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Reingeniería Metodologías Asociadas
Sesión 3Nelson José Pérez Díaz
Marco Conceptual
Gestión de Servicios de Información
Gestión de Servicios de Información
Sintomas Organizacionales… Estrategias no realistas y sin influencia en
labores del día a día Falta apoyo para proyectos de cambio Falta documentación formal de los procesos
y estructuras No se comprendían las capacidades reales
del uso de T&SI Procesos de Negocios ?
Gestión de Servicios de Información
Status Quo del Uso de T&SI
División Funcional del Trabajo
Reglas Institucionales “Sabiduría
Convencional”
“PAVIMENTAREL CAMINO
DE LASMULAS”
“PAVIMENTAREL CAMINO
DE LASMULAS”
AutomatizarAutomatizar
Gestión de Servicios de Información
REINGENIERÍA. Visión Cuestionamiento a fondo de
nociones tradicionales de la Organización
Orientación a PROCESOS vs. Funciones. Perspectiva Interfuncional
ROMPEEL
STATUS QUO
ROMPEEL
STATUS QUO
Análisis Análisis fundamental y fundamental y
Rediseño Radical Rediseño Radical de los Procesos de los Procesos
de Negocios de Negocios OrganizacionalesOrganizacionales
Gestión de Servicios de Información
Cadena de Valor Agregado
INFRAESTRUCTURA ORGANIZ.
DESARROLLO DE R.R.H.H.
DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS
SUMINISTROS
MARG
EN
MA
RG
EN
Acti
vid
ad
es
Acti
vid
ad
es
de S
op
ort
ed
e S
op
ort
e
ActividadesActividadesPrimariasPrimarias
Log.Entrada Operac. Log.
SalidaMercadeoy Ventas Serv.
InterrelacionesInterrelacionesProducciónProducción
InterrelacionesInterrelacionesMercadoMercado
Gestión de Servicios de Información
En qué es Diferente ?ORIENTADO AL NEGOCIOORIENTADO AL NEGOCIOOBJETIVOSOBJETIVOS
MOTIVACIÓNMOTIVACIÓNTIPO DE ANÁLISISTIPO DE ANÁLISIS
Liderazgo: Gerentes
Vinculados a los FCE del Negocio
Liderazgo: Gerentes
Vinculados a los FCE del Negocio
60% Deseperación 30% Prevención 10% Ambición
60% Deseperación 30% Prevención 10% Ambición
Reglas Flujo del Proceso Estructura y Roles Cultura Organiz.
Reglas Flujo del Proceso Estructura y Roles Cultura Organiz.
Reacondic. Procesos
Mejoras Dramáticas Costos: 50 a 80% Tiempos: 70 a 90%
Reacondic. Procesos
Mejoras Dramáticas Costos: 50 a 80% Tiempos: 70 a 90%
Transfuncional Top – Down Busca “Saltos Cuánticos” no incrementales
Transfuncional Top – Down Busca “Saltos Cuánticos” no incrementales
MAGNITUD DEL CAMBIOMAGNITUD DEL CAMBIO
Gestión de Servicios de Información
Mejoramiento vs. Innovación de Procesos
MEJORAMIENTO INNOVACIÓN
Nivel de Cambio Incremental Radical
Punto de Partida Proc. Actual En blanco
Frecuencia del Cambio
Contínua Una sola vez
Tiempo Requerido Breve Largo
Participación Bottom-Up Top-Down
Alcance Típico Intrafuncional Interfuncional
Riesgo Moderado Alto
Facilitador Ctrl. Estad. Proceso. T&SI
Tipo de Cambio Cultural Cultura, Estructura y Proceso
Gestión de Servicios de Información
Criterios Generales de Diseño (Hammer)
Organizar por Resultados, no por Tareas El que usa el resultado del Proceso, que lo
realice Incluir el trabajo de procesar información dentro
del trabajo que la produce Colocar el punto de decisión y control donde se
realiza en trabajo Capturar la información una vez y donde se
produce Tratar recursos dispersos geográficamente
como si fuesen centralizados Enlazar actividades paralelas en lugar de
enlazar sus resultados
Gestión de Servicios de Información
Metodología Macro
Desarrollar la visión del Negocio y los Objetivos de la Reingeniería
Identificar Procesos a ser rediseñados Identificar elementos facilitadores del
cambio Desarrollar la Visión de los Procesos Entender y medir los Procesos
existentes Diseñar y construir un Prototipo del
Proceso
Gestión de Servicios de Información
Oportunidades
Procesos largos, seecuenciales y costosos
Procesos contentivos de abundantes amortiguadores
Procesos cuyas métricas de desempeño sugieren fuertes deficiencias
Procesos con multiplicidad de interfaces externas
Procesos automatizados sup-óptimamente
Procesos con independencia recíproca entre tareas
Gestión de Servicios de Información
Riesgos Peligro de Visión
Unidimensional de la Organización– Recordar el “Equilibrio
Dinámico”
– No es un proyecto, es un nuevo esquema organizacional
Exceso de Integración y Limitación de niveles sanos de diferenciación y flexibilidad organizacional
Gestión de Servicios de Información
Transformación Organizacional puede ser traumática. La org. resultante puede ser más agil pero menos estable– Stress– Resistencia organizacional al cambio– Pérdida de RRHH y know-how
Pueden perderse ventajas de otros esquemas organizacionales.– Desarrollo de destrezas y know-how– Desarrollo carrera estable – Desarrollo de relaciones sociales entre pares
Riesgos
Gestión de Servicios de Información
Tendencias Evolutivas Recientes
Operacional Gerencial
InterOrganiz.
InterFuncional
REINGENIERÍA
1ra. Generación
Tipo de Proceso
Alcance