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Quinta Medición
Victimización del ComercioCámara Nacional de Comercio - ADIMARKProyecto N° 1703/2007
Marzo 2011
Objetivos y Metodología
Objetivo y Metodología
• Determinar y cuantificar los delitos y/o faltas que afectaron al comercio en el segundo semestre del año 2010 y comparar con los resultados obtenidos en las mediciones anteriores.
• Estudio de carácter cuantitativo, con entrevistas telefónicas.
• Dueños o encargados en el comercio.
• Tipo de comercio: Comercio (Tiendas por departamento, Supermercados, Farmacias, Compra y Venta de automóviles, Estaciones de servicio, Otros negocios al por menor), Turismo (Hoteles, Restaurantes), Servicios (Empresas de logística).
• De las ciudades: Iquique, Valparaíso/ Viña del Mar, Concepción y Santiago.
Objetivo General
Tipo de Estudio
Población Objetivo
Metodología
Muestra:
• La muestra fue de 611 casos, distribuidos como se detalla a continuación:
muestra porcentaje muestra porcentaje
Tienda por departamento 9 1.5% Centro comercial / Mall 162 26.5%
Supermercado 35 5.7% Barrio o comercio vecinal 126 20.6%
Farmacia 27 4.4% Sector periférico o industrial 39 6.4%
Compra y venta de automóviles 24 3.9% Calle principal 240 39.3%
Otro negocio al por menor 322 52.7% En su casa 22 3.6%
Estación de servicio 12 2.0% Otro 20 3.4%
Hotel 47 7.7% No responde 2 0.3%
Restaurante 129 21.1%
Empresa de logística 6 1.0% Micro 135 22.1%
Pequeña 126 20.6%
Santiago 306 50.1% Mediana 123 20.1%
Iquique 100 16.4% Grande 62 10.1%
Viña del Mar/ Valparaíso 102 16.7% No sabe 165 27.0%
Concepción 103 16.9%
Dueño - Socio 163 26.7%
Administrador - Encargado del local 448 73.3%
Tip
o d
e N
eg
oci
oC
iud
ad
Ub
icaci
ón
Neg
oci
oTam
añ
o
Neg
oci
oC
arg
o
• El terreno se realizó entre el 31 de Enero y 28 de Febrero de 2011.
• Estudio no ponderado, dado que la muestra se distribuyó proporcional al
universo obtenido en la base de datos.
• Para el análisis, los tipos de negocio se agruparon de la siguiente manera:
* Otros negocios al por menor son principalmente botillerías, almacenes/
minimarkets, zapaterías, tiendas de vestuario, entre otras.
Tiendas por DepartamentoSupermercadosFarmaciasOtros Negocios al por menor OTROS NEGOCIOS AL POR MENOR 322HotelesRestaurantesCompra y Vta de AutomóvilesEstaciones de Servicio OTROSEmpresas de Logística
42
71
176
RETAIL
HOTELES/ RESTAURANTES
Metodología
Resultados
1. Actos delictivos y/o faltas ocurridos en 2do semestre del 2010
2° semestre 2008, 1° y 2° semestre del 2009, y 2° semestre 2010. Al mismo tiempo de la entrevistas se iban leyendo las siguientes definiciones de Actos Delictivos
1. Hurto: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción.
2. Hurto Hormiga: Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM.
3. Robo con Violencia: Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico).
4. Robo de Vehículos: Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.
5. Robo de Accesorio de Vehículos: Apropiación de partes de un vehículo motorizado – tales como radio, parlantes, espejos, entre otros – sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas.
6. Delito Económico: Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc.
7. Graffiti: Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.
8. Intento de Hurto: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia o intimidación en las personas.
9. Intento de robo con violencia: Intento de apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño usando violencia y/o intimidación en las personas.
EVOLUCIÓN: ¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604 y 611 casos.
22.4
22.2
16.3
13.8
6.3
3.5
12.2
44.9
17.5
19.3
13.0
11.2
7.8
6.7
2.2
2.3
8.8
50.4
23.6
15.3
11.8
8.0
6.0
6.3
2.5
3.2
3.7
46.6
16.9
16.7
8.6
6.6
4.8
3.6
2.2
2.7
3.3
53.8
20.9
17.5
10.5
8.2
4.4
4.3
2.5
2.3
2.1
52.7
Hurto
Hurto* hormiga
Graffiti
Intento de hurto
Robo con violencia
Robo de accesorios devehículos
Intento de robo conviolencia
Robo de vehículos
Delito económico
No he sido víctima deninguno
Fue víctima de alguno
2° sem 2008 = 49.6%
1° sem 2009 = 53.4%
% Menciona SI a cada definición
1° sem 2008 = 55.1%
*1° semestre 2008 = Robo hormiga
2° sem 2009 = 46.2%
2° sem 2010 = 47.3%
EVOLUCIÓN: ¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivos y/o faltas? Total muestra de cada medición= 601, 604 y 611 casos.
17.5
19.3
13.0
11.2
7.8
6.7
2.2
2.3
8.8
50.4
16.9
16.7
8.6
6.6
4.8
3.6
2.2
2.7
3.3
53.8
20.9
17.5
10.5
8.2
4.4
4.3
2.5
2.3
2.1
52.7
Hurto
Hurto hormiga
Graffiti
Intento de hurto
Robo con violencia
Robo de accesorios devehículos
Intento de robo conviolencia
Robo de vehículos
Delito económico
No he sido víctima deninguno
Fue víctima de alguno
2° sem 2008 = 49.6%
% Menciona SI a cada definición
2° sem 2009 = 46.2%
2° sem 2010 = 47.3%
Sólo 2dos semestres
EVOLUCIÓN PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604 y 611 casos.
55 5457
43
67
71
57
44
64
59
49
58
5048
44
54 54
76
49
40
5250
48
52
61
45
53
56
50
46
56
76
4951
62
55
47
5759
50
4649
4143
46
76
45
34
55
46
53
45
59
41
47
52
33
41
54
70
47
38
5048
54
50
53
45
TOTAL Stgo Iquique Viña/Valpo
Conce Retail Neg al pormenor
Hoteles /Rest.
Otros Centrocomercial
/ Mall
Barrio ocomerciovecinal
Calleprincipal
Si No
1° semestre 2008 2° semestre 2008 1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010
Comercio ilegal alrededores
EVOLUCIÓN PERFIL: % ha sido víctima de algún acto delictivo y/o faltaTotal muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604 y 611 casos.
5048
44
54 54
76
49
40
5250
48
52
61
454649
4143
46
76
45
34
55
46
53
45
59
41
47
52
33
41
54
70
47
38
5048
54
50
53
45
TOTAL Stgo Iquique Viña/Valpo
Conce Retail Neg al pormenor
Hoteles /Rest.
Otros Centrocomercial
/ Mall
Barrio ocomerciovecinal
Calleprincipal
Si No
2° semestre 2008 2° semestre 2009 2° semestre 2010
Comercio ilegal alrededores
Sólo 2dos semestres
8
21 20 20
83
1720
11 12 105
149 11
7 7 6
19
9 9 7 5
1318
21
96 6 4
17
9 7 93
7
22 22
10 8 74
1411 9
52
6
2117
14
21
85
2025
138
Hurto Hurtohormiga
Graffiti Intento dehurto
Robo conviolencia
Robo deaccesorios
Hurto Hurtohormiga
Graffiti Intento dehurto
Robo conviolencia
Robo deaccesorios
1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010
Santiago Iquique
Viña / Valpo Concepción
¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos delictivosy/o faltas durante el 2° semestre de 2010?
Principales actos delictivos. Total muestra por ciudad% Menciona SI - Por ciudad
3
3532
9
27
911
23 21
104
11
2824
12 137 9
25
149
12
3 3
139
13
51 2
1720
58 6
1
17
9
18
10
16
28
18
712
3 2
15 16
4
16
589
22
14
5
Hurto Hurtohormiga
Grafitti Intento dehurto
Robo conviolencia
Robo deaccesorios
Hurto Hurtohormiga
Grafitti Intento dehurto
Robo conviolencia
Robo deaccesorios
3
23
13
26
13
23
149
127 4 6
125
14
5
1712
33
1419
10 10 1015
37
1 3 37 10 10 7
1914
21
9 83 3 5
105
14 1219 1716 14
610
610
7
21
10
2
Hurto Hurtohormiga
Graffiti Intento dehurto
Robo conviolencia
Robo deaccesorios
Hurto Hurtohormiga
Graffiti Intento dehurto
Robo conviolencia
Robo deaccesorios
1824 26
1419
3
42
54
2531
27
6
1520
11 105 6
22
139 9
3 4
22
62
13
21
96
18 158 7
3 2
34
47
1813
94
20 18
10 103 2
29 27
11
46
18
7
47
34
2519
Hurto Hurtohormiga
Graffiti Intento dehurto
Robo conviolencia
Robo deaccesorios
Hurto Hurtohormiga
Graffiti Intento dehurto
Robo conviolencia
Robo deaccesorios
1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010
EVOLUCIÓN: ¿Su negocio fue víctima de alguno de estos actos
delictivos y/o faltas?
Principales actos delictivos. Total muestra por tipo de negocio por año
Retail Negocios al por menor
Hoteles / Restaurantes Otros negocios
% Menciona SI - Por tipo de negocio
Cantidad de veces promedio
2
9
21
8
18
354
32
13
6
2 3
7
43
9 9
2 3
79 8
20
54
26
8
4
24
Hurto Hurto hormiga Graffiti Intento de hurto Robo con violencia Robo de accesoriode vehículos
1° sem 2008 2° sem 2008 1° sem 2009 2° sem 2009 2° sem 2010
¿Cuántas veces fue víctima de estos actos delictivos y/o faltas? Comparación promedios
Base: quienes fueron víctima de cada delito y/o falta
¿En qué período del mes ocurrieron generalmente?Alternativas dadas.
Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición
47.2
39.7
8.46.6 7.2
55.7
31.2
9.1
2.75.4
52.0
39.6
10.0
5.9 6.5
52.3
30.1
15.1
7.25.7
49.8
30.8
15.2
8.7 8.0
Cualquier día Fin de semana Fines de mes Fechas de pago Todos los días
1° semestre 2008 2° semestre 2008 1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010
¿A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas.
Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición
7.5
23.9
40.0
18.822.1
4.0
16.4
32.6
22.2
27.5
4.4
23.7
44.6
26.223.7
4.7
23.3
40.1
21.222.9
5.5
24.2
42.2
24.9 26.0
Después de las 6 AMy hasta las 10 AM
Después de las 10AM y hasta las 3 PM
Después de las 3 PMy hasta las 8 PM
Después de las 8 PM y hasta medianoche
Después de las 12:00PM y hasta las 6 AM
1° semestre 2008 2° semestre 2008 1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010
6.0
40.0
56.0
38.0
16.010.4
20.9
10.4
32.8
40.3
15.2
55.6
3.3
19.9 19.9
Después de las 6 AM yhasta las 10 AM
Después de las 10 AM yhasta las 3PM
Después de las 3 PM yhasta las 8 PM
Después de las 8 PM yhasta medianoche
Después de las 12:00 PMy hasta las 6 AM
Retail Otros negocios al por menor Hoteles / Restaurantes
Por tipo de negocio
¿A qué hora han ocurrido principalmente los incidentes?Alternativas dadas / Por tipo de negocio
Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta (Retail: 50 casos, Otros negocios: 151, Hoteles/Rest: 67)
¿Qué proporción de los delitos y/o faltas sufridas ha denunciado?Alternativas dadas
Base: quienes fueron víctima de algún delito y/o falta cada medición
* En 1° sem 2008 se preguntó específicamente denuncia a Carabineros
50.5
17.0
7.84.5
20.3
49.3
12.4
6.74.0
27.5
53.6
13.4
5.02.5
25.6
51.6
7.59.3
3.9
27.6
47.8
11.4
5.9 5.5
29.4
Ninguno 25% o menos Más de 25% y hastamenos del 75%
Entre 75% y 99% 100% (Todos)
1° semestre 2008* 2° semestre 2008 1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010
Denunció al menos alguno
2° sem 2008 = 50.7%
1° sem 2009 = 46.4%
1° sem 2008 = 49.5%
2° sem 2009 = 48.3%
2° sem 2010 = 52.2%
¿Dónde realizó la Denuncia?Alternativas dadas.
Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas en cada medición = 151, 149, 135 y 151 casos
94.7
8.0
9.9
95.3
12.8
9.4
91.9
5.2
3.0
94.7
9.9
6.6
Carabineros
Investigaciones
Fiscalía (MinisterioPúblico)
2° semestre 2008
1° semestre 2009
2° semestre 2009
2° semestre 2010
¿Por qué no ha denunciado todos los delitos y/o faltas?Alternativas dadas.
Base: quienes no han denunciado todos los delitos y/o faltas en cada medición= 239, 202 y 204 casos
43.1
24.3
23.9
13.8
5.4
16.7
4.2
0.8
47.5
26.2
26.2
16.3
7.9
7.4
6.9
3.0
3.5
1.0
44.1
31.9
27.5
16.7
8.3
7.4
3.9
2.9
2.5
1.0
No confía en la eficacia de ladenuncia, es perder el tiempo, no
hacen nada, no hay solución
No tengo pruebas, no hay testigos
Por ser robos de bajos montos /pequeños, no los toman en cuenta,
no es delito es falta
Por falta de tiempo
Trámite engorroso / muchaburocracia
No soy yo quien debe hacer ladenuncia, los guardias se hacen
cargo, los clientes afectados
Teme represalias
No fueron afectados como local / noalcanzaron a robar
No se dieron cuenta del delito
Lenta llegada de carabineros
1° sem 2009
2° sem 2009
2° sem 2010
1° sem 2008: 55%2° sem 2008: 50%
* Se modificaron las opciones de respuesta en 2009
N° promedio de delitos y de denuncias
Base: quienes han sufrido cada delito
* Bases pequeñas
43.1
9.0
5.0
9.3
6.6
3.1 2.3 2.0 2.0
6.1
0.12.5
5.2
2.61.2 1.0 1.6 1.1
14.1
0.9
49.2
56.3
40.0 39.743.5
77.8
57.1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Hurto hormiga(B:87)
Graffiti (B:63) Delitoeconómico
(B:13)
Intento dehurto (B:42)
Hurto (B:118) Roboaccesorios
vehículo (B:25)
Intento derobo con
violencia (B:15)
Robo conviolencia (B:27)
Robo devehículo (B:13)
N°
pro
m d
elito
s y d
enunci
as
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
% d
e d
enunci
as
sobre
tota
l delito
s
N° de veces que ocurrió cada delito N° de denuncia realizadas % de denuncias
* **
**
Pensando en el total de denuncias que hizo, ¿Ud. diría que obtuvo los resultados esperados al denunciar?
Base: quienes han denunciado alguno de los delitos y/o faltas
69.8 67.2
82.4
66.7 69.6
60.065.3
85.2
61.2 58.1
84.6
55.663.3
51.7
63.157.9
TOTAL Santiago Iquique Viña - Valpo Conce Retail Otros negociosal por menor
Hoteles /Restaurantes
2° sem 2009 2° sem 2010
69.8 61.2
10.9 20.4
14.3 12.95.0 5.5
2° sem 2009 2° sem 2010
No sabe
Si
En parte
No
% No
EVOLUCIÓN: Posesión de medidas de seguridad en el negocio% SI tiene/ Alternativas dadas.
Total muestra de cada medición= 608, 601, 601, 604 y 611 casos.
57
41
46
3229
1611
59 59
36
41
26
1216
65
54
47
52
35
28
12 14
8
65
5451 52
40
29
1814
8
68
54 5351
45
37
1814
10
Instalación deAlarma
Mayoresproteccionescomo rejasexteriores
Cámaras deSeguridad
Monitoreo deAlarmas
Nochero,cuidador enla noche*
Contratarservicio deguardias
Alarmas deProductos
Perro Arma defuego*
1° semestre 2008 2° semestre 2008 1° semestre 2009 2° semestre 2009 2° semestre 2010
* Medidas incluidas en 1° semestre 2009
Posesión de medidas de seguridad en el negocio% SI tiene / Alternativas dadas.
Base: según tipo de negocio
43.7
21.1
7.0 7.0
68.3
46.3 46.9 47.8
40.437.3
18.6
11.27.1
11.9 13.6
63.4
73.273.2
85.9
53.5
44.3
56.360.2 59.7
28.4
48.3
16.5
Instalación dealarma
Mayoresproteccionescomo rejasexteriores
Cámaras deseguridad
Monitoreo dealarmas
Nochero,cuidador en la
noche
Contratación deservicios de
guardias
Alarmas deproductos
Perro Arma de fuego
Retail Por menor Hoteles
Por tipo de negocio
EVOLUCIÓN: ¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera
importantes?
Alternativas dadasTotal muestra= 611 casos
29.0
21.9
20.1
7.4
13.8
3.5
30.0
19.8
21.0
10.7
7.7
5.8
33.0
21.6
18.8
6.2
8.8
5.0
39.7
20.5
17.2
7.6
5.5
4.6
32.1
22.1
19.3
9.5
6.7
4.4
Baja la moral entre lostrabajadores
Se daña la imagen delnegocio
Se interrumpe laactividad comercial
Aumenta el costo de losseguros
Se postergan inversionesen el negocio
Cambia infraestructuradel local
1° semestre 2008
2° semestre 2008
1° semestre 2009
2° semestre 2009
2° semestre 2010
1ra mención
¿Cuál de los siguientes efectos de un delito considera importantes?Alternativas dadas.
Total muestra= por tipo de negocio
22.5
50.0
31.7
36.3
28.0
21.118.9
54.8
40.5 40.5
33.335.7
28.625.4
62.0
38.0 38.0
42.3
33.031.3
60.2
49.4
39.836.9
Baja la moral entre lostrabajadores
Se daña la imagen delnegocio
Se interrumpe laactividad comercial
Aumenta el costo de losseguros
Se postergan inversiónesen el negocio
Cambia infraestructuradel local
Retail Otros negocios al por menor Hoteles/ Restaurantes Otros
Total menciones
Principales Conclusiones
% de víctimas – A quienes afecta? - Cómo?
El 47% del total de comercios entrevistados fue víctima de algún delito y/o falta en el 2°
semestre de 2010, no observándose variación respecto del 2° semestre de 2009 (46%).
Se reitera el patrón de tendencia a la baja para el 2do semestre observado en 2008 y
2009.
Se mantiene la tendencia en cuanto a que los Retails son los más afectados. Respecto a
ubicación el comercio de barrio algo más afectado que los de Centros Comerciales/Malls
y Calles principales.
Al igual que en las mediciones anteriores, los actos delictivos más cometidos al comercio
son el hurto y hurto hormiga, este último muestra un crecimiento en su frecuencia.
Si bien los Retails fueron más afectados en la mayoría de los delitos y/o faltas, cabe
destacar que lo fueron especialmente en hurto hormiga (en las cinco mediciones
realizadas).
Respecto a ciudades, se observa que el hurto se presentó más en Concepción. El hurto
hormiga sigue observándose más en Santiago y Concepción, y el graffiti en Viña del Mar
y Valparaíso.
Ocurrencia de los Delitos y/o faltas
• De acuerdo a la cantidad de veces que han sido cometidos los actos
delictivos y/o faltas, se mantiene el hurto hormiga como el de mayor
relevancia con un promedio de 43 veces, lo cual ha ido en ascenso en cada
medición.
• A igual que en las mediciones anteriores los delitos ocurrieron
mayoritariamente en un día cualquiera o los fines de semana. Respecto de
los horarios se mantiene la concentración en las tardes, después de las
15:00 hrs. Destacando en Hoteles/restaurantes el horario entre las 12 pm y 6
am, y Retail entre 10 am y 3 pm.
Se denuncia? – A que institución?
• Similar a lo observado en las mediciones anteriores, más de la mitad (52.2%)
de quienes han sido víctimas ha denunciado (al menos algún delito), no siendo
un aumento estadísticamente significativo respecto del 2° semestre del 2009
(48.3%), pero sí se observa una tendencia a denunciar más los delitos.
• Las denuncias se han hecho mayoritariamente a Carabineros (95% de quienes
han hecho denuncias lo han hecho en esta institución) y en mucho menor
medida a Investigaciones o Fiscalía.
• 61% manifiesta que no obtuvo los resultados esperados al denunciar, donde se
presenta una baja significativa respecto del 2° semestre de 2009 (70%). En
parte se estarían obteniendo resultados al denunciar.
• Por otra parte, las razones para no denunciar se concentran más (al igual que
en las mediciones anteriores) en “falta de confianza en la eficacia de la
denuncia”.
Medidas de prevención – Efectos de ser víctimas
• Las principales medidas de seguridad implementadas en el comercio siguen
siendo protecciones como alarmas, rejas, cámaras de seguridad y monitoreo
de alarmas. Se observa una tendencia al alza en la instalación de alarmas y la
contratación de guardias.
• Los negocios de retail siguen siendo los que cuentan en mayor proporción con
medidas de seguridad.
• El delito que genera mayor efecto continúa siendo en esta medición “la baja
en la moral de los trabajadores”, especialmente para el retail y “otros”
(compra y venta de automóviles, estaciones de servicios y empresas de
logística). En “hoteles y restaurantes” este efecto es superado por “se daña la
imagen del negocio”. El sector definido como “otros”, también mostró otros
efectos significativos al ser víctima de algún delito, siendo los más
importantes: “se interrumpe la actividad comercial” y “se postergan
inversiones en el negocio”.
Gracias por su atención.
