Casos de éxitoSolución Basada en Búsqueda

Banco de Bogotá

¿QUÉ ES BANCO DE BOGOTÁ? El Banco de Bogotá inició labores el 15 de noviembre de 1870 como primera institución financieracreada en el país, con un capital de $500.000 y con la facultad de emitir billetes.

La prioridad del banco es Innovar e impactar directamente la vida de sus clientes: cada producto,servicio o plataforma tecnológica nueva está pensada en ser más eficiente y oportuna.

En Colombia las entidades financieras hacen esfuerzos para mejorar los niveles de acceso a servicios financieros en todos los lugares del país y están implementando herramientas tecnológicas que les permita mejorar la satisfacción de sus clientes (Retención de clientes), incrementar los niveles de bancarización y en especial de la población de menores ingresos con servicios que se ajusten a susnecesidades.

La Integridad y transparencia son atributos claves del Banco de Bogotá, el cual le permite estar dentrodel grupo de los 3 bancos más grandes e importantes del país.

En Creangel nos enfocamos en desarrollar soluciones tecnológicas que apoyan el crecimiento y fortaleci- miento de las entidades, trabajando de la mano con el cliente apoyándolos en sus actividades y procesos misionales.

DESAFIO El área de gestión de procesos del banco necesitaba implementar una solución de búsqueda de alto rendimiento para optimizar las búsquedas en sus sistemas de análisis de procesos (BPA- Mega) y del Call center (Mega línea). El Banco quería pasar de un esquema jerárquico a un esquema de procesos, generar conocimiento, robustecer su sistema de búsqueda, para que más de 5.000 empleados tuvieran acceso a la información actualizada y calculada en tiempo real y efectuar exploración avanzada sobre esos datos, para mejorar los niveles de atención a los clientes y reducir los tiempos de las llamadas delcall center.

El acceso a los servicios financieros constituye un derecho fundamental de la población colombiana que resulta crucial para el desarrollo económico en términos de equidad y sostenibilidad. Por tal motivo, la

exclusión financiera equivale a una forma de exclusión social.

SOLUCIÓN Implementaron una Solución Basada en Búsqueda que permite la indexación de miles de documentosy contenidos de la intranet del Banco, centralizar la información para minimizar los tiempos de búsque-

da (menos de dos segundos en tiempo de respuesta), generación de conocimiento a partir de la facilidad de localizar datos e información ya generada al interior del banco.

Dentro de la Solución de Búsqueda se desarrolló un módulo de preguntas para el call center del banco Megalínea, este módulo les permite a los funcionarios encontrar toda la información sobre el portafolio de servicios del banco y atender las necesidades de los clientes en cuanto a temas de servicios ycomercialización del portafolio.

Una de las piezas clave de esta Solución es la Aplicación Basada en Búsqueda de Creangel que utilizacomo parte de su plataforma a Google Search Appliance.

Dentro de los desarrollos tecnológicos se destacan:Indexación de toda la información del sistema de procesos.Módulo de preguntas para call center (Mega línea)

A través de la implementación de una Aplicaciónbasada en Búsqueda, se consiguió:

Mejorar la Productividad de los empleados, aprovechan-do al máximo la información Permitir al usuario acceder a la información desde unsolo punto Potencializar la búsqueda dentro de los procesos y laIntranet del Banco Mejorar la atención al cliente, a través de Call Center –MegalineaEscalabilidad de la solución para satisfacer las necesida-des que surjan a futuro Contar con la trazabilidad de la información, que ayude a solventar situaciones, como la gran rotación depersonal comercial Solución que interprete la forma como pregunta el usuario del bancoContar con una solución cuyo tiempo de implementa-ción sea corto y el recurso humano para su administra-ción sea el mínimo Una solución amigable, intuitiva y conocida por elempleado No requiere de licencias adicionales de Sistemas Operativos, Bases de datos, Servidores de índices o servidores web para su funcionamiento Permitir buscar tanto por el contenido COMPLETO de los documentos como por el contenido de la metadata, optimizando aún más los procesos de búsquedasconvencionales Generación de reportes mensuales que permitan interpretar y optimizar el uso de la Solución Basada enBúsqueda.

Casos de éxitoSolución Basada en Búsqueda

Banco de Bogotá

BENEFICIOS