GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
GESTIN DE RECURSOS HUMANOSEntrenamiento y Desarrollo de
Personal
ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE PERSONAL1) ENTRENAMIENTO DE
PERSONALEl entrenamiento de personal, significa adquirir destrezas,
es decir, se adquiere la formacin de hbitos por el ejercicio
sistemticamente realizado, de manera semejante se adquiere
facilidad, precisin y rapidez en el desarrollo de un trabajo por
medio de una enseanza prctica y de carcter sistemtico. Por medio de
un adecuado entrenamiento se pretende lograr el mayor desarrollo de
una destreza o habilidad en una persona para una tarea determinada,
de tal forma, que le permita lograr una mxima productividad y
calidad en su trabajo en el menor periodo de tiempo en beneficio de
la empresa y la persona misma. Se aplica, una vez que se ha
reclutado y seleccionado al colaborador deseado, por lo cual es
necesario orientarlo, capacitarlo y entrenarlo; proporcionndole la
informacin y los conocimientos necesarios para que tenga xito en su
nueva posicin, aunque este ya cuente con experiencia en el
puesto.Por ejemplo: Cuando la empresa Oeschle ha reclutado personal
mediantes diferentes medios de comunicacin y ha elegido al
candidato idneo para cubrir un determinado puesto de trabajo como
Asistente de Almacn, se realiza una semana de orientacin y
capacitacin para que este se adecue al puesto de trabajo requerido
y para que sepa las condiciones, normas, reglas, cultura
organizacional de la empresa, etc., pasada la semana, si el
resultado de la evaluacin del postulante ha sido la adecuada, el
colaborador empieza a trabajar bajo un contrato de trabajo de tres
meses, en el cual deber asistir a programas de entrenamiento
especializados para cada rea; en el caso de Asistente de Almacn, se
les da asesoramiento sobre buenas prcticas de almacenaje, excelente
gestin del control de calidad, prevencin de riesgos laborales en
donde se le da retroalimentacin sobre su cargo de trabajo; a pesar
de que ya posea experiencia; para que este lo maneje de manera ms
eficiente y pueda evitar posibles fallas o errores. Mediante este
plan estratgico que emplea la empresa Oeschle busca un mayor nivel
de compromiso y comprensin de la responsabilidad que tiene cada
trabajador.En esta empresa se utiliza el entrenamiento sobre la
marcha porque se da cuando el postulante ha sido contratado como
parte de la empresa. Por lo que emplea programas para mantener a
los empleados al da en las ltimas tecnologas y/o en las nuevas y
mejores formas de operacin para que puedan hacer su trabajo de
manera eficaz.2) DESARROLLO DE PERSONALSegn Brito Challa,
especialista en relaciones humanas, el desarrollo personal es "una
experiencia de interaccin individual y grupal, a travs de la cual
los sujetos que participan en ella desarrollan y optimizan
habilidades y destrezas para la comunicacin abierta y directa, las
relaciones interpersonales y la toma de decisiones". Esto permite
que el individuo conozca ms, no slo de s mismo, sino tambin de sus
compaeros de grupo con el objeto de crecer.Son varias las
actividades que se pueden llevar a cabo en las organizaciones para
el desarrollo del personal. La ms habitual es la formacin.Por
ejemplo: En el banco BBVA Continental, se apoya el deseo de sus
empleados por querer capacitarse de manera permanente para que
puedan incrementar sus conocimientos sobre ciertos puestos de
trabajo que desean ocupar. BBVA Continental lanz Lnea de Carrera
Distribucin Red, esquema que permiti a los colaboradores de la red
conocer el perfil requerido para lograr una promocin hacia una
categora superior a la vez que facilitaba al banco a identificar de
manera objetiva a los colaboradores mejor preparados para asumir
mayores retos y proponerlos para los procesos de cobertura de
vacantes. Esta formacin puede realizarse online o de manera
presencial. Lo cual demuestra el inters de la empresa por el
autodesarrollo de sus empleados, ya que cada uno recibe el apoyo de
su jefe directo, organiza su tiempo y puede estudiar los cursos de
su inters durante su horario de trabajo. Por esta razn es que la
empresa est enfocada hacia la persona en s, para contribuir a la
mejora permanente del clima laboral y del desarrollo profesional de
los equipos. Esto a largo plazo puede hacer las operaciones ms
eficientes, reduciendo as la necesidad de contratar personal
externo y adems, ayudar a la empresa a colocarse adelante en las
tendencias del mercado.3) BANCO BBVAUno de los cambios importantes
que se atrevi a realizar fue en el ao 2009, eligiendo a la
gastronoma como pilar para el desarrollo de su estrategia de
posicionamiento e imagen y a Gastn Acurio, reconocida figura
gastronmica nacional, como personaje smbolo. Asimismo, se dieron
cuenta de que la calidad est altamente vinculada a un adecuado
nivel de capacitacin del equipo comercial sobre los productos,
servicios y procesos del banco. Por ello, durante el 2010, se llev
a cabo el primer programa de entrenamiento Que levante la mano; con
ms de 9,600 horas de capacitacin presencial y ms de 94,000 horas de
autoformacin, en el que participaron ms de 2,800 colaboradores del
banco, tanto de la Red Minorista como de Banca Empresas y
Corporativa. Y adems, con el objetivo de impulsar la actividad
comercial, a mediados del ao se implement en la red de oficinas,
tanto en Red Minorista como en Banca Empresas y Corporativa, una
nueva metodologa de planificacin y seguimiento diario, denominada
Modelo de impulso y planificacin comercial, sobre cuya base se
realiz la primera Jornada de Gerentes: Odos para el cambio,
enfocada en tres conceptos bsicos: planificacin comercial, ser
facilitadores, y priorizar la lnea de carrera de los colaboradores
del banco. Debido a estas nuevas actividades implementadas, la
empresa pudo lograr un notable incremento anual de 21.3% en nmero
de clientes y de 31.7% en volumen de negocio gestionado y por ende
decide establecerlas dentro de sus polticas primordiales. As, la
empresa reconoci que el recurso humano y las acciones destinadas al
incremento de la productividad comercial no podran haber alcanzado
los objetivos de no estar acompaadas por un servicio de calidad y
para asegurarlo tuvo que considerar emplear tcnicas de
entrenamiento, capacitacin constante y la sistematizacin de
oportunidades de desarrollo para sus empleados, de modo que le
permita asegurar un servicio por encima de los estndares para poder
satisfacer a sus clientes.
BIBLIOGRAFA CONSULTADA CASTILLO APONTE, J. (2006) Administracin
de Personal: Un enfoque hacia la calidad. Segunda Edicin. Bogot,
Colombia. Ecoe Ediciones
http://www.bbvabancocontinental.com/fbin/03_Negocios_Actividades_tcm288-253480.pdf
