RECOMENDACIONES INTERNACIONALES PARA …comunicacioneselectronicas.com/Kustra2016.pdf · El valor objetivo del KPI debe ser mayor que el valor objetivo establecido por el organismo

RECOMENDACIONES INTERNACIONALES PARA GESTIÓN

DE INTERRUPCIONES

23/04/2016 [email protected] 1

Temario:

1.- Continuidad-interrupciones

2.-Planes de continuidad de los servicios

3.- Mejores prácticas en la recuperación del servicio en condiciones normales y de emergencia.


• Objetivo fundamental de la charla:

• Indicar y orientar con abundantes referencias de normativas internacionales , benchmarking , papers, etc, para poder estudiar con detalles el tema que es amplio y no siempre sencillo de comprender.

• http://www.itu.int/en/ITU-T/publications/Pages/recs.aspx


http://www.itu.int/en/ITU-T/publications/Pages/recs.aspx



• Link para Acceso a mi base de datos (muy completa, alrededor de 100 archivos ) de documentos sobre: recomendaciones de UIT, objetivos de calidad del servicio, interrupciones, continuidad del servicio y emergencias, benchmarking, diligencia, etc.

• https://drive.google.com/folderview?id=0B_QYnO2YnKHoNHZWNWRTSi1qRU0&usp=sharing


Como nace este informe

• Osiptel puso sanciones severas a Telefonica del Peru por no cumplir objetivos de calidad . Telefonica decia que no se cumplian las recomendaciones internacionales.

• Realidad: muchas veces era cierto y otras el operador queria zafar de la sanciòn.

• Decidieron contratar a un experto de UIT para clarificar la normativa a aplicar.


• 1.- Continuidad-interrupciones


Definiciones

• Recomendación M20 UIT_T. Filosofía de mantenimiento para redes de Telecomunicaciones.

• Prototype of the integrated Database ITU-R/ITU-T Terms and Definitions. Database providing access to all the abbreviations and acronyms, terms and definitions contained in the ITU-R and ITU-T Publications.

• Terminology of telecommunications TERMITE 6L UIT. • UIT-T E.800] Recomendación UIT-T E.800 (1994),

Términos y definiciones relativos a la calidad de servicio y a la calidad de funcionamiento de la red, incluida la seguridad de funcionamiento.

• Recomendación UIT-T G.1000 (2001), Calidad de servicio de las comunicaciones: Marco y definiciones


Claude Shannon

• Padre de la Teoria de la Información decia:

• Todo el analisis de las redes de telecomunicaciones consiste simplemente en enviar un mensaje de A hasta B, de manera que en B se recupere un mensaje que sea “una replica aceptable” de lo que se envio en A” a pesar de las contaminaciones y degradaciones de la red.

• El tema es que considero una replica aceptable y como lograrla. A B


• UIT en la recomendación M 20 define textualmente “interrupción de un servicio o corte de un servicio” como la incapacidad temporal de un servicio para ser prestado, cuya duración es superior a un mínimo determinado, caracterizada por una variación superior a determinados límites de al menos un parámetro esencial del servicio.


• El límite sugerido para considerar interrupción del servicio o tiempo ponderado afectado es disponibilidad menor del X % de acuerdo a la experiencia de varios reguladores y operadores.

• No debe confundirse este valor con la disponibilidad del servicio que tiene valores superiores y considera las interrupciones del servicio o el tiempo ponderado afectado como lo llama Osiptel


Compacto de Nuevas Tecnologias

Ing. Ruben Kustra 19

Relación entre la duración del pulso y el ancho de banda





1300.000.000 x 371 dolares= 482.300.000.000 dolares



Como se compatibiliza que se pidan “DS” tendiendo al 100 % cuando: • existen redes de cobre que introducen diafonia. • se diseña un “grade of service” del 99% • se pasan tasas de faltas del orden del 1,2 al 2% (en muchos paises son del 5 o 6 %) • ¿ se cumple HRC de UIT?



• Los valores de disponibilidad son distintos de acuerdo al tipo de servicio, la longitud del trayecto considerado, velocidad de transmisión, prioridad del enlace, calidad del enlace. etc.


• UIT recomienda una disponibilidad del 99,95% para un tramo de 30 km de un radioenlace a velocidad binaria constante y para una velocidad primaria o superior, pero para un tramo de 105 km de longitud para las mismas condiciones del ejemplo anterior recomienda 99,94%, y para un tramo de 960 km recomienda disponibilidad de servicio de 99,88 %.

• en el caso de un enlace de 1095 km compuesto por un tramo de 30 km, otro de 105 km y uno de 960 km, recomienda una disponibilidad del 99,795 % o de 1077 minutos por año (recomendación UIT-T G827).












Un valor objetivo de TCH que utiliza la mayoría de los operadores para la hora ocupada en Telefonía Móvil (lo mismo que para disponibilidad vista anteriormente depende del servicio, es

de ≤ 2%. Las llamadas bloqueadas derivadas a otra celda no se consideran.



23/04/2016 Telecomunicaciones para no tecnicos

CONATEL-UIT 55


CONATEL-UIT 56


CONATEL-UIT 57



Si aumenta el MTBF, aumenta la disponibilidad. Si aumenta el MTTR, disminuye la disponibilidad.

• Si el MTBF es de 1000 horas y el tiempo de reparación es de 1 hora tenemos que la disponibilidad es 1000/1001= 0,999000

• Valores comunes de disponibilidad, típicamente enunciado como número de "nueves" para sistemas altamente disponibles son:

• 99,9% = 43.8 minutos/mes u 8,76 horas/año ("tres nueves") • 99,99% = 4.38 minutos/mes o 52.6 minutos/año ("cuatro

nueves") • 99,999% = 0.44 minutos/mes o 5.26 minutos/año ("cinco

nueves")


• La fórmula para calcular la disponibilidad es

• Disponibilidad= (1-(1/total downtime )*100%


• Cada servicio tendrá su propio conjunto de parámetros QoS (como en las clases de QoS de la Rec. UIT-T Y.1540 para los servicios IP). El proveedor de servicio puede expresar la QoS ofrecida en lenguaje corriente para el cliente, y en lenguaje técnico para su uso en la industria.


• Por ejemplo, el proveedor puede manifestar, para informar al cliente, que ha planificado obtener una disponibilidad de servicio de telefonía básica de 99,95% por año, con menos de 15 minutos de interrupción en cualquier momento, y no más de 3 interrupciones en este periodo de un año.


• 2.- Planes de continuidad de los servicios


- Planes de Continuidad de los servicios.

• La continuidad del servicio debe ser tal que el proveedor de servicios de un nivel mínimo de servicio propuesto reduciendo el riesgo de eventos desastrosos hasta niveles aceptables y planificando la recuperación de servicios.

• Para ello la QoS ofrecida por el proveedor de servicio debe ser una declaración del nivel de calidad que él espera ofrecer al cliente y cumplir lo expresado en la recomendación G 1000 UIT-T.



UIT G-1000


• para el plan de tratamiento de las interrupciones y satisfacción del usuario recomendaciones actualizadas en particular en el desempeño y redes de telecomunicaciones y servicios tales como la recomendación G1010 UIT-T calidad de servicio y transmisión y los trabajos del grupo de estudio 12 de la UIT-T.


• Después de seleccionar los parámetros KPI (key perfomance indicators) debemos determinar el valor objetivo de cada parámetro. A menudo los valores objetivos deben ser cambiados y adaptados a las circunstancias. Algunas pautas para determinar los valores objetivos son:

• .- El valor objetivo del KPI debe ser mayor que el valor objetivo establecido por el organismo regulador. Por ejemplo si los reguladores establecen un objetivo de de retardo extremo a extremo X y un determinado PLR (packet loss ratio) entonces el proveedor del servicio debería estar en un valor mucho menor.


• .- En un periodo de 6 meses a 1 año los valores objetivos deberían ser evaluados.

• .- El valor objetivo debería ser aumentado si los clientes se quejan o si es muy fácil de alcanzar este objetivo.

• .- Si la tarifa es más alta que otro proveedor de servicio el valor objetivo también debería ser más alto.


• Al cliente no le interesa saber cómo se implementa un servicio determinado. Pero lo que sí le interesa es comparar la manera en que diferentes proveedores ofrecen el mismo servicio según parámetros de calidad de funcionamiento universales y centrados en el usuario.


• Analizaremos la G-1010 UIT Categorías de calidad de servicio para los usuarios de

extremo de servicios multimedios


• Parámetros clave que afectan al usuario • .- Tiempo de transmisión (retardo) • Hay diversos tiempos de transmisión o retardo, como el tiempo que

lleva establecer un servicio determinado a partir de la solicitud de alta del usuario y el tiempo para recibir información específica una vez que el servicio está dado de alta.

• El retardo tiene un impacto muy directo en la satisfacción del usuario según la aplicación, y se puede producir en el terminal, la red o cualquier servidor. Obsérvese que, desde el punto de vista del usuario, el retardo también tiene en cuenta el efecto en otros parámetros de red, como el caudal.


• Variación de retardos • La variación de retardos se incluye generalmente como

parámetro de calidad de funcionamiento, puesto que es muy importante en la capa de transporte de los sistemas de datos paquetizados debido a la variabilidad inherente de los tiempos de llegada de los paquetes.

• Ahora bien, en los servicios que son muy intolerantes a la variación de retardos, casi siempre se tomarán medidas para eliminar (o al menos reducir significativamente) dicha variación mediante el almacenamiento en memoria, con lo que se elimina efectivamente la variación de retardos percibida por el usuario (a pesar de que haya que añadir más retardos fijos).


• Pérdida de información

• La pérdida de información tiene un efecto muy directo en la calidad de la información que se presenta al usuario, se trate de voz, imagen, vídeo o datos.

• En este contexto, la pérdida de información no se limita a los errores de bit o a la pérdida de paquetes durante la transmisión, sino también a los efectos de cualquier degradación introducida por la codificación del medio para conseguir una transmisión más eficaz (por ejemplo, el uso de códecs vocales de baja velocidad binaria para la voz).


• Voz en conversación • El tiempo de transmisión en un sentido afecta

enormemente la voz en conversación. Este retardo tiene dos efectos claramente diferenciados: el primero es la creación de eco en las conversiones de dos a cuatro hilos e incluso el acoplamiento acústico en el terminal.

• Esto causa degradaciones cada vez más importantes en la calidad de la voz con retardos de una magnitud de décimas de milisegundos, por lo que hay que tomar medidas de control del eco (aplicación de canceladores, etc...


• El segundo efecto se produce cuando el retardo aumenta hasta un punto en que empieza a afectar la dinámica de la conversación, o sea cuando se percibe un retardo en la respuesta de la otra parte en la conversación. Esto se produce con retardos de una magnitud de varios cientos de milisegundos.


• Audio en tiempo real (real player) • Se espera que el audio en tiempo real proporcione

mejor calidad que la telefonía convencional, por lo que las necesidades en materia de pérdida de información en función de la pérdida de paquete serán más estrictas.

• Pero al igual que en la mensajería vocal, como no hay un elemento de conversación y necesidades de retardo, los requisitos del tren de audio pueden ser menos estrictos, incluso menos estrictos que los de la mensajería vocal, si bien hay que aplicar correctamente los mecanismos de control


• Videoteléfono • El término videoteléfono se refiere aquí a un sistema dúplex que transporta vídeo y audio para

entornos de conversación. Por lo tanto, son aplicables, en principio, los mismos requisitos de

retardo que para la voz en conversación, o sea ningún eco y efecto mínimo en la dinámica de la conversación, con el requisito adicional de que

tanto el audio como el vídeo deben estar sincronizados para proporcionar la

"sincronización con los labios".



• Telnet

• Telnet se incluye aquí con el requisito de un retardo corto de una fracción de segundo para proporcionar fundamentalmente el retorno instantáneo de caracteres con eco.


• Correo electrónico (acceso al servidor)

• En general, se considera que el correo electrónico es un servicio de almacenamiento y retransmisión que, en principio, puede tolerar retardos de varios minutos e incluso horas.

• No obstante, es importante diferenciar las comunicaciones entre el usuario y el servidor local de correo electrónico y la transferencia entre servidores. Cuando el usuario se comunica con el servidor local de correo, hay una expectativa de que el correo se transmita en unos pocos segundos.




• Este modelo tiene varias características útiles:

• 1) Se basa en la percepción del usuario de las degradaciones de un servicio de extremo a extremo y, por consiguiente, no depende de ninguna tecnología específica para su validez.

• Esta característica significa que el modelo se puede aplicar independientemente de la tecnología de transporte subyacente (IP, ATM, alámbrica, inalámbrica, etc.).


• Proporciona una indicación de los límites superior e inferior para determinar cuándo el usuario percibe las aplicaciones como fundamentalmente aceptables. Si se excede un límite superior (en pérdida o en retardo), el servicio seguirá siendo considerado insatisfactorio;

• si se excede un nivel inferior, el servicio se seguirá considerando aceptable, pero, desde el punto de vista de los recursos de la red, se estima que causa derroche porque utiliza recursos innecesarios.


• Proporciona un medio simple para determinar si un canal portador puede transmitir los datos de una aplicación determinada. Por ejemplo, un canal con un tiempo de transmisión en un sentido de un segundo no puede soportar eficazmente comunicaciones naturales en tiempo real, como el servicio de voz y Telnet.

• Además, aunque se redujera el tiempo de transmisión en un sentido a 100 ms, la transmisión por Telnet se verá afectada si hay pérdida de información, puesto que la pérdida de tan sólo un carácter causa degradación.


• Muestra cómo se pueden agrupar las degradaciones causadas por la pérdida de información y el retardo, sin implicar que una clase es "mejor" que otra (como se hace en las categorizaciones llamadas Oro, Plata, etc.).

• Esto puede servir de base para conformar clases QoS de red que permitan diferenciar los servicios según la calidad de funcionamiento.


IPLR IP Packet Loss Rate Table 1/Y.1541 – IP network QoS class definitions and network performance

objectives/Applications


• Tasa de pérdida de paquetes IP (IPLR) . Se registra el número total de paquetes faltantes, junto con el número total de paquetes enviados.

• IPER Se registra el número total de paquetes con error, junto con el número total de paquetes recibidos.

• IPDV IP packet Delay Variation

• IPTD IP packet Transfer Delay




Que no haya regulacion de QoS no quiere decir que no se mida.

• Los QoS de los operadores de telecomunicaciones son por lo general “no técnicos”. Vodafone utiliza la calidad de experiencia QoE (se define como la aceptabilidad global de una aplicación o servicio tal y como lo percibe subjetivamente el usuario final).

• MOS usando PESQ en British Telecom (MOS es mean opinión score, recomendación P862 UIT_T y PESQ es perceptual evaluation of speech quality) o calidad de servicio relacionada por Telecom Italia. Está claro que ellos desean tener éxito en términos de verificación por parte del cliente (Customer assessment of QoS) no en términos de perfomance o desempeño de la red.


• ITU-T recommendation P.800, "The talker should be seated in a quiet room with volume between 30 and 120 m3 and a reverberation time less than 500 ms (preferably in the range 200-300 ms). The room noise level must be below 30 dBA with no dominant peaks in the spectrum."

• Measuring Voice over IP (VoIP) is more objective, and is instead a calculation based on performance of the IP network over which it is carried. The calculation is defined in the ITU-T PESQ P.862 standard. Like most standards, the implementation is somewhat open to interpretation by the equipment or software manufacturer. Moreover, due to technological progress of phone manufacturers, a calculated MOS of 3.9 in a VoIP network may actually sound better than the formerly subjective score of > 4.0.


http://en.wikipedia.org/wiki/ITU-T



http://www.itu.int/rec/T-REC-P.800-199608-I/en



http://en.wikipedia.org/wiki/Voice_over_IP





http://en.wikipedia.org/wiki/VoIP

http://en.wikipedia.org/wiki/IP_address




http://en.wikipedia.org/wiki/PESQ

http://en.wikipedia.org/wiki/VoIP





KPI



Communications Regulatory Authority Qatar 6-3-2014

• Quality of Service Benchmark Report




• Para servicios de banda ancha y servicios fijos se pide que la disponibilidad sea > 99 % (ver 2 fila de la tabla debajo).



• Disponibilidad de 99 % para IP best effort (88 horas indisponibles al año.

• En una red de «mejor esfuerzo» (best-effort network) todos los usuarios reciben el mejor servicio posible en ese momento, lo que significa que obtendrán distintos anchos de banda y tiempos de respuesta en función del volumen de tráfico en la red.

• Para la red federal de fibra óptica de Colombia se pide una disponibilidad promedio de la red del 97,50 %.


http://es.wikipedia.org/wiki/Ancho_de_banda





http://es.wikipedia.org/wiki/Latencia






• Distinguir en la interrupcion del servicio como lo ve el cliente y el operador.


Calculo de disponibilidad de la red.

• En un operador móvil (Telefónica del Perú) un servicio particular tiene una primera falla el 2 de octubre del 2013 a las 12:05:10 por un 1 minuto y 38 segundos. La segunda falla ocurre el 15 de octubre del 2.013 a las 21:33:20 por 2 minutos 3 segundos, y la tercera falla ocurre el 24 de octubre del 2013 a las 10:07:29 por 15 minutos 17 segundos.


• El MTTR (mean time to repair)= tiempo total para reparar/numero de fallas.

• El tiempo total para reparar es = 1 minuto 38 seg+2 minutos 3 seg+15 minutos 17 seg= 18 minutos 58 segundos.= 18 minutos 58 segundos

• El MTTR es 18 minutos 58 seg/3= 6 minutos 19,3 seg

• El MTBF (mean time between failure)= promedio de tiempo entre fallas. Como hay tres fallas hay 2 TBF (time between failure o tiempo entre falla).


• TBF1 es el tiempo entre la falla 1 y la 2 (2 de octubre al 15 de octubre). Su valor es 321 horas 26 minutos 32 segundos.

• TBF2 el tiempo entre la falla 2 y la 3 (15 de octubre al 24 de octubre). Su valor es 205 horas 32 minutos 5 segundos.

• El MTBF = (TBF1+TBF2)/2= 263 horas 29 minutos 19 segundos.


• Si el periodo de medición en octubre del 2.013 fue de 31 días el tiempo total de reparación fue de 18 minutos 58 seg= 1138 segundos.

• La disponibilidad es = {(periodo de medición- tiempo total para reparar)/ periodo de medición}*100%= {2.678.400 segundos-1138 seg)/2.78.400 seg)*100 %= 99,66 %.



• 1.- Calcular sobre el lado cliente.

• a.- numero de fallaS

• b.- periodo de observación

• c.- periodo total de interrupción

• d.- accesibilidad promedio


• e.- tiempo promedio total entre corte =MTBO (mean time between outage= MTBF

• f.- tiempo promedio para restaurar (MTTR) • 2.- Calcular sobre el lado del proveedor del servicio. • a.- numero de corte • b.- periodo de observación • c.- periodo total de corte • d.- duración del corte • e.- disponibilidad de la conexión • f.- tiempo promedio total entre corte=MTBO=MTBF • g.- tiempo promedio para reparar MTTR • h.- indicar cuándo:


• Respuesta:

• La tabla debajo indica las interrupciones en el servicio percibidas por el cliente. En las columnas están las fechas, el periodo en minutos y una recopilación del periodo total de interrupción, el promedio del periodo de interrupción y el periodo de observación



• En la tabla debajo están los cortes que son de conocimiento del proveedor de servicio o sea del operador de telecomunicaciones. Ver que la del 20 de enero no la percibió el cliente.

•



• 1.- Calculo sobre el lado cliente. • a.- numero de fallas= 6 • b.- periodo de observación = 527.040 minutos

(365 días x 24 hs x 60 minutos) • c.- periodo total de interrupción= 3.465 minutos

(lo que percibe el cliente) • d.- accesibilidad = (periodo de observación-

periodo total de interrupción)/ periodo de observación=(527.040-3465)/527.040= 0,993425546= 99,3425546 %


• e.- tiempo promedio total entre interrupción= MTBO=MTBF= (periodo de observación – periodo de interrupción total)/numero de interrupción= (527.040-3465)/6= 87.262,5 minutos.

• f.- el tiempo medio para restaurar MTTR= tiempo de interrupción total / numero de interrupción= 3465/6= 577,5 minutos

•


Portadores rurales y urbanos

• La otra observación es que el regulador a veces no distingue entre portadores rurales y urbanos. Al respecto Por ejemplo el organismo regulador de Estados Unidos, la FCC, ha tomado acciones para asegurar que los consumidores en áreas rurales tengan acceso a servicios de telecomunicaciones básicos e incita al despliegue de servicios de telecomunicaciones avanzados en las comunidades rurales.

• Reconoce que hay inconvenientes con las llamadas de larga distancia y analiza en particular este tema dado que las llamadas locales tienen una dificultad mucho menor.


• En el Notice of Proposed Rulemaking FCC 13-18 (aviso de propuesta de reglamentación) que se transcribe textualmente en ingles indica los múltiples inconvenientes que se presentan en las llamadas de larga distancia en el área rural:


Notice of Proposed Rulemaking FCC 13-18

• Completion rates of long-distance calls to rural telephone company service areas are frequently poor, even where overall performance of the intermediate provider appears acceptable. The problems manifest themselves in lengthy periods of dead air on the calling party’s end after dialing a number, audible ringing tones on the calling party’s end when the called party’s telephone never rings at all, false busy signals, inaccurate intercept messages, and the inability of one or both parties to hear the other when the call does go through. This causes rural businesses to lose customers, cuts families off from their relatives in rural areas, and creates potential for dangerous delays in public safety communications in rural areas.


• El primer safe harbor es que el proveedor debe certificar anualmente que se restringe a no más de un proveedor intermedio adicional en la llamada (managing intermediate provider safe harbor). El proveedor debe certificar que tiene un proceso para monitorear la perfomance de sus proveedores intermedios en completar las llamadas.

• El segundo safe harbor se denomina Monitoring Performance Safe Harbor. El proveedor debe certificar anualmente la siguiente perfomance o desempeño: la tasa de respuesta de llamada contestada no sea inferior al 2 % que el promedio de llamadas establecidas a través de carriers no rurales.



• La aplicación de los valores objetivo indicados será gradual. Para la categoría C1, la aplicación será inmediata a la vigencia respectiva, para la categoría C2 se aplicará en el plazo de 1 año y para la categoría C3, se aplicará en el plazo de 2 años de la vigencia del valor objetivo.

• Los valores que aplicarán en el periodo transitorio se indican en la tabla anterior. Para el caso de empresas que realicen la función de “portador de portadores”, el valor objetivo de 99.90% aplicará desde la entrada en vigencia del valor objetivo correspondiente.


• .- Servicio público móvil: mayor o igual a 99,40% 99,40% 98,90% y 98,40%

• .- Portador (LDN, LDI): 99,40 % 99,40% 98,90 % 98,40 %

• .- Transferencia de datos: 99,30 % 99,30% 98,90 % 98,40 %


• 3.- Mejores prácticas en la recuperación del servicio en condiciones normales y de

emergencia.


• La norma ISO 22301 es, a nivel mundial, la primera norma internacional para la gestión de la continuidad de negocio (GCN) y ha sido desarrollada para ayudar a las organizaciones a minimizar el riesgo de este tipo de interrupciones. ISO realizó el lanzamiento de ISO 22301, “Seguridad de la sociedad – Sistemas de gestión de la continuidad de negocio – Requisitos”, la nueva norma internacional para sistemas de gestión de la continuidad de negocio (SGCN). Esta norma remplazará la norma actual británica BS25999.

• La norma ISO 22301 especifica requisitos para planificar, establecer,

implantar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión documentado para prepararse, responder y recuperarse de eventos que generan interrupciones, cuando éstos ocurren.





• En lo que respecta a los casos de “emergencia” se recomienda el Manual sobre Telecomunicaciones de emergencia de la UIT (189 paginas). Tiene unos años pero no pierde vigencia sus recomendaciones. Se puede obtener de la web.


• https://www.fcc.gov/nors/outage/bestpractice/BestPractice.cfm

• Recomendación UIT-T G 808-1 (Conmutación de protección genérica- Protección lineal de camino y subred) se Manual para Elaborar un Plan de Continuidad de la Gestión en Tecnologías de Información y Comunicaciones TIC-ASC-CGN-0001.

• BEST PRACTICES TO ASSURE TELECOMMUNICATIONS CONTINUITY. THE PAYMENTS RISK COMMITTEE Best Practices forTelecommunicationsNetwork Reliability. NRIC


• PROACTIVE APPROACH TO THE INCIDENT AND PROBLEM MANAGEMENT IN COMMUNICATION NETWORKS.Vjeran Strahonja

• Rec. UIT-T G.780/Y.1351 Recomendación UIT-T E.409. Estructura para organizar los incidentes y solucionar los incidentes de seguridad: Directrices para las organizaciones de telecomunicaciones.

• RESPONSABILIDADES DE LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES POR SUSPENSIÓN O INTERRUPCIÓN DE SERVICIOS TELEFÓNICOS. MARZO 16, 2010 PEDRO HUICHALAF ROA


Análisis si es técnicamente posible que se garantice un 0%

de interrupciones en cada servicio (telefonía fija, telefonía móvil, servicio portador, servicio de internet, servicio de cable y

servicios de valor añadido).

23/04/2016 196 [email protected]

• En el caso de los 0 milisegundos de tiempo de corte, seria para tráficos extremadamente críticos. Para lograr esto se utilizan protocolos como PRP o HSR en los que el tiempo de recuperación son 0 ms debido a que envían el mismo trafico por dos caminos separados y disjuntos (no comparten ningún tramo de la red). También cabe destacar que eso aporta una ineficiencia a la red ya que duplica recursos y utiliza el doble del ancho de banda.


• Todas ellas conllevan un elevado aumento del coste invertido en hardware y software. Eligiendo correctamente los componentes de nuestro sistema es relativamente fácil alcanzar un sistema disponible el 98% del tiempo.

• El paso del 98 al 99 por ciento, y de aquí al 99,999% (lo que los estadounidenses llaman los cinco nueves del tiempo de funcionamiento) es una tarea compleja que lleva aparejado un aumento exponencial del coste total del sistema por lo cual los operadores de telecomunicaciones no lo utilizan en toda su red y se limitan a hacerlo en algunos casos en enlaces de alta capacidad o troncales


• Por ejemplo en las redes de acceso o de última milla de los operadores de telecomunicaciones la redundancia total de la red puede resultar muy costosa y por lo general no se utiliza, pero se puede lograr una redundancia a nivel de los enlaces troncales y asegurar una alta disponibilidad de la red.


• Para reafirmar lo expresado vemos que la red Visa Internacional que es probablemente la red comercial más segura del mundo tuvo 92 minutos sin servicio en los últimos 12 años (99,998 %). 5 minutos sin servicio en esta red dejan de procesar 55 millones de dólares en pagos




Monthly Recurring Costs (“MRC”)

• Modos de Protección – Se utiliza una capacidad preasignada entre nodos. La arquitectura más simple está compuesta por una entidad de protección dedicada para cada entidad de trabajo (1+1). La arquitectura más compleja tiene m entidades de protección compartidas entre n entidades de trabajo (m:n).

• La conmutación de protección puede ser unidireccional o bidireccional. La conmutación de protección bidireccional produce efectos en ambas direcciones del tráfico, incluso cuando el fallo es unidireccional. La conmutación de protección unidireccional produce efectos de conmutación únicamente en la dirección de tráfico afectada en el caso de un fallo unidireccional.


• La operación (de protección) no revertiva se define de la siguiente manera "en la operación no revertiva, la señal (servicio) de tráfico no vuelve al SNC/camino de trabajo cuando las peticiones de conmutación se dan por terminadas".

• En el modo no revertivo (aplicable únicamente a las arquitecturas 1+1), cuando el canal de trabajo en estado de fallo se recupera, se mantiene la selección de la señal de tráfico normal o protegida en el canal de protección.







• Aumentando el número de nodos disminuye la disponibilidad. Aumento los nodos de backup aumenta la confiabilidad (considerar que disminuye un poco por que aumentan los modos de fallas).


• Los esquemas en este caso pueden ser Activo – Pasivo (sólo uno funciona al tiempo), o Activo – Activo (cuando ambos funcionan simultáneamente, debe existir algún mecanismo adicional de balanceo de carga).

• Su implementación no es sencilla ni su funcionamiento es trivial: una verdadera solución de redundancia requiere típicamente involucrar más componentes duplicados que solamente aquél sobre el que se desea obtener el beneficio. El costo del sistema aumenta en forma exponencial.


• Adicionalmente se pueden usar esquemas de contingencia para lo cual es necesaria una capa adicional que provea los servicios de replicación de datos, para asegurar que sea cual sea el nodo que se encuentre operando en cualquier momento, los datos sean siempre los mismos… o al menos estén lo más actualizados posible.

• La separación geográfica es sinónimo de asincronía: ya no es posible “que todo suceda al tiempo”, sino que necesariamente existirán delays (retardos, demoras) adicionales por los que no deberíamos preocuparnos si se tratara de una arquitectura en cluster.


• En la vida real, es posible observar RTOs tan bajos como tiempos menores a 5 minutos (en casos particulares), como los más habituales de alrededor de las 4 horas, y todos los que pueda imaginarse en el medio!

• RPO (Recovery Point Objetive, en castellano: objetivo de punto de recuperación), implica cuánta información es aceptable perder al momento de entrar en contingencia, medido también en tiempo.


23/04/2016 225 [email protected]

ISO 31000, valora el riesgo como la combinación de la probabilidad y el impacto de un evento de riesgo.





• La propuesta de indicadores de disponibilidad para red de transporte de alta capacidad de trafico tienen un monitoreo en forma periódica a través del equipamiento de gestión instalado.

• Para las redes de transporte con trafico medio un monitoreo periódico a través del equipamiento ya instalado pero con relevamientos de datos semanal. Para las redes de acceso de bajo tráfico o nivel local un valor menor de DS y se recomienda monitorear el servicio por índice de calidad de satisfacción del usuario cada 6 meses. Estos valores son típicos de varios operadores.


• El monitoreo a nivel de departamentos entra de acuerdo a las categorías que describimos anteriormente.

• Los QoS de los operadores de telecomunicaciones son por lo general “no técnicos”. Vodafone utiliza la calidad de experiencia QoE (se define como la aceptabilidad global de una aplicación o servicio tal y como lo percibe subjetivamente el usuario final).

• MOS usando PESQ en British Telecom (MOS es mean opinión score, recomendación P862 UIT_T y PESQ es perceptual evaluation of speech quality) o calidad de servicio relacionada por Telecom Italia. Está claro que ellos desean tener éxito en términos de verificación por parte del cliente (Customer assessment of QoS) no en términos de perfomance o desempeño de la red.


• Que se considera diligente en el cumplimiento de plan de continuidad del servicio y los planes de tratamiento de incidencias o interrupciones, de la empresa operadora ex ante y expost.



• Hasta la fecha, solamente se disponía dentro de la familia de Normas ISO 270xx, el objetivo 14.1 “Aspectos de seguridad de la información en la gestión de la continuidad del negocio”, que incluye los controles del 14.1.1 al 14.1.5 del apéndice A de la Norma ISO 27001:2008 y de su equivalencia en la Norma ISO 27002:2005.


• Un proyecto de planeamiento de continuidad de la operación como el que se propone a continuación basado en la Norma ISO 22301 (Es una norma internacional que especifica los requerimientos para la implementación de un sistema de gestión para asegurar la continuidad operacional) y en recomendaciones UIT, se considera “diligente” ante las interrupciones.


• Análisis de riesgos.

• Cumplimiento del objetivo de disponibilidad de acuerdo a las pautas del apartado 5.2 de este informe.

• Desarrollo de estrategias de recuperación de las operaciones.

• Plan de continuidad.

• Programas de entrenamiento y concientización

• Pruebas de mantenimiento

• Plan de mejora continua y actualización en tratativas con el organismo regulador.


• La experiencia internacional de prácticas perjudiciales respecto del tratamiento de interrupciones indica que en mayor grado el manejo de las interrupciones por corte del suministro eléctrico son las que más afectan al servicio.

• Referencias: ENISA (Europea de seguridad de las Redes y la Información- Agencia de la Unión Europea) , Ofcom- Regulador Ingles “Guidelines for interruptions”, the National Incident Management System (“NIMS”) E.U , UIT), etc. Otras fuentes de menor relevancia dan importancia al tratamiento de las interrupciones dependientes del software.


• Aunque la empresa operadora debe tener respaldo a la deficiencia de suministro de energía y/o calidad en provisión de las mismas, aparecen situaciones en el respaldo donde fallan los reguladores de voltaje, relleno de combustible, problemas de sobrecarga, etc.; por lo cual el operador debe tener exclusión de responsabilidad para el caso mencionado dado que la causa principal del corte se debió a un tercero.


– Responsabilidad de la empresa si tiene proveedores de servicios insumo y estos fallan, considerando que se ha contemplado en los contratos medidas de actuación y penalidades.

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RECOMENDACIONES INTERNACIONALES PARA …comunicacioneselectronicas.com/Kustra2016.pdf · El valor objetivo del KPI debe ser mayor que el valor objetivo establecido por el organismo