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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL
CONTRATO DE “SUMINISTRO DE SERVIDORES PARA AMPLIAR LA
PLATAFORMA DE ‘HCE’ Y ‘RE’ DEL SERVICIO GALLEGO DE SALUD”
___________________________
(Procedimiento abierto)
EXP: 031/13-SV
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ÍNDICE
1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO ......................................................................... 4 1.1. SITUACIÓN ACTUAL ....................................................................................................... 5
2. REQUISITOS TÉCNICOS ....................................................................................................... 7 2.1. Componente 1: Servidor Blade de 2 vías de alta capacidad de arquitectura
x86 ...................................................................................................................................... 8 2.2. Componente 2: Servidor Blade de 2 vías de arquitectura x86 ........................... 12 2.3. Componente 3: Chasis Blade ....................................................................................... 15
3. REQUISITOS GENERALES .................................................................................................. 19 3.1. Servicio de grabado de identificación de equipos ................................................. 19
3.1.1. Etiquetado ........................................................................................................... 19 3.1.2. Grabado .............................................................................................................. 20
3.2. Servicio de inventariado de equipos ......................................................................... 21 3.3. Compromisos de inventariado .................................................................................... 21
3.3.1. Fase de suministro ............................................................................................ 21 3.3.2. Fase de instalación ........................................................................................... 22
3.4. Documentación de seguimiento y cierre de proyecto ......................................... 22 3.5. Procedimiento de cambio y homologación tecnológica ..................................... 24 3.6. Condiciones de entrega, montaje e instalación .................................................... 24
3.6.1. Entrega en centros finales ............................................................................ 24 3.6.2. Condiciones asociadas a los servicios de montaje e instalación .......... 25 3.6.3. Características de Embalaje .......................................................................... 27
3.7. Garantías ......................................................................................................................... 27 3.7.1. Garantía Hardware in-situ .............................................................................. 27 3.7.2. Nivel de servicio de la garantía Hardware In-Situ ....................................29 3.7.3. Nivel de servicio de la garantía Software .................................................... 31
4. REQUISITOS DE EJECUCIÓN Y DOCUMENTACIÓN ..................................................... 33 4.1. Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos ........................................ 33 4.2. Seguimiento del proyecto .......................................................................................... 34 4.3. Horario y lugar de realización de actuaciones ...................................................... 35 4.4. Obligación de información y documentación .........................................................36 4.5. Procedimiento de aceptación de actuaciones ....................................................... 37 4.6. Control económico y facturación .............................................................................. 37
4.6.1. Control de facturación .................................................................................... 37 4.6.2. Hitos de facturación........................................................................................ 38
5. FORMATO Y CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS ....................................................... 39 5.1. Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de
valor (sobre 3)................................................................................................................39 5.2. Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación
de fórmulas (sobre 4) ..................................................................................................39 5.2.1. Proposición económica .................................................................................. 40 5.2.2. Modelo de proposición económica ................................................................41
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Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] indicando:
Asunto: número de expediente;
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.
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1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
El Servizo Galego de Saúde (en adelante, “SERGAS”) se encuentra inmerso en el despliegue de su Sistema de Historia Clínica Electrónica (en adelante “IANUS”) y de Receta Electrónica (en adelante, “RE”) en los distintos Hospitales y Centros de Salud de su ámbito, que permiten el acceso a la Historia Clínica Electrónica (en adelante, “HCE”) de los pacientes desde cualquier centro de la red del SERGAS.
Dada la criticidad e impacto de estos servicios, la plataforma debe estar configurada en alta disponibilidad y ser lo suficientemente robusta, escalable y homogénea, para que pueda soportar picos de carga e hipotéticos fallos, incluso ante la caída completa de uno de los CPDs del SERGAS. Por otra parte, el crecimiento del número de usuarios, el volumen de información almacenada en los sistemas descritos, y el alto grado de implantación de HCE y RE, requieren la ampliación de la actual plataforma de servidores que soportan dichos servicios para mejorar su disponibilidad y su capacidad de crecimiento.
Actualmente, los sistemas informáticos que soportan los servicios de HCE y RE son sistemas distribuidos entre los distintos centros hospitalarios del SERGAS. En cada Complejo Hospitalario y Hospital Comarcal se dispone de un CPD, que aloja tanto servicios propios del centro como servicios que alimentan la HCE (IANUS). Por otro lado, una parte importante de estos servicios se albergan en un CPD centralizado y extendido geográficamente (en adelante, “CPD distribuido”) en dos localizaciones:
- el CPD principal, ubicado en el Centro de Servizos Tecnolóxicos (en adelante “CST”) 1, y
- el CPD extendido, situado en la Ciudad de la Cultura.
El propósito del presente procedimiento de licitación es el suministro e instalación de servidores nuevos de tecnología x86, que permitan la ampliación y consolidación de la plataforma de HCE y RE del SERGAS, así como las herramientas y servicios asociados. Los servidores tendrán como destino inicialmente previsto el CPD principal y CPD extendido del SERGAS.
Adicionalmente, el alcance del presente procedimiento incluye los siguientes servicios:
Soporte 24x7 del equipamiento HW suministrado e instalado, con tiempo de respuesta inferior a 4 horas.
1 En el CST se concentran los servicios de soporte que realizan las gestiones relacionadas
con la infraestructura de servidores. Asimismo, el CST alberga las herramientas de monitorización y gestión que dan soporte al resto de la infraestructura hardware requerida para la implementación de la HCE.
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Soporte Standard de las licencias SW de gestión suministradas.
1.1. SITUACIÓN ACTUAL
Gran parte de los servidores de aplicaciones, así como servidores complementarios, que dan soporte a la autenticación, a los servidores de imagen y a herramientas de gestión, están soportados por servidores con tecnología x86 y software de base Windows y Linux, incluyendo plataformas de virtualización vmware.
Los servidores existentes, junto a la ampliación de los nuevos servidores objeto de suministro e instalación del presente procedimiento de contratación, tienen por objeto permitir la agrupación de servidores dentro de los Clusters actualmente existentes y disponer de una plataforma homogénea en alta disponibilidad, que permita garantizar la alta disponibilidad del sistema.
Dentro de la actual plataforma blade de servidores x86, el SERGAS dispone de los siguientes modelos de servidores y chasis de blade en su CPD distribuido:
Tipo elemento Marca Modelo Ubicación Número de
equipos
Chasis
Dell PowerEdge M1000e CPD Principal 3
HP BladeSystem C7000 Enclosure
CPD Principal 9
CPD Extendido 9
Servidor
Dell
PowerEdge M610 CPD Principal 18
PowerEdge M710 CPD Principal 6
PowerEdge M600 CPD Principal 1
HP Proliant BL460c G1 CPD Principal 63
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Tipo elemento Marca Modelo Ubicación Número de
equipos
CPD Extendido 41
Proliant BL460c G6
CPD Principal 18
CPD Extendido 20
Proliant BL460c G7
CPD Principal 12
CPD Extendido 9
Proliant BL460c Gen8
CPD Principal 5
CPD Extendido 13
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2. REQUISITOS TÉCNICOS
En este apartado se detallan las características técnicas mínimas de los equipos y las licencias objeto del procedimiento de adjudicación. Las características técnicas se detallan por componentes. Al presentar la oferta el licitador debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado.
El objeto del presente procedimiento de licitación es el suministro de servidores nuevos y licencias de software de gestión asociados (en adelante, “Suministro”), y la realización de las tareas relacionadas con el montaje, ensamblado y soporte (en adelante, “Servicios”), de todo el Hardware y Software suministrado que tendrán como destino el SERGAS.
Dicho objeto se detalla de la siguiente manera:
Suministro de productos hardware (Servidores Blade x86), en adelante
“HW”, y de productos software de gestión asociados, en adelante “SW”.
Realización de tareas de soporte de los productos HW y SW de gestión
asociado objeto del suministro.
Se especifican los requisitos mínimos de los equipos licitados. Las propuestas que ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
Los requisitos mínimos detallados en este apartado no pretenden ser una relación exhaustiva de las características técnicas de los equipos. El pliego recoge las características relevantes de los equipos objeto de Suministro. Las ofertas de los licitadores deberán proporcionar la especificación técnica completa de los equipos, ya que cada componente debe consistir en una solución integral que incluya los elementos necesarios para el cumplimiento de todos los condicionantes, requisitos y especificaciones técnicas descritos a lo largo del presente pliego (licencias software, cableado, etc.).
Todos los elementos solicitados se añadirán a la configuración ya existente señalada en el apartado 1.1 del presente Pliego. El licitador debe garantizar la total compatibilidad e integración de los Componentes que ofrezca con los elementos y aplicaciones existentes en el CPD distribuido (ver apartado 1.1), así como con las plataformas de gestión operativas en el CPD distribuido. Los elementos ofertados deberán integrarse plenamente en la red actual y mantener todas las funcionalidades existentes.
Toda integración, cambio, sustitución o adquisición que resulten necesarios, derivados de la no compatibilidad de los sistemas ofertados con los existentes, será responsabilidad del adjudicatario, quien deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el funcionamiento total del entorno final requerido, sin que esto suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el organismo
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destinatario, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.6 del presente Pliego.
El personal técnico del CPD distribuido cuenta con capacitación en cuanto a la arquitectura técnica que se ha presentado en el apartado anterior. Para otras soluciones ofertadas distintas a las mencionadas, el adjudicatario deberá proveer de formación específica a todo el personal técnico mencionado así como al personal que pueda verse afectado por el cambio de sistema, y deberá colaborar en la confección, definición y/o modificación de los procedimientos e instrucciones técnicas que afecten a la gestión y administración de los equipos, sin que ello suponga ningún coste añadido para la Entidad ni para el organismo destinatario, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 3.6 del presente Pliego
Con el objeto de garantizar el correcto funcionamiento de la solución en su conjunto, Red.es se reserva el derecho a solicitar al licitador una batería de pruebas del equipamiento ofertado y una propuesta de documentación asociada que contemple el detalle de las mismas, resultados obtenidos, etc.
2.1. Componente 1: Servidor Blade de 2 vías de alta capacidad de arquitectura x86
El COMPONENTE 1 describe las características técnicas mínimas de un servidor blade de 2 vías de arquitectura x86. Este Componente incluye el suministro, su ensamblado, montaje y garantía.
Los servidores están destinados a proveer una solución en alta disponibilidad para los distintos aplicativos de HCE y RE de SERGAS, y por tanto deberán ser compatibles con los Sistemas de Información del SERGAS, descrito en el apartado 1.1 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas.
Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a continuación:
REQUISITOS del Componente 1: Servidor Blade de 2 vías de alta capacidad de arquitectura x86
Tipo de Servidor
Servidor Blade, compatible con el chasis Blade solicitado
en el Componente 3 y con alguno de los actualmente
existentes en el CPD distribuido del Servicio Gallego de
Salud. Se deberá indicar el número de slots/altura que
ocupa dentro del chasis.
Procesador Procesadores x86/64 bits con tecnología integrada que
favorezca la virtualización (facilite el cambio de
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REQUISITOS del Componente 1: Servidor Blade de 2 vías de alta capacidad de arquitectura x86
contexto de máquinas virtuales y optimice procesos de
I/O) y proporcione un sistema de ahorro de consumo de
energía.
2 (dos) procesadores con un mínimo de 6 núcleos por
procesador, que permita la ejecución concurrente de un
mínimo de 24 threads. La arquitectura de los
procesadores debe permitir la conexión directa entre
procesadores e integrar el controlador de memoria en el
chip del procesador.
El conjunto de procesadores debe tener una puntuación
igual o superior a 415 SPECint_rate2006, columna
"Base", en el programa para el cálculo de rendimiento
SPEC CPU20062.
2 Rendimiento de los servidores : El licitador que haya obtenido la mayor puntuación total tras la valoración de los criterios cuya valoración depende de la mera aplicación de fórmulas debe obligatoriamente incluir en su oferta el modelo de procesador de cada uno de los servidores ofertados y los valores obtenidos por los equipos licitados en la ejecución del siguiente benchmark de la suite SPEC:
Prestaciones del equipo obtenidas en SPEC CPU2006 (SPECint_rate2006), columna “Base”.
En caso de que el modelo exacto de procesador presentado no tenga este benchmark oficialmente publicado en la web de SPEC (http://www.spec.org), el licitador deberá presentar con la oferta técnica un documento donde se explique el método de cálculo utilizado para determinar el SPECint_rate2006 presentado y cuyo valor será vinculante.
En cualquier caso, Red.es se reserva el derecho a:
o Solicitar al licitador que realice las pruebas correspondientes en su propio laboratorio y emita a Red.es un certificado oficial de la empresa con el resultado de dichas pruebas avalando los valores de SPECint_rate2006 indicada en cada oferta. Ante discrepancias entre el valor indicado por el licitador en su oferta y el valor reflejado en el certificado oficial, prevalecerá este último en la valoración de las ofertas.
o Comprobar mediante pruebas en los laboratorios de Red.es los valores de SPECint_rate2006_Base indicados en cada oferta. Ante discrepancias entre el valor indicado por el licitador y el valor obtenido por Red.es, prevalecerá este último en la valoración de las ofertas.
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REQUISITOS del Componente 1: Servidor Blade de 2 vías de alta capacidad de arquitectura x86
Tarjeta de gestión
y monitorización
remota
Sistema/controladora de gestión remota del sistema
integrada en el equipo con redirección gráfica. Se deberá
incluir el correspondiente software de consola.
Se deberán especificar todas las funcionalidades activas
incluidas, como KVM virtual, apagado/encendido remoto,
acceso remoto al estado y logs del servidor, carga de
imágenes del Sistema Operativo, etc.
La tarjeta de gestión (y SW asociado) deberá venir
activada y totalmente operativa.
Memoria RAM
Mínimo 128GB en DIMMS con tecnología DDR3 (en
módulos de memoria de la misma capacidad) –
tecnología advanced ECC support o superior, ampliable
al menos a 256 GB sin reemplazo de la memoria
suministrada.
Frecuencia mínima 1.333 MHz
Se deberá justificar técnicamente la configuración de
memoria (en cuanto a distribución, bancos, DIMMS)
ofertada en base a la arquitectura del procesador y la
tecnología de memoria presentadas, teniendo en cuenta
que el uso de estos servidores puede ser tanto para
propósito general como para entornos de virtualización.
Disco duro 2 discos SAS en espejo de 146 GB/c.u. a 15k rpm.
Intercambiables en caliente (hot-plug y hotswap)3.
3 Se entiende que la diferencia entre los dispositivos hotplug y hotswap es la siguiente:
Hotplug: capacidad de poder extraer y añadir un nuevo dispositivo sin necesidad de apagar el equipo.
Hotswap: hotplug con la funcionalidad añadida de que el sistema reconozca automáticamente el nuevo dispositivo y restaure los datos del mismo.
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Gallego de Salud. Exp. 031/13-SV
REQUISITOS del Componente 1: Servidor Blade de 2 vías de alta capacidad de arquitectura x86
Controladora disco
Con soporte para:
2 canales SAS.
RAID 0, 1.
Se requiere que la controladora incorpore memoria
caché de mínimo 512 MB o superior con batería de
sostenimiento de la misma –en caso de no ser tecnología
flash- que permita la recuperación de los datos en caso
de caída del suministro eléctrico.
Conectividad
Debe incluir un mínimo de 4 puertos Ethernet útiles
(adicionales a los de gestión remota o consolas)
10/100/1000 Mbps (disponibles), que deben soportan
IEEE 802.1Q y 802.1p.
Debe incluir un mínimo de dos puertos Fibre Channel con
tecnología mínima de 8 Gb/s.
Se deberá indicar el tipo y número de ranuras de
expansión del servidor.
Otras
características 1 Puerto USB 2.0
Soporte de
Sistemas
Operativos
Soporte de los siguientes Sistemas Operativos: Windows
Server 2008, Linux (RedHat y Suse).
Soporte de los siguientes sistemas de virtualización:
VMware, Citrix, Microsoft Hyper-V.
El precio unitario del Componente ofertado incluirá el suministro (según las condiciones descritas en el apartado 3.6.1 del presente pliego, que incluye el ensamblaje de cualquier tipo de elemento individual), el montaje (según las condiciones descritas en el apartado 3.6.2 del presente pliego) y la garantía in situ, durante 5 años (según las condiciones descritas en el apartado 3.7 del
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Pliego Prescripciones Técnicas: Procedimiento Abierto Suministro de servidores para ampliar la plataforma de ‘HCE’ y ‘RE’ del Servicio
Gallego de Salud. Exp. 031/13-SV
presente pliego) a partir de la fecha de aceptación de dicha instalación por parte del centro destinatario.
De conformidad con el apartado 3.5 del Pliego de Condiciones Particulares, si lo estima necesario, Red.es previa petición al licitador, podrá solicitar el detalle técnico de la oferta y/o la entrega de muestras de los equipos ofertados, con objeto de realizar la verificación de los requisitos técnicos ofertados.
2.2. Componente 2: Servidor Blade de 2 vías de arquitectura x86
El COMPONENTE 2 describe las características técnicas mínimas de un servidor blade de 2 vías de arquitectura x86. Este Componente incluye el suministro, su ensamblado, montaje y garantía.
Los servidores están destinados a proveer una solución en alta disponibilidad para los distintos aplicativos de HCE y RE de SERGAS, y por tanto deberán ser compatibles con los Sistemas de Información del SERGAS, descrito en el apartado 1.1 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas.
Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a continuación:
REQUISITOS del Componente 2: Servidor Blade de 2 vías de arquitectura x86
Tipo de Servidor
Servidor Blade, compatible con el chasis Blade solicitado
en el Componente 3 y con alguno de los actualmente
existentes en el CPD distribuido del Servicio Gallego de
Salud. Se deberá indicar el número de slots/altura que
ocupa dentro del chasis.
Procesador
Procesadores x86/64 bits con tecnología integrada que
favorezca la virtualización (facilite el cambio de
contexto de máquinas virtuales y optimice procesos de
I/O) y proporcione un sistema de ahorro de consumo de
energía.
2 (dos) procesadores con un mínimo de 6 núcleos por
procesador, que permita la ejecución concurrente de un
mínimo de 24 threads. La arquitectura de los
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REQUISITOS del Componente 2: Servidor Blade de 2 vías de arquitectura x86
procesadores debe permitir la conexión directa entre
procesadores e integrar el controlador de memoria en el
chip del procesador.
El conjunto de procesadores debe tener una puntuación
igual o superior a 415 SPECint_rate2006, columna
"Base", en el programa para el cálculo de rendimiento
SPEC CPU20062.
Tarjeta de gestión
y monitorización
remota
Sistema/controladora de gestión remota del sistema
integrada en el equipo con redirección gráfica. Se deberá
incluir el correspondiente software de consola.
Se deberán especificar todas las funcionalidades activas
incluidas, como KVM virtual, apagado/encendido remoto,
acceso remoto al estado y logs del servidor, carga de
imágenes del Sistema Operativo, etc.
La tarjeta de gestión (y SW asociado) deberá venir
activada y totalmente operativa.
Memoria RAM
Mínimo 32GB en DIMMS con tecnología DDR3 (en
módulos de memoria de la misma capacidad) –
tecnología advanced ECC support o superior, ampliable
al menos a 256 GB sin reemplazo de la memoria
suministrada.
Frecuencia mínima 1.333 MHz
Se deberá justificar técnicamente la configuración de
memoria (en cuanto a distribución, bancos, DIMMS)
ofertada en base a la arquitectura del procesador y la
tecnología de memoria presentadas, teniendo en cuenta
que el uso de estos servidores puede ser tanto para
propósito general como para entornos de virtualización.
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REQUISITOS del Componente 2: Servidor Blade de 2 vías de arquitectura x86
Disco duro 2 discos SAS en espejo de 146 GB/c.u. a 15k rpm.
Intercambiables en caliente (hot-plug y hotswap)3.
Controladora disco
Con soporte para:
2 canales SAS.
RAID 0, 1.
Se requiere que la controladora incorpore memoria
caché de mínimo 512 MB o superior con batería de
sostenimiento de la misma –en caso de no ser tecnología
flash- que permita la recuperación de los datos en caso
de caída del suministro eléctrico.
Conectividad
Debe incluir un mínimo de 4 puertos Ethernet útiles
(adicionales a los de gestión remota o consolas)
10/100/1000 Mbps (disponibles), que deben soportan
IEEE 802.1Q y 802.1p.
Debe permitir su futura ampliación con un mínimo de dos
puertos Fibre Channel con tecnología mínima de 8 Gb/s.
Se deberá indicar el tipo y número de ranuras de
expansión del servidor.
Otras
características 1 Puerto USB 2.0
Soporte de
Sistemas
Operativos
Soporte de los siguientes Sistemas Operativos: Windows
Server 2008, Linux (RedHat y Suse).
Soporte de los siguientes sistemas de virtualización:
VMware, Citrix, Microsoft Hyper-V.
El precio unitario del Componente ofertado incluirá el suministro (según las condiciones descritas en el apartado 3.6.1 del presente pliego, que incluye el ensamblaje de cualquier tipo de elemento individual), el montaje (según las
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Pliego Prescripciones Técnicas: Procedimiento Abierto Suministro de servidores para ampliar la plataforma de ‘HCE’ y ‘RE’ del Servicio
Gallego de Salud. Exp. 031/13-SV
condiciones descritas en el apartado 3.6.2 del presente pliego) y la garantía in situ, durante 5 años (según las condiciones descritas en el apartado 3.7 del presente pliego) a partir de la fecha de aceptación de dicha instalación por parte del centro destinatario.
De conformidad con el apartado 3.5 del Pliego de Condiciones Particulares, si lo estima necesario, Red.es previa petición al licitador, podrá solicitar el detalle técnico de la oferta y/o la entrega de muestras de los equipos ofertados, con objeto de realizar la verificación de los requisitos técnicos ofertados.
2.3. Componente 3: Chasis Blade
El COMPONENTE 3 describe las características técnicas mínimas de un chasis Blade necesario para albergar los servidores Blade requeridos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas. Este Componente incluye el suministro, su ensamblado, montaje y garantía.
Las características técnicas requeridas para este Componente se describen a continuación:
REQUISITOS del Componente 3: Chasis Blade
Chasis
Chasis Blade para armario rack para servidores de 19”,
compatible con los servidores Blade solicitados en el
presente Pliego de Prescripciones Técnicas. Se deberá
indicar las RUs que ocupa, conexiones redundadas,
ranuras de expansión, etc.
Capacidad de alojar simultáneamente en el mismo chasis
los distintos tipos de servidores descritos en el presente
Pliego de Prescripciones Técnicas.
Conectividad El chasis deberá venir equipado con módulos de:
o Switches Ethernet o conectividad de conexión de
red Ethernet virtualizado (esto es, se garantizará
la independencia de las direcciones MAC con
respecto a los servidores del chasis),
o Conectividad de conexión de SAN virtualizado con
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REQUISITOS del Componente 3: Chasis Blade
soporte del protocolo NPIV (esto es, se
garantizará la independencia de las direcciones
WWN con respecto a los servidores del chasis).
en idéntica configuración redundante, con el fin de
garantizar su alta disponibilidad funcional.
El número de elementos de conectividad virtualizados
(Ethernet y Fibre Channel (FC)) y Switches Ethernet que
deben venir montados en el chasis básico deberá
garantizar la conectividad de todos los interfaces de los
servidores especificados, la gestión de todos los
elementos y dependerá de la configuración de
conectividad que el licitador incluya en su oferta de
servidores4.
El chasis deberá poder albergar tantos puertos y
elementos de conmutación (Ethernet y Fibre Channel
(FC)) como sean necesarios para garantizar la
conectividad al exterior de todos los puertos (Ethernet y
FC) ofertados para los servidores Blade del presente
Pliego de Prescripciones Técnicas.
La velocidad de transferencia de datos al exterior de los
switches o módulos virtualizados de conectividad
Ethernet deberá disponer de, al menos, 4 puertos de
10Gbps y otros 12 puertos de 1Gbps para el conjunto del
chasis.
La velocidad de transferencia de datos al exterior de los
módulos virtualizados de conectividad Fibre Channel
4 El número de servidores a considerar para cada Chasis Blade será el caso más desfavorable posible,
de modo que se garantice la conectividad de todos los puertos, independientemente del número y la combinación de servidores que se realice con los incluidos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas
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Pliego Prescripciones Técnicas: Procedimiento Abierto Suministro de servidores para ampliar la plataforma de ‘HCE’ y ‘RE’ del Servicio
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REQUISITOS del Componente 3: Chasis Blade
(FC) deberá disponer de, al menos, 4 puertos de 8Gbps,
aún en el caso de fallo de la mitad de los módulos
redundados.
Los componentes ofertados deberán incluir todos los
GBICs necesarios.
Los componentes ofertados deberán ser compatibles
con la red del SERGAS: red de datos (Avaya), red de
almacenamiento (Cisco).
Los elementos de conmutación (Ethernet y FC) deben de
estar integrados en el chasis.
Bahías Libres
Frontal: como mínimo deberá permitir albergar 16
servidores x86 de 2 vías con las características de los
solicitados en el presente Pliego de Prescripciones
Técnicas. Paneles Dummy para todos los slots no
usados.
Posterior: como mínimo deberá permitir albergar 6
elementos de conmutación (Ethernet y FC) con las
características de los solicitados en este apartado del
presente pliego.
Gestión de Chasis
Blade
Módulo redundante que proporcione control remoto (vía
IP) para todos los componentes del chasis y los
servidores Blade para la gestión y disponibilidad de los
sistemas. Se deberá incluir el correspondiente software
de gestión, compatible con el equipamiento y las
plataformas de gestión operativas en el CST (ver
apartado 1.1).
1 x RJ45 10/100/1000.
El módulo de gestión (y SW asociado) deberá venir
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REQUISITOS del Componente 3: Chasis Blade
activado y totalmente operativo.
Indicadores luminosos (o pantalla LCD) de actividad y
estado.
Alimentación y
ventilación Fuentes de alimentación y ventiladores redundantes e
intercambiables en caliente (hot-plug) que garanticen la
correcta alimentación y ventilación del chasis.
El chasis debe venir dotado de todos los ventiladores y
fuentes de alimentación necesarios para su correcto
funcionamiento en el caso de que todos sus slots
estuviesen ocupados por servidores Blade con las
características de los descritos en el presente pliego
(considerando el peor caso posible).
Red.es podrá solicitar chasis con unidades de
distribución de energía (PDUs) de conectividad trifásica
o monofásica en función de las necesidades del centro
destino final. En todo caso las PDUs son un componente
requerido en la configuración del chasis.
Otras
características
Acceso físico a los medios a través de unidad CD-DVD,
puerto USB, ranura SD o similares.
El precio unitario del Componente ofertado incluirá el suministro (según las condiciones descritas en el apartado 3.6.1 del presente pliego, que incluye el ensamblaje de cualquier tipo de elemento individual), el montaje (según las condiciones descritas en el apartado 3.6.2 del presente pliego) y la garantía in situ, durante 5 años (según las condiciones descritas en el apartado 3.7 del presente pliego) a partir de la fecha de aceptación de dicha instalación por parte del centro destinatario.
De conformidad con el apartado 3.5 del Pliego de Condiciones Particulares, si lo estima necesario, Red.es previa petición al licitador, podrá solicitar el detalle técnico de la oferta y/o la entrega de muestras de los equipos ofertados, con objeto de realizar la verificación de los requisitos técnicos ofertados.
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3. REQUISITOS GENERALES
Todos los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todos los bienes y servicios objeto del presente procedimiento de contratación.
3.1. Servicio de grabado de identificación de equipos
Siempre y cuando sea posible, todos los activos suministrados, instalados y/o mantenidos por el adjudicatario, estarán obligatoriamente identificados a través de los dos siguientes medios:
3.1.1. Etiquetado
Los activos hardware objeto del Contrato vendrán etiquetados con el número de serie del fabricante, tanto en formato alfanumérico como en formato de código de barras. En el caso de que el número de serie no esté incluido de fábrica, no contenga ambos formatos (alfanumérico y código de barras) o no sea legible, dicho número de serie se incluirá por parte del adjudicatario a través de un sistema de etiquetado que cumpla las siguientes características.
Contenido:
o El número de serie del activo en formato alfanumérico.
o El número de serie del activo en formato código de barras.
o Opcionalmente otro contenido (logos, etc.).
Material:
o Poliéster metalizado laminado.
o Resistente al desgaste.
o Resistente al agua.
o Resistente a los disolventes.
o Resistente a la luz.
o Resistente a altas temperaturas.
o Resistente a la abrasión.
o Alta resistencia a rotura.
Adhesivo:
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o Adhesivo antivandalismo.
o Adhesivo permanente.
o Adhesivo universal adaptable a distintas superficies.
o Resistente a temperaturas de -40 ºC a +145 ºC.
Impresión:
o Admite código de barras.
o Admite logotipos.
o Tinta indeleble de larga duración.
3.1.2. Grabado
Los activos hardware objeto del Contrato vendrán grabados con estampado en superficies directamente visibles, con medios indelebles. No se admite grabado con tinta ni el grabado sobre placa fijada posteriormente por cualquier sistema al equipo.
Procedimientos admisibles son la pantografía, el troquelado, la grabación térmica o la grabación láser. Cualquier otro método que cumpla los requisitos especificados será igualmente válido. El licitador debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el grabado.
Se grabará la siguiente información, siendo en todo momento perfectamente legible:
Logotipos: de Red.es, UE FEDER, u otros definidos y proporcionados por
Red.es.
Código de activo: en caso de que la hubiera, la codificación será proporcionada por Red.es.
Previo al grabado, el adjudicatario deberá enviar una prueba de serigrafiado (física o electrónica) para cada tipo de equipo del pedido, que deberá ser aprobada por Red.es.
En caso de sustitución del activo, en cumplimiento de las condiciones de garantía, el nuevo activo deberá ir etiquetado y grabado en iguales condiciones que el activo al que sustituye.
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3.2. Servicio de inventariado de equipos
Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de inventario necesaria para el correcto seguimiento de los activos de Red.es, ya sea en su fase de suministro, instalación o garantía.
Igualmente, el adjudicatario se obligará a cumplir los plazos de entrega de la información de activos en los tiempos definidos para estas mismas fases, comprometiéndose al uso de la herramienta de Gestión de Activos de Red.es, y adecuándose a los métodos y tecnologías de recogida de información definidas por Red.es.
El soporte de dicha información será especificado por Red.es para todos los activos y sus elementos, tanto hardware como software.
Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o recambios ocasionados por deficiencias detectadas con posterioridad a la entrega.
Red.es se reserva el derecho, en cualquier momento de la duración del Contrato, a exigir al adjudicatario la integración con su sistema de Gestión de Activos, actual o futuro.
El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en la tecnología que soporte el proceso de Gestión de Activos vigente en Red.es, quedando reservado el derecho a cualquier posible cambio de tecnología.
Red.es podrá realizar una auditoria del equipamiento desplegado. El error entre los datos del inventario y el resultado de la auditoria no podrá exceder el 3%. Red.es podrá aplicar una penalización si se supera dicha cifra, conforme al apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, siempre que se demuestre fehacientemente la responsabilidad del error por parte del adjudicatario.
3.3. Compromisos de inventariado
3.3.1. Fase de suministro
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de suministro en caso de que ésta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el adjudicatario conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega.
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La información requerida en la fase de suministro es la necesaria para identificar el activo y registrar su entrega, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos suministrados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es los activos suministrados al mismo ritmo que el especificado en el presente pliego para las entregas, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información de cada componente a partir de su suministro.
Además de la información de suministro del equipamiento se cargará en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es la información de la factura vinculada a esos equipos. Esta información es independiente de la gestión de la facturación a través de e-factura/e-albaran.
3.3.2. Fase de instalación
Red.es tiene definido un flujo de validación por el cual se podrá rechazar la información de instalación en caso de que esta sea incorrecta o incompleta, estableciéndose canales de comunicación para que el proveedor conozca las deficiencias en la información y pueda subsanarlas. La información rechazada en la fase de validación de Red.es computará como no entregada a efectos del cumplimiento de los plazos de entrega.
La información requerida en la fase de instalación es la necesaria para identificar el equipo y registrar su instalación, incluyendo los datos que en su momento defina Red.es, reservándose el derecho a pedir información ampliada sobre los activos instalados.
El adjudicatario se comprometerá a registrar en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es los equipos, estableciéndose un compromiso de 1 semana para el registro de la información a partir de su instalación del lote.
Para aquellos casos en que Suministrador e Instalador sean el mismo adjudicatario, no se podrá integrar el registro de información de suministro e instalación, siendo cada fase independiente y con su propio flujo de registro en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es.
3.4. Documentación de seguimiento y cierre de proyecto
El adjudicatario remitirá a Red.es cada semana la siguiente documentación relativa a las entregas realizadas la semana anterior:
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o Albaranes del equipamiento entregado.
o Actas de Aceptación de las ubicaciones destino, con independencia de si éstas reflejan algún tipo de reparo.
o Fichero de inventario del equipamiento suministrado, según el apartado 3.2.
o Planificación de los trabajos actualizada.
o Cualquier otra documentación definida en el proyecto.
En cualquier caso, se contempla un plazo máximo de 1 semana desde la fecha de firma del acta de instalación, albarán o cualquier otra documentación que acredite la realización de una actuación, para que el adjudicatario entregue a Red.es el original de éste y el correspondiente inventario de cada actuación.
Se contempla un plazo máximo de 1 semana desde la fecha de finalización de ejecución del proyecto (fecha de la última entrega) para que el adjudicatario proporcione a Red.es toda la documentación correspondiente del mismo: ficheros de inventario, albaranes de entrega, actas de instalación, etc.
Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación.
El adjudicatario debe garantizar que toda la documentación sea coherente y completa, para lo cual deberá designar un responsable de documentación al inicio del proyecto.
Adicionalmente se entregará un CD/DVD (2 copias) con la recopilación de toda la información final de proyecto indicada en este apartado (Actas de Instalación, Ficheros de Inventario, Fichero de Seguimiento Final (si procede)) incluyendo además cualquier otra información relacionada con el proyecto como, por ejemplo:
Actas de las reuniones de seguimiento del proyecto con Red.es.
Información de facturación.
Especificaciones particulares de configuración, etc.
El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD (2 copias) será de 1 semana a contar desde la instalación de la última ubicación.
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Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la ejecución de los suministros, instalaciones o ejecuciones a los que haga referencia siendo de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
3.5. Procedimiento de cambio y homologación tecnológica
En el caso de que sea necesario un cambio en los modelos de los elementos o en alguno de sus componentes, por actualización tecnológica, obsolescencia del equipamiento, descatalogación, etc., el adjudicatario deberá notificar con una antelación mínima de 1 mes a Red.es este cambio, para poder evaluar el impacto en el proyecto en ejecución y ser homologado según el procedimiento establecido por Red.es.
Red.es puede homologar el cambio sólo para alguno de sus proyectos en particular o para todo el expediente, dándose el caso excepcional de no poder aprobar el cambio y homologación de equipos para un proyecto determinado por el impacto que ello conlleve, con lo que el adjudicatario se comprometerá a seguir suministrando los mismos equipos en ese proyecto.
El adjudicatario se compromete a ofertar siempre equipos con las mismas características técnicas o superiores a los equipos vigentes en el presente Concurso.
3.6. Condiciones de entrega, montaje e instalación
3.6.1. Entrega en centros finales
Los componentes ofertados deberán ser entregados en el CPD del Servicio Gallego de Salud, dependiente de la Xunta de Galicia o, en caso contrario, en cualquier otra ubicación designada por Red.es del territorio gallego.
Plazo de entrega:
Los plazos de entrega del equipamiento objeto del suministro, una vez realizado el pedido por parte de Red.es, serán de 40 días naturales.
Ritmo de entrega:
El ritmo de entrega exigible será de:
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o 20 servidores, con las características descritas en el apartado 2.1.
o 20 servidores, con las características descritas en el apartado
2.2.
o 2 chasis Blade, con las características descritas en el apartado
2.3.
Plazo de instalación (incluye su ensamblado, montaje y pruebas):
Los plazos de instalación del equipamiento, una vez suministrado, el mismo será de 7 días naturales.
En caso de incumplimiento de los plazos establecidos en este apartado será de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
3.6.2. Condiciones asociadas a los servicios de montaje e instalación
Condiciones Generales
A continuación se detallan los requisitos mínimos generales aplicables a los servicios de montaje e instalación del equipamiento descrito en el apartado 2 presente Pliego:
SERVICIO DE MONTAJE E INSTALACIÓN
Requisitos
Desembalaje, ensamblado de todos los componentes
internos, anclaje en el armario y/o el chasis
suministrado/existente y entrega de los elementos
auxiliares que corresponda para su puesta en servicio
(Soportes del SW de base, licencias,…).
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Actualización de firmware o cualquier microcódigo de
todos los componentes hardware ofertados, en caso
de que así se requiera.
Los elementos de conexionado (cables de pares y
fibra) serán suministrados por el adjudicatario en
número suficiente para cumplir con los requisitos de
este pliego en cuanto a alta disponibilidad. Igualmente
se incluirán los cables necesarios para su conexión a
las infraestructuras de red existentes en los centros.
En el caso de cableado de cobre se ofertará para cada
puerto suministrado cableado CAT6 o superior, en el
caso de cableado de fibra de la longitud demandada
en el Centro destinatario.
Suministro de cualquier HW o SW adicional a que
obligue la solución propuesta por el licitador.
Instalación física del conjunto HW en el Centro de
Proceso de Datos de cualquier dispositivo incluido
en el diseño, y conexionado de todo el conjunto.
El suministrador del software deberá proporcionar
manual de instalación y administración del producto.
El montaje debe ser realizado por personal
certificado del fabricante de los elementos incluidos
en la solución propuesta.
Se realizará una propuesta de plan de pruebas que
deberá ser aprobada por el centro destinatario
previamente a la entrega del equipamiento, para su
posterior puesta en servicio por el SERGAS. En el
mismo se describirán, asimismo, los resultados
esperados de las pruebas.
A petición del responsable del centro o lugar donde
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se instalen los equipos, y siempre que haya
acometida eléctrica, se procederá a comprobar el
encendido de los equipos.
El montaje e instalación no incluirá ningún tipo de configuración, parametrización, ni instalación de software adicional, ni integración, excepto las tareas mínimas necesarias para la puesta en marcha de la solución y/o la ejecución del plan de pruebas propuesto y aprobado por el centro destinatario.
En aquellas ubicaciones donde Red.es explícitamente así lo requiera, el adjudicatario deberá realizar un estudio previo al suministro e instalación del equipamiento en el centro destino. Este estudio consistirá en una visita al centro y la elaboración de un informe que recoja las condiciones físicas de la ubicación y su grado de adecuación de cara a las futuras tareas de instalación que deberá acometer el adjudicatario.
3.6.3. Características de Embalaje
El embalaje posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de transporte y almacenaje del material.
Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan producirse desplazamientos interiores de los elementos.
Deberá minimizarse el volumen y peso de los bultos resultantes. En cuanto la forma, se tendrá en cuenta la facilidad de apilamiento.
3.7. Garantías
El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de garantía durante 5 años, para todo el suministro Hardware y Software y los servicios asociados.
La fecha de inicio del servicio de garantía será la fecha de aceptación del equipamiento/servicios por parte de Red.es, que coincidirá con la del correspondiente Parte de Aceptación de los trabajos por el responsable del Centro de Proceso de Datos en su ubicación final. En caso de que la instalación se distancie del suministro, la fecha de inicio de garantía del equipamiento no podrá ser superior a 60 días naturales desde la fecha de entrega de los equipos.
3.7.1. Garantía Hardware in-situ
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La garantía Hardware in-situ es el servicio que proporcionará el adjudicatario para la resolución de incidencias Hardware del equipamiento (incluye el correspondiente Software aportado para proporcionar de la solución propuesta) en el lugar en el que se encuentre instalado el mismo.
La garantía tiene las condiciones siguientes:
La actuación se llevará a cabo en el lugar en el que esté instalado el equipo.
Red.es podrá realizar el despliegue e instalación de los equipos objeto de la presente garantía mediante terceras empresas sin que esto suponga una invalidación de la misma. Estas empresas deberán acreditar la formación técnica suficiente en la instalación y configuración del equipamiento objeto de este procedimiento de licitación.
El adjudicatario será responsable de los equipos objeto de la garantía in-situ, y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación con los mismos deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución de la forma siguiente:
o Utilización del stock de existente para la sustitución in-situ de los elementos averiados o defectuosos.
o Sustitución del equipo averiado por otro de iguales o superiores características hasta que se haya producido la reparación del equipo averiado.
o El adjudicatario deberá mantener operativos los equipos en todo momento cualquiera que sea la incidencia acontecida.
Los servicios deben incluir las actualizaciones de FIRMWARE precisas durante los 5 años de garantía de todo el equipamiento que se adquiere.
El adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones de soporte, averías o incidencias on-line o telefónico, y atención de las mismas, que proporcionará con disponibilidad 7x24 (de lunes a domingo de 0:00h a 24:00h).
El adjudicatario debe garantizar la adecuada integración de sus servicios de atención técnica con los servicios de atención técnica indicados por Red.es. El adjudicatario deberá usar el Sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, ajustando sus procesos y procedimientos a los establecidos en el sistema.
Si así se requiere, el adjudicatario debe proporcionar a Red.es con una periodicidad, al menos mensual, en formato digital definido por Red.es,
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación LeWPWc083XvQbtbj91qEZiRwDQ4=
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el Informe de Garantía de Servicio con informes de incidencias reportadas y tiempos de resolución de las mismas.
El informe deberá contener, al menos, la siguiente información:
o Identificador de incidencia.
o Severidad.
o Ubicación.
o Marca y Modelo del Equipo Averiado.
o Nº de Serie del Equipo Averiado.
o Marca y Modelo del Equipo Repuesto.
o Nº de Serie del Equipo Repuesto.
o Día y Hora de Resolución de la Avería.
o Tiempo de Respuesta.
o Tiempo de Resolución.
Esta información deberá estar disponible on-line para su consulta por parte de Red.es.
El licitador deberá proveer el servicio de garantía en idioma español en todo el territorio de la Comunidad Autónoma de Galicia, según las necesidades del proyecto.
3.7.2. Nivel de servicio de la garantía Hardware In-Situ
La siguiente tabla muestra el tiempo máximo (Tmax) y medio (Tm) de resolución de incidencias obligatorias a cumplir por el adjudicatario para cada tipo de incidencia5 hardware:
5 Las incidencias se clasificarán atendiendo a la siguiente severidad:
Criticas: Incidencias que afectan críticamente al servicio global ofrecido en la ubicación. Por ejemplo: incidencia que afecta a un servidor necesario para la continuidad del servicio que se esté prestando.
Graves: Incidencias que afectan parcialmente al servicio global ofrecido en la ubicación. Por ejemplo: degradación de la calidad del servicio
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Incidencias HW
Críticas
Incidencias HW
Graves
Incidencias HW
Leves
Tmax 8h 12h 48h
Tm 6h 8h 24h
Los tiempos de resolución de incidencias computarán a efectos de cálculo de penalizaciones en la franja horaria de lunes a domingo de 0:00h a 24:00h.
El Tiempo de respuesta (Tr) de incidencias es el periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la respuesta del centro de gestión de la empresa adjudicataria, con indicación de la causa probable de la incidencia y del tiempo estimado de resolución. El tiempo de respuesta deberá ser siempre inferior a 4 horas para todo tipo de incidencias Hardware, en horario de lunes a domingo de 0:00h a 24:00h.
Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones
A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, bien a través del sistema de “ticketing” de Red.es o bien a través de cualquier otra herramienta para la gestión de las incidencias; se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, cualquiera que sea la herramienta utilizada para la gestión de incidencias por Red.es, contempla estados de “parada de reloj” (p.e. cuando se necesita la acción del cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se computa a efectos de penalizaciones.
ofrecido por el servidor que impida la ejecución del servicio con los parámetros de calidad mínimos exigidos.
Leves: Incidencias que tienen escaso impacto en el servicio ofrecido en la ubicación. Por ejemplo: avería de un servidor no viéndose afectado el servicio que se esté presentado.
Aclaración 1: En un conjunto de equipos que funcionen en alta disponibilidad, el fallo de uno de ellos se considerará incidencia grave siempre el servicio no se vea afectado.
Aclaración 2: Las incidencias en los sistemas de gestión se considerarán como incidencias leves.
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El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj” cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado “parada de reloj”, en caso de no justificarse, se contabilizará el tiempo total de incidencia, desde su apertura hasta su cierre.
Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta, en cuyo caso será notificado con antelación al adjudicatario.
La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados para el cómputo de las penalizaciones, en función al porcentaje de cumplimiento del servicio.
Nivel de prestación del Servicio
% Cumplimiento del servicio (x) (porcentaje de incidencias o peticiones que no superan los Tmax)
óptima X ≥ 90%
no óptima < 90%
En todos aquellos casos que el adjudicatario no alcance un nivel de cumplimiento en la prestación del servicio igual o mayor al 90%, Red.es procederá a la aplicación de las penalizaciones establecidas al efecto en el Pliego de Condiciones Particulares. Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en los que Red.es considere, se exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora.
3.7.3. Nivel de servicio de la garantía Software
Las tareas de garantía asociadas al equipamiento Software objeto del suministro deberán ser proporcionadas por el fabricante del Software para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Este nivel de servicio aplica a los productos software de gestión asociados a los componentes descritos en el apartado 2 del presente pliego.
El soporte del software debe garantizar una respuesta integral con el resto de elementos software que se encuentran actualmente implantados y que han sido expuestos en el apartado 1.1 del presente pliego.
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Los servicios de garantía demandados para el equipamiento Software deberán ser accesibles Online y telefónicamente, e incluyen:
Acceso a los parches y alertas de seguridad.
Acceso ilimitado a nuevas releases y versiones del Software.
Acceso ilimitado para creación de casos/incidencias.
Sistema de soporte vía web, incluyendo la capacidad de registrar las
solicitudes de servicio en línea.
Gestión centralizada de incidencias.
Disponibilidad de actualizaciones en línea.
Acceso Web a la gestión de incidencias.
La franja horaria para el reporte de incidencias será de lunes a domingo de 0:00h a 24:00h.
El Tiempo de respuesta (Tr) de incidencias es el periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la respuesta del centro de gestión de la empresa adjudicataria, con indicación de la causa probable de la incidencia y del tiempo estimado de resolución. El tiempo de respuesta deberá ser siempre inferior a 4 horas para todo tipo de incidencias Software, en horario de lunes a domingo de 0:00h a 24:00h.
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4. REQUISITOS DE EJECUCIÓN Y DOCUMENTACIÓN
4.1. Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos
Corresponde a Red.es la supervisión y planificación generales de los trabajos, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada.
A tal efecto, Red.es designará a un Responsable del Contrato, cuyas funciones
en relación con la ejecución del contrato en el caso de que resulte adjudicatario
serán:
Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.
Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los medios personales que realicen las actuaciones objeto del presente procedimiento de contratación.
A tal efecto, el adjudicatario designará a un Jefe de Proyecto cuyas funciones en relación con el presente Pliego serán:
Dirigir a los medios personales que realicen las actuaciones impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de las mismas.
Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que realicen las actuaciones.
Esta figura de Jefe de Proyecto deberá tener dedicación total para el desarrollo del proyecto y poseer una cualificación técnica necesaria y apropiada para el correcto desempeño de los trabajos inherentes al puesto.
Salvo acuerdo contrario entre Red.es y la empresa adjudicataria, el Jefe de Proyecto será el único interlocutor válido para todas las tareas de planificación, dirección y seguimiento de las actuaciones contempladas en el presente Pliego.
Red.es, a través del responsable del Contrato, comunicará todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del Contrato al Jefe de Proyecto y en ningún caso dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos.
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Red.es, a través del responsable del Contrato, podrá fijar reuniones periódicas con el Jefe de Proyecto, con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del Contrato.
4.2. Seguimiento del proyecto
Para la supervisión del desarrollo y ejecución de las tareas objeto del presente procedimiento de adjudicación, Red.es cuenta entre sus funciones principales la de definición y establecimiento de los procesos y métodos relativos a la gestión de proyectos, que deben seguirse con el correspondiente soporte y asesoramiento, y la del seguimiento, control y comunicación sobre el grado de ejecución de los mismos.
El adjudicatario, en la ejecución de las tareas objeto del presente procedimiento de adjudicación deberá cumplir las siguientes condiciones:
1. Metodología
La metodología para la gestión del proyecto será la establecida a tal efecto por Red.es. Con objeto de presentar dicha metodología al personal del adjudicatario, la entidad realizará las acciones de comunicación y formación oportunas.
2. Supervisión de la gestión
La entidad pondrá los medios personales que, junto con el Responsable del Contrato de Red.es, realizarán labores de seguimiento y control del proyecto. Los objetivos de dichas acciones son, el aseguramiento de la calidad del proceso de gestión y la detección temprana de desviaciones, así como, su conformidad con respecto a la metodología establecida por Red.es. Para ello, el adjudicatario deberá en todo momento colaborar con los miembros de Red.es que realicen estas actividades, obligándose a informar y responder a los requerimientos de los mismos.
3. Obligatoriedad de uso de la plataforma de soporte TIC para la gestión de proyectos
Con el objeto de centralizar y facilitar el seguimiento y control de los procesos de gestión de proyectos, Red.es pondrá a disposición de los miembros del proyecto una plataforma de soporte TIC. El adjudicatario deberá en todo momento utilizar de forma obligatoria dicha plataforma, incluyendo en la misma toda la información de proyecto que se solicite. Dicha información deberá incluirse en la misma una vez esté disponible, de manera que se pueda realizar un seguimiento del proyecto en tiempo real, con información actualizada.
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4. Acciones de comunicación
Red.es pondrá los medios personales encargados de centralizar la comunicación entre los distintos interlocutores vinculados al proyecto, realizando funciones de “ventanilla única”. En ningún caso el adjudicatario podrá realizar acciones de comunicación y/o difusión del proyecto sin la debida autorización de los mismos.
5. Metodologías complementarias
En el caso de que durante la ejecución de las tareas objeto del Contrato surjan cuestiones a las que no sea posible aplicar la metodología desarrollada por la entidad, Red.es podrá determinar metodologías alternativas o adicionales a través del coordinador del proyecto de Red.es. En cualquier caso antes de proceder a utilizar una metodología concreta se deberán consultar los términos de uso de la misma y la relación con la metodología de gestión establecida por Red.es.
6. Consideraciones adicionales
El adjudicatario deberá tomar en consideración aquellos puntos que le sean indicados por el personal de Red.es adscrito al proyecto con el objeto de garantizar la calidad del proceso de gestión de proyectos establecido por la entidad, y estará obligado a atender a las amonestaciones emitidas en el transcurso del proyecto.
4.3. Horario y lugar de realización de actuaciones
Los trabajos descritos en el presente pliego se realizarán en los CPDs del Servicio Gallego de Salud, dependiente de la Xunta de Galicia, o en cualquier otra ubicación del territorio gallego designada por Red.es.
Adicionalmente a lo anterior, en la sede de Red.es se realizarán las funciones de definición y seguimiento de tareas relativas a las actividades anteriormente identificadas.
Salvo indicación específica para cualquiera de las tareas contempladas en el objeto del Contrato, las actuaciones se prestarán todos los días laborables del año según el calendario laboral de Red.es, en el horario establecido por la Entidad Pública, como norma general en jornada partida mañana/tarde. No obstante, las actuaciones se podrán realizar fuera del horario laboral habitual si fuera necesario por requisitos de servicios del órgano destinatario.
En todo caso, los gastos de desplazamiento y manutención correrán a cargo del adjudicatario.
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4.4. Obligación de información y documentación
Durante la ejecución de los trabajos objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a los responsables designados por Red.es la información y documentación que éstos soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Asimismo, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a cumplir los procedimientos establecidos por Red.es.
En este sentido, el adjudicatario deberá informar al responsable del Contrato, con la periodicidad necesaria, sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad de las actuaciones realizadas. Entre ellos será necesario presentar un informe, en el formato que defina Red.es, de cumplimiento de las actuaciones objeto del Contrato con la periodicidad que establezca Red.es.
Asimismo el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del personal que éste designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por el responsable de Red.es, quién se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia.
Como parte de las tareas objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso el Responsable del Contrato. Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del Contrato será propiedad exclusiva de Red.es sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito del Responsable del Contrato, que la concederá, en su caso, previa petición formal del contratista con expresión del fin.
Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del Contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información.
El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es dos copias en soporte informático, en CD-DVD-USB, con toda la documentación que se vaya generando durante la prestación de las actuaciones objeto del Contrato, así como a la finalización de las mismas.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de gestión de la documentación de Red.es.
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4.5. Procedimiento de aceptación de actuaciones
En el caso del suministro, en el momento de la entrega de cada pedido en el lugar indicado se presentarán para firma del destinatario dos copias del Albarán de Entrega emitido por la empresa adjudicataria según el formato especificado por Red.es. Una de las copias se entregará para su custodia por el destinatario, mientras que la segunda copia será remitida a Red.es como parte de la documentación del proyecto según los requisitos del apartado 3.4 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas.
Una vez aceptados los equipos, su instalación y configuración y verificada la inexistencia de reparos se notificará a la empresa adjudicataria para que genere la correspondiente factura. Ésta deberá incluir, entre otras, las referencias a los correspondientes albaranes y actas de aceptación objeto de facturación y números de serie de los equipos suministrados.
Según sea la planificación y los hitos marcados en el lanzamiento del proyecto, el adjudicatario remitirá periódicamente la documentación soporte de las actuaciones realizadas, siempre siguiendo el formato definido previamente por Red.es, y tal como se describe en el apartado 3.4 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas.
El adjudicatario es el responsable de que toda la documentación esté debidamente cumplimentada y sea coherente, para lo cual deberá designar, al inicio de cada proyecto, un responsable de documentación con experiencia acreditada en este tipo de labores, que se encargará de recopilar y revisar toda la documentación (albaranes, actas, ficheros de inventario, etc.) antes de remitirla a Red.es.
4.6. Control económico y facturación
4.6.1. Control de facturación
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos:
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias acontecidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de las actuaciones objeto del Contrato.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados en ejecución del Contrato, emitirá las facturas en las fechas y con las condiciones referidas en el apartado 4.6.2 del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, denominado “Hitos de facturación”, haciendo referencia al número de expediente del contrato 031/13-SV.
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Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es, en todo caso deberán contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido.
4.6.2. Hitos de facturación
La facturación se realizará tras la aceptación por parte de Red.es de la documentación soporte para cada uno de los hitos de facturación y corresponderá al importe de las tareas incluidas en dicho hito:
HITO DE EJECUCIÓN DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES: Conclusión de la fase de suministro e instalación de cada uno de los componentes solicitados, y aceptación de la documentación correspondiente por parte de Red.es, tras el correspondiente Parte de Aceptación por el centro destinatario. El periodo de garantía comenzará una vez aceptado este hito, sin perjuicio de lo señalado en el apartado 3.7 de este pliego.
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5. FORMATO Y CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS
Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta. Se deben entender los anexos como documentos generales de consulta o méritos del oferente, no como información vital en la propuesta.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares. Adicionalmente, la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4), deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación.
5.1. Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3)
El presente procedimiento no contempla criterios cuya valoración dependa de un juicio de valor por lo que los licitadores no deberán aportar ninguna propuesta en este sentido.
5.2. Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo el modelo que se adjunta al presente Pliego para la proposición económica.
La información contenida en el sobre 4, además de presentarse en (2) dos juegos en formato papel, deberá adjuntarse en (2) dos juegos en formato digital, en el que se incluirán las tablas, en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones.
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5.2.1. Proposición económica
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales e IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUIDOS.
(COMPONENTE1): Precio unitario – impuestos indirectos aplicables
excluidos - para el COMPONENTE 1, “Servidor Blade de 2 vías de alta
capacidad de arquitectura x86”, según lo descrito en el apartado 2.1 del
presente Pliego.
(COMPONENTE2): Precio unitario – impuestos indirectos aplicables
excluidos - para el COMPONENTE 2, “Servidor Blade de 2 vías de
arquitectura x86”, según lo descrito en el apartado 2.2 del presente
Pliego.
(COMPONENTE3): Precio unitario – impuestos indirectos aplicables
excluidos - para el COMPONENTE 3, “Chasis Blade”, según lo descrito
en el apartado 2.3 del presente Pliego.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE LA OFERTA es la siguiente:
Precio Oferta (Pi) = 20 * (COMPONENTE1) + 20 * (COMPONENTE2) + + 2 * (COMPONENTE3)
Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales e IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS.
La proposición económica no podrá exceder de la cantidad de DOSCIENTOS CINCUENTA MIL EUROS (250.000,00 €), IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
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5.2.2. Modelo de proposición económica
El modelo de proposición económica se adjunta como anexo al presente Pliego de Prescripciones Técnicas.
BORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR GENERAL DE RED.ES
MARÍA FERNANDEZ RANCAÑO
DIRECTORA DE PROGRAMAS
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