Redes de valor y calidad

José Esteban zapata Ocampo

Emprendimiento

9ª

Sergio Alexander Jiménez

Colegio san José de la Salle

Medellín, Antioquia

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a

los clientes; hay que dejarlos encantados”.

No basta solo hacer lo que nos piden sino

también dejarlos felices por lo que le hacemos y

el servicio hecho para ellos,

2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena

atención que te brindan

Las dos por que si la persona me dan un buen servicio me ofrecen un buen producto

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus

compras en grandes supermercados

Muchas personas prefieren comprar en grandes

supermercados por que sienten mas confianza y

seguridad por que saben que pueden adquirir un buen

producto

4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del

libro.

El valor de un producto o servicio depende directamente de la

satisfacción o de la percepción de lo que dicho producto o

servicio significa para quien lo compra

Algunos ejemplos de creación de valores

Un sitio cómodo donde atender los clientes

Personal atento y amable

Un sistema de in formación efectivo

Algunos ejemplos de cadena de valor:

Un buen servicio de ventas, distribución y entrega

El tendero del barrio que decide entregar los pedidos a

domicilio

Los supermercados pequeños que compran directamente

a los productores.

Clases de redes de valor

Las redes de valor según el contacto

Las redes internas

En una red externa

Las redes de valor según el conocimiento

Las redes estables

Las redes incrementales

Las redes emergentes