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REDACCIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA
• EL CICLO BÁSICO DE LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
• Mariza Anabelle Carrión Ordoñez
La consulta comercial
La carta de pedido
La carta de pago
La carta de crédito
La carta de cobro
CORRESPONDENCIA COMERCIAL
CLASIFICACIÓN DE LA
CORRESPON
DENCIA
COMERCIAL
La carta de reclamación y conciliación
La carta de solicitud
CARTAS COMERCIALES
CONSULTA COMERCIAL
DE PEDIDO DE PAGO
-Hacer conocer el porqué de su elección.-Solicitar informaciónclara y específica.-Dirigir la comunicacióna la persona indicada.-Sobre correctamenteelaborado.-Agradecer la atenciónal pedido o consulta.
-Número de pedido.-Número de catálogo.-Descripción de los artículos o servicios.-Forma de pago.-Instrucciones de embarque
-Anuncio de envío de dinero.(mediante cheque, giro bancario, pagaré, depósito en cuentas corriente y/o ahorro.- Debe ser breve, exacta y específica.
Factores de crédito:-Historial de crédito/solvencia moral.-Seguridad de empleo.-Capacidad o respaldo económico.
CARTAS COMERCIALES
Factores de éxito en el cobro:-Conocimiento amplio del cliente.-Programa sistemático de cobro.-Tono apropiado
Reclamación:-Positivismo, cordialidad, diplomacia, brevedad.Conciliación:-Dar respuesta inmediata, dar al cliente el beneficio de la duda, aceptar con dignidad, ser diplomático.
CRÉDITO COBRORECLAMACIÓN CONCILIACIÓN
Se origina a consecuencia de un aviso realizado a través d e los diarios, con requerimientos específicos.
CARTAS DE SOLICITUD
Se originan cuando se conoce de la existencia de alguna vacante, la probabilidad es mayor.
Documento práctico y detallado que acredita al aspirante del cargo y facilita al jefe de personal la revisión y selección.
REQUERIDAREFERIDA
HOJA DE VIDA
GRACIASe-mail: [email protected]
REDACCIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA
• CORRESPONDENCIA INTERNA Y SOCIAL
• Mariza Anabelle Carrión Ordoñez
REDACCIÓN COMERCIAL DE OTROS
DOCUMENTOSMemorando Informe
Documento de comunicación rápida, se origina en la oficina de un ejecutivo de nivel jerárquico superior. PARA, DE, ASUNTO, FECHA.
Se lo usa para informar a un superior jerárquico, facilita la toma de decisiones, para elaborarlo se debe mantener una secuencia de ideas.
Circulares Certificados
Sirve para comunicar un determinado asunto a distintas personas en forma simultánea.
Deben ser elaborado de forma natural
sin utilizar frases pasadas de moda, no tiene saludo
pero sí despedida.
Mensaje Social: Cordialidad, Sinceridad, Oportunidad y Empatía
Agradecimiento
Felicitación
Presentación
Condolencia
Expresan gratitud y son redactadas con sentido humano, sensibilidad, asertivas y reflejan sinceridad.
Expresan reconocimiento por un mérito alcanzado. Son espontáneas y escritas con mucha franqueza
Sirve de base para relacionar a dos personas, vanAcompañadas con las cualidades morales e idoneidad profesional.
Deben ser espotáneas, poca extensión y escritas con sencillez, se envían inmediatamente después del deceso.
GRACIASe-mail: [email protected]
REDACCIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA
• USO CORRECTO DE LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN.
• Mariza Anabelle Carrión Ordoñez
SIGNOS DE PUNTUACIÓN
PUNTO (.)
- Punto seguido: se utiliza en oraciones que comparten una misma idea.
- Punto y aparte: de usa al final de cada párrafo, indica que inicia otro párrafo
PUNTO Y COMA (;)
-Se usa para separar entre sí oraciones elípticas.
- Delante de las conjunciones causales, consecutivas o adversativas, cuando la oración es extensa y compleja.
DOS PUNTOS(:)
- Se usa después del vocativo inicial de las cartas.
- Antes de una cita textual
SIGNOS DE PUNTUACIÓN
PARÉNTESIS ( )
-Se usa para encerrar la misma idea.
- Explicación adicional.
- Enumeraciones
COMILLAS ( “ “)
- Significados especiales.
- Títulos de libros o conferencias.
- Palabras de citas textuales.
- Letreros o avisos
SIGNOS DE ENTONACIÓN (¿?-¡!)
- Se usa para hacer preguntas directas.
- Preguntas negativas.
- Exclamación breve.
- Con coma (¡Oh, qué hermoso día!
Signos de puntuación
Espacios
Antes Después
Entre
Coma (,)
Punto y coma (;)
Punto seguido (.)
Punto de abreviatura (.)
Dos punto (:)
Comillas (“”)
Interrogación (¿?)
Exclamación o admiración (¡!)
Paréntesis ( )
Raya _
Guión (-)
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GRACIASe-mail: [email protected]
