Reclamos Sernac Entre 28-07 y 25-08 02

8/19/2019 Reclamos Sernac Entre 28-07 y 25-08 02

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Reclamo: 7712027Fecha: 28-07-2014Cliente: Jose Danilo GuzmánRut: 15710117-k

De nuesta consi!eaci"n:

Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a JoseDanilo Guzmán# me!iante el eclamo Nº 7712027# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa

)o.e el 'aticula# !a!o el análisis ealiza!o 'o!emos se*ala lo si/uiente:

Cliente a!(uii" 2 a.lets .ao la C C31405022221076 el !a 10-07-2014# estas ,ueon !es'acha!as el !a11-07 .ao la 1998895 coes'on!iente a la em'esa !e tans'ote ;lue


2/46


3/46

Cliente: >n!ea Roca ille/asRut: 1704414-2


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a 9n!eaRoca ille#as# me!iante el eclamo Nº 7721$;$# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


Cliente realizo 3 compras, todas recepcionadas conforme

OC OC_1406688980Z1S67Factra !4!!3

OC_1406688641"#$%ZFactra !4!&!

OC_14066&&!&97'(0)Factra !44&!

Reclamo: 7724120Fecha: 04-08-2014Cliente: Calos Jo(uea )al/a!o


4/46

Rut: 8128554-9


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a CalosJo,uea al#a!o# me!iante el eclamo Nº 7724120# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


",ui+o !es+acha!o ( ecii!o en conomi!a!

C31404474D;?@

Factua 241;0

2$$04' "m+esa !e tans+ote Ne6+ost

Reclamo: 772507Fecha: 04-08-2014


5/46

Cliente: Cistian >nasco Au*ezRut: 1988502-7


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+aCistian 9nasco N


6/46

Reclamo: 772594Fecha: 04-08-2014Cliente: >n!ea Roca ille/asRut: 1704414-2


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a 9n!ea

Roca ille#as# me!iante el eclamo Nº 772;=4%# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa

)o.e el 'aticula# !a!o el análisis ealiza!o 'o!emos se*ala lo si/uiente:Misma respuesta que se dio en el reclamo 77!"#"

Cliente realizo 3 compras, todas recepcionadas conforme

OC OC_1406688980Z1S67Factra !4!!3

OC_1406688641"#$%ZFactra !4!&!

OC_14066&&!&97'(0)Factra !44&!

Reclamo: 7725554Fecha: 04-08-2014


7/46


8/46

Cliente: Benán eeia DiazRut: 1725851-


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a >enán?eeia Diaz# me!iante el eclamo Nº 772%;78# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


C31402427625

Factua 25225

s 9592541

Rece'ci"n Con,ome

Reclamo: 7725759Fecha: 04-08-2014Cliente: Gonzalo Ei/uel Donoso Euillo


9/46

Rut: 1910842-5


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+aGonzalo Donoso @uillo# me!iante el eclamo Nº 772;7;=# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuestaem'esa


Cliente retira e-ipo en casa matriz, factra !448!

Reclamo: 77258Fecha: 04-08-2014Cliente: Ga.iel ene/as te/aRut: 119945-5


10/46


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a Gaieene#as te#a' me!iante el eclamo Nº 772;$8$# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


$ continuaci%n una especi&caci%n completa de la memoria 'ash de ( )* que se ha utili+ado en

el modelo de Ta,let -,7 0.

12 card avala,a capacity 3.()

$45 6."")* aplicaciones $ndroid81ystem 6.7#) 1istema89ache 6.#) mem. 9ache82ata !) datos82ev 6.!7)

tc 6.7#) $s;< el total es de alrededor de 7."().

)e a!unta la 'u.lici!a!# la cual in!ica claamente (ue la %enta coes'on!e a e(ui'os e,acciona!os


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12/46

Reclamo: 772011Fecha: 04-08-2014Cliente: alentina az ;ustosRut: 17919822-


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a

alentina ?az Austos# me!iante el eclamo Nº 772%011# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuestaem'esa


Cliente etia en casa matiz' actua 2442%

Reclamo: 779092


13/46

Fecha: 0-08-2014Cliente: )amantha >unate/ui GonzalezRut: 1779579-2


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+aamantha 9unate#ui Gonzalez# me!iante el eclamo Nº 77=0=2$# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con

nuesta em'esa


Cliente de/e acercarse a SS(( para 5acer efectia s +aranta2

Reclamo: 7728995Fecha: 05-08-2014


14/46

Cliente:


15/46

Fecha: 05-08-2014Cliente: D>A@ R@>AD E>>E>@> R6>Rut: 195147-4


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+aD9N @99@99 "?9RE9# me!iante el eclamo Nº 7722770$# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con

nuesta em'esa



C314084805569J

Factua: 244=;

=;%=271;%' Alue "+ess

Reclamo: 772879Fecha: 05-08-2014


16/46

Cliente: aulina >lean!a Benan!ez Fal!inRut: 15000549-4


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a ?aulina9le3an!a >enan!ez Fal!in# me!iante el eclamo Nº 77287$=# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! connuesta em'esa


Cliente no re+istra en nestra /ase de datos, se necesitan los datos de -ien realizo

la compra para entre+ar solci.n

Reclamo: 772982Fecha: 0-08-2014


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Cliente: >n/elica Eoa )ie'eRut: 1112800-7


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a9n#elica @oa ie+e# me!iante el eclamo Nº 772$=82# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuestaem'esa



OC_1406726741KZ2LL

OC 14067271352GEOY

Factua: 242$%-242;0

=;%=2;$22- =;%=2%471' Alue "+ess

Reclamo: 77=1;71Fecha: 0%-08-2014Cliente: uis 9leto alenzuela @u.oz


18/46

Rut: 1;412;$2-2

De nuesta consi!eaci&n:

Junto con salu!ale' ( a ta)*s !e la +esente' !amos es+uesta al e,ueimiento inte+uesto +o el e.o/auis alenzuela @u.oz' me!iante el eclamo Nº 77=1;71' en !on!e maniiesta su !isconomi!a! con nuestaem+esa

oe el +aticula' !a!o el análisis ealiza!o +o!emos se.ala lo si#uiente:


Factua: 242=0-24=0%

"m+esa !e tans+ote Ne6+ost

Reclamo: 7790772Fecha: 0-08-2014Cliente: @ucia Hl%aez Romo


19/46

Rut: 15558858-


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a ucial)aez Romo# me!iante el eclamo Nº 77=0772# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa



C314085720660R?

Factua: 244$2

=;%=27440 Alue "+ess

Reclamo: 77901Fecha: 0-08-2014Cliente: Ja%ie )il%a EenaRut: 150017-k


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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a Ja)ieil)a @ena# me!iante el eclamo Nº 77=0$%1# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


Cliente realizo dos compras on line, am/as despac5adas reci/idas en conformidad

OC_1406670850MJ7B6

OC_14066675740HPQ

Factras !4304!4399

=;%=27274- =;%=2;$81 Alue "+ess

Reclamo: 779222Fecha: 07-08-2014Cliente: Cistian >l.eto Benan!ezRut: 1979117-1



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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+aCistian 9leto >enan!ez# me!iante el eclamo Nº 77=22$2# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuestaem'esa

oe el +aticula' !a!o el análisis ealiza!o +o!emos se.ala lo si#uiente:Cliente realizo dos compras on line, am/as despac5adas reci/idas en conformidad

Factras !437!!44494

%1482;87$=-=;%=272$%, Alue "+ess

'no de los e-ipos present. pro/lemas, este e-ipo fe retirado se solicit. reisi.n

cam/io en caso -e correspondiera2

O%" %()%O 4004&1!9&

Reclamo: 779952Fecha: 07-08-2014Cliente: >l,onso >n!es Guaa!oRut: 10990-k


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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a9lonso 9n!es Gua3a!o# me!iante el eclamo Nº 77==;2$# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuestaem'esa


ni. correspondiente a la factra !4088

Cliente se contacta con nosotros a tra:s de email informando los pro/lemas -e

tena con los e-ipos, se coordin. el retiro de estos se realiz. cam/io eniando &

e-ipos neos2

"ota de cr:dito correspondiente al cam/io !&!1

"ea factra !&110

O( "';O ";)O 61&14&76!0

Reclamo: 7795549Fecha: 07-08-2014


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Cliente: Cesa lloa Cue%asRut: 19800227-


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a CesaHlloa Cue)as# me!iante el eclamo Nº 77=;;4=# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


",ui+o actua!o el =1-07 ( listo +aa !es+acho' el ataso en el en)i& se +o!uce (a ,ue el cliente +i!ecamio !e colo Ise le inoma ,ue esto atasaa el en)i& el cual inalmente no se +u!o ealiza !ei!o a laalta !e stoc5 en el colo ,ue *l ,ueKa' inalmente sale e,ui+o a !es+acho con el colo ,ue oi#inalmentehaKa a!,uii!o

Factua 2400; %147;1$=24

Reclamo: 779490Fecha: 08-08-2014


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25/46

Fecha: 08-08-2014Cliente: Romina a Ea!onesRut: 191584-0


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a RominaHa @a!ones# me!iante el eclamo Nº 77=%04;# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa



CB140%%8%%=2L$R;

Factua: 24==4

%147477;4; Alue "+ess

Reclamo: 7797999


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27/46

Reclamo: 7797520Fecha: 11-08-2014Cliente: a.lo &ez Ca.ezasRut: 172818-k


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a ?alo

?*ez Caezas# me!iante el eclamo Nº 77=7;20# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa



C314082894EE28

Factua 24;40

2$$1%' "m+esa !e tans+ote Ne6+ost

Reclamo: 77941741


28/46

Fecha: 12-08-2014Cliente: @uis alea EonzonRut: 12821512-9


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a uisaela @onzon# me!iante el eclamo Nº 77=41741# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


Tal como indica el cliente $ndrea =errari se contact% con >l ofreciendo las disculpas

correspondientes e indicando los motivos de por qu> no se ha,;a reali+ado el despacho =alta de

1toc? 8 le ofreci% la devoluci%n de dinero la cual el acepto conforme.

C5e-e correspondiente a la deolci.n de dinero se encentra disponi/le para retiro

o deposito en la centa -e el cliente indi-e2

Reclamo: 774215Fecha: 12-08-2014


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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a auaal!i)ia Aeltán# me!iante el eclamo Nº 7741%7;# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


-ipo sala dos eces a despac5o la primera fe deelto a Olidata por direcci.n

in/ica/le la se+nda fe rec5azado por el mismo cliente2

Se intenta contactar al cliente por tel:fono Z>> 614674111!

Reclamo: 7744294Fecha: 19-08-2014Cliente: B&cto Eena Cam'usanoRut: 19715-2


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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a >*cto@ena Cam+usano# me!iante el eclamo Nº 77442=4# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


o!ucto !es'acha!o $ eci.i!o en con,omi!a!

C31407959495JC)

Factua: 2477

14745011 Alue "+ess

Reclamo: 77442Fecha: 14-08-2014Cliente: Iasmin Del Rio @o.oRut: 17129-4



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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a MasminDel io oos' me!iante el eclamo Nº 7744$2$# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


C3140025D590Factua 2449# 95927112 )< CAFRE> >D R @> A)R< 21-08

Se contacta al cliente eplicndole la sitaci.n se coordina n neo eni.2

Cliente 5a/a comprado (a/let refaccionadas pero en el se+ndo eni. se le factran

e-ipos neos n protector para cada na de las (a/let2

"ota de cr:dito !466

Factra !4877

O( 6147747841

Reclamo: 774911Fecha: 14-08-2014Cliente: >m&ico Iánez CaascoRut: 15584477-



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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a9m*ico Mánez Caasco# me!iante el eclamo Nº 774%=11# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuestaem'esa



34/46

Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a @i#uel "!ua!o Duan# me!iante el eclamo Nº 774%%%24# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


Factua 2400# 148170840 )< CAFRE> >D R @> A)R<

Se contacta al cliente eplicndole la sitaci.n se coordina n neo eni.2

"ota de cr:dito !437

Factra !4733

O( 6137381471

Reclamo: 775015Fecha: 18-08-2014Cliente: atiana Ri%eos toesRut: 17797588-8



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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+aatiana Ri)eos oes# me!iante el eclamo Nº 77;01;%# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuestaem'esa



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Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a Nelson@atKnez il)a# me!iante el eclamo Nº 77;1$;;# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa



37/46


Junto con salu!ale# $ a ta%&s !e la 'esente# !amos es'uesta al e(ueimiento inte'uesto 'o el )e*o+a CaolaAaKa e)i#uen # me!iante el eclamo Nº 77%0=%;# en !on!e mani,iesta su !iscon,omi!a! con nuesta em'esa


*lue Cpress desde el primer minuto informo que la O1 esta,a entregada a eticia *arr;a y eso

se inform% al cliente< luego *lue Cpress cam,io la informaci%n y diDo que esta,a en ,odega<

luego el cliente las fue a ,uscar a la ,odega de *lue Cpress y en su casa se dio cuenta que

falta,a una Ta,let< a lo que se respondi% que era error de *lue Cpress y ellos asumir;an el costo

y que nosotros le enviar;amos otra pero necesitE,amos sa,er qu> color de Ta,let era la que

necesita,a a lo que nunca respondi% < el Fltimo contacto con el cliente fue el d;a @ de agosto.

$dDunto los datos del cliente al cual le falta una Ta,let -*7 G 0 Refaccionada:

9liente: 9arola *arria

9elular: @!@("(!3

Os de ,lue eCpress: 63#@3@"A@

H>l parecer Dle press modiEco el tracin+ a -e la misma OS E+ro entre+ado a

dos personas distintas a5ora s.lo E+ra entre+ado a Carolina Darria


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Documents

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