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Que estudie!!!!!
Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos paraconocer la conducta de compra del consumidor
Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos paraconocer la conducta de compra del consumidor
¿Qué compra?
¿Quién compra?
¿Por qué compra?
¿Cómo lo compra?
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¿Cuándo compra?
¿Dónde compra?
¿Cuánto compra?
¿Cómo lo utiliza?
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¿Cuál es la organización de consumo más importante?
La sociedad
La americana
La familia
El mercado
La persona
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¿Cuál es la organización de consumo más importante?
La familia•
Cite un factor personal que influye en la conducta delconsumidor
Cite un factor personal que influye en la conducta delconsumidor
Edad y Etapa del ciclo de vida
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Autoconcepto
Cite un factor Psicológico que influye en la conducta delconsumidor
Cite un factor Psicológico que influye en la conducta delconsumidor
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Mencione en que consiste la pirámide de Maslow
Mencione en que consiste la pirámide de Maslow
Sólo las necesidades no satisfechas
influyen en el comportamiento.
Cuando se controlan las necesidades
básicas aparecen necesidades de orden
superior.
Las necesidades básicas requieren para su
satisfacción un ciclo motivador corto, las
necesidades superiores requieren un ciclo
largo.
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¿Qué es el aprendizaje vicario o modelado?
¿Qué es el aprendizaje vicario o modelado?
Explique qué es un F.O.D.A y sus siglas
Explique qué es un F.O.D.A y sus siglas
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
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Cite 3 características que deben tener los objetivoscuando se plantean
Cite 3 características que deben tener los objetivoscuando se plantean
Concretos y específicos
Coordinados y compatibles
Cuantificables
Definidos en el tiempo
Delimitados a un mercado
Alcanzables
Motivadores
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Cite los tipos de clientes que existen
Cite los tipos de clientes que existen
Tipos de clientes luego de utilizar el producto o servicio
Leales
Desertores
Cautivos
Terroristas
Mercenarios
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¿Cite 2 etapas en el proceso de decisión de compra?
¿Cite 2 etapas en el proceso de decisión de compra?
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Mencione y explique un rol en el proceso de compra
Mencione y explique un rol en el proceso de compra
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
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¿Qué es el costo de oportunidad?
¿Qué es el costo de oportunidad?
Es lo que sacrificamos al elegir una opción...Lo que
dejamos de hacer, vivir, ganar o percibir, al tomar una
decisión, a cambio de lo que nos proporciona la opción
que seleccionamos.
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Cite 2 ventajas de los clientes leales
Cite 2 ventajas de los clientes leales
Los clientes leales compran más productos
Los clientes leales son menos sensibles al precio y ponen menos
atención en la publicidad de la competencia
Los servicios a los clientes actuales, quienes están familiarizados
con la compañía, son más baratos
Los clientes leales dan comentarios y referencias positivas a
otros clientes.
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¿Qué es la segmentación de mercado?
¿Qué es la segmentación de mercado?
Es el proceso de dividir, un mercado en
grupos uniformes más pequeños que tengan
características y necesidades semejantes.
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Explique una estrategia de resegmentación demercado
Focalizarse en un nicho: Identificar un nicho de
clientes que este infraservido, es decir, un grupo
de clientes que, aunque la oferta actual cubra
parcialmente sus necesidades, desearían una
oferta más personalizada que las cubriese todas.
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Resegmentación
Nuevos clientes: Llevar la propuesta de valor a
consumidores que no son ni clientes nuestros ni de la
competencia. Son consumidores que debido a algún
tipo de barrera (económica, tiempo, acceso o
habilidad) jamás se habrían planteando ser clientes
de nuestro segmento de proveedores.
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Resegmentación
Estrategia “Low Cost”: Clientes superservidos, a los
que les sobran muchas de las funcionalidades de la
oferta estándar del mercado. Se trata de clientes que
están dispuestos a intercambiar funcionalidades por
precio.
La clave es entender lo que valora el cliente.
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Resegmentación
Variar el modelo de negocios: Analizar en detalle
qué modelo de negocio está utilizando el resto de
competidores para llevar su propuesta de valor al
mercado, identificar los elementos comunes, las
verdades inmutables de la industria (Canales,
relaciones, flujos de ingresos…) y cuestionarlas,
planteándose alternativas.
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Resegmentación
Cite una generación de consumidores y 2 de suscaracterísticas
Cite una generación de consumidores y 2 de suscaracterísticas
Baby Boomers
Generación X
Generación Y
Generación Z
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Explique la diferencia entre una estrategia y una táctica
Explique la diferencia entre una estrategia y una táctica
Una táctica es la aplicación inmediata del poder
Acción a realizar. La táctica es la acción que transforma el pensamiento en hechos
reales
Debe responder directamente a una estrategia
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Una estrategia es la dirección del poder.
La estrategia responde directamente a los objetivos, los cuales a su vez responden al problema (as)
de comunicación.
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¿Para qué sirve la investigación de mercados?
¿Para qué sirve la investigación de mercados?
Es un proceso de obtención, análisis, y presentación
de datos acerca de una situación específica de
mercadotecnia, con el propósito de mejorar la toma de
decisiones para la solución de problemas.
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Cite 3 características de la investigación cualitativa ycuantitativa
Cite 3 características de la investigación cualitativa ycuantitativa
Objetividad Clausura Representatividad Extensión Cobertura Hechos o datos Estímulo-respuesta Medición
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Cuantitativo Subjetividad Apertura Pertinencia Intensidad Profundidad Discursos/habla/lenguaje Conversación Comprensión
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Cualitativo
Cite 2 herramientas cualitativas y 2 herramientascuantitativas de investigación
Cite 2 herramientas cualitativas y 2 herramientascuantitativas de investigación
Focus Group
Entrevista a profundidad
Mistery Shopper
Observación del
participante
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Cuantitativo
Encuesta
Entrevista
Panel de consumidores
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Cualitativo
Cite 2 pasos de la investigación de mercado
Cite 2 pasos de la investigación de mercado
Definir el problema a investigar
Seleccionar y establecer el diseño de la investigación
Recolección de datos y análisis
Formular hallazgos
Seguimiento y control de marketing
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Pasos de la investigación de mercado•
Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo
Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo
Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer
miembros a los nuevos mercados, por ejemplo, de aquellos
segmentos a los que no se ha llegado aún (como nuevas zonas
geográficas).
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Estrategias de Crecimiento Intensivo•
Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo
Estrategias de Crecimiento Intensivo•
Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más
agresiva de los productos ya existentes.
1) Persuade a los clientes actuales a usar más del producto
2) Atrae a clientes de la competencia
3) Persuade a los clientes no decididos a transformarse en
prospectos.
Ejemplo: Una oferta de precio del producto con publicidad y
ventas agresivas.
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Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo
Estrategias de Crecimiento Intensivo•
Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar
nuevos productos para atraer a miembros de los mercados ya
existentes, por ejemplo, desarrollando una nueva presentación
del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.
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En qué consiste la estrategia cooperativa y competitivade liderazgo de mercado
En qué consiste la estrategia cooperativa y competitivade liderazgo de mercado
Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el
tamaño total del mercado (para la misma compañía y los
competidores) al encontrar nuevos usuarios y
aplicaciones del producto o servicio.
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Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación
adicional en el mercado invirtiendo fuertemente para captar a
los clientes de la competencia.
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Cite las etapas del ciclo de vida del producto
Cite las etapas del ciclo de vida del producto
Desarrollo
Introducción
Crecimiento
Madurez
Declive
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¿Cómo evitamos el declive de una marca?
Evitando el declive
Retomar el vínculo emocional•
Evitando el declive
Reducir costos al máximo
Un indicador adicional de declive se observa en el valor
percibido.
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Evitando el declive
Extender los usos del producto•
Evitando el declive
Extensiones de Línea•
Evitando el declive
Generar Alianzas•
Evitando el declive
Detectar tendencias•
¿En qué consisten las 4 C de la nueva mezcla demercadotecnia?
Las 4 C•
“El consumidor no compra una lija,
compra una superficie lisa.
El consumidor no compra una broca de 1/2
pulgada, compra un agujero de ½ pulgada
de diámetro”. ( Stanton )
¿En qué consisten las 4 C de la nueva mezcla demercadotecnia?
¿Cuáles son las 3 características que usa una lovemarkpara enamorar?
¿Como enamora una marca?
Misterio
Lo componen las grandes historias que hay detrás
de las grandes marcas, su capacidad para hacernos
soñar, los mitos e iconos que llegan a crean y la
fuente de inspiración que suponen estas marcas
para sus clientes.
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¿Como enamora una marca?
Sensualidad
La Sensualidad de una marca es su capacidad para
estimular cada uno de nuestros cinco sentidos.
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¿Como enamora una marca?
Intimidad
La Intimidad es la capacidad de una marca de
mantener una relación íntima con sus clientes,
basada en el compromiso, la empatía y la pasión.
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