Experiencias y Productos

Descripción:•Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar.•El servicio de referencia virtual se define como el uso de la computadora y las tecnologías de las comunicaciones como el chat , el correo electrónico, el teléfono y el fax para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar.

Dos maneras: Referencia asincrónica; por ejemplo, consultas

por correo electrónico y por medio de formularios en el Web; los usuarios envían preguntas y el bibliotecario las contesta posteriormente (No simultáneo).

Referencia sincrónica; por ejemplo, sesiones de chat que permiten que el usuario y el bibliotecario se comuniquen en tiempo real (simultáneo).

Bibliotecarios de los recintos de la UPR Propósito: creación de servicio de

Referencia Virtual de la UPR como una sola biblioteca

Análisis de alternativas y servicios:Costo Gratuitas

QuestionPoint (OCLC)LivepersonTutorLibrary H3lpDocutekFormsite

MeeboFormsiteGoogle Docs

Library Success: A Best Practices WikiReferencia virtual: Wiki

Costo Gratuitos

Todas las funcionalidades:

•Estadísticas•Mensajes predeterminados•Correo electrónico•Chat

Algunas funcionalidades:•Chat•Combinación con servicios gratuitos en Internet

QuestionPoint UPR Carolina, Ciencias Médicas, Arecibo, Humacao

Liveperson UPR Mayaguez

Meebo UPR Río Piedras

Formsite UPR Cayey

Joomla UPR Aguadilla