RECOMENDACIONES A PERSONAL SOCIAL.

MEDIADOR@S Y TRABAJADOR@S SOCIALES

En Este documento queremos proponeros algunos argumentos que podéis valorar aplicar, a fin de dejar constancia de que no estáis conformes con la no atención a personas enfermas que acceden a vuestro centro de salud.

- Atiende a las personas que demanden atención, tengan o no tarjeta sanitaria, y asegúrate de que son atendidas por personal sanitario. Seguro que hay compañer@s sanitarias en tu centro que no comulgan con la negación a la asistencia sanitaria…si no las hay, derívalo a otro centro o háznoslo saber;

- Las urgencias las marca el/la paciente. Es esta persona quien se encuentra mal y quien acude al Centro de salud u hospital. Intente que el personal sanitario le asista;

- Exige que te faciliten las directrices por escrito: si te indican que no puedes atender a un colectivo, en caso de perjuicio al/la paciente, la responsabilidad será del IB Salut, pero también tuya;

- Si no puedes concertar la cita de la persona que acude al centro de salud, informa al personal sanitario de que alguien enfermo no va a ser atendid@. Informa a esta persona de que puede poner una reclamación, a fin de que quede constancia de que la asistencia ha sido denegada;

- Intenta que no se le facture al/la paciente. La legislación dice que, en caso de urgencia, toda persona ha de ser atendida, independientemente de que cuente o no con tarjeta sanitaria. Si aún así has de iniciar el procedimiento de facturación, has de comprobar que conste el importe pagado y la dirección de la persona atendida;

- Siempre es mejor que la persona sea atendida, aunque se emita una factura, que permitir que la persona abandone el centro sin atención…

- Gestiona las tarjetas sin recursos que entiendas conveniente. No es un lujo, es algo a lo que la ciudadanía, aunque no tenga recursos, tiene derecho. Tú eres la única persona que puede valorar si una persona tiene o no recursos: un certificado tuyo es suficiente;

- Otro problema que se encuentran las personas sin tarjeta sanitaria es que no cuentan con una historia clínica accesible. Ofrécete al personal sanitario para ayudar a conformar una historia clínica en papel…como siempre se había hecho hasta la llegada de las nuevas tecnologías…..

- Apoya a tus compañer@s que desean atender.Entre tod@s es más sencillo hacerse oír;

- Informa a la persona cuya atención ha sido diferente de su derecho a reclamar.

� Podéis manifestar vuestra disconformidad, incluso, redactando un escrito y entregándolo a los responsables de vuestro servicio. Existe un documento de objeción en la página http://yosisanidaduniversal.net/materiales.php que podéis cumplimentar.

� Publica tu experiencia en este blog o envíanosla a illesbalears@medicosdelmundo.org

� Conformemos entre tod@s una red de personal del servicio público de salud, a fin de asegurar la atención de toda la ciudadanía. Para ello, apóyate en nosotros, que canalizaremos el funcionamiento de esta red.

C/ Ricardo Ankerman, 1. Bj 07006 PALMA DE MALLORCA t. +34 971 20 43 59 f. +34 971 20 21 61 www.medicosdelmundo.org