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7/25/2019 Que Es Service Desk
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Que es Service Desk?
ServiceDesk es una solucin de resolucin de problemas y
respuesta
ante incidentes automatizada para una reparacin efectiva y rpida
de
incidentes de usuario final, problemas del sistema y
cambiosadministrados esenciales.
Que es lo que nos permite realizar?
Permite implantar procesos de gestin de soporte tcnico,
integrado con
inventario automtico y la gestin de recursos T, en cuestin de
d!as y
no meses.
"s compatible con procesos T# $la gestin de incidencias,
problemas,
cambios, etc.% adems de inventario automtico, &'D(, catlogo
de
servicios y otras prestaciones estratgicas.
Que nos ofrece Service Desk?
Gestin de incidencias
)ecupere el servicio normal de operacin rpidamente con la
administracin integral de incidentes *ue proporciona ServiceDesk
Plus.
)eporte incidentes fcilmente, configure S#+, defina la
automatizacin
y los fluos de trabao asociados a cada categor!a de incidentes
y
minimice el impacto en el negocio.
Inventario automtico
Detecte automticamente los ordenadores y dispositivos de red.
#leve a
cabo un control de -ardare y softare, incluyendo la gestin
de
licencias, deteccin de softare pro-ibido, y muc-o ms.
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Gestin de problemas
&on la administracin de problemas de ServiceDesk Plus
elimine
efectivamente la causa y ponga punto final a tener *ue apagar
incendios
por incidentes recurrentes. ncluye la administracin de
m/ltiplesincidentes y la automatizacin de fluos de trabao.
CMD
#leve un registro y administre sus & con un solo
repositorio
centralizado. "st dise0ado para obtener ms visibilidad de sus
activos
mediante el conocimiento de las interrelaciones y dependencia de
cada
&.
Gestin de cambios
)ealice el tratamiento estructurado y sin demoras de todos los
cambios
en su infraestructura de T, utilizando el mdulo de maneo de
cambios
de ServiceDesk Plus. ncluye cambios de categorizacin, &+(
de
configuracin y automatizacin de fluos de trabao.
Catlo!o de servicios
Dele un rostro a su e*uipo de T al presentar los servicios *ue
ofrece,
configurar el fluo de trabao y la automatizacin de cada
categor!a de
servicio y entrguelos en el momento acordado.
Informes
Tenga conocimiento de lo *ue ocurre en soporte tcnico con
losintuitivos y robustos mdulos de informes y paneles interactivos
en
ServiceDesk Plus.
Gestin de contratos
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"l mdulo de rdenes de compra y contratos de ServiceDesk Plus
facilita el ciclo de vida completo de las compras de T, desde el
pedido
inicial -asta su aprobacin y entrega al usuario final. ncluye
una gestin
completa de proveedores y mantenimeintos.
Inte!raciones
ServiceDesk Plus se integra con muc-as plataformas desde las
-erramientas de monitoreo y -erramienta de administracin de
usuarios
-asta las integraciones basadas en +P para a-orrar tiempo y
recursos.
Gestin de pro"ectos
"l mdulo de 1estin de Proyectos ayuda a organizar todos los
proyectos de T. "st totalmente integrado con el resto de
ServiceDesk
Plus.
#enta$as
+ continuacin % eneficios &otables que te permitiran
'(S)I*IC+, " D-M.S),+,*ue obtendremos como resultado de
implementar un &entro de Servicios $SD%2
3. 'eora del servicio, en la percepcin y satisfaccin de los
clientes
y usuarios por contar con un punto /nico de contacto. &on
esto, se evita
*ue el usuario ande perdido sin saber *ue -acer y cuando
-acerlo. $"s
importante medir la satisfaccin y entrevistar a los usuarios de
forma
regular para saber *ue opinan del servicio%
4. 'eor calidad y capacidad de respuesta a las peticiones de
los
clientes y usuarios. #as solicitudes seran enviadas a la persona
correcta y
resueltas menor tiempo.
5. 'eora del Trabao en e*uipo y del maneo de las
comunicaciones.
Todas la notificaciones entrantes y salientes, son canalizadas
por el SD.
6. 'eora en la gestin y control de la nfraestructura de T.
Se
lograra tener identificados los +ctivos de T, asi como su
-istorico con
los usuarios y la relacion de los componentes unos con
otros.
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7. Se contar con 'tricas e indicadores de gestin *ue
permitan
evaluar resultados y meorar de forma continua, ya *ue se tiene
un
repositorio de informacin valiosa para retroalimentacin en
el
Departamento de T
8. Se reduce el impacto negativo sobre el negocio y sus
servicios, as!como tambin se lograra disminuir las interrupciones y
ca!das, logrando
mayores niveles de disponibilidad.
9. 'eor uso de los recursos y personal de soporte de T, por
ende
identificamos donde podemos obtener a-orros y eficiencias
presupuestarias
/orque .ptar /or ServiceDesk?
"l valor del SD en las empresas es muy alto y muc-as veces
es
subestimado mal vendido. :o contar con un SD , peor a/n, tener
uno
desorganizado, puede dear una muy pobre impresin del
Departamento
de T e inclusive, -asta de la misma "mpresa. "s por eso *ue el
personal
del SD deber estar bien entrenado, contar con las -erramientas y
el
personal re*uerido, y tener un lugar de trabao *ue sea
agradable,
atractivo y cumpla con buenas normas de ergonom!a para -acer
el
trabao placentero y se pueda retener al personal por buena
cantidad de
tiempo.
Como 'ustificar Su (so
Tener los recursos financieros, -umanos y tecnolgicos dependera
en
gran parte en cmo se ;":D+ y cmo se demuestren los
beneficios
reales de un SD en un Departamento de T. 'uc-os 1erentes
Directores de T comenten el grave error de presentarlo al
negocio como
un gasto necesario, y -asta a veces como la frmula mgica y *ue
acabar con los problemas de la organizacin.
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"n vez de -acer esto, el SD de deben ofrecer beneficios y
sustentarlos
con un &aso de :egocio *ue realmente lo trate como a una
importante
inversin *ue genera un atractivo )etorno.
Cuidado0?ay *ue dear bien claro a todos los interesados, *ue el
grueso
de los beneficios de tener un SD, sern vistos en un mediano
plazo $a
pesar *ue inicialmente -abran pe*ue0as, pero notables meoras%,
pero
*ue el cambio y el sacrificio bien valdrn la pena.
