¿Qué es un ERP?

Hoy en día nos encontramos en una época en la que la información se genera cada segundo de forma instantánea en

todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles, en el ámbito empresarial, tener a la mano la información necesaria

pude significar una ganancia o una pérdida monetaria, a través de las últimas décadas, han aparecido y evolucionado los

sistemas de planeación de los recursos empresariales para ayudar en este sector, mejor conocidos como ERP, son un tipo

de software que permite a las empresas controlar la información que se genera en cada departamento y cada nivel de la

misma.

El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes había un sistema de información especializado para

cada órgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información

en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.

¿Cómo Funciona un ERP?

Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un sin fin de

bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan

por medio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada

departamento, existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de código abierto, los de propietario son hechos por

empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado

costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una licencia mas el costo de la implementación del software en la

empresa. Al contrario de los ERP de código abierto, estos son hechos por comunidades de programadores que sin fin de

lucro, distribuyen sus ERP sin costo alguno, aunque esto no signifique que sea del todo gratuito, ya que la implementación

genera un costo en la empresa y es necesario de una persona capacitada que lo realice (conocidos como “partners”).

El trabajo más duro de un ERP es el desarrollo del mismo, aunque existan los mismos ERP’s para diferentes empresas,

no signifique que estos realicen las mismas funciones, esto ocurre porque cada empresa es diferente y por lo tanto

necesita de un desarrollo personalizado de los distintos módulos que mas utilice la empresa. El segundo paso del ERP es

la integración del mismo dentro de la empresa, son realmente muy pocas las empresas que logran integrar estos sistemas

desde el inicio de la misma, es por esto que la implementación dura más tiempo del esperado, pero el verdadero éxito del

ERP radica en lo siguiente, una vez que el sistema ha sido correctamente implementado, es mucho más fácil el desarrollo

de nuevos módulos, departamentos y sistemas como lo es el caso de empresas donde cambien constantemente sus

productos, zonas de venta, insumos etc..

Ventajas de los ERP

Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestión en tiempo real de la información, una

ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interacción con la logística de información y productos, la

cadena de abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan información que cambia constantemente.

La correcta implementación de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos, así como el

mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro,

ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.

Desventajas de los ERP

Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas empresas es casi imposible

pagar el costo de las licencias, implementación y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos,

de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a día.

Además del costo, el tiempo que sugiere la implementación es un problema para las empresas, este problema empieza

por la rigidez que tienen los ERP, es difícil que una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son

sistemas genéricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.

El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada modulo que se vaya a asignar, la

especialización de los trabajadores genera un costo y tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en

su estructura operativa, lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande en este punto.

Relación con la Planeación en Proceso

El flujo de información dentro de los ERP puede influir en las decisiones de producción dentro de un día, semana o año, ya

que la información y estadísticas están siempre a la mano, además la producción se basa en la cantidad de insumos con la

que se cuenta, los ERP manejan eficientemente los insumos, a través de la logística de información se puede tener lo que

se quiera cuando se necesite y producir lo que se quiera.

Dentro de la planeación de procesos, los ERP tienen su mayor influencia en la gestión de las bases de datos de

manufactura y de producción, según la empresa y los módulos, son suficientemente capaces de crear entornos de

estimación de datos y guardar la información que se necesite en estos departamentos.

1. Resumen 2. Introducción 3. Metodología 4. ¿Qué es un ERP? 5. Beneficios e impactos 6. Conclusión 7. Referencias

Resumen

Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito empresarial actualmente, requiere

de promover los procesosy actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compañías

ante sus más fuertes competidores.

Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las Tecnologías de Información y su

alineación con las estrategiasdel negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el

incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP

(Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compañías esperan tener integradas todas

las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la generación de sus productos y servicios.

El presente artículo tiene como objetivorecopilar las diferentes opiniones referente a; ¿Qué son los ERPs?,

¿Cuáles son sus beneficios? , ¿Cuáles son sus impactos en las compañías? Se espera que la información

recopilada sirva para que el lector obtenga un mejor panorama de los ERPs.

Palabras Claves

Enterprise Resource Planning (ERP), Beneficios, Impactos

Introducción

Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito empresarial actualmente, requiere

de promover los procesos y actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compañías

ante sus más fuertes competidores.

Por esto, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las Tecnologías de Información y su

alineación con las estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el

incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (

Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compañías esperan tener integradas todas

las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la generación de sus productos y servicios.

Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen control y centralización

de su información, esto con el fin tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de

negocios. Los ERP son una solución robusta para aquellas empresas que buscan una solución universal a

la centralización de su información.

La implementación de un sistemade ERP por lo general es largo y complejo, ya que implica rediseñar los

esquemas de trabajo. Su implementación es de alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamaño, altos

costos, un equipo considerable de desarrollo, además de inversión de tiempo.

En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que implica inversión

de capitaladicional, especialización y hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente para la

implementación: por otra parte es importante señalar que el grado de experiencia de los proveedoreses un

factor importante para el buen funcionamiento del sistema .

Metodología

Para el desarrollo de este artículo, se tomaron en cuenta varias fuentes bibliográficas como son:

bibliotecadigital del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), biblioteca de

ITESM Campus Monterrey, revistas electrónicas y diversas consultas de la Web. Se analizaron los diversos

puntos de vista de cada uno de los autores consultados y se tomó lo más importante de sus puntos de vista.

¿Qué es un ERP?

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la

mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es

facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa (www.adpime.com).

Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning (ERP) como

"paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales se integra la información a través

de áreas funcionales de la organización". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que

los sistemas ERP se implantan con éxitotrae una serie de beneficios importantes para las empresas.

Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeaciónde recursos empresariales (ERP) como un

sistema que permite coleccionar y consolidar la información a través de la Empresa.

Reuther,D. (2004) en su artículo "Critical Factors for Enterprise Resources Planning System Selection and

Implementation Projects within Small to Médium Enterprise" menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon,

(2000) definen los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP) como un sistema de

administraciónde negocios que integra todas las facetas del negocio, incluyendo planeación, manufactura,

ventasy finanzas (esto lo podemos representa en Fig. 1) El software ERP planea y automatiza muchos

procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces

entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio.

Lo más destacable de un ERP es que unifica y

ordena toda la información de la empresa en un

solo lugar, de este modo cualquier suceso queda

a la vista de forma inmediata, posibilitando la

toma de decisiones de forma más rápida y

segura, acortando los ciclos productivos. Con un

ERP tendremos la empresa bajo control e

incrementaremos la calidad de nuestros servicios

y productos. La implantación de un ERP conlleva

la eliminación de barreras ínter departamentales,

la información fluye por toda la empresa

eliminando la improvisación por falta de información (www.adpime.com).

Los ERP (Enterprise Resource Planning) son una evolución de los sistemas MRP, los cuales estaban

enfocados únicamente a la planificación de materialesy capacidades productivas. Los ERP disponen de

herramientas para efectuar la planificación de los trabajos en planta.

Esta planificación se efectúa enfrentando los requerimientos de materiales y capacidad de los productos a

fabricar contra las existencias y capacidades sin asignar. Los ERP más completos ofrecen módulos para

planificar a capacidad finita. Los ERP son el núcleo de otras aplicaciones como pueden ser el CRM(Gestión

de las relaciones con los clientes), Data Mining (Conversión de datos en información útil), etc.

(www.adpime.com)

Ramiro Rodríguez (2003) en su tesis "ERP en la administración de proyectos de construcción" menciona la

importancia de que, para implementar un sistema ERP debe formarse un equipo con las personas de

mayor experiencia en sus áreas, generalmente se menciona que "sí las compañías pueden operar el

negocio como siempre sin la gente que ellos han puesto en los equipos de implantación, entonces se ha

seleccionado al personal equivocado para el proyecto ERP".

El equipo debe incluir gente técnica (que sabe como trabajar con el sistema ERP) y gente de negocios que

entiende como opera la compañía, como se representa en la Fig. 2, aunque se debe reconocer que de

ambos es mas importante el

personal experto en el

negocio. La personaadecuada

para administrar un proyecto

de ERP debe conocer de

ambas áreas.

En resumen, los sistemas ERP unifican información de las diferentes áreas (finanzas, recursos humanos,

ventas, manufacturación, etc,) de la empresa en un solo lugar, haciendo más fácil la toma de decisiones

dentro de la empresa. El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar

información a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes

áreas del negocio

La implementación de los ERPs no son fáciles, se requiere de un largo período de implementación, además

de integrar varios factores que conlleven al éxito de la puesta en marcha. Todas las áreas de la empresa

juegan un papel importante, desde la alta direcciónhasta el departamento de Tecnologías de Información.

Es importante que los usuarios estén convencidos de los beneficios que se obtendrán con los ERPs, pues

esto facilitará la implementación en la empresa.

Anteriormente sólo las grandes empresas podían adquirir este tipo sistemas, esto debido a los altos costos,

sin embargo en la actualidad las pequeñas y medianas empresas están incursionando en la

implementación de dichos sistemas.

Beneficios e impactos

Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en una implementación

de un ERP, así como los impactos que este tendrá en la organización.

Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP, Oracle, etc.) tiene

sus beneficios característicos. Sin embargo la mayoría de los ERP tienen en común varios beneficios: Aquí

algunos de los beneficios que podrían adquirirse al implementar cualquiera de ellos:

Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

Integración entre las funciones de las aplicaciones

Reduce los costos de gerencia

Incrementa el retorno de inversión

Fuente de Infraestructura abierta

Éstos son simplemente varios beneficios que usted puede lograr al implementar un software ERP para su

negocio. Como se menciono anteriormente, hay varia marcas desarrolladoras de ERP, siempre es bueno

asegurarse de los beneficios que ofrece cada unos de ellos, para esto es importante poner una versión de

prueba antes de que usted decida casarse con uno de ellos. (www.chozamsoftware.com)

La página www.cio.com en su articulo "The ABCs of ERP" mencionan que hay cinco razones por las cuales

las empresas desean emprender un ERP:

Integración de la información financiera. - El CEO (Chief Executive Officer) siempre busca tener

información financiera verás, en su búsqueda financiera se puede encontrarse con muchas versiones

diferentes a la real. Cada departamento tiene por lo regular sus propios números financieros, finanzas

tiene su propio juegode números, el área de ventas tiene otra versión y las diferentes unidades

comerciales de la empresa pueden tener sus números propios referente a cuanto están contribuyendo para

la empresa. Con la implementación de los ERP todos tendrán solo una versión de los números, con esto no

habrá vuelta de hojas, todo estará unificado.

Integración de la información de los pedidos de los clientes - Con los sistemas ERP es posible

centralizar y darle un seguimiento a los pedidos de los clientes, desde que se recibe el pedido hasta que se

surte la mercancía. Esto en lugar de tener varios sistemas los cuales se encarguen del seguimiento de los

pedidos, ya que por lo regular se originan problemas de comunicación entre los sistemas. Con los ERPs

esto será más fácil.

Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturación – Compañías manufactureras – los sistemas

de ERP vienen con los métodos estándares para automatizar algunos de los pasos de un procesode

fabricación. Estandardizar esos procesos y usar un solo sistema informático, integrado pueden ahorrar

tiempo, aumentar productividad y reducir la cuenta principal.

Minimiza el inventario - Los ERPs agiliza el flujo del proceso industrial más fácilmente, y mejora la

visibilidad del proceso de cumplimiento de orden por parte de la empresa. Eso puede origina que los

inventariossean reducidos, ayuda a los usuarios para que desarrollen mejores planes de entrega con

respecto a los pedidos de los clientes. Claro esta que para mejorar realmente el flujo de la cadena de

suministro, sería necesario implementar un sistema que administre dicha, sin embargo los ERPs ayudan en

gran parte.

Estandarización de la información de RH (Recursos Humanos) – Especialmente en compañías con

múltiples unidades de negocios, RH puede no tener un simple método unificado, para seguir el tiempo de

los empleados y comunicarse con ellos sobre beneficios y servicios. ERP puede encargarse de eso.

Para arreglar estos problemas, las compañías a menudo pierden de vista el hecho de que los sistemas o

paquetes ERP no son más que unas representaciones genéricas de las formas típicas de hacer negocio en

las empresas. Mientras que la mayoría de los paquetes son exhaustivamente integrales, cada

industriatiene sus características que lo hacen único.

La mayoría de los sistemas de ERP fueron diseñados para ser usados para las compañías industriales

discretas. Sin embargo hay industriasque se han relacionado fuertemente con los vendedores de ERP para

que estos desarrollen su centro de negocios en base a las necesidades de la empresa.

Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas

(www.infojobs.net):

Son muy caros.

Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.

Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.

Hay pocos expertos en ERPs.

En todo el mundo hay casos exitosos de la implementación de un ERP, aunque no todos son igual de

sorprendentes, solo por mencionar algunos, tenemos a los siguientes:

Cinsa que utilizó un ERP de ORACLE, GAN AHMSA que utilizó el ERP de SAP, KODAK que utilizo el

FOUTH SHIFT, MEXICANA DE TELECOMUNICACIONESque utilizo el ERP de iBaan, SOFT CHOICE que

utilizo el ERP de ORACLE y por último CASA MARZAM que utilizó el CARDINAL. (www.infojobs.net)

Como podemos ver todas las empresas anteriores son exitosas y aunque no se deba precisamente a la

implementación del sistema en ellas, sí tiene mucho que ver en sus logros. De nada les serviría su

crecimiento si no supieran manejarlo y adaptarse a la nueva situación del mundo donde el manejo de la

información es vital.

En resumen, los beneficios que ofrece un ERP son bastantes, hay que tomar en cuenta que cada

marcadesarrolladora de ERPs ofrece diversas ventajas, aquí lo recomendable antes de adquirir o

implementar un ERP es hacer un estudio de los beneficios que se requieren para la empresa, así como

hacer una prueba piloto del ERP que se desea poner en marcha.

En ocasiones las empresas recurren a consultores expertos en el área, con el fin de apoyarse en sus

conocimientos. A menudo está práctica es saludable para las empresas, sin embargo es importante

mencionar que son muy caras.

Conclusión

En la actualidad las tecnologías de información juegan un papel importante en las estrategias de negocios,

ya que están cambiando la forma en que las empresas realizan sus procesos. Los sistemas de información

permiten a las compañías lograr ventajas competitivas de diferentes maneras: coordinando actividades de

valor en localidades que se encuentran en una amplia geografía, o también mediante la creación de nuevas

interrelaciones entre los negocios, ampliando el alcance de las industrias.

Asimismo le sirve a las empresas para soportar sus estrategias competitivas, ya sea para ir un paso delante

de la competencia o reducir las ventajas que la misma pueda presentar.

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la

mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es

facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.

Como todo sistema, tiene sus ventajas y sus desventajas, de los beneficios más comunes e importantes

podemos mencionar:

Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

Integración entre las funciones de las aplicaciones

Reduce los costos de gerencia

Incrementa el retorno de inversión

Fuente de Infraestructura abierta

De las desventajas podemos mencionar:

Son muy caros.

Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.

Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.

Hay pocos expertos en ERPs.

Antes de implementar un ERP, es importante que la empresa considere los beneficios que desea para su

organización y en base a ello buscar la mejor solución en el mercado.

Las ganancias que genera

Un estudio en Israel encontró que diferentes compañías de manufactura ganaron beneficios diferentes

también de las otras empresas en la implementación del mismo sistema de ERP (1. La mayoría de las

implementaciones fueron adiciones al sistema actuales o expansiones a módulos actuales para soportar

otras funciones o tareas que fueran únicas para esa empresa.

"Neumáticos Goodyear" , fundada en 1898, actualmente se extiende en seis continentes en donde produce

anualmente casi 150 millones de cubiertas de todos los tipos; vende sus productos en 185 países, los

fabrica en 77 plantas distribuidas en 27 de ellos y ocupa un total de 88.000 personas; cuenta con

reconocimientos como: la certificación del cumplimiento de las normas internacionales de calidad

ISO9002, la certificación QS 9000 para proveedores de la industria automotríz y la certificación ISO 14000

referida al cuidado y protección del medio ambiente.

Esta empresa definió como objetivopara toda la región, contar con sistemas y procesos comunes e

integrados con el fin de contar con información consolidada en toda la región, fortaleciendo así las

actividades de la corporación en América Latina, por lo que se implemento un sistema ERP, proyecto que

comenzó en el mes de abril de 1998 y constó de dos etapas iniciadas simultáneamente en abril de 1998. En

1998 entraron en producción el proceso de GestiónComercial, que abarcó desde la carga de un pedido

hasta el pago de los clientes y al mismo tiempo, la gestión de compras, proponiéndose el desafío de

establecer la implementación en forma conjunta como un mismo proceso encadenado.

Cuando los administradores de una empresa se deciden a invertir una gran cantidad de capital en una

implementación de un sistema de ERP hay un cambio total de cómo opera la empresa, comparado con la

manera tradicional. Las organizaciones que pueden adaptarse armoniosamente a un sistema de ERP

pueden aprovechar al 100% las ventajas y colocarse delante de las demás, creando una ventaja

competitiva

Un problema de empresas que han ido creciendo con el paso de los años, es que éstas han ido adquiriendo

diversas compañías, las cuales manejan sistemas transaccionales más pequeños unidos por otro ERP, y en

muchos casos diseñado especialmente a las necesidades de cada compañía, por lo que se tiene que hacer

una gran inversión para la adaptación de éstos sistemas.

La clave principal del proyecto de la compañía Neumáticos Goodyear fue el trabajo en equipoen el que

debieron integrarse profesionales de distintas compañías provenientes de los diferentes proveedores de

los sistemas elegidos sumados a la gente de Neumáticos Goodyear.

En una economía global, muchas veces el éxito de una compañía depende de las inversionesque ésta haga

en tecnología. La implementación de un sistema de ERP es un reto actual para las compañías; y si se logra

su buena implementación y mejora continua puede significar el éxito en la misma. 

PRECIOS DEL ERP

 Las empresas proveedoras de los sistemas ERP´s, están reduciendo sus precios e incluso, algunas están

ofreciendo soluciones accesibles, mediante financiamiento. Además, ya están enfocados en la renta de

herramientas, lo que hace que la implementación sea casi inmediata con una inversión mínima y con

resultados visibles en muy poco tiempo. A pesar de esto, dichas aplicaciones suelen ser todavía muy

costosas para algunos empresarios, y al mismo tiempo sienten la implementación muy dolorosa e infinita.

 Y si nos enfocamos en el sector empresarial mexicano, este presenta cifras interesantes: el 63.6% de las

empresas mexicanas utilizan paquetes administrativos y solo el 0.1% utilizan ERP. Ya que según

investigaciones recientes la mayoría de las compañías mexicanas (64%) todavía utiliza aplicaciones muy

sencillas de gestión empresarial como Excel, aplicaciones comerciales como NOI, COI, etc.; programas

básicos que a pesar de su evidente utilidad, no son base sólida para el mejoramiento continuo de la

empresa. (Bautista, 2001).Para algunas organizaciones mexicanas, que están interesados en los sistemas

ERP, finalmente se queda solo en eso, en el puro deseo de mejorar sus procesos e integrar la empresa.

 Existen varias alternativas en la dirección de conseguir que la adopción de un ERP por una PYMEs sea económicamente viable (Rosado, 2001):

La adquisición a crédito de un ERP preconfigurado. 

La utilización de soluciones soportadas en Open Software, como las que surgen de la alianza de

IBM y Linux. 

La subcontratación del servicio de ERP a través de un ASP (Application Server Provider)

En este caso nos enfocamos a el PSA o ASP (Proveedor de Servicio de Aplicaciones), quien adquiere las

licencias del ERP y además cuenta con la infraestructura de servidores, sistema operativo, DBMS e incluso

personalpara la administración de la infraestructura y el soporte técnico. La PYMEno requiere adquirir

toda esta infraestructura para realizar la implantación y en general sólo requiere invertir en PCs

habilitadas con un browser y una conexión rápida a Internet. (Rosado, 2001)

 Además, por el hecho de "rentar" la aplicación, no se ocupa capacitar por tanto tiempo a los trabajadores.

De esta manera, la empresa puede utilizar sus recursos, en otros aspectos "débiles" de la empresa.

 Se pronostica que los PSA tengan un crecimiento de un 80% en los próximos años. (Brenix, 2002). Debido

a que las soluciones ERP tradicionales pueden agruparse en diferentes niveles de costo. Por ejemplo, los

más caros son aquellos como PeopleSoft, SAP u Oracle, pues tan sólo tres o cuatro de sus módulos cuestan

en promedio 800 mil dólares como mínimo, por lo tanto, una empresa mediana que quisiera comprar cinco

módulos ya estaría gastando un millón de dólares, únicamente en lo que corresponde a licencias. (Brenix,

2002)

 Existe un segundo nivel de ERP, en el que bien puede catalogarse, por ejemplo, a JD Edwards, cuyo costo

promedio es de 400 mil dólares, mientras que el tercer nivel ubica los precios entre 80 y 300 mil dólares. A

todo esto se le tiene que sumar el gasto por concepto del equipo o hardware, la consultoría, la

capacitación, la infraestructura y las actualizaciones. (Brenix, 2002)

 Hay que tener esto último muy en cuenta, ya que son muchos los casos que se presentan, donde empresas

que incursionan en esta nueva tecnología, sufren perdidas tan grandes, que la estabilidad de la empresa se

pone en juego, teniendo como consecuencias, desde una época de crisis, hasta la desaparición de la

misma.

CONCLUSION

El valor de las tecnologías de información en la actualidad es de un alto valor estratégico, ya que están

cambiando la forma en que las empresas realizan sus procesos. Los sistemas de información permiten a las

compañías lograr ventajas competitivas de diferentes maneras: coordinando actividades de valor en

localidades que se encuentran en una amplia geografía, o también mediante la creación de nuevas

interrelaciones entre los negocios, ampliando el alcance de las industrias. Asimismo le sirve a las empresas

para soportar sus estrategias competitivas, ya sea para ir un paso delante de la competencia o reducir las

ventajas que la misma pueda presentar. 

Adquirir una aplicación de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) o de Gestión de Relación con

Clientes (CRM), es un lujo al alcance de unos pocos. La competencia esta en su apogeo, los proveedores de

los ERP’s y CRM, están en el juego, apostando por las PYMES. Cada uno tiene sus ventajas y sus

desventajas, y como en todo, quien ofrezca más, por el menor precio, será el vencedor.  

CRM

Una de las partes más importantes dentro de la gestión empresarial son las relaciones con el cliente. Existe cierta ambigüedad al hablar de las aplicaciones que gestionan estas relaciones, ya que muchas veces se las considera parte de el sistema ERP y otras como una parte complementaria.

CRM (acrónimo inglés de Customer Relationship Management), se utiliza tanto para definir una estrategia de negocios centrada en el cliente, como para englobar el conjunto de aplicaciones que sirven para gestionar los datos relacionados con los clientes, las ventas y la actividad comercial de una empresa.

La confusión de este término comúnmente proviene de la utilización de módulos CRM para gestión de clientes dentro de ERPs. Un módulo de CRM le permite a la empresa identificar los productos y servicios que requieren sus clientes para poder proveérselos, optimizar los canales de entrega, identificar a grupos de clientes para desarrollar estrategias, obtener conocimientos acerca de las necesidades actuales de sus clientes, entender a los grupos dominantes de clientes para establecer relaciones a largo plazo con ellos, aumentar las ventas de la empresa junto con la satisfacción del cliente, entre otros.

Una de las áreas que típicamente han necesitado un mayor apoyo de sistemas ERP ha sido la gestión de las relaciones con el cliente.

Al ser áreas relacionadas con tareas que negocian de forma directa con el cliente, a los módulos y aplicaciones informáticas de CRM se les considera sistemas Front-Office, como ya avanzamos en el punto anterior.

Existe discrepancia en cuanto a considerar a las soluciones CRM como parte de un ERP, o como sistema complementario. En cualquier caso un módulo de CRM permite a una empresa identificar los productos y servicios que requieren sus clientes para poder proveérselos, optimizar los canales de entrega e identificar a grupos de clientes para desarrollar mejores estrategias.

El análisis que aquí realizaremos de las aplicaciones CRM es independiente de su consideración o no dentro del ERP. Su integración con el resto de módulos es esencial para una correcta gestión de los procesos empresariales.

Normalmente, existen tres partes en la arquitectura de un aplicación CRM.

Operacional: Es la encargada de automatizar los procesos básicos de negocio (marketing, ventas, servicios…). Esta parte suele ser el “front office” de la aplicación, ya que es la encargada de interactuar con el cliente.

Analítica: Da soporte al análisis de clientes e implementa la “inteligencia de negocio” (bussines intelligence).

Cooperativa: Asegura el contacto con los clientes (vía telefónica, email, sms, en persona, etc.)

Casos ERP SAP – Plataforma Microsoft* Coca Cola FEMSA – Buenos Aires Argentina.* Pennzoil – Buenos Aires Argentina* Essalud – Peru* Telefónica Argentina

SAP- Plataforma Sun* Industrias Metalúrgicas Pescarmona Argentina

BAAN* Ministerio de Educación

Relación de ERP’s más conocidos y

operando en el Perú

AbacusBAANBennerBPCSCincomComputer AssociatesDatasulDataworksDun & BradstreetGeacGemco IFSIntentiaJBAJD EdwardsLawson

Clientes Principales en Perú

•Petróleos del Perú•Philip Morris Perú S.A.•Pluspetrol Corp. Sucursal del Perú•Refinería Cajamarquilla S.A.•Refinería La Pampilla•Shell del Perú S.A.•Unique S.A.•Cartellone del Perú S.A.•Inversiones Centenario S.A.A.•Consorcio Inmobiliario Los Portales•LP Holding S.A.•Supermercados Santa Isabel•Cía Goodyear del Perú S.A.•Pérez Companc (YPF)•Unidal Perú S.A.•Cargill Perú S.A.•Castrol del Perú S.A.•Fábrica Peruana Eternit S.A.•Bebidas La Concordia•Lab. Baxter del Perú S.A.•Lab. Merck S&D Perú S.C.•Lab. Smith K & B•Lab. Warnert Lambert•Lab. Whitehall Wyeth•Lucchetti Perú S.A.•Mobil Oil del Perú•Panasonic del Perú S.A.•Wong•Antamina •Alicorp•Rocsa •Minera Hostchild•Grupo Gloria •Inca Kola •Drokasa •P&G Perú •Telefónica •Grupo Carsa •Nestlé •ESSALUD •Messer Gas •Beiersdorf•Sedapal •Hogar •General Motors Perú•Volvo Perú •Basf Peruana • Bellsouth•Constructora Sagitario • Cosapi• Doerun Perú – Refinería de La Oroya y Cobriza • Minas de San Ignacio de Morococha • Sagitario• Southern Peru • Aceros Arequipa• Editora Perú • Ministerio de Educación

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