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Red.es: Impulsando la Sociedad en Red
Centro de Gestión Integrada de Servicios (CdGIS)
2
Índice
1. Red.es
1. ¿Quiénes somos?
2. Sobre red.es
3. Otras áreas de actividad
4. Lo más destacado de 2008-09
• Centro de Gestión Integrada de Servicios
1. Servicios
2. Gestión de eventos
3. Datos de uso
¿Quiénes somos?
Entidad Pública Empresarial, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
Sobre red.es
Impulsar la sociedad en red en EspañaImpulsar la sociedad en red en España
Firma de convenios con otros Ministerios, Comunidades Autónomas y Entidades Locales dentro del marco del Plan Avanza 2Firma de convenios con otros Ministerios, Comunidades Autónomas y Entidades Locales dentro del marco del Plan Avanza 2
5
Proveedores de TIC
Usuarios: ciudadanos
y pymes
red.esAGE, CCAA
y EELL
red.es trabaja en colaboración con el sector privado y otras administraciones públicas
Sobre red.es
6
Sobre red.es
Servicios públicos digitales
186 millones de euros
Infraestructura89 millones de euros
Confianza, seguridad y accesibilidad
11 millones de euros
Capacitación de ciudadanos y pymes548 millones de euros
Desarrollo del sector TIC -
Contenidos digitales663 millones de euros
red.es diseña y pone en marcha proyectos complejos dentro del marco del programa Avanza2
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RedIRIS
red académica y de investigación española. Proporciona servicios avanzados de comunicaciones a la comunidad científica y universitaria nacional
Dominios .es
Responsable de gestión del Registro de nombres de dominio de Internet bajo el código de país ".es"
Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI):
análisis y monitorización de la Sociedad de la Información. Elaboración de informes, estudios y asesoramiento
Red.es: otras áreas de actividad
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Lo más destacado del 2008 – 09 (I)
12,7 millones de DNIe
1,18 millones de dominios
registrados
.es nic
51.000 hab.
Soria TDT
6.800 testimonios web
Archivo de la Experiencia
7.200 asistentes
FICOD 08
138 M€
RedIRIS Nova
2.600 acuerdos de traspaso
Telecentros
37.000 sitios web
NEW II
66 millones de páginas digitalizadas
Registros civiles en Red
11 nodos implantados
Agrega (Repositorio educativo)
6 millones de alumnos500.000 profesores
Internet en el Aula
Todas las comunidades autónomas interoperables
Sanidad en red
51.000 profesores, padres o tutores formados
Enseña
150.300 pagos efectuados / 9,8 millones de euros
SPT45 estudios y publicaciones
ONTSI (Observatorio)
11 pilotos finalizados con éxito
Urbanismo en Red
11.400 profesores
Congreso IeA
11 comunidades autónomas Empresas en la
Red
4,1 millones de citas concertadas14,7 millones de llamadas recibidas
Cita previa DNIe
1.550 centros visitados en Fase I
Red 060
21 universidades
Contenidos digitales
210.000 visitas
chaval.es
6,3 M€
SIR
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Lo más destacado del 2008 – 09 (II)
• Documento Nacional de Identidad digital (DNIe): Red.es ha implantado en todo el país la infraestructura necesaria para emitir los nuevos DNI digitales para los ciudadanos y difundir sus servicios. Además, controlamos el centro de servicios que gestiona las citas para la renovación de los DNI (desde que se puso en marcha el servicio se han concertado más de 4 millones de citas). INTECO ha definido las directrices para la adopción del DNI electrónico por parte de la industria para sus productos y servicios.
• TDT: Red.es llevó a cabo el primer proyecto para la transición total de las emisiones televisivas analógicas a las digitales en Soria (julio de 2008). Asimismo, efectuamos una campaña de marketing a escala nacional para incrementar la adopción de la Televisión Digital e implementamos un plan de medidas.
• Contenidos digitales: Red.es ha organizado tres ediciones del Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD). Con más de 10.000 asistentes, este foro se ha convertido en un encuentro internacional de gran importancia para la industria de contenidos en habla hispana. Además, red.es lleva a cabo diversos proyectos para el desarrollo de contenidos digitales. AGREGA, un repositorio de contenidos digitales para la comunidad educativa, supone una gran contribución en este ámbito, desarrollado por red.es y cedido al Reino Unido como experiencia de éxito.
10
Lo más destacado del 2008 - 09 (III)
• Educación: uno de los ámbitos en los que la entidad red.es es más activa es el de la educación. El objetivo del Proyecto "Internet en el Aula" (Internet en la Escuela) es la adopción de las TIC por parte de la comunidad educativa y ha estado funcionando durante 6 años. 17.022 colegios se han beneficiado de este programa. Con cerca de 12.000 participantes, el I Congreso Internet en la Escuela fue uno de los eventos más destacados en mayo de 2008.
• Sanidad en red: además de la implementación de infraestructuras TIC para el Sistema Nacional de Salud, red.es controla el Nodo Central del SNS que apoya la puesta en marcha de servicios en colaboración con las administraciones autonómicas del sistema sanitario (receta electrónica, historias médicas, etc.)
• Justicia en red: Red.es se encarga también de la implementación de infraestructura TIC en los juzgados de paz y los registros civiles, y actualmente está llevando a cabo un proyecto para la digitalización de los libros registrales del registro civil . Gracias a la aplicación Inforeg, el personal de los Juzgados de Paz y los Registros Civiles podrá acceder a la información digitalizada de forma rápida, fácil y sencilla.
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Lo más destacado del 2008 - 09 (IV)
• Registro en Internet de dominios .es: Red.es hizo posible que los dominios .es pudieran registrarse con letras de los alfabetos pertenecientes a las lenguas oficiales de España. Ya se pueden registrar nombres de dominio .es que incluyan los caracteres especiales, por ejemplo ñ, ç, ó, ü. La entrada de la “Ñ” en la direcciones de Internet .es tiene además un significado simbólico sobre la presencia y el uso de las nuevas tecnologías en nuestro país.
• Economía digital: el programa "Empresas en Red" tiene por objetivo acelerar el proceso de adopción de tecnologías en las pymes mediante la identificación de soluciones tecnológicas que posean un gran impacto en la productividad. El programa "Ninguna Empresa sin Web" (NEW) tiene por objetivo estimular a las pymes españolas para que incrementen su presencia digital en Internet. Para conseguirlo, hemos iniciado una serie de actividades de apoyo, como el establecimiento de un servicio de asesoramiento telefónico para pymes, talleres que se imparten en todo el país y proyectos demostradores para sectores concretos.
Centro de Servicios
Centro de Gestión Integrada de Servicios
Servicio de Help Desk
Servicio de Gestión de Incidencias y Problemas
Servicio de Gestión de la Seguridad
Servicio de Gestión de Software
Servicio de Business Intelligence
Servicio de Gestión de la Configuración
Usuarios, CC.AA., entidades locales, Red.es, etc…
Mantenedores in-situMantenedores in-situ
Mantenedores in-situ
• Cobertura 24x7 (Teléfono, Correo electrónico, Fax)
902 053 123
• Operadores, Técnicos especializados (comunicaciones, puesto de trabajo), Coordinadores y Responsables de Procesos
• Herramientas avanzadas:
o Contact Center (CC-DIDO)
o Plataforma de gestión remota (IRM 4.8)
o Plataforma de gestión de la seguridad
o Gestión de incidencias (ARS Remedy 7)
o Gestión de la configuracón (Remedy CMDB )
• Laboratorio
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Descripción de los Servicios
Soporte técnico centralizado para Incidencias, Consultas y Peticiones y restauración de la operación normal del servicio mediante la resolución remota de incidencias
Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias, niveles de calidad y disponibilidad de servicio a todos los niveles implicados, así como resolución de las causas raíz de los problemas.
Distribución y control del software instalado, protección del disco duro, configuración de banners, escritorio, navegadores, etc.
Filtrado de contenidos y gestión de acceso de usuarios
Inventario remoto exhaustivo de todo el hardware y software instalado
Proporciona informes y cuadros de mando relativos al nivel de servicio, estadísticas de actividad, estadísticas de uso, etc.
Servicio de Help Desk
Servicio de Gestión de Incidencias y Problemas
Servicio de Gestión de la Seguridad
Servicio de Gestión de Software
Servicio de Business Intelligence
Servicio de Gestión de la Configuración
Centro de Servicios
Centro de Servicios
Actuaciones realizadas para mejorar:
Transición de CAU - COM a Centro de ServiciosActualización a la nueva plataforma de gestión remota en todo el equipamiento desplegado Actualización de la herramienta de ticketingMigración de operador y tecnología de comunicacionesCambio del mantenedor in-situ
Análisis in-situ de disponibilidad de
tecnología23
Cambio de tecnologíaVSAT a ADSL/LMDS
2
Cambio de operador(BT a Telefónica)
17
ADSL (15)39%
VSAT (23)61%
ADSL (15) VSAT (23)
Algunas cifras: centros instalados
Telecentros y bibliotecas instaladas Telecentros y bibliotecas instaladas
Algunas cifras: Gestión de Eventos
IncidenciasNº de Incidencias registradas y cerradas Grado de resolución por grupo de soporte Incidencias por categorización
Nº de Peticiones registradas y cerradas Grado de resolución por grupo de soporte Top 5 categorización
Peticiones y ConsultasRegistradasCerradas
RegistradasCerradas
31
23
15
32
44 43
48
1215
1917
15
8
2622
3735
49
55
4
23
1113
18
0
20
40
60
6
1
4 4
1
65
3
11
76
34
3 3 32
7
5
3
7 7
3
4
0
10
20
Soporte Remoto76,41%
Soporte In-situ23,59%
Soporte Remoto
100,00%
Soporte In-situ
0,00%
COMUNI CACI ONES30,42%
SOFTWARE42,99%
HARDWARE21,66%
SERVI CI OS6,37%
USUARIO/CONTRASEÑA; 61,40%
ACTUALIZACIÓN; 15,79%INSTALACIÓN; 12,28%
LINEA VSAT; 1,75%
ESCANER; 3,51%
Algunas cifras: Datos de uso
Evolutivo usuarios registrados
Nº de usuarios registrados según actividad laboral
Nº de usuarios registrados según estudios
Nº de usuarios registrados según sexo
Nº de usuarios registrados según edad
Nº de Telecentros 44 Nº de usuarios registrados 4040
36%
10%5%2%9%
32%
1%
3%2%
Jornada completa (+25h)
Media jornada (10-25h)
Trabajo a horas (-10h)
Jubilado/Pensionista
Parado
Estudiante
Pensión invalidez
S.L. (Sus labores)
Busca el primer trabajo
9%
26%
21%17%
12%
15%Sin estudios/elementales
Estudios primarios
Bach. Elemental/EGB/FP1/ESO
Bach. Superior/BUP/COU/FP2
Universitario grado medio
Universitario grado superior
28%
72%
Mujeres
Hombres
6% 9%
17%
16%27%
17%
7% 1%
menores de 18
entre 18 y 20
entre 21 y 25
entre 26 y 30
entre 31 y 40
entre 41 y 50
entre 51 y 65
mayores de 65
50
115
103
89
7380 78
125
8897
107
82
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00
20
40
60
80
100
120
140
ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09
Altas Bajas
25%
21%14%9%
7%
6%
5%
5%
4%
4%
www.telecentros.eswww.google.eswww.tuenti.comrad.msn.comwww.youtube.commail.live.comwww.gowindowslive.comlogin.live.comwwwb3.tuenti.comwwwbn4.tuenti.com
337.014
42.4942.731 1.832
667894055451.373
52483.219168226
1.140
4.152
7113
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
Total Minutos Veces Usado
Algunas cifras: Datos de uso
Nº de sesionesDuración media de la sesión (min)
Nº de usuarios con sesiónTop 10 de Software utilizadoTop de URL´s
1.067
1.684
2.1241.855
2.864 2.786 2.687
1.168
2.842
3.596
2.567 2.680
3.571
4.146
3.473
1.8021.5631.248
1.7951.755
3.0472.568
2.355
3.345
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09
Itinerantes Terminales
118,00
131,64
143,26
118,81 120,95
105,54 105,14
84,60
99,52 103,5396,12
89,66
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
140,00
160,00
ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09
Duración media (min)
135185
215 221278 256
306
508
584551
518 530
414
654621
221 233174 187 212 266
437537
616
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09 dic-09
Itinerantes Terminales
19
Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es