REDES DE VALOR Y CALIDAD

NICOLÁS DÍEZ GÓMEZ

ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO

GRADO: 11°A

PROFESOR: SERGIO ALEXANDER JIMENEZ

COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE

MEDELLIN

2012

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos

encantados”.

R/= Esta frase hace referencia a que no basta con hacer que un producto funcione y que satisfaga

las necesidades de un cliente, sino que hay que hacer que ese cliente se sienta bien y no se

arrepienta de haber comprado el producto o haber pedido la asesoría, hay que hacer que el

cliente quiera más, de esta manera depositará confianza en la empresa o negocio, y posiblemente

haga recomendaciones, y de esta forma la empresa o negocio, o lo que sea tendrá fama y será

exitosa.

2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te

ofrecen o la buena atención que te brindan?

R/= Cuando voy a comprar algo, simplemente voy por el producto, el que sea mas bueno,

económico y rendidor, sin embargo hay un factor aparte de los productos, que es la atención al

cliente, que es independiente del producto. Yo puedo comprar el mismo producto en cualquier

almacén, sin embargo, lo iría a comprar en el lugar donde mejor me atiendan.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes

supermercados?

R/= Tal vez es porque hay más variedad de marcas y precios sobre los mismos productos que se

vayan a comprar, además, porque la atención que se le da al cliente se supone que debe ser

mejor, porque eso asegura el éxito del almacén.