FUNCIONES Y CARACTERISTICAS DE UN TECNICO DE SOPORTE PRESENCIAL

BY:

CARLOS ALBERTO JIMENEZ POBLETE

I.S.C. ISAAC OSORNIO PÉREZ

SUBMÓDULO 1

¿QUÉ ES UN TÉCNICO QUE BRINDA SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL?

Un técnico capacitado y con los conocimientos suficientes para acudir a brindar soporte personalmente.

¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES FUNCIONES?

Conserva los elementos de computo como impresoras, portátiles y equipos de escritorio tanto en la parte física como en los programas instalados para permitir a los usuarios elaborar su trabajo en condiciones adecuadas. Corrige y mejora las condiciones de los equipos según el caso. Codifica los elementos de computo para llevar un control del inventario. Instala software para administrar el hardware y el software de la entidad. Permite el levantamiento y actualización de hojas de vida de cada uno de los elementos de computo con las características especificas para el control del inventario y la toma de decisiones de compra. 

¿QUÉ CATEGORÍAS DE SOPORTE TÉCNICO EXISTEN?

Soporte técnico.

Centro de llamadas.

Distribuidor automático de llamadas

Mesa de ayuda.

HOWTO.

Mantenimiento preventivo.

Nagios.

Pandora FMS.

Servicio técnico.

¿CUÁLES SON LOS CASOS MÁS COMUNES DE FALLAS EN EL HARDWARE Y EN EL SOFTWARE?

La pc no enciende.

La pc no tiene sonido y la placa es PCI audio device.

La pc enciende pero no tiene imagen.

El modem no logra conectarse a internet o lo hace y a los minutos se desconecta.

¿CUÁLES SON LOS LUGARES DÓNDE MÁS COMUNMENTE SOLICITAN SOPORTE PRESENCIAL? Aquellos lugares en los que es necesario acudir al lugar para ofrecer el

servicio, pues suelen ser solicitados por problemas principalmente con el hardware, aunque existen excepciones.