid y Barcelona de la corre-

duría, apuntan que ven un futuro fructífero, particularmente referente a la obtención de ventajas adicionales para los clientes de su compañía “a través de la presencia y del peso de mercado de Espabrok”, así como mayor desarrollo en el ámbito internacional para los socios de esta asociación.

Por otra parte, ha inaugurado una nue-

va ofi cina en Alicante, bajo la dirección de Luis Javier García, que permite ampliar su presencia en esta ciudad para satisfacer la demanda de los clientes y extender el ser-vicio en la región.

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Albroksa abre cinco nuevas delegacionesAlbroksa ha inaugurado cinco nuevas delegaciones en Linares (Jaén), Águilas (Murcia), Rota y Algeciras (Cádiz) y Parla (Madrid).

La correduría comenzó en septiembre la expansión nacional mediante un sistema de franquicia, contando actualmente con dele-gaciones en Extremadura, Andalucía, Murcia, Madrid y Castilla León.

Angel Mirat, director de Desarrollo de Negocio, ha subrayado que su modelo de franquicia apuesta por una relación de tipo em-presarial con sus delegados, “a los que se les dota de fuerte auto-nomía en todo lo relacionado con la atención al cliente, dejando

para la ofi cina central de la correduría en Cáceres las tareas puramente ad-ministrativas”.

Albroksa tiene pre-visto contar con quince nuevas delegaciones a fi nal de 2016, abar-cando progresivamente toda la geografía española.

Aegon refuerza el canal mediador en el área de BarcelonaAegon acaba de inaugurar tres nuevas ofi cinas comerciales en Barcelona, Mataró y Sabadell. Mediante estas sucursales, la aseguradora potencia su presencia en el área de la capital catalana dentro de su plan de implantación en grandes ciudades, así como su estrategia de expansión en sus canales de mediación.

En este sentido, la nueva ofi cina principal de Barcelona, ubicada hasta ahora en Vía Augusta, se ha trasladado a Avenida Diagonal, 429. Desde este nuevo espacio, más de 40 profesionales darán

servicio a todos los clientes y mediadores en ma-teria de Protección, Salud y Previsión Social.

Por su parte, las nuevas ofi cinas de Sabadell y Mataró contarán con una estructura comercial para las zonas del Vallés y el Maresme, respecti-vamente.

Para Raúl León, director de Canales Propios de la entidad, “la relación de Aegon con la me-diación de seguros es una pieza clave de la es-trategia de la compañía. La inauguración de estas tres nuevas ofi cinas nos permite seguir consoli-dando los vínculos comerciales con los principa-les corredores del mercado, siempre con el obje-tivo de ofrecer a los clientes un servicio transparente y de calidad”.

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Las catástrofes naturales generan 35.000 millones de pérdidas aseguradas en 2015Durante 2015 se produjeron 300 catástrofes en todo el mundo, frente a las 269 de media de los últimos 15 años, que han originado unas pérdidas aseguradas totales de 35.000 millones de dólares, un 31% por debajo de los 51.000 millones de dólares de media de los últimos 15 años y el nivel más bajo de pérdidas aseguradas totales desde 2009.

A fi nales de enero, Aemes y los sindicatos se reunieron para acordar la constitución de la Comisión Negociadora del

convenio colectivo del sector de la mediación, tras la denuncia en tiempo y forma del convenio vigente para los años 2013-2015.

Han comenzado las negociaciones para acordar un nuevo convenio colectivo de la mediación aseguradora

El convenio colectivo, de aplicación en todo el territorio nacional, regula las condiciones laborales que rigen en las em-presas de mediación. Tras tres años de vigencia del actual con-venio, llega el momento de que se vuelva a acordar un nuevo marco de referencia para las relaciones entre empresarios y tra-bajadores.

Comprometidos con las obligaciones asumidas por el III Acuerdo para la negociación colectiva suscrito por CEOE, Cepyme, CC.OO. y UGT, el propósito de Aemes, según han manifestado en un comunicado, es llegar a establecer condiciones de trabajo que permitan mejorar la productividad y competitividad de sus em-presas, así como aumentar el empleo y mejorar su calidad.

Durante todo el proceso negociador, el convenio colectivo actual seguirá vigente, por un período máximo de 15 meses.

Así lo revela el informe Annual Global Climate and Catastrophe Report, que evalúa el impacto de los desastres naturales que han tenido lugar en todo el mundo a lo largo de 2015, elaborado por Impact Forecasting, el centro de excelencia de desarrollo de mo-delos de catástrofe de Aon Benfi eld.

El evento más costoso para las aseguradoras fue la tormen-ta de invierno de febrero que afectó al este de Estados Unidos y que supuso un desembolso de más de 2.100 millones de dólares por parte de las aseguradoras públicas y privadas.

Las pérdidas económicas globales derivadas de catástrofes naturales en 2015 se han mantenido en los 123.000 millones de dólares, un 30% por debajo de los 175.000 millones de dólares de media de los últimos 15 años. Se registraron 14 eventos con pér-didas superiores a 2.000 millones de dólares en todo el mundo.

El estudio revela que los tres principales riesgos (inunda-ciones, tormentas severas e incendios incontrolados) supusieron un 59% de todas las pérdidas económicas durante el año.

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Cojebro aborda el Convenio de Mediación de Seguros en su Asamblea TrimestralCojebro ha celebrado su Asamblea Trimestral, en la que, entre otros temas, se trató la aplicación práctica del Convenio de Mediación de Seguros. Luis Ramiro, de la asesoría jurídica de Aemes, fue el encargado de abordar este asunto durante la reunión.

Fiatc Seguros continuará apoyando al Colegio de NavarraFiatc Seguros apoyará por sexto año al Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra, tras la reciente fi rma de un acuerdo de colaboración para 2016, que demuestra el compromiso mutuo de ambas entidades.

Alberto Moreno, presidente del Colegio apro-vechó la oportunidad para destacar la calidad de las acciones formativas impulsadas por Fiatc Segu-ros en colaboración con el Colegio, ya que “sirven para mejorar la profesionalidad de los mediadores colegiados”.

Otro de los temas que se trataron fue la previsión de los mercados fi nancieros para 2016, sesión impartida por Carlos Gutiérrez, y José Mª Lecube, directores de Renta Variable y Fija, respectivamente, de la gestora de Aviva.

En el Panel de Orientación al Cliente, Javier Meilán, de Dextra Consultores, dio una charla titulada “¿Cómo pasar de pólizas a clientes?”, mientras que Enric Vidal, de Sales in Motion, explicó cómo serán los clientes en los próximos 5 años.

Y en el Panel de Best Practices de Socios de Cojebro, Anna de Quirós, de Cobertis, habló sobre el Seguro Triple Sport; Jorge Sánchez, sobre el Producto Especial Granjas Avícolas;

Manuel Villarroya, de Turolbroker, de Todo Riesgo de Instrumentos Musicales; y, José Luis Ocón, presidente de Hispania Risk Broker, de la solución a los ciberriesgos. Por su parte, Carlos Palos, director de Ventas y Distribución del Grupo Zurich, y Maria-no Martínez, director de Distribución y Marketing de Zurich Global Corporate, se encargaron de explicar la nueva estructura comercial de la aseguradora.

En otro orden de cosas, la sede de Reale Seguros en Madrid ha sido el escenario del tercer módulo del Programa Executive de Cojebro Junior, centrado en las habilidades personales y emprendeduría en la mediación de seguros.

Este módulo ha englobado varias temáticas: rol emprendedor/empresario-mediador de seguros; DAFO personal y profesional; herramienta-test Eneagrama; puesta en marcha de proyectos empresariales: resistencias y respuestas adapta-tivas; hábitos para la excelencia en liderazgo personal (proactividad, visión y priorización); y plan de mejora individual.

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Al día en seguros

Artai analiza el impacto de la Ley de Navegación Marítima

E2000 Asociación y Aviva unen fuerzasE2000 Asociación y Aviva han alcanzado un acuerdo de colaboración, que estará vigente durante este año, por el que se crea un marco de actuación estable en el tiempo para las relaciones entre la compañía y los miembros de la asociación.

El convenio incluye una propuesta de formación y apoyo comercial para los socios de E2000 Asociación, que se suma al propio plan de formación diseñado por la organi-zación dentro de su nuevo Plan Estratégico.

La correduría Artai ha participado en la jornada “Oportunidades y amenazas para el sector náutico balear”, organizada por la Cámara de Comercio de Mallorca, de la mano de su director en Baleares, José Cuart. En la sesión se analizó el impacto de la Nueva Ley de Navegación Marítima tras un año de vigencia.

El objetivo de esta nueva normativa es adecuar la legislación española en materia de navegación a los convenios internacionales, poner orden en el sistema jurídico y acercar la realidad práctica del sector del transporte a la normativa internacional.

La jornada fue inaugurada por el presidente de Cámara de Mallorca, José Luis Roses, y el presidente de Autoridad Portuaria de Baleares (APB), Joan Gual de Torrella, y contó con la presencia de especialistas en derecho marítimo y representantes del sector em-presarial que profundizaron en las consecuencias derivadas de esta normativa aprobada en 2014.

En su intervención, acompañado por el experto Rodolfo González, presidente de la Asociación Española de Derecho Marítimo, el director de la ofi cina de Artai en Baleares, re-fl exionó acerca del papel de la industria ase-guradora en los riesgos y responsabilidades marítimas, destacando las posibilidades, los retos y las oportunidades existentes para los distintos segmentos de actividad del sector.

En palabras de Cuart, “la entrada en vi-gor de la Ley 14/2014, de Navegación Marítima ha supuesto una importante modernización de una materia regulada por una normativa del siglo XIX que ya no respondía a las necesidades del comercio marítimo actual. En Artai como especialistas del seguro marítimo, pensamos que aunque solo ha pasado un año desde su aprobación, el resultado global es muy satisfactorio”, ha concluido.

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Al día en seguros

NB21 cierra 2015 con un incremento del 6% en sus primasLa correduría NB21 cerró el ejercicio 2015 incrementando las primas netas intermediadas en un 6% sobre el cierre del año anterior. Los ingresos por comisiones y honorarios crecieron un 11% hasta los 5.277.843 euros. Los ratios de clientes y pólizas han aumentado

un 6,8% y un 5,9% respecto al cierre de 2014, respectivamente.

Los mediadores madrileños se conciencian de la importancia de la presencia en Internet“Como estar en internet y no morir en el intento” fue el título del taller que Carlos Albo, CEO de Exponent Consultores, ofreció en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid. Esta sesión formativa acercó a los profesionales los conceptos más básicos y fundamentales para poder tener una presencia útil y efectiva en la Red, siempre en función de los medios y expectativas de cada caso.

Albo insistió en la necesidad que tienen los mediadores de seguros de estar en internet para dar un valor añadido a la marca profesional a través de webs, redes sociales, etc. Además, guió a los asistentes a través de las diferentes redes sociales, entre las

que destacó Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube o Google +, e hizo hincapié en la importancia de una web clara y accesible y de las posibilidades que ofrece para la fi delización de los clientes el mar-keting de contenidos.

María Ameijeiras, consejera delegada de NB21, in-dicó que estos ratios demuestran “el alto grado de com-petitividad” que ha alcanzado la correduría, de la cual se benefi cian todos los corredores integrados en NB21. “Desde el inicio de la crisis, en 2008, hemos sido capaces de doblar sus ingresos. Estos logros no hubieran sido posibles sin la elevada implicación de todos los que com-ponemos esta correduría”.

Raúl Sangiao, director comercial de la empresa, hizo referencia a la expansión de la compañía en 2015: “NB21 ha incorporado en 2015 dos nuevas corredurías, en Asturias y en Burgos. Nuestro objetivo es seguir creciendo a nivel nacional, ofreciendo a pequeños corredores y corredurías herramientas y servicios que, por una cuestión de volumen, ahora no están a su alcance, y que les permitirán mejorar la rentabilidad y viabilidad de sus corredurías”.

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Al día en seguros

CenterBrok abre una franquicia en Oviedo e incorpora dos nuevas correduríasCenterBrok continúa su proceso de expansión territorial abriendo una nueva franquicia en Oviedo e incorporando a SPE Brokers, de Madrid, y Brana Seguros, de Santo Domingo de la Calzada (La Rioja), a la red de corredurías de la organización.

CenterBrok, que empezó a operar en el sector en 2013, dis-pone ya de 62 miembros (47 corredurías y 15 franquicias), tiene presencia en 31 provincias e intermedia un volumen de primas de 135 millones de euros.

“Después de tres años de trabajo hemos materializado todos los objetivos que nos marcamos en el proyecto fundacional en cuanto a red, estructura, recursos, proveedores… Para 2016 que-remos consolidar nuestros servicios y aumentar la competitividad de nuestra red de corredurías y franquicias mediante la mejora de los procesos de negocio que tenemos en el día a día para lo cual hemos potenciado la estructura de recursos humanos y materiales de nuestra organización”, ha comentado José María López Torrijos, presidente de CenterBrok.

NorteHispana Seguros celebra su 50º aniversarioNorteHispana Seguros ha celebrado en enero sus jornadas comerciales en donde, además de confi rmar la consecución de los objetivos marcados para 2015 y presentar los principales proyectos para el presente ejercicio, celebró el 50º aniversario de la compañía.

El consejero delegado del Grupo Catalana Occidente, Ignacio Álvarez, hizo balance del pasado y futuro más reciente del Grupo. Por su parte, Augusto Huesca, director general de NorteHispana Seguros, señaló como todos los asistentes podían sentirse orgu-llosos “de haber cumplido 50 años como una compañía que no ha parado de crecer, hasta situarse como un referente en su principal negocio, el seguro de Decesos”. Y añadió: “Ahora nos toca mirar al futuro con optimismo y la voluntad de seguir mejorando cada día. Contamos con la confi anza de nuestro grupo y la garantía que otorga toda nuestra experiencia”.

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Al día en seguros

Ebroker elabora un texto explicativo sobre su servicio Q-DataEbroker he elaborado un documento explicativo de las ventajas y benefi cios de Q-Data, su nuevo servicio de análisis, diagnóstico, depuración y enriquecimiento de las bases de datos de clientes de los corredores.

Descripción del servicio, esquema de los pasos del proceso, ejemplo de informe de diagnóstico, detalle de datos sometidos a depuración y un caso práctico, son los aspectos tratados en detalle en el docu-mento que se puede descargar en https://ebroker.es/doc/ebroker._Q-Data_Book.pdf.

Asisa agrupa todos sus hospitales en un único grupo asistencialAsisa ha agrupado todos sus hospitales en el nuevo Grupo Hospitalario HLA. Los 15 centros propiedad de la aseguradora se integrarán en los próximos meses progresivamente en el nuevo holding, que nace como el primer grupo de capital totalmente español, con una facturación de casi 300 millones de euros y una plantilla compuesta por unos 3.000 profesionales.

Con esta operación, Asisa pretende mejorar la capacidad de gestión de su red hos-pitalaria, creando sinergias entre sus centros y multiplicando su capacidad de ofrecer la mejor atención sanitaria. Además, el nuevo grupo permitirá a la compañía seguir desa-rrollando su modelo asistencial, sin ánimo de lucro, que reinvierte los excedentes en la mejora de su equipo humano y tecnológico, la modernización de instalaciones y la capa-citación de sus profesionales. Por otro lado, la formalización como grupo permitirá a HLA participar en determinados concursos externos que exigen esta condición para licitar en ellos. El Grupo Hospitalario HLA está formado por 15 centros hospitalarios que están repartidos en Madrid, Almería, Granada, Cádiz, Murcia, Málaga, Albacete, Alicante, Huel-va, Lérida, Sevilla, Zaragoza y Guadalajara.

En otro orden de cosas, Asisa ha abierto unas nuevas ofi cinas para su delegación en Tenerife y ha ampliado los conciertos asistenciales en la isla. La aseguradora ha re-forzado, asimismo, su dispositivo asistencial hospitalario con la incorporación a su cua-dro médico de los centros Clínica Vida en La Orotava y Hospital Parque-Zárate en Puerto de la Cruz. Igualmente, se ha reforzado la atención ambulatoria con la incorporación de nuevos centros. Asimismo, ha ampliado la red de análisis clínicos a través de un nuevo concierto con Megalab y Red Canaria de Laboratorios, lo que permitirá ampliar la red asistencial en Tenerife de los 19 laboratorios y puntos de extracción actuales a 39.

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Reale Group se une a la alianza de aseguradoras Eurapco

Seguros Bilbao da a conocer sus objetivos para 2016 Seguros Bilbao ha celebrado la 17ª edición de sus jornadas corporativas, en las que ha dado a conocer sus objetivos para este año. Su director general, Javier Maiztegui, repasó las cifras y los datos del pasado ejercicio y marcó los objetivos y retos para este nuevo curso.

Asimismo, el subdirector general y director comercial de Seguros Bilbao, José Manuel Ereño, dio a conocer los resultados de la actividad comercial en el pasado año y detalló la estrategia comercial y los objetivos para las redes de cara al 2016.

Por su parte, Ignacio Álvarez, consejero delegado de Grupo Catalana Occidente, desta-có las claves del éxito en las que se basa la entidad “una gestión marcada por la estabilidad, la prudencia y el permanente deseo de avanzar, siempre en línea con la política del Grupo”.

Reale Group se ha incorporado el 1 de enero a Eurapco, una alianza estratégica única de las mutuas europeas líderes. Con esta integración, la aseguradora pretende reforzar la puesta en marcha en los próximos años de la estrategia orientada hacia el cliente de Eurapco.

Con Reale Group como socio de la alianza, Eurapco cuenta con ocho aseguradoras que operan en 18 países de toda Europa: Achmea (Países Bajos), Caser (España), Covea (Francia), Gothaer (Alemania), Länsförsäkringar (Suecia), LocalTapiola (Finlandia), Swiss Mobiliar (Suiza) y Reale Group (Italia). En conjunto aseguran a 40 millones de europeos, emplean a más de 66.000 personas y alcanzan un vo-lumen anual de primas brutas cercano a los 53.000 millones de euros.

“Eurapco ha demostrado ser una red duradera de aseguradoras

líderes. Con la adhesión de Reale Group a la alianza, podremos centrarnos aún más en el cliente. Esta entidad, conocida por sus productos y servicios in-novadores, encaja en la estrategia de Eurapco. Com-partimos conocimiento y experiencia y nuestra alian-za estratégica ofrece a sus miembros la oportunidad de intercambiar negocios, capacidades y recursos, así como programas de desarrollo de la gestión”, ha señalado Willem van Duin, presidente de Eurapco y presidente del Consejo Ejecutivo de Achmea.

Según Luca Filippone, director general de Rea-le Mutua, “esta asociación pretende fortalecer el potencial y la competencia específi ca de cada empresa, ayudándonos a cumplir nuestros objetivos estratégicos de manera más efectiva sin perder nuestra independencia absoluta”.

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Los Planes de Ahorro 5 recaban 898 millones de euros en su primer año de vidaEn 2015, los Planes de Ahorro 5, también conocidos como seguros individuales de ahorro a largo plazo (Sialp), recabaron 898 millones de euros. En su primer año de vida, 284.126 personas han contratado una de estas pólizas nacidas con la reforma fi scal de 2014.

Grupo Unísono lanza una nueva compañía de segurosEl Grupo Unísono ha lanzado Estrategias de Mediación Agencia de Seguros Vinculada, una nueva sociedad especializada en seguros. La nueva compañía se registró el pasado mes de enero ante la Dirección General de Seguros, conforme a lo establecido en la Ley 26/2006 de 17 de julio de Mediación de seguros y reaseguros privados.

Estrategias de Mediación Agencia de Seguros Vinculada ofrecerá a los clientes un partner para la distribución de seguros de forma multicanal. Entre su clientes actuales se encuentran Verti y Sanitas.

Su equipo directivo está formado por José María Alonso, administrador único, y Alberto Quílez, director técnico.

Los datos recogidos por ICEA muestran cómo las aseguradoras gestionaban a cierre de diciembre 206.851 millones de sus clien-tes, un 2,25% interanual más. De esa canti-dad, 167.699 millones corresponden a pro-ductos de seguro, un 0,84% más. Los restantes 39.151 millones constituyen el patrimonio de los planes de pensiones en

gestoras de entidades del sector. Este im-porte ha crecido casi un 8,59% interanual.

Las provisiones, o ahorro de los clien-tes encomendado al seguro de Vida, ascen-dían a 31 de diciembre a 162.399 millones de euros. Esto representa un incremento del 0,73%. El ahorro gestionado por el seguro de Vida individual aumenta un 2,44% de un

año para otro, mientras el colectivo cede un 4,64% en el ejercicio.

Los ingresos por primas de Vida Riesgo crecen entre enero y diciembre un 7,60%, has-ta los 3.770 millones. Mientras que los planes individuales de ahorro sistemático (PIAS) al-canzan 8.020 millones de euros y registran un crecimiento del 25,85% en un año.

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Plus Ultra Seguros establece sus objetivos del año Plus Ultra Seguros ha celebrado su convención anual comercial con el fi n de hacer balance del pasado ejercicio y presentar las líneas estratégicas que guiarán este año.

La convención fue inaugurada por el consejero de-legado del Grupo Catalana Occidente, Ignacio Álvarez, quien agradeció la asistencia y el esfuerzo de todas aque-llas personas que hacen que Plus Ultra Seguros sea una empresa sólida y un referente para su red de mediadores.

Asimismo, el director general adjunto comercial de Plus Ultra Seguros, Luis Vallejo, realizó un análisis de los resultados alcanzados en 2015 y presentó los principales retos y proyectos que guiarán este ejercicio 2016.

A continuación, el responsable de la red agencial y desarrollo comercial, Fer-nando Losada, plasmó los proyectos clave relativos a su área, dirigidos a dotar de un mayor impulso a la red de agentes. Además, la jornada contó con la intervención de Pablo Sampedro, responsable de las áreas de instituciones y de marketing, quien realizó un análisis de las acciones llevadas a cabo en el pasado ejercicio y presentó las principales líneas de actuación previstas para 2016. Tras él, el responsable de gestión y control comercial, Javier Montoya, centró su discurso en las nuevas es-trategias comerciales encaminadas a conseguir una mayor efi ciencia en la gestión.

Siguiendo con la jornada, el director general adjunto del área técnica, Josep Esclusa, y la responsable del área de Particulares, Susana Álvarez de Lara, destaca-ron las mejoras implementadas en la entidad y las novedades principales para este año en materia de productos. Para fi nalizar, Gerardo Ocaña, subdirector general secretaría general, expuso los proyectos organizativos previstos para este año.

El evento fue clausurado por el consejero delegado, Josep Vilà, quién animó a continuar avanzando juntos para “seguir siendo una compañía referente en el sector”.

AIPS satisfecha con la alta participación en la formación Más de 700 directivos, empleados y colaboradores de los socios de AIPS han participado de la iniciativa de formación que la asociación ha llevado a cabo durante el último trimestre de 2015. Algo que llena de satisfacción a la asociación.

En espera de las novedades en la Directi-va Europea de Distribución de Seguros (IDD) de este año y que van a afectar a la formación, la asociación va a continuar con su labor de fo-mento de la profesionalidad, la competitividad y la efi ciencia entre sus asociados.

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El RACE elige a Codeoscopic para desarrollar el sistema de gestión de los seguros de nueva producciónCodeoscopic ha llegado un acuerdo para que la correduría de RACE, Asegurace, pueda desarrollar el nuevo sistema para llevar a cabo la nueva producción de lo que permitirá contar con una solución de multitarifi cación en los ramos de Autos y Hogar con un solo proveedor.

En virtud de este acuerdo, la correduría del RACE podrá ofrecer soluciones B2B adaptadas a las necesida-des de su fuerza de ventas, soluciones B2C que permita implementar una estrategia comercial online con el clien-te fi nal para ambos ramos (Autos y Hogar), así como los productos propios del RACE.

El acuerdo fue suscrito entre los directores gene-rales del RACE, Jorge F. Delgado, y de Codeoscopic, Car-los Rovira.

Durante el primer bloque, se presentó su nueva solución de Business Intelligence, el cuadro de mando SEG-BI, que incluye todos los indicadores de negocio recomendados por Cecas para la implementación, desarrollo y consecución del Plan Estratégico de la Mediación (PEM). La tecnológica lo pondrá a disposición de todos sus usuarios de Visual SEG de forma inmi-nente.

En Barcelona, la presentación del cuadro de mando corrió a cargo de Román Mestre, consultor y colaborador del Equipo Consultivo del Cecas, y uno de los principales promotores del desarrollo del PEM. Mientras que en Madrid, se contó con la colaboración de Jordi Parrilla, director del CECAS y promotor del desarrollo del Plan Estratégico de la Mediación, que explicó los principios básicos, la utilidad y la fi losofía de los indicadores propues-tos en el plan.

El segundo bloque se centró en el EIAC. En él, se proporcionó infor-mación actualizada y se mostraron todas las novedades relativas a los avances realizados en las soluciones de integración EIAC de MPM.

El cuadro de mando SEG-BI y las soluciones de integración EIAC, principales novedades de MPM El cuadro de mando SEG-BI y las soluciones de integración EIAC han sido los principales avances dados a conocer por MPM Software en las jornadas de presentaciones de sus novedades para 2016 en el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid.

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Al día en seguros

Carlos Perelló, nuevo Travel Insurance Sales Manager de AXA AssistanceAXA Assistance España ha designado a Carlos Perelló nuevo responsable comercial de la línea de negocio de viaje de la multinacional, en sustitución de Juan Antonio Martínez.

Perelló ha desarrollado toda su trayectoria profesional en el sector asegurador, desempeñando funcio-nes de responsable tanto en el área comercial, como en la de Producto y Marketing. Licenciado en Ciencias Empresariales, Marketing y Dirección Comercial por la Universidad Rey Juan Carlos, Perelló es un experto en el negocio de la asistencia en viaje, en el cuál ha trabajado estos diez últimos años diseñando e implemen-tando productos específi cos para cada target.

“Encaro este nuevo reto profesional muy ilusionado y con grandes expectativas. La asistencia en via-je en España tiene todavía mucho recorrido, ya que tan sólo se aseguran un 15% de los viajes y, en cambio, en mercados maduros como el de Inglaterra la cifra de viajes asegurados asciende al 55%”, afi rma Perelló. Además indica que se va a “ampliar negocio en otras áreas con gran proyección, como el campo digital y el consumo colaborativo”.

Las tarifas en Salud bajaron un 6,3% en 2015Pricing Test ha realizado el estudio comparativo de primas de Salud entre diciembre de 2014 y diciembre 2015 en las

principales entidades del sector y en cinco zonas (Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla y Valencia), en cinco targets, determinando que los decrementos de primas promedios de nueva producción para el

conjunto analizado ha sido del -6,3%.

Por targets los decrementos resultantes son: un -5,3% para las mujeres de 30 años; del -6,2% para una pareja de 30 años; -7,1% para una pareja de 35 años con un hijo de 4; un -7,2% en una

pareja de 40 años con dos hijos adolescentes; y un -5,3% en una pareja de 50 años con dos hijos veinteañeros.

Se constata un decrecimiento de primas de tarifa generalizado debido a la mayor agresividad comercial en todos los segmentos.

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Algo más que negocio

La Fundación Nipace recibe el Premio Espabrok

El premio solidario Espabrok ha recaído en esta ocasión sobre la Fundación Nipace, que desde hace más de una década viene desarrollando procesos de

atención integral a niños y jóvenes con parálisis cerebral y trastornos neuromotores. Esta aportación económica que va asociada al premio, permitirá

que se realicen 60 sesiones de neurorrehabilitación intensiva especializada.

Según palabras de Silvino Abella, presidente de Espabrok, “este año ha sido mucho más difícil la elección” de la premiada porque se ha hecho una especie de concurso en el que 140 organizaciones han presentado su proyecto. Además, quedó como fi nalista la Fundación Aladina, y recibió una pequeña contribución por ello.

Abella se lamentó de que “en nuestro mundo imperen desigual-dades de todo tipo… y es deber y obligación de aquellos que podemos, reintegrar a la sociedad parte de lo que la sociedad nos lega”.

Recogió el premio el presidente de Fundación Nipace, Ramón Rebollo, que hizo un emotivo discurso sobre el día a día de una fa-milia con un hijo en esta situación. Como dijo Silvino Abella, “tener parálisis cerebral es tener tanto intelecto, tantos anhelos y sueños como cualquier persona, pero dentro de un cuerpo que no responde”.   

Apuesta por las aseguradoras que trabajan con corredores

En su discurso anterior a la entrega del premio, Abella apro-vechó para analizar la situación del sector, de los corredores y de la agrupación. De la que dijo que “compromiso, rigor, honestidad, confi anza, generosidad, participación, lealtad o compañerismo son solo algunos de esos valores del ADN Espabrok que, a pesar de esos 27 años de edad, siguen con similar vigencia y frescura”.

También tuvo palabras de agradecimiento para “las entidades y personas que las componen, que siguen manteniendo su crédito en la mediación como fórmula para el desarrollo de su negocio, que fo-mentan las relaciones comerciales basadas en el diálogo, el entendi-miento y la asunción de compromisos… y no en la imposición, la displicencia, la soberbia, la arrogancia o la indiferencia. En Espabrok, tenemos claro que debemos de seguir apostando, con más fuerza si cabe, por esas entidades que entienden nuestro valor, que avalan sus palabras con acuerdos a largo plazo que generan en nosotros estabi-lidad y confi anza, con aseguradoras que anteponen las acciones y el consenso a la intransigencia y la aversión”. De igual modo, mostró cautela, recelo y escepticismo con aquellas aseguradoras que histó-ricamente no han creído ni estimulado la labor de las asociaciones.

Según su presidente, 2016 será un buen año para Espabrok “con incremento selectivo y ponderado de nuestra red comercial, amplia-ción de servicios desde la ofi cina central, apuesta por formación especializada y de habilidades directivas, acrecentamiento de nues-tras posibilidades comerciales con acciones concretas y constantes, apuesta y/o relanzamiento de productos específi cos y diferenciadores para nuestra red, acercamiento a otras asociaciones y foros que nos permitan el encuentro de sinergias, e implicación clara y contunden-te con las entidades comprometidas con Espabrok… ”.

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Desde el proyecto TENGO HOGAR, apoyamos de manera temporal a estas personas para que recuperen una vida digna. Les facilitamos el acceso a una vivienda y les ofrece-mos un seguimiento personalizado

en apoyo a todas sus necesidades. Nuestra intención es actuar preven-tivamente de manera que aquellas familias que se encuentren en una si-tuación de vulnerabilidad no caigan en la exclusión social.

TENGO UN FUTURO CONTACTA:

COLABORA:

[email protected]

www.tengohogar.com

2100 2858 12 0210174735

www.facebook.com/proyectoTENGOHOGAR

Las circunstancias socioeconómicas actuales están creando una nueva clase de personas desfavorecidas que ven cómo repentinamente pierden sus ingresos y se ven al borde de la calle, son los nuevos rostros de la pobreza.

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Rincón de lectura

MARTA SANTOS

www.saludalma.com

El ABC del autónomoGuía práctica para planifi car, fi nanciar y gestionar tu propio negocio

Ser autónomo requiere llevar a cabo diversos pasos, trámites y gestiones para los cuales resulta fundamental conocer a fondo las normativas y aspectos legales. Exige, además, tener claridad acerca de los conceptos clave. Este libro hace un repaso de todo lo que hay que saber para emprender un proyecto profesional del tipo que sea, desde un abogado hasta un pequeño comerciante o un joven em-prendedor tecnológico. Se trata de un libro dinámico, divulgativo y práctico que explica qué tipos de autónomo hay, las áreas de un negocio a las que debe prestar atención, cómo buscar fi nanciación, cómo resolver los problemas de gestión diaria y cómo desenvolverse en el mundo 2.0.

Este libro reivindica la vulnerabilidad como un elemento in-dispensable para conocer la felicidad, la creatividad y la conexión con los demás. Sin embargo, mostrarnos tal y como somos no siem-pre es fácil: requiere estar dispuesto a fracasar. ¿Cómo superar la desesperación y la vergüenza que a menudo conlleva el fracaso? ¿Cómo levantarse de una dura caída no solo entero, sino más com-pleto y feliz?

Se examinan las cualidades, patrones emocionales y hábitos mentales que permiten a las personas transformar el desastre en coraje, generosidad y sentido de la propia valía, un camino que pasa por conectar con el miedo y el dolor.

Luis Pardo Céspedes

Editorial: DeustoPrecio: 17,95 €

Brené Brown

Editorial: UranoPrecio: 18 €

Más fuerte que nuncaLa importancia de volver a ponerse en pie tras los fracasos

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