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Profesora: Esmeralda López Alonso
¿Qué son las Relaciones
Públicas?
Delimitación del concepto
Visión: Es una expresión verbal y concisa de la imagen gráfica. La visión es un objetivo ambicioso que hay que perseguir, mientras que la misión es algo que debe ser acometido.
Misión: Es una declaración escrita en la que se concreta la razón de ser o propósito de una organización. Constituye el objetivo primordial hacia el que debe dirigir los planes y programas que se marque.
Cultura corporativa: filosofía empresarial, valores, clima empresarial, normas, tradiciones y comportamientos organizativos.
Filosofía empresarial: Establece las “reglas de conducta” por las que debe regirse la organización
Valores corporativos: Son los ejes de conducta de la empresa y están íntimamente relacionados con sus propósitos.
Identidad Corporativa: La identidad es el ser de la empresa u organización.
Imagen Corporativa: Es la percepción que tiene el público sobre la empresa.
Identidad Visual Corporativa: Colores, tipografías, logotipos…
Delimitación del Concepto
Plan estratégico
(misión y valores corporativos)
Cultura corporativa Identidad de marca
Plan de
diseño corporativo
Plan de
imagen corporativa
Plan
de comunicación
Institucional
Plan de marketing
Estrategia
de posicionamiento
Plan de
Comunicación
Estrategia
de comunicación
Plan de
Comunicación
de marca
Plan
de Comunicación
de Producto
Plan de Comunicación Global
Delimitación del Concepto
Rex Harlow, un profesor pionero de relaciones públicas recopiló más de 500 definiciones . Tras reflexionar y discutirlas con los líderes de la profesión, llegó a esta definición:
Las relaciones públicas son una función directiva independiente, que permite establecer líneas de comunicación , comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas; ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma efectiva, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y técnicas de comunicación éticas como principales herramientas.
Delimitación del Concepto
OTRAS DEFINICIONES
Las relaciones públicas consisten en un esfuerzo deliberado, planificado y
continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una
organización y sus públicos. (British Institute of Public Opinion).
La práctica de las relaciones públicas consiste en el arte y la ciencia social
de analizar tendencias, predecir consecuencias, asesorar a los líderes de las
organizaciones y aplicar programas planificados de acción que sirven tanto
a la organización como al público. ( Definición aprobada en la Asamblea
Mundial de Relaciones Públicas en la ciudad de México en 1978).
Delimitación del Concepto
LAS PALABRAS CLAVE PARA DEFINIR LAS RELACIONES PÚBLICAS:
Deliberada: La actividad de relaciones públicas es intencionada. Ésta diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información, y lograr una retroalimentación (reacción de los que se ven afectados por la actividad).
Planificada: La actividad de relaciones públicas está organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando esta actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigar y analizar.
Resultados: Las relaciones públicas eficaces se basan en la políticas y resultados actuales. Las relaciones públicas, por sí solas, no pueden crear un fondo de comercio ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad.
Delimitación del Concepto
LAS PALABRAS CLAVE PARA DEFINIR LAS RELACIONES PÚBLICAS:
Interés público: La actividad de relaciones públicas debería beneficiar mutuamente a la organización y al público; consiste en alinear los intereses propios de la organización con los intereses y preocupaciones del público.
Comunicación bidireccional: Las relaciones públicas son algo más que la divulgación, en un solo sentido, de información. Resulta igualmente importante exigir una retroalimentación.
Función directiva: Las relaciones públicas alcanzan su máxima efectividad cuando forman parte íntegra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección. Las relaciones públicas deben asesorar y resolver problemas al más alto nivel, y no limitarse a divulgar la información una vez que se ha tomado una decisión.
Delimitación del Concepto
FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Entre los elementos claves de las relaciones públicas, según el monográfico de
la Fundación PRSA, se incluyen los siguientes:
Asesoría: Ofrece consejos a los directivos respecto a políticas, relaciones y
comunicaciones.
Investigación: define las actitudes y comportamientos con el fin de planificar la
estrategias de relaciones públicas. Esta investigación y análisis pueden utilizarse
para crear una comprensión mutua o influir y persuadir al público.
Relaciones con los medios de comunicación: trata con los medios de
comunicación de masas cuando busca publicity o para que actúen en función
de los intereses de la organización.
Publicity: divulga mensajes planificados en forma de información periodística a
través de medios de comunicación elegidos para fomentar los intereses de la
organización.
Delimitación del Concepto
Relaciones con los trabajadores/miembros: sirve para responder a las
preocupaciones, necesidad de información y de motivación de los
trabajadores o empleados de una organización.
Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la comunidad para
mantener su entorno mutuamente beneficioso, tanto para la organización
como para la propia comunidad.
Asuntos gubernamentales: relaciones directas con las agencias legislativas y
reguladoras en nombre de la organización. Como parte de asuntos
gubernamentales se pueden utilizar las técnicas de los grupos de presión, el
denominado lobbying.
Resolución o gestión de conflictos potenciales (issues management):
identificación y resolución de diversas cuestiones que pueden afectar a la
organización.
Relaciones financieras: creación y mantenimiento de la confianza con los
inversores y creación de buenas relaciones con la comunidad financiera.
También se conoce como relaciones con los accionistas
Delimitación del Concepto
Relaciones industriales: relaciones con otras empresas de la industria de
una organización y con los sindicatos.
Desarrollo de fondos y obtención de fondos (fund-raising): demostración
de la necesidad de apoyo, y fomento del apoyo del público, a la
organización, sobre todo mediante contribuciones financieras.
Relaciones multiculturales/ diversidad del lugar del trabajo: relaciones con
los individuos y grupos en una variedad de grupos culturales.
Acontecimientos especiales: fomento del interés sobre una persona,
producto u organización mediante un “ acontecimiento programado”; así
como actividades diseñadas para relacionarse con los públicos y atender su
opiniones.
Comunicaciones de marketing: combinación de actividades diseñada para
vender un producto, servicio o idea, incluyendo la publicidad, material
entregado a la prensa, publicity, promoción, espectáculos comerciales y
acontecimientos especiales.
Carrera Profesional de Relaciones
Públicas
Corporaciones: Los departamentos intentan proteger y mejorar la reputación de una empresa. Ofrecen información al público general así como a públicos específicos como accionistas, analistas financieros y empleados. Su trabajo también incluye las relaciones con la comunidad, y a menudo, la comunicación de marketing.
Organizaciones sin ánimo de lucro: Abarcan desde asociaciones, como las patronales o las asociaciones de protección del medio ambiente, a grupos sociales y culturales, hospitales, y otros colectivos sanitarios. Suele implicar un trabajo de captación de fondos.
Ocio, deporte y viajes: Los profesionales de estas áreas suelen realizar actividades de publicity de personajes públicos y promoción de eventos: desde partidos de futbol hasta películas.
Carrera Profesional de Relaciones
Públicas
Sector público y política: Esta área incluye la promoción de cuestiones políticas, a veces mediante lobbismo, el trabajo con políticos, la divulgación de información de las actividades del Gobierno a los ciudadanos, etc.
Educación: En las universidades y escuelas o institutos de formación profesional, el personal de relaciones públicas trabaja fundamentalmente con los estudiantes, el personal docente, el personal de administración y servicios,los graduados y el público para fomentar la imagen de la institución educativa, reclutar a alumnos y obtener fondos. Los institutos de educación secundaria suelen tener a especialistas que se ocupan de las relaciones con la comunidad.
Relaciones públicas internacionales. El inmenso crecimiento de las comunicaciones globales, casi instantáneas, ha abierto una nueva área muy interesante, especialmente para aquellos profesionales que hablan idiomas.
Habilidades esenciales para un
RR.PP.
Capacidad de redacción: La capacidad de poner ideas o información en un papel, de forma clara y concisa, es esencial. Es vital tener una buena gramática y una buena ortografía.
Capacidad de investigación: Los argumentos a favor de las causas deben basarse en hechos, y no en generalidades.
Pericia planificadora: Un programa de relaciones públicas implica una serie de técnicas y actividades de comunicación que hay que planificar y coordinar con cuidado.
Capacidad para resolver problemas: Las ideas innovadoras y los planteamientos nuevos son necesarios para resolver problemas complejos o hacer que un programa de relaciones pública sea único y memorable.
Competencia empresarial/económica: El creciente enfásis en las relaciones públicas como función directiva exige que los estudiantes de relaciones públicas conozcan la ciencias empresariales y económicas.
Sujetos de las Relaciones Públicas
Puede existir una AGENCIA
CONSULTORA asesora o
ejecutora de acciones de RRPP
por cuenta de ese emisor
primario.
También se puede contactar con
ASESORES DE
COMUNICACIÓN A NIVEL
INDIVIDUAL.
Ambos pueden acudir a
EMPRESAS O SERVICIOS
AUXILIARES que colaboren con
ellos en la ejecución de las
acciones.
Existen MACROMEDIA
O MICROMEDIA (o una
combinación de ambos)
que difunden esos
mensajes dependiendo de
la amplitud que se
pretenda dar a éstos.
Existe una ORGANIZACIÓN
(pública, privada o política) que
actúa como emisor primario de
los mensajes.
Solamente podemos hablar de
anunciante cuando nos referimos
a la publicidad; en otros sistemas
de comunicación, utilizaremos el
término de emisor primario.
Si los sujetos existentes en Publicidad son Anunciante, Agencia y Medio; en RRPP, se
sigue básicamente este esquema:
Públicos en Relaciones Públicas
Medios de
comunicación
Agentes financieros
Sindicatos
Vecinos
Accionistas
Líderes de opinión
Opinión Pública
Sector
Competencia
Prescriptores
positivos
Prescriptores
negativos
Clientes
Usuarios
Empleados
Asociaciones de consumidores
Administración Pública
Ecologistas
Internos Externos
Relaciones Públicas y Periodismo
Alcance: Las relaciones públicas van desde la asesoría hasta la resolución de
diversos problemas y el desarrollo de acontecimientos especiales. Las relaciones
con los medios, y la redacción de estilo periodístico, son tan sólo dos
elementos. Además la práctica de las relaciones públicas requiere pensar en
términos estratégicos, resolver problemas y otras cualidades directivas.
Objetivos: Los periodistas recopilan y seleccionan información con el objetivo
primordial de ofrecer al público noticias e información. Mientras que el objetivo
de las RRPP no es sólo el de informar, sino el cambiar las actitudes y
comportamientos de las personas, para cumplir los objetivos de la organización.
Públicos: Los periodistas escriben sobre todo para una audiencia masiva. Por el
contrario, un profesional de las relaciones públicas divide cuidadosamente la
audiencia para tener el máximo efecto posible.
Canales: La mayoría de los periodistas llegan a la audiencia a través de una canal:
el medio de comunicación que emite su trabajo. El profesional de las relaciones
públicas puede llegar a la audiencia a través de una diversidad de canales.
Relaciones Públicas y Publicidad
De la misma manera que mucha gente confunde , las relaciones públicas
con la publicity, existe cierta confusión entre publicity y la publicidad. La
publicity y la publicidad utilizan medios de comunicación para divulgar un
mensaje, el formato y el contexto son diferentes. La publicity (información
sobre un acontecimiento, un individuo o grupo, o un producto) aparece
cono un nuevo artículo o historia en los medios de comunicación. Mientras
que la publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisión.
La publicidad trabaja fundamentalmente con los medios de comunicación
de masas; las relaciones públicas utilizan multitud de herramientas de
comunicación.
La publicidad se dirige a audiencias externas; las relaciones públicas
presentan sus mensajes a audiencias externas específicas (accionistas,
proveedores, líderes de la comunidad, etcétera) y a una audiencia interna
(los trabajadores y los empleados).
Relaciones Públicas y Publicidad
La publicidad suele identificarse como una función de comunicación
especializada; las relaciones públicas tienen un mayor alcance, y se
ocupan de las políticas y resultados de toda la organización, desde la
ética de los empleados hasta la forma de responder el teléfono.
La publicidad acostumbra a utilizarse como una herramienta de
comunicación en las relaciones públicas y ésta suele respaldar las
campañas publicitarias. La función de la publicidad consisten en
vender bienes y servicios; la función de relaciones públicas consiste
en crear un entorno en el que la organización pueda desarrollarse.
Breve historia de las RR.PP.
Las raíces de las relaciones públicas: Aunque el término relaciones públicas se acuñó enel siglo XX, las raíces de esta práctica se remontan a los egipcios, los griegos y los romanos.
Los inicios en Estados Unidos: Las compañías privadas atrajeron a inmigrantes al Nuevo Mundo mediante la promoción y gloriosos relatos sobre una tierra fértil. La revolución americana se debió, en parte, a acontecimientos organizados como la Fiesta del Té de Boston y los denominados Federalist Papers.
La época de los agentes de prensa y el hype: El siglo XIX fue la época dorada de los agentes de prensa. P. T. Barnum empleó muchas técnicas que siguen utilizándose en la actualidad. Además, los asentamientos en el Oeste se debieron en gran mendiddaa las promociones de agentes inmobiliarios y a las compañías ferroviarias estadounidenses. Hacia finales del siglo XIX, las grandes corporaciones empezaron a utilizar las relaciones públicas como respuesta a las críticas del público a us políticas y acciones.
Breve historia de las RR.PP.
La época de los pioneros de las relaciones públicas: Entre 1900 y 1950, la práctica de las relaciones pública fue transformada por personas como Henry Ford, Ivy Lee, George Creel, Edward L. Bernays y Arthur Page. El concepto pasó del agente de prensa a un enfoque más periodístico en el sentido de distribuir información precisa al público.
Las relaciones públicas alcanzan la mayoría de edad: El periodo comprendido entre 1950 y 2000 asistió a la consolidación de las relaciones públicas como una importante fuerza en la sociedad estadounidense. A medida que crecía la población estadounidense se extendía la economía y que las grandes esmpresan se convertían en la norma, las organizaciones tuvieron que contratar a especialistas en relaciones públicas para poder comunicarse eficazmente con los medios de comunicación social y con sus diversos públicos. Esta fue la época de la persuasión científica, de la dirección por objetivos y de la reflexión estratégica.
Breve historia de las RR.PP.
Práctica y filosofía en evolución: Al inicio del nuevo siglo, las relaciones públicas son consideradas ampliamente como una función directiva. Su objetivo consiste en “gestionar relaciones” y construir relaciones mutuamente beneficiosas con distintos públicos estratégicos.
Las mujeres son mayoría: Una importante tendencia de las relaciones públicas ha sido la llegada de mujeres al sector. Las mujeres constituyen hoy el 70 por ciento de los profesionales de las relaciones públicas en Estados Unidos, y el 67 por ciento en España. Esto ha planteado preguntas sobre una posible discriminación de sexos, sobre por qué las mujeres desempeñan cargos más técnicos que directivos, y sobre si sigue existiendo un “techo de cristal”.
Breve historia de las RR.PP.
Otras tendencias: Los profesionales de las relaciones
públicas tendrán que superar muchos retos durante la
primera década del siglo XXI, como la promoción de la
transparencia de las organizaciones, encargándose de la
gestión de la marca, mejorando su trabajo de medición y
evaluación, resolviendo problemas derivados de un ciclo
de noticias 24/7, y reciclando sus conocimientos a los
largo de toda su vida profesional.
