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¿Qué es la Dignidad

Humana?

Pocas preguntas encierran tantas dificultades

como lo hace esta, y sin embargo,

inicialmente, la idea de dignidad humana a

todos nos parece bastante obvia, clara e

irrefutable. Tal es así, que “la dignidad” se

constituye como “piedra angular” en la que se sustentan la mayoría

de Constituciones de las democracias liberales y las Declaraciones

Internacionales, constituyendo también un punto de partida, tanto de

los Derechos Humanos como de las éticas aplicadas.

Muestra de esta enorme dificultad y de la innegable realidad de que

la dignidad es un concepto difícil de definir, la expone de forma muy

clara, el profesor Francesc Torralba, en un claro ejemplo que

constituye una anécdota de clase: En una ocasión preguntó a sus

alumnos de antropología filosófica si podíamos considerar a un ser

humano más digno que a una lechuga. A través del diálogo, se

generó un fructífero debate en el que se puso de manifiesto que la

cuestión no era tan tonta ni banal como inicialmente podía parecer,

pues no resultaba tan sencillo encontrar argumentos que no fueran

rápidamente rebatidos por otros alumnos. Unos recurrieron a la

excelente racionalidad humana, otros a su inteligencia emocional,

incluso a su capacidad de amar. Mientras, un grupo importante de

alumnos opinaba que era imposible contestar a esta pregunta sin

caer en el subjetivismo propio del que es parte de la cuestión. El ser

humano no es tan racional cuando es capaz de cometer los más

horribles crímenes. Por último, los argumentos se dirigieron hacia que

la dignidad del hombre era fruto de que había sido creado por Dios a

su imagen y semejanza. Definitivamente, el debate estaba servido.

Esta anécdota puede resultar sumamente interesante como

introducción al concepto de dignidad, pues en ella se refleja y

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resumen los principales planteamientos y fundamentos filosóficos y

éticos que se esconden bajo las diferentes concepciones históricas y

actuales de la dignidad. En ellas subyacen distintas maneras de

concebir al ser humano: “a la persona”. Desde aquellas que

defienden su dignidad ontológica, hasta aquellas otras que niegan la

idea misma de persona y dignidad; poniendo de manifiesto que se

trata de una interesantísima e importante cuestión, pero en definitiva

de una cuestión disputada o si se prefiere “abierta”. Efectivamente,

tal y como muestra el propio ejemplo, requiere sobre todo de un

diálogo que discurra bajo aquellas condiciones, premisas y actitudes

que lo hagan realmente fructífero.

Durante siglos la historia del

pensamiento ha intentado

desentrañar el misterio de la

dignidad del hombre y del

significado de persona tan unido a

ella, gozando en este sentido de

una larga tradición filosófica.

Como herederos de todo este

poso indispensable y precedente

de las concepciones modernas de

dignidad, resulta necesaria una retrospección histórica del concepto

que nos permita situarnos en nuestro momento actual.

Sin embargo a la hora de acercarnos a las concepciones históricas de

la dignidad humana, cada autor sitúa los antecedentes del sentido

propiamente moderno e interno de dignidad en diferentes etapas del

pensamiento y la historia del hombre. Así, algunos buscan sus raíces

ya en el pensamiento de los filósofos griegos como Platón y

Aristóteles, que se refieren a ella y la fundamentan a partir de la idea

del alma racional. Sin embargo, otros apuntan al estoicismo,

corriente filosófica que extiende la dignidad a todo ser humano.

JÜRGEN SIMON por su parte señala atinadamente que en general en

la Antigüedad, el concepto dignidad tenía un doble significado: el que

distinguía al hombre del resto del reino animal, y ya, dentro de la

sociedad, el que hacía referencia al distintivo de la posición social, en

virtud del cual unos poseían más dignidad que otros. Otros autores

prefieren sin embargo situar sus orígenes más cercanos en el

Cristianismo (la Escolástica Medieval, la Escuela Española de

Salamanca). El Cristianismo otorga la dignidad a todo hombre por ser

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hecho a imagen y semejanza de Dios, afirmación que hunde sus

raíces en el judaísmo.

Destacar a su vez la gran sensibilidad hacia la dignidad humana que

se refleja en la obra de TOMÁS DE AQUINO, fundada también en la

condición de imagen de Dios. En este sentido, un punto de inflexión

en cuanto a la evolución del concepto de dignidad humana lo

marcarán diversos pensadores del Renacimiento, cuyo máximo

exponente será PICO DELLA MIRANDOLA. Éstos, sin desalojar de su

pensamiento el espíritu cristiano de Dignidad heredado de Aquino,

aportan una nueva y honda corriente de humanidad, haciendo

descansar este concepto en cualidades humanas como la libertad y la

capacidad superior de los hombres.

Sin embargo, otros autores opinan que el concepto de dignidad

contemporáneo nace propiamente en la modernidad, unida a la idea

de laicidad, siendo las anteriores acepciones históricas simples

precedentes del actual concepto. Será KANT quien de nuevo de una

nueva vuelta al concepto de forma decisiva. De forma que se puede

hablar de un antes y un después en la reflexión ética y filosófica

sobre la noción de dignidad. KANT sostiene que cada ser humano

está dotado de dignidad en virtud de su naturaleza racional. El autor

de crítica a la razón pura sitúa esta idea en el corazón de su teoría

política y moral y trata de fundamentarla de forma que no tenga ya

presupuestos teológicos, defendiendo su carácter racional e

independiente del poder religioso.

Como se puede comprobar, el concepto moderno de dignidad humana

está estrechamente unido a KANT y a su filosofía. Según ésta, la

imagen del hombre está caracterizada por la idea de autonomía

moral, destacando la unicidad y no respetabilidad de cada individuo.

Como afirma la profesora L. FEITO, “la importancia capital de la

aportación Kantiana es difícilmente cuestionable, siendo quien más

claramente expresa que es la persona quien tiene dignidad”.

Como ya se adivina leyendo la pequeña trayectoria histórica sobre el

concepto de dignidad que antecede, al que se une inevitablemente el

concepto de persona, las concepciones contemporáneas de la misma

se pueden dividir en los siguientes grandes grupos o familias. Estas

concepciones son:

La Ontológica-Sustancialista de la dignidad, que parte de una

visión metafísica-sustancialista de la persona

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La Concepción Personalista –Ética de la Dignidad, bajo la cual

subyace una visión personalista– relacional, del ser humano

La Concepción Teológica de la dignidad y la persona

Las Filosofías Materialistas, Pragmático-Empiristas, que parten

de una visión determinista y biológica del ser humano, negando

el mismo concepto de dignidad y de persona como categorías

cualitativamente distintas y superiores del hombre respecto del

reino animal

Desde la perspectiva ontológica, la dignidad significa, dentro de la

variedad y heterogeneidad del ser, la determinada categoría objetiva

de un ser que reclama –ante sí y para los otros– estima custodia y

realización. En último término se identifica con el ser de un ser. “La

dignidad ontológica, según R. ANDORNO, es una cualidad

inseparablemente unida al ser mismo del hombre, siendo por tanto la

misma para todos. Es el valor que se descubre en el hombre por el

sólo hecho de existir”. Esta noción de dignidad se basa

principalmente en la idea de que es posible un acceso racional a la

metafísica del ser humano. Como vemos, la dignidad ontológica se

funda en una filosofía del ser que precisamente descansa en «el ser»

que sostiene la naturaleza del ente humano. Se parte por lo tanto de

una concepción metafísica del hombre. Así se llegará a afirmar por

algún autor que el ser humano es el único ser metafísico que existe.

Además de la concepción sustancialista de la persona y la

consiguiente ontológica de la dignidad humana, a lo largo de la

historia del pensamiento occidental se ha desarrollado también una

concepción relacional de la misma, según la cual la persona es

considerada constitutivamente una relación. Esta comprensión de la

persona y su dignidad ha sido desarrollada modernamente por

Ludwig Feuerbach, Soeren Kierkegaard y posteriormente por los

personalistas franceses y germanos del siglo XX. Desde esta

perspectiva, lo que confiere al hombre un valor especial en el orden

de lo creado no es su ser, sino su capacidad relacional, su estructura

esencialmente abierta. Por medio de ésta no sólo es capaz de

establecer relaciones con las entidades exteriores, sino también

consigo misma, llegando de este modo a ser consciente de sí.

Otra perspectiva la constituye la teológica, según la cual la

persona es un ser teomorfo, tiene por tanto la forma de Dios, pues

está creado a su imagen y semejanza. El ser humano procede de Dios

y se orienta hacia Él como causa final. La razón de su dignidad no

radica en sí mismo, sino precisamente en su origen y destino divinos.

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La vida constituye pues una realidad sagrada de la que no se puede

disponer libremente.

Como no podía ser de otro modo, en la actualidad nos encontramos a

su vez con planteamientos filosóficos que cuestionan la idea central

del pensamiento occidental, que descansa básicamente en la

concepción antropocentrista del mundo. Estos nuevos pensadores,

que no se ubican ya en la antropología ni filosofía de tinte tradicional,

ponen en entredicho la racionalidad de aquellas manifestaciones. Para

ellos, la fundamentación de la ética no puede arrancar del concepto

dignidad, al no tratarse de una cualidad irrefutable. Una vez más

estas afirmaciones constatan las dificultades que encierra la dignidad

humana en cuanto a su fundamentación, contenido y titularidad. Los

máximos exponentes de esta corriente son: Peter SINGER, John

HARRIS y Hugo TRISTAM HENGELHARDT. Está claro que ninguno de

estos autores integra el concepto de dignidad humana en su discurso

filosófico. A grandes rasgos, su concepto de persona coincide en la

idea de que no todo ser humano para ellos es persona, porque no es

posible defender una dignidad igual y demostrable empíricamente de

todo ser humano.

Una vez analizadas las principales corrientes de pensamiento en su

visión de la dignidad humana, se mantiene la confirmación evidente

de la dificultad que entraña la conceptualización de la dignidad, a

pesar de constituir uno de los valores troncales de las sociedades

occidentales de nuestro tiempo. ¿A qué se debe pues esta enorme

dificultad a la hora de conceptualizarlo?:

A juicio de algunos autores, en el trasfondo de cada concepción de

dignidad, existe una determinada cosmovisión ética de la realidad y

aún más, un ser humano concreto situado en el espacio y en el

tiempo. El ser humano no es una entidad abstracta, ni su razón es

nunca pura, absoluta, sino que siempre está históricamente

condicionada. La honradez espiritual consiste en reconocerlo y

explicitarlo. De esta forma puede que no resulte posible la

construcción de una ética y un concepto de dignidad estrictamente

racional, puesto que al elaborar la misma se introducen

irremediablemente intuiciones, ideas y visiones, que poseen un

fundamento emocional. La aproximación a la esencia de la condición

del ser humano es por lo tanto también subjetiva, de ahí la dificultad

que tiene el hombre, el filósofo, de precisar su puesto en la

naturaleza y hacerlo extensivo a los demás. De ahí igualmente, la

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diversidad de exploraciones y la variedad de propuestas existentes en

torno a la dignidad.

Sin embargo, ello no debe suponer la caída total en el subjetivismo,

siempre que uno sea capaz de oír al “otro” y atender a su

perspectiva. En este sentido la ética y más concretamente la bioética,

debe actuar como diálogo interdisciplinar que busque puntos de

encuentro entre las diferentes formulaciones que se manifiestan en

una sociedad plural. Se torna fundamental la capacidad de diálogo

entre las distintas concepciones filosóficas y antropológicas del

hombre y su dignidad, concepciones que subyacen en los distintos

discursos bioéticos y en las soluciones concretas que ellos ofrecen.

Sin propuestas reales en este sentido la ciencia seguirá su propio

camino sin más trabas que los límites que le imponga su propio

saber. Por ello, este diálogo no puede desenvolverse sólo en la

superficie, dado que muchas de las soluciones concretas, dispares e

incluso contrarias que se ofrecen desde las distintas perspectivas

éticas y sus concepciones de la dignidad, obedecen precisamente a

una distinta visión de fondo de la naturaleza humana en su nivel

fundamental.

En lo que respecta a la fundamentación de la dignidad humana, los

distintos autores y corrientes filosóficas que han surgido a los largo

de la historia han intentado en su mayoría fundamentar esta dignidad

humana en torno a alguna característica que han apreciado como

excelsa, única en el hombre. Esta cualidad para cada filósofo será

distinta: su esencia divina, la racionalidad, la capacidad de amar, la

libertad, la compasión, la vulnerabilidad etc… Este atributo le definiría

como un ser superior en el orden natural y determinaría su dignidad.

Las principales críticas que dichas tesis han recibido son dos: ¿Qué

ocurre cuando en una persona concreta no se manifiesta alguno de

estos rasgos en los que precisamente hacemos asentar la dignidad

humana?; ¿Es por ello menos digna?.

Sin embargo, a pesar de esa evidente dificultad a la hora de

determinar qué es dignidad, ello no significa la irremediable caída al

subjetivismo, ni al escepticismo que caracteriza muchas de las tesis

actuales en torno a este concepto. En ellas se describe la dignidad

humana como puro ornamento, palabra vacía, en definitiva, invento

antropocentrista. La multiplicidad de significados nos puede llevar a

una conclusión tal vez distinta: el reconocimiento de la complejidad

de la noción, que invita precisamente a pensar, aunque tal vez no

podamos tratarla de modo unidimensional. Por otra parte se podría

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completar la fundamentación de la dignidad humana, que descansa

en rasgos, cualidades o habilidades externas, con un nuevo rasgo, el

de la vulnerabilidad (E. LEVINAS). Esta característica humana

constituye el eje en torno al cual se articulan numerosas propuestas

filosóficas o éticas actuales. En este sentido, M. ZAMBRANO habla del

ser humano como “Homo medicans”: se puede definir al ser humano

como un ser radicalmente vulnerable con unas posibilidades

singulares en el conjunto de la naturaleza. Tener en cuenta la

vulnerabilidad del ser humano quizás podría llenar ese “vacío

emocional” de la dignidad humana de la que adolecen las

concepciones modernas, en las que la dignidad no tiene ningún

sentimiento en el que apoyarse. El acto de respetar, de ser

consciente del dolor ajeno, y las propias críticas hacia el sufrimiento

impuesto a otros seres humanos, pueden constituir un nuevo punto

de vista o análisis interesante desde el cual abordar el concepto de

dignidad.

Por último, señalar que teorías deterministas, empiristas que

cuestionan la propia idea de persona y dignidad, como las expuestas

de SINGER, ENGELHARDT o HARRIS, si bien no son compartidas,

constituyen un estímulo intelectual desde el cual considerar la

consistencia de las propias convicciones en torno al ser humano y su

dignidad. Por otra parte, las teorías de Singer pueden también ayudar

a abandonar un antropocentrismo en su planteamiento cartesiano

más radical, por las terribles consecuencias que ha tenido en la

relación entre el hombre y la naturaleza en los siglos XX y XXI. Este

autor plantea una crítica a la ideología excesivamente

antropocéntrica, que sitúa al ser humano como rey y señor de la

creación supeditada a su voluntad. Las evidentes consecuencias

medioambientales que dicha visión ha producido constituyen un

nuevo reto para la propia supervivencia del hombre. La consideración

de una ética utilitarista encaminada a evitar el intenso sufrimiento

que padecen gran parte de los seres vivos, humanos o no, como

consecuencia del sistema de capitalismo liberal que campa a sus

anchas en nuestro mundo, es otra propuesta de Singer a tener en

cuenta.

Pero a pesar de este posicionamiento en cuanto a la dignidad

humana, tal vez lleve razón D. GRACIA cuando sostiene que “todo

intento de fundamentación de la dignidad humana es un intento de

explicación y nada más que eso”. Estas explicaciones llegan a ciertas

esferas de la realidad, pero más allá de ellas choca el misterio de la

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experiencia ética, que no puede explicarse totalmente desde la mera

razón. La experiencia ética se puede tratar de definir de diferentes

modos, pero tal vez no se pueda fundamentar “totaliter”. En último

término, los distintos itinerarios racionales para fundamentar la idea

de dignidad de la persona no son totalmente concluyentes. Es posible

que en última medida la dignidad de la persona sea, como indica

Francesc Torralba, un misterio.

Finalmente y en cuanto a la fundamentación de la Dignidad Humana,

se recoge la visión de nuestra Institución, recogida en la Carta de

Identidad de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, donde

concretamente en su capítulo 4. PRINCIPIOS QUE ILUMINAN

NUESTRA HOSPITALIDAD, en el apartado 4.1 Dignidad de la

persona humana, se hace referencia a ésta como característica

esencial de la actitud verdaderamente cristiana, de forma que la

dignidad de todo ser humano ante Dios es el fundamento de su

dignidad ante los hombres y ante sí mismo. Es la razón última de la

igualdad y fraternidad fundamental en todos los hombres,

independientemente de su raza, pueblo, sexo, origen, formación y

clase social. Es la razón por la que un ser humano no puede utilizar a

otro ser humano como una cosa; al contrario tiene que tratarlo como

un ser autónomo y responsable de sí mismo y demostrarle respeto.

El respeto a la dignidad de la persona humana creada a imagen de

Dios exige que cada uno, sin excepción de nadie, debe considerar al

prójimo como “otro yo”, cuidando en primer lugar de su vida y de los

medios necesarios para que pueda vivirla dignamente. Exige afirmar

la dignidad de todo ser humano cualesquiera que sean las anomalías

que padezca, las limitaciones que tenga o la marginación social a la

que se vea reducido.

El carácter universal de respeto a la dignidad humana se explicita en

la afirmación de KANT de que las personas son absolutamente

valiosas, fines en sí, dotadas de dignidad y no intercambiables por un

precio. El corolario ético sería que en tanto que personas, todos los

hombres son iguales y merecen igual consideración y respeto. La

dignidad es inherente al ser humano por ser sujeto de derechos y

deberes.

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Además, y entrando ya en la concreción de nuestra forma de hacer

las cosas, o lo que en nuestra Institución identificamos como nuestro

Modelo Asistencial, desde una perspectiva que confluya en el

desarrollo de la Misión de la Orden, lo que implica vivir y transmitir

los Valores Institucionales: desde el metavalor HOSPITALIDAD, e

incluyendo el resto de valores que le acompañan, el Respeto, la

Responsabilidad, la Calidad y la Espiritualidad, los cuales han de

impregnar las estrategias hasta convertirlas en objetivos

asistenciales, pero, y de ahí nuevamente la importancia de nuestro

objeto de reflexión, siempre todo ello, sustentado en el RESPETO A

LA DIGNIDAD DE LA PERSONA ASISTIDA como elemento nuclear de

cada de una de las actividades que realizamos en el desempeño de

nuestra labor asistencial diaria.

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¿Qué es la Humanización de la Asistencia Sanitaria?

No es lo

mismo:

Ser humano

que vivir y

actuar

humanamente

“Humanizar la salud es una cuestión ética; tiene que ver con los

valores, con la búsqueda del bien de la persona que se encuentra, y

de sí mismo en la relación. Humanizar consiste en utilizar las

habilidades técnicas para luchar contra las adversidades de la vida

impregnándola de los valores y actitudes genuinamente humanos, de

acuerdo con la dignidad humana”.

Según el padre PIERLUIGI MARCHESI, quien fuera

gran defensor del enfermo, de la asistencia integral,

de la humanización de la asistencia y General de la

Orden durante el periodo comprendido entre 1976-

1988, "Un Hospital que cura pero que no se preocupa

del enfermo peligra de convertirse en un hospital

inhumano y deshumanizaste en el sentido más

amplio del término. ¿No es cierto que curamos mucho y nos

preocupamos poco?, ¿no es cierto que el tanto que hacer nos aleja

poco a poco del principal objetivo del Hospital: ayudar y

preocuparnos principalmente de la persona que sufre?".

Siguiendo esta línea, el padre Marchesi también refiere que la cultura

sanitaria es en gran parte deshumanizaste porque "mistifica o

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tecnifica los problemas vitales de la persona". De esta forma

traiciona al hombre en cuanto va a su encuentro de un modo

deshumanizante: considera al enfermo solo en cuanto a "enfermo" y

el sanitario es visto sólo bajo su aspecto "técnico" y de este modo no

se da el encuentro: porque el encuentro no se da jamás a nivel de

roles: paciente-profesional sanitario, sino que el encuentro se sucede

únicamente cuando las personas se encuentran como personas,

cuestión ésta que debemos tener siempre presente para establecer

“la relación de ayuda” en la que se apoya la humanización de la

asistencia.

El encuentro con el hombre es la base para descubrir el auténtico

rostro de la HOSPITALIDAD. Un encuentro personal que no puede

esquivarse y que implica, a su vez, el encuentro con “nuestra propia

humanidad sin la cual de ninguna manera podremos vivir nuestra

misión humanizante”.

Pero no debemos olvidar que la humanización involucra a la propia

estructura sanitaria, la gestión, la formación, el estilo asistencial,

pues el mundo de la salud ha de ser un lugar para la humanización,

tanto de los enfermos como de los propios profesionales.

San Juan de Dios

recogió y cultivo (de

aquí su gran cultura),

la idea de que era

necesario dedicar

toda la vida al amor

de Dios en el servicio

de los enfermos. Su

caridad estaba

orientada a proteger

la vida humana, a

honrar al necesitado

y a disminuir la

miseria. Esta era y es

la Cultura de nuestro Fundador que protegía la vida humana

asistiendo al hombre en sus necesidades físicas, morales y

espirituales. A esta Cultura, centrada en el hombre necesitado, es a

la que debemos orientarnos en nuestro quehacer diario sea cual sea

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la categoría profesional que tengamos dentro del equipo asistencial

que atiende al paciente y su familia.

El profesor C. Plumed, refiere que nuestras actuaciones como

profesionales sanitarios nos delatan y relevan de qué lado estamos,

por ello no debemos olvidarnos nunca, que hemos elegido una

profesión de servicio al hombre y que, por tanto, no somos nosotros

los protagonistas, pues este rol es exclusivamente para el usuario y

su familia de quienes hemos de cuidar integralmente, con calidad

total, es decir, compatibilizando los avances científico-técnicos y las

habilidades profesionales con la humanización de la asistencia que

prestamos.

Así pues y desde

mi punto de vista,

como profesional

de la enfermería y

gestora

comprometida con

esta Filosofía

Juandediana, en

nuestros Centros,

considero que

cuidar con

humanidad

consiste en poner

en práctica el

metavalor de la

Orden, el valor

“Hospitalidad", ya

que sí cuidamos

practicando la

hospitalidad, es

decir, acogiendo,

escuchando,

comprendiendo,

respetando, ayudando, con seguridad, centrándonos en las

necesidades individuales de la persona, teniendo en cuenta sus

valores y proyecto de vida y apoyándoles en la toma de decisiones,

garantizaremos la humanización de la asistencia y el objetivo final de

ésta, que no es otro que mejorar la salud integral del usuario-familia,

sin olvidar la de los profesionales y voluntarios que intervienen tanto

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directa, como indirectamente en el proceso de curar y cuidar en

nuestra Institución.

OBJETIVOS

El Objeto General de esta campaña ha sido potenciar la

Humanización de la Asistencia Sanitaria en nuestros

centros a través de la revisión del concepto de Dignidad

Humana, desde el punto de vista que sobre ella tienen

nuestros colaboradores trabajadores y voluntarios, así

como la repercusión en el quehacer asistencial diario que

dicho concepto tiene, provocando la reflexión en el sentido de

encontrar en el trabajo diario propio, aquellas actividades que cada

uno realiza y considera que “ayudan a sostener la dignidad de la

persona asistida”.

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METODOLOGÍA

Se diseñó e implementó una Estrategia de Difusión de la Campaña a

través de Intranet del Centro, a lo que se le sumó la colocación de

carteles junto con la nota informativa para explicar la estrategia a los

colaboradores trabajadores y voluntarios de los Centros de SJD de

Tenerife. Dichos carteles y notas fueron colocados en todas las

unidades y servicios del hospital, centro psicopedagógico en Tenerife

y Centro de Discapacidad de Triana en la Palma. A continuación se

muestra el cartel y la nota difundida.

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NOTA INFORMATIVA

Estimado colaborador, durante estos meses de verano te proponemos reflexionar

sobre el elemento nuclear del Modelo Asistencial de nuestra Institución, que como

bien conoces se trata del RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA PERSONA.

Para ello, adjuntamos un cartel, que bajo el epígrafe: “HABLEMOS DE DIGNIDAD”, nos

muestra una serie de situaciones cotidianas para los profesionales asistenciales y, en la

que en ocasiones, movidos por la “rutina” podemos caer, a sabiendas de que no es lo

correcto.

Estos carteles se colocarán en las unidades y servicios de nuestro Centro, con el

propósito de invitar a los equipos asistenciales a reflexionar en positivo sobre lo que

en nuestra Organización consideramos RESPETO A LA DIGNIDAD. Tendremos una

serie de reuniones en los office, botiquines, u otros espacios donde suele reunirse en

determinados momentos del día el equipo, para que tomando un café, podamos entre

todos hacer aportaciones a lo que posteriormente se convertirá en nuestro

documento sobre lo que los profesionales de SAN JUAN DE DIOS de Tenerife,

consideramos y nos comprometemos, en cuanto a garantía de cumplimiento, en

referencia al RESPETO DE DIGNIDAD DE LA PERSONA.

De antemano, agradecemos tu predisposición a colaborar con este pequeño proyecto

incluido en las acciones de nuestro ELB.

Un afectuoso saludo.

Santa Cruz de Tenerife, a 13 de julio de 2016

Candelaria González

Dirección Enfermería

Responsable ELB

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A su vez, también se incluyó la publicación en la Intranet de una

presentación donde se argumentaba con mayor profundidad la

necesidad de reflexionar sobre el concepto de DIGNIDAD HUMANA en

nuestra Organización y se reiteraba la colaboración de TODOS en

cuanto a la reflexión solicitada. Además se publicó con suficiente

antelación el calendario de reuniones que tendrían lugar por

unidades/servicios y Centros.

Dinámica de las Reuniones: se estableció como dinámica a seguir

en las reuniones la siguiente: Tras una breve introducción sobre el

concepto de Dignidad Humana y su contexto dentro del Modelo de

Atención de la Orden Hospitalaria de los Hermanos de San Juan de

Dios, como elemento nuclear del mismo, realizada por la responsable

del Equipo Local de Bioética, se procedía a la promoción de las

aportaciones por parte de cada colaborador presente, fruto de la

reflexión realizada previamente, las cuales eran recogidas para su

posterior análisis y documentación. Igualmente se recogían por

escrito las aportaciones de los miembros de los equipos que no

habían podido estar presentes, por encontrarse librando o de

vacaciones, las cuales también se leían y compartían entre los

presentes.

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A continuación se recogen las

reflexiones aportadas por cada

uno de los colaboradores que

participaron en las distintas

reuniones:

1.- Reunión Servicio de Lavandería: 22/07/2016. Participantes:

Carlos Acosta, Carlos Hernández, Rebeca Reyes, Dolores Gutiérrez y

Cande González (ELB).

Se recogen las siguientes

aportaciones:

Me satisface contribuir en el mantenimiento de la autonomía de

los usuarios del Centro Psicopedagógico que acuden todos los

días a la lavandería para realizar algunas actividades de la vida

diaria como es el lavado de su ropa, de esta forma contribuyo

en el mantenimiento de su dignidad. (Loli)

Observo siempre como van vestidos, centrándome en que

lleven la ropa limpia, arreglada y bien puesta, para que su

imagen les de la dignidad que toda persona merece. (Loli)

Cuidamos la imagen de los usuarios ingresados en el hospital,

asegurando con nuestro trabajo que la ropa que enviamos a las

plantas esté en condiciones adecuadas de limpieza y apariencia,

para que al utilizarla sientan que cuidamos su dignidad. (Todos)

También cuidamos la imagen de todo el personal que atiende a

los usuarios tanto del Centro como del Hospital, de esta manera

pueden ser atendidos por profesionales bien uniformados, lo

que también confiere dignidad en el cuidado que ofertamos.

(Todos)

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Nuestro contacto con el enfermo y necesitados es a través de la

ropa, siendo nuestro deber que esté limpia, bien conservada:

sin roturas, bien planchada y con todos sus accesorios

completos. Esto es para nosotros sostener su dignidad (Carlos

A.)

Me gusta esmerarme al hacer las pequeñas bolsitas de tela

para contener los aparatos de Holter para los pacientes de

cardiología que han de llevarlos pegados todo el día a su

cuerpo. Procuro que resulten cómodas y eviten el roce del

aparato con la piel del paciente, lo hago pensando en su

dignidad. (Loli).

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2.- Reunión Servicio de FARMACIA Hospitalaria: 26/07/2016.

Participantes: Sheila Otazo, Marta Piñero, Juana Pérez, Abraham

Rodríguez, Yaiza Noda, Estibaliz de la

Rosa y Cande González (ELB).

Se r ecogen las siguientes aportaciones:

Considero una contribución al mantenimiento de la dignidad del

usuario, garantizar la calidad de la preparación y distribución de

la medicación en los carros de unidosis, cumpliendo a diario con

los horarios de entrega. (Abraham)

Pienso que manteniendo una buena comunicación con el

personal asistencial de las unidades y servicios del hospital, en

lo que a cuestión de pedidos de material sanitario se refiere,

puedo comprender sus necesidades y darles mejor respuesta, lo

que con seguridad contribuye a que ellos a su vez ellos

mantengan la dignidad de los usuarios, cubriendo sus

necesidades de cuidados. (Yaiza).

Para mi resulta primordial garantizar la confidencialidad de los

datos de los cajetines de medicación de los usuarios, al

transportar los carros nodriza desde la farmacia hasta la unidad

de hospitalización. (Juani)

Tener una visión más allá de la simple gestión económica, que

sin excluirla, pero que también se incluya en la toma de

decisiones otros aspectos relacionados con las características y

necesidades de nuestros usuarios y también procurar elegir

formatos que faciliten la labor de los profesionales asistenciales.

(Sheila)

Garantizar la transmisión de información en cuanto a los

cambios de formatos de los fármacos, pues a los usuarios y sus

familias les preocupa mucho que no les llegue “la pastilla

redonda blanca”, de forma que si se utiliza otro formato, para

nosotros es una cuestión que puede contribuir a la dignidad, si

damos la información adecuada al respecto. (Todos)

La personalización y supervisión de los tratamientos prescritos

que se realiza por el personal responsable del servicio,

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contribuye al mantenimiento de la dignidad de los usuarios.

(Sheila y Marta)

Asegurarnos de aspectos tan relevantes en nuestro quehacer

diario como la correcta conservación de los fármacos y material

sanitario, revisión de caducidades y control de stock, son

nuestra contribución a la dignidad de la persona asistida en

nuestros Centros. (Todos)

Cuando atiendo a los usuarios en consulta, éstos normalmente

suelen padecer enfermedades que representan cierto rechazo

para nuestra sociedad actual, por tanto y siendo consciente de

esta realidad, me centro en reforzar su dignidad, garantizando

aspectos tan relevantes como la empatía, intimidad y

confidencialidad. (Sheila)

Para mí la única receta posible a aplicar en mi trabajo diario es

asegurar la provisión del medicamento indicado, en su dosis

justa y con absoluta privacidad. Así participo en el sostén de la

dignidad de nuestros usuarios. (Estíbaliz)

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3.- Reunión CENTRO PSICOPEDAGÓGICO. 26/07/2016.

Participantes: Rosana Sosa, Lorena Rodríguez, Adriana Mesa, Silvia

Rodríguez (ELB), Elisabet Medina, Patricia Pérez, Leticia Hernández,

Leonor Cortés, Carolina Pérez, Rebeca Prieto, Marta Sosa, Antonio

Pérez, Lourdes Corbella, Devora Galván, Mónica González, Noelia

Pérez y por parte del ELB: Ángeles Torti

y Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Aportamos dignidad a los usuarios, cuando revisamos su

vestimenta a la hora de las salidas del Centro, esto implica

cuidar su imagen, en lo que a la necesidad de vestido-acicalado

se refiere y lo hacemos como parte de nuestra labor diaria.

(Rita, Ayoze, Belén, Alexis, Noelia y Carolina).

Sumamos dignidad tanto al mantener como al incrementar,

siempre que se pueda, la autonomía de nuestros usuarios,

incluso cuando tan sólo se trata de respetar la autonomía a

niveles muy básicos, como algo tan sencillo como lo es “elegir

que prefieren desayunar hoy”. (Selene)

Somos todos más dignos cuando permitimos que fluya la

comunicación, aportando capacidad de escucha, un tono de voz

adecuado, adaptando el lenguaje que usamos, porque estamos

para ayudar u entender a nuestros usuarios y compañeros de

equipo. (Michelle y Carolina)

Contribuimos a la dignidad de los usuarios ocupándonos de

conocer su biografía, lo que me permite personalizar el cuidado,

respetando su ritmo de ser, hacer y de vivir, e integrándolos en

un plan de atención individualizado, es ahí donde

verdaderamente radica su dignidad. (Alejandro, Silvia).

Es vital para salvaguardar la dignidad el respetar la intimidad

de los usuarios en el desarrollo de actividades tan personales

como la higiene corporal. (Jessica)

Aporto dignidad cuidando de la ropa de los usuarios, su ropa les

infunde personalidad y en ello va implícita su dignidad,

debemos garantizar que cada uno utiliza de su ropa y sus

24

objetos personales, por una sencilla razón: POR DIGNIDAD

(Oscar y Carolina)

Yo considero que contribuyo a mantener la dignidad de los

usuarios cuando valoro sus aportaciones, las tengo en

consideración, independientemente de cual sea su nivel de

inteligencia, y soy fiel a la verdad, la verdad que sea soportable

para cada uno. (Yolma)

Yo contribuyo a la dignidad de los usuarios fomentando su

bienestar físico a través de las actividades y el ejercicio físico

que desarrollamos conjuntamente. (Alexis)

En nuestro centro y con nuestros usuarios es muy importante

garantizar que les educamos para que reconozcan la

importancia de mantener su casa en orden y armonía, eso les

confiere dignidad. (Patricia, Rebeca, Marta, Carolina)

Contribuimos al sostenimiento de la dignidad de los usuarios

garantizando el contacto continuado con las familias e

integrándoles al máximo posible en la vida del Centro. (Todos)

Considero una actividad diaria el ejercer la empatía por

dignidad. (Antonio)

Salvaguardar la confidencialidad de todos los aspectos

relacionados con la atención que se presta a los usuarios del

Centro resulta de vital relevancia para poder sostener su

dignidad. (Carolina, Marta, Rebeca)

25

4.- Reunión SERVICIO LABORATORIO Y BANCO DE SANGRE.

27/07/2016. Participantes: Susana Sánchez, Montse Armas, Yurena

Abad, Jenny Morales, Yurena de la Cruz

(deja escrito), Jonay Alonso (deja escrito)

y por parte del ELB: Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

En el desarrollo de mi trabajo en la

consulta de control de sintrom, interactúo con los usuarios,

manteniendo un trato “HUMANO” basado en la cercanía, la

amabilidad y el respeto, contribuyendo así a sostener su

dignidad. (Susana)

En el laboratorio mantenemos una visión: Detrás de los tubos

de las muestras, están los pacientes, por tanto tratamos esos

tubos con respeto y garantizando su procesamiento con rigor y

calidad, procurando la obtención de resultados de forma ágil

pensando siempre en reducir el tiempo de espera para el

paciente. (Montse y Yurena del a Cruz)

Me aseguro de realizar una buena acogida a los donantes,

procurando su comodidad y resaltando la vital importancia que

tiene su acto voluntario y altruista, lo cual estoy segura que

contribuye a sustentar su dignidad. (Yurena Abad)

Nos centramos en ofrecer un trato personalizado, empatizando

con los usuarios que cada mañana acuden a la sala de

extracciones, incluyendo aspectos tan fundamentales como la

seguridad, intimidad, confidencialidad y comodidad, esto

revierte

positivamente en su

dignidad. (Todos)

Me siento orgullosa

de trabajar en esta

Institución porque

desde que me

incorporé compartí

los principios y

valores, además

cuando fuera escucho

que alguien refiere

que se en nuestro Hospital le han tratado con dignidad, me

siento muy satisfecha y orgullosa. (Yurena Abad)

26

5.- Reunión ADMISIÓN. 28/07/2016. Participantes: Ignacio, Toñi,

Aleida, Paco, Raquel, María, Felisa, Yaiza, Caren, Moneiba, Davinia,

Rita (deja por escrito) y por parte del ELB: Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Considero garantía de la dignidad un aspecto tan sencillo como

procurar el respeto a la cita que tiene asignada el usuario,

evitando el hacer modificaciones de la misma siempre que sea

posible, por una cuestión sencilla, detrás de cada cita hay “una

persona” con su vida y circunstancias. (Rita e Ignacio)

Es dignidad empatizar con el usuario cuando espera tras el

mostrador, una mirada asertiva, una sonrisa de entendimiento,

un gesto de amabilidad y “todo mejora”. (Caren)

Yo dignifico al usuario interactuando con él y esforzándome

porque no sólo se sienta “atendido”, sino que además se sienta

“entendido”. (Paco)

Respetar y adecuar los tiempos de atención, cuidar y manejar

bien los tiempos de espera en las colas, así como procurar el

confort disponible en el Hall para el usuario mientras espera,

nos ayudan a sostener la dignidad. (Raquel e Ignacio)

Procuramos, a pesar de los inconvenientes de las instalaciones,

garantizar el espacio suficiente de atención en los mostradores,

para salvaguardar la intimidad y confidencialidad de los

usuarios, lo cual forma parte fundamental de su dignidad

personal. (Todos)

RESPETO y BUEN TRATO SIEMPRE, esta es la base para evitar

dañar la dignidad de la persona asistida. (Moneiba)

Respetar y garantizar el adecuado cumplimiento del derecho a

la información que tiene el usuario, al solicitar un presupuesto,

una cita, preparación para un a prueba, porque cuando no lo

hacemos adecuadamente, estamos mermando su dignidad

(Ignacio).

Un aspecto de mi contribución personal al mantenimiento de la

dignidad de la persona asistida pasa por salvaguardar la

intimidad y confidencialidad de los casos sociales que me

27

llegan, garantizando el respeto ante situaciones muy adversas

que me trasladan tanto los usuarios como sus familias. (Toñi)

En situaciones de urgencias, ya sean vitales o no, las familias

de los usuarios que están en observación están nerviosas y se

sienten muy vulnerables ante la incertidumbre, ser sensible a

ello, me ayuda a sostener su dignidad como ser humano.

(Moneiba)

Es dignidad que a pesar de la presión que te pueda imprimir el

quehacer diario, seamos capaces de mantener una sonrisa

dedicada a nuestros usuarios. (Yaiza)

28

6.- Reunión UNIDAD DE SAN RAFAEL. 02/08/2016. Participantes:

Clara de León, Mª José Torres, Jessica Rguez, Davinia Ramos, Nayra

López, Beatriz Padrón, Raquel Glez (supervisora y miembro del ELB)

y por parte del ELB: Cande González.

Se recogen las siguientes

aportaciones:

Dignificamos cuando dejamos de centrarnos tan sólo en la

patología y somos más sensibles a los “otros” problemas del

paciente, viéndole además de como un ser, además bio-psico-

social, también como un SER ESPIRITUAL. Atribuimos dignidad

pues, cuando nos ocupamos de ver cómo está afectando la

enfermedad al proyecto de vida del usuario. (Mª José)

Para mi dignidad es salvaguarda de la intimidad, no tengo que

descubrir el cuerpo del usuario innecesariamente en la

realización de técnicas, manteniendo cubierto las partes que no

sea necesario exponer. Otro medio a nuestro alcance es utilizar

las cortinas separadoras, también llamar a la puerta antes de

entrar en la habitación-hogar en ese momento del usuario, es

tan sencillo como imaginarte a ti mismo ahí y seguro lo

entenderás. (Davinia)

En mi trabajo diario contribuyo a sostener la dignidad del

usuario y su familia cuando me centro a “escuchar” el

verdadero mensaje del paciente o su familia, para lo cual tengo

que dedicar un poco de tiempo, pero sobre todo poner de mi

parte “la voluntad” para hacerlo. (Mª José y Clara)

Procuro evitar o controlar las interrupciones cuando estoy

realizando los cuidados necesarios al usuario, tanto por mi

parte (uso de teléfono móvil, hablar con mi compañera, etc),

como por parte de los demás, compañeros que entran en la

habitación para pedirme algo, avisos de llamadas que pueden

esperar, etc. Esto influye en el respeto a la dignidad del

paciente que atiendo. (Mª José)

29

Mi compromiso de velar por la confidencialidad de todos

aquellos datos que forman parte de la historia clínica del

usuario, y no compartirlos por respeto a su dignidad, a pesar de

que en muchas ocasiones la familia/allegados nos pueda

presionar para conocer cierta información, de la que sólo se les

puede dar si el usuario así lo autoriza. (Raquel y Nayra)

Sostengo la dignidad de la persona a la que cuido cuando soy

flexible en los horarios que por dinámicas de trabajo debo

cumplir, pero siempre está en mi mano adaptarme siempre

que sea posible a las necesidades de los usuarios, por respeto a

su dignidad. (Beatriz)

Respeto la dignidad de la persona asistida y la de su familia,

cuando utilizo un lenguaje adaptado a las capacidades y nivel

cultural de mis interlocutores. (Todos)

Proyectamos dignidad en el usuario cuando garantizamos el uso

adecuado de los guantes y nos lavamos las manos tras cada

intervención, proteger y protegernos influye positivamente en

la dignidad. (Todos)

Contribuimos a dignificar el entorno para nuestros usuarios,

asegurando el orden y la limpieza del material, los carros,

controles, botiquines, almacenes, office y por supuesto las

habitaciones de los usuarios. (Todos)

Mejoro la dignidad del usuario cuando soy sensible a sus

necesidades, sobre todo en aspectos tan fáciles de realizar,

como permitir que traiga y disponga en su habitación de

determinados objetos que le conectan con su proyecto de vida.

(Jesica, Davinia, Clara)

7.

30

Reunión ADMINISTRACIÓN. 03/08/2016. Participantes: Lucía,

Héctor, Jenny, Elías, Sandra, Ángeles T (ELB), Samara, Cande,

Ángeles, Julio, Mary, Carolina (deja por escrito) y

por parte del ELB: Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Trabajo más en contacto directo con el

usuario, ocupándome de informar a cerca de los

presupuestos que solicitan para realizarse

determinados procedimientos y/o intervenciones

quirúrgicas en el Hospital, y aporto dignidad,

cuando al hacerlo pongo en valor “la salud de la persona”,

priorizando las necesidades y problemáticas del usuario sobre el

coste económico, cuestión que como política Institucional

siempre buscamos la mejor solución posible para el usuario.

(Mary)

Me pongo en los ojos del usuario, para a través de su visión

valorar la limpieza que ofertamos en cada momento de los

espacios que el usuario utiliza: habitaciones, salas de estar,

pasillos, consultas, salas de exploración, quirófanos, etc. La

limpieza, el orden y la calidez del ambiente aportan dignidad a

la atención que brindamos al usuario. (Cande)

Diariamente atiendo las necesidades de algunos usuarios-

familias que acuden para transmitirme alguna incidencia con los

teléfonos públicos y las máquinas expendedoras, aunque pueda

parecer a priori insignificante, resulta que el escuchar y resolver

la duda o problema que ha tenido el usuario, seguro que

contribuye positivamente a mantener su dignidad. (Elías)

Con frecuencia llegan por mi zona de trabajo usuarios-familias

en busca de una persona a la que están operando, está

ingresada, o simplemente no encuentran una determinada

consulta, entonces dejo mi mesa para acompañarles al lugar

que buscan y en su rostro veo reflejada su DIGNIDAD. (Ángeles

T)

Aunque los usuarios no lleguen a saberlo nunca, yo garantizo

su dignidad asegurándome de velar porque, tanto los datos de

sus HC, como otros datos personales que pueda manejar,

queden en la más absoluta confidencialidad. (Ángeles)

Me gusta trabajar aquí porque veo como todos mis compañeros

siempre mantienen la educación, tratan a los demás con cariño

31

y siempre están dispuestos a ayudar, eso es para mi una

enorme contribución a mantener la dignidad tanto propia como

la de los demás. (Lucía)

Una de mis aportaciones que considero contribuyen a mantener

aunque sea indirectamente la dignidad de los usuarios, es algo

tan banal como proveer de tarjetas de parking a los

trabajadores, de esta forma pueden aparcar su coche con

facilidad y llegar en tiempo y de buen humor para desarrollar

su labor asistencial con nuestros usuarios. (Julio)

Valoro el trabajo que desarrollo, porque gracias a que

facturamos lo que otros profesionales hacen, contribuimos a la

viabilidad del hospital, manteniendo así nuestra labor

asistencial con respeto y dignidad por la persona asistida.

(Samara)

Garantizando el material necesario para desarrollar la actividad

esté disponible en tiempo y forma, aportamos dignidad a los

usuarios, igualmente aplicando políticas de calidad a la

selección de los productos y materiales, por encima muchas

veces de la cuestión económica, eso considero dignifica nuestro

trabajo y repercute muy positivamente en el usuario. (Ángeles

T y Carolina).

Todos somos personas con dignidad, recordemos eso siempre,

tanto estemos ejerciendo el rol de paciente como el de

profesional. (Jenny)

32

8.- Reunión Unidad de SAN RICARDO PAMPURI. 04/08/2016.

Participantes: Elena, Sara, Silvia, Yurena, Yanira, Cristo, Cande R,

Adasat, Jeni Cuellar, Patricia casales, Tanausú (lo deja por escrito),

Elsa (Lo deja por escrito), Tamara (lo deja escrito), Loli D (lo deja

escrito), Estefanía (lo deja escrito), Airam (lo deja escrito) y por parte

del ELB: Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Guardo la dignidad del usuario cuando incluyo en el desarrollo

de mis actividades diarias la comprobación del grado de

autonomía del usuario y lo fomento. (Adasat)

Contribuyo a sostener la dignidad del usuario cuando otorgo

credibilidad a lo que me dice, sin dejar que mis propios juicios

condicionen mi actuación al respecto. (Jenni Cuellar)

Guardo la dignidad del usuario, invitando a su familia a

participar en los cuidados que le ofertamos, siempre desde el

respeto a las preferencias del usuario. (Jenni Cuellar)

Ayudo a sostener la dignidad del usuario cuando le acompaño

en los momentos de sufrimiento. (Yurena)

Colaboro en el mantenimiento de la dignidad del usuario

brindándole un trato cariñoso, a mí no me cuesta nada y a él le

sostiene como ser humano. (Cande Rivero)

Yo contribuyo a la dignidad del usuario a través del cuidado de

la imagen que como profesional proyecto, ocupándome de

mantener adecuadamente tanto mi aspecto físico como mi

uniformidad. (Jenni Cuellar)

Conocer la biografía de la persona es lo que me permite

verdaderamente individualizar su plan de cuidados y por ende

conferirle dignidad. (Patricia Casales)

Protejo la dignidad del usuario manteniendo mi estado

anímico, en los días bajos, fuera de la relación de ayuda que

establezco con él. (Tanausú)

33

Trato al paciente como un semejante, tal y como me gustaría

ser tratada, eso asegura la dignidad de ambos. (Cristo)

Soy empática en mi trabajo, porque pienso que podía ser yo la

que estuviese ahí necesitada de cuidados, entonces entiendo el

verdadero significado de DIGNIDAD. (Estefanía)

Yo contribuyo en el mantenimiento de la dignidad del usuario

cuando consigo ofrecerle más de lo que pide y/o necesita. (Loli

Díaz)

Yo guardo la dignidad del usuario no revelando información del

mismo a personas ajenas y/o familiares que no estén

autorizadas por el usuario a recibir información sobre su

proceso. (Tamara)

No concibo Cuidar en ausencia de Dignidad, ambas cuestiones

resultan inseparables para mí como enfermera. (Eva)

Para transmitir dignidad primero hay que sentirla, luego el

usuario debe ser tratado como persona y no como un

instrumento sobre el que aplicar cuidados. Yo guardo la

dignidad del usuario garantizando la cobertura de sus

necesidades básicas siempre bajo criterios de intimidad (Silvia

H.)

Yo contribuyo a la dignidad del usuario comportándome con

responsabilidad y transmitiendo serenidad a la hora de realizar

los cuidados. (Airam)

Es digno tratar al usuario siempre como un semejante,

aceptándolo tal y como es, así tal y como piensa, cree y

siente; eso es RESPETO. (Elsa)

Yo confiero dignidad en mis intervenciones cuando animo al

usuario a realizar las actividades por sí sólo, explorando y

trabajando siempre su potencial de desarrollo. (Yanira)

Yo protejo la dignidad del usuario informándole en cada

momento de lo que le voy a hacer y pidiendo su

consentimiento, de esta forma genero un ambiente de

confianza y seguridad. (Elena)

Contribuyo a la dignidad del usuario simplemente siendo

acogedor cuando ingresa y comenzando una relación basada en

la profesionalidad y el buen trato, esta fórmula nunca me falla.

(Adasat)

34

Cada día me conmueve la vulnerabilidad que veo en mis

usuarios, a lo que respondo fortaleciendo la dignidad por la

que todo ser humano debe ser reconocido y respetado. (Sara)

35

9.- Reunión Unidad de SAN JUAN DE DIOS. 05/08/2016.

Participantes: Mery, Magdalena, Conchi, José Antonio, Maribel, Yaiza

(lo deja escrito), Reyes M (lo deja por escrito) y por parte del ELB:

Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Ayudo a mantener la dignidad del usuario al

ofrecerle una atención centrada en la persona que

constituye. (Yaiza)

Yo contribuyo a sostener la dignidad del usuario

garantizando el respeto a su identidad, ideología, raza y

religión. (Magdalena)

Yo guardo la dignidad del usuario cuando al realizar mi trabajo

me pongo en su lugar y pienso que si yo fuera él, me gustaría

recibir además de cuidados, cariño; además de la ayudad

necesaria, una sonrisa. (Reyes M)

Yo confiero dignidad a los usuarios que cuido, cuando al

mirarles les veo como un espejo, donde reflejarme, y lo hago

sin perder mi profesionalidad, porque es absolutamente

compatible. (Conchi)

Yo aporto dignidad a la persona asistida manteniendo el respeto

hacia la suma de valores humanos y trato al paciente como si

fuera mi propia familia, e incluso mi propio yo, y gracias a ello

he podido ejercer

todos estos años

con satisfacción

mi vocación

enfermera.

(Mery)

Yo garantizo la

intimidad

procurando

generar un

ambiente cálido,

cómodo y familiar

a la hora de

realizar algo tan personal como es la “Higiene corporal” de los

usuarios que cuido, haciéndolo siempre con una actitud abierta

y transmitiendo cariño y confianza al realizar una actividad tan

delicada. (José Antonio

36

1 0.- Reunión RRHH y Calidad. 08/08/2016. Participantes: Linda,

Verónica, Laudi, Xiomara, y por parte del ELB: Ángeles Torti y Cande

González.

Se recogen las siguientes

aportaciones:

Siempre que tomo una fotografía para su publicación, soy

consciente de que difundo la imagen del hospital, de forma que

tengo en cuenta aquellos requisitos que pueden afectar

dignidad de las personas, salvaguardándolos, con ello me

aseguro de obtener su permiso y de proyectar la mejor imagen

más humana posible. (Linda)

Cuando elaboro una nota de prensa para publicar en los medios

y redes sociales, aporto dignidad preservando la intimidad de

los usuarios cuando así se requiere y empleo la sutileza para

evitar herir sensibilidades. (Linda)

Soy proactiva en la búsqueda de objetivos de mejora,

apostando por el trabajo en equipo interdisciplinar, para que el

enriquecimiento que se obtenga sea mayor y nunca para la

rueda de la mejora continua, lo cual nos confiere dignidad en

aquello que luego hacemos en el día a día. (Linda)

Salvaguardo la intimidad y la confidencialidad de los

colaboradores cuando les ocurre cualquier tipo de incidente

donde interviene en Departamento de Prevención de Riesgo

Laboral, lo cual contribuye a dignificar la persona que ha

sufrido el incidente, siendo sensible a los problemas que de ello

se hayan podido derivar. (Verónica)

En mi Departamento cuidamos de las personas que colaboran

con su trabajo diario con la Institución, pues si ellas y el

merecido respeto a su dignidad, no podríamos desarrollar la

actividad asistencial. (Laudi)

Cuidamos de la dignidad de los trabajadores, quienes a su vez

cuidan de la dignidad de los usuarios, es decir dignificamos

para que a su vez puedan dignificar. (Todas)

Forma parte de nuestro trabajo garantizar que a fin de mes los

trabajadores pueden cobrar su nómina, lo cual es una forma

también de dignificar su trabajo. (Todas)

37

Cuando una persona llega confundida hasta nuestro puesto de

trabajo, le acompañamos al lugar que busca, porque si

estuviéramos en su lugar, sería fabuloso recibir esa dignidad en

el trato. (Todas)

Nos esforzamos por buscar la mejor solución posible ante las

cuestiones personales que nos trasladan los trabajadores, nos

parece que ser sensibles a ellas y hacer lo que se pueda por

ayudar, es simplemente “humano”. (Todas)

38

11.- Reunión SERVICIO DE REHABILITACIÓN. 09/08/2016.

Participantes: Noelia, Ana Pilar, Loli, Rosa Hilda, Natalia, Cristina,

Inma Fierro, y por parte del ELB: Raquel González y Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

El respeto, la consideración y la tolerancia entre los

compañeros del equipo es la base con la que construir

Dignidad; tanto la propia como la ajena, la que afecta al

profesional y al usuario, como personas que somos todos. (Ana

Pilar, Noelia)

Utilizar palabras mágicas como: Buenos días…, me llamo… y

soy su…, cómo se encuentra hoy…, resultan una contribución de

enorme relevancia en cuanto a la Dignidad de la persona

asistida. (Todos)

La coherencia otorga dignidad a lo que hacemos, en referencia

al cumplimiento de las normas que pedimos sean cumplidas por

los usuarios, por ejemplo, si decimos que durante el

tratamiento desconecten el teléfono móvil, seamos coherentes

con el uso personal que hacemos los profesionales del móvil

cuando estamos realizando los tratamientos a los usuarios. (Loli

y Cristina)

Una atención con dignidad es aquella que se centra en el

usuario, hacer dos cosas a la vez, puede llevarnos a realizar

prácticas que se alejen de la dignidad merecida por la persona

asistida (Loli)

Cuidar la confidencialidad de los tratamientos es un aspecto

muy importante, por ello hay que garantizar que en el equipo

dicha información nos la transferimos en un entorno y/o

ambiente que la salvaguarde. (Inma, Loli, Cristina, Noelia)

Tutear es una práctica de cercanía y puede ayudar a establecer

una relación de ayuda, siempre y cuando el usuario te haya

dado su visto bueno, sino, por dignidad, le tratamos de usted,

evitando utilizar apodos o adjetivos como “mi niña, cariño,…”

(Inma)

39

Es de gran relevancia para nuestro servicio cuidar un aspecto

fundamental para mantener dignidad del usuario que recibe un

tratamiento, como es el garantizar que lleva la vestimenta

adecuada, eso supone salvaguardar su dignidad, evitando

exponer partes de intimas por no llevar una vestimenta

adecuada al tratamiento. (Todos)

Cuando doy un masaje garantizo la intimidad del usuario,

asegurándome que no quede expuesta ninguna parte de su

cuerpo que no vaya a ser tratada en ese momento, pues

considero esto una cuestión de dignidad, (Noelia y Loli)

Pongo mi empeño en que las cuestiones laborales y/o

personales no se trasladen nunca al usuario, quien tiene que

centrarse en su recuperación, pues no considero que sea digno

cargarlo con estas cuestiones que no son para compartir con el

usuario. (Inma y Noelia)

Respetar los horarios de atención que los usuarios tienen

asignados en el gimnasio es una cuestión de respeto a la

dignidad, tanto de los propios usuarios, pues nadie es mejor

que el otro, y también para los profesionales, que no hay ni

buenos ni malos. (Loli)

40

12.- Reunión Unidad PADRE MENNI. 10/08/2016. Participantes:

Saira Cabrera, Lucía Cabezuelo, Vanesa Cábaco, María González, Mª

Carmen Mederos, Yaiza Herrera, Pilar Domínguez, Elena Quintero (lo

deja por escrito), Lucia Ramos (lo deja escrito), Garoé Santana (lo de

ja escrito), Virginia Nieto (lo deja escrito), Nieves Leal (lo deja

escrito) y por parte del ELB: Cande González

Se recogen las siguientes aportaciones:

Conocer y utilizar el nombre del usuario cuando interactuamos

con él, evidencia respeto a su dignidad por nuestra parte.

(Saira)

Utilizar la asertividad al relacionarnos con los usuarios-familias

y compañeros es aportar dignidad a la labor que desarrollamos,

tratándoles con respeto, cercanía y siendo sensibles a su

situación de vulnerabilidad debida a su pérdida de autonomía,

por ejemplo, pensemos en lo duro que le debe resultar a la

persona aceptar que tiene que usar un pañal, o tener que ser

bañado por no poder hacerlo por sí mismo ahora. (Laura)

Hay que distanciarse de las actitudes paternalistas o

sobreprotectoras que tan sólo impiden que el usuario avance en

el logro de su potencial de desarrollo, así contribuimos a

mantener su dignidad. (Laura)

Utilizo como herramienta para otorgar dignidad al usuario y su

familia, algo tan básico como garantizar la información y

establecer una comunicación fluida con ellos. (María, Virginia y

Elena Q.)

Yo me ocupo de conocer a los usuarios a los que cuido, es muy

importante interesarse por su biografía, así se le puede

comprender mejor a la par que se está en mejor disposición de

ofrecerle la ayuda que realmente necesita. (Mª Carmen)

Yo escucho con interés a los usuarios cuando me están

contando sus temores, sufrimientos, aflicciones y también por

supuesto, sus alegrías, sus gustos y sus valores y creencias, lo

hago por dignidad, la suya y también la mía. (Pili)

Para mi la dignidad del paciente es la mía propia, quiero decir

con ello, que me ocupo de tratarlo y brindarle los cuidados

41

simplemente como me gustaría que me trataran y me cuidaran

a mi misma. (Vanesa)

Hay una cuestión que resulta mi fiel compañera en mi día a día

de trabajo cuidando de los usuarios y sus familias: procurar su

bienestar y fomentar su autonomía, esa es mi aportación

particular para contribuir al sostén de su d¡gnidad. (Lucía C.)

Yo mantengo la dignidad del usuario favoreciendo que participe

activamente en la realización de sus cuidados. (Garoé)

Yo protejo la dignidad del usuario durante su estancia pasajera

entre nosotros creando para él y su familia, el mayor espacio

de confort posible con los medios que tengo a mi alcance.

(Lucia R)

Respetar la libertad del usuario y su capacidad para la toma de

decisiones, tras recibir la información necesaria, es para mí una

cuestión de garantía de respeto a su dignidad. (Nieves)

La educación es algo inherente al ser humano y todo lo humano

es digno, por ello, siempre me dirijo al usuario con educación y

una sonrisa o gesto amable. (Yaiza)

42

13.- Reunión SERVICIO DE CEX, PRUEBAS y RADIOLOGÍA.

11/08/2016. Participantes: Salomé Gutiérrez, Ana Ortega, Lali de la

Rosa, Jennifer Morrales, Julián Fdez, Miriam Lorenzo, Mª José de la

Rosa, Cristina Pérez, Cristina Osuna, Yaiza, Guacimara Casanova,

Rosi Díaz, Ángela Fleitas, Lorena García, Conchi González, Montse

Ávila, Daila Galán, Ángeles Rguez, Mariela Zanetich, Carmen Báez,

Magali Suárez, Sara Felipe, Judith Hdez, y por parte del ELB: Nauzet

Monedero, Antonio Sánchez y Cande González.

Se recogen las siguientes

aportaciones:

DIGNIDAD es atender al usuario con una sonrisa y un gesto

amable, un gesto tan pequeño y que puede derribar enormes

murallas. (Ángela F)

La dignidad es el respeto al usuario a través del reconocimiento

de sus Derechos (Miriam L)

Para que exista una interacción en la que se respete la

dignidad, debemos ofertar un trato que igualmente querríamos

para nosotros mismos o nuestras familias y para ello es

necesaria la empatía y tener consciencia de que en algún

momento de nuestra vida seremos nosotros los pacientes.

(Sara F)

La dignidad se practica desde la Humildad y la búsqueda de

confort, bienestar e intimidad de la persona asistida, todo ello

complementado con una sonrisa. (Isa B.)

Sostengo la dignidad de los usuarios asegurando que la

información que le traslado sea sólo para él, pues al resto de

los usuarios no les concierne. (Salomé)

Es respeto a la dignidad es una calle de dos sentidos, si lo

quieres recibir, también haz de darlo siempre (Mª José)

43

Mi estado de ánimo tan sólo me concierne a mi, nunca a los

usuarios, por dignidad, mantengo mi equilibrio emocional

cuando desempeño mi trabajo (Jeny M)

Guardo la Dignidad del usuario, saludándole, dándole los

buenos días y llamándoles por su nombre. (Eli D)

Es de humano ser empático, pero hay que hacerlo de forma

dosificada, pues si nos metemos excesivamente en la piel del

usuario, posiblemente no podamos ayudarle y resulta que

estamos para ello. (Conchi G)

Yo apuesto por promover la comodidad del usuario, ofertando

una escucha activa de sus necesidades y practicando siempre

un trato respetuoso y resolutivo (Judith)

Promuevo la dignidad explicando al usuario con palabras

sencillas la prueba que se le va a realizar. (Lorena)

Las posibles interferencias de la relación médico-paciente como,

el entorno laboral, la falta de tiempo, las preocupaciones o la

presión asistencial no deben impedir nunca que le tratemos con

la dignidad que merecen. (Antonio Sánchez)

Trato siempre al usuario con cariño, respeto y empatía (Rosi)

“La dignidad empieza por uno mismo”, cuando hablamos de

dignidad estamos hablando del respeto hacia si mismo y hacia

los demás, cuando nos respetamos somos personas con

dignidad, para luego transmitirla al resto de seres humanos con

los que nos encontramos: usuarios, compañeros, familias, etc.

Concibo la garantía de la dignidad, dando el mismo trato a

todos los usuarios en mi día a día de trabajo, ya sea el primero

como el último que atiendo (Ana P)

Practicar la empatía, manteniendo siempre el respeto, la

educación y una buena comunicación en la que se incluya la

escucha activa, resultan claves de éxito en la garantía del

respeto a la dignidad de los usuarios. (Ana O)

Acojo e Informo al paciente en todo momento de lo que se le

va a hacer, desde el respeto, para que se sienta acogido y

reconfortado. (Magali)

Siempre me dirijo al usuario por su nombre y apellidos, además

de garantizar la seguridad, implica personalización del trato, es

un ser humano, jamás una prueba o motivo por el que acude al

hospital. (Viviana)

44

El respeto a la dignidad de las personas es un valor

indispensable tanto a nivel profesional como personal. El

cuidado, la contención y la comprensión, deben formar parte de

nuestro día a día. Además una sonrisa acompañada de una

palabra amable, pueden resultar el bálsamo que el usuario

necesita. (Mariela)

Detenerse para escuchar lo que el usuario necesita preguntar

para resolver sus dudas, y hacerlo sin prisa alguna y con

amabilidad, contribuye a mantener su dignidad. (cristina P)

Todos los hábitos positivos, comportamientos adecuados,

palabras alentadoras pro parte del equipo asistencial, hablan

siempre de nuestros valores profesionales que lograrán la

satisfacción del usuario. (Cande Hdez)

El respeto a la dignidad de todo ser humano debe ser absoluto

e incondicional, lo cual implica por supuesto, que ha de estar

por encima de cualquier tipo de prejuicio: social, racial, sexual,

etc. (Guaci)

Trato siempre a los demás como me gustaría que me tratasen a

mí, y yo quiero que se respete mi dignidad. (Ángeles R)

Es dignidad empatizar con el usuario y respetar siempre su

libertad y derechos como ser humano. (Daila G)

Garantizo la intimidad y cuido la imagen de los espacios y

objetos que el usuario debe utilizar durante su estancia en

nuestro servicio de radiología. (Timan)

Me exijo a mi misma velar por la dignidad de los usuarios que

cuido, respetando siempre sus derechos y libertad, como lo

exijo para mi misma. (Fany)

Mantengo la dignidad del usuario velando en mi quehacer diario

con por un trato amable, empático y educado hacia cualquier

situación, máxime cuando se trata de una cuestión delicada y

estresante.

45

Dejo mis problemas en casa y los laborales en el trabajo, la

profesionalidad y por ende el respeto a la dignidad de los

usuarios lleva implícito que nuestro objetivo central sean

siempre los seres humanos que atendemos. (Julián)

Si pierdes la dignidad lo pierdes todo, por ellos asumo la

responsabilidad de salvaguardarla todos los días en mi trabajo

y en mi vida personal (Lali)

46

14.- Reunión SERVICIO DE MANTENIMIENTO y ELECTRO

MEDICINA. 12/08/2016. Participantes: Sergio Oliva, Tony, Jose,

Javi, Ángel, Tomás y por parte del ELB: Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Mantengo la dignidad del usuario contribuyendo con mi trabajo

a su confort en la habitación que ocupa y que durante su

estancia se convierte en su casa. (Ángel)

Garantizar el suministro: gases medicinales, corriente eléctrica,

agua caliente, etc. contribuye a sostener la dignidad de los

usuarios que son atendidos en nuestros Centros de Tenerife.

(Sergio)

Me gusta saludar, presentarme y siempre que es factible me

doy la mano a los usuarios que se encuentran ocupando las

habitaciones donde he de entrar para hacer algún arreglo, es

de ser humano. (Tony)

Muchas veces, cuando vamos a hacer algún arreglo o

reparación en las habitaciones, es inevitable quedarnos un

poco, tan sólo porque el paciente desea hablar, contarnos algo,

o simplemente nos pregunta algo sobre las instalaciones, no es

más que otra necesidad humana: comunicarnos. Al hacerlo

contribuimos a la dignidad. (Sergio, Tony, Ángel)

Antes de entrar a la habitación, siempre toca y pido permiso

antes de entrar, es una cuestión muy clara de respeto a la

intimidad. Además, aseguro el respeto al usuario no tocando

sus cosas, cuando por ejemplo lo que tengo que arreglar

contiene objetos personales suyos, se lo pido a él o al personal

asistencial. (Tony)

Es importante que cuando me dirijo a realizar una reparación

en la habitación, respete el momento que puede estar viviendo

el usuario en la misma, por ello, si percibo que éste no es

adecuado y siempre que me sea posible, pacto con él a qué

hora puedo pasar a realizar la reparación. (Tony, Ángel)

47

Los problemas laborales son asuntos personales y por tanto

intransferibles a los usuarios, pues hacer esto sería falta a su

dignidad. (Tony)

Cuidar el material, el entorno de las unidades, la limpieza de las

instalaciones, es una cuestión de dignidad, para los usuarios y

para los que trabajamos aquí. (Todos)

Garantizo la seguridad preventiva en el uso de los aparatos, es

mi contribución, aunque de manera indirecta, pero igualmente

contribución al sustento de la dignidad de nuestros usuarios.

(Tomás)

El trabajo en equipo es otro factor que otorga dignidad aquello

que hacemos en pro de los usuarios que se atienden en

nuestros centros. (Todos)

48

15.- Reunión BLOQUE QUIRÚRGICO. 16/08/2016. Participantes:

Melania Estévez, Jorge Silva, Arsenio Suarez, Carolina Rioobo, Andrés

Hdez, Angélica Ayuzo, Ignacio Rguez, María Matamoros, Ana Alterio,

Cristina Meneses, Julián Gutiérrez, Diego Martel, Alejandra Lara y por

parte del ELB: Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Cada día tengo un mismo propósito: “Empatizar con el usuario

y su familia” que se opera ese día. (Arsenio)

Cuidamos con delicadeza y respeto el cuerpo del usuario

cuando está en la mesa de operación bajo los efectos de la

anestesia (Carolina)

Me aseguro de dar la información y recibir el consentimiento del

usuario, haciéndole partícipe de su proceso, asegurando el

respeto a su autonomía en lo que a la toma de decisiones se

refiere. (Alejandra L.)

Trato a los usuarios de usted, evitando el tuteo, salvo solicitud

explicita por su parte, y tengo en cuenta su nivel cultural a la

hora de comunicarnos y ofrecerle información de su

intervención. (Diego M.)

Me aseguro de cubrir bien al usuario durante los traslados de la

unidad al Bloque Quirúrgico y viceversa, realizando el traslado

con delicadeza, transmitiendo seguridad y profesionalidad.

(Ignacio)

Velo por su INTIMIDAD: Me aseguro de tocar en la puerta de la

habitación y solicitar permiso antes de entrar, me presento y le

indico el puesto que desempeño, así como la actividad que

vamos a realizar. Trato con sutileza las cuestiones que

interfieren en su dignidad, como el hecho de usar dentadura

49

postiza, u otro tipo de prótesis, que el usuario le cuesta

retirarse para entrar al quirófano. (Ignacio)

Es fundamental que no perdamos la conciencia de que la sala

de espera está llena de familiares ansiosos que desesperan por

una noticia, mantenerles informados y transmitirles tranquilidad

es una cuestión que contribuye a sostener su dignidad.

(Melania)

Llamar al paciente siempre por su nombre, nunca por sustituirlo

por su tipo de cirugía, hacerlo es simplemente faltar a su

dignidad. (María M)

Considero que presentarme al usuario cuando entra al

quirófano a la URPA e intentar transmitir confianza son pasos

muy útiles para iniciar una relación de ayuda, en la que se

apoye la dignidad de ambos, siempre desde la HOSPITALIDAD.

(Angélica)

Cuido de la intimidad y confidencialidad de los usuarios cuando

están en la URPA, pues resulta un entorno donde no existe el

aislamiento acústico y hay que tenerlo siempre presente.

(Cristina y Jorge)

El valor de una sonrisa no tiene precio, y ofrecerla no cuesta

dinero, yo la practico porque contribuye a la dignidad de todos.

(Irene)

Pido permiso a la hora de retirar los electrodos de la

monitorización en la URPA, y también tengo muy en cuenta las

preferencias de los usuarios y pregunto siempre que persona de

las que aguardan fuera desea que entre a la URPA a verle.

(Ignacio)

Garantizar que todo el material está correcto y las las medias

de asepsia y esterilidad son las adecuadas, es una cuestión que

también abunda en la salvaguarda de la dignidad de nuestros

usuarios. Es también por supuesto, un trabajo de equipo.

(Todos)

Yo guardo la dignidad de nuestros usuarios y familias

practicando la cercanía y la comunicación activa. (Julián)

50

Prestar atención y mantenernos conscientes de las

conversaciones que tenemos dentro del quirófano cuando el

paciente está bajo los efectos de la anestesia, porque a menudo

nos sorprenden con la cantidad de detalles que son capaces de

recordar. (Irene)

51

16.- Reunión SERVICIO URGENCIAS. 17/08/2016. Participantes:

Vanesa Jiménez, Antonio Montero, Inma Felipe, Rita Pinto, Indira

Lemes, Maru Gaviños y por parte del ELB: Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Guardo la dignidad del usuario siendo consciente de la

importancia de guardar su privacidad y ocupándome de ello.

(Rita)

Resulta sencillo, sólo hay que asegurarse de tener presente

pequeños detalles cotidianos como: mantener las puertas

cerradas evitar las interrupciones innecesarias, correr las

cortinas, tocar y esperar a que te abran antes de pasar. Todas

estas pequeñas cosas contribuyen muchísimo a sostener la

dignidad de las personas asistidas en nuestros Centros. (Maru)

Cuando estoy en el mostrador, no resulta sencillo asegurar la

confidencialidad, pero a pesar de la realidad del entorno de

trabajo, me esfuerzo por lograrlo: hablando en voz baja, o

llevándome al usuario a otro lugar más íntimo si tenemos que

abordar alguna cuestión que requiera confidencialidad. (Rita)

Procuro favorecer que el usuario que está siendo atendido en

urgencias esté acompañado por su familiar el mayor tiempo

posible, al igual que si un familiar quiere asumir el

protagonismo, me las ingenio para quedarme a solas con el

usuario y facilitar que pueda expresarse con libertad. (Indira y

Maru)

Prestar una atención personalizada tanto a niños como a

adultos, es una cuestión de pura dignidad (Todos)

Tener en cuenta el nivel cultural de los usuarios para asegurar

una interacción adecuada, además de cercana y por supuesto

amable. (Rita e Inma)

52

Asegurar la información del estado y evolución del usuario a los

familiares en tiempo y forma, contribuye al manejo adecuado

de los niveles de ansiedad de todos y se genera un ambiente de

dignidad. Sin olvidar la importancia del trabajo en equipo que

siempre va a contribuir en la dignidad de aquello que entre

todos decidimos y hacemos (Vanesa)

Tras atender al usuario en urgencias, contribuimos todo lo

posible por facilitarle los pasos siguientes al usuario, como por

ejemplo: si necesita un a prueba o consulta con especialista, se

va del servicio con las citas ya gestionadas, eso genera

confianza y contribuye a sostener su dignidad. (todos)

Busco siempre la implicación del usuario y su familia en su

proceso de atención, eso aumenta la autoestima y eleva la

dignidad. (Antonio)

La veracidad es una cuestión que tiene una alta relación con la

dignidad, hemos de ser veraces y ofertar siempre la verdad,

eso sí, la que sea soportable por el usuario. (Todos)

53

17.- Reunión Unidad VIRGEN DE LA PAZ-UCI. 18/08/2016.

Participantes: Vanesa Jiménez, Sara Fagundo, Haridiam Pérez, Ana

Herrera, Antonio Montero (Aux), Maite Rguez., Cristina López, Victor

Peña, Fátima Riveiro, Inma Glez, Desiré Padrón y por parte del ELB:

Cande González.

Se recogen las siguientes aportaciones:

Es una cuestión de dignidad hablar con el usuario, utilizando un

lenguaje entendible para su nivel de capacidad y siempre

mirándole a la cara con serenidad, porque todo ello transmite

confianza y diginidad (Maite)

Hay que empatizar con el usuario, ponerse en su lugar es un

ejercicio que contribuye mucho a sostener su dignidad (Inma y

Fátima)

Dirigirnos al usuario con educación, siempre tratándoles de

usted y presentándonos con nuestro nombre y categoría

profesional aporta dignidad a la relación que debemos

establecer. (Ana y Cande)

Cuidar los comentarios que podemos realizar sobre la situación,

hechos o estado del usuario, tanto con la familia como con

cualquier compañero en distintos entornos donde podemos ser

escuchados por terceros, eso mermaría la dignidad de nuestros

usuarios. (Cande)

Trabajar orientados a cubrir las necesidades de nuestros

usuarios y no por tareas, este es uno de los tres principios de

nuestro modelo asistencial, y por ende garantiza la dignidad de

la persona asistida. (Tamy)

Cuando doy un cambio de turno en la UCI, tengo cuidado con el

tono de voz que utilizo, pues dadas las condiciones del servicio,

los usuarios pueden escuchar datos de terceros que no les

incumben, esto ayuda a sustentar la dignidad de todos. (Silvia

C)

Ser consciente de que no por el hecho de tener edad avanzada

se tiene marcada hipoacusia, por ello, es una cuestión de

54

dignidad utilizar un tono de voz adecuado a las necesidades

auditivas de cada usuario. (Norma y Ana)

Existe una relación directa entre la autonomía para la

realización de las AVD y la dignidad de la persona, por ello,

fomentar dicha autonomía durante los cuidados que prestamos

es garantizar la dignidad del usuario. (Ate)

Me aseguro que antes de iniciar cualquier

procedimiento/técnica de cuidados al usuario, le explico y ha

entendido la información ofertada, poniéndome a su disposición

para solventar cualquier duda que surja al respecto. Esto

sostiene la dignidad (Haridiam)

Saludo siempre al usuario al entrar a la habitación, le pregunto

que tal ha pasado el día o si ha dormido bien, interesándome

por su respuesta, pues se trata de una cuestión puramente

humana que confiere dignidad a todos. (Emi)

Durante la higiene corporal a los usuarios dependientes, me

ocupo de mantener siempre su cuerpo cubierto, excepto las

partes que estoy lavando, de esta forma dignifico este

momento tan íntimo y donde peligra tanto la dignidad del

usuario. (Antonio M)

Cuando estoy prestando cuidados al usuario, me olvido de la

existencia de mi móvil, no sería digno que abandonara al

usuario por una llamada personal durante mi periodo laboral.

(Mª Mar y Bea)

La dignidad implicar respetar siempre los valores y creencias de

los usuarios y familias, si hubiera algún conflicto que no

sabemos cómo resolver consultar al ELB. (todos)

Asegurar que en los momentos finales, el usuario pueda estar

acompañado de su familia, en un entorno de paz y serenidad, y

en ausencia de dolor. (Jenni)

Informar y explicar al usuario el motivo de su ingreso, es una

cuestión de dignidad que lo sepa y disponga de toda la

información que desee al respecto. (Cristina)

Todos tenemos nuestras cuestiones personales, que desde

luego a quien no incumben nunca es a los usuarios que

cuidamos, no les hagamos pues partícipes de ello, por dignidad.

(Jenni)

Tener en cuenta y planificar con eficacia y eficiencia las pruebas

complementarias, las consultas de especialidades, etc

pendientes para poder dar el alta al usuario, pues la reducción

55

de la estancia media de los usuarios también es una cuestión

de respeto a la dignidad de todos. (Ana)

56

18.- Reunión Unidad SAN JUAN GRANDE. 19/08/2016.

Participantes: Daniel Diaz, Saira Cabrera, Mª Carmen Glez, Sara

Concepción, Ana Lorenzo, Conchi Blanchard, Jose Manuel Hdez,

Maribel Martin (lo deja por escrito) y por parte

del ELB Cande González

Se recogen las siguientes aportaciones:

Yo guardo la dignidad del usuario, cuando antes de su ingreso,

compruebo los datos de su historia clínica con el objeto de

garantizar la coordinación de todo lo necesario para que su

estancia sea segura, cómoda y responda a los indicadores de

calidad fijados para su proceso quirúrgico. (Maribel)

Guardo la dignidad del usuario al brindarle un trato respetuoso,

utilizando el “usted” y dirigirme a él por su nombre, además de

prestar atención individualizada, escuchando sus necesidades y

peticiones personales. (Patricia)

Me aseguro de respetar la dignidad del usuario salvaguardando

los datos clínicos y personales que han de ser recogidos

durante la entrevista de valoración al ingreso, para ello busco

un ambiente de intimidad y confianza durante la misma y luego

respeto la confidencialidad en el tratamiento de esos datos

recogidos. (Sara Concepción)

Contribuyo al sustento de la dignidad del usuario evitando

invadir su intimidad, salvo que sea estrictamente necesario

hacerlo a la hora de realizar cualquier técnica o procedimiento,

en cuyo caso procedo ofreciendo la información necesaria para

que esté en disposición de poder otorgar su consentimiento

libre y voluntariamente. (Daniel Díaz)

Contribuyo a la dignidad del usuario prestando el grado de

ayuda necesaria en caso de deterioro en los casos en que existe

un deterioro de su capacidad para realizar los cuidados básicos

por si mismo. (Mª Carmen Glez)

Considero que ayudo a mantener la dignidad de los usuarios

que atiendo, cuando escucho activamente y procuro dar

respuesta a las distintas necesidades y demandas de cuidados

expuestas, siempre mostrándome atento, respetuoso y sin

57

olvidar tener en cuenta también a las familias y su entorno.

(Manuel de Santiago)

Respeto la dignidad del usuario utilizando un lenguaje claro y

comprensible a la hora de explicar cualquier procedimiento o

prueba a realizar, asegurándome lo que ha podido entender

tras mis explicaciones, resolviendo dudas y asegurándome que

ha existido una buena comprensión sobre las cuestiones

tratadas.

Contribuyo a la dignidad de los usuarios que atiendo,

dispensando un trato hacia ellos y sus acompañantes

respetuoso, amable, empático, independientemente de su

posición social, su tipo de seguro de salud, su credo, su raza u

orientación sexual.

Guardo la dignidad de los usuarios haciéndoles partícipes de

sus cuidados en la medida de sus posibilidades, buscando

siempre el máximo de implicación en su proceso de

recuperación y buscando contribuir a la mejora de su

autoestima.

Guardo la dignidad del usuario en mi quehacer diario, poniendo

en mi trabajo todo lo que soy en lo mínimo que hago: ES DE

SER HUMANO. (Ana Lorenzo)

El respeto a la dignidad de los usuarios responde a garantizar

un trato por nuestra parte, como lo que son: SERES HUMANOS

en situación de vulnerabilidad, por ello jamás debemos

despersonalizar la forma de tratarles. (Loli Chillón)

58

19.- Reunión Unidad MADRE MATILDE. 22/08/2016.

Participantes: Olivia Rguez, Sara Guanche, Carolina Prieto, Virginia

Álvarez, Conchi Hdez, Aitor Luis, Alicia Muñiz, Ivan Cervilla, Lucía

Julián, Belén Cano, Cristina Osuna y por parte del ELB Cande

González

Se recogen las siguientes aportaciones:

Considero una contribución a la dignidad del usuario, procurar

añadir calidad a la vida, sin que ello implique necesariamente

su prolongación a toda costa. (Belén Cano)

Guardo la dignidad del usuario asegurando su intimidad en la

habitación, con puerta cerrada y utilizando la cortina

separadora, cuando le estoy realizando los cuidados de higiene,

eliminación, etc. (Cris)

Cuidar con dignidad del usuario implica dedicar el tiempo

necesario a cada uno de ellos en función de sus necesidades.

(Lucía)

Mantener la dignidad de los usuarios, implica algo tan simple

como puede ser el asegurar que no mantenemos

conversaciones personales, ni mucho menos sobre otros

usuarios mientras le estamos realizando cuidados a uno de

ellos. (Sara)

Contribuir a mantener la dignidad de los usuarios implica

hablarles y tratarles con respeto, como personas adultas y en

ningún caso hay que tratarlos como niños, ni usar frases poco

respetuosas del tipo ¿Cómo estás abuelo?.

Dignidad nunca será sinónimo de un número de habitación o de

una patología o de una etiqueta impuesta por un juicio de valor,

como la de “el paciente demandante”; dignidad es sinónimo de

trato humano, cercano y personalizado.

La dignidad no desaparece con la demencia o estados de

inconciencia, en tales situaciones, se sigo siendo DIGNO.

(Alicia)

59

Si practicamos la empatía, será fácil respetar la dignidad de los

usuarios que cuidamos. (Aitor)

Mantener la dignidad de los usuarios resulta más sencillo si

trabajamos en equipo, tanto médicos, enfermeras como

auxiliares, pues con un trabajo de colaboración resulta más

sencillo velar por el bienestar del usuario. (Laura)

Yo escucho al usuario, aunque a priori me puedan resultar

cosas insignificantes, no lo son si lo miramos desde el punto de

vista de la dignidad, porque la importancia de las cosas no es la

que yo personalmente les confiera, es la que el usuario en ese

momento sienta que la tiene. (Conchi)

Practicar el lavado higiénico de mano por parte de todos los

miembros del equipo asistencial, es una cuestión básica para

asegurar el respeto a la dignidad de los usuarios y familias que

cuidamos. (Todos)

Asegurar que la forma en que hacemos las cosas es la correcta

desde el punto de vista científico técnico y humano, es una

cuestión que influye directamente en el mantenimiento de la

dignidad de nuestros usuarios y esa es la principal de mis

funciones. (Oli)

Nunca olvido que quien recibe mis cuidados es un SER HUMANO

y que como tal debe ser tratado con DIGNIDAD. (Virginia)

60

20.- Reunión COCINA. 20/09/2016. Participantes: Juan, Raquel,

Melania, Ana, David y por parte del ELB Cande González

Se recogen las siguientes aportaciones:

Cuando cocinamos procuramos empatizar con los usuarios que

están ingresados, pensando que podemos ser nosotros mismos,

o nuestra familia quien puede estar esperando la llegada de la

bandeja de comida, eso ayuda a no descuidarnos en lo

referente a la salvaguarda de la dignidad de las personas

asistidas.

Contribuimos a mantener la dignidad de los usuarios cuando

cuidamos la imagen y presentación de las bandejas que

servimos desde la cocina a las plantas.

Velando por la higiene en la producción y la limpieza del

material utilizado durante todo el proceso, contribuimos a la

dignidad de los usuarios.

Una cuestión muy importante para nosotros es procurar la

temperatura adecuada de los alimentos, para el usuario se

sienta digno cuando la comida le llegue a su habitación.

Ponemos atención y escuchamos activamente a los usuarios

cuando nos entrevistamos con ellos, procurando tener siempre

presente sus necesidades y preferencias a la hora de enviar su

bandeja de comida.

Resulta curioso como sin llegar a tener ningún contacto con el

usuario, desde la cocina, las personas que nunca subimos a

planta, llegamos a establecer un conocimiento de la persona a

través de la preparación de su comida, hablando de él como si

casi de un familiar se tratase a la hora de preparar y emplatar

su bandeja, llegando incluso a lamentar de forma considerable

cuando ese usuario, al que nunca llegamos a ver su cara,

fallece. Eso aunque sea indirectamente, pensamos que

contribuye a mantener la dignidad de los seres humanos a los

que les preparamos la comida.

61

Muchas veces hacemos excepciones, tipo sorpresa, con algunos

usuarios, en los que valoramos que se puede hacer una

pequeña excepción y le damos aquello que sabemos no debe

tomar, pero la conservación de la dignidad a veces requiere de

esos pequeños detalles.

Nos esforzamos por tener siempre presente las restricciones y

alergias de los usuarios, de forma que su dieta sea segura,

pues la seguridad resulta un pilar fundamental para

salvaguardar la dignidad.

Estamos muy abiertos a tener en cuenta las apetencias o

deseos de los usuarios que se encuentran en su fase final de la

vida, por pura dignidad.

62

21.- Reunión LIMPIEZA. 21/09/2016. Participantes: Esperanza,

Cande, Loli, Ada, Sara, Mª del Mar, Yaiza, Rosa Mari, y por parte del

ELB Cande González

Se recogen las siguientes aportaciones:

Soy consciente de que cuando atravieso la puerta de la

habitación lo más importante que me encuentro dentro es una

persona, no sólo objetos y superficies para limpiar. Como

personas, los usuarios merecen un trato amable, comprensivo,

tolerante y cariñoso, por lo que me centro en ofrecerlo siempre

en el trabajo que diariamente realizo en el hospital.

Yo contribuyo a la dignidad ofreciendo una sonrisa cuando entro

a limpiar las habitaciones de los pacientes de mi planta.

Para mi es sinónimo de dignidad el hacer mi trabajo con calidad

humana: considero fundamental cuando entro por la mañana

en la planta, hacerlo con energía, vitalidad, buen humor y

procurando contagiarlo a los usuarios, además de generarles

confianza y positividad, esa es mi contribución a su dignidad.

Yo escucho, cada vez que un usuario desea hablarme, sin que

ello implique dejar de hacer mi trabajo, pero puedo combinar

ambas cosas, creo que eso también puede resultar terapéutico,

sino, al menos aporta dignidad, porque las personas

necesitamos que nos escuchen, máximo cuando estamos en

momentos duras.

Me gusta tratar cariñosamente a las personas que se

encuentran ocupando las camas de la habitación cuando entro a

limpiar, a ello me ayuda pensar que yo o mi familia podemos

estar ocupando una cama del hospital en cualquier momento y

me gustaría que me trataran con cariño.

Yo siempre estoy dispuesta a ayudar, porque además de mi

trabajo que asegurarme de que todo está limpio y se dan las

condiciones higiénicas necesarias para ayudar a que el paciente

se cure, siempre hay algo más que la persona que está en la

63

cama puede necesitar, cosas tan sencillas como alcanzarle algo

del armario, acercarle la mesa de noche, darle el mando de la

tele, etc. pero que cuando no podemos hacerlas por nosotros

mismos, es tan digno que alguien te las haga con agrado.

Cuando entramos a limpiar en una habitación es como si

entrásemos en la casa de las personas que la ocupan, por eso

hay que entrar con el máximo respeto hacia la persona y

también hacia sus pertenecías.

Yo considero dignidad, respetar los silencios y simplemente

escuchar o acompañar cuando una persona enferma necesita

compañía de otro ser humano en sus momentos más difíciles.

Porque durante el tiempo que estamos limpiando también nos

relacionamos con los enfermos y sus familias.

Otro aspecto fundamental para mantener la dignidad de las

personas ingresadas en el hospital, es que hagamos bien

nuestro trabajo, con ello estamos contribuyendo a lograr un

entorno seguro, reduciendo la posibilidad de infecciones y

facilitando la recuperación de los enfermos.

64

22.- Reunión CENTRO DISCAPACIDAD DE TRIANA – LA PALMA.

13/10/2016. Participantes: Ángela, Samanta, Mª Carmen, Marta,

Elena, Jose, Janet, Esperanza, Alicia, Reyes, Sonia, Reme, Jorge,

Montse, Ana, Ithaisa, y por parte del ELB Cande González.

Participaron por escrito: Olivia, Brenda, Desiré, Astric, Carmen

Raquel, Ana Belén, Cristina, Julia, Josefa, Reme, Laura, Patri, Elia,

Moisés, Yamilet, Mª del Carmen, Inodelva, Vanesa, Alicia, Elisa,

Odaly, Tania, Hirinova, Saradey, Loreya, Cristina Montesino, Ana Deli,

Daniel y Marta.

Respeto la dignidad de los usuarios

cuando tengo en cuenta sus necesidades y

desde mi quehacer diario procuro dar

respuesta cuando me solicita algo especial de

comer. (Ángela)

Cuido de la dignidad de los usuarios,

cuidando de su imagen, por eso me ocupo de retirar la ropa

que veo deteriorada cuando me llega a la lavandería.

(Samanta)

Para mi la limpieza es la base de la salud, a lo que se suma la

proyección de un entorno agradable, limpio y ordenado, porque

esta es su casa. (Mª Carmen)

Yo respeto la intimidad a la hora de limpiar las habitaciones,

por eso cuando se están realizando la higiene me salgo de la

habitación y me voy a realizar mi trabajo en otro lugar donde

no interfiera con mi presencia en un momento tan íntimo.

(Marta)

Yo centro mi intención en la búsqueda constante del potencial

de desarrollo de cada usuario con el que trabajo, porque de

esta manera mejoro su capacidad de autonomía, aunque sea

mínimamente. (Alicia)

Un buenos días y una amplia sonrisa a los usuarios, aunque

algunos no puedan contestar, eso es empezar el día con mucha

dignidad para todos. (Sonia)

Cuando voy a realizar cualquier técnica y/o procedimiento,

siempre con palabras sencillas se lo cuento, y si no quiero,

respeto los tiempos, a veces simplemente se trata de eso, de

dar tiempo al otro para que asuma lo que le vas a hacer, en

lugar de forzar, con la fuerza lo consigo seguro, pero no cuido

igual de su dignidad. (Reme, Jorge)

65

Respeto y velo por que se respete siempre la intimidad de los

usuarios, máxime cuando se trata de realizar técnicas donde se

exponen partes íntimas, o bien se trata de cuestiones que a

nadie nos gustaría fueran expuestas a otros ojos, más allá de

los estrictamente necesarios, ej. Cambio de bolsa de

colostomía. (Reme)

En los talleres me ocupa de integrar a todos los usuarios,

valorando sus potencialidades de forma individualizada y

gestionando los tiempos de cada persona para realizar las

actividades, busco la calma y la armonía para que la actividad

fluya con la máxima dignidad. (Reme)

Procuro siempre en mi trabajo del día a día influir de forma

positiva en los usuarios, procurando autonomía, intimidad,

comunicación activa y generando espacios donde fluya la

energía, todo ello con una alta dosis de empatía. (Montse)

Me considero la interprete de lo que los usuarios intentan

expresar y muchas veces no pueden, ejerzo ese rol confiriendo

dignidad y luego poder ser su transmisora al resto del equipo.

Esa considero que es mi gran aportación diaria a la salvaguarda

de la dignidad de la persona asistida. (Ana)

Yo guardo la dignidad de nuestros usuarios, escuchándoles y

conociendo sus gustos, preferencias, cosas importantes para

ellos, pues cada uno tiene su personalidad y hay que procurar

que la desarrolle al máximo. (Elena)

Yo llego al Centro abrazando, repartiendo energía positiva,

comunicándome con ellos, hablándoles de sus cosas, las que a

ellos les merece importancia en ese momento, compartiendo

emociones y respetando sus ritmos vitales, esa es la dignidad

que como seres humanos, ello y yo merecemos. (Jose)

Algunos usuarios les gusta que les cante, y yo lo hago, les

canto y se les ilumina el rostro y entonces se refleja su

dignidad. (Esperanza)

Les saludo, les hablo, les escucho, dejo que hagan por si

mismos hasta donde puedan llegar, el resto les ayudo y hago

por ellos, eso nos dignifica. (Janet)

Cada uno de los usuarios tiene sus características, rasgos,

capacidades, pero TODOS son dignos de que trabajemos para

que su vida sea mejor, porque para ellos nosotros somos parte

de su familia. (Marta Rguez.)

Dignidad es elaborar planes de atención individualizados,

reflexionar sobre ellos en las mesas de valoración para

66

determinar que acciones llevar a cabo para aportar dignidad a

los itinerarios de vida de cada uno de nuestros usuarios.

Ofrecerles herramientas facilitadoras para que tomen sus

propias decisiones y asuman la responsabilidad de las mismas

dentro de sus capacidades. Contribuir en la construcción de una

red social para el usuario, su familia y amigos. Respetar la

intimidad, dejando espacios donde encontrarse consigo mismo.

Dignidad es espiritualidad, creer, tener fe y esperanza,

independientemente del credo que se tenga, es eliminar

barreras y acompasar los tiempos de cada uno. (Daniel)

No olvidar de que en algunos momentos todos necesitamos

ternura, abrazos y una mano a la que sujetarse, pequeños

detalles que hagan que se te alegre el corazón, viendo a los

usuarios felices, practicando la generosidad desde la dignidad

con ellos. (Ana Deli)

Todos somos dignos de ser respetados, no hay mejores ni

peores, esto lo tengo siempre en cuenta en mi día a día de

trabajo, tratando a cada usuario como un ser humano ÚNICO,

con sus características y sus gustos, minimizando las

diferencias y eliminando la discriminación para dar espacio a un

entorno lleno de armonía. (Cristina Montesino)

Trato a los usuarios desde el respeto que merecen, cuidando su

imagen e intimidad, aceptándole tal y como es, con sus valores

y prestándole apoyo físico y emocional. (Loreya)

Hasta que empecé a trabajar aquí no había tenido mucho

contacto con la discapacidad, pero cuando estás en contacto

con ellos y les conoces, cambian tu visión de la vida, haciéndote

pensar en la mejor manera de aportar cosas buenas a sus

vidas, para lo cual te centras en hacer bien tu trabajo y

tratarlos siempre con dignidad para asegurar su felicidad en el

día a día. (Saradey)

Tratamos de dignificar el trabajo que hacemos diariamente y

transmitirlo desde esta perspectiva a la familia, para erradicar

cualquier atisbo de vergüenza hacia la discapacidad que pueda

luego revertir en el usuario de forma negativa. Una familia

dignificada, está en disposición de involucrarse, aportando

respeto hacia esa dignidad que todo ser humano

independientemente de sus condiciones merece. Trabajamos

para que las familias también se sientan acogidas, generando

confianza para que compartan sus inquietudes y miedos, y así

entre todos poder ayudarles. (Hirinova)

67

Para mi la dignidad significa que todos los seres humanos

pueden modelar, cambiar y mejorar sus vidas ejerciendo su

libertad a través de la toma de decisiones, lo cual en mi trabajo

es fundamental conocerlo, respetarlo y facilitarlo. (Tania)

Para mi salvaguardar la intimidad de los usuarios en mi

quehacer diario en el centro se apoya en una frase que tengo

absolutamente integrada: TRATEMOS A LOS DEMÁS COMO NOS

GUSTARÍA SER TRATADOS. (Odaly)

Como conductora sostengo la dignidad de los usuarios-familias,

saludándoles, interesándome por su estado, transmitiendo sus

inquietudes y/o problemas al personal del Centro, pero

fundamentalmente procuro que pasen un trayecto en el

vehículo lo más agradable posible, estando en buena conexión

con ellos y hacerles la ruta lo más entretenida y alegre posible.

(Alicia)

Dignifico a los usuarios, siendo educada, saludándoles,

respetando su intimidad, cuidando de su aspecto físico en todo

momento, respetando sus ritmos y horarios de sueño. (Vanesa)

Con trabajo en equipo, paciencia, empatía, respeto, recordando

siempre los principios básicos que cualquier persona debería

tener en el trato a sus semejantes, podemos lograr que la vida

de nuestros usuarios sea de calidad. (Olivia)

Para mi es dignidad en mi trabajo hacer un cambio de pañal a

los usuarios manteniendo su intimidad, lo que implica cerrar la

puerta del baño, explicarle lo que le voy a hacer de la mejor

manera posible en función de su capacidad, para que se sienta

cómodo y seguro. (Brenda)

Yo sostengo la dignidad de la persona asistida, asegurándome

de que todos los turnos del personal asistencial y no asistencial,

estén cubiertos, para que los usuarios puedan recibir la

atención que merecen. (Desiré)

Trato a los usuarios de Triana como si fueran mi familia, de

esta forma aseguro que respeto su intimidad, su individualidad

y les doy cariño. (Astric)

Aportar dignidad en el trabajo que realizo supone para mi

respetar no sólo a los usuarios sino también a los compañeros

tanto con hechos como con palabras, saludar y colaborar con

mis compañeros, salvaguardar la intimidad y en definitiva

considero que se trata de dar lo mejor de mi. (Carmen Raquel)

Trato de hacer mi trabajo lo mejor posible, procurando ser

creativa ala hora de aportar los nutrientes necesarios en las

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comidas de los usuarios de la forma más sana posible,

respetando las exigencias del menú y las dietas terapéuticas,

así como teniendo en cuenta los gustos y preferencias de cada

uno. (Itahisa)

Me esfuerzo porque los demás comprendan la ideosincrasia de

cada usuario, aceptándoles y respetándoles tal y como son,

practicando la calma, la tolerancia como herramientas básicas

en mi trabajo diario. (Ana Belén)

Procuro en mi trabajo diario no olvidar lo bonito que es conocer

y escuchar a los demás, observando lo que nos rodea y darle

valor a todo aquello que nos llena como personas, aquellas

cosas que nos aportan los seres humanos con los que nos

relacionamos y nos colman de emociones y sentimientos. (Mª

Cristina)

“No hagas lo que no te gusta que te hagan”, por eso en mi

trabajo muchas veces antes de actuar y/o hablar procuro

ponerme en la piel de la otra persona y pensar que ocurriría si

fuera yo, por eso para que nos respeten también hay que

respetar. (Julia)

Trabajo con ilusión y respeto para dar servicio a los usuarios,

cumpliendo con las pautas del médico en cuanto a las dietas, lo

que implica hacer varios menús, pero siempre poniendo mi

esfuerzo en que sean del agrado de los comensales y por

supuesto, sin olvidarme de manipular correctamente los

alimentos. (Josefa del Río)

Hacemos nuestro trabajo sin que existan diferencias en las

actividades que desarrollamos con los usuarios derivadas de su

credo, raza, etc. Garantizando el respeto a las características de

cada uno, practicando la empatía y tratándoles tal y como nos

gustaría ser tratados. (Reme, Laura, Patri, Elia y Moisés)

A la hora de trabajar me centro en que los usuarios estén lo

más cómodos posible y tratarles con corrección y esmero,

garantizando sus derechos y libertades. (Yamilet)

Para mi respetar la dignidad implica disponer de equilibrio

emocional, que nos permita vivir nuestro trabajo con sensación

de plenitud y satisfacción personal por el trabajo bien hecho.

(Mª del Carmen)

Para mi la dignidad consiste en tratar a los usuarios y

compañeros como a ti mismo, con respeto, humildad y mucho

amor. (Inodelva)

69

En mi trabajo procuro ponerme en la piel de los demás y

tratándoles como semejantes, respetando su religión, su

pensamiento, ideología, intimidad, etc. (Elisa)

70

23.- Aportaciones de la Comunidad de Hermanos.

La razón de la dignidad humana está en la vocación del hombre

a la unión con Dios.

La dignidad humana alcanza su culmen en el hombre y la mujer

cuando son capaces de liberarse de las tendencias que les

obstaculizan llegar a su fin.

El hospital cuanto más se tecnifica corre el riesgo de

deshumanizarse y de ignorar la dignidad humana.

Nos sentimos heridos ante tantos hermanos y hermanas

privados de la dignidad humana: las desigualdades económicas

y sociales, la inmigración a causa de las guerras, la trata de

blanca y de jóvenes, la prostitución, el tráfico de órganos, …

Nuestra vocación de hermanos de San Juan de Dios nos

constituye en colaboradores de Dios en el proceso de

humanización y dignificación de la persona humana.

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24.- Aportaciones del Comité de Dirección- Centros de Tenerife.

Me dignifico y dignifico a las personas con

las que interactúo (colaboradores trabajadores y

voluntarios, hermanos/as, usuarios-familias)

siempre que ayudo al “otro” y me ayudo a mi

misma. Siempre que me ocupo del “otro” mis

problemas restan importancia. Siempre que

contribuyo a dibujar una sonrisa en la cara del

“otro” sonrío yo. Aprendiendo que: <<Dar y

darse no es restar, es sumar y multiplicar DIGNIDAD>>.

Todo esto hace que en mi día a día de trabajo procure

despertar en el equipo asistencial, el sentimiento de amor

implícito en el servicio que prestamos a la persona asistida.

(Cande Glez)

Centrándome en que los números encajen y los servicios

generales funciones, guiado por criterios de costo-eficiencia,

contribuyo al sostén de la dignidad de las personas asistidas en

nuestros Centros, pues son lo verdaderamente importante para

poder cumplir con nuestra misión. (José Francisco Garaeta)

72

Una vez recogidas todas las reflexiones, se procedió al análisis de las

mismas, a través de una matriz excel, donde se procedía a contar los

distintos aspectos contenidos en cada reflexión recogida, de manera

que se pudieran ordenar y priorizar con el objeto de poder concretar

los resultados obtenidos a través de las aportaciones personales de

los 257 colaboradores que participaron activamente (bien

presencialmente o bien dejando por escrito su reflexión).

Fruto de ello, se procedió a la elaboración del póster, que contiene

los 10 criterios principales a los que se hizo alusión por los

participantes en la Campaña, los cuales se muestran de forma

ordenada, en función del promedio de veces que fueron citados por

los colaboradores, igualmente dentro de cada criterio principal, se

han incluido los aspectos concretos que éstos a su vez contienen y

que resultan muy clarificadores a la hora de ser tenidos en cuenta en

la práctica diaria.

A continuación se muestra la tabla de resultados de los 10 criterios

mencionados y los aspectos que éstos contienen.

73

74

CONCLUSIÓN

A modo de conclusión general, durante el periodo comprendido entre los

meses de julio-octubre de 2017, en el que se ha desarrollado esta

campaña, se ha generado un espacio en nuestros Centros de Tenerife y

La Palma para la reflexión tanto a nivel individual, como posteriormente a

nivel colectivo mediante la celebración de reuniones, en la que se ha

logrado un alto grado de participación, pues un total de 257 colaboradores

de los 3 centros han participado aportando la reflexión solicitada en cuanto

a la pregunta realizada y que era la siguiente: ¿Qué consideras que aportas

en tu día a día de trabajo para contribuir al mantenimiento de la dignidad

de la persona asistida?.

En las reuniones mantenidas para su puesta en común, sobre lo que el

concepto DIGNIDAD implica en el desarrollo del quehacer diario de las

personas que compartimos la misión de esta Institución, tanto a nivel de los

profesionales asistenciales, como de los no asistenciales, los voluntarios,

hermanos, hermanas y directivos, pues se han mantenido reuniones con

todas las unidades y servicios integrantes de nuestros Centros de Tenerife y

La Palma, provocando el análisis personal sobre lo que a cada uno de los

participantes reconocía que aportaba con su trabajo diario en lo que al

sustento de la dignidad de la persona asistida se refiere.

Fruto de ello, se han recogido todas las aportaciones realizadas, tanto a

nivel individual como colectivo y se ha elaborado este documento y un

póster, donde se pone de manifiesto la visión que, como miembros de esta

Organización, tenemos sus integrantes frente al respeto de la DIGNIDAD

HUMANA, así como el compromiso de TODOS de velar por garantizar este

elemento nuclear de nuestra forma de hacer las cosas, o lo que es lo

mismo, nuestro Modelo Asistencial.

El gran valor que se otorga a este documento y su resumen,

plasmado en contenido del póster, es que no se trata de una

cuestión impuesta por la Organización, sino que nace fruto de lo

que cada profesional, implicado en la asistencia, bien sea directa o

indirectamente, ha reflexionado y puesto en valor como aspectos

que ya reconocen realizar, o bien consideran necesario que se

realicen para garantizar el RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA

PERSONA ASISTIDA en nuestros Centros, lo cual a priori puede

resultar estratégico para lograr la mejora en este aspecto nuclear

de nuestro Modelo Asistencial.

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Bibliografía:

- La Asistencia a los enfermos y necesitados según el estilo de

San Juan de Dios. Carta de Identidad de la Orden de San Juan

de Dios. Roma 8 mar. 2000 (pag 65-68)

- Ginel Rommel G. El reconocimiento de la dignidad humana ante

los avances de la genética. Revista de Derecho UNED, num. 10,

2012

- Torralba Roselló F, Principios Europeos de la Bioética. Instituto

Borja de Bioética. Universitat Ramón Lull.

- La Humanización: Documento del P. Pierluigi Marchesi sobre

cómo humanizar nuestra vida y nuestras obras. Curia General

http://www.ohsjd.org/Objects/Pagina.asp?ID=1418

- Plumed Moreno Calixto o.h. Una aportación para humanización.

https://www.sjd.es/sites/.../Una%20aportación%20para%20la

%20humanización.pdf