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Registro y medición de la satisfacción a usuarios

Informe EjecutivoEnero2013

Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística

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Usuarios RegistradosENERO 2013

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Durante el mes de Enero de 2013 se atendieron 9,933 usuarios, incluyendo presenciales, de programas de Cultura Estadística, Divercity y telefónicos.

Enero TOTALUsuarios Presenciales 59 59Usuarios Telefónicos 214 214Chat 31 31Cultura Estadística y Ferias 0 0Orfeo y Correo 311 311SUBTOTAL 615 615Usuarios Presenciales 36 36Usuarios Telefónicos 7 7Cultura Estadística 0 0Orfeo y Correo 78 78SUBTOTAL 121 121Usuarios Presenciales 60 60Usuarios Telefónicos 51 51Cultura Estadística y Ferias 0 0Orfeo y Correo 135 135SUBTOTAL 246 246Usuarios Presenciales 84 84Usuarios Telefónicos 32 32Cultura Estadística y Ferias 0 0Orfeo y Correo 69 69SUBTOTAL 185 185Usuarios Presenciales 41 41Usuarios Telefónicos 21 21Cultura Estadística y Ferias 0 0Orfeo y Correo 91 91SUBTOTAL 153 153Usuarios Presenciales 89 89Usuarios Telefónicos 92 92Cultura Estadística y Ferias 90 90Orfeo y Correo 110 110SUBTOTAL 381 381

1.701 1.7017.672 7.672560 560

9.933 9.933TOTAL

Resumen Registro Total de usuarios

2. CENTROCCIDENTEManizales

TOTALDIVERCITY

CALL CENTER

3. CENTRORIENTEBucaramanga

4. NOROCCIDENTEMedellín

5. NORTEBarranquilla

6. SURCali

1. DANE CENTRALBogotá

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SatisfacciónENERO -2013

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El medio de contacto más calificado por los usuarios es el presencial, ya que todos los usuarios de este canal deben diligenciar la encuesta de satisfacción. En los otros canales es opcional.

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• Las siguientes calificaciones promedio miden la percepción de los usuarios por servicio en cada canal; siendo 1 poco satisfecho y 5 muy satisfecho. Cada canal mide diferentes atributos.

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Calificación servicio por medio de contacto

• Las siguientes calificaciones miden la percepción de los usuarios por cada uno de los canales ofrecidos para la prestación de servicio; se encuentran en un rango entre 1 y 5, siendo 1 muy poco satisfecho y 5 muy satisfecho.

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Calificación servicio por medio de contacto

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Calificación servicio por medio de contacto

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Comparativo de servicio

Enero 2012 - 2013

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Calificación servicio presencial porBanco de Datos / Centros de Información.

• BOGOTÁ-VENTAS DIRECTAS• BOGOTÁ-BANCO DATOS• TUNJA-GOB. DE BOYACÁ• BOGOTÁ-BLAA• VILLAVICENCIO-SUBSEDE• MANIZALES-BANCO DE DATOS• ARMENIA-SUBSEDE• ARMENIA-U. QUINDIO• PEREIRA-BANREP• MANIZALES-U. AUTONOMA• IBAGUÉ-U. TOLIMA• BUCARAMANGA-BANCO DE DATOS• CÚCUTA-SUBSEDE• MEDELLÍN-BANCO DE DATOS• MONTERÍA-SUBSEDE• MEDELLÍN-BANREP• MEDELLÍN-BANREP• QUIBDO-SUBSEDE• BARRANQUILLA-BANCO DE DATOS• CARTAGENA-IGAC• SANTA MARTA-SUBSEDE• SAN ANDRÉS-C. COMERCIO• VALLEDUPAR-C. COMERCIO• CALI-BANCO DE DATOS• PASTO-C. COMERCIO• CALI-U. JAVERIANA• POPAYÁN-BANREP

A través de este listado se puede visualizar el comportamiento en términos de servicio de cada uno de los Centros de Atención al Ciudadano a nivel Nacional.

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QUIBDO / SUBSEDEO

ASPECTO Excelente Bueno Regular MaloMuy Malo

Total PROMEDIO ASPECTO Enero Acumulado

Atención Recibida: 26 4 0 0 0 30 4,87 Atención Recibida: 4,87 4,87Dominio del tema por parte del funcionario:

19 11 0 0 0 30 4,63Dominio del tema por parte del funcionario:

4,63 4,63

Disponibilidad de la información:

18 12 0 0 0 30 4,60Disponibilidad de la información:

4,60 4,60

Instalaciones locativas 16 14 0 0 0 30 4,53 Instalaciones locativas 4,53 4,53

Cantidad de Encuestas (TOTALES)

79 41 0 0 0 120 4,66 Total 4,66 4,66

SATISFACCIÓN DEL SERVICIO PRESENCIAL - (QUIBDO)EVOLUCIÓN DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO

PRESENCIAL 2013 (QUIBDO)

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Principales resultados:INVESTIGACIONES

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La calificación TOTAL de todas las investigaciones consultadas se obtiene promediando los atributos evaluados (utilidad, completitud, claridad y actualización). El rango de medición es de 1 a 5.

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La siguiente es la calificación promedio otorgada por los usuarios al total de investigaciones consultadas de acuerdo con el canal de contacto utilizado. (Enero de 2013)

4,21

3,95

4,784,83

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Enero

Calificación por medio de contacto

CorreoElectrónico

PáginaWeb

Telefónico Presencial

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El mayor volumen de consultas realizadas por nuestros usuarios recae sobre las seis temáticas mostradas en la siguiente gráfica. Estas consultas constituyen el 80% del total de la información suministrada a través de los distintos canales. La información más demandada en el mes de Enero fue la relacionada con indices de precios.

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CensosPoblación y Demografía

Indices deprecios

MercadoLaboral

ComercioExterior

IndustriaCuentas

Nacionales

Enero 25,0 35,6 4,5 4,3 4,8 3,7

Investigaciones más consultadas por mes

25,0

35,6

4,5 4,3 4,8 3,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

Enero

%

Investigaciones más consultadas en Enero

CensosPoblación y Demografía

Indices deprecios

MercadoLaboral

ComercioExterior

Industria

CuentasNacionales

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Todos los atributos se encuentran dentro del rango satisfactorio (Rango de 1 a 5), los mejor valorados por parte de los usuarios con respecto a las investigaciones son los de utilidad y claridad.

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Totales

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El porcentaje de satisfacción total nos indica qué tan satisfechos se encuentran nuestros usuarios.

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