Redes Sociales Mejora Productividad 29112011.ppt [Modo de ......Es la red social deEs la red social de profesionales más empleada en la actualidad. En 2008, según las fuentes consultas,

U d l d i l j lUso de las redes sociales para mejorar la productividad de las empresas

Hacia la definición y planificación de una buena estrategia y un análisis de la reputación online

Mes de noviembre de 2011Uso de redes sociales, implantación y reputación online de la compañíaPonentes: Jorge Hierro Álvarez / Oscar Mario GuillénPonentes: Jorge Hierro Álvarez / Oscar Mario GuillénWebsite: http://www.antartidasoluciones.com

Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 328703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: (+34) 916 622 835 • @: [email protected]

1Jorge Hierro Álvarez -

http://www.jorgehierro.com

Para empezar, ¿somos nativos?p , ¿

¿Cuántos hacéis uso de las Redes Sociales?

¿Qué tiempo le dedicáis a navegar por ellas?¿Qué tiempo le dedicáis a navegar por ellas?

¿Quién actualiza habitualmente su perfil?

¿Cuántos utilizáis aplicaciones on-line?

¿Cuántos lleváis internet en el móvil?


Jorge Hierro Álvarez -http://www.jorgehierro.com 2

Índice- ¿Qué son las redes sociales?:

DefiniciónOrigenOrigenHistoria y cronología de un éxito anunciadoLos creadores

- Análisis de las principales redes sociales: Ocio versus trabajoAlgunos ejemplosAlgunos ejemplosResumen de redes sociales

- ¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a las Empresas? ProductividadFidelizaciónFidelizaciónDiferenciación y Competencia

- ¿Desde el departamento de marketing/comercial por dónde empezamos (PPI)?Principales medios socialesQué hacen los usuarios en estos mediosCreación del Plan de AcciónCreación del Plan de AcciónAcciones a realizar

- Las nuevas profesiones digitalesCommunity ManagerSEO – SEM – SMM

- Reputación on-lineUn nuevo conceptoUna estrategia



Datos – Jorge Hierro ÁlvarezJ g

Módulo: Comunicación TICMódulo: Comunicación TIC. Profesor: Jorge Hierro Álvarez (Fundación

Incyde; Fundación Inquietudes – FI; Antártida Soluciones).

Emails: [email protected][email protected]@[email protected] g @ q p [email protected]@jorgehierro.es

Website: http://www.jorgehierro.comp j ghttp://www.incyde.orghttp://www.redinnovaycrea.comhttp://www.antartidasoluciones.comBlog:

http://www.jorgehierro.wordpress.comhttp://www.jorgehierro.blogspot.com

Móvil: +34 696 67 37 21



Antes de …



Qué son las redes sociales

DefiniciónO iOrigenHistoria y cronología de un éxito anunciado Los creadores



Definición

“Una red social es una estructura compuesta por personas oUna red social es una estructura compuesta por personas oempresas, las cuales están conectadas por una o varios tipos derelaciones (amistad; parentesco; intereses comunes;profesionales – Etc)” Fuente: Wikipediaprofesionales Etc) . Fuente: Wikipedia.

“Una red social es una sencilla aplicación por la cual puedo dar ai fil f i l ti I t t lconocer mi perfil profesional o corporativo en Internet, con el

objetivo de agilizar las relaciones comerciales y profesionalescon terceros”.

“Una red social es una herramienta de posicionamiento,comunicación marketing y publicidad que ayuda a las personascomunicación, marketing y publicidad, que ayuda a las personas,empresas, instituciones, asociaciones, fundaciones, partidospolíticos, sindicatos, entidades financieras y cualquier colectivo afortalecer su imagen y presencia en Internet”



fortalecer su imagen y presencia en Internet .

Definición II

“L d f d i t ió i l d fi id i t bi“Las redes son formas de interacción social, definida como un intercambiodinámico entre personas, grupo o instituciones en contextos de complejidad. Unsistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que seidentifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan paray p y q g ppotenciar recursos”. Fuente: Internet.

“Es una plataforma de comunicación que me permite estar en contacto conh id l l d i id í t d dó dpersonas que he conocido a lo largo de mi vida, así como enterarme de dónde

están viviendo en la actualidad y seguir en contacto con ellos a pesar de ladistancia”.

“Por medio de una comunidad virtual en formato de red social, una empresa puedellegar a posicionarse, mejorar la comunicación con sus clientes, atenderpeticiones de información, crear promociones de producto, publicar su catálogo,desarrollar grupos específicos para consolidar la marca en Internet, y seguir yfidelizar a los antiguos y nuevos clientes”.

“Es un espacio que tengo para compartir información y poco más ”Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 328703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: (+34) 916 622 835 • @: [email protected]


Es un espacio que tengo para compartir información y poco más … .

Origeng

Todos los medios de comunicación y fuentes de información consultadasTodos los medios de comunicación y fuentes de información consultadasatienden a matizar que el origen de las redes sociales se debió a lacreación y desarrollo del proyecto Classmates.com por RandyConrads, que fue el fundador de la empresa Classmates Online, Inc(http // classmates com/registration/inde jsp) en 1995 De esta(http://www.classmates.com/registration/index.jsp) en 1995. De estamanera, consiguió poner en contacto a personas que coincidieron enel jardín de infancia, en la escuela primaria, instituto, colegiosmayores, trabajo y hasta en el servicio militar.



OrigengEn la actualidad, cuentacon más de 40 millonesco ás de 0 o esde personas entreEstados Unidos yCanadá, aunque estálejos de los 800

ill d F b kmillones de Facebook(mes de julio de 2011),que ha tenido unaexpansión internacionalmás detalla y amplia quemás detalla y amplia queClassmates.

Nombre: ClassmatesAñ 1995Año: 1995Fundador: RandyConradsPaíses: Estados Unidos

C dáy Canadá



Origen IIg

Una red social responde:Una red social responde:

¿Qué fue …?¿Te acuerdas de …?¿Qué será de …?R d id d d iResponde a una necesidad de comunicar …

Una red social es una innovación que nos hace pasar de la Era del Papel a la Era Digital:

¿Te acuerdas de la orla del colegio?¿ g¿Te acuerdas de la orla de la universidad?

Una red social pasa del contacto físico a otro estamento, donde las relaciones virtuales te permiten compartir:

InformaciónInformaciónDatosImágenes y fotografíasVídeosAficionesGGrupos NoticiasAmigosCV´sOfertas/Demandas



Origen IIIg

Una red social permite:Una red social permite:

Recuperar amistadesConservar amigosConservar amigosOcio y entretenimiento …

Pero también negocio:

Consolidación de marca, empresa, producto y servicioCampañas de publicidad de cara a los usuarios, personalizando el contenido de los anuncioslos anuncios. Fidelizar a los clientes. Hacer grupos de seguidores que te fidelizan como una fuente de información dentro de un sector determinado. Venta de productosPosibilitar la firma de convenios de colaboración con empresas e instituciones. Crear delegaciones virtuales de una empresa …



Historia y cronología de un éxito y ganunciado

Xing: Su creador fue el Dr Stefan Gross Selbeck en la ciudad de HamburgoXing: Su creador fue el Dr. Stefan Gross – Selbeck en la ciudad de Hamburgo (Alemania) a lo largo 2003. Es de origen europeo y ha conseguido posicionarse como una gran plataforma para consolidar los contactos profesionales entre las empresas. LinkedIn: Su creador fue Reid Hoffman en mayo de 2003 Es la red social deLinkedIn: Su creador fue Reid Hoffman en mayo de 2003. Es la red social de profesionales más empleada en la actualidad. En 2008, según las fuentes consultas, obtuvo una facturación de 17 millones de dólares.Viadeo: De origen francés, fue fundada en mayo de 2004 por Dan Serfaty y Thierry Lunati. En la actualidad cuenta con más de 30 millones de personas.Lunati. En la actualidad, cuenta con más de 30 millones de personas. MySpace: Los creadores fueron Tom Anderson y Chris DeWolfe en agosto de 2003. Según las fuentes consultadas tuvieron unos ingresos de 385 millones de dólares en 2009. Facebook: El creador fue Mark Zuckerberg en febrero de 2004 Cuenta con másFacebook: El creador fue Mark Zuckerberg en febrero de 2004. Cuenta con más de 500 millones de usuarios, según los datos de julio de 2010.Tuenti: Creada por Zaryn Dentzel en enero de 2006. Ha sido comprada por Telefónica en julio de 2010. Es la principal red social en castellano en España.Twitter: Creada por Jack Dorsey el 13 de julio de 2006 Todavía es considerado unTwitter: Creada por Jack Dorsey el 13 de julio de 2006. Todavía es considerado un proyecto y a su fundador no le gusta que le metan en el etiquetado de redes sociales. Ha conseguido una facturación de 400.000 dólares en el tercer trimestre de 2009, y continúan con la labor de desarrollo de la propia aplicación.



Historia y cronología de un éxito y ganunciado II

Orkut: Aparece el 22 de enero de 2004 pero en poco tiempo Google decide comprar la empresa yOrkut: Aparece el 22 de enero de 2004, pero en poco tiempo Google decide comprar la empresa y exponerla como un ejemplo de StartUp en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Su creador fue Orkut Büyukkökten, y Google se centró en una plataforma que fuese competencia directa para Facebook y MySpace.Sonico: Es una de las redes sociales más conocidas de América Latina, que empezó su trayectoria en julio de 2007 y que ha conseguido una gran repercusión en Argentina Su creador fue Rodrigojulio de 2007 y que ha conseguido una gran repercusión en Argentina. Su creador fue Rodrigo Tejeiro, que es speaker habitual en los actos de Red Innova.Hi5: El 27 de junio de 2003 salió al mercado, pero con una especial localización y fijación en América Latina. Por otro lado, su creador fue Ramu Yalamanchi, y ya cuenta con más de 100 millones de usuarios, según las fuentes consultadas. Friendster: Una de las pioneras y con procedencia estadounidense consiguió salir en Internet el 22 deFriendster: Una de las pioneras y con procedencia estadounidense, consiguió salir en Internet el 22 de marzo de 2002. En la actualidad, debido a la popularidad de Facebook y otras herramientas, se ha estancado, aunque cuenta con más de 115 millones de usuarios en todo el mundo. Digg: Red social y herramienta para compartir información e historias. Fue lanzada el 5 de diciembre de 2005. Su creador y fundador fue Kevin Rose. Flickr: Herramienta que te permite almacenar imágenes fotografías y vídeos con otros usuarios eFlickr: Herramienta que te permite almacenar imágenes, fotografías y vídeos con otros usuarios e internautas. Aparece en el mes de febrero de 2004. Webshots: Herramienta que te permite compartir imágenes y fotografías. Otras herramientas: Scribd, SlideShare, YouTube, Vodpod, YouAre, Microblink, Pownce, Plurk, Plaxo, FriendFeed, Vimeo, Brightkite o Kwippy.

*Nota: Muchas aplicaciones y herramientas han sido etiquetadas como redes sociales, pero en el fondo tienen otra utilidad, que es la de compartir documentos, imágenes, vídeos o mensajes de 140 caracteres, al margen de contactos, ofertas de servicios o para profesionales. Lo matizaremos a lo largo del programa. La mayoría de ellas están enmarcadas como utilidades de la Web 2.0.



Historia y cronología de un éxito y ganunciado IIIEn los últimos 8 años han aparecido multitud de proyectos de baseEn los últimos 8 años han aparecido multitud de proyectos de base

tecnológica en el área de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), sobre todo amparados en el Software Librey en el Código Abierto (Open Source). Sin embargo, en los casos y g ( p ) g ,de éxito enunciados, nos encontramos con algunas similitudes que debemos destacar:

Gente jovenEmprendedores por naturalezaInformáticos o “intérpretes” del sector, pero con una fuerte virtud p , pen la creación de herramientas. VisionariosEducadoresInnovadores

EtcAntártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 328703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: (+34) 916 622 835 • @: [email protected]


Etc.

Los creadores (Randy Conrads; Mark Zuckerberg;

Reid Hoffman o Jack Dorsey)


Análisis de las principales d i lredes sociales

Ocio versus trabajoAlgunos ejemplos



Ocio versus trabajoj

Las redes sociales cubren dos aspectos peroLas redes sociales cubren dos aspectos, pero …

“El 77% de los trabajadores de pequeñas y medianas empresas pasan parte de su jornada laboral j p q y p p p j'enganchados' a las redes sociales, según un estudio de Panda Security en 315 empresas de Estados Unidos de hasta mil empleados durante el mes de julio. De acuerdo a los resultados de este informe, utilizar redes sociales como Facebook o Twitter en el trabajo se ha convertido en una práctica habitual y en un 33% se traduce en la infección de virus informáticos o 'malware' p yen la red de ordenadores de la empresa. Además, el 35% de las empresas infectadas han sufrido pérdidas económicas, y más de un tercio de éstas, estiman las pérdidas en más de 3.821,51 euros”.

Estudio: Panda Security. Año: 2010.Año: 2010. Objeto: estudio del uso de las redes sociales en las

empresas en Estados Unidos.



Ocio versus trabajo IIj


“Por ello, la mayoría de los empresarios encuestados (62%) no permiten el uso personal de las , y p ( ) p predes sociales en el trabajo. Las restricciones más comunes incluyen: juegos (32%); publicar contenido no apropiado en las redes sociales (31%), e instalar aplicaciones no autorizadas (25%). Asimismo, el 25% de las compañías dicen bloquear activamente los sitios populares para los empleados, mayoritariamente a través de appliances y/o servicios de seguridad basados en p y pp y gservicios web (45%). No obstante, también los empresarios ven cosas buenas en el uso de redes sociales. Así, un 78% de los encuestados afirman que utilizan estas herramientas para apoyar la investigación y la inteligencia competitiva, mejorar su servicio de soporte al cliente, implementar las relaciones públicas y las iniciativas de marketing y generar beneficios directos. p p y g y gEn este sentido, Facebook es la herramienta social más popular utilizada por las pequeñas y medianas empresas para estas actividades, el 69% tienen cuentas activas en este sitio, seguido por Twitter (44%), YouTube (32%) y LinkedIn (23%)”.

Estudio: Panda Security. Año: 2010. Objeto: estudio del uso de las redes sociales en las empresas en Estados Unidos.



Ocio versus trabajo IIIj


“Parece que es más rápido encontrar empleo con este método, ya que, por ejemplo, un arquitecto en q p p , y q , p j p , qCleveland consiguió empleo en tan sólo 11 días después de haber sido despedido. De esta manera, vemos que creando un perfil en Facebook, Twitter o alguna otra red social, es efectivo ya que permite que este perfil sea revisado por los entrevistadores y tomen en cuenta a la persona solicitante del empleo, incluso cuando no están en jornadas de trabajo.”.p p j j

Fuente: Globbos. Añ 2010Año: 2010. Objeto: empleo de las redes sociales para buscar y

encontrar trabajoencontrar trabajo.



Ocio versus trabajo IVj


“Unique es una empresa europea de trabajo temporal que ha considerado, después de la realización q p p j p q , pde un estudio, que la mitad de las empresas españolas recluta personal en las redes sociales, analizando el perfil, la información, presentación, cartas de recomendación y, sobre todo, en las más conocidas, como es el caso de LinkedIn, Xing, Viadeo, Twitter y Facebook. Antes de llamar, ya tienen una base de datos con fechas, titulaciones, registros en Google, artículos y g g ,publicados, reportajes, apariciones en prensa, trayectoria profesional, blog profesional o personal y otra serie de características que hacen de la selección y de la entrevista personal un trámite para saber si puedes confiar en una persona o no para el desempeño de sus funciones”.

Fuente: Unique y Jorge Hierro. Año: 2010.Año: 2010. Objeto: análisis de las formas de encontrar trabajo por

medio de un perfil en redes sociales.



Ocio versus trabajo Vj


“Jordi Canals, director general de una escuela de negocios con más de medio siglo de historia como , g g gel IESE y que cuenta con un gran prestigio internacional, reconocía recientemente que su centro ya no admite en sus programas MBA a ningún candidato cuyos perfiles en las redes sociales y su vida digital no coincida con el personaje que se ha postulado ante la escuela para formar parte de sus exclusivas aulas. Y es que una gran parte de quienes aplican a centros de elite como el q g p q pIESE se han convertido en auténticos profesionales del pose y la apariencia para representar el tipo de estudiante que saben que busca este tipo de centros de formación. Incluso hay empresas de asesoramiento que ayudan a mejorar –a cambio de importantes cantidades económicas–los poderes de estos jóvenes y ambiciosos profesionales en busca de mayor gloria.”p j y p y g

Fuente: Expansión y Empleo. Añ 2010Año: 2010. Objeto: artículo sobre la reputación online.



Ocio versus trabajo VIj


“Los usuarios de redes sociales y correo electrónico emplean la misma contraseña para ambos y p pservicios en un 75%. Esta práctica pone en riesgo la seguridad de datos personales, según un estudio elaborado por la empresa especializada en seguridad BitDefender. Además, se conoció que más de 250,000 direcciones de correo electrónico, nombres de usuarios y contraseñas pueden ser encontrados con facilidad en internet a través de comentarios, blogs, plataformas de p g pcolaboración "torrents" u otros canales, informa PortalTic. BitDefender advierte a los usuarios sobre los riesgos de seguridad, ya que van desde el robo de datos personales hasta el uso de la cuenta de correo o de la red social del usuario para enviar Spam o Malware”.

Fuente: Internet y Periodismo en Línea. Año: 2010.Año: 2010. Objeto: artículo sobre el empleo de contraseñas.



Ocio versus trabajo VIIj


“Aparte de para reforzar la marca, el denominado mundo Web 2.0 ofrece a las compañías una p p , pplataforma comercial alternativa. Burger King, por ejemplo, activó una campaña por la que regalaba un Whopper a quien estuviera dispuesto a sacrificar 10 amigos en Facebook. Esta iniciativa, además de para poner en valor la amistad virtual (aproximadamente 30 céntimos de euro), sirvió a la cadena de hamburguesas para tener una repercusión mediática con un coste ), g p pmuy bajo y activar campañas de descuento a través de su perfil, fidelizando con ello a los clientes. Facebook comenzó como una red social de universitarios, pero actualmente se ha convertido en la red social generalista más importante del mundo. En 2007 lanzó su versión en español y cuenta con casi 10 millones de usuarios en nuestro país. A pesar de esta audiencia, p y p psólo Iberia (alrededor de 1.500 contactos) y Banco Sabadell (supera los 3.000 amigos) cuentan con más de 1.000 seguidores entre las empresas del Ibex. La página de Telecinco es la que tiene más usuarios (alrededor de 50.000 personas), pero se trata de una página muy centrada en la programación de la cadena.”. g

Fuente: David Fernández de El País. Año: 2010. Objeto: las redes sociales para las empresas



Objeto: las redes sociales para las empresas.

Algunos ejemplos - LinkedIng j p

DDar a conocer nuestra empresa y perfil corporativo. Grupos personalizados de p pacceso a la información. Ofertas de empleo. Of t d iOfertas de negocio. Recomendación del contacto. Creación de eventosCreación de eventos. Subir archivos con ponencias, ofertas de servicios o notas y

i d dcomunicados de prensa. Vincular el contenido a otras redes sociales (Twitter).


( )Jorge Hierro Álvarez -

http://www.jorgehierro.com 25

Algunos ejemplos II - Facebookg j p

S i t t i t dSeguir en contacto con amistades del pasado y presente. Dar a conocer eventos a espectáculos que organizamos u organizan. Subir vídeos, imágenes o contenidos de nuestra vida personal y privada, con el objetivo de compartir con los amigos o f ilifamilia. Dependiendo del negocio, Facebook es una herramienta de uso comercial para mejorar la comunicación de las empresas.



Algunos ejemplos III - Xingg j p g

P ti i f i iParticipar en foros, seminarios, eventos, conferencias y grupos virtuales especializados en el área q e nos interese de la empresaque nos interese de la empresa. Dar a conocer nuestro perfil corporativo como profesional, o bi l d l D tbien, el de la empresa. De esta manera, nos posicionamos en la red y compartimos contactos, así como nuevas relacionescomo nuevas relaciones. Ofrece la posibilidad de dejar enlaces a proyectos ya realizados

j t d it ty ejecutados, que permiten a otros interesados comprobar el portfolio y las actividades realizadas.



Algunos ejemplos IV - Twitterg j p

H i f d lHerramienta fundamental para posicionar una idea, algo que es de interés, una noticia relevante, un proyecto que ha tenido una gran acogida o lanzar un producto a Internetpen tan sólo 140 caracteres (texto). Seguir y fidelizar a losSeguir y fidelizar a los contactos profesionales, empresas, proveedores, di t ib id t tdistribuidores y, entre otras opciones, crear listas privadas por áreas y contenidos.



Algunos ejemplos V – Google +g j p g

U d l d iUna de las grandes creaciones de los últimos meses para competir con Facebook.Seguir y fidelizar a los contactos profesionales, crear listas privadas por áreas ylistas privadas por áreas y contenidos, o bien, simplemente una red social para posibilitar “quedadas” opara posibilitar quedadas o informar sobre eventos de interés. Ya están en los 45 millones de usuarios, según la fuente consultada.



Resumen de Redes Sociales I



Resumen de Redes Sociales II



¿Cómo pueden las redes i l d lsociales ayudar a las

empresas?empresas?ProductividadFid li ióFidelizaciónDiferenciación y Competencia



ProductividadHP Soporte Técnico –Atención Personalizada.At ió l li tAtención al clienteReducción de Costes.23% de las empresas ya p yusan Facebook como servicio al cliente y soporte técnico12% ya ofrece servicio alcliente y soporte a travésde Twitter.Crecimiento del 33% departcipación de 2010 al2011

Fuente: MarketTools, Oct-2011



Productividad

Lanzamiento de nuevosLanzamiento de nuevosproductos al mercado (test digitalde producto)M D ld lMcDonalds lanza su nuevoproducto Chicken McGrill enTwitter.S ó l t ti 4%Superó las expectativas un 4% yaumentó un 10% la percepción dela comida y un 40% comorestaurante informal favoritorestaurante informal favorito

Fuente: MarketingDirectoMar 2011



Mar-2011

Productividad

R d ió dReducción de fallos en la cadena de producción.ZARA PEOPLE, nueva red social de ZARA, que

árecompensará con 300 € a los usuarios/as mejor valoradosvaloradosMás de 8 Millones de Fans en F b kFacebook



FidelizaciónHarley-Davidson España ya tiene más de 21.ooo

idseguidores y genera una conversación con más de 1.500 personas

t d liconectadas on-lineLo que más valora su comunidad es la

i i d texperiencia de montar por las calles más que el producto en sí. Generan confianza de marcaconfianza de marcaEn 1987 ya había 73.000 miembros, con estilo de id “Chi l ”vida “Chico malo”

Fuente: FacebookNov-2011



Fidelización“Dell se Forra con Twitter”6,5 millones de dólares en6,5 millones de dólares en pedidos de PCs, accesorios y software3 5 millones de usuarios3,5 millones de usuarios siguen la marca y va en aumento 100 empleados a través de100 empleados a través de 35 canales directosCrecimiento sostenido > 25% en redes sociales25% en redes socialesCrea comunidad entorno a la marca

Fuente: Marketing&ComunicaciónAgosto-2011



g

Diferenciación y Competenciay pPlataformas de elearning para sector FARMA

Espacios de enseñanza “Learning lab de Facebook”Learning lab de Facebook para aprovechar al máximo a usar los productos de Facebook

Preguntas Frecuentes (FAQ´s)

Atención a las peticiones de mejora de producto (zyncro –Redes Sociales Corporativas)



D d l d d¿Desde el departamento de marketing/comercial por dondemarketing/comercial por donde empezamos?

Principales Medios SocialespQué hacen los usuarios en estos mediosCreación del Plan de AcciónAcciones a realizar



Principales medios socialesp

BloggingBloggingMicrobloggingRSSRSSWidgetSocial NetworkingSocial NetworkingChat PodcastPodcastVideo BlogFoto BlogFoto Blog



¿Qué hacen los usuarios en estos ¿Qmedios?



Creación del Plan de Acción (mapa ( pde ruta I)

Elaboración del “Mapa de Ruta” para alcanzar los objetivos marcadosDefinición de objetivos

Mejorar notoriedadjConocer percepción de los clientesMejorar posicionamiento (SEO-SEM-SMM)

DirectricesTarget Público objetivoTarget – Público objetivoEnfoque de las Campañas

Líneas de Actuación en Base al ROIAcciones PermanentesAcciones Puntuales

Herramientas a utilizarYahoo answers, menéame, facebook, twitter, linfedin, xing, ning, youtube, slideshare blogs newsletters web corporativa landing pagesslideshare, blogs, newsletters, web corporativa, landing pages.

Monitorización de AccionesNotoriedad on-line (alexa)Posicionamiento (alexa)T áfi d i it ( l l ti )



Tráfico de visitas (google analytics)

Creación del Plan de Acción (mapa ( pde ruta II)

Definir indicadores (KPI´s) para medir la consecución de los objetivos:Reputación, pagerank (gratuito), buzztrend (pago)Notoriedad, ranking de Alexa (gratuito)g (g )Posicionamiento orgánico, (natural de los buscadores), palabras clave de posicionamiento, SEOTráfico del site corporativo, Google Analytics (gratuito)Tiempo de permanencia del usuario tiempo medio perfilTiempo de permanencia del usuario, tiempo medio, perfil.Fuentes de entrada, web, google, links, redes socialesConversión, ¿qué queremos que haga?

Comienzo del trabajo:Acciones a realizar (herramientas a utilizar y producción)Cómo (estrategia, mercado, canal/les)Cuando (calendario temporal)

Generar tráfico cualificado:Generar tráfico cualificado:Interés por productos/serviciosSeducción = registro en web / compra



Creación del Plan de Acción (mapa ( pde ruta III)

Optimización de la web corporativa:Accesibilidad, indexabilidad y gestión de enlaces internos y externosTiempo de carga (rápida, hojas css, código limpio, servidores de calidad)p g ( p j g p )Contenidos (personalizados, indexados, relacionados, no flash, buscador, lenguaje claroCredibilidad y autoridad (Who, What, Where, Faqs)Validación código Html (W3 Consortium)Validación código Html (W3 Consortium)

Herramientas Web 2.0:Facebook objetivo conseguir contactos que se hagan seguidores de tu perfilMenéame: objetivo conseguir contactos que se comenten las noticias que tu publicas y redirijan su tráfico hacia tu webpublicas y redirijan su tráfico hacia tu webTuenti: igual que facebook target (16-25), Linkedin, Viadeo, Xing: abrir vía de comunicación con tus clientesProfitBC: Redes sociales corporativas Twitter: Microblogging, decir en pocas palabras lo que haces, piensas, o vas a hacer (ofertas)Youtube: da viralidad y poder a tus videos



Creación del Plan de Acción (mapa ( pde ruta IV)

RENFE en la red, más presencia 2.0



Reputación online

Un nuevo conceptoUna estrategiaEl concepto



Un nuevo conceptop

La reputación online “es el reflejo del prestigio de una persona oLa reputación online “es el reflejo del prestigio de una persona o marca en Internet”. La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o organización, sino que la fabrican también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones: p y p p

Redes sociales

Blogs

ComentariosComentarios

Foros

Artículos



Una estrategia (I)g ( )

La pregunta es clara: ¿Cómo se define una estructura?La pregunta es clara: ¿Cómo se define una estructura?

El interés es la clave para que se acerquen a la marca o la persona:

Una comunicación interna que provoque la emisión de un mensaje coordinado para lanzar un producto o servicio por medio de las aplicaciones de la Web 2 0aplicaciones de la Web 2.0.

La posibilidad de abrir el “canal de comunicación” de forma direccional (Blog Facebook Twitter Grupo de LinkedIn forosdireccional (Blog, Facebook, Twitter, Grupo de LinkedIn, foros, comunidades virtuales, cursos de formación online, etc) permite al usuario su participación en la creación de una opinión, manifestación, comentario, o bien, juicio de valor sobre algo , , , j gconcreto.

Búsqueda de la fidelización y “el escrito” como prueba fiable. Antártida Soluciones S.L. Avda. Tenerife nº 2, Bloque 2, Planta 328703 San Sebastián de los Reyes - Madrid T: (+34) 91 490 59 66 • F: (+34) 916 622 835 • @: [email protected]


q y p

Una estrategia (II)g ( )

Este gráfico muestra de manera áti desquemática un resumen de una

adecuada estrategia en Redes Sociales



El concepto …p

La reputación online aparece en:La reputación online aparece en:

Medios de comunicación: “enviar artículo”, valoración del escrito, votación enviarlo por otras redes sociales dejar un comentario vervotación, enviarlo por otras redes sociales, dejar un comentario, ver estadísticas de lectura, conocer al autor de la noticia, conversar con él o compartir enlace (etc).

Blogs: referencias en otros cuadernos de bitácora digital, seguidores, comentarios en una entrada, posicionamiento sobre un tema de interés o actividad concreta, diseño corporativo, anuncios , p ,publicitarios, búsqueda de un patrocinio (etc).

Redes sociales: comentarios favorables, participación en eventos, , p p ,concursos, promociones, votaciones, “me gusta”, crear listas de contactos, grupos, artículos de interés, recomendaciones, rapidez en la respuesta, incidencias, “el salir del paso” (etc).



A l P f i Di i lActuales Profesiones Digitales

Community Manager (SMM)y g ( )Experto en SEO / SEM



Community Managery g¿Qué es?

“E l d d d ll ti di i id d d“Es la persona encargada de crear, desarrollar, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Por otro lado, entre las habilidades, se encuentra la facilidad, concreción y corrección en la redacción de textos y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos yredacción de textos y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre usuarios”. Fuente: Wikipedia.

“Un interlocutor válido que se mueve en varios lenguajes y que difunde la esencia de una q g j y qidea”.

“Es la persona accesible de un proyecto o empresa para los usuarios, es decir, un guía t d t dif i d ”entre dos partes diferenciadas”.

De reciente creación, el “jefe” de la “comunidad” es una persona que defiende y mantiene un espacio, pero que también origina contenidos generando un “socialmantiene un espacio, pero que también origina contenidos generando un social media” en una red social y motivando a otros usuarios a escribir sobre algo concreto y especializado.



Community Managery g¿A qué se dedica?

G d d i i liGenerador de comunicaciones online. Redactor de noticias, respuestas a usuarios y creador de nuevas entradas con contenido en la red social. Crea relaciones y fideliza a usuarios e internautas que están interesados en la temática. R bl d l C ñ d C i ió R l iResponsable de la Campaña de Comunicación y Relaciones Públicas de la empresa en la red. Responsable del desarrollo de estrategias para mejorar el proyecto p g p j p yde cara a la evolución de la comunidad. Iniciar campañas y labores de negocio. P i t l i d d l t t bié dPresencia en eventos relacionados del sector, pero también creador de los mismos en la plataforma. Etc.



Community Managery gPerfil

P bli id d M k iPublicidad y Marketing. Comunicación y Relaciones Públicas (RRPP).Comercio InternacionalComercio Internacional Gestión de marca y posicionamiento comercial. Nociones de desarrollo y seguimiento de negocio. Desarrollo creativo y técnico de las distintas aplicaciones empleadas. Gestión de las relaciones con el clienteGestión de las relaciones con el cliente.



Community Managery gCualidades

MotivadorDinamizadorDinamizadorTransparenciaEficienteProductivoAnalistaRápidoRápidoVersátil



Experto SEO-SEMp¿Qué es?

“E l d d d ll ti l i i i t t l“Es la persona encargada de crear, desarrollar, y gestionar el posicionamiento natural (SEO) o patrocinado (SEM) de la empresa en Internet”

“Debe conocer las estrategias de búsqueda de los principales buscadores y los motivos“Debe conocer las estrategias de búsqueda de los principales buscadores y los motivos de indexación de las páginas”

“Tiene conocimientos tecnológicos y sabe optimizar la estructura de una web”Tiene conocimientos tecnológicos y sabe optimizar la estructura de una web



Experto SEO-SEMp¿A qué se dedica?

G d d á i i bl (URL´ i bl )Generador de páginas amigables (URL´s amigables). Análisis y valoración de las palabras clave (keywords)Optimiza los enlaces de la web coporativaOptimiza los enlaces de la web coporativaResponsable de la Campaña de captación de leads cualificados en buscadores (SEM). Comunicación y Relaciones Públicas de la empresa en la red. Responsable del desarrollo de estrategias para mejorar el posicionamiento del proyecto webposicionamiento del proyecto web.Crea la red de enlaces (SEO)



Experto SEO - SEMpPerfil

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